运营经理工作经验总结范文

时间：2023-03-20 22:25:56

运营经理工作经验总结

运营经理工作经验总结范文第1篇

关键词：上海动车段；经理部；四电工程

上海动车段的项目经理部成立于2008年，主要是中铁四局为上海动车段所设立的，主要职责为该段的四电工程施工。

现如今市场竞争异常激烈，这就使得企业之间以利润为代价进行竞争，可获利空间越来越小。但是利润是企业生存和发展的唯一支撑。另外在企业的招标过程中，企业会不断的压低标底用以保证中标率，但是这就造成了施工资金的不足。因而企业开始不断的寻求其他的方式用以提高企业的利润。

1 工经工作概述

上海动车段在设计之初四电工程就存在一些缺陷，由于招标过程中没有工程图纸，因而招标过程中就有很多工程量没有被考虑进去；另外集团公司为了整体利益，因而在投标过程中对四电的投标价格进行了核减。经理部因此面对了较大的压力，调概索赔若是工作不到位，那么工程项目的效益就无法得到保障。因此工作重点便是工经工作，并将其贯穿于日常项目管理的全过程中，将调概索赔以及设计的变更作为工作的突破点。

在铁路工程中上海动车段属于综合性的工程，在上海动车段的施工建设之初，四电专业的任务便是对三电进行迁改。相对比新型的铁路建设，直接进行四电施工，该段的三电迁改也是由于工程所处地理位置决定的。该段动车铁路段工程建设位置在上海市区，并且设计院在迁改的数量以及指标上都相对偏低，因此就使得三电迁改工作的难度系数极高，并且在工程开展的过程中，征地拆迁工作并非一次到位，进程不断的出现反复现象，这就使得土建施工出现哪里拆迁哪里建的多点开花的建设现象，由于这种见缝插针的建设模式，使得三电迁改工作的开展更加困难，不但无法完全到位，有些地方甚至还面临了二次迁改的局面。所以作为经理部门，在工经工作中，实施的迁改方案应当由技术部门提供，并且保证其合理性，值得注意的是，应当保证能够及时有效的同设计和业主进行沟通协调，以此获得业主和设计的支持、理解，在适当的范围内，对设计进行变更，以此合理提高项目的工程量，以此调整合同价款，如此一来项目经理部利润的空间便获得了一定的扩展。

上海动车段的路外通信电力迁改并未放入招标范围，在经理部进场后业主要求我们一并实施。技术部门提供的迁改方案后，工经人员通过与相关产权单位预算人员的沟通，提前编制了迁改施工预算并与初步设计指标分析对比，发现存在巨大的差距。经过分析讨论，如若承揽路外拆迁，施工中会导致垫付几千万资金，一直到工程结束清理概算时才可能清理回来，工经部门将分析结果提报经理部领导为领导决策提供了有力的依据。

2 工作经验总结

上海动车段工程总造价22.92亿元，其中四电专业正式工程造价就达到3.39亿元。因此，做好四电正式工程的工经工作就成为贯穿整个工程的重头戏。上海动车段采用的是初步设计招标方式，因此四电专业在招标时仅仅估列了工程数量和造价，这就为调概索赔工作提供了闪躲腾挪的巨大空间。还在工程刚开工阶段，工经部门就提出“主动介入、以我为主，以调概索赔为主线、以经济效益为目标”的理念展开工作。在经理部领导的直接领导下，首先通过由工程部积极与设计沟通联系，取得设计方案；工经部门立即根据设计原则编制预算，并与合同概算进行逐一分析对比；然后把分析结果在返回工程部，由工程技术人员根据工经部门提供的分析结果调整设计方案。经过多个回合的分析、对比以及与各方的协调，最后取得理想的结果，同时为调整合同清单打下基础。随后，工经部的工作就是根据经理部的施工进度同步做好合同内的验工计价工作。接下来，由于前期和技术部门的紧密配合，正式工程的合同外增加数量的确认和计价也就顺理成章成为必然。在风险包干费使用这方面，已经超过了四电项目风险包干费的总额，这和大家的努力都是分不开的，过程中及时向设计、业主、监理汇报，并请监理到现场确认，编制预算，争取做的完美。

在上海段的动车铁路施工中，不但只涉及了新线路的建设，同时还涉及了已经存在的既有线路的改造，该工程的过渡是不可避免的。在工程项目的过渡过程中，工经工作需要进行一定的调整，从思路上我们要继续将正式工程思路延续下去，不断的同业主以及设计单位和运营管理单位进行沟通协调，在沟通中谋求发展，在协调中予以进步，通过我方在工作实践中所发现的能够促进工程施工的更加科学、合理的方案，在过渡工程中，我方可以通过正式图纸的设计、提出，用以增加工程整体的份额，以合理的方式扩展利润空间。通过这样的方式，将工程的主导权把握在我们手中，以我为中心，提高了对工程的控制度。以上海动车段的封滨站的改造工程为例，在该工程的过渡工程建设中，原合同仅仅签订的工程量较少，在该工程过渡段通过适当的设计和合理的工经工作，使得工程量有了显著增加，为企业创造出了更多的经济效益，取得了过多的利润。

此外，上海动车段有关四电工程的分包主要是由业主进行制定分包，所以工经工作还有另一项内容，并且该内容关系到工程的利益空间范围，即，分包计价管理工作，通过有效的计价管理，对成本支出予以减小。通过对分包方进行分包后的工程量进行仔细分析，并针对施工所需要的支出预算进行编制，该预算编制将成为经理部对分包进行经济管理的重要决策依据，只有预算编制可靠合理，才能保证控制的有序科学。

3 结束语

上海动车段的工程随着四电工程逐步收尾，其工程的工经工作开始逐步的向着末次计价以及工程清算上发展。上海段的动车铁路建设过程中，通过在经理部的工作，对日常中的经验进行总结，可以看出工经工作在整个工程中贯穿始终，甚至延续到工程结束之后。工经工作从工作性质上讲并不复杂，但想要将工作做的很完善却具有难度，工经工作并非只是一个部门的工作，它的完成需要多个部门相互配合，并且还需要监督工作严格到位，只有保证工作质量到位，监督到位，工作的效果才会逐步显现，才能真正发挥工经工作的作用，为部门和企业创造更大的价值。

参考文献

[1]余西莉.上海动车段建设工艺方案及费用分析[J].铁道勘察，2011.

运营经理工作经验总结范文第2篇

然而，纵观传统家电零售商构建电商平台的过往表现，成功者寡。这些零售商在其官方网站开设电商频道，看似销售渠道拓宽了，但现状并不乐观。

自建平台做电商胜算不大

电子商务是传统家电零售企业转型的必经之路这是毋容置疑的。然而，传统企业开展电子商务的途径有很多种，自建平台只是其中的一种，而入驻淘宝等比较成熟的平台，或者对接线上电子商务，承担电商的某些环节职能也未必就不是好的办法。对于区域零售商来说，结合企业实际情况，分析优劣所在，再决定以何种模式介入电子商务非常关键。

线下的传统渠道和B2C线上之间，存在着比较大的差异。传统渠道是相对封闭的渠道体系，而在线渠道则是开放的体系，这决定了两者的操作模式和运营方式有很大的不同，如果只是简单把线上渠道作为原有线下渠道的延伸，必败无疑。

区域家电零售商做电子商务是对的，但并不意味着就一定要自己搭建电子商务平台。目前自建或者搭建电子商务平台的传统家电零售商主要有苏宁易购和库巴网，但是这并不意味着每一个区域家电零售商都能采取同样的做法。作为一个区域的零售商，主要的经营范围是在本地，而电子商务的特点是面向全国乃至世界的，区域家电零售商并没有这个优势。另外，区域家电零售商做电子商务起步比较晚，当地的电子商务的消费群体规模较小，要想发展就要去培养线上消费群体，和苏宁易购的差距过大。自建电商平台，不仅投入大、产出周期长，而且很难适应技术管理和运营推广的更高要求，目前还鲜有成功者。因此，区域家电零售商盲目上马电子商务平台，经验不足，影响力低，如果坚持走下去的话，很可能是一件危险的事情。

扬长避短去探索有效途径

电商平台不是想建就能建，想做就能做好的。正所谓“术业有专攻”，做好自己的强项才是成功。事实上，很多企业网上商城的低成交率也证明了这一点，与第三方电商平台竞争，自家平台还是显得“稚嫩”许多，而这个“嫩”有多方面因素。

专业的电商平台，积累了多年线上营销的推广经验，培养了大批的线上消费群体，也比传统的零售商更了解网购用户的需求，他们直接面对消费者，形成了成本和价格优势，也是传统零售商无法比拟的。更重要的是，他们无需考虑线上和线下销售的平衡，这也正是专业的电商平台能够快速发展的主要原因。而传统的家电零售商做电商平台，面对的购买环境更加复杂，比如如何避免线上线下价格体系、销售体系的冲突。而且，自建网上商城很难有足够的客流支撑，在赢家通吃的电商行业，竞争是非常残酷的，这对传统零售商们是巨大的挑战。

与线上无缝对接才是价值所在

当然，这并不是说区域家电零售商就不能做电子商务，我认为对于区域家电零售商来说，可以尝试去做电子商务供应链的一部分，比如末端物流和区域服务。传统企业通过借助现有成熟的电商平台，可以集中精力做营销、服务和物流配送，比如本地仓储、回收旧品、上门安装、维修服务等，这是线下本土零售商强势所在。

因为区域家电零售商熟悉城市环境，了解当地消费需求，反应快捷，有现成的库存产品，又有一支专业的团队，具备这些优势，只要迈过和电子商务的销售方、平台方对接的这个坎，这个事情就可能成功。

区域家电零售商做电子商务没有错，但不一定要自己做商城，如果只是为了摸索操作电子商务的经验，熟悉和了解电子商务流程，可以设法去更多地和电子商务平台，和尽可能多的电子商务的供应商去对接，也可以在淘宝、京东、苏宁易购这样的平台上开店，了解电子商务供应商的需求和线上消费者的需求。

