泰康培训心得体会范文
时间：2023-03-08 13:16:49
泰康培训心得体会范文第1篇
国务院日前颁布了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（简称“国十条”），明确指出了今后一个时期的保险业改革发展的指导思想、目标任务和政策措施，“国十条”的出台对保险业来说是一个突如其来的发展机会。
通过深入学习，总结出以下几方面心得体会：
一、深入认识“国十条”精髓所在。
“国十条”指出保险业改革发展的总体目标是：建设一个市场体系完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业。围绕这一目标，“国十条”明确了保险业的主要任务：拓宽保险服务领域，积极发展财产保险、人身保险、再保险和保险中介市场，健全保险市场体系等。
“国十条”的出台是我国保险业的一件大事，是保险业发展史上的一个里程碑，具有重大的现实意义和深远的历史意义，2006年也将是保险史上意义非凡的一年，保险业将会有一个大的飞跃。
二、以人为本，大力发展人寿保险。
“国十条”指出：“要适应完善社会主义市场经济体制和建设社会主义新农村的新形势，大力发展商业养老保险和健康保险等人身保险业务，满足城乡人民群众的保险保障需求”。
我国1978年开始在城镇全面推行独生子女制度，以致现代家庭结构多是“四二二”、“四二一”型，养老压力凸现，购买商业养老险逐渐成为实现家庭成员“老有所靠、老有所养、自主养老”的一种重要理财方式。泰康人寿以人为本，公司推出的众多定期寿险、两全分红险、医疗重疾险等险种正是百姓有利的选择。
三、拓展人身保险领域，业务开展多元化。
“国十条”提出“统筹发展城乡商业养老保险和健康保险，完善多层次社会保障体系”。
通过统筹发展城乡商业养老保险、健康保险以及大力鼓励、支持有条件的企业积极发展个人、团体养老等保险业务，对于寿险业来说，更是拓宽了发展渠道，个险、团险、银行保险四条业务线齐头并进，城镇与农村、个人与团体共同发展。
四、诚信建设，服务创新。
除加强业务发展的同时，“国十条”还不忘指出“推进自主创新，提升服务水平；加快保险信用体系建设，培育保险诚信文化”的后备保障工作。
现阶段境内保险公司的产品基本上是相同或相似的，主要差别在于服务上，所以要建立起企业自身的服务特色，用自己的特色来立身于当今世界。新华人寿的品牌定位是客户定位、产品定位、服务定位的浓缩和叠加，以专业诚信为宗旨，以现代科技为工具，以现实与虚拟相结合的四位一体的“新生活广场”为平台，提供“一战式”服务，并加强教育培训体系建设，始终保持新华人寿专业的服务品质和热诚的服务精神，树立讲信用、重信誉、关爱客户的企业形象，赢得良好的口碑和市场业绩。
五、加强和改善监管，防范化解风险。
“国十条”指出：坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为为监管为支柱的现代保险监管制度。
公司经营的是寿险事业，强调对寿险运作的专、精、深，注重提升专业经营和管理能力，塑造专业品牌，提供专业服务。中支自成立以来，始终坚持“专业化、规范化、国际化”的发展道路，稳健经营。在经营过程中，按照iso9001质量管理体系、总/分公司以及保监会的规定，严格执行操作。在做细做实的同时，做大做强。
六、完善法规政策，营造良好发展环境。，
在总/分公司相关规定的基础上，中支进一步完善机制，规范规章制度，让员工有章可循，杜绝懒、散、慢的情况发生，实行高效工作，提高员工的执行力。
在加强制度管理的基础上，加强企业文化的培养。企业文化是一个公司的灵魂，是一个企业精神上的象征，现在竞争的关键是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。创造财富，回馈社会，分享成功，成就自我－－是新华人寿所推崇的企业文化。在中支总经理室领导下，倡导“对内一家人，对外一个人”的企业管理理念：对内，我们树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚，公司就像自己的家，公司的每一位员工都是整个泰康大家庭的直接成员；对外，我们是新华人，我们倡导健康、幸福、美满的现代生活观和家庭价值观。
泰康培训心得体会范文第2篇
__同志自9月4日担任劳动和社会保障局局长以来，在县委、县政府的正确领导下，紧紧围绕全县劳动保障中心工作，服务基层和群众，开拓创新，务实奋进，做了大量卓有成效的工作。
一、深入调研，注重实效。劳动保障部门是我县各行业中的一个特殊窗口，它不仅涉及千家万户，同时还承担着为社会弱势群体服务的重任。为此，她首先深入企业和基层，开展了不同层面的调查研究，了解和掌握劳动保障工作业务知识，撰写了《全县统筹城乡就业调查》、《领导干部要树立正确的政绩观》、《解放思想、乘势而上、推进劳动保障工作事业实现新发展》等调研报告。同时，认真钻研劳动保障业务知识，全面了解掌握了就业、社会保障劳动监察等各项政策法规和工作流程，从而在很短的时间内进入了工作角色，胜任本职工作，有效地指导和组织开展各项工作，促进了事业发展。
二、完善制度，规范运作。作为劳动保障局局长，她知道没有一支高素质的队伍，各项工作就无从谈起。为此，她把以提高职工队伍整体素质为工作突破口，狠抓学习教育，强化制度建设，促进全局各项工作顺利开展。一是抓机制建设，提高全体职工的责任意识。首先建立了工作人员岗位目标考核办法、工作报告制度等。明确了责任分工，做到一把手亲自抓，分管局长具体抓，上下形成合力，齐抓共管。同时进一步完善了“学习制度”等十项制度，使工作能够有序的进行。其次建立了考核激励机制。制定了责任追究办法，把工作与目标管理考核、年末评先创优挂钩。第三建立了监督制约机制。在健全完善各项制度的基础上，她多次深入基层征求意见，使各项工作真正落到实处，更好地为群众办实事、好事、解决了实际问题。二是抓政治学习，提高全体职工的理论素质。组织全体职工认真学习了党的十七届四中全会和“三个代表”重要思想，重点学习了县委十六届四次全委扩大会议精神，学习实践科学发展观活动材料汇编等。全体职工每人写学习笔记两万字，共写心得体会132篇。通过抓政治和业务学习以及警示教育活动，使广大党员干部增强了贯彻党的路线方针政策的自觉性，提高了政治素质和业务水平，使党员的党性观念进一步增强，为人民服务的自觉性进一步提高，思想工作作风进一步转变。
三、解放思想，拓宽思路。为全面深入贯彻落实科学发展( ）观，紧紧围绕“三县”建设战略升级，努力实现城乡社会保障统筹水平和基层管理服务能力建设，突出抓好充分就业、社保扩面、监察维权三个重点，强化机制创新、制度建设、网络建设、队伍建设，进一步建立健全覆盖城乡的就业服务体系、社会保障体系和权益维护体系，促进全县劳动和社会保障工作再上新台阶。
（一）就业再就业工作成绩显著。就业是民生之本，采取切实可行的措施促进就业是改善民生的关键。为此狠抓了就业各项工作措施的推进和落实。一是认真落实再就业优惠政策。通过积极沟通，争取到位省再就业专项资金1138万元，落实灵活就业社保补贴784.7万元，受益5093人。累计发放灵活就业社会保险补贴1356.4万元，受益4289人。持有《再就业优惠证》的下岗人员创办各类实体享受各类税费优惠203万元。二是积极开展再就业援助活动。我们积极开发天湖公园、草原广场、经济园区环境卫生保洁员、交通协理员等公益性岗位，新安置了112名就业困难人员就业，累计开发岗位529个，安置529人。三是不断完善基层劳动保障平台。今年争取到国家县乡镇公共就业服务中心建设项目，总投资232万元，完成县800平方米的公共就业服务中心改建和4个乡镇公共就业服务中心新建项目，11个乡镇均建立了乡镇劳动保障事务所。同时，投入33.9万元为泰康镇7个社区劳动保障工作站配齐了办公设备和电脑设施，并开发公益性岗位，配备了21名社区劳动保障协管员，为下岗失业人员提供更好的求职登记、就业指导、政策咨询、职业介绍、用工洽谈、社会保险、仲裁投诉等服务创造了良好的条件。四是创新培训形式，提高培训质量。今年在培训上坚持不求数量求质量，为使其真正取得实效，聘请省级、部级创业培训 教师，举办syb（创办你的企业）创业培训班8期，培训有创业愿望人员238人；并制定竞争机制，调动现有的三家有资质培训学校的积极性，活化培训内容，增强了培训效果，举办农民工农机维修技术培训班7期，培训人员434人。举办下岗失业人员家政服务培训班6期，培训人员350人。举办公益性岗位人员职业技能培训班6期，培训人员249人。举办新成长劳动力计算机技术培训班2期，培训人员119人。共计培训人员1390人,为下岗失业人员重新就业提供了技能支持。五是加强服务，提供就业岗位。今年先后举办了3期企业用工招聘会，招聘会提供就业岗位415个，到会求职人员560人，其中285名求职人员当场与12家招商引资企业达成了意向性协议，208人实现了再就业。截止10月末,城镇新增就业4155人，占市局下达指标的98%。其中领证就业人员600人，占市局下达指标的90%。求职登记2796人,成功介绍1448人,城镇劳务输出2763人,失业率控制在4%以内。
（二）社会保险工作取得新进展。社会保险是社会稳定的“减震器”。切实保障企业职工、下岗失业人员、离退休人员的社会保险权益，是劳动保障部门的一项艰巨任务。一是精心组织，加大社保扩面征缴力度。以开展“非公有制用人单位参加社会保险专项扩面行动”为契机，积极开展扩面攻坚工作，收到了较好的效果。全县“五险”缴费9483万元，扩面11046人，支付__71万元，以上支付率均为100%。二是积极协调，提高职工社保待遇。年初县政府制定全年预算时，医保局积极协调汇报，争取县政府的大力支持。将医疗保险统筹基金封顶钱由原来的1万元，提高到2万元；将大额医疗补助基金封顶线提高到10万元，仅大额医疗补助基金一项职工最高补助额可达4.8万元,几年来累计受益人员达364人,累计支付大额医疗补助基金380余万元。积极争取省厅政策支持，为全县7345名退休人员，调整了工资标准，平均上调144元，共计106万元；干部39人，平均调整97.34元,累计3796.1元。三是强化管理，完善医保服务体系。为加大对“两定”医疗机构的管理，制定下发了《定点医疗机构和定点零售药店考核管理办法》，与16家定点医疗机构和12家定点零售药店签定了医疗服务协议。并成立了联合检查组，对全县的定点机构进行专项检查，并对检查中发现的有违规行为的3家药店进行了停网整顿的处罚。在日常管理中，采取抽查和暗访的形式，加大监管力度，从而使我县的“两定”医疗机构的管理逐步走向了规范化和制度化，为职工医保提供了更加安全优质的服务。
泰康培训心得体会范文第3篇
为了更好地把握网络保险的发展趋势，本文拟对它的特性及主要业务内容、发展现状及前景、问题及对策予以分析。
一、网络保险的特性及主要业务内容分析
（一）网络保险的特性分析
与传统保险方式相比，网络保险主要有以下特性：（1）可以降低保险公司和保险中介机构的运营成本。据美国布兹艾伦与哈米尔顿计算显示，通过因特网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58—71％的费用；（2）可以拓展保险公司和保险中介机构的业务范围；（3）提供了一种新型的营销手段；（4）提供了一种有价值的交互式交流工具；（5）提供了较高水平的信息服务；（6）为客户提供了一种便捷的工具；（7）使客户能够享受个性化服务；（8）降低了保险公司的风险；（9）能更有效地保护客户隐私；（10）虚拟化的交易方式。
（二）网络保险的主要业务内容分析
1.宣传和推介保险公司、保险中介机构和业务员。通过网络保险站点，不仅能以最低的成本、最快的速度，实现在因特网上进行保险公司、保险中介机构的形象宣传、产品推介等功能，还能展现业务员的个人形象，布置个性化的保险橱窗，展示业务员的个人特长。
