专家谈“智慧旅游”:从信息化到智慧化

【摘要】但是在世界层面，特别是西方发达国家，我们却观察到他们并没有特别刻意强调“智慧旅游”这一集中于单一产业发展的概念，而更关注综合性的区域信息化发展与引领模式，诸如IBM于2008...

记者：您如何看待“智慧旅游”？

翟峰：智慧旅游其实并不仅仅是大家熟知的旅游信息化，事实上，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。要通过加快推动四川旅游在线服务、网络营销、网上支付等智慧旅游服务，而使智慧旅游真正成为四川旅游新的增长点。

从智慧旅游与“智慧城市”的关系方面来考虑，应明确“智慧旅游”的建设和发展一般都涉及到三个层面：即应用层――旅游信息、市场营销、电子商务综合服务平台、旅游指挥调度服务平台；数据层――智慧旅游往往是以大数据的能力为依托；基础层――硬件、系统软件、基础数据库、网络、视频监控等等。这三个层面皆与“智慧城市”有密切联系，发展四川智慧旅游的过程中，就一定要注意其发展中的应用层、数据层、基础层与其“智慧城市”的关系匹配问题。可以避免重复建设与资源浪费，地方政府能够更好地发挥其引导、协调、对接作用，而且能使四川智慧旅游与其“智慧城市”这两者之间尽可能地实现各种要素的共享。

而从四川智慧旅游的全面、科学、系统的发展途径来考虑，我觉得应该首先花上二至三年时间，为四川智慧旅游配齐一张屏（旅游触摸屏）、建好二个网（无线宽带网及其旅游信息网）、开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟系统）、推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村）、推出一卡通（四川智慧旅游一卡通），开发一台戏（四川智慧旅游软件游戏）。

程励：“智慧旅游”发端于上一世纪九十年代末“数字地球”的提出，被认为是以物联网、云计算、移动互联网和大数据处理为代表的新一代信息技术为基础支撑，并在知识社会环境下正在孕育的一种开放的旅游发展模式。当前我国针对“智慧旅游”的发展很受关注，成为了包括四川在内的众多省市未来旅游产业发展的引领力量和突破点，试图将旅游产业发展、景区管理、旅游服务、行政管理、旅游者体验等方面综合集成，都置于“智慧旅游”的框架之下，并使之形成一个强有力的纽带。

但是在世界层面，特别是西方发达国家，我们却观察到他们并没有特别刻意强调“智慧旅游”这一集中于单一产业发展的概念，而更关注综合性的区域信息化发展与引领模式，诸如IBM于2008年提出的“智慧地球”并引发了“智慧城市”的建设热潮，实质是运用新一代的信息和通信技术感测、分析、整地区或者城市运行的关键信息，从而为民生、环保、公共安全、城市服务、文化集聚、经济活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。而这些服务的高质量综合提供就能够为包括旅游产业发展在内的所有社会经济甚至文化活动提供强有力的支撑。

国外出行的各方面都能够通过电子商务、实时网络平台予以实现，旅游者通过网络和各种移动端无障碍获取丰富的信息，制定符合自身特色的个性化的旅游攻略，而各类景区内的便捷信息化服务、智能化景区管理等都是自然而然的事情，我们强调的“智慧旅游”其实在西方发达国家在某种层面上已经实现，而这完全得益于信息化在社会生活各层面得到的普及。

蒲成毅：智慧化的基础是信息化，但不局限于信息化。如今，数据的来源越来越丰富，分析方法也会越来越科学。但获取全面数据并不是目的，基于这些海量数据，可以形成对趋势的预判，形成对游客消费习惯的分析，从而指导旅游规划、产品开发、旅游营销和游客服务。这才是大数据的价值所在，也是旅游主管部门和旅游企业能够更加“智慧”的基础。而“智慧旅游”也包含了智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店、智慧旅游服务等多个维度。

记者：目前四川“智慧旅游”的建设面临着哪些问题？

翟峰：四川要发展智慧旅游，目前面临的困难和问题确实不小，有三个主要方面予以重点考虑：

首先是智慧旅游实施过程中的观念和思路问题。当“智慧旅游”这个新概念出现之后，人们在其新模式、新思维模式面前，难免出现无所适从的困惑。实施过程中不可能单单是技术和体制问题，而其最核心的就是我们的思路能否跟上时代创新的问题。