的确，区域家电零售商和线上的对接还需要一个探索的过程，在订单的捕捉、库存商品的满足、如何和电子商务的销售方去结账等方面，还需要在实践中探索解决的办法。区域家电零售商依托于主流电子商务平台，做区域的物流和服务商是有优势的。要学会线上接单，线下服务，最终实现线上线下的无缝对接。

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运营经理工作经验总结范文第3篇

江苏A公司人力资源管理系统规划书

第一部分组织设计和岗位说明2

一、组织结构设置2

二、部门与岗位设计及人员编制拟订3

三、部门职责说明4

四、职务说明书8

第二部分人员招聘与聘用管理44

一、人员招聘与录用44

二、员工聘用管理52

第三部分培训60

一、政策规定60

二、培训计划60

三、培训体系61

四、培训内容61

五、培训实施63

六、培训记录63

第四部分薪资和福利制度67

一、薪资制度67

二、福利制度72

第五部分长期激励方案75

第六部分考核80

一、公司实行考核目的80

二、人事考核的种类、内容、方法80

三、人事考核的具体实施办法81

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第一部分组织设计和岗位说明

一、组织结构设置

根据B现有业务和组织结构、未来的发展方向，对B的组织结构进行

重新架构，具体如下：

股东会

董事会

总经理

副总经理

物流部汽车销售部

采购组

仓管组

策划组

企划部财务部资本运营部行政人事部

投资组

行政组

人事组

会计组

监事会总经理室

总经理助理

销售组

客服组

战略组

融资组

出纳组

B组织结构图

说明：

1、此图是A的组织结构图，B是A的投资子公司，其组织结构不在A的组织结

构图范围内。

2、B的财务主管由A派驻，并对A财务部经理负责，接受A财务监督。

3、为实现资源共享，降低成本，B不设行政人事部门和企划部，由A相关职能

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部门为其提供服务。

4、由总经理、副总经理和总经理助理组成总经理室。

二、部门与岗位设计及人员编制拟订

1)汽车销售部：设部门经理1人（目前可由主管副总兼任）。其中销售组，

设销售主管1人，下设销售代表岗（编制4-6人）；客服组，设导购员

岗（编制1-2人）。

2)行政人事部：设部门经理1人。其中人力资源组，下设人事专员岗（编

制2-3人，分别负责劳资、招聘与培训）；考虑行政事务组事务较为繁

忙，管理幅度较大，设行政业务主管1人，下设行政文员岗（1-2人，前

台接待、文秘各1人，可以考虑用一人兼任）、司机岗（2人）、后勤

职工岗（编制4-6人，其中保安、清洁员、餐厅厨师各1-2人）。

3)资本运营部：设部门经理1人（目前可由主管副总兼任），融资组设融

资专员岗（1人），投资组设投资分析师岗（1人）。

4)财务部：设部门经理1人，出纳组设出纳员岗（编制2名，其中现金出

纳和

银行出纳各1人，目前可以由1人兼任）；会计组设主办会计岗（1

人）、工商税务会计岗（1人）、物流会计（1人，长驻物流部）。

5)企划部：设部门经理1人，设战略规划员岗（1-2人）、企业策划员岗

（1-2人）

6)物流部：设部门经理1人，采购组设采购员岗（编制1-2人），仓管组

设仓管员岗（编制1-2人）。

7)总经理助理：编制1人。

8)副总经理：编制2人，分管物流部和汽车销售部、资本运营部；

9)总经理：编制1人。

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10)上述部门与岗位的设置具有一定的前瞻性，目前并非一定要全部设立，

有些部门可以根据公司自身发展情况适当调整，如物流部与资本运营部

的设置。有些岗位可以在下辖人员较少，工作负荷较轻的情况下，由1

人兼任，如行政人事部下人力资源组在公司规模较小的时候，可以不分

层级，不设人事主管，当公司人员数目增多，人力资源事务较多时，可

以考虑增设人事主管一职。

11)上述组织结构图反映公司内部正式的责权利层级关系，但各部门及岗位

名称可以根据公司具体情况加以变化。如行政人事部可以称为办公室，

其部门经理则对应为办公室主任。

三、部门职责说明

1）物流部：汽车及其配件的采购工作、运输和仓库管理工作；公司固定资

产及办公用品的采购、分配工作。具体为：

.收集、汇总汽车销售部提供的汽车及其配件的需求信息，并编制采购计

划报总经理审批；

.根据审批后的公司基本建设工程采购计划、办公用品和固定资产购买计

划负责具体采购工作；

.做好采购物资的装卸与运输工作；办理采购物资的入库，并负责仓库管

理；

.凭有效凭证办理库存物资的调拨和出库，并登记有关账卡；

.负责采购合同或协议的保管；

.定期配合财务对库存物资进行盘查。准确掌握盘点情况，保证账物相符。

.合理存放、妥善保管库存物资，明确保管责任，认真做好仓库的防火、

防盗工作；

.对入库单、出库单、存货单、账卡等单据进行整理、归类、保存；

.其他日常工作；

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2）企划部：企业战略规划、企业宣传策划、公共关系处理（政策、行政

关系、事务的处理和协调）。具体为：

.汽车贸易行业及市场研究：行业本身的特点、相关行业与本行业的关联

性的研究，江苏地区行业发展的最新动态，为公司的战略决策提供依据；

.企业经营策略及计划的制定：根据制定的公司战略，以及每年的经营情

况制定年度经营计划和经营策略；季度、月度计划的检查与调整；

.重要新事业的调查与企划；

.市场调查与汽车产品的促销活动的制订与组织；

.企业形象（CI）设计：企业形象定位、设计和传播；

.企业广告宣传：配合公司发展战略，制订广告宣传计划，选择利用社会

媒体、刊物，以及其他活动载体等开展企业广告宣传工作；

.企业公共关系处理：与经营工作有关的各种对外事务的办理；法律事务

的处理；综合性的商务活动的安排；建立企业内外沟通渠道，培育企业

运营经理工作经验总结范文第4篇

关键词：土木工程施工管理；问题；解决方案

一、土木工程施工管理存在的问题

改革开放以来特别是近年来，我国的工程建设和建筑业发展都非常快。在发展过程中，土木工程施工项目管理也存在不少的问题。当前建设领域中问题最突出的是管理不够规范，质量、安全形势依然严峻两大问题。

1.1项目法人制的落实还有很大的缺陷

现在项目建设的投资和运行主体呈现出多样化。有的是项目筹资、建设管理、运营、还贷一体化的目法人制运作；有的则是筹资建设一个单位一帮人，运营还贷又是另一个单位另一帮人；再加上国有企业的“官”实质上是上级任命的，今天干这个事，这些人的短期化行为势必会带到项目管理中来，这个基础未做好自然会涉及到项目管理工作中的方方面面。

1.2招投标管理的不规范

主要表现在：一是地区和行业保护主义仍比较严重，招标过程中弄虚作假的现象，在一定范围内还比较严重。二则是承发包的价格不合理。

1.3设计质量与责任挂钩不紧密

在工程施工过程中，往往对施工单位要求 II、III类设计变更过死，不管设计怎样变更都不可调整。设计中存在的主要问题有的是地质钻勘不准，因此引起的设计变更和增加，本不是施工单位经营管理可以控制的，也要求施工单位事前预测列人包干，导致实施中包不住而拆东墙补西墙，为偷工减料留下隐患。

1.4合同管理的不规范

一是从甲方来看，制定的合同条件过度存在“不平等条款”。国际咨询工程师联合会编写的目前在全世界广泛使用的土木工程施工标准合同条件，之前就在我国一些外资项目上运用。因此实施管理非常困难。二是从施工单位来看，投标时承诺的是一套，上场又是另一套。投标时列入标书的项目经理等主要管理人员，上场时大多很难到位，而且许多派不上用场。“一流的标书，二流的管理，三流的设备，四流的队伍”在一定范围内客观存在，直接影响到项目管理的质量和效果。

1.5工程监理面窄，并且素质有差距

工程监理应该是从项目可研、设计、施工、交付的全过程多方位的监理。而我国目前的工程监理现状主要注重施工现场的质量监理和验工计价的数量核准、签认工作。这几年来，由于施工和监理的原因造成的“豆腐渣”工程时有发生，给国家和人民生命财产造成了极其惨重的损失。

1.6施工单位“以包代管”非法转包得存在

工程造价低使施工单位要靠 “广种薄收”维持生计，加之包工队、民工大量涌入建筑市场，有的施工企业纯粹是“皮包公司”，无队伍、无机械，靠企业的资质和各种途径揽到任务，能够提取一定的费用后就违规分包、非法转包。

1.7 建设资金不能实效地运用到项目中去

由于工程造价越来越低，施工企业为维持生计需要从项目抽取一定的资金，有的施工企业管理粗放，缺乏对项目的制造成本、利润等经济指标的正确分析，有的根本不知道现场该用多少钱才能把质量优良的工程建造起来，不管项目“肥瘦”都砍一刀，把有限的建设资金抽回企业本部，由此造成了工程资金缺口大，能够直接影响了工程项目的施工。

二、土木工程施工项目管理问题存在的原因

2.1管理体制与土木工程施工项目管理的特点不相适应的现象

土木工程施工项目主要是由它的单件性和永久性，这就决定了要全过程的综合性管理（从可研到竣工交付），决定了要进度快、成本低、质量优、安全好，决定了要强约束的控制性管理等等。

2.2依法进行土木工程施工项目管理还有一定差距

目前，国家有《建筑法》、《招标投标法》，去年国务院又颁布了《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》，地方上也有不少规章，应该说有法可依的问题己基本得到了解决。

2.3土木工程施工项目管理中的责权利脱节的现象

由于我国企业特别是国有企业的“劳资、用人、分配”三项制度改革滞后，责权利脱节、有责无权、责利不匹配，大锅饭的分配形式等普遍存在，没有形成责权利有机统一的机制，能在一定程度上存在干好干坏一个样的弊端。