2.提供信息咨询服务。通过网络保险站点，不仅能向客户提供本公司的历史介绍、财务状况、保险产品种类及费率等信息，而且还能及时地给他们提供国内外全面、丰富的保险新闻、政策法规、监管机构要求等信息；也能给他们提供丰富的保险入门知识、国内外保险课题的深入探讨以及丰富的保险相关院校、机构的培训资料。
3.提供分析、选购保险产品的服务。在网络保险站点上，保险公司或保险中介机构应开发专业的保险需求评估工具。通过点击它，客户便可以轻松地获得从初步到精确、从综合到分险种的需求分析。在充分的需求分析的基础上，客户既可自行比较、选购各种保险产品或套餐，也可简单描述个人情况，让保险需求评估工具为其分析，度身定制投保方案，从而使客户全面享受个性化的服务。
4.提供在线投保服务。在客户选定需要购买的保险产品之后，网络保险站点还应提供在线投保服务，即提供客户通过网络完成在线购买申请、在线核保、在线支付保险费用和在线获取保单等。
5.提供在线理赔服务。通过在线理赔服务，不仅应提供理赔作业流程、注意事项、争议解决办法以及查询理赔所需单证和出险联系电话地址等服务，而且应提供方便快捷的网络报案服务系统，及时反馈客户投诉，并提供划拨赔款到客户指定账户的服务。
6.提供在线交流服务。通过在线交流服务，客户不仅可就任何有关保险的问题，向保险专家请教并得到及时解答，而且可以在BBS论坛上畅所欲言，发表对保险的各种看法和投保的心得体会，结交朋友，寻求帮助；保险业务员也可以及时与同行交流专业经验，结识新的朋友。通过在线交流服务，保险公司和保险中介机构还可以通过它征求客户就某种保险产品的意见，以及在某些市场上推出新的保险产品时进行市场调查。
7.提供在线导航服务。作为一个好的网络保险站点，还应提供到保险有关站点的链接。这不仅有助于客户获取丰富的保险信息，也便于客户“货比三家”，从而坚定客户购买保险产品的决心。
二、网络保险的发展现状及前景分析
（一）国外网络保险的发展现状及前景分析
网络保险最早出现在美国。美国国民第一证券银行首创通过因特网销售保险单，仅营业一个月就销售了上千亿美元的保单。1997年初，81％的美国保险公司至少有一个网址，其他末设网址的保险公司也计划尽快设立。但绝大多数网址只提供有关保险市场和购买的信息，并帮助客户决定他们购买保险的内容。为了提供更多的服务，保险公司需要把它们的网址与其经营业务的计算机系统连接起来。不过，只有10％的保险公司做到了这一点。也就是说，绝大多数保险公司正为具有非常广阔前景的网络直接销售保险做积极的准备工作。1997年，美国加利福尼亚州的网络保险服务公司INSWEB用户数是66万，1999年增加到了300万。Forrester调查显示，1997年，美国家庭购买的汽车、住宅、人寿保险金额是3.91亿美元；1999年大约有70万户美国家庭在网上购买了价值5亿美元的汽车保险；2003年，美国家庭购买的汽车、住宅、定期人寿保险金额将达到41亿美元；2004年，美国家庭购买的汽车保险金额将达到118亿美元，还有300户的美国家庭购买价值12亿美元的家庭保险。
1997年，意大利KAS保险公司用微软技术建立了一套造价为110万美元的网络保险服务系统，并在网络上提供最新报价。该公司月售保单从当初的170套上升到了19四年初的1700套。英国于1999年建立的“屏幕交易”网站提供了7家本国保险商的汽车和旅游保险产品，用户数量每个月以70％的速度递增。
1999年6月，日本的AmericanFamily保险公司开始提供可以在网上申请及结算的汽车保险。同年9月底开始推出电话及因特网销售汽车保险业务的日本索尼损害保险公司，到2000年6月19日通过因特网签订的合同数累计已突破1万件。日本朝日生命保险公司于2000年4月7日宣布，该保险公司决定与第一劝业银行、伊藤忠商事等共同出资设立网络公司，专门从事保险销售活动，并于2001年1月开始正式营业。
IBM对全球160位保险公司资深董事，特别是对40多家保险与金融服务公司及客户群体的调查显示，到1999年末只有不到3％的保险公司允许投保人通过因特网进行咨询或更改保单，但到2004年此数字将上升到49％。
（二）国内网络保险的发展现状及前景分析
从1979年12月恢复办理国内保险业务至今，我国大陆保险公司已经由1家发展到26家，险种由30多个增加到1000多个。虽然我国保险业务的全面开展和发达程度远远落后于美国等一些国家或地区，但是我国的网络保险几乎和国外同时起步。1997年11月28日，国内第一个面向保险市场和保险公司内部信息化管理需求的保险行业的中文专业网站——中国保险信息网诞生，2000年7月1日更名为中国保险网。
目前已有中国太平洋保险公司北京分公司、中国人寿保险公司营业部、泰康保险公司和平安保险公司北京分公司在中国保险网上，通过在线投保、实时核保或延时核保的方式销售保险。据统计，共收入保费近200万元用信用卡支付的占实时核保的30％以上。
2000年末，我国已有近80家保险网站，经营险种涵盖了人寿保险、财产保险、意外伤害保险、旅游交通保险等近100个险种。2000年8月16日，中国太平洋保险公司宣布其全国性电子商务网站全线开通。它是我国保险业界第一个贯通全国、联接全球的保险网络系统。据介绍，中国太平洋保险公司计划在3年内将电子商务业务量提高到整体业务量的10％至15％。2000年9月22日，由泰康人寿保险公司独家投资建设的大型保险电子商务网站——泰康在线正式全面开通，它是我国第一家由寿险公司投资建设的、真正实现在线投保的网站；也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年9月，泰康人寿完成了国内第一例网上保险理赔案。据计算机世界市场研究中心调查结果显示（2002），目前国内已有60％的保险公司开通了自己的网站；24％的保险公司计划在近期内开通。在这些已经开通了网站的保险公司中，有20.8％的保险公司已经实现了某些险种的网上销售；8.3%的保险公司正在建设中；41.7％的公司计划实施；只有29.2％的保险公司近期没有实施网上保险的计划。
而中国社会调查事务所最近对北京、上海、广州、天津、武汉和哈尔滨等城市作的调查结果显示，中国公众对于网络车辆保险的态度是：47％的被调查者希望尝试网络保险；而被调查者希望通过上网保险的险种主要集中在机动车辆保险（40％）、人寿保险（31％）和儿童保险（19％）。另外，有人预测，到2005年国内的网络保险业务量将达到总业务量的5％。而占据重要份额的车辆保险在因特网的运用和发展前景将是最为看好的，保守估计，网络车险的总成交额将可能达到50亿人民币。
三、网络保险发展中存在的问题及对策分析
1.关于加快推进保险业信息化进程的问题
信息技术在保险行业的广泛应用，即网络保险的出现包括美国在内也只是近几年的事情。在如何合理地应用信息技术方面，外国的大保险公司不会比我们有更多的经验。因此，我们应当抓住时机，加快我国保险公司信息化进程。笔者认为，在推进保险公司的信息化进程上，政府也可采取诸如信息技术方面的投资可以部分抵消税收、税前可以预留部分资金用于信息技术改造等一系列措施，激励和推进保险公司的信息化进程。
2.关于同时推进企业内外部网建设的问题
网络保险不仅应包括面向客户的网站建设，还应包括构建公司内部的信息系统。一般来说，企业建设面向客户的网站的主要目的是为了推介本公司、销售保险和了解客户需求，因此面向客户的网站建设应始终以向客户提供最优质的服务为宗旨。为了达到这一目的，在网站的设计上，应注意以下问题：（1）在网站中不仅要有保险产品的信息，还应有公司自己的详细信息。因为只有客户对你有了全面的了解之后，才有可能和你建立业务上的联系；（2）在网站中不仅要有公司自己介绍的信息，还应提供有关保险行业的新闻、保险案例分析、专家的专题讲座以及保险基本知识等；（3）在网站中不仅要介绍公司自己的保险产品，还要对各种保险产品的利弊进行客观分析。如果有可能，还要把它与其他公司的同类保险产品进行客观对比，让客户真正地感觉到你在设身处地地为其服务；（4）在网站系统中，客户不仅应能够完成保险的购买，还应能够完成退保、索赔、投诉以及提交反馈信息和建议等。
国外的研究表明，只有公司在进行大量的信息技术投资的同时，并对企业的业务管理、财务管理和人力资源管理予以调整，才能真正降低企业内部活动的成本，并提高企业内部活动的效率。因此，在构建内部信息系统的过程中，应对保险公司的组织结构予以调整。
3.关于选择合适的网络解决方案和容易记忆的域名的问题
到目前为止，网络解决方案大体上有三种：（1）自建。对于安全性要求很高、信息技术人员实力雄厚的大型企业，内部网和外部网都可以由自己建立。但它需要从接人服务商那里租用专用线路，因此成本较高；（2）专用型虚拟主机服务。对于企业不是很大且技术人员比较缺乏的中小企业来说，把自己的服务器放到接入服务商的机房或租用接入服务商的专门服务器，是一种比较安全、经济的最佳方案；（3）共享型虚拟主机服务。对安全要求不是很高、经济实力有限的小型企业，可以选择和其他多家公司共同租用接入服务商的服务器。
由于网络保险直接涉及到资金的划拨，因此对安全性要求较高。笔者建议大中型的保险公司最好选择第一种方案；对于虽然涉及到保险买卖的中小保险公司，可以选择第二种解决方案；对于不在网上进行保险买卖，只是通过网络对外宣传的保险公司来说，可以选择第三种方案。
对于选择好网络解决方案的网络保险公司来说，下一步的重要任务之一就是要选择一个好的域名。好的域名标准，首要的是容易记忆；其次是应和企业名称或业务有一定的关联。
4.关于高度重视网络安全的问题
中国社会调查事务所的调查显示：66％的被调查者最关心投保后支付保费的转账安全性。安全问题是阻碍网络保险发展的重要瓶颈之一。对网络安全造成的威胁主要有两类：一类是来自公司内部的不当使用。对于这类威胁，目前采取的防范措施主要是建立“信息系统审核”。它的主要功能是记录下每个使用者在系统内做的任何事情，以供将来查证使用；另一类是来自外部未经授权的存取。对于这类威胁，目前采取的防范措施主要有在内部网络与因特网中间架设防火墙、采用加密技术、密钥管理技术、数字签名和安全协议等。防火墙主要是通过监管网络安全协议、通讯包、网络服务及网址等方式来确保网络安全；通过加密技术实现信息交换过程中的保密；通过密钥管理技术实现密钥交换安全可靠，防止密钥泄密和非法更改密钥；通过数字签名技术实现对原始报文的鉴别和不可抵赖。SET和SSL是最常用的两种安全交易协议。SET协议安全性高，但其复杂程度高，因此应用较少；SSL协议安全性较差，但实现容易，应用较多。不过，为了保证网络保险公司和客户之间交易的安全性，笔者建议网络保险公司应尽可能地选用支持SET协议的系统。
5.关于选择恰当的保险险种的问题
如前所述，我国公众希望通过上网投保的险种，主要集中在人寿保险、机动车保险和儿童保险；而对于诸如家庭财产保险、医疗保险、意外伤害保险、企业财产保险等保险金额比较高的险种，仍希望得到专业保险人士的技术咨询服务，通过更为稳妥的传统的投保方式进行投保。因此，网络保险公司在网络上推出保险险种时也必须考虑到这一点，先把客户愿意通过网络购买的小额险种搬到网上，而对于一些大额险种等时机成熟时再推出。
6.关于培育网络保险集市的问题
网络保险集市就是在网络上提供一个场所，使客户能在这里找到大量的保险公司，方便地了解各个公司的基本信息或查询各个保险公司的某一险种的有关信息，并对该险种的优劣进行对比分析，选择最。佳的公司进行投保。网络保险集市不仅会给客户带来方便，同时也会扩大保险公司的影响和业务量。因此，我国务保险公司应在中国保险监督管理委员会或中国保险学会的组织下，全力支持并在网络保险集市上展示自己，进一步推动我国网络保险集市的发展。
7.关于全力开发国内市场和积极地开拓国外市场的问题
