创新需要更务实思科:推动世界变平

思科网真，这个听起来有些奇怪的名词已经成为近来通信业内最为热门的词汇。跨越距离的实时沟通、高保真的影像传输，以及大把差旅费的节省……这些都已经无法全面概括“思科网真”的奇妙之处。而作为思科网真的缔造者―――思科则将其定义为一个能够跨越远程障碍的革命性新产品，一个让世界变平的新力量。其实，这并非思科第一次投身让世界变平的洪流，早在22年前，思科推出第一款路由器产品后，它就一直在不遗余力地打造着一个平面的世界。

12月4日，由国际电信联盟(ITU)主办的世界电信展即将在香港揭开帷幕。在本届电信展的主题“生活在数字世界(Living the Digital World)”下，人们将再次感受自20世纪90年代末期以来全球电信业变革与改变世界的力量。思科资深副总裁徐启威同样对此充满了热情：“数字技术在人们的日常生活之中扮演着越来越重要的角色，而用户体验成为了整个产业变革的驱动力，它正在推动全球的电信运营商不断追求超越了技术的创新。”

艺术家与实干家的双重气质

无疑，让世界变平的思科具有充分的想象力，从“网真”这个新产品中就可以充分看出。与传统的电话会议系统相比，网真具有极佳的实时通信效果，其画面的延迟被限定在毫秒级别，肉眼几乎看不出来。“这就意味着在进行商业谈判时，你完全可以通过对方的表情来制定你的对话策略，或者出价的高低，这和实际的‘面对面’沟通毫无二致。”徐启威向记者表示。

在我们感慨思科“网真”充满幻想的艺术气质时，徐启威却在强调产品化和实际操作的重要性：“创新并非单纯的技术研发，如何产业化，把新技术转化为产品，更进一步如何教会人们去用它，从中获得经济效益？这才是创新的关键。”的确，思科更像一个实干家，他推崇的是创新而不是空想，他们要做的是真正的产品，而不是纯粹的技术。

正如徐启威所说，做产品的思科需要永远把用户体验放在第一位。客户体验并非通过学习知识就可以完全得到，而是需要走出实验室，走进大浪淘沙的市场。这是一个“先行后知”的过程。

“思科最重视的就是用户体验，我们在构建整个网络构架，包括城域网、骨干网时都必须从最终用户的角度出发思考。”思科正是把这样的理念深入到中国电信运营商的网络建议中，才得到了他们的认可。徐启威举了个例子：人们需要随时随地应用网络服务，在公司、在路上、在家中，这就是用户所需要的体验。而思科为其构建的网络能够涵盖所有的范围，在公司和家中使用WiFi，在路上则使用3G，这就是按照用户体验来建设的网络。

驶向“用户体验”的蓝海

的确，用户体验正在成为越来越多企业的成功法宝。“像宝洁这样的百年老店，已经把封闭式的研发扩展到社会，利用社会力量跟大学和研发单位共享。”徐启威说。据统计，宝洁目前已经有50%以上的新产品是来自公司以外的实验室，这些公司研发部门的领导再也不能关着门做产品，而是跟市场有直接沟通。

“他山之石，可以攻玉。”对于电信产业而言，传统业务早已陷入平缓增长甚至负增长，因此，它们亟须的是商业模式和流程的创新，而不仅仅是技术的创新，或者期待着某项破坏性技术如救世主般的出现。徐启威认为在这个方面为我们做出典范的是英国电信(BritishTelecom)，它全力打造的IP下一代网络―――21世纪网络(21CN)不仅仅是网络的转型，更被设计用于为客户提供一个世界级的端到端的领先通信体验。在英国电信看来，它必须在每个产业链的环节都予以创新，才能给客户提供世界级的体验。

而反观中国的企业，创新虽然已经成为战略的核心，但仍没有上升到用户体验的层次。“只有保持体验式的业务创新，才能受到中国客户的欢迎。”徐启威说。他认为思科多年来积累的创新理念，以及对电信行业的深入理解和历经考验的完善产品线，则可以帮助运营商完成转型的最艰难部分。

以网络转型为例，徐启威认为从用户体验出发，电信运营商最急需的是建设一个融合的网络。“用户需要打电话、视频服务，另外还有大量的资料要下载，要做到这一点必须要融合在一个网上面。未来的融合网络，应该更安全，更智能，更可靠，处理能力更强。”徐启威说，“不能老想着PSTN时代的赢利方式或者对于P2P这种新事物不接受，运营商应该勇于面对现在的形势。”

为运营商插上隐形翅膀

转型已经成为中国运营商，特别是固网运营商的出路，可是，在不断加大转型力度的同时，运营商又深感转身的痛苦与艰辛。国内运营商的用户众多，地域覆盖广泛，这使得中国的电信市场与任何国家相比都要巨大。但是这也意味着中国的运营商要转型，投入也就更大，要把所有的业务都转到IP网上来，不是一朝一夕的工作。

经历了中国电信的十年变革，徐启威对中国的“国情”理解非常深刻：中国是发展中国家，运营商在资金上受到国民经济的限制，很难做到大规模的投入；此外，中国的电信运营商如要实现“大象跳舞”，就需要提高自身的管理水平、加强内控，给自己插上“隐形的翅膀”。

但是在巨大的生存压力之下，很明显，运营商的转型已经不是一种选择，而是一种必然。“运营商的转型步伐还要加快，如果把太长的时间都用于转型的话，就会错失最佳的市场机会”。徐启威表示。

因此，如何更好地帮助运营商转型也成为思科近来的主要任务。徐启威清晰地给出了思科未来发展构想：搭建四维平台(QuadPlay)，服务运营商，服务大企业，服务家庭和中小企业。

那么，在这个架构下，思科将用怎样的方式去服务客户？如果与电信运营商合作，通过运营商来推广思科的应用，那么原有的企业客户是否会受到冲击？徐启威表示这并非难题：“与运营商的合作，短期来说对我们的冲击肯定是有的，但长期来说，绝对是三赢的结果。”徐启威对这个“最好的合作方式”非常强调。这种合作对运营商来说，不仅是一个“谈”的过程，它本身正是一个转型的过程，从网络通道的提供商转向综合信息提供商。帮助中国的电信运营商彻底、快速、深入的转型，是思科最想做的事。

对于与运营商合作的外包业务，徐启威非常看好：“中小企业将网络外包给运营商将是一个三方共赢的结果。运营商能够增加它的ARPU值，企业用户也不再需要养一批网络技术人员，降低了成本，而思科则又增加了一个用户。”

通过不断的创新，思科正在中国电信市场上扮演着越来越重要的角色，而中国通信行业的发展也将给思科带来越来越多的价值。“过去10年，中国的移动通信市场增长了80%以上。有研究说到2020年，中国移动用户会达到11亿，这意味着什么？意味着它将是美洲、欧洲和日本所有用户的总和，这是非常惊人的。”徐启威不无激动的表示，他的希望就是在这个充满激情和瞬息万变的市场中继续拼搏下去，一直到2020年。