三、进一步完善土木工程施工项目的运行机制

土木工程施工项目的内容非常丰富要使项目管理中的各项管理要素能够有效地发挥作用，相互驱动、协调运行，就必须要有一个完整的管理运行机制。

3.1建立承揽任务拓宽市场的激励机制

企业如果没有任务，就没有项目管理的前提，没有任务，企业就会倒闭，员工就要失业。所以，企业必须采取一切有利于承揽任务拓宽市场的措施，调动员工关心企业和承揽任务的积极性，多揽任务，揽好任务。

3.2落实“两层分离”和“两制建设的运行机制

通过落实项目法施工，促进管理层与作业层分离，从而推行“项目经理负责制，项目成本核算制”，使各级责任明确，责、权、利挂钩，形成压力和动力的统一，调动搞好施工项目管理的积极性。

3.3坚持以人为本的用人机制

实践证明，项目管理成也项目经理，败也项目经理，因此，这是中铁十六局多年项目管理的经验总结。

3.4坚持以制度明确的规范管理机制

施工项目管理，工作千头万绪，要通过明确企业层、项目经理层、作业层的责任，明确项目经理和项目经理部成员的岗位职责，按各自责任、职责进行管理，才能确保项目管理工作有条不紊地进行。

3.5建立企业内部市场化运行的营销机制

一个工程项目的施工，必须投入大量的劳力、材料、机械设备等生产要素，企业内部在投入生产要素时，也要按市场化方式进行运作，采取企业内部竞争方式选择生产要素，促进内部生产要素质量的提高。

3.6坚持责、权、利统一的分配机制

要真正打破大锅饭，对作业层，按照工序单价承包核算，就得按绩效量化到班组和每个员工计算劳动报酬；对项目经理部，要按照岗位职责、按岗薪制管理，利益分配与岗位的责、权、利挂钩。

3.7进一步强化施工现场管理

施工现场管理水平是反映企业管理水平高低的窗口，所以要通过严格的岗位责任和健全的规章制度来约束现场管理人员和操作人员，严肃工作纪律，堵塞管理漏洞。要不断改进施工机具和作业手段，重视现场职工生活，改善现场作业环境。企业要从现场文明施工抓起，做了对“脏、乱、差”施工现场的整顿工作。要对每一个工程项目进行检查，使现场管理达到“环境整洁、纪律严明、物流有序、设备完好”，努力使现场管理水平登上一个新台阶。

4结束语

通过对土木工程进行了透彻分析，分析了问题产生的原因，最终提出了完善土木工程施工项目运行机制的措施建议，为我国的建筑事业又增添了一笔不可或缺的财富。

参考文献：

[1]鲁品东.浅谈工程项目管理中施工进度控制 -科技资讯2010.

[2]袁玉旺.樊海清.浅谈建筑施工中的质量控制[J].四川建筑，2008.

运营经理工作经验总结范文第5篇

对于我国在物流专业人才的培养方面，无论是从物流专业人才的学历水平，物流行业的职业技能培训和上岗资格培训等方面都远远的不能满足我国物流业快速发展的需求。如果不能进行正确的引导，专业人才的数量与市场需求之间的缺口将会越来越大，会对其他行业的发展，甚至是我国总体国民经济的提高产生不良的影响。本方将结合我国实际情况，以就业需求为导向，对物流专业中不同方面的人才培养的可行性方案进行深入的探讨。

【关键词】

物流；就业需求；人才培养；竞争力

随着当代科学技术的不断进步和世界经济全球化的快速发展，特别是互联网应用的普及，使得物流也在全球范围内得到迅速的发展，已成为各国国民经济中一个非常重要的行业。自从我国于2001年加入世界贸易以来，经济以高增长的发展速度，从事不同行业的公司也是越来越多，各种同类型公司之间的竞争也越来越加剧，都在积极寻求新的经济增长点，加之当前经济发展形式的变化，物流业已经受到了人们的普遍关注。

随着外资企业在我国的数量越来越多，国内企业与外资企业之间的竞争会变的日益加剧，而作为可以给企业带来巨大商业利润的物流业也受到国内外各个企业越来越多的重视。对于现在的国内或是外资企业而言，在企业的内部设立自身的物流部门或者是通过第三方专业的物流服务日益成为各个大中小型企业需要妥善处理的问题。就实际情况而言，我国的物流业发展水平与其它的发达国家相比仍存在着不小的差距，仍处在高速发展的起步阶段，各物流企业的专业人才水平也是参差不齐，没有形成系统的管理运营模式，远远不能满足国内外日益不断壮大的各个企业对物流服务的需求。

物流业能否获得快速的发展壮大关键在于人才。目前，我国在物流人才上的明显短缺也已经成为严重制约我国的物流业蓬勃发展的根本原因。对于物流专业专门进行教育出来的人才，没能很好的跟上我国物流产业的快速发展。在我国国内，对物流专业人才的培养上，无论是从数量上还是从质量上都远远无法满足我国的物流市场需求，急需从根本上得到解决。本方将结合我国实际情况，以就业需求为导向，对物流专业人才进行培养的可行性方案进行深入的探讨。

1 物流人才供需矛盾分析

物流企业以其对所需的物流人才不同的分工，在结构上可被大致分为高层次的物流人才、中层次的物流人才和基础层次的物流人才三个等级。

高层次的物流人才是物流企业所需人才中处于最高层次的人才，通常在物流企业中扮演着对物流政策进行管理的角色，例如高级别的行政管理人员和物流咨询师等，是物流企业中最稀缺和最宝贵的人才。企业对高层次的物流人才的需求数量并不大，但对其职业素质和专业能力要求较高，这类人才对企业的管理、运营和发展都起着相当大的影响作用。因此，企业对这类人才常常要求专业素质要好，学历要高，从事本行业的经验要丰富，人际关系面要广，不仅要对物流行业的操作技能非常熟悉，而且要具备应用现代物流技术的最新成果和先进的管理方法管理对物流行业运营中的各个环节进行统筹分析，并对物流系统整体给予科学的规划和管理的能力。要想满足物流企业对高层次人才的要求，就必须要接受较高的学历教育，并且要有更多的能够解决实际问题的工作经验。这类高层次人才一般都是通过对中层次的专业人才进行系统的培养而得来的。

中层次的物流专业人才处于企业运营管理的中游位置，一般是作为企业的组织、执行、管理和监督的实施人员，例如在物流行业中担任经理或项目部经理等职务的人员。对于中层次的物流专业人才，企业一般要必须要求其最少接受过专科水平以上的学历教育，具有一定的本行业的实际工作经验，能够准确掌握物流行业中所需的基础性理论，掌握各个运营环节的基本操作技能，熟悉有关业务的操作流程，并要对下属人员具有一定的管理能力，要有一般事务的处置能力，能够充分协调和配合各个相关部门之间的工作，使整个物流运营系统的各个环节流畅化和科学化。

基础层次的物流人才处在整个物流企业的底层，是基层的管理和工作人员，例如仓管员、客户服务人员、调度员、物流销售人员、理货员和叉车司机等职位，其在企业中主要是从事各项具体的物流作业的人员，如分拣配送、信息录入、订单处理和货物的出入库等具体工作的执行人员。基础层次的物流人员由于要进行大量的实际劳动，所以要求其要有不怕吃苦的精神，同时要具有一定的知识文化和职业素质。

从以上各层次的物流人才在企业中所担任的角色来看，处于中高层次位置的物流专业人才都需要经过多年的具体实践，积累了一定的工作经验之后才能够完全胜任，对于那些刚刚开始参加工作的高职高专的毕业生和一些刚进行该行业的人员而言，最开始也都只能从基础层次的工作岗位开始。市场对中高层次专业人才的缺乏正在引导着物流专业人才的培养模式，而针对广大的学生群体的专业技术培训更是重中之重。

2 以社会需求为导向培养有高素质专业技能的人才

目前在我国很多高职院校纷纷开设了物流的相关培训专业，在有关的课程设置上仍沿用本科院校的教育体制，往往忽视了高职院校对准备就业人员的教育方法是不同于本科院校教育这一基本概念，使得目前针对物流专业人员的培训与实际脱节，所学知识在企业中无用武之地的现象发生。因此，对当前物流专业人才的培养模式进行调整和改革以成为当务之急。

2.1 采购与供应方向的专业技能人才

本专业方向人才的培养主要是面向商贸流通、生产制造和第三方物流等企事业单位以及诸如物流园区等类型的单位，培养在服务管理和生产第一线能从事环境分析、采购、绩效管理、供应商关系管理、仓储管理、信息采集与处理和物流客户服务等工作任务，做到德、智、体、美等各方面全面发展的高素质技能型专门人才。

对于这类人才的培养在综合素质的培养上要重点培养其树立正确人生观、价值观和世界观，要具有较强的事业心和高度的责任感和较好的团队合作精神；应具有较强的各项法规和政策的理解与应用能力，以及最基本的遵纪守法意识。应具有良好的职业道德和良好的身体和心理素质，注重诚信为本的理念。此外还应具有较好的语言表达能力以及人际沟通和协调的能力，并且在工作中要有一定的创新思维，做到终身学习和在具体的实践中接受再教育的自觉意识。

通过专业技能的培训应使学生具有一定的对物流市场进行不断开发，对供应商挖掘以及对与供应商关系进行正确处理的能力。此外还要具备编制采购计划并进行组织有效实施以及具有对商品储存和保管进行计划和组织的能力，并能够正确处理客户们的意见投诉，做到全心全意帮助客户和服务客户的职业服务素养。

2.2 国际物流方向的专业技能人才

该专业方向人才的培养主要是面向对配送中心、外贸易企业、大型商业企业、国际货运公司、工业企业以及各类物流管理咨询公司等不同单位，主要目标是培养能够掌握关于国际贸易的采购、运输与相关物流专业理论和技能，并能够扎实掌握外语沟通能力的国际货物运输及物流行业中的技能型或经营型的高等专业人才。