其次要解决的是资金难题。“智慧旅游”建设是一项庞大工程，需要大量资金。目前业界提出的解决途径主要有三种：政府提供一部分资金帮助；相关服务企业先为景区进行智慧旅游建设，景区再分期付款；企业为景区免费提供的导览、导游等智慧旅游系统中插入广告之类的信息，以此来实现盈利，双方互惠互利。

最后还要关注并解决一个“游客需求和体验”的问题。该问题是四川智慧旅游建设的核心，也是最终赢得市场的关键。四川智慧旅游应该真正站在游客需求角度，为游客提供更细致、更贴心的智能服务，让游客的游览过程更加便捷、游览品质更加优良、游前游中游后的整体满意度更加提升，从而使散客旅游者的个性化和常态化能够得到更好地顺应和发展。要彻底解决“把旅游者排除在外，忽视旅游者需求”的相关问题，而真正把“注重游客的需求和体验”作为其智慧旅游最终赢得市场的关键所在。

记者：发展“智慧旅游”的重点和突破口在哪里？

翟峰：在智慧旅游的发展上，政府要做“引导”和“助推”这两件事。引导，即是通过智慧旅游示范城市建设，为全面推进智慧旅游提供经验和思路的借鉴；助推，则是在发展智慧旅游方面，政府要做最基础的公共服务类之事。只有这样，智慧旅游之车才会在逐步加速中走上正轨，从而真正推动这个地方旅游产业的健康发展。

对此，四川省旅游局郝康理局长说了一个核心观点，即发展智慧旅游要先解决的是游客行前行中行后的需求问题，然后再开始进行智慧营销、智慧服务及智慧管理，并以此通过试点带动企业投入，带动运营商加入，最终才能把整个旅游系统都带动起来。

对于资金问题，有学者建议，对于经济效益大于投资成本的智慧旅游项目，可以完全由企业来投资完成；经济效益与投资基本持平的项目，由政府与企业共同投资；经济效益小，但社会价值较大，并能给本地旅游带来较大增长的项目，可以考虑由政府独自投资。

程励：要转变观念，一方面是大力建设影响人们生活的各个层面的信息化基础设施，旅游是涉及行、游、住、食、购、娱的综合性产业，没有大规模新一代信息技术在社会生活中的深度融入就不会产生出真正的“智慧旅游”。

另一方面，国内旅游产业的发展还很大程度上依然停留在“门票经济”，门票收入依然是景区甚至旅游收入的大部分来源和核算标准。反观国外发达国家，很多国家公园都是不收门票或者价格很低的，因为旅游更多被认为是与社会福利紧密相连的，是人的一种基本权利与自由。所以，我们应该转变观念，把视野放得更宽，不止局限在票务的“智慧”上，看看还有哪些新的增进国家形象的亮点、盈利模式和消费增长点，将“智慧旅游”的各方面与游客的个性化需求相结合，研究游客个性化需求，并提供高品质、高满意度服务。我认为未来的“智慧旅游”应通过实现社会信息资源与旅游资源、旅游行业、旅游者的高度共享与互动，才能使旅游产业保持活力并真正成为区域发展的引擎。

蒲成毅：我觉得，四川要在智慧旅游规划方面已投入较大精力的基础上，还有必要进一步创新开展网络旅游营销和建立新媒体营销体系。为此，四川就有必要按智慧旅游G5规划项目，为其规划段沿线的大型景区进一步健全各自的局域网和景区电子门禁、智能监控、GPS车辆调度、LED信息、WiFi覆盖等系统，以便为游客的旅游服务带来更多更好的实实在在的方便和舒适。

还比如，通过智慧旅游解决四川著名旅游景区高峰期的问题，就是解决“游客需求和体验”的问题时一个重要举措和途径。据悉，四川目前正在开展研究的智慧旅游规划项目G5四川段沿线，几乎就涵盖了四川全省重要的旅游城市及景区。