我国保险市场潜力还很大，因此我国保险公司应以网络为手段积极地深挖国内市场潜力。另外，由于加入世界贸易组织后，我国保险公司将不得不在世界市场上和国外同行展开竞争，所以与其等着几年后被动挨打，还不如主动出击，积极地利用网络保险远距离作战的优势，尽早建设公司自己的英文站点或在国外设立镜像站点，到国外市场上积累与外国竞争对手进行竞争的经验。
8.关于吸纳优秀人才和对已有员工在职教育的问题
网络保险的发展和国际市场的开拓，不仅需要大量的业务人员，还需要大量的技术人才和管理人才。据笔者所知，我国的许多保险公司有一个规定，即无论是管理人员还是技术人员都必须完成一定的保险任务。似乎这条规定能为公司增加一点业务量，但是它无形之中就把一些优秀的保险管理人员和技术人员拒之于门外。笔者认为，这肯定是我国保险业从业人员知识水平低于其他金融业的一个很重要的原因。因此，我国保险公司要吸引到一流的管理人才和技术人才，必须破除这条不成文的规定。
除了应在引进人才上下功夫之外，还应该重视对已有员工进行保险专业知识、外语知识和信息技术知识再教育，通过再教育提高公司员工综合素质。与此同时，规范公司的管理，让公司员工各司其职。
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泰康培训心得体会范文第4篇
根据会议安排，我代表*县工商局就近年来开展精神文明建设工作作发言，发言的题目是《坚持以人为本，强化队伍素质，提高服务质量，为全县“三个文明”建设做出积极努力》，在发言中，有不妥的地方，请各位领导、同志们批评指正。
近年来，在县委、县政府、市局的正确领导下，在县文明委的关心和支持下，按照十七大精神，中央、省、市、县文明委的要求，坚持以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，把精神文明建设工作与工商部门的职能工作有机结合起来，加强领导，制定措施，完善制度，创建载体，在全系统深入开展精神文明建设创建工作，为工商工作提供了精神动力和智力支持，取得了精神文明建设工作与工商工作的双实效。
一、基本情况
*县工商局现有干部职工*人，其中男职工*人，女职工*人，平均年龄*.*岁，大学以上学历*人，内设*个股室。即：办公室、人事教育股、监察室、市场管理股、注册登记股、公平交易股、法制股；*个派出机构，即*分局、*工商所、*工商所、*工商所。全系统党组织设一个党总支，辖*个基层党支部，现有党员*人，其中在职党员*人。担负监管全县*乡*镇*个市场、管辖国有企业*户、私营企业*户、个体工商户*户。
二、在精神文明建设创建工作中的具体做法
(一)确定精神文明建设创建工作的总体思路和目标。
按照市工商局“十一五”规划，每年各县工商局要创建一个典型示范的要求，我局把*年确定为创建市局“精神文明建设典型”、*年确定为创建市局“整顿和规范市场经济秩序典型”、*年确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”。按照这一要求，结合*工商实际，以塑造班子凝聚力，向心力、号召力，强化提升队伍的文明素质，营造队伍的战斗力、发展力为着力点；以增强全局的行政能力，促进部门形象的提升为工作重点；以抓载体，丰富创建内涵，推进部门工作全面发展，从而实现“六个一”创建目标。即：建一流的班子，塑一流队伍，展一流服务，创一流的业绩，造一流环境，树一流的形象，巩固文明单位的创建成果。以抓精神文明建设，增强部门执法能力，树立工商部门执法新形象，推进执法职能到位，维护市场经济秩序健康发展。
(二)加强领导，成立机构，确保创建组织有力。
我局按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，局领导班子充分认识到精神文明建设的重要性，坚持把抓好精神文明建设作为推进工商行政管理工作的重心工作来抓。成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导组，一把手负总责，分管领导具体抓，一级向一级负责，形成了一级抓一级，层层抓落实，级级有责任的工作格局。结合*工商实际，县局制定了精神文明五年规划（*－*）。在每年股所长目标责任中都明确精神文明建设的内容、具体要求、任务分解及奖励措施。同时，领导组定期召开专题研究会，总结和分析全局精神文明建设的发展状况，针对存在问题，及时对精神文明工作制定新目标，推出新举措。
(三)加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质。
近年来，我局把加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质作为精神文明建设工作的一项重要内容来抓，特别是*年我局确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”示范单位，紧紧围绕这一创建目标，结合工商部门队伍现状，找准五个结合点：一是队伍教育和队伍具体现状相结合，有针对性；二是队伍教育和工商行政管理发展总体形势相结合，有全面性；三是队伍教育和队伍管理相结合，有时局性；四是队伍教育和党风廉政建设相结合，有政治性；五是队伍教育和全局精神文明建设相结合，有发展性。
*、狠抓干部队伍的政治思想教育。
一是抓干部队伍的政治理论学习。近年来，强化干部队伍政治理论学习，用先进政治理论武装干部头脑，使干部队伍在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，服务领导，听从指挥。同时，把加强干部队伍政治理论学习写进每年的股、所长目标责任制，年终进行考核。坚持局机关、扎西分局每周一次，基层工商所每月*次政治理论学习，长期坚持，毫不松懈。学习的内容有党的十七大精神，邓小平理论，《文选》，科学发展观，党的基本理论以及上级下发的文件等。同时，抓好党组中心学习组学习，为全局的学习起到了示范带头作用。认真开展好每年的党组民主生活会，认真查找问题，剖析自己，达到统一思想，达成共识，推进工作的目的。切实开展好解放思想大讨论活动。在学习过程中，防止两种学习不良倾向，一是只重形式而不重实效，二是只重过程而不重结果。而是改进学习方式，采取学、谈、论、写等学习方法相结合的学习模式，收到了较好的效果。
二是狠抓干部职工的职业道德教育。近年来，深入开展社会主义荣辱观教育活动和公民道德建设实施纲要的学习，组织干部职工对“八荣八耻”展开思想大讨论，并要求每个干部职工撰写了心得体会文章共*篇。同时把“八荣八耻”和公民道德建设*字基本道德规范制作上墙，进行宣传教育。认真开展“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观、幸福观”七观教育活动，使干部队伍做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。认真抓好干部队伍的爱岗教育活动，要求干部职工立足本职岗位，认真履行职责，以一流服务，创一流业绩，以一流的业绩树一流形象。充分展示新时期工商人的精神风貌。开展了重走长征路，重温入党誓词活动，进一步坚定干部队伍的思想信念，永葆先进性。在干部队伍中深入开展交心谈心活动，县局领导班子带头深入基础，与干部职工真诚交流思想，了解和掌握干部职工想什么、盼什么，切实解决干部职工在工作上、学习上、生活上遇到的实际困难，为干部职工营造一个干事创业的好环境。坚持开展好新情互动活动，拉进领导与干部职工之间的距离，增强亲和力，营造一个和谐的人际环境。同时，从*年起，推行股（室）、所（分局）每月一次向县局报告干部职工思想状态制度，由人教股综合上报县局党组，使县局党组及时了解和掌握干部职工的思想状况，发现问题，及时解决，通过这种形式，及时化解了干部职工的思想矛盾，稳定干部队伍，激发工作热情，推进工作开展。
*、加强以学习工商业务知识，增强工商队伍履职能力的业务素质教育。
近年来，把提高干部队伍业务素质作为改进服务、推进工作的重要途径来抓。在业务素质教育中，力求把握学习重点。一是着力培养个人行政执法能力。二是着力培养市场监管中解决问题的能力。三是着力培养干部队伍开拓创新能力。具体开展五项学习活动，一是组织基层干部行政执法学习班，加强对执法行政能力的提高，采取跟班学习的形式，培养复合型人才，力求人人会办案，为工商职能转型作准备。二是开展基层单位典型案件经验交流会，促进办案水平提高。三是组织开展工商业务知识竞赛。*年，在全系统开展了注册登记能手、执法能手、计算机操作能手“三大能手”岗位大练兵活动。其中县局注册股*同志参加市局组织注册登记能手比赛，取得了较好成绩，被市局推荐到省局参加注册能手比赛。四是加强对三所一分局消费者一般投诉申诉培训工作，提高消费纠纷调解能力。五是抓好干部职工在职学历教育，目前，已有*余名干部职工取得了大专以上学历，占全局*％以上。
通过开展形式多样的学习教育活动，系统干部职工中出现了“七多七少”的新气象，即增强党性、宗旨观念的人多了，淡薄的人少了；业务能力强的人增多了，平庸无知的人少了；复合型的人才多了，只流于会干单项工作的人少了；认识到学习重要性并自觉学习的人越来越多，靠老经验不求上进的人越来越少了；工作效率提高的人越来越多，失误的人越来越少了。
（四）加强管理，完善制约机制，确保创建活动增强活力。
强化管理，抓制度建设，是带好一支队伍、推进工作的制度保障。我们把精神文明建设工作寓于规范工商工作制度和干部职工的执法准则的制度中，形成不断完善内外监督机制，确保政令畅通、行政高效。一是进一步加强岗位职责，明确分工、责任到人，实行《百分制量化考核》，强化了责任落实与责任追究。二是进一步制定和完善了《党风廉政责任制》、《重大问题集体研究制度》、《机关学习制度》、《行政执法错案追究制度》、《窗口部门首问首办制度》、《着装纪律》、《思想政治工作月报告制度》、《行政督办制度》等*个多个制度。三是继续推行好《首问责任制》和《政务公开制度》，积极软化服务环境，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风；四是加强股、室、所、分局“基层五好”建设。即：好所长、好队伍、好机制、好业绩、好环境。通过建设强化了干部职工忠于职守、爱岗敬业的意识，增强了工作的主动性和责任感；五是加强党建工作，促进廉政建设，确保依法行政，文明服务的部门形象得到提升；六是深入开展“争先创优”活动，为方便群众办事，提高办事效率，在县局资金紧张的情况下，积极筹措资金在县局和工商所设立了综合便民服务大厅，实行一个窗口对外，开展一条龙服务，并设置导办台，对前来办事的人进行引导。做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句满意答复。同时在注册大厅设置电子测评器，外来办事人员通过电子测评器对工作人员的服务态度、工作效率进行评议。让我们的工作置于广大人民群众的监督之下。此项举措深受群众好评。
(五)把精神文明建设寓于市场整规之中，发挥创建活动效能作用。
近年来，在整顿和规范市场经济秩序工作中，把服务“三农”、关注民生作为做好一切工作的落脚点和出发点，深入开展以农资打假，食品安全监管为重点的市场整治活动，一是加强对校园周边环境、文化市场、广告市场的治理，进一步净化了市场环境、维护了广大人民群众的消费安全。二是加强无照经营的查处工作，努力做到“一个彻底、二个*％”；三是开展“三无市场”和“诚信市场”创建工作，依托“经济户口”建立经营者诚信承诺保证制度，市场主体守信和失信公示制度。四是切实做好消费者投诉申诉纠纷调解工作，切实维护广大人民群众的合法权益。五是严格依法行政，严厉查处违法经营案件。维护好市场经济秩序。在*年、*年市局组织年度目标责任制考核中，我局均获得一等奖。
(六)加强党风廉政建设，认真开展廉政文化创建活动。