对于这类人才的培养在综合素质的培养上也要完成其正确的人生观、世界观和价值观的树立，同样要求具有较强的事业心，高度的责任感还有良好的团队合作精神。同时在职业道德、身体素质、人际沟通协调能力和创新思维方面也有较高的要求

通过该方向相关的专业技能培训，应使学生具备对物流各个部门的管理能力，能够了解本行业的发展动态，具有实时跟踪现代物流管理领域中产生的新技术和新思想的能力，基本具备运用有关国际贸易协议和货代方面的基本知识从事一些货运业务的能力。此外，对内部还要具有采购计划的编制并组织进行有效实施的能力，对商品进行妥善储存和保管的规划和组织的能力，具有业务接单和对各部门进行组织协调的能力，同时还应具备组织对商品进行合理配送的业务能力。

2.3 商业物流方向的专业技能人才

该专业方向人才的培养主要是面向各个快递公司、连锁公司和第三方物流等各类型单位。对本专业方向的人员，要求其要具有良好的实践能力、职业素质和创新精神，能在商业零售业不同商店担当配送、理货、采购和职能主管等工作岗位，能在第三方物流公司和快递公司中担任仓储员、快递员和理货员等工作岗位，是在各个快递公司和连锁企业从事一线管理工作的高素质和技能型人才。

对于这类人才的培养在综合素质的培养上也要注重如采购与供应方向和国际物流方向所要求的在身体素质、职业道德、创新思维和人际沟通协调能力等方面的素质。

该方向上的培训人员在经过相关的专业技能培训后，应使学生具备连锁企业相关的专业知识、营业能力和管理能力，此外还要具有商品储存保管的计划组织能力和快递收派件和处理等能力。

2.4 网络物流方向的专业技能人才

随着互联网的普及和网络购物的兴起，对网络物流方向的专业技能人才的需求也不断扩大。该专业方向人才的培养主要是培养人员在德、智、体、美等方面的全面发展，对物流领域和电子商务等相关领域具备扎实的理论知识和较强的实际工作能力，同时还应具备进行销售与推广、网络支付和结算、网上谈判与签约、物流配送、订单履行能力和对客户进行服务并对出现的问题进行即时处理的能力的高素质和技能型人才。

欲从事网络物流方向的人员应具有与电子商务企业相关的管理能力、专业能力、营业能力、商品储存保管的计划组织能力和快递收派件和处理能力。

3 经验总结

随着我国加入世界贸易组织之后，属于服务产业范围的物流业也不断的加快对外开放步伐，外国有实力和有经验的众多物流企业也大量涌入我国。外部生存环境的变化和市场对物流人才需求的大量增加使人们越来越关心我国物流在今后激烈的竞争中的发展状况。只有坚持以就业需求为导向的物流人才培养才能真正的满足物流企业对各层次专业人员的需求。

【参考文献】

[1]何.基于企业需求的高职院校物流人才培养研究[J].物流科技，2013.

[2]王军华.浅析中职物流人才培养模式[J]. 人力资源，2011.

[3]祝凌燕.浅议物流人才的培养与专业建设[J].无锡南洋职业技术学院论丛，2009.

[4]叶玲莉.物流管理专业关于人才培养问题企业调研后的反思[J].中国商界，2010.

运营经理工作经验总结范文第6篇

关键词：建筑工程；管理人员；素质

Abstract: to develop high quality project management staff will be to the building industry development and national security stable production have a significant impact on the environment. Based on project management personnel quality of construction enterprise significance, and in view of the current construction project management personnel's quality status, put forward the countermeasures to improve.

Keywords: building engineering; Management personnel; quality

中图分类号：TU74文献标识码：A 文章编号：

随着我国社会主义市场经济的不断发展，我国的筑市场也不断得到完善，建筑工程的施工包括各种纷繁复杂的过程，而管理工作也是一项复杂的系统工程。所以，施工现场的管理尤其复杂，只有那些管理能力强、业务素质高并且具有相关工作经验的管理人才能真正的做好工程建设施工现场的管理工作。因此，培养高素质的施工现场管理人员作为建筑行业可持续发展的重要一环已经迫在眉睫。

一、工程管理人员素质对建筑企业的意义

（一）高素质的工程管理人员已成为建筑企业的核心竞争力

在大部分建筑企业掌握的技术都是相近且市场价格高度透明的情况下，谁拥有高素质的工程管理人员，谁能做出良好的项目选择，投标决策，投标时有适时的报价策略，优良的施工组织设计，拿出最低的综合单价，才可以保证企业在招投标中胜出，取得工程项目。

（二）高素质的工程管理人员是工程项目成功的基础条件

在工程项目实施中还要有高素质工程管理人员进行三控两管一协调。完成初期制定的质量、进度、成本三大控制目标，同时还要进行合同管理和信息管理，为合理合法的索赔取得契机和证据，保证经济利益。还要有善于组织、沟通的工程管理人员协调建设单位与施工单位等各方面的关系。

（三）高素质的工程管理人员是工程质量的内在保障

建筑企业赖以生存的根本就是建筑产品的质量，而通常认为影响质量的五种因素人、机、料、法、环境，五大要素。工程管理人员是否有同他人良好的沟通能力来布置任务，协调关系，是否有过硬的专业技术基础来指导施工机具的使用、维护，计划材料的进场批次和数量如何良好控制使之符合运筹学原理达到储存费用最低并且保证材料的品质，调整施工顺序，根据网络图技术优化工期检查指导操作工人的施工方法，同时还要求工程管理人员进行施工现场的安全管理，保证人员的工作环境，尽量达到低噪音，无污染的绿色施工环境标准。由此可见，五大要素在工程中都直接或间接的是由工程管理人员决定。

（四）高素质的工程管理人员是建筑工程有效进行的关键因素

现在的社会发展还要求建筑企业中的工程管理人员对一个工程从概念设想到正式运营的全过程进行管理。如投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、采购、施工、试运行等。这就要求作为一名建筑企业的工程管理人员除了要拥有土木工程专业技术以外的多种知识，只有综合素质过硬才能驾驭建筑工程管理，实施出工程质量良好，经济效益优良，工作环境和谐的建筑工程。

二、建筑管理人员应具备的素质

（一）良好的职业道德水准

建筑行业的质量关系国计民生，关系人民生命财产安全和社会稳定，建筑产品的质最好坏意义重大。从重庆綦江虹桥整体垮塌事件到楼脆脆，楼歪歪，到江苏南京市汉中门桥工程出现质量问题，施工单位擅自采用建筑胶对裂缝进行处理；上海市苏州河河南路桥结构空隙违规使用编织袋等杂物填充作为空腔内膜。这些工程在表面上看大多是符合建设法规的规定，手续齐全，设计单位，施工单位，监理单位，资质等级均符合要求，设计人员，项目经理，监理工程师也都拥有职业资格。依然出现的这些建筑事故和质量问题，究其根源是各类工程管理人员职业道德水平太低，无视法律法规的尊严，无视人民群众的生命安全，违反操作规程，无视职业道德，一味向钱看，一切以经济利益为准，是绝不能在工程管理行列中存在的，否则将祸国殃民。所以良好的职业道德水准是衡量当代建筑企业工程管理人员素质的最重要的标准之一。

（二）较高的建筑工程技术水平

工程管理工作是一种高智能的技术服务工作，其效果不仅取决于工程队伍的总量能否满足业务的需要，而且取决于工程管理人员，尤其是高级工程管理人员工程技术水平的高低，如建造师、注册造价工程师、注册监理工程师等，他们要有较强的专业技术能力，才能够对工程建设进行监督控制，提出指导性意见。只有坚实的专业技术基础才能使起使他们肩负起工程管理的巨大责任，否则就会在管理中力不从心，难以深入到管理的内核，难以抓住管理的要害。

（三）系统的工程管理知识和经验

管理的目的是谋求在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。工程管理的目的是，有效地使工程从构想设计到正式运营的全过程，包括投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、采购、施工、试运行等活动进行策划、协调、控制、统筹和规范，以保证工程的质和量符合预定的要求。这就要求工程管理者有系统的工程管理专业素质，掌控工程进展全过程。同时还要不断积累管理经验，以便对工程进展中的突发问题提出应急处置对策。

（四）较强的经济核算和财务分析能力

建筑活动涉及的投资资金一般比较多，少则几十万，多则几千万上亿元，作为决策者，必须要有具有科学性的定量分析数据和结果作为判断，决策的依据。工程管理活动涉及建设项目的投资机会研究、初步可行性研究、最终可行性研究、勘察设计、招标、投标、标书制作、采购、施工、结算、决算、试运行等方方面，都要求管理者能熟练运用经济方法，科学严谨地控制经济指标和活动朝着预期目标运行。

（五）较好的心理素质和应变素质

工程管理是一种全过程管理，既是一种技术管理，也是一种风险控制管理，在许多情况下还是一种危机管理。由于工程进展中内外环境存在着许多难以预期的变量和未知数，使得新问题、新矛盾、新情况层出不穷。作为管理者会遇到各种预料之外的突发事件，在这种情况下就要求其沉着、冷静地分析环境变化，及时有效地拿出解决方法。出色的应变能力和良好的心理素质是在当代建筑活动中的管理者不可缺少的素质。

三、当前建筑工程管理人员的素质现状

在实际的工程施工中，高素质的管理人员需要深入施工的第一线，坚持跟班检查，要时刻做到腿勤、耳勤、眼勤、手勤，要早发现、早汇报、早处理施工现场的危险因素和隐患，从而强化施工现场管理。但目前存在着施工现场管理人员素质较低、能力较弱的现象，所以目前工程建设的施工项目中合格的管理人员比较匮乏，尤其是缺乏管理能力强、现场经验丰富并富有现代安全管理理念的管理人员。而造成这种现状的原因有有以下几个方面：

首先，现场经验丰富、长期从事施工管理的老员工，虽然拥有丰富的管理经验，但他们文化程度较低，不善于参加安全培训，在实际工作中经常会凭经验办事，而这种习惯是与现代化的企业管理是格格不入的。

