物业管理对构建和谐小区的重要性

摘要：物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，同时对构建和谐社会起了重要的作用。伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，物业管理已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。本文就对物业管理对构建和谐小区的重要性进行阐述。

关键词：物业管理；和谐小区；重要性

中图分类号： C93 文献标识码： A

一、物业管理对和谐社区的作用

(1)有利于推动“以人为本”的社区文化建设。在“构建和谐社会”的战略目标下，物业管理所追求的文化集中体现于人性化的管理和服务。社区文化建设是物业管理企业在市场竞争中寻求生存和发展的基本秉赋。当商品经济社会发展到一定程度，人们的需求就会不断提高，从过去的物质追求上升为物质与精神两者相和谐。当前，物业管理不单是从硬件上服务，还从软件上提高社区文化建设。

(2)对环境的管理是和谐社区的基础。物业管理是对社区的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相干区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理通过物业公司的清洁人员尽职尽责的工作，改变了服务范围内的环境状况；遭遇践踏的草地泛黄枯焦，花草杂乱无章，经过物业公司园艺绿化工人及时的补种、施肥、浇水、修剪；物业管理员在小区内对小区每日都进行巡逻，及时准确地发现小区各种设施损坏情况并进行及时维修；物业公司保安员协助做好物业管理区域内的安全防范工作。将安全隐患消灭在萌芽状态；机电、电梯、地下管网、供水等的及时供给和维修。

二、住宅小区管理中存在的问题

(一)业主观念守旧且缺乏正当维权途径

在与物业公司的矛盾冲突中，绝大多数业主维权意识淡薄。面对自己的正当权益受到侵犯时，他们无法运用法律的武器去进行维护，这样使得业主的权益长期被物业公司所忽视。而业主在维权的过程中，又如何把握好尺度呢?口水战、拉条幅、贴标语、甚至以暴力冲突等方式去解决问题已成为了业主维权的手段之一。有些业主非常清楚的了解自己的权利，但却要使用非正当的手段去解决，这就使矛盾纠纷长期得不到行之有效的解决，并且损害了双方的利益。还有部分业主不了解自己的权利，一味从自身角度出发，追求不该属于自己的利益，激发了自己同物业公司之间的矛盾。

随着房屋产权的多元化、私有化，住宅小区内的物业管理矛盾日益突出。部分业主对自己专有产权很爱护，但对双方互有、部分所有、全体共有的产权则不够重视，可能造成“公地悲剧”。公共环境是小区业主共同生活的场所，部分业主不能自觉去维护它，反而去破坏绿化，无意识的损坏公共设施等。例如:有的业主在绿地上种植蔬菜、更有甚者有的业主在公共绿地上饲养家禽，使绿地变得一塌糊涂。严重影响了其他业主的生活环境。长此以往，导致小区环境日益恶化，要想得以恢复是很困难的。无人治理的开荒种田、饲养家禽现象只会越来越严重，其他业主无能为力，只能默许。

(二)物业公司与业主存在利益冲突

业主与物业公司之间的冲突是两个经济体之间的利益之争，物业公司要达到利润最大化必然要使业主原有利益受到一定损失；业主要求节省开支、又要服务好，这样物业公司也将损失它期望的利润，这就是困扰双方的一个突出问题。正确认识双方利益冲突的纠结所在，是我们认识矛盾同一性和斗争性的关键，物业公司和业主之间既是矛盾的双方同时也是相互联系、相互转化的关系。实现双方利益的最大化是有效解决问题的关键所在，互利共赢才是双方的共同目标，也是解决物业公司和业主间矛盾的一把金钥匙。

(三)物业管理行业监管有待完善

在物业管理领域内发生的矛盾和纠纷数量庞大且覆盖面广，有些涉及到业主与物业公司之间，有些涉及业主与物业公司、开发企业之间，更繁杂的还有涉及物业公司与相关公用事业单位之间，以及物业管理的各参与主体与政府行政管理部门之间的复杂关系。需要多主体协调解决问题时，由于认识上的差异以及各自利益诉求的不同，导致参与各方对问题的理解难以达成统一，加之协调过程繁复，导致问题的解决进程艰难且漫长，而且，单纯依靠物业公司自身的能力很难令问题得到解决。例如:小区内业主私自搭建违章建筑，这不仅给其他业主造成安全隐患，同时也使物业公司的管理增加了难度。物业公司有制止业主私搭乱建的权利，但在劝阻后仍不停止的情况下，物业公司自身是没有办法强制责令业主停止这类行为的，因为物业公司不具备行政执法权，而必须上报有关行政管理部门去进行解决。但在问题的实际处理进程中会因为程序繁琐、过程漫长等等原因，最终导致问题许久得不到解决甚至是不了了之，并且可能部分业主会以此为借口，拒绝缴纳物业管理费，致使物业公司蒙受不该有的损失。此类现象说明物业管理行业目前过于依赖于行政监管，而自身行业自律的专业化、社会化程度依然较低，这样就导致行业内无序竞争的普遍存在。