一是认真贯彻学习好中央惩防体系《实施纲要》，进一步提高认识，统一思想，围绕教育、制度、监督三个环节，制定出结合实际党风廉政建设工作意见。二是签订了《党风廉政建设责任书》。三是加强对国家工商总局“六项禁令”，公务员“八条禁令”，市工商局“十六条禁令”的纠察工作。四是加强对干部职工职业理想，职业道德，职业作风，职业纪律的教育。切实转变管理就是服务的思想，强化服务质量的提高。五是开展“四项制度”服务承诺。局长柯发昌代表县工商局通过媒体向社会作出公开服务承诺，并将行政问责的有关内容。制成牌匾上墙，以此警醒干部职工，认真履行职责。六是深入开展廉政文化建设，组织干部职工唱廉政歌曲《守住清平》，同时组织干部职工撰写廉洁自律格言、警句摆放在显要位置，时刻警醒自己，增强廉洁自律的自觉性。七是认真做好政务公示工作，把行政许可、办事流程，干部职工身份公开上墙，切实接受人民群众监督。八是抓好关口前移，对“证、照、案”等易发环节，进行有效介入，对“吃、拿、卡、要”不良现象一经发现，坚决予以查处，一方面保护了干部、一方面树立了工商部门形象。九是开展了县局领导班子向职工述职述廉，基层所领导班子向管理对象述职述廉活动。
(七)积极拓展创建载体，丰富创建内容，深入开展创建活动。
一是工会组织机关干部职工开展健康有益的娱乐活动。组织开展了职工乒乓球、相棋比赛活动。
二是组织女职工开展妇女儿童合法权益保护法律法规学习。为丰富干部职工业余生活，组织职工利用业余时间开展“十字绣”作品创作活动，并进行展出，对评选出优秀作品，县局给予奖励；在全系统组织开展了“贤内助”评选活动，共评选出优秀的女职工和职工家属*人，县局给予了表彰奖励。
三是在全系统组织开展了硬笔书法比赛活动，对评选出的优秀作品进行了展出。
四是组织全系统干部职工在去年*月*日某省叙永进行为期*天拓展训练。
五是加强社会治安综合治理，开展不让“黄赌毒”进我家的宣传教育活动，切实做好防火防盗工作。
六是*年在县局会议室成功举办了“让我们孩子乐成长”为主题的庆“六·一”儿童歌舞演唱会，县妇职领导亲临现场观看，并为孩子们颁发了奖品。
七是开展了与泰康人寿的联谊活动，增进了与监管对象之间的感情。
八是积极组织参加无偿献血活动，近三年来，我局均超额完成县政府下达的无偿献血任务。
九是切实开展扶贫工作，积极支持新农村建设工作。近年来，加强对*乡*村联系点的扶贫工作力度，县局领导先后多次深入*乡*村实地调查研究扶贫工作，帮助该村拟定发展规划，出钱帮助该村订阅《*日报》、《*日报》、《支部生活》等刊物，为*小学捐赠课桌*余套和*余元学习用具，同时为*村民小组送去价值达*余元的水泥建设文明新村。去年又为新农村指导员派驻点*村小学送去*余元学习用品和*余元的现金,帮助解决贫困儿童上学难的问题。
十是热心做好扶贫济困工作，近年来，先后为单位职工*、*、*同志先后捐款达*余元，为某省汶川地震灾区捐款达*余元。
泰康培训心得体会范文第5篇
根据会议安排，我代表××县工商局就近年来开展精神文明建设工作作发言，发言的题目是《坚持以人为本，强化队伍素质，提高服务质量，为全县“三个文明”建设做出积极努力》，在发言中，有不妥的地方，请各位领导、同志们批评指正。
近年来，在县委、县政府、市局的正确领导下，在县文明委的关心和支持下，按照十七大精神，中央、省、市、县文明委的要求，坚持以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，把精神文明建设工作与工商部门的职能工作有机结合起来，加强领导，制定措施，完善制度，创建载体，在全系统深入开展精神文明建设创建工作，为工商工作提供了精神动力和智力支持，取得了精神文明建设工作与工商工作的双实效。
一、基本情况
××县工商局现有干部职工__人，其中男职工__人，女职工__人，平均年龄__._岁，大学以上学历__人，内设_个股室。即：办公室、人事教育股、监察室、市场管理股、注册登记股、公平交易股、法制股；_个派出机构，即××分局、××工商所、××工商所、××工商所。全系统党组织设一个党总支，辖_个基层党支部，现有党员__人，其中在职党员__人。担负监管全县_乡_镇__个市场、管辖国有企业__户、私营企业___户、个体工商户____户。
二、在精神文明建设创建工作中的具体做法
(一)确定精神文明建设创建工作的总体思路和目标。
按照市工商局“十一五”规划，每年各县工商局要创建一个典型示范的要求，我局把____年确定为创建市局“精神文明建设典型”、____年确定为创建市局“整顿和规范市场经济秩序典型”、____年确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”。按照这一要求，结合××工商实际，以塑造班子凝聚力，向心力、号召力，强化提升队伍的文明素质，营造队伍的战斗力、发展力为着力点；以增强全局的行政能力，促进部门形象的提升为工作重点；以抓载体，丰富创建内涵，推进部门工作全面发展，从而实现“六个一”创建目标。即：建一流的班子，塑一流队伍，展一流服务，创一流的业绩，造一流环境，树一流的形象，巩固文明单位的创建成果。以抓精神文明建设，增强部门执法能力，树立工商部门执法新形象，推进执法职能到位，维护市场经济秩序健康发展。
(二)加强领导，成立机构，确保创建组织有力。
我局按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，局领导班子充分认识到精神文明建设的重要性，坚持把抓好精神文明建设作为推进工商行政管理工作的重心工作来抓。成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导组，一把手负总责，分管领导具体抓，一级向一级负责，形成了一级抓一级，层层抓落实，级级有责任的工作格局。结合××工商实际，县局制定了精神文明五年规划（____－____）。在每年股所长目标责任中都明确精神文明建设的内容、具体要求、任务分解及奖励措施。同时，领导组定期召开专题研究会，总结和分析全局精神文明建设的发展状况，针对存在问题，及时对精神文明工作制定新目标，推出新举措。
(三)加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质。
近年来，我局把加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质作为精神文明建设工作的一项重要内容来抓，特别是____年我局确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”示范单位，紧紧围绕这一创建目标，结合工商部门队伍现状，找准五个结合点：一是队伍教育和队伍具体现状相结合，有针对性；二是队伍教育和工商行政管理发展总体形势相结合，有全面性；三是队伍教育和队伍管理相结合，有时局性；四是队伍教育和党风廉政建设相结合，有政治性；五是队伍教育和全局精神文明建设相结合，有发展性。
_、狠抓干部队伍的政治思想教育。
一是抓干部队伍的政治理论学习。近年来，强化干部队伍政治理论学习，用先进政治理论武装干部头脑，使干部队伍在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，服务领导，听从指挥。同时，把加强干部队伍政治理论学习写进每年的股、所长目标责任制，年终进行考核。坚持局机关、扎西分局每周一次，基层工商所每月_次政治理论学习，长期坚持，毫不松懈。学习的内容有党的十七大精神，邓小平理论，《文选》，科学发展观，党的基本理论以及上级下发的文件等。同时，抓好党组中心学习组学习，为全局的学习起到了示范带头作用。认真开展好每年的党组民主生活会，认真查找问题，剖析自己，达到统一思想，达成共识，推进工作的目的。切实开展好解放思想大讨论活动。在学习过程中，防止两种学习不良倾向，一是只重形式而不重实效，二是只重过程而不重结果。而是改进学习方式，采取学、谈、论、写等学习方法相结合的学习模式，收到了较好的效果。
二是狠抓干部职工的职业道德教育。近年来，深入开展社会主义荣辱观教育活动和公民道德建设实施纲要的学习，组织干部职工对“八荣八耻”展开思想大讨论，并要求每个干部职工撰写了心得体会文章共__篇。同时把“八荣八耻”和公民道德建设__字基本道德规范制作上墙，进行宣传教育。认真开展“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观、幸福观”七观教育活动，使干部队伍做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。认真抓好干部队伍的爱岗教育活动，要求干部职工立足本职岗位，认真履行职责，以一流服务，创一流业绩，以一流的业绩树一流形象。充分展示新时期工商人的精神风貌。开展了重走长征路，重温入党誓词活动，进一步坚定干部队伍的思想信念，永葆先进性。在干部队伍中深入开展交心谈心活动，县局领导班子带头深入基础，与干部职工真诚交流思想，了解和掌握干部职工想什么、盼什么，切实解决干部职工在工作上、学习上、生活上遇到的实际困难，为干部职工营造一个干事创业的好环境。坚持开展好新情互动活动，拉进领导与干部职工之间的距离，增强亲和力，营造一个和谐的人际环境。同时，从____年起，推行股（室）、所（分局）每月一次向县局报告干部职工思想状态制度，由人教股综合上报县局党组，使县局党组及时了解和掌握干部职工的思想状况，发现问题，及时解决，通过这种形式，及时化解了干部职工的思想矛盾，稳定干部队伍，激发工作热情，推进工作开展。
_、加强以学习工商业务知识，增强工商队伍履职能力的业务素质教育。
近年来，把提高干部队伍业务素质作为改进服务、推进工作的重要途径来抓。在业务素质教育中，力求把握学习重点。一是着力培养个人行政执法能力。二是着力培养市场监管中解决问题的能力。三是着力培养干部队伍开拓创新能力。具体开展五项学习活动，一是组织基层干部行政执法学习班，加强对执法行政能力的提高，采取跟班学习的形式，培养复合型人才，力求人人会办案，为工商职能转型作准备。二是开展基层单位典型案件经验交流会，促进办案水平提高。三是组织开展工商业务知识竞赛。____年，在全系统开展了注册登记能手、执法能手、计算机操作能手“三大能手”岗位大练兵活动。其中县局注册股××同志参加市局组织注册登记能手比赛，取得了较好成绩，被市局推荐到省局参加注册能手比赛。四是加强对三所一分局消费者一般投诉申诉培训工作，提高消费纠纷调解能力。五是抓好干部职工在职学历教育，目前，已有__余名干部职工取得了大专以上学历，占全局__％以上。
通过开展形式多样的学习教育活动，系统干部职工中出现了“七多七少”的新气象，即增强党性、宗旨观念的人多了，淡薄的人少了；业务能力强的人增多了，平庸无知的人少了；复合型的人才多了，只流于会干单项工作的人少了；认识到学习重要性并自觉学习的人越来越多，靠老经验不求上进的人越来越少了；工作效率提高的人越来越多，失误的人越来越少了。
（四）加强管理，完善制约机制，确保创建活动增强活力。
强化管理，抓制度建设，是带好一支队伍、推进工作的制度保障。我们把精神文明建设工作寓于规范工商工作制度和干部职工的执法准则的制度中，形成不断完善内外监督机制，确保政令畅通、行政高效。一是进一步加强岗位职责，明确分工、责任到人，实行《百分制量化考核》，强化了责任落实与责任追究。二是进一步制定和完善了《党风廉政责任制》、《重大问题集体研究制度》、《机关学习制度》、《行政执法错案追究制度》、《窗口部门首问首办制度》、《着装纪律》、《思想政治工作月报告制度》、《行政督办制度》等__个多个制度。三是继续推行好《首问责任制》和《政务公开制度》，积极软化服务环境，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风；四是加强股、室、所、分局“基层五好”建设。即：好所长、好队伍、好机制、好业绩、好环境。通过建设强化了干部职工忠于职守、爱岗敬业的意识，增强了工作的主动性和责任感；五是加强党建工作，促进廉政建设，确保依法行政，文明服务的部门形象得到提升；六是深入开展“争先创优”活动，为方便群众办事，提高办事效率，在县局资金紧张的情况下，积极筹措资金在县局和工商所设立了综合便民服务大厅，实行一个窗口对外，开展一条龙服务，并设置导办台，对前来办事的人进行引导。做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句满意答复。同时在注册大厅设置电子测评器，外来办事人员通过电子测评器对工作人员的服务态度、工作效率进行评议。让我们的工作置于广大人民群众的监督之下。此项举措深受群众好评。