其次，接受新知识能力强的新型的管理人才，缺乏足够的现场经验，应急处理现场问题的能力较差，要想达到高素质管理人才的标准，还需要一个很长的经验积累阶段。

最后，施工企业对安全的重视程度不够，在现实生活中，很多机构和部门没能把安全管理培训当成提高企业安全管理整体水平的重要一环，从而导致了施工现场管理人员的安全素质普遍较低。在实际的管理工作中对安全问题也只是照本宣科的宣读，而不能将安全理念应用到施工现场的实际操作中，但是，安全管理不是背规范条文，而是要管理施工现场的工人，强化施工现场的秩序，这就需要很好的处理人与人之间的关系，只有调动全员参与安全生产，才会营造和谐高效安全的现场施工环境，所以必须坚持管生产同时管安全，这样才会在保证工程质量的同时维护施工现场的安全。而在现实中，施工现场的管理人员往往缺乏这种理念。

由以上的分析我们可以看出，施工现场的安全高效运作需要高素质的管理人才，但是目前我国施工现场的管理人才比较匮乏，这就容易在施工时产生一系列的问题：包括质量问题、安全问题和进度问题等。在我国社会经济发展迅速的情况下，培养高素质的施工现场管理人员将会具有重要的意义。

四、提高建筑管理人员素质的措施

（一）切实执行持证上岗制度

要想真正提高素质首先必须禁止“挂靠”切实执行持证上岗制度，严格审查持证人和管理人资料，并在执业过程中不定期抽查，确保持有资格证者和在岗者是同一人，只有这样才能通过执业资格制度真正提高管理人员素质。

（二）进一步优化执业资格考试方法

目前各种建筑类执业资格考试中最大的共同点就是大部分考试内容都在教材上，很多内容都需要记忆，对实践经验要求并不严格，虽然对工作年限有要求，但没有要求具体是在什么岗位上的工作年限，这样很多年轻人的记忆力很好可以一个人考很多个证，但一些年纪大的有丰富实践经验的人由于记忆力较差所以很难通过考试，而建筑工程管理人员需要职业者既有理论知识也要有丰富的实践工作经验，这使得取得执业资格的大部分人最终并不能达到合格的建筑工程管理人员素质要求。因此，建筑类各种执业资格考试中应严格专业要求，所报执业资格考试应与所从事岗位相一致，考试内容中应加大实际管理问题分析内容的比例，既要满足知识面的要求也要满足实际工作经验的要求，这样才可以保证取得执业资格的人员具备执业能力。

（三）加强培训，

随着建筑施工企业由劳动密集型向技术密集型、管理密集型的转变，企业对高技能、高素质人才的需求更加显现。为此，建筑施工企业一要建立健全培养机制，把培训看作是员工最大的福利，充分发挥各级领导人带队伍、培养队伍的职能；二要创新人才培训方式，做到贴近员工，走进班组，把生产一线和工作岗位作为培训教育的主课堂；三要以备类竞赛和比武活动为载体促进员工成长成才；四要勇于把人才放到重要岗位锻炼，要有识人的慧眼、用人的胆识，以新的思维、大的视野去看待人才；五要建立外部培训基地，有重点的选拔一批具有本科以上学历、有较强创新能力和发展潜力的优秀人才通过到重点院校、经济发达地区、国外进修或考察、锻炼等方式，加快知识更新步伐，培养企业所需的专业人才。

（四）奖惩分明，考核落实到位

有了以上管理手段，还需有一定的经济奖惩才能激发员工的积极性项目部在施工过程中应制定“质量考核办法”。但是考核过程中，由于客观原因．并没有落实到位根据现状分析，在职工的经验总结、技能培训、质量建议等活动中均可以制定一定的经济奖惩办法在实施奖惩过程中，严考核必须落实兑现。

参考文献：

【1】刘禹.浅析建筑工程管理人员素质.建筑与预算，2010（3）.

【2】张秀琴.浅谈施工企业项目管理中人才素质要求.山西建筑，2010（21）.

运营经理工作经验总结范文第7篇

关键词：施工项目；成本控制；经济效益

Abstract: this article is the author of in recent years work experience summary of the main discusses the construction project cost control.

Keywords: construction projects; Cost control; Economic benefits

中图分类号：F406.72文献标识码：A 文章编号：

1成本控制的概念及存在的问题

1.1成本控制的概念

施工成本是指为完成建造合同规定的目标和任务而消耗的各种经济资源。具体包括人工费、材料费、机械使用费、其他直接费和间接费。施工成本控制,是在项目施工管理过程中对所消耗的各种经济资源进行控制和调整，及时纠正发生的偏差，使各项费用控制在合理的计划范围内，以保证成本目标的实现。

1.2存在的问题

影响施工项目成本的主要因素有施工方案、进度、质量、安全等。片面的追求某个因数，而造成成本超支是目前存在的主要问题之一。施工过程中管理不到位，造成“实际成本” 超“计划成本”，有的甚至造成“实际成本”超“合同预算”现象时有发生。没有建立健全各项成本控制制度或没有严格执行成本控制制度，使得项目成本控制目标难以实现。

2施工项目成本控制的原则及方法

2.1施工项目成本控制的原则

施工项目作为一种特殊产品，具有生产的一次性、关键环节多、原材料种类繁多、技术性强、制造周期长、外界干扰因素多等特点。实现成本目标的目的是：合理使用人力物力财力，降低成本，增加收入，以较小的资金投入获得较大的产出，使项目取得最佳的经济效益。因此在项目成本控制中要遵循以下原则：

2.1.1全面控制原则

（1）全员控制项目成本。全员控制项目成本是考核项目经济效益的综合性指标，它涉及到与项目形成有关的各部门、各单位和班组，也与每个职工切身利益有关。因此项目成本的控制需要大家共同关心，同时有关的部门、单位和个人都要肩负成本责任，把成本目标落实到每个部门乃至个人，真正树立起全员控制的观念。

（2）全过程控制项目成本。项目成本的发生涉及到项目整个周期，因此从投标开始至中标后的实施及竣工验收交工，都要有成本控制意识。在投标阶段做好成本的预测,签好合同；在中标后的施工过程中,要制订好成本计划和成本目标，并采取技术和经济相结合的有效手段控制好成本；在竣工验收阶段要办理工程结算及追加的合同价款，做好成本的核算和分析，使施工自始至终处于有效控制中。

2.1.2开源与节流相结合的原则

成本控制的目的是提高经济效益，其途径包括降低成本支出和增加预算收入两个方面，这就需要在成本形成过程中一方面以收定支，定期进行成本核算和分析，以便及时发现成本节、超的原因；另一方面加强合同管理，及时办理合同外价款的结算，以提高项目成本的管理水平。

2.1.3目标管理原则

目标管理是进行任何一项管理工作的基本方法和手段，成本控制也应遵循这一原则，即目标设定、分解，目标的责任到位和执行，检查目标的执行结果，评价和修正目标，从而形成目标管理的P计划D实施C检查A处理的循环。在实施目标管理过程中，目标的设定应切实可行，具有明确性和可考核性；事后评价做到公正合理。只有将成本控制置于良性循环中，成本目标才能实现。

2.1.4责、权、利相结合的原则

它是成本控制得以实现的重要保证。在成本控制过程中，项目经理及各专业管理人员都负有一定的成本责任，从而形成了整个项目成本控制的责任网络。要使成本责任得以落实，责任人应享有一定的权限，即在规定的权力范围内，可以决定某项费用能否开支、如何开支和开支多少，对项目成本进行实质控制。如物资采购人员在采购材料时，应享有选择供应商的权力，以确保材料成本相对最低。企业领导对项目经理、项目经理对各部门在成本控制中的业绩要进行定期检查和考评，要与工资奖金挂钩，做到奖罚分明。实践证明，只有责、权、利相结合才能使成本控制真正落到实处。

2.2施工项目成本控制的方法

2.2.1工程成本分析法

工程成本分析法主要是针对工程成本控制而采取的一种方法，即在成本控制中，对已发生的项目成本进行分析，分析并发现成本节约或超支的原因，从而达到改进管理工作，提高经济效益的目的。工程成本分析包括综合分析和具体分析两种。工程成本的综合分析。按成本项目的综合分析，成本项目就是构成成本的人工费、材料费、施工机械使用费、其他直接费和施工管理费等。

2.2.2责任成本法

责任成本是按照项目的经济责任制要求，在项目组织系统内部的各责任层次，进行分解项目全面的预算内容，形成“责任预算”，称为责任成本。责任成本划清了项目成本的各种经济责任，对责任预算的执行情况进行计量、记录、定期做出业绩报告，是加强工程项目成本管理的一种科学方法。

3成本控制的建议与意见

3.1建立有效的成本控制管理体系

项目部首先要明确项目成本控制的目标,并建立科学有效的成本控制管理体系,对项目成本目标进行分解并量化、细化,落实到成本控制管理体系中每个部门甚至于每个责任人,从制度上明确每个责任部门、每个责任人的成本控制对象、范围和目标控制任务。

3.2建立分包商资源库，招标择优选择分包队

根据贯标工作要求，施工企业必须建立分包商资源库，对进入资源库的分包商实行动态管理，定期进行跟踪考核、记录业绩、年审评定、优胜劣汰。从某种意义上讲，工程质量优劣和进度快慢取决于分包队伍的素质高低，工程成本取决于对分包队伍管理的松紧程度。项目经理都希望选择素质高、信誉好的分包队伍，但又很难摆脱来自各方面关系的压力，违心使用并不满意的队伍，当分包队出了安全质量问题，又难以处罚或清退出场。在分包队提出调价索赔时难以拒绝或反索赔。因此说，分包队伍招标选用势在必行，建议有关部门应抓紧制定相应规章制度，采取切实可行的措施；建立健全分包商资源库，从源头上提高项目管理水平、降低工程成本。

