品管圈在急诊护理中的应用价值体现

急诊室属于医院的高危病房, 该科室患者的疾病往往具有突发性、复杂性特点, 若未及时进行针对性治疗, 会严重威胁患者的生命安全。品管圈活动是由工作性质相同的人员自发组织, 以自我启发和他人启发的方式, 针对日常工作中存在的问题, 提出有效的解决方案。现阶段, 品管圈活动作为一种现代化高质量人员管理方式, 开始广泛用于急诊室护理中。作者为分析品管圈活动在急诊护理中的应用, 对医院急诊室开展品管圈活动的资料作回顾性分析, 得到如下结论。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 本院急诊科于2013年1月成立品管圈小组, 小组成员29人, 年龄20~44岁。开展为期7个月的品管圈活动, 确定护士长为品管圈活动的组长。

1. 2 一般方法

1. 2. 1 确定活动主题 开展品管圈活动前, 由品管圈组长组织会议, 对日常工作中存在的问题进行分析, 根据问题的紧迫性和可行性确定活动主题, 本次品管圈活动主题为“提高急诊室护理质量”, 具体原因如下:①加强护, 提高患者的生存几率;②提高护理人员的专业素质。确立活动主题后, 根据急诊科室护理的具体情况确定活动内容:a把握科室活动现状;b根据问题的迫切性提出切实可行的措施;c对活动开展效果进行评价。

1. 2. 2 活动现状 品管圈成员基于日常工作中的内容, 采用头脑风暴的形式, 了解急诊室护理的影响因素。经分析, 主要存在以下几方面的问题:①入院患者病情复杂, 增加护理人员的工作量;②护理队伍年轻化, 理论知识及实践经验不足, 对病情观察不到位, 欠缺沟通技巧, 易延误救治时机。

1. 2. 3 解决措施 基于急诊室工作中的问题, 开展小组会议, 小组成员采用头脑风暴的形式对护理中存在的问题进行分析, 提出了以下几点解决措施:

对于工作繁复的解决措施:①规范护理人员的工作时间, 实行调休制度, 保证其具有充分的休息时间, 激发工作人员的工作热情。②若护理期间存在工作人员不足的现象, 可向相关部门申请护士名额, 招聘新护士。③加强护理人员之间的相互配合, 避免出现重复工作现象, 提高工作效率。

对于经验缺乏护理、沟通不到位的解决措施:①对在职护士进行培训, 使其掌握日常护理程序, 掌握沟通技巧, 达到提高护理质量的目的。②活动开展期间, 组长可就护理中存在的问题进行指导, 使得护理人员掌握正确的护理方法。③定期进行考核, 了解护理人员在日常工作中存在的问题, 并进行针对性培训。

1. 3 评价方法 采用问卷调查的形式, 调查患者活动开展前后的护理满意度, 记录患者住院时间, 并与活动开展前进行比较。

1. 4 统计学方法 应用SPSS19.0统计学软件对上述资料中的数据进行分析, 计量资料采用( x-±s)表示, P

2 结果

开展品管圈活动后与活动开展前相比, 急诊室护理质量明显提高。采用问卷调查的形式对患者的护理满意度进行调查, 结果显示活动开展后护理满意度明显高于活动开展前, 差异具有统计学意义(P

3 讨论

品管圈活动主要是工作性质相同的人员, 自发组织在一起, 分析日常工作中存在的问题, 并提出相应的解决方式, 提高工作质量[1]。现阶段, 品管圈活动逐渐广泛地应用于医院的管理中, 用以解决工作中存在的问题。有学者对品管圈在提高静脉采血规范度中的应用效果进行分析, 发现活动开展后, 采血质量明显提高[2]。

开展品管圈活动后, 小组成员采用头脑风暴的形式对工作中存在的问题进行分析, 对其诱因进行深入探讨[3]。小组成员在再以团队合作的方式, 解决工作中存在的问题。作者对医院急诊科品管圈活动开展的相关资料进行分析, 发现工作复杂和经验缺乏、护理沟通有待提高是影响护理质量的主要因素, 通过实施人性化管理, 对护理人员进行培训, 加强团队合作意识, 不仅能够激发护理人员的工作积极性, 还能提高其独立解决问题的能力[4]。同时, 将品管圈引进急症室护理中, 有利于强化科室管理, 降低护理出错率。作者采用调查问卷的形式调查患者的护理满意度, 发现活动开展后, 患者的护理满意度明显提高。分析活动开展前后患者住院时间, 开展后住院时间为(3.15±1.21)d, 开展住院时间为(5.04±1.17)d, 两者差异具有统计学意义(P

综上所述, 加强品管圈活动在急诊护理中的应用, 让每个护理人员参与到提高科室管理质量中来, 不仅有利于提高护理质量, 还能提高患者的护理满意度, 值得推广使用。

参考文献

[1] 曹敏,蒋莲萍,徐小燕,等.品管圈在推进急诊科护理人员手卫生中的作用.中华医院感染学杂志, 2012(18):4104-4105.

[2] 王秀芳.品管圈活动对住院病人护理工作满意度的影响.全科护理, 2011(4):1089-1090.

[3] 黄璐,熊永芳,朱立珍,等.开展品质圈活动提高NICU护理卡书写质量.护理学杂志, 2011(7):55-57.