(五)把精神文明建设寓于市场整规之中，发挥创建活动效能作用。
近年来，在整顿和规范市场经济秩序工作中，把服务“三农”、关注民生作为做好一切工作的落脚点和出发点，深入开展以农资打假，食品安全监管为重点的市场整治活动，一是加强对校园周边环境、文化市场、广告市场的治理，进一步净化了市场环境、维护了广大人民群众的消费安全。二是加强无照经营的查处工作，努力做到“一个彻底、二个___％”；三是开展“三无市场”和“诚信市场”创建工作，依托“经济户口”建立经营者诚信承诺保证制度，市场主体守信和失信公示制度。四是切实做好消费者投诉申诉纠纷调解工作，切实维护广大人民群众的合法权益。五是严格依法行政，严厉查处违法经营案件。维护好市场经济秩序。在____年、____年市局组织年度目标责任制考核中，我局均获得一等奖。
(六)加强党风廉政建设，认真开展廉政文化创建活动。
一是认真贯彻学习好中央惩防体系《实施纲要》，进一步提高认识，统一思想，围绕教育、制度、监督三个环节，制定出结合实际党风廉政建设工作意见。二是签订了《党风廉政建设责任书》。三是加强对国家工商总局“六项禁令”，公务员“八条禁令”，市工商局“十六条禁令”的纠察工作。四是加强对干部职工职业理想，职业道德，职业作风，职业纪律的教育。切实转变管理就是服务的思想，强化服务质量的提高。五是开展“四项制度”服务承诺。局长柯发昌代表县工商局通过媒体向社会作出公开服务承诺，并将行政问责的有关内容。制成牌匾上墙，以此警醒干部职工，认真履行职责。六是深入开展廉政文化建设，组织干部职工唱廉政歌曲《守住清平》，同时组织干部职工撰写廉洁自律格言、警句摆放在显要位置，时刻警醒自己，增强廉洁自律的自觉性。七是认真做好政务公示工作，把行政许可、办事流程，干部职工身份公开上墙，切实接受人民群众监督。八是抓好关口前移，对“证、照、案”等易发环节，进行有效介入，对“吃、拿、卡、要”不良现象一经发现，坚决予以查处，一方面保护了干部、一方面树立了工商部门形象。九是开展了县局领导班子向职工述职述廉，基层所领导班子向管理对象述职述廉活动。
(七)积极拓展创建载体，丰富创建内容，深入开展创建活动。
一是工会组织机关干部职工开展健康有益的娱乐活动。组织开展了职工乒乓球、相棋比赛活动。
二是组织女职工开展妇女儿童合法权益保护法律法规学习。为丰富干部职工业余生活，组织职工利用业余时间开展“十字绣”作品创作活动，并进行展出，对评选出优秀作品，县局给予奖励；在全系统组织开展了“贤内助”评选活动，共评选出优秀的女职工和职工家属_人，县局给予了表彰奖励。
三是在全系统组织开展了硬笔书法比赛活动，对评选出的优秀作品进行了展出。
四是组织全系统干部职工在去年_月__日某省叙永进行为期_天拓展训练。
五是加强社会治安综合治理，开展不让“黄赌毒”进我家的宣传教育活动，切实做好防火防盗工作。
六是____年在县局会议室成功举办了“让我们孩子乐成长”为主题的庆“六·一”儿童歌舞演唱会，县妇职领导亲临现场观看，并为孩子们颁发了奖品。
七是开展了与泰康人寿的联谊活动，增进了与监管对象之间的感情。
八是积极组织参加无偿献血活动，近三年来，我局均超额完成县政府下达的无偿献血任务。
九是切实开展扶贫工作，积极支持新农村建设工作。近年来，加强对××乡××村联系点的扶贫工作力度，县局领导先后多次深入××乡××村实地调查研究扶贫工作，帮助该村拟定发展规划，出钱帮助该村订阅《××日报》、《××日报》、《支部生活》等刊物，为××小学捐赠课桌__余套和___余元学习用具，同时为××村民小组送去价值达____余元的水泥建设文明新村。去年又为新农村指导员派驻点××村小学送去____余元学习用品和____余元的现金,帮助解决贫困儿童上学难的问题。
十是热心做好扶贫济困工作，近年来，先后为单位职工××、××、××同志先后捐款达_____余元，为某省汶川地震灾区捐款达_____余元。
泰康培训心得体会范文第6篇
根据会议安排，我代表*县工商局就近年来开展精神文明建设工作作发言，发言的题目是《坚持以人为本，强化队伍素质，提高服务质量，为全县“两个文明”建设做出积极努力》，在发言中，有不妥的地方，请各位领导、同志们批评指正。
近年来，在县委、县政府、市局的正确领导下，在县文明委的关心和支持下，按照十七大精神，中央、省、市、县文明委的要求，坚持以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，把精神文明建设工作与工商部门的职能工作有机结合起来，加强领导，制定措施，完善制度，创建载体，在全系统深入开展精神文明建设创建工作，为工商工作提供了精神动力和智力支持，取得了精神文明建设工作与工商工作的双实效。
一、基本情况
*县工商局现有干部职工96人，其中男职工65人，女职工31人，平均年龄41.8岁，大学以上学历62人，内设7个股室。即：办公室、人事教育股、监察室、市场管理股、注册登记股、公平交易股、法制股;4个派出机构，即扎西分局、罗布工商所、林凤工商所、双河工商所。全系统党组织设一个党总支，辖6个基层党支部，现有党员74人，其中在职党员64人。担负监管全县8乡2镇45个市场、管辖国有企业25户、私营企业180户、个体工商户3100户。
二、在精神文明建设创建工作中的具体做法
(一)确定精神文明建设创建工作的总体思路和目标。
按照市工商局“十一五”规划，每年各县工商局要创建一个典型示范的要求，我局把20*年确定为创建市局“精神文明建设典型”、20*年确定为创建市局“整顿和规范市场经济秩序典型”、20*年确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”。按照这一要求，结合*工商实际，以塑造班子凝聚力，向心力、号召力，强化提升队伍的文明素质，营造队伍的战斗力、发展力为着力点;以增强全局的行政能力，促进部门形象的提升为工作重点;以抓载体，丰富创建内涵，推进部门工作全面发展，从而实现“六个一”创建目标。即：建一流的班子，塑一流队伍，展一流服务，创一流的业绩，造一流环境，树一流的形象，巩固文明单位的创建成果。以抓精神文明建设，增强部门执法能力，树立工商部门执法新形象，推进执法职能到位，维护市场经济秩序健康发展。
(二)加强领导，成立机构，确保创建组织有力。
我局按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，局领导班子充分认识到精神文明建设的重要性，坚持把抓好精神文明建设作为推进工商行政管理工作的重心工作来抓。成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导组，一把手负总责，分管领导具体抓，一级向一级负责，形成了一级抓一级，层层抓落实，级级有责任的工作格局。结合*工商实际，县局制定了精神文明五年规划(20*-2010)。在每年股所长目标责任中都明确精神文明建设的内容、具体要求、任务分解及奖励措施。同时，领导组定期召开专题研究会，总结和分析全局精神文明建设的发展状况，针对存在问题，及时对精神文明工作制定新目标，推出新举措。
(三)加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质。
近年来，我局把加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质作为精神文明建设工作的一项重要内容来抓，特别是20*年我局确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”示范单位，紧紧围绕这一创建目标，结合工商部门队伍现状，找准五个结合点：一是队伍教育和队伍具体现状相结合，有针对性;二是队伍教育和工商行政管理发展总体形势相结合，有全面性;三是队伍教育和队伍管理相结合，有时局性;四是队伍教育和党风廉政建设相结合，有政治性;五是队伍教育和全局精神文明建设相结合，有发展性。
1、狠抓干部队伍的政治思想教育。
一是抓干部队伍的政治理论学习。近年来，强化干部队伍政治理论学习，用先进政治理论武装干部头脑，使干部队伍在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，服务领导，听从指挥。同时，把加强干部队伍政治理论学习写进每年的股、所长目标责任制，年终进行考核。坚持局机关、扎西分局每周一次，基层工商所每月2次政治理论学习，长期坚持，毫不松懈。学习的内容有党的十七大精神，邓小平理论，《文选》，科学发展观，党的基本理论以及上级下发的文件等。同时，抓好党组中心学习组学习，为全局的学习起到了示范带头作用。认真开展好每年的党组民主生活会，认真查找问题，剖析自己，达到统一思想，达成共识，推进工作的目的。切实开展好解放思想大讨论活动。在学习过程中，防止两种学习不良倾向，一是只重形式而不重实效，二是只重过程而不重结果。而是改进学习方式，采取学、谈、论、写等学习方法相结合的学习模式，收到了较好的效果。
二是狠抓干部职工的职业道德教育。近年来，深入开展社会主义荣辱观教育活动和公民道德建设实施纲要的学习，组织干部职工对“八荣八耻”展开思想大讨论，并要求每个干部职工撰写了心得体会文章共97篇。同时把“八荣八耻”和公民道德建设20字基本道德规范制作上墙，进行宣传教育。认真开展“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观、幸福观”七观教育活动，使干部队伍做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。认真抓好干部队伍的爱岗教育活动，要求干部职工立足本职岗位，认真履行职责，以一流服务，创一流业绩，以一流的业绩树一流形象。充分展示新时期工商人的精神风貌。开展了重走长征路，重温入党誓词活动，进一步坚定干部队伍的思想信念，永葆先进性。在干部队伍中深入开展交心谈心活动，县局领导班子带头深入基础，与干部职工真诚交流思想，了解和掌握干部职工想什么、盼什么，切实解决干部职工在工作上、学习上、生活上遇到的实际困难，为干部职工营造一个干事创业的好环境。坚持开展好新情互动活动，拉进领导与干部职工之间的距离，增强亲和力，营造一个和谐的人际环境。同时，从20*年起，推行股(室)、所(分局)每月一次向县局报告干部职工思想状态制度，由人教股综合上报县局党组，使县局党组及时了解和掌握干部职工的思想状况，发现问题，及时解决，通过这种形式，及时化解了干部职工的思想矛盾，稳定干部队伍，激发工作热情，推进工作开展。
2、加强以学习工商业务知识，增强工商队伍履职能力的业务素质教育。
近年来，把提高干部队伍业务素质作为改进服务、推进工作的重要途径来抓。在业务素质教育中，力求把握学习重点。一是着力培养个人行政执法能力。二是着力培养市场监管中解决问题的能力。三是着力培养干部队伍开拓创新能力。具体开展五项学习活动，一是组织基层干部行政执法学习班，加强对执法行政能力的提高，采取跟班学习的形式，培养复合型人才，力求人人会办案，为工商职能转型作准备。二是开展基层单位典型案件经验交流会，促进办案水平提高。三是组织开展工商业务知识竞赛。20*年，在全系统开展了注册登记能手、执法能手、计算机操作能手“三大能手”岗位大练兵活动。其中县局注册股吴秀梅同志参加市局组织注册登记能手比赛，取得了较好成绩，被市局推荐到省局参加注册能手比赛。四是加强对三所一分局消费者一般投诉申诉培训工作，提高消费纠纷调解能力。五是抓好干部职工在职学历教育，目前，已有60余名干部职工取得了大专以上学历，占全局65%以上。
