明星闪耀映支行演讲稿

在这烈日炎炎、热情如火的季节，很荣幸能代表支行在这里同大家交流我们服务明星的先进事迹和自身对规范化服务的认识。今天，我给大家演讲的题目是《明星闪耀映支行》。

近年来，我们支行面对竞争异常激烈的市场，始终把现场管理放在第一位，及时传达上级指令及业务通知，加强营业网点人员培训考核，对各项指标进行分解、落实、考核，抓好服务质量规范化的监督检查，出现问题，认真分析，及时提出解决方案或可行性建议，不断改进和提升服务水平。功夫不负有心人。我们的付出终于得到了回报，各项指标均居全区前列。2009年，我们支行被评为省明星支行。

面对这一荣誉，我们支行从来没有骄傲过，更没有懈怠过。而是以此作为新的起点，向更高的目标攀登。为此，支行积极参加上级组织的政治、业务培训，利用一切可以利用的时间，认真学习十七大和科学发展观，全面细致地学习各项业务知识，政治素质和业务水平不断提高。每位员工各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了好成绩。在实际工作中，大家齐心协力，互相激励，互相学习，不断为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。为了完成我行的营销目标，我们走企业、访单位、串小区、进商店、走乡镇，发挥“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语”的“四千四万”精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，叩开了成千上万个储户的家门。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。班组的和谐激发着大家的工作热情，营业厅的各项工作都走在了全市的前列。

服务是银行一线窗口的永恒旋律。在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。要发展必须要靠规范化、个性化、特色化的服务。为应对日益激烈的市场竞争，在规范化服务上，班组管理做了一系列的尝试：首先是建立建全各项规章制度，并严格落实执行；建立用户投诉和意见反馈系统，发现问题及时解决，并采取相应的纠正措施；推广“首问负责制”为用户提供方便，为客户节约时间。其次是对营业人员进行业务技能培训和考试，对营业人员的服务进行定期检查，培养营业员良好的职业素质。在日常工作情况下，通过日常的巡查备案和检查制度，加强了现场监督管理，及时发现隐藏的各类隐患，减少各类矛盾的发展，不仅激励了员工的工作热情，也得到了用户的支持。在内部交流的同时，我们更强调员工与客户的交流，更注重班组的和谐到社会的和谐。在营业厅的显著位置，支行放置了客户留言本，客户的每一个建议我们都认真对待，每一句表扬都是对我们的鞭策，用户的监督作用也为班组的管理注入了新的活力。多少次，我们为意见本上的只言片语，不辞辛苦到客户处进行解释、收集信息，以缩短客户与公司的心理距离。我们的工作也得到了社会的理解和支持，更给了我们前进的动力。

一分耕耘，一分收获。荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至，我们支行经常受到客户和上级部门的好评和认可，多次被评为“服务明星”、“先进班组”……服务无止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我们支行要向其他行学习，取长补短，相互交流好的经验，一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己，在“服务明星”这一光环的照耀下更加严格要求自己，恪尽职守，爱岗敬业，为邮储的改革发展进程添砖加瓦，将规范化服务工作落到实处，再创邮储银行新的辉煌！