3.3实行项目成本核算制，中止队级核算制

实行项目成本核算制是项目管理的重要内容。项目成本核算制，就是以工程项目为对象，归集工程成本，进行盈亏分析，这样才能准确反映项目管理经营情况，考核项目经理业绩。项目成本核算符合工程项目成本发生规律，符合项目管理财务运行规律。而传统的队级核算制，是以行政建制单位为对象的核算体系，成本按施工单位归集而不是按工程项目归集，只能反映一个单位当期盈亏而不能反映具体工程或工程项目的盈亏。加之工程队从以前工点带来的潜亏或未分配利润，或同时管理几个工点的成本很难准确分割，不知是桥盈还是路基亏了。因此队级核算已是过时，与新的体制不相适应，应该中止。项目成本核算制，对单位工程或分部工程做到干前有预算，干中有核算，干后有决算。开工前应首先编制预算成本，和中标价比较盈亏，找出盈亏因素，明确管理重点，制定相应对策措施；在施工过程中按季或月归集单位工程的成本，与预算成本比较进行核算分析，扩大盈利点，减少亏损点，使亏损因素始终处于可控状态，直至消除。单位工程完工后，应及时进行财务决算，合理合规地摊入间接成本和期间费用，进行盈亏分析，找出盈亏原因，总结经验教训或明确索赔重点。

3.4优化方案，编好成本预算

一个工程项目，光靠节省几吨水泥，几吨钢筋，来创造良好的经济效益是远远不够的。在深入勘察施工现场、调查施工环境条件基础上，编制实施性施工组织设计、优化施工方案是降低工程成本的重要措施，是项目经理部进场后要抓的第一项技术经济工作。计划的浪费是最大的浪费，方案的优化是最大的节约，会产生巨大的效益。在编制施组过程中，发现可以优化的设计方案，就主动与设计、监理和业主沟通，坚持变更设计，争取双赢，既便于组织施工，又利于经济效益的增加。在制定好详细周密、科学合理的实施性施工组织设计基础上编制责任预算，作为项目开支的计划成本和向劳务层分包的依据。决不能用中标单价作为成本单价控制，也不可以用设计概算加、降造价系数作为分包单价。一定要根据施组和现场实际，采用实际施工方案的工、料、机单价编制好各个单位工程的责任预算，摊入整个工程项目可能发生的管理费用、现场经费，计算出整个项目的责任预算成本，分割为工、料、机运营各项费用，明确成本管理重点，由项目部有关部门分别控制，确保各项费用的节约和计划成本不超支。

3.5收集资料，加强施工项目索赔管理

在责任预算成本的基础上，与中标合同价比较分析盈亏，明确索赔重点和切入点。从开工的第一天起，就要收集资料、争取监理签认，争取设计变更、争取业主认可，为索赔打下基础。当前工程有很多合同为单价合同，清单数量仅为名义数量，进场后需要按照施工图重新核实工程项目和工程量，这就要求我们要认真细致，实事求是，因为这部分是工程项目的主要收入。

4结语

运营经理工作经验总结范文第8篇

1，在大门上粘贴当心静电的标示

在秋冬季节，容易产生静电，特别是在北方。当顾客在拉门进店的一瞬间，或者触摸产品时，都有可能触发静电，会让顾客受到惊吓，影响购物情绪。特别是顾客触摸产品时触发静电，会让消费者误解是产品质量产生漏电，产生对产品质量的不认同。所以一定要提前提醒，甚至需要导购员顺口提醒消费者注意。

2，大门拉手上的护套

装护套的目的有三个：一是直接与其他门店在视觉上有区别，二是防止静电，三是考虑到在天冷的时候，避免顾客伸手接触到冰冷的金属拉手。特别是在冬天的时候，专卖店内为了保暖将门关上，消费者看到都是冷冰冰的大门把门，谁都不愿意伸手去拉，如果看到一家专卖店门口拉手有护套的，至少消费者心中的抵触心理会少很多。

3，地垫

顾客进店，第一脚踏进店里的时候，最好是踏在地垫上，一来是蹭灰，二是软地面会在一定程度上放松顾客的心情。而且既然要铺地垫，就得讲究一点，尺寸要大、边缘完整、质量好点的。小李选择的是目前市场上最贵的地垫3M的。他认为，地垫也就百来块钱，识货的顾客应该是认得这个牌子的，选择这个品牌的地垫会让进店消费者感到自己这个专卖店对产品品质的要求是比较高的。

4，自动欢迎器

专卖店迎接顾客一般都是由导购员来进行，但是遇到店中有顾客，导购员正在接待顾客时，有时注意不到或者来不及表示欢迎。所以小李在专卖店进门处安装了一个自动欢迎器，机器感应到进店的顾客时，自动发出“欢迎光临”，一来是直接欢顾客，二来是提醒店里的营业员来顾客了，导购员能及时给予顾客热情的接待。而且在晚上也可作为防盗设备使用。

5，收银台上的小书架

收银台是门店的管理中心，也是最能体现老板的运营和管理思想的地方。顾客进店之后，视线往往先看向收银台。小李发现这个特点后，就在收银台上方设置一个小书架，放上了三类图书：电器专业类，说明咱们专业，比如《现代家电》杂志；时尚类书籍（尤其是家装类），说明咱们紧跟潮流，另外小李的专卖店主要以厨卫电器为主，在给顾客做产品推荐的时候，需要根据顾客家中的设计进行推荐，有这类书说明店主对家装是有较多了解的，更有说服力；法律类书籍，说明咱们懂法，在经营中更注重诚信，顾客对我们信任度会更高。

6，换个好点的计算器

每次给顾客计算打折时，导购员总是手捧一个计算器。顾客的视线也是集中在导购员手中的计算器上。所以小李把店里的一个老计算器换成了一个新的、而且造型很别致。小李暗中观察顾客的表情，发觉他们每次看到导购员拿出好看的计算器，眼睛都会一亮，小李认为至少顾客对专卖店的好感又提高一点。

7，店里的垃圾筒

垃圾筒别看是藏污纳垢的东西，但垃圾筒也能体现出店里的品味格调。小李将便宜的塑料垃圾筒改换为带盖的全封闭垃圾筒，下面是对比效果，小小的细节又让小李的专卖店档次有了提升。

8，专业点的温度湿度显示器

小李发现在卖一些季节性电器时，配合一些小的测试器械会更好。例如，卖加湿器时，就与空气温度湿度有直接关系的，所以小李在店里设置一个大屏幕的温度湿度显示器，直观显示。在导购员介绍产品时，更有说服力。

9，接待用水杯

专卖店中常用的接待水杯多为一次性纸杯或是塑料杯，这两种杯子最大的好处就便宜，但材质差、很容易变形，显不出档次，有些讲究的客人甚至还会嫌弃，直接拒绝这类廉价的水杯。小李算了算投入，每天进入的顾客量，如果更多的顾客愿意坐下喝点水，增加在店时间就会增加购买机会。所以小李将接待水杯改为航空杯，虽然也是一次性使用，但材质好很多，手感也比较硬扎，给顾客的好感更多。下面是对比图，左边是纸杯，中间是塑料杯，右边是航空杯。小李还专门为VIP顾客单独准备专用瓷杯，不光提升了档次，也让顾客的感受更加体贴。

10，加湿器

除了春天，夏秋冬这三个季节，最好还是保持在店里放置加湿器，增加空气中的湿度是一个方面，加湿器喷出来的缭绕气雾，也能使进店的顾客在一定程度上舒缓心情。当然，在造型方面，尽量别致些，毕竟加湿器大家都见过，要在细节上有所突出，那务必要在造型上做出区别。

11，紫外线灭菌灯管

紫外线灭菌灯管一般在门店装修时就要安置到位，夜间关店时启动，进行门店现场灭菌消毒之用。白天虽然不用，但顾客看的见，说明这店里有较高的环境卫生意识，心里又多了几分赞许，特别是在一些带小孩或者卫生意识高的消费者心里会加分不少。小李的门店装修时没有安，但是意识这个细节的时候就在后期加装了紫外线灭菌灯管。

12，专业检测设备

电器设备涉及到诸多的专业数据，例如温度、转速、辐射、风速等等，这些专业数据若完全凭口说，对顾客的说服力毕竟有限，所以小李觉得若是通过专业仪器现场测量出来，恐怕顾客的感觉会完全不一样。所以小李在专卖店里，配备了几个比较常见的检测设备：

风速检测仪导购员在介绍吸油烟机时，介绍吸油烟的速度，用风速检测仪测出数据来给顾客看，并与其他品牌作对比。而实际上，其他专卖店根本没有这个仪器，没有数据对比，当然小李专卖店的吸油烟机销售就独树一帜了。

温度检测仪比如导购员在介绍燃气灶大火力时，用温度检测仪测试在固定时间内加热水的温度。

辐射检测仪比如在销售微波炉时，顾客担心微波辐射泄露之类的，导购员就可以使用这个仪器来消除顾客的疑虑。

当然，还有最常用的噪音检测仪。这个用于检测吸油烟机噪音是比较有利的，很多消费者对吸油烟机的噪音反感，这个能让导购员很清楚的测试出吸油烟机的噪音数据与国家规定数据或者其他品牌进行对比。

产品外壳厚度或是精确尺寸，也可用更为专业的卡尺来进行测量，这肯定要比普通的卷尺显得专业多了。很多顾客觉得产品的钢材越厚越好，那么在这些时候进行厚度对比，用卡尺就很能说明问题了。

总的来说，小李发现这些小小的设备工具的采用让他的专卖店的定位提升不少，而且让顾客对专卖店的好感度也有了大幅提升。如果各位读者也开有专卖店，那么也不妨试一试采用这些小设备。

(责编朱禹韬)

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运营经理工作经验总结范文第9篇

关键词：项目管理；项目控制；项目后评价；项目建议书；监理

Brief Introduction of Management for Projects Invested by Enterprise

WEI Lei

(CSSC Guangzhou Longxue Shipbuilding Co., Ltd. Guangzhou 511462)

Abstract: This article summarizes the main sequence and problems to be specially noticed during project implementation process for projects invested by enterprise, which will give some guidance for project managers.

