寻找突破 第14期

微软MSN水土不服被视作在华发展不佳的重要原因。

与竞争对手相比，MSN的竞争力正在弱化，这一点集中体现在用户体验上。“莫名其妙不能登录、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉线、莫名其妙阻止联系人。”在北京工作的一位白领用四个“莫名其妙”抱怨MSN的糟糕。

水土不服利薄

2005年4月，微软与上海联和投资有限公司合资组建上海美斯恩公司，双方各占一半股权。借此，MSN正式在中国落地，并开展即时通讯、电子邮件、门户、搜索和无线增值等几大业务。这一年，在几乎没有任何宣传和本地化支持的前提下，MSN在中国即时通讯市场的份额达到了10.58%，虽然与腾讯QQ的77.8%份额仍相差甚远，但在当时已经成为中国第二大即时通讯软件。

6年的时间过去了，到今年第一季度，易观国际数据显示，即时通讯的市场已经发生不小的变化，腾讯QQ仍以72.97%的市占率居首，阿里旺旺和飞信则分别以12.15%和6.27%的市场份额紧随其后，而MSN市占率仅有4.95%，排名第四。

i美股分析师胡龙飞称“MSN界面不如QQ有吸引力，使用功能上也不如很多本土软件方便简明；其次，从MSN本身来看，总部设在海外，对于大的策略方向上的回应相对滞后；再加上MSN很难跟得上中国市场的变化，比如软件的更新和改进速度无法和QQ比，在基本服务上也不是很好用，附加功能的设计方面都比不过阿里旺旺等，其关闭空间的消息更让不少用户扼腕叹息。”

此外，在“微软―MSN事业部―MSN海外总部―MSN亚太总部―MSN中国”的体系中，MSN中国的话语权其实并不大。根据上海美斯恩年度财务审计报告，从2005年到2008年，公司年收入多保持在1亿~2亿元之间，净利润却不尽如人意。

竞争对手施压

去年以来，微博在国内的飞速发展让所有人刮目，并吸引了大量用户，很多不经常使用MSN联系的用户已经把阵地转移到微博。截至今年4月底，新浪微博注册用户数已经突破1.4亿。

目前，MSN老对手QQ，也已经开通了“一键登录”等类似业务，并希望借助腾讯微博、QQ空间、腾讯朋友等平台矩阵施压竞争对手。

腾讯QQ也不断推出新的服务，以求黏住固有用户，并吸引新用户。更重要的是，方便、简单的使用习惯才是QQ的撒手锏，这对于二三线城市及农村市场极具吸引力。而且腾讯依附QQ开发的各类游戏更是吸引了大批忠实用户。

而反观微软MSN，似乎用户们并没有看到实质性的改变。不愿放下身段的MSN，如何亲近中国用户，并借此获得发展？

不少用户对于目前MSN所提供的基本功能也不太买账，特别是关于离线发送、断点续传、截图功能、群功能等问题。

“相比MSN，QQ的功能更加丰富实用，而且稳定。以办公常见的传输大宗文件为例，MSN经常传到99%突然动不了，而QQ提供的断点续传很好地解决了这一问题。”

针对用户的种种抱怨，MSN(中国)总经理刘振宇曾表示，接下来将通过不断倾听和收集用户的需求及反馈，并结合本地化合作伙伴创新策略，为用户打造一个更贴近使用习惯的社交化即时通讯工具。

面对不断下滑的市场份额，今年MSN中国又将自己从即时通讯转型为开放平台。据悉，截至目前，国内已有近50家网站接入MSN，其中不乏新浪、网易、搜狐、豆瓣、酷6、土豆等重量级合作伙伴。通过加入MSN的开放平台，合作网站上的用户可以用MSN账号直接登录，而无需再度进行注册，这有利于接入网站吸引更多的用户，受困多年的MSN在中国力求突围。