通过开展形式多样的学习教育活动，系统干部职工中出现了“七多七少”的新气象，即增强党性、宗旨观念的人多了，淡薄的人少了;业务能力强的人增多了，平庸无知的人少了;复合型的人才多了，只流于会干单项工作的人少了;认识到学习重要性并自觉学习的人越来越多，靠老经验不求上进的人越来越少了;工作效率提高的人越来越多，失误的人越来越少了。
(四)加强管理，完善制约机制，确保创建活动增强活力。
强化管理，抓制度建设，是带好一支队伍、推进工作的制度保障。我们把精神文明建设工作寓于规范工商工作制度和干部职工的执法准则的制度中，形成不断完善内外监督机制，确保政令畅通、行政高效。一是进一步加强岗位职责，明确分工、责任到人，实行《百分制量化考核》，强化了责任落实与责任追究。二是进一步制定和完善了《党风廉政责任制》、《重大问题集体研究制度》、《机关学习制度》、《行政执法错案追究制度》、《窗口部门首问首办制度》、《着装纪律》、《思想政治工作月报告制度》、《行政督办制度》等20个多个制度。三是继续推行好《首问责任制》和《政务公开制度》，积极软化服务环境，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风;四是加强股、室、所、分局“基层五好”建设。即：好所长、好队伍、好机制、好业绩、好环境。通过建设强化了干部职工忠于职守、爱岗敬业的意识，增强了工作的主动性和责任感;五是加强党建工作，促进廉政建设，确保依法行政，文明服务的部门形象得到提升;六是深入开展“争先创优”活动，为方便群众办事，提高办事效率，在县局资金紧张的情况下，积极筹措资金在县局和工商所设立了综合便民服务大厅，实行一个窗口对外，开展一条龙服务，并设置导办台，对前来办事的人进行引导。做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句满意答复。同时在注册大厅设置电子测评器，外来办事人员通过电子测评器对工作人员的服务态度、工作效率进行评议。让我们的工作置于广大人民群众的监督之下。此项举措深受群众好评。
(五)把精神文明建设寓于市场整规之中，发挥创建活动效能作用。
近年来，在整顿和规范市场经济秩序工作中，把服务“三农”、关注民生作为做好一切工作的落脚点和出发点，深入开展以农资打假，食品安全监管为重点的市场整治活动，一是加强对校园周边环境、文化市场、广告市场的治理，进一步净化了市场环境、维护了广大人民群众的消费安全。二是加强无照经营的查处工作，努力做到“一个彻底、二个100%”;三是开展“三无市场”和“诚信市场”创建工作，依托“经济户口”建立经营者诚信承诺保证制度，市场主体守信和失信公示制度。四是切实做好消费者投诉申诉纠纷调解工作，切实维护广大人民群众的合法权益。五是严格依法行政，严厉查处违法经营案件。维护好市场经济秩序。在20*年、20*年市局组织年度目标责任制考核中，我局均获得一等奖。
(六)加强党风廉政建设，认真开展廉政文化创建活动。
一是认真贯彻学习好中央惩防体系《实施纲要》，进一步提高认识，统一思想，围绕教育、制度、监督三个环节，制定出结合实际党风廉政建设工作意见。二是签订了《党风廉政建设责任书》。三是加强对国家工商总局“六项禁令”，公务员“八条禁令”，市工商局“十六条禁令”的纠察工作。四是加强对干部职工职业理想，职业道德，职业作风，职业纪律的教育。切实转变管理就是服务的思想，强化服务质量的提高。五是开展“四项制度”服务承诺。局长柯发昌代表县工商局通过媒体向社会作出公开服务承诺，并将行政问责的有关内容。制成牌匾上墙，以此警醒干部职工，认真履行职责。六是深入开展廉政文化建设，组织干部职工唱廉政歌曲《守住清平》，同时组织干部职工撰写廉洁自律格言、警句摆放在显要位置，时刻警醒自己，增强廉洁自律的自觉性。七是认真做好政务公示工作，把行政许可、办事流程，干部职工身份公开上墙，切实接受人民群众监督。八是抓好关口前移，对“证、照、案”等易发环节，进行有效介入，对“吃、拿、卡、要”不良现象一经发现，坚决予以查处，一方面保护了干部、一方面树立了工商部门形象。九是开展了县局领导班子向职工述职述廉，基层所领导班子向管理对象述职述廉活动。
(七)积极拓展创建载体，丰富创建内容，深入开展创建活动。
一是工会组织机关干部职工开展健康有益的娱乐活动。组织开展了职工乒乓球、相棋比赛活动。
二是组织女职工开展妇女儿童合法权益保护法律法规学习。为丰富干部职工业余生活，组织职工利用业余时间开展“十字绣”作品创作活动，并进行展出，对评选出优秀作品，县局给予奖励;在全系统组织开展了“贤内助”评选活动，共评选出优秀的女职工和职工家属4人，县局给予了表彰奖励。
三是在全系统组织开展了硬笔书法比赛活动，对评选出的优秀作品进行了展出。
四是组织全系统干部职工在去年3月21日四川叙永进行为期3天拓展训练。
五是加强社会治安综合治理，开展不让“黄赌毒”进我家的宣传教育活动，切实做好防火防盗工作。
六是20*年在县局会议室成功举办了“让我们孩子乐成长”为主题的庆“六·一”儿童歌舞演唱会，县妇职领导亲临现场观看，并为孩子们颁发了奖品。
七是开展了与泰康人寿的联谊活动，增进了与监管对象之间的感情。
八是积极组织参加无偿献血活动，近三年来，我局均超额完成县政府下达的无偿献血任务。
九是切实开展扶贫工作，积极支持新农村建设工作。近年来，加强对*乡*村联系点的扶贫工作力度，县局领导先后多次深入*乡*村实地调查研究扶贫工作，帮助该村拟定发展规划，出钱帮助该村订阅《云南日报》、《昭通日报》、《支部生活》等刊物，为*小学捐赠课桌30余套和500余元学习用具，同时为黑家岩村民小组送去价值达8000余元的水泥建设文明新村。去年又为新农村指导员派驻点林凤五谷村小学送去1000余元学习用品和1500余元的现金,帮助解决贫困儿童上学难的问题。
十是热心做好扶贫济困工作，近年来，先后为单位职工王静、张健、江承远同志先后捐款达20000余元，为*地震灾区捐款达16000余元。
泰康培训心得体会范文第7篇
根据会议安排，我代表*县工商局就近年来开展精神文明建设工作作发言，发言的题目是《坚持以人为本，强化队伍素质，提高服务质量，为全县“两个文明”建设做出积极努力》，在发言中，有不妥的地方，请各位领导、同志们批评指正。
近年来，在县委、县政府、市局的正确领导下，在县文明委的关心和支持下，按照十七大精神，中央、省、市、县文明委的要求，坚持以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，把精神文明建设工作与工商部门的职能工作有机结合起来，加强领导，制定措施，完善制度，创建载体，在全系统深入开展精神文明建设创建工作，为工商工作提供了精神动力和智力支持，取得了精神文明建设工作与工商工作的双实效。
一、基本情况
*县工商局现有干部职工96人，其中男职工65人，女职工31人，平均年龄41.8岁，大学以上学历62人，内设7个股室。即：办公室、人事教育股、监察室、市场管理股、注册登记股、公平交易股、法制股;4个派出机构，即*分局、*工商所、*工商所、*工商所。全系统党组织设一个党总支，辖6个基层党支部，现有党员74人，其中在职党员64人。担负监管全县8乡2镇45个市场、管辖国有企业25户、私营企业180户、个体工商户3100户。
二、在精神文明建设创建工作中的具体做法
(一)确定精神文明建设创建工作的总体思路和目标。
按照市工商局“十一五”规划，每年各县工商局要创建一个典型示范的要求，我局把20*年确定为创建市局“精神文明建设典型”、20*年确定为创建市局“整顿和规范市场经济秩序典型”、20*年确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”。按照这一要求，结合*工商实际，以塑造班子凝聚力，向心力、号召力，强化提升队伍的文明素质，营造队伍的战斗力、发展力为着力点;以增强全局的行政能力，促进部门形象的提升为工作重点;以抓载体，丰富创建内涵，推进部门工作全面发展，从而实现“六个一”创建目标。即：建一流的班子，塑一流队伍，展一流服务，创一流的业绩，造一流环境，树一流的形象，巩固文明单位的创建成果。以抓精神文明建设，增强部门执法能力，树立工商部门执法新形象，推进执法职能到位，维护市场经济秩序健康发展。
(二)加强领导，成立机构，确保创建组织有力。
我局按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，局领导班子充分认识到精神文明建设的重要性，坚持把抓好精神文明建设作为推进工商行政管理工作的重心工作来抓。成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导组，一把手负总责，分管领导具体抓，一级向一级负责，形成了一级抓一级，层层抓落实，级级有责任的工作格局。结合*工商实际，县局制定了精神文明五年规划(20*-2010)。在每年股所长目标责任中都明确精神文明建设的内容、具体要求、任务分解及奖励措施。同时，领导组定期召开专题研究会，总结和分析全局精神文明建设的发展状况，针对存在问题，及时对精神文明工作制定新目标，推出新举措。
(三)加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质。
近年来，我局把加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质作为精神文明建设工作的一项重要内容来抓，特别是20*年我局确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”示范单位，紧紧围绕这一创建目标，结合工商部门队伍现状，找准五个结合点：一是队伍教育和队伍具体现状相结合，有针对性;二是队伍教育和工商行政管理发展总体形势相结合，有全面性;三是队伍教育和队伍管理相结合，有时局性;四是队伍教育和党风廉政建设相结合，有政治性;五是队伍教育和全局精神文明建设相结合，有发展性。
1、狠抓干部队伍的政治思想教育。
一是抓干部队伍的政治理论学习。近年来，强化干部队伍政治理论学习，用先进政治理论武装干部头脑，使干部队伍在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，服务领导，听从指挥。同时，把加强干部队伍政治理论学习写进每年的股、所长目标责任制，年终进行考核。坚持局机关、*分局每周一次，基层工商所每月2次政治理论学习，长期坚持，毫不松懈。学习的内容有党的十七大精神，邓小平理论，《*文选》，科学发展观，党的基本理论以及上级下发的文件等。同时，抓好党组中心学习组学习，为全局的学习起到了示范带头作用。认真开展好每年的党组民主生活会，认真查找问题，剖析自己，达到统一思想，达成共识，推进工作的目的。切实开展好解放思想大讨论活动。在学习过程中，防止两种学习不良倾向，一是只重形式而不重实效，二是只重过程而不重结果。而是改进学习方式，采取学、谈、论、写等学习方法相结合的学习模式，收到了较好的效果。
