农行工作总结及工作计划

农行二0__年工作总结及二0__年工作安排

20__年，__农行党委精诚团结，认真践行“三个代表”重要思想，按照市委、市政府“工业立市、项目强市”的指导思想，根据行业特点和自身经营的实际现状，强化服务手段创新，加大信贷投放力度，支持了当地经济的发展和繁荣。一年来的主要工作总结如下：

一、以人为本，抓好软硬件建设，促进各项经营的良性发展。

一是从提高服务手段入手，在竞争中求主动，谋生存、促发展。为此我行在这方面大做文章，狠抓硬件设施建设，打造精品网点。今年又投资50多万元对3个营业网点进行装修改造。统一购置了便民服务设施，进一步优化了办公环境，努力为客户营造一个幽雅、舒适的环境，提高了自身形象。为了更大限度的方便客户，我行不断优化业务种类，启动以客户为中心的服务体系，继续办好夜市银行，实行全天候办公；在全市商业区及生活区多的网点安装ATM机5台，融转帐、交费、支现为一体，24小时不间断服务；网上银行开通，电话银行的开办、[本文转载自文秘站网-找文章，到文秘站网]国际业务结算，金融超市开放式服务，大力开办代收代付业务等途径，积极稳妥地为实现金融秩序合理有序竞争做出了贡献。同时亦壮大了资金实力。

二是为提高服务水平，不断加强了软件建设。在提高员工的服务意识和服务水平上，专门成立了形象建设领导小组，主要通过传帮带和明查暗访的形式对各营业网点进行检查、督导。坚持每月一次不定期的形象建设检查，对发现服务低劣和遭到客户投诉的员工进行批评教育和罚款处理。一系列的措施规范了员工服务行为，提高了一线员工的服务理念、敬业精神、服务技能，尤其全辖网点实行综合柜员制以来，向社会开通了高效、便捷的服务窗口。通过营销意识教育、行风建设、党员先进性教育活动等形式更显著提高了员工服务意识。

三是启动素质教育工程，开办素质提高班。为打造一支过硬的干部员工队伍，我行坚持每季中层干部培训班制度、每月会计例会制度和每周六员工培训制度，以此不断促进员工的知识结构更新和队伍素质的提高。通过提高全员素质，从而全面提高同业竞争的实力。多年以来，我行从未发生一起干部员工违法违纪案件，被省分行授予“安全管理先进行”称号。

通过不断加强软硬件两个方面的建设，使我行的整体形象得到有效提升。今年我行在开展的共产党员先进性教育活动中被省行评为先进单位，在当地政府组织的万人评机关活动中荣获第二名。多年来在全市开展的“三杯”评选活动中连续五年荣获“便民利民服务优胜杯”，连续五年被省委省政府命名为“省级文明单位”。

二、以全市经济建设大局为重，克服政策束缚、全力支持当地经济发展。

今年以来，面对紧缩的信贷政策和上级行严厉的处罚措施，我们没有一味地强调政策而放弃对当地经济发展的支持。而是在执行信贷政策上，坚持用足用活，不照搬照套，在难有作为的环境中争取有所作为。为了更好地支持我市经济发展，在某些环节中，我们宁可承担一部分风险，搞一些技术操作。今年全行累计投放贷款7.7亿元，银行承兑汇票9010万元。其中法人客户投放4.1亿元，重点支持了我市的30个重点企业，如白庄工业园区的金海五金制品有限公司、聚金公司、吕桥工业园区的信诺立兴煤化工有限公司、华雨防水材料有限公司及兴华石油公司及明鑫焦化有限公司、信誉楼商贸有限公司、财政培训中心、__中学等。自然人贷款投放3.6亿元：住房贷款2466万元，汽车消费贷款1649万元，生产经营贷款3.2亿元。目前全行贷款余额为7.6亿元，比年初增加1.5亿元。

