新时期高校图书馆创新服务研究

摘 要：新时期，广大师生读者的综合素质也在不断提高，图书馆作为文献信息中心，当务之急就是如何通过服务创新，更好地为读者提供服务，满足其精神文化生活的需求。本文将从阐释图书馆创新服务的内涵开始，全面分析创新服务的外延，从创新服务的模式与内容两个方面探讨图书馆工作的创新服务应如何开展，以便使图书馆更好地为读者提供服务。

关键词：图书馆创新服务；个性化服务；虚拟馆藏

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

图书馆是大学的文献资料与精神文化中心，承担着丰富广大师生精神文化生活的重任。传统的图书馆服务模式主要是以“面对面”的方式，为广大院校师生提供普通的借阅服务，但是随着时代的进步，这种传统的服务模式已经暴露出明显的不足。在新的形势下，图书馆工作如何适应新的形势和发展的要求，如何进行服务创新，已成为摆在每位图书馆人面前的一个重要课题。

一、图书馆创新服务内涵

图书馆创新服务的本意是指图书馆工作人员在服务过程中，根据时展的需要和院校培养人才的需要，在服务过程中创新自身的服务理念，变被动服务理念为主动服务，根据科技的进步，创新服务模式，满足读者的服务需求。其包含以下两层含义：第一，树立“读者第一、服务至上”的理念，根据时代进步的要求，拓展服务工作的内涵与外延，为读者提供各类具有特色的信息资源服务。第二，多了解读者的需求，逐步使图书馆工作从以“图书馆”为中心的管理模式向以“读者”为中心的服务模式转变。

二、图书馆创新服务的外延

（一）服务模式的创新

传统的服务模式主要是一种封闭的、被动的，以“图书馆”为中心的模式。实践过程中这种传统的服务模式暴露出许多弊端。新型的服务模式是以“读者”为中心，不仅要满足广大师生借阅图书的基本需求，还需要根据其对知识的个性化需求，提升自己的服务能力与效率。主要包含以下两个方面：

1.整合院校的全部可利用的图书资源，建立资源共享的开放式服务模式，更好地为广大读者服务。将各系部的图书资料资源纳入到院图书馆资源范围，改变传统院图书馆与系部资料室各自为政、资源浪费的局面，在图书馆建立起辐射型的开放服务系统，整合各院系资料室的二级文献资料，将其图书编目、典藏书目、特色数据库等归入学校图书馆的信息共享管理系统，方便广大读者快速地获取自己需要的信息。

2.由原来的被动服务变为主动服务，由提供式服务变为参与式服务，加强信息资源建设，进一步提高信息服务质量，积极开展各类问卷调查，了解读者的需求，再根据其需求，创新自己的特色服务内容，改变过往“闭门造车”的服务模式。

（二）服务内容的创新

随着信息网络的日趋普及，广大师生对文献信息的要求向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的专业部门，必须在服务内容上进行以用户需求为目标的变革与创新。具体包含以下几个方面：

1.馆藏资源建设的创新，推进“虚拟馆藏”建设

在服务内容上将逐渐从提供传统“印刷型”图书馆馆藏模式向电子化、信息化等深层次新式馆藏资源拓展。现实馆藏是图书馆的物质基础，但在网络环境下，虚拟馆藏的建设同样重要，并且是馆藏信息资源建设的发展方向。高校图书馆要加大投入，加强网络信息的搜索与开发，提高广大读者知识寻觅与导航的能力，将“网络资源”信息化为自己的“虚拟馆藏”，图书馆工作人员要善于运用自己掌握的各类文献搜索技巧，将网络上与某些主题相关的节点进行集中，按照“便于用户检索”的原则向广大读者提供这些资源的分类与分布情况，指引用户获取其所需的信息。

2.个性化服务的创新

个性化服务作为一种创新的服务模式，体现了图书馆服务“以人为本，读者之上”的原则。个性化特色服务是相对于图书馆群体服务而言的，是一种兼具主动性和个性化的创新服务内容，是基于读者的信息需求，从尊重读者的角度，根据部分读者的科研和工作学习的特殊需求，对相关文献信息与图书资源进行搜寻、组织、分析、重组，进而把这些信息进行初步整理，融入读者解决各类科研问题的过程中，向读者提供满足其个性化需求的有针对性的信息服务。这样可以根据读者的需求将资源和服务推送到读者学习科研工作第一线，更好将图书馆的工作融入到读者的科研学习过程中，服务到人，使图书馆服务更有针对性。

3.开展在线咨询沟通服务

新形势下，图书馆应该开放网络服务平台，在线咨询是一种具有“一对一”的特点个性化的服务方式，可以使读者需求得以最直接、最快速的满足，这个服务方式已经在图书馆界受到广泛地重视。图书馆可依托先进计算机软硬件设备，以图书馆网站为载体。为广大读者提供基于论坛、电子邮件等方式数字化参考咨询服务，可实时解答读者户提出的各类咨询和提供其所需要的个性化信息。

4.为科研项目提供重点创新服务

科研工作是高校工作的重要组成部分，众所周知，任何一项科研项目的运作都以大量信息的需求为基础，图书馆工作人员一般都具备较强的信息检索能力，因此图书馆工作人员应主动与广大处于科研工作一线的师生合作，深入了解他们的需求，主动向他们提供所需各种信息。图书馆工作可以围绕学校正在攻关的重要课题，与广大师生密切沟通，及时传递相关信息，为相关科研项目的开展提供全程跟踪式信息资源服务，促进多出、快出科研成果，促进学校科研工作的进步。

5.图书馆服务环境的创新

图书馆通过服务环境的创新，可以为广大师生营造良好的交流空间和学习环境，满足读者的个性化需求。随着时代的进步，广大师生的学习方式和交往方式有了很大变化，图书馆进行服务创新，举办各种知识讲座和交流活动，为广大师生提供了一个广阔的交流平台，可以使图书馆从一个提倡安静的空间变成了一个允许局部喧闹的空间，在这里，广大师生可以畅谈交流，从而获得信息服务和学习帮助，满足师生学习的需要。

三、图书馆创新服务的意义

第一、图书馆创新服务满足了新时代背景下广大师生对信息的新需求。繁琐、被动的图书馆服务模式不仅造成了大量图书馆资源的浪费，而且造成了大量图书馆用户流失。新时期，图书馆根据用户的各类个性化的需求，进行服务创新，从一个静态、被动的知识传播者转变成为动态的、主动的知识开发者和提供者，使读者可以在图书馆可以通过各种途径获取自己所需要的信息，满足其对信息的需求。

第二、图书馆服务创新也对图书馆自身的发展建设起到了重大的推动作用，它有助于培养馆员队伍，储备高素质专业人才。在创新服务的要求下，工作人员己不是单纯的图书馆馆员，而是具备较好的技术知识、专业知识、信息素养和职业道德的高素质人才，是读者的学习指导员、知识导航员和环境维护员，是一支具备较高专业知识和业务能力的专业服务队伍。这就要求馆员要不断的提高自己的业务能力和信息素养水平，逐步使自己成为广大师生在知识创新过程中的引路人和良师益友，这样才能满足图书馆创新服务的要求。

总之，新时期，新条件下创新服务已成为高校图书馆发展的新动力，它是图书馆现代化管理服务思想发展到高级阶段的产物，其在促进图书馆适应高校育人和科研建设步伐中发挥着越来越重要的作用。图书馆工作人员只有通过大力提高自己的创新服务能力，优化服务质量，提升服务水平，才能快速地推进图书馆事业向前发展。

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