三、物业管理对构建和谐小区的应对策略

(一)业主应解放思想转变固有观念

业主应更新观念，顺应我国房地产体制改革与发展的大趋势，增强对物业管理重要性的认识和对物业管理消费的认同感。并且广大业主应按照有关法律法规来对自己的行为进行约束，防止因为主观意识上的落后导致自身与企业正当的管理服务行为不相协调，从而使双方的利益受到不必要的损失。

业主在已往与物业公司的纠纷中采取对抗、不合作的姿态，一路上磕磕绊绊却不解决根本问题，自身的权益无法得到保障。在体验过荆棘与坎坷之后，业主应该冷静思考，先要从自身做深刻的反思，要以积极的心态替代消极的心态，以对话代替对抗。

业主要改变自身立场参与到小区的日常管理中去。同时，社区管理也可以通过业主的参与发挥自己的管理作用，这样业主主人翁的意识增强了，变得关心管理。业主与物业公司的沟通交流也会增多，从而理解物业公司的日常工作，对构建物业公司与业主和谐关系有一定的积极作用。

业主应站在物业公司的角度为其考虑，虽然自己是物业服务的享受者，具备监督物业公司工作的权利，但不能以有色眼镜看待物业公司及其员工，要意识到物业公司提供的服务也是付出了辛苦的，即便没达到十全十美，但也不要过分挑剔。应给予物业公司最大限度的支持和协助，配合物业公司共同营造美好的小区环境，要以合作伙伴的角度看待物业公司，充分信任并对物业公司的付出给予肯定。既然选择了物业公司提供物业服务，就要信任物业公司，要尊重他们的辛勤付出，要相信他们能够为业主提供周到、细致的服务。信任是搭架人与人之间和谐共处的桥梁，是共建美好家园的纽带。

(二)严格规范自身行为

为了对业务的各项基本利益能够维护，物业公司一定要严于律己，加强自身的服务行为规范。当前，关于物业管理的政府性文件及规章制度已经出台，实现了对社区物业管理工作的有效监督，在一定意义上也提高了物业管理公司服务水平，并且对业主实现自身权利也有了保障。在这种环境下，物业公司一定要严格自律，加强制度的建设，对员工的个体行为有效规范，在整个服务过程中贯穿全心全意为业主服务的宗旨，使服务质量不断得到提升。

(三)完善监管是和谐构建的保障

政府目前对物业管理的重点，应放在法规建设上，当务之急是要重视和加速制定、出台涵盖面大的管理法规，并且这些法规对于确认、保护、限制和制裁的规定应是明确的、具体的、可操作的。此外，还应逐步提高物业管理法律规范的效力等级，使物业管理的法律法规形成一套较为完整、系统的体系。

从物业管理的业务中来看：一是建立房屋和维修管理的法律以及法规、规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立保安保卫、消防管理的法律、法规及规章；四是建立环境卫生管理的法律、法规及规章。另外，完善的物业管理法律体系要覆盖物业管理行业的各个领域，使物业管理的各项活动均有法可依。通过这些法律法规、规章及办法的制定与施行，使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。

(四)全社会营造物业管理和谐氛围

社会公众应客观公正的看待物业管理这一新兴行业，加强对这一行业的作用的重视。物业管理企业本身也需要加强和业主之间能够有效沟通，使得整个社会都能够正确的认识这一行业，对其存在的一些问题能够逐渐消除，使得每一个业主以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为，促进二者和谐并从而推动行业整体进步。

结语

当前，对和谐社区的构建，对物业管理公司有着很重要的作用，在这当中，一定要充分发挥其服务职能，促进其服务水平的不断提升，为社区居民提供更为方便、快捷、全面的服务。同时，也需要社区居民能够共同参与，对物业管理公司的管理和服务进行监督，不断促进和谐社区构建及其快速发展。

参考文献

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