二是狠抓干部职工的职业道德教育。近年来，深入开展社会主义荣辱观教育活动和公民道德建设实施纲要的学习，组织干部职工对“八荣八耻”展开思想大讨论，并要求每个干部职工撰写了心得体会文章共97篇。同时把“八荣八耻”和公民道德建设20字基本道德规范制作上墙，进行宣传教育。认真开展“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观、幸福观”七观教育活动，使干部队伍做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。认真抓好干部队伍的爱岗教育活动，要求干部职工立足本职岗位，认真履行职责，以一流服务，创一流业绩，以一流的业绩树一流形象。充分展示新时期工商人的精神风貌。开展了重走长征路，重温入党誓词活动，进一步坚定干部队伍的思想信念，永葆先进性。在干部队伍中深入开展交心谈心活动，县局领导班子带头深入基础，与干部职工真诚交流思想，了解和掌握干部职工想什么、盼什么，切实解决干部职工在工作上、学习上、生活上遇到的实际困难，为干部职工营造一个干事创业的好环境。坚持开展好新情互动活动，拉进领导与干部职工之间的距离，增强亲和力，营造一个和谐的人际环境。同时，从20*年起，推行股(室)、所(分局)每月一次向县局报告干部职工思想状态制度，由人教股综合上报县局党组，使县局党组及时了解和掌握干部职工的思想状况，发现问题，及时解决，通过这种形式，及时化解了干部职工的思想矛盾，稳定干部队伍，激发工作热情，推进工作开展。
2、加强以学习工商业务知识，增强工商队伍履职能力的业务素质教育。
近年来，把提高干部队伍业务素质作为改进服务、推进工作的重要途径来抓。在业务素质教育中，力求把握学习重点。一是着力培养个人行政执法能力。二是着力培养市场监管中解决问题的能力。三是着力培养干部队伍开拓创新能力。具体开展五项学习活动，一是组织基层干部行政执法学习班，加强对执法行政能力的提高，采取跟班学习的形式，培养复合型人才，力求人人会办案，为工商职能转型作准备。二是开展基层单位典型案件经验交流会，促进办案水平提高。三是组织开展工商业务知识竞赛。20*年，在全系统开展了注册登记能手、执法能手、计算机操作能手“三大能手”岗位大练兵活动。其中县局注册股吴秀梅同志参加市局组织注册登记能手比赛，取得了较好成绩，被市局推荐到省局参加注册能手比赛。四是加强对三所一分局消费者一般投诉申诉培训工作，提高消费纠纷调解能力。五是抓好干部职工在职学历教育，目前，已有60余名干部职工取得了大专以上学历，占全局65%以上。
通过开展形式多样的学习教育活动，系统干部职工中出现了“七多七少”的新气象，即增强党性、宗旨观念的人多了，淡薄的人少了;业务能力强的人增多了，平庸无知的人少了;复合型的人才多了，只流于会干单项工作的人少了;认识到学习重要性并自觉学习的人越来越多，靠老经验不求上进的人越来越少了;工作效率提高的人越来越多，失误的人越来越少了。
(四)加强管理，完善制约机制，确保创建活动增强活力。
强化管理，抓制度建设，是带好一支队伍、推进工作的制度保障。我们把精神文明建设工作寓于规范工商工作制度和干部职工的执法准则的制度中，形成不断完善内外监督机制，确保政令畅通、行政高效。一是进一步加强岗位职责，明确分工、责任到人，实行《百分制量化考核》，强化了责任落实与责任追究。二是进一步制定和完善了《党风廉政责任制》、《重大问题集体研究制度》、《机关学习制度》、《行政执法错案追究制度》、《窗口部门首问首办制度》、《着装纪律》、《思想政治工作月报告制度》、《行政督办制度》等20个多个制度。三是继续推行好《首问责任制》和《政务公开制度》，积极软化服务环境，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风;四是加强股、室、所、分局“基层五好”建设。即：好所长、好队伍、好机制、好业绩、好环境。通过建设强化了干部职工忠于职守、爱岗敬业的意识，增强了工作的主动性和责任感;五是加强党建工作，促进廉政建设，确保依法行政，文明服务的部门形象得到提升;六是深入开展“争先创优”活动，为方便群众办事，提高办事效率，在县局资金紧张的情况下，积极筹措资金在县局和工商所设立了综合便民服务大厅，实行一个窗口对外，开展一条龙服务，并设置导办台，对前来办事的人进行引导。做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句满意答复。同时在注册大厅设置电子测评器，外来办事人员通过电子测评器对工作人员的服务态度、工作效率进行评议。让我们的工作置于广大人民群众的监督之下。此项举措深受群众好评。
(五)把精神文明建设寓于市场整规之中，发挥创建活动效能作用。
近年来，在整顿和规范市场经济秩序工作中，把服务“三农”、关注民生作为做好一切工作的落脚点和出发点，深入开展以农资打假，食品安全监管为重点的市场整治活动，一是加强对校园周边环境、文化市场、广告市场的治理，进一步净化了市场环境、维护了广大人民群众的消费安全。二是加强无照经营的查处工作，努力做到“一个彻底、二个100%”;三是开展“三无市场”和“诚信市场”创建工作，依托“经济户口”建立经营者诚信承诺保证制度，市场主体守信和失信公示制度。四是切实做好消费者投诉申诉纠纷调解工作，切实维护广大人民群众的合法权益。五是严格依法行政，严厉查处违法经营案件。维护好市场经济秩序。在20*年、20*年市局组织年度目标责任制考核中，我局均获得一等奖。
(六)加强党风廉政建设，认真开展廉政文化创建活动。
一是认真贯彻学习好中央惩防体系《实施纲要》，进一步提高认识，统一思想，围绕教育、制度、监督三个环节，制定出结合实际党风廉政建设工作意见。二是签订了《党风廉政建设责任书》。三是加强对国家工商总局“六项禁令”，公务员“八条禁令”，市工商局“十六条禁令”的纠察工作。四是加强对干部职工职业理想，职业道德，职业作风，职业纪律的教育。切实转变管理就是服务的思想，强化服务质量的提高。五是开展“四项制度”服务承诺。局长柯发昌代表县工商局通过媒体向社会作出公开服务承诺，并将行政问责的有关内容。制成牌匾上墙，以此警醒干部职工，认真履行职责。六是深入开展廉政文化建设，组织干部职工唱廉政歌曲《守住清平》，同时组织干部职工撰写廉洁自律格言、警句摆放在显要位置，时刻警醒自己，增强廉洁自律的自觉性。七是认真做好政务公示工作，把行政许可、办事流程，干部职工身份公开上墙，切实接受人民群众监督。八是抓好关口前移，对“证、照、案”等易发环节，进行有效介入，对“吃、拿、卡、要”不良现象一经发现，坚决予以查处，一方面保护了干部、一方面树立了工商部门形象。九是开展了县局领导班子向职工述职述廉，基层所领导班子向管理对象述职述廉活动。
(七)积极拓展创建载体，丰富创建内容，深入开展创建活动。
一是工会组织机关干部职工开展健康有益的娱乐活动。组织开展了职工乒乓球、相棋比赛活动。
二是组织女职工开展妇女儿童合法权益保护法律法规学习。为丰富干部职工业余生活，组织职工利用业余时间开展“十字绣”作品创作活动，并进行展出，对评选出优秀作品，县局给予奖励;在全系统组织开展了“贤内助”评选活动，共评选出优秀的女职工和职工家属4人，县局给予了表彰奖励。
三是在全系统组织开展了硬笔书法比赛活动，对评选出的优秀作品进行了展出。
四是组织全系统干部职工在去年3月21日四川叙永进行为期3天拓展训练。
五是加强社会治安综合治理，开展不让“黄赌毒”进我家的宣传教育活动，切实做好防火防盗工作。
六是20*年在县局会议室成功举办了“让我们孩子乐成长”为主题的庆“六·一”儿童歌舞演唱会，县妇职领导亲临现场观看，并为孩子们颁发了奖品。
七是开展了与泰康人寿的联谊活动，增进了与监管对象之间的感情。
八是积极组织参加无偿献血活动，近三年来，我局均超额完成县政府下达的无偿献血任务。
九是切实开展扶贫工作，积极支持新农村建设工作。近年来，加强对高田乡凤阳村联系点的扶贫工作力度，县局领导先后多次深入高田乡凤阳村实地调查研究扶贫工作，帮助该村拟定发展规划，出钱帮助该村订阅《云南日报》、《昭通日报》、《支部生活》等刊物，为凤阳小学捐赠课桌30余套和500余元学习用具，同时为黑家岩村民小组送去价值达8000余元的水泥建设文明新村。去年又为新农村指导员派驻点*五谷村小学送去1000余元学习用品和1500余元的现金,帮助解决贫困儿童上学难的问题。
十是热心做好扶贫济困工作，近年来，先后为单位职工王静、张健、江承远同志先后捐款达20000余元，为*地震灾区捐款达16000余元。
泰康培训心得体会范文第8篇
根据会议安排，我代表*县工商局就近年来开展精神文明建设工作作发言，发言的题目是《坚持以人为本，强化队伍素质，提高服务质量，为全县“三个文明”建设做出积极努力》，在发言中，有不妥的地方，请各位领导、同志们批评指正。
近年来，在县委、县政府、市局的正确领导下，在县文明委的关心和支持下，按照十七大精神，中央、省、市、县文明委的要求，坚持以马列主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，把精神文明建设工作与工商部门的职能工作有机结合起来，加强领导，制定措施，完善制度，创建载体，在全系统深入开展精神文明建设创建工作，为工商工作提供了精神动力和智力支持，取得了精神文明建设工作与工商工作的双实效。
一、基本情况
*县工商局现有干部职工*人，其中男职工*人，女职工*人，平均年龄*.*岁，大学以上学历*人，内设*个股室。即：办公室、人事教育股、监察室、市场管理股、注册登记股、公平交易股、法制股；*个派出机构，即*分局、*工商所、*工商所、*工商所。全系统党组织设一个党总支，辖*个基层党支部，现有党员*人，其中在职党员*人。担负监管全县*乡*镇*个市场、管辖国有企业*户、私营企业*户、个体工商户*户。
二、在精神文明建设创建工作中的具体做法
(一)确定精神文明建设创建工作的总体思路和目标。
按照市工商局“十一五”规划，每年各县工商局要创建一个典型示范的要求，我局把*年确定为创建市局“精神文明建设典型”、*年确定为创建市局“整顿和规范市场经济秩序典型”、*年确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”。按照这一要求，结合*工商实际，以塑造班子凝聚力，向心力、号召力，强化提升队伍的文明素质，营造队伍的战斗力、发展力为着力点；以增强全局的行政能力，促进部门形象的提升为工作重点；以抓载体，丰富创建内涵，推进部门工作全面发展，从而实现“六个一”创建目标。即：建一流的班子，塑一流队伍，展一流服务，创一流的业绩，造一流环境，树一流的形象，巩固文明单位的创建成果。以抓精神文明建设，增强部门执法能力，树立工商部门执法新形象，推进执法职能到位，维护市场经济秩序健康发展。
(二)加强领导，成立机构，确保创建组织有力。
我局按照“两手抓，两手都要硬”的指导思想，局领导班子充分认识到精神文明建设的重要性，坚持把抓好精神文明建设作为推进工商行政管理工作的重心工作来抓。成立了以局长为组长的精神文明建设工作领导组，一把手负总责，分管领导具体抓，一级向一级负责，形成了一级抓一级，层层抓落实，级级有责任的工作格局。结合*工商实际，县局制定了精神文明五年规划（*－*）。在每年股所长目标责任中都明确精神文明建设的内容、具体要求、任务分解及奖励措施。同时，领导组定期召开专题研究会，总结和分析全局精神文明建设的发展状况，针对存在问题，及时对精神文明工作制定新目标，推出新举措。
(三)加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质。
近年来，我局把加强干部队伍教育，提高干部队伍综合素质作为精神文明建设工作的一项重要内容来抓，特别是*年我局确定为创建市局“领导班子和队伍建设典型”示范单位，紧紧围绕这一创建目标，结合工商部门队伍现状，找准五个结合点：一是队伍教育和队伍具体现状相结合，有针对性；二是队伍教育和工商行政管理发展总体形势相结合，有全面性；三是队伍教育和队伍管理相结合，有时局性；四是队伍教育和党风廉政建设相结合，有政治性；五是队伍教育和全局精神文明建设相结合，有发展性。
*、狠抓干部队伍的政治思想教育。