Key words: Project Management; Project Control; Post Project Evaluation; Proposal for project; Supervisor

建设工程项目管理是一门博大精深的学问，其内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划（Project Planning）和项目控制（Project Contronl），以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。可见，项目管理的核心是目标控制。

1前期策划

建设工程项目策划指的是根据企业自身发展规划需要，通过调查研究和收集资料，在充分占有信息的基础上，针对建设工程项目的决策和实施，或对决策和实施中的某个问题，进行组织、管理、经济和技术等方面的科学性分析和论证，旨在为项目建设的决策和实施增值。

项目决策阶段的基本内容有：项目环境和条件的调查与分析、项目定义和项目目标论证、组织策划、管理策划、合同策划、经济策划和技术策划等。其中前期工作最关键的有以下几项：

1) 项目环境和条件的调查与分析，包括自然环境、宏观经济环境、政策环境、市场环境、建设环境（能源、基础实施），以及所在集团公司的整体规划需求等。

2) 项目定义和项目目标论证，主要包括确定项目建设的目的、宗旨和指导思想；项目的规模、组成、功能和标准的定义；项目总体投资规模和论证以及建设周期规划和论证等。

3) 经济策划，主要包括项目建设成本分析、项目效益分析、融资方案以及编制资金需求计划等。

4) 技术策划，主要包括整体技术方案的论证与分析、关键技术分析与论证、技术（工艺）标准及规范的应用和制订等。

企业投资项目按类型来分，主要分为土建项目、大型设备、大型工装设备等。对于大型项目都要进行核准或备案。在项目立项以前，准备实施的项目要从项目实施的背景、物量分析、必要性分析以及经济性分析等方面进行充分的论证分析，论证的结果要明确、清晰，说明该项目是必须的。

上述前期工作一般由企业的规划部门来完成，对于单独实施的重大项目，应成立专门的项目工作小组来从事后续的准备工作。

2设计阶段

在经过前期各项论证，项目确定需要实施后，开始按照规定走相应的程序，在设计阶段按照先后顺序，一般分为：项目建议书编制、可行性研究报告编制、初步设计编制以及施工图设计等几个阶段。项目的设计工作必须委托有相关资质及丰富设计经验的单位进行，一般为研究所或设计研究院之类的单位。

2.1项目建议书编制

在项目建议书编制的阶段，需要对项目的整个情况有一个概括的介绍，对于国有企业而言，项目建议书是正式上报主管部门的第一份材料，主要包括：项目的背景和建设的必要性、项目建设的依据、建设单位的概况及用地范围、项目用地的条件、项目整体规划、实施方案以及相关的专业设计，如，建筑设计、结构设计、给排水工程设计、电力工程设计燃气工程设计、环保及节能设计、消防设计、各类技术经济指标等。还有一项重要内容，就是在该设计阶段，第一次出现了项目的投资估算表及资金筹措来源，对项目的总体投资的费用做一个整体的估算。另外，在项目建议书中还有一些关于该项目的附图，如项目地理位置图、项目总平面图、效果图以及方案布置图等。

项目建议书编制期间，使用单位和投资单位均要参与讨论、修改并提供相关数据材料，编制完成后，项目的整体情况基本上确定了，它是设计工作的第一步，是编制可行性研究报告和初步设计的依据。通过项目建议书的必要性分析，说明该项目是需要实施的。

2.2可行性研究报告编制阶段

在项目建议书编制完成后，要通过聘请专家进行评审，然后根据评审后形成的专家意见进行修改、定稿。上报并获得批准后即可进行可行性研究报告的编制工作。

可行性研究报告编制阶段是对项目建议书的进一步深化，内容框架和项目建议书类似，不过其着重点放在对该项目方案实施的可行性方面做更深一步的研究，从技术的角度对实施的项目进行充分的论证。在没有大的原则性问题下，可行性研究的最后有专门的结论性内容，说明该项目经过综合分析、论证，该项目的实施是可行的。同时会提出一些合理的建议。在一些情况下，可以用可行性研究报告代替项目建议书。

2.3初步设计阶段

可行性研究报告经过上报、评审、修改、定稿、批复后，即可进入初步设计阶段。

项目的初步设计是对可行性研究报告的进一步深化、细分，在可行性研究报告的基础上分专业进行详细论述、分析、核算，单独成册，如，总图、水工、陆域、动能、电力、消防、环保、节能等，还包括象地震安全、目建设实施计划、工程建设招标方案、投资分配、资金筹措、财务评价、社会效益分析等，但项目建设内容和投资概算表要保持一致，不会出现大的变化。初步设计是施工图设计的前期准备工作。

2.4施工图设计阶段

在初步设计经过上报、评审、修改、定稿、批复后，即可进入施工图设计阶段。

施工图设计是将初步设计的各个项目内容以蓝图的形式体现出来，是项目具体内容的另一种表现形式，直接面向施工人员，即平时所说的详细设计。施工图设计是设计阶段的最后一道工序，也是最详细的图纸，专业分类详细，根据各专业的特点包含不同的内容，这些都有相关的规定。

3前期报建

项目的前期报建工作是一个时间漫长并且很繁琐的过程，主要包括：土地报批、土地招拍挂出让、土地使用权出让合同签订、建设用地规划许可审批、项目修建性详规审批、建设工程规划许可审批、建设用地批准书办理、建设工程施工许可证办理等等。对于不涉及新征土地的项目就省去了关于土地审批的一些程序。对环境有影响的项目要做环境影响评价报告，并经环保部门审批，对涉及到安全性的项目要做安全评价报告，并经过安监部门审批等等。这些程序的办理涉及到国土局、环保局、安监局、规划局等政府部门，为加快工作进度，可将前期报建工作和设计工作同步进行。

4 开工准备

上面的所有手续全部办完并获得施工图纸后便可以开始开工前的准备工作了，主要有两个方面。

4.1成立工作小组

一个项目工程的实施要成立多个项目小组，比如，设计小组、建设单位工作小组、施工单位工作小组、业主单位工作小组等，其中施工单位工作小组是各个小组的主体，在项目整体实施方案确立后，各个小组都要围绕施工建设为中心开展各项工作。项目开工是整个工程项目筹备工作的一个重要节点，要根据具体项目实际情况，成立施工单位工作小组，专门从事建设工作的安全管理、进度跟踪、质量管理、问题的协调等繁杂的工作。工作小组的人员构成对项目建设的管理很关键，要根据具体工程项目特点考虑小组成员的组成，考虑到专业的兼顾、个人类似工作的经历以及相互的协调、沟通能力等。现在很多项目都是实行项目经理制，即由一个项目经理（类似施工单位工作小组的组长）组织一个项目部，统管项目实施过程中的一系列问题，如，建立工程日志、制订计划、负责安全管理、进度跟踪、质量监控、成本控制、合同管理、资料归集、问题协调以及对上一级领导的定期汇报等等。项目经理在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目施工负有全面管理的责任。

4.2招标阶段

招标过程是项目实施过程中的重要阶段，施工队的选定直接影响项目实施的过程和结果。在招标前需要完成大量的工作，如，确定招标图纸内容及招标内容和工程量、选定招标公司、制订最高限价、编制招标文件等，为尽量避免以后合同执行过程中后续问题的出现，在编制招标文件时要清晰地描述招标项目的工程量清单，即招标的具体内容，不能有模糊的字眼出现，并且保证施工图与招标图纸的一致性，然后再挂网进行公开招标。

公开招标一般分为两种形式，即资格预审和资格后审。资格预审是在正式出售招标文件前先发出招标公告，公告标明招标项目内容、对投标单位的具体要求，相当于是一次筛选，主要是资质和业绩方面的限定。通过资格预审再确定入围的单位进行购买标书，各自报价制订投标文件进行投标。这种方式以前采用的比较多，但是容易造成投标人串标的问题，因为预审的结果都是在网上公开的信息，这样一些单位为提高投标价格进行相互串通，并且存在不法利益关系，而且很难查处。另一种方式是资格后审，即开、评标与资格审查同步进行，这样由于投标单位不清楚具体参加投标的单位的情况，就很难串通一致，而且招标周期比上一种方式短，但这种方式经常出现投标单位太多，甚至出现几十家的情况，给评标工作带来一定的困难。不管采用哪一种招标方式，对于评标结果都需要在网上进行公示一定时间，然后签订施工合同。

5 施工管理

施工合同签订后，便可以根据合同要求，按照施工图组织开工了。

5.1工程监理

工程监理单位是建设工程市场的主体之一，建设工程监理是一种高智能的有偿技术服务。为保证工程质量，根据相关管理规定，一般的工程项目都会聘请工程监理。工程监理是具有一定资质要求及相关工作经验和丰富专业知识的单位，熟悉施工方面相关工艺标准及质量要求，代表业主方对工程管理行驶权力，对工程施工阶段的进度、质量和投资费用等负责，自确立施工监理合同后，监理的工作行为几乎渗透到整个项目各个环节，他们的工作具有服务性、科学性、独立性和公正性等特点。

5.2 施工顺序

对于大型项目，单体项目的施工顺序显得非常重要，在编制整体施工计划时要综合考虑实际需求、现场施工条件、总体施工成本及工艺需要等各方面因素。比如，水、电、道路等公用设施的施工根据实际情况可综合考虑，以避免大量用于实施临水、临电及临时道路而发生的费用，同时也要考虑过路工程、交叉作业等。

5.3 例会制度

例会制度几乎是每个工程项目都要实行的工作制度。项目开工后，为确保工程进度，要严格根据制订的工程计划进行，在确保大节点计划的前提下，按照每月、每周到每天的原则，尽量细化工程量，做到合理安排并坚持实行例会制度。定时召开工作会议，对目前的工作情况进行定时小结，找出问题，并协调解决，对项目建设的进度、成本、质量等进行目标控制，对质量、安全事故进行深度分析，从而达到逐步推进项目实施进度的目标。