1、重点项目、重点攻关、保证项目资金需求。对于市委、市政府确定的重点项目，我行都逐一进行认真的对待，成立项目营销小组，确定支持重点，积极向上级行申请项目建设资金。一是通过各种关系诚邀省、市行领导到项目实地考察，今年省行的两任行长和市分行领导十余次都到__指导过工作，赢得了上级行领导的支持。二是精心组织，保证上报资料质量，提高项目运作成功率。今年以来，我行申请报批项目资金8200万元，重点支持了__市信诺立兴煤化工有限公司3600万元，金海五金制品有限公司20__万元，三星化工有限公司、兴华石油化工有限公司1200万元。

2、贷款与银行承兑品种互换，保证企业流资需求。受贷款规模和承兑限额的影响，企业还款后资金需求往住受到制约。农行主动和企业进行信息沟通，及时进行信贷品种的置换，今年我行共向9个企业投放银行承兑901

0万元，保证企业流资需求。3、化整为零，变通业务品种解决企业流资需求。受自身规模和授信影响，一些企业虽然比较优秀但融资比较困难，向这些企业放贷有悖于上级行的信贷政策，我行则在对这些企业的支持中，宁可承担一部分责任风险，走了一条曲线放款的途径，把企业贷款转化为综合消费贷款，通过向企业多个股东发放个人贷款，解决企业流资需求，共向17个企业发放综合消费贷款1480万元。

4、用足商业用房抵押贷款政策，支持__模具城行业发展。模具行业是__的朝阳产业，我行有自主审批权的商业用房抵押贷款，在贷款对象、贷款方式、贷款用途、贷款期限及利率等方面适用于__市模具企业，我们就充分利用这一优势共向62个业主发放商业用户抵押贷款2400万元，为加速__模具行业向做大、做强型发展做出了贡献。

5、加大不良贷款清收力度，盘活沉淀资金，为支持经济发展让规模。多年来由于对支持企业发展的大投入，受当时信用环境的影响形成了较多的不良贷款，这部分资金占用直接影响了对当前新项目的信贷支持。为盘活沉淀资金，我行着力于依法清收、责任清收、打包清收等多种手段的运用，收到了良好的成效。今年共清收不良贷款本息1944万元。此项资金的收回，为我行支持地方经济发展注入了活力，利用收回不良贷款资金规模支持__中学教学楼建设600万元，支持财政培训中心二期改造1000万元。

我市经济的发展，为农行事业的振兴奠定了基础，提供了资源和发展空间，今年我行各项存款余额达16亿元，比年初增存3亿元。在沧州辖内金融机构名列第一，实现收息3000万元，创造中间业务收入325万元，实现利润1500万元。__农行的经营与管理已成为全市农行的一面旗帜。在明年的工作中，我行将以更优质的服务、更有效的措施为__大发展做出贡献：

一、优化服务环境。1.继续亮化办公环境，对营业部门及各营业网点进行装修改造，进而打造成全市一流的精品网点，为客户提供更加方便、舒适的办公环境。2.增设自动柜员机1台，在耀华、信誉楼商厦增设POS机，优化用卡环境，努力为客户创造快捷方便宽松的服务平台和金融环境。3.继续启动“提素工程”，不断强化对员工的素质培训，提升柜员和客户经理的服务理念，从而巩固为客户提供优质服务的基础。4.加强行风行纪整肃活动，在中层以上开展“三个把握住自己”自查活动，努力开创一个程序透明、政策透明的金融环境。

二、优化当地农村产业结构调整，大力支持企业发展。1、牢固树立支持当地经济发展与自身发展密切相关的指导思想。我行是国有商业银行，以雄厚的资金，规范的经营、轻装上阵，集中信贷资金支持当地经济发展。为倾力拉动__经济建设实现可持续发展大好基础、提供保障。2、扩大预选客户的范围，加大支持的力度。根据上级行的信贷政策，我行在今年将扩大预选客户的支持范围，开辟绿色通道，对优良客户增加授信额度，对符合国家产业政策和信贷政策的将通过公关手段、服务品牌和农行自身优势等手段吸引到农行开户。3、积极用消费贷款拉动当地特色经济和房地产业的发展。放开住房贷款的发放。门店抵押贷款在今年将着力开拓模具市场，借以启动运转模具市场。4、多方寻求信贷规模支持当地支柱型企业的发展。由于我行信贷规模是全省统一调配，地方支行没有调控信贷规模的权利，积极向上级行公关跑要规模和资金。