贯彻亲情化服务思想 力促服务工作上水平

摘 要：开展亲情化服务，就是要从根本上转变教职工被动、消极服务的思想观念，增强其主动服务的意识和责任感，了解家长需求，倡导亲情化关爱。推行“亲情化服务”，主要从四个方面来实现：加强师德建设，狠抓安全管理；改善膳食质量，提升服务品质；更新教育观念，注重家园共建；依制体现奖惩，不断开拓创新。

关键词：亲情化服务；家园共育；师德建设；教育观念

幼儿园工作的服务对象是家长和孩子，服务质量的好与否，牵动着家长的心。开展亲情化服务，就是要从根本上转变教职工被动、消极服务的思想观念，增强其主动服务的意识和责任感，了解家长需求，倡导亲情化关爱。

首先，幼儿园制订了开展“亲情化服务”的措施方案，明确目标重点，做到有计划、有组织规范化服务。在实施过程中，注重增加服务透明度，实现开放式办园，使家长亲身感受幼儿园亲情服务的诚意，提高满意度。推行“亲情化服务”，重点从以下几方面着手开展工作。

一、加强师德建设，狠抓安全管理

幼儿园要增加服务透明度，实现开放式办园，必须拥有能够用以展示的资本和信心，重视师德建设是“亲情化服务”的必要前提，幼儿园需要有素质过硬的保教队伍和高质量的职业操守。为此，全体员工首先学习了《中华人民共和国教育法》《幼儿园工作规程》《幼儿园管理条例》《幼儿园教育指导纲要》以及各岗位人员《工作职责》等多项教育法规文件和制度，以“感动我的一件事”“建立常规小窍门”“假如我是家长”“感恩”等主题写出书面思想汇报材料，进行大讨论，并对日常的行为进行深刻反省，对自己的工作性质进行剖析认识。同时，通过教研活动学习《教师礼仪规范》，员工的思想认识和师德素质进一步提升。

建立规范的管理制度，保证“亲情化服务”的有效实施。安全工作是幼儿园工作的重中之重，“亲情化服务”的核心工作是保证幼儿的安全和身心健康，使家长满意和放心。另外，通过分享学习其他幼儿园事故发生案例，员工的安全意识不断提高，通过明确分工，责任到人，细化管理，各时段杜绝看护空白，保证了责任事故为零。要求员工站在家长的角度，以父母心对待孩子，让孩子们真正地感受到“老师像妈妈”。

二、改善膳食质量，提升服务品质

孩子在幼儿园是否能吃饱喝好，是家长们普遍关心的大问题，通过组织召开班组会议，集思广益，广泛征求意见和建议，确定了幼儿膳食“高质化、多样化、自制化”的工作方针。幼儿园食堂更加优化食品结构，在平衡膳食、科学配餐、营养充足、质优味美上面加大力度，并且突出自主加工，精、细、烂、碎，科学、合理的原则，坚决杜绝食物中毒事故发生。保健医生和炊事班长精心制定食谱，幼儿用餐期间，炊事人员经常到各班进行巡回观察，辅助喂养幼儿，了解幼儿对每餐食品的喜好程度和进餐量，以便今后的加工制作更加精准。

为了增加服务工作透明度，幼儿园新制定了“家长巡查员”制度，制作了“巡查执勤卡”，设计了“幼儿园伙食巡查意见表”。此项工作将长期坚持下去，有利于“亲情化服务”工作的进步。此外，坚持做到食谱和伙食成本公开，让家长对收费明晰。

三、更新教育观念，注重家园共建

在教育教学方面，给孩子更多趣味性的、游戏性的、放松式的活动机会和平台，增加了室外活动的时间，充分利用各种室外活动器材，增强幼儿体能锻炼。增加手工制作、生活体验活动，如，让幼儿自带面板，在老师的指导下，学习制作水饺、花卷、花样馒头等，使孩子们充分享受快乐的幼儿园生活。

在家长工作方面，注重与家长保持密切联系的同时，创新服务方法：幼儿园建立网站，各班级建立“家园QQ群”，把幼儿园的最新工作动向、班级的教学活动情况等向家长展示，到网上，便于家长收藏记录孩子的成长。

在做好以上服务工作的基础上，定期开展“家园亲子活动”，为家长和孩子提供了游戏娱乐空间和机会，增进了亲子感情，同时促使了幼儿园服务工作更加严谨、细致，追求一流，家长给予了较高的评价。

四、依制体现奖惩，不断开拓创新

为确保服务全面到位，使孩子和家长真正感受到“亲情化”的服务，所制定的《亲情化服务考核细则》，重点从安全、师德、入园率、教学、餐饮、家长工作几方面进行分项考核，每学期进行一次“评优、评先”活动，在制度上严格要求，在奖罚上加大力度，很好地促进了员工工作的积极主动性和服务质量。

“亲情化服务”是一项具有全局观的服务行动，目的是解除家长的后顾之忧，使之能够更加安心工作。为了更好地体现“亲情化服务”，幼儿园开始相继推出了“365服务模式”（即双休日加班、延时加班免费服务）、“患病幼儿特护服务”两项新举措。通过广泛宣传，实施情况良好，受到了家长的欢迎和好评。

通过开展“亲情化服务”工作，生源情况比之往年不降反升。小班化的改观，减少了空间拥挤造成的安全隐患，使家长更乐意把孩子送到我们幼儿园。幼儿园“亲情化服务”的成功开展，是员工思想认识转变的体现。让思维升级，不断创新，并付诸行动，追求卓越与高效，相信“亲情化服务”工作一定会更上一层楼。