6 项目验收

验收分为中间验收、完工验收和竣工验收。其中，中间验收是指项目在实施过程中，为保证下一道工序的工程质量，在上一道工序完成后而下一道工序开工前，对上一道工序的结果进行验收，验收根据项目实际情况严格按照相关规定和标准进行，中间验收工作一般由施工监理单位进行，中间验收的所有资料同项目其它资料一同归档。

完工验收是指工程项目按照施工图纸施工完毕后的一次功能性验收，参加的单位有业主单位、施工单位和监理单位等，这次验收的主角是业主单位，从使用的角度出发对项目的整体进行验收，并提出整改意见。

竣工验收是指项目的最终验收，是项目工程管理的最后一道工序。竣工验收验收后标志着项目实施过程的最终了结，从而进入实质性运行阶段。竣工验收是一项复杂的工程，包括项目的审计、所有相关资料的归档（特别是前期资料和施工单位提供的竣工图等）、合同结算、消防及环保验收、实际红线及各建筑单置测量、概算执行情况分析、形成竣工验收报告等等，最后才是现场实物验收。

如果是国家发改委审批的项目，将由国资委亲自组织验收，如果是集团内审批的项目，将由集团自行组织验收，现场验收的主要内容就是实物和初步设计的核对，包括项目名称、数量、规格、位置等，原则上是一一核对。

7 项目后评价

项目后评价（Post Project Evaluation）是指在项目已经完成并运行一段时间后，对项目的目的、执行过程、效益、作用和影响进行系统、客观地分析和总结的一种技术经济活动。通过对投资活动实践的检查总结，确定投资预期的目标是否达到，项目或规划是否合理有效，项目的主要项目指标是否实现，通过分析评价找出成败的原因，总结经验教训，并通过及时有效的信息反馈，为未来项目的决策和提高完善投资决策管理水平提出建议，同时也为被评项目实施运营中出现的问题提出整改建议，从而达到提高投资效益的目的。

项目后评价的基本内容包括：项目目标评价、项目实施过程评价、项目效益评价、项目影响评价和项目持续性评价等。

8 结束语

投资项目管理是个广义的概念，从立项前的分析、论证到项目实施以及实施后的后评价工作等一系列工作，在项目管理整个过程中，还有一项工作需要坚定不移地贯穿始终的，就是廉洁教育，多少人在项目管理过程中利用职务之便犯罪，作为一个合格的投资项目管理者，这一点是一定要警钟长鸣、铭记在心的。

以上只是实施一般企业投资项目的一些简单的工作要点，实际上根据具体项目情况，每一阶段的每一项工作可能都要复杂很多，不管怎样都要本着事实就是、客观务实的态度围绕项目管理目标做好本职工作，将项目管理工作不断推进，以达到预期的目标。

参考文献

[1]全国一级建造师资格考试用书编写委员会(丁士昭等).建设工程

项目管理[M].2007

[2]邱思明. 中船长兴造船基地一期工程民品区项目设计、施工总承包

运营经理工作经验总结范文第10篇

__电业局是内蒙古电力（集团）有限责任公司直属的特大型供电企业，以建设运营__地区电网为核心业务，担负着__市七旗一区工农牧业生产及城乡150万居民生活的供电任务，供电范围8.6万平方公里，管辖各类用户约40万户。，完成售电量120亿千瓦时，实现利润1.2亿元，实现了年售电量过百亿和年利润过亿元的两个历史性大跨越，企业规模从国家大型二档一跃跨入特大型供电企业行列，初步形成了以500千伏为支撑、220千伏为骨干、110千伏为辐射的供电网络格局。与此同时，近几年，__电业局先后被授予“全国文明单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意企业”、“国家电网公司一流供电企业”、“国家电网公司双文明单位”、“自治区学习型企业先进单位”、“自治区质量效益型先进企业特别奖”，在__市民主评议行风工作中实现了“六连冠”。



这些成绩的取得，在很大程度上得益于政务公开工作的有效推行。作为一个关系民生的公用事业单位，近年来，我局始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，牢固树立服务地方经济社会发展的理念，把办事公开作为政务公开的主要形式和手段，以办事公开促进政务公开和内部民主管理，促进了服务水平的不断提升。

一是公开各项制度。利用与用户接触较多的服务窗口，在我局客户服务中心大厅内、各单位营业厅、收费厅等设置电子显示屏、多媒体触摸查询机、95598自动语音系统，公布各项用电规章制度。在全局65个营业窗口以宣传栏和上墙图表等形式，统一悬挂国家电网公司三个十条，全国电力系统营业厅十条规范要求，禁止以电谋私的若干规定，用电须知，营业厅工作人员照片、姓名，安全用电常识、用电指南、报装规定等各种规章制度，使用户一目了然。同时，定期召开听证会、质询会和用户座谈会，对重要事项、公众普遍关注的有关事项及时进行公开，实行决策前公开和实施过程的动态公开，充分保证了公众的知情权、参与权、监督权。此外，积极组织供电所人员深入农村牧区，开展电价、安全用电常识宣传，将电价和安全用电常识印制在电费通知单和扑克牌上，向用户公(来源：文秘站）开发放，取得了良好效果。

二是公开电价和收费标准。将电价作为公开的重点，适时公布最新执行的各类电价，充分保障用户的知情权，使广大用户用上了明白电、放心电。公开业务收费标准，在所属各级供电企业的营业场所设置公告栏、印制服务指南等，及时公布国家规定的业务收费标准。在农牧区严格实行“三公开、四到户、五统一”（“三公开”：电量、电价、电费公开；“四到户”：销售、抄表、收费、服务到户；“五统一”：电价、发票、抄表、核算、考核统一），在加大农村电网建设力度的同时，投入大量资金建设和改造农村和城市配电电网，使更多的农牧户享有了同网同价的实惠。

三是公开业务流程，改革服务形式。有效解决了群众反映集中的“报装难、报修难、缴费难”问题。在解决报装难问题上，实行用电报装业务公开化、透明化，公开报装流程图和各环节完成时限，建立大用户经理负责和客户首问负责制等一系列制度，为用户提供全程咨询服务。同时，公开受电工程设计单位、施工单位和设备材料供应单位，由用户自行选择，并协助用户对设计单位、施工单位和设备材料供应单位的资质进行审查。在全局营业窗口建立了“一口对外”服务体系，实行营业窗口无双休日、24小时值班服务等制度，全面加快了用户办电报装速度，对用户办电手续实行“内转不外转”，减少中间环节，提高了审批效率。在解决报修难问题上，全局公布了统一的服务电话“95598”，投入巨资打造市、旗两级用户信息服务平台，现在无论是城镇居民还是农牧民，从报装到故障报修，从咨询到投诉，只需拨打电话“95598”即可解决。在解决居民缴费难问题上，加强与银行合作，电费收取形成了营业厅直接收取、电费储蓄、银行代收等多种缴费方式。目前全局65个窗口单位已基本形成了以营业窗口为龙头，集用电咨询、故障抢修、报装接电、用电监督为一体的服务体系。

四是公开调度信息。针对__地区近年来用电负荷增长迅猛的实际，我们坚持“公开、公平、公正”的调度原则，建立调度信息制度，统一规范调度信息内容、形式和周期，定期向社会调度信息。每天利用发送手机短信的方式，及时向政府有关部门和重要用户公开用电调度信息，使政府有关部门和一些重要用户及时了解和掌握用电情况，合理安排工作。坚持依法统一调度，自觉接受市场监管，随时将有关停电检修等重要用电信息，通过电视、网络、报纸等媒体进行公布，定期举行电网调度信息会，将调度工作置于政府和用户的监督之下，保证了电力安排的公正合理，最大限度地满足社会对电力的需求。在科学预测系统负荷的基础上，注重过程服务，加强信息反馈，对于用户在工作中提出的各种疑问、问询，承诺以最快（不超过24小时）速度答复，想尽一切办法让客户满意，取得了社会、企业、用户多方共赢的效果。

五是公开社会监督。局属各级供电企业和供电营业场所全部都向社会公布了员工文明服务行为规范、监督电话和意见簿。从社会各界聘请行风监督员并公开名单。仅就聘请社会各界行风监督员100多名，举办行风监督员座谈会10余次（含县局），走访相关部门团体21个，召开用户座谈会25次，设立举报箱和意见簿66个，发放调查问卷1万余份，用户平均满意率达98.94%。

六是公开服务承诺，切实履行社会责任。htf公开服务承诺，接受用户监督。如向社会公开了供电方案答复期限，居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日。提供24小时电力故障报修服务，规定供电抢修人员到达现场时间，城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时等。这些服务承诺进一步拉近了企业与用户的距离，促进了企业整体服务水平的提高。

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七是加强内部公开，促进企业民主管理。htf在做好对外公开的基础上，狠抓了企业内部的民主管理。从上到下逐级成立了有职工代表参与的厂务公开、所务公开、班务公开领导小组和监督小组，加强了对公开工作的组织领导。公开内容坚持“四个突出”，即突出职工最关心、反映最强烈的问题，突出涉及职工切身利益、需要让职工清楚的问题，突出职工容易误解而引发矛盾的问题，突出关系企业改革、发展、稳定，体现职工民利、民主决策的问题。对领导干部廉洁自律情况及业务、人事、财务、经费、工程招标、招待费、职工福利待遇、工资奖金分配、医疗、保险、疗养、劳动保护等干部职工关心的事项，以职代会、年中会、公开栏、网络四种形式进行公开。每年召开1次职工代表大会，半年召开一次年中会。同时，以“厂务公开栏”为日常形式，以内部报刊、网络等宣传媒体为补充，使公开工作更加便捷、有效。在内部监督制约机制上，坚持把权力运行过程的监控权交给职工，建立公开内容备份和资料保存制度，欢迎职工随时查询，保证了职工群众民主监督权利的行使。此外，积极发挥企业职工代表大会、纪委、工会的监督作用，对公开工作形成了系统有效的监督机制。如对的职工住房分配方案、困难职工补助等事项，实行职工联席会讨论通过后将结果公示的方式，架起了各级领导与职工沟通的桥梁，调动了职工的工作积极性。

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