浅谈《商务沟通》课程中倾听能力的培养

摘要：倾听是《商务沟通》课程中很重要的一部分内容，倾听的效果直接影响着沟通是否顺畅，所以对于高职院校的学生来说，掌握这一能力是必要的。本文通过对倾听重要性的阐述，提出了切实可行的策略，旨在使学生有准备地步入职场，获得成功。

关键词：倾听；重要性；策略

商务沟通是人与人沟通的一种特殊形式，是人们在商务活动中的一种沟通，是指商务活动中的交流、洽谈过程。商务沟通的作用是促进商务之间的友好往来，也促进商务双方之间的经济发展。沟通的效果要看个人综合素质，经验（其中包括驾驭语言能力、应变能力、亲和力、诚信度、影响力）、公司实力等诸多因素。其中个人的综合素质在沟通中是至关重要的，而倾听更是沟通中最重要的环节。那么怎样培养高职院校学生的倾听能力呢？

一、通过游戏让学生明确商务沟通中倾听的重要性

为了让学生知道倾听的重要性，在课堂上主要采用做游戏的方法，让学生了解认真倾听是多么的重要。游戏主要是“传话游戏”，游戏规则是：说话声音不能太大，不能让后面一位同学听见，哪一组同学最先把话传到最后一个同学，那个同学站起来。要传得又好、又快。老师将全班同学分成5组，老师给每排第一位同学发了一张卡片，让这名同学记住，然后，第一位同学急忙附在第二位同学的耳边快速说了一句话，第二位同学又向第三位同学也照样传了这句话，这样依次向后传，最后再传给教师。传完之后会发现有的组将话传得面目全非。第一回合之后再进行第二回合，可让学生们调整座位。然后，又让最后一位同学开始，这次倒着传。这一次，学生有点经验了。也许是专心了，传得又快又准，效果很好。通过以上的游戏让学生知道了注意倾听的重要性：

（一）倾听是实施有效沟通的基础和前提。我们在沟通的时候，尤其是商务沟通的时候，要认真倾听对方所表达的内容，体会言外之意，注意对方的语气语调等肢体语言所表达的内容。最重要的是要认真、细心地倾听。不可左右顾盼，精力不集中，最终做到“知己知彼，百战不殆”。这样才能在商务职场中做到游刃有余。

（二）倾听是建立人脉关系最好的方式。一个人要想职场成功，建立强大的关系网很重要，所谓多个朋友多条路，而与朋友的交往中，认真倾听也是对对方的尊重，取得对方信任的重要方式，对方才会敞开心扉以真诚相待。在倾听时适时加入自己的看法会博得很多朋友，而不是自己滔滔不绝，以自我为中心，应该多说别人的优点，使谈话顺利进行。

二、课堂中培养学生倾听能力的主要策略

（一）通过各种有趣的课堂活动，对学生进行倾听专项训练

1.在音乐提升倾听能力。即采用“倾听与音乐”的方式培养学生的倾听能力。可以让学生听一段优美的旋律，引发想象，让学生置身于诗情画意的美景中，引导学生边听音乐边展开想象进行口语表达，这样将自己的想象画面进行口头描述，不仅提高口语表达能力，更会认真倾听。

2.在绘画中提升倾听能力。即采用“倾听与绘画”的方式培养倾听能力。“倾听与绘画”本来是体验盲人生活的一种游戏，我们也可以借来训练学生的倾听能力。一种做法是：①将学生分别编为若干组；②在每组内给部分学生蒙上眼睛；③出示一幅图画，把蜡笔或画笔排成一排，交给不蒙眼睛的同学，指示人描述此画，如有什么物体、物体的方位颜色等；④绘画人根据同组指示人的描述进行绘画；⑤放开绘画人的眼睛，用自己的画与原画对照是否一致。此项训练至少可以达到三个目的：绘画人由于必须依靠听觉判断指示人的建议，因而对倾听的重要性有深刻的体验；指示人可以领会到清晰表达的重要性；绘画人在思维方面也将得到把视觉形象转化为平面效果的训练，有助于培养学生的联想能力、整体布局观念和语言听辨能力。作画之后，作画的学生也可以决定是否重画。通过此项训练依然可以达到以上的训练效果。

3.听后复述。教师可以选择一些有趣的职场案例讲给学生听，让学生听完后复述，或提一些简单问题让学生回答。

4.设计游戏。寓言、幽默、趣文、笑话、广播、电视、相声、游戏等多种形式都是训练“听力”的源头活水，有利于学生亲近生活、感悟生活，掌握“倾听”的要领和方法，积累“倾听”的知识和经验，形成“倾听”的乐趣和习惯，并开辟出“倾听”的新领域、新天地。

（二）创设商务情境，让学生在实践中学会倾听

现代心理学经过研究已经得出结论：即使同一个人在不同时期、不同环境下，倾听的效果是不同的，注意力保持的时间长短及注意点分布情况也不同，这就需要我们设置情境。

1.商务谈判情境的设置。让学生通过小组任务驱动的方式，确立谈判双方人员，其中包括任务身份的分工。教师请专门人员进行录像，将学生在谈判期间的主要语言、肢体动作录下来以备在接下来的教学中反复播放，进行研讨。学生看见自己谈判中倾听的表现会不断改进自己的言行，做到有针对性地改进。

电话沟通和采访，提升倾听能力。在商务沟通中我们会经常通过电话沟通的方式与客户进行沟通，所以电话沟通中倾听也是很重要的，所以让学生互相模拟打电话的情境，进行沟通。携带小本随时将对方谈话要点记录，即时汇报，才不会贻误时机。

商务沟通中倾听能力是与语言表达能力同样重要的能力，这种能力的培养不是一朝一夕就能训练出来的，需要学生步入职场之后在实践中不断学习和总结的，只要掌握了技巧，才能取得商务沟通中的成功。

参考文献：

[1]王慧敏.《商务沟通教程》.中国发展出版社，2006（1）

[2]舒晓楠.《商务与管理沟通》.清华大学出版社，2010（1）