一是抓干部队伍的政治理论学习。近年来，强化干部队伍政治理论学习，用先进政治理论武装干部头脑，使干部队伍在思想上、行动上与上级组织保持高度一致，服务领导，听从指挥。同时，把加强干部队伍政治理论学习写进每年的股、所长目标责任制，年终进行考核。坚持局机关、扎西分局每周一次，基层工商所每月*次政治理论学习，长期坚持，毫不松懈。学习的内容有党的十七大精神，邓小平理论，《文选》，科学发展观，党的基本理论以及上级下发的文件等。同时，抓好党组中心学习组学习，为全局的学习起到了示范带头作用。认真开展好每年的党组民主生活会，认真查找问题，剖析自己，达到统一思想，达成共识，推进工作的目的。切实开展好解放思想大讨论活动。在学习过程中，防止两种学习不良倾向，一是只重形式而不重实效，二是只重过程而不重结果。而是改进学习方式，采取学、谈、论、写等学习方法相结合的学习模式，收到了较好的效果。
二是狠抓干部职工的职业道德教育。近年来，深入开展社会主义荣辱观教育活动和公民道德建设实施纲要的学习，组织干部职工对“八荣八耻”展开思想大讨论，并要求每个干部职工撰写了心得体会文章共*篇。同时把“八荣八耻”和公民道德建设*字基本道德规范制作上墙，进行宣传教育。认真开展“世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观、幸福观”七观教育活动，使干部队伍做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。认真抓好干部队伍的爱岗教育活动，要求干部职工立足本职岗位，认真履行职责，以一流服务，创一流业绩，以一流的业绩树一流形象。充分展示新时期工商人的精神风貌。开展了重走长征路，重温入党誓词活动，进一步坚定干部队伍的思想信念，永葆先进性。在干部队伍中深入开展交心谈心活动，县局领导班子带头深入基础，与干部职工真诚交流思想，了解和掌握干部职工想什么、盼什么，切实解决干部职工在工作上、学习上、生活上遇到的实际困难，为干部职工营造一个干事创业的好环境。坚持开展好新情互动活动，拉进领导与干部职工之间的距离，增强亲和力，营造一个和谐的人际环境。同时，从*年起，推行股（室）、所（分局）每月一次向县局报告干部职工思想状态制度，由人教股综合上报县局党组，使县局党组及时了解和掌握干部职工的思想状况，发现问题，及时解决，通过这种形式，及时化解了干部职工的思想矛盾，稳定干部队伍，激发工作热情，推进工作开展。
*、加强以学习工商业务知识，增强工商队伍履职能力的业务素质教育。
近年来，把提高干部队伍业务素质作为改进服务、推进工作的重要途径来抓。在业务素质教育中，力求把握学习重点。一是着力培养个人行政执法能力。二是着力培养市场监管中解决问题的能力。三是着力培养干部队伍开拓创新能力。具体开展五项学习活动，一是组织基层干部行政执法学习班，加强对执法行政能力的提高，采取跟班学习的形式，培养复合型人才，力求人人会办案，为工商职能转型作准备。二是开展基层单位典型案件经验交流会，促进办案水平提高。三是组织开展工商业务知识竞赛。*年，在全系统开展了注册登记能手、执法能手、计算机操作能手“三大能手”岗位大练兵活动。其中县局注册股*同志参加市局组织注册登记能手比赛，取得了较好成绩，被市局推荐到省局参加注册能手比赛。四是加强对三所一分局消费者一般投诉申诉培训工作，提高消费纠纷调解能力。五是抓好干部职工在职学历教育，目前，已有*余名干部职工取得了大专以上学历，占全局*％以上。
通过开展形式多样的学习教育活动，系统干部职工中出现了“七多七少”的新气象，即增强党性、宗旨观念的人多了，淡薄的人少了；业务能力强的人增多了，平庸无知的人少了；复合型的人才多了，只流于会干单项工作的人少了；认识到学习重要性并自觉学习的人越来越多，靠老经验不求上进的人越来越少了；工作效率提高的人越来越多，失误的人越来越少了。
（四）加强管理，完善制约机制，确保创建活动增强活力。
强化管理，抓制度建设，是带好一支队伍、推进工作的制度保障。我们把精神文明建设工作寓于规范工商工作制度和干部职工的执法准则的制度中，形成不断完善内外监督机制，确保政令畅通、行政高效。一是进一步加强岗位职责，明确分工、责任到人，实行《百分制量化考核》，强化了责任落实与责任追究。二是进一步制定和完善了《党风廉政责任制》、《重大问题集体研究制度》、《机关学习制度》、《行政执法错案追究制度》、《窗口部门首问首办制度》、《着装纪律》、《思想政治工作月报告制度》、《行政督办制度》等*个多个制度。三是继续推行好《首问责任制》和《政务公开制度》，积极软化服务环境，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风；四是加强股、室、所、分局“基层五好”建设。即：好所长、好队伍、好机制、好业绩、好环境。通过建设强化了干部职工忠于职守、爱岗敬业的意识，增强了工作的主动性和责任感；五是加强党建工作，促进廉政建设，确保依法行政，文明服务的部门形象得到提升；六是深入开展“争先创优”活动，为方便群众办事，提高办事效率，在县局资金紧张的情况下，积极筹措资金在县局和工商所设立了综合便民服务大厅，实行一个窗口对外，开展一条龙服务，并设置导办台，对前来办事的人进行引导。做到一张笑脸迎人，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一句满意答复。同时在注册大厅设置电子测评器，外来办事人员通过电子测评器对工作人员的服务态度、工作效率进行评议。让我们的工作置于广大人民群众的监督之下。此项举措深受群众好评。
(五)把精神文明建设寓于市场整规之中，发挥创建活动效能作用。
近年来，在整顿和规范市场经济秩序工作中，把服务“三农”、关注民生作为做好一切工作的落脚点和出发点，深入开展以农资打假，食品安全监管为重点的市场整治活动，一是加强对校园周边环境、文化市场、广告市场的治理，进一步净化了市场环境、维护了广大人民群众的消费安全。二是加强无照经营的查处工作，努力做到“一个彻底、二个*％”；三是开展“三无市场”和“诚信市场”创建工作，依托“经济户口”建立经营者诚信承诺保证制度，市场主体守信和失信公示制度。四是切实做好消费者投诉申诉纠纷调解工作，切实维护广大人民群众的合法权益。五是严格依法行政，严厉查处违法经营案件。维护好市场经济秩序。在*年、*年市局组织年度目标责任制考核中，我局均获得一等奖。
(六)加强党风廉政建设，认真开展廉政文化创建活动。
一是认真贯彻学习好中央惩防体系《实施纲要》，进一步提高认识，统一思想，围绕教育、制度、监督三个环节，制定出结合实际党风廉政建设工作意见。二是签订了《党风廉政建设责任书》。三是加强对国家工商总局“六项禁令”，公务员“八条禁令”，市工商局“十六条禁令”的纠察工作。四是加强对干部职工职业理想，职业道德，职业作风，职业纪律的教育。切实转变管理就是服务的思想，强化服务质量的提高。五是开展“四项制度”服务承诺。局长柯发昌代表县工商局通过媒体向社会作出公开服务承诺，并将行政问责的有关内容。制成牌匾上墙，以此警醒干部职工，认真履行职责。六是深入开展廉政文化建设，组织干部职工唱廉政歌曲《守住清平》，同时组织干部职工撰写廉洁自律格言、警句摆放在显要位置，时刻警醒自己，增强廉洁自律的自觉性。七是认真做好政务公示工作，把行政许可、办事流程，干部职工身份公开上墙，切实接受人民群众监督。八是抓好关口前移，对“证、照、案”等易发环节，进行有效介入，对“吃、拿、卡、要”不良现象一经发现，坚决予以查处，一方面保护了干部、一方面树立了工商部门形象。九是开展了县局领导班子向职工述职述廉，基层所领导班子向管理对象述职述廉活动。
(七)积极拓展创建载体，丰富创建内容，深入开展创建活动。
一是工会组织机关干部职工开展健康有益的娱乐活动。组织开展了职工乒乓球、相棋比赛活动。
二是组织女职工开展妇女儿童合法权益保护法律法规学习。为丰富干部职工业余生活，组织职工利用业余时间开展“十字绣”作品创作活动，并进行展出，对评选出优秀作品，县局给予奖励；在全系统组织开展了“贤内助”评选活动，共评选出优秀的女职工和职工家属*人，县局给予了表彰奖励。
三是在全系统组织开展了硬笔书法比赛活动，对评选出的优秀作品进行了展出。
四是组织全系统干部职工在去年*月*日某省叙永进行为期*天拓展训练。
五是加强社会治安综合治理，开展不让“黄赌毒”进我家的宣传教育活动，切实做好防火防盗工作。
六是*年在县局会议室成功举办了“让我们孩子乐成长”为主题的庆“六·一”儿童歌舞演唱会，县妇职领导亲临现场观看，并为孩子们颁发了奖品。
七是开展了与泰康人寿的联谊活动，增进了与监管对象之间的感情。
八是积极组织参加无偿献血活动，近三年来，我局均超额完成县政府下达的无偿献血任务。
九是切实开展扶贫工作，积极支持新农村建设工作。近年来，加强对*乡*村联系点的扶贫工作力度，县局领导先后多次深入*乡*村实地调查研究扶贫工作，帮助该村拟定发展规划，出钱帮助该村订阅《*日报》、《*日报》、《支部生活》等刊物，为*小学捐赠课桌*余套和*余元学习用具，同时为*村民小组送去价值达*余元的水泥建设文明新村。去年又为新农村指导员派驻点*村小学送去*余元学习用品和*余元的现金,帮助解决贫困儿童上学难的问题。
十是热心做好扶贫济困工作，近年来，先后为单位职工*、*、*同志先后捐款达*余元，为某省汶川地震灾区捐款达*余元。
泰康培训心得体会范文第9篇
关键词：保险专业；实践教学；实践教学体系
一、保险专业实践教学的必要性
1.实践教学是高校培养应用型保险专业人才的重要手段
所谓的实践教学是指实践、实验、实训等与传统意义上的所谓“课堂教学”相对应的教学活动，是独立于理论教学之外的一个教学环节，它通过学生直接参与与教学内容密切相关的一系列活动，达到掌握知识和运用知识的目的。目前实践教学已成为高等教育教学体系的重要组成部分，是高校培养学生创新精神和实践能力的重要途径。大众化高等教育使得大学和经济、社会的联系更加紧密，大学教育培养的目标应与经济社会发展相适应。大学毕业生在获取知识的同时，更应具备运用、创造知识的能力。这些能力的培养离不开实践性教学环节的学习训练。
随着我国保险业的快速发展和保险业国际竞争的加剧，市场急需大量高素质保险专业人才，这类人才不仅需要有扎实的理论知识，更需要具备较强的专业应用技能。这决定了保险专业的人才培养具有很强的实践性和学科综合性，在人才培养过程中更需要对学生进行一种建立在基本理论知识基础上的实践教育，使学生具有扎实的理论基础、较强的理论应用能力和技术能力。因此，保险专业的实践教学显得尤为重要，它是培养应用型保险专业人才的重要手段。
2.实践教学有利于改善高校保险专业教育不足和保险业人才匮乏现状
有统计显示，我国保险业每年约需3万名保险专业毕业生，但国内高校每年向保险行业输送的毕业生人数不足4000人。而从实际的就业情况来看，保险专业的毕业生就业难的问题却普遍存在，很多学生毕业后都找不到合适的工作。通过几年来对毕业生的调查，发现保险专业的毕业生真正在保险行业工作的人非常少，即使有些学生毕业时所从事的工作在保险行业，但是不到一年的时间有很多人就离开了保险行业。可见，一方面随着保险市场规模的扩大，保险企业需要大量具有保险专业知识、技能的人才；另一方面许多金融保险专业的高校毕业生却找不到合适的工作。由此，不能不让我们反思目前保险人才的培养与保险市场人才需求脱节的原因。
二、目前我校保险实践教学存在的主要问题
1. 保险专业教师缺乏
目前在各高校中从事保险教学研究的专业教师大多不是科班出身，而是从其他专业上转过来的，尽管他们大都拥有比较高的学历， 但他们中参加过保险实践活动、具备一定的保险实践经验的老师甚少，所以在教学中大部分教师的教学方式主要是传统的理论教学，保险实践类教学难以开展。
从我校保险专业教学实际情况来看，保险专业教师缺乏是突出问题。保险教研室从事保险教学的教师没有科班出生的，都是从其他专业转过来的，且每个老师一般只负责几门课程，老师们在完整的保险知识体系上有所欠缺。从教师的保险实践经验看，这一点就更为不足了，老师们大都是毕业后就在高校工作，很少参加保险实践活动，有过保险从业经验的几乎没有，老师们对保险业实际情况的了解主要通过网络、报纸、电视等媒体。因此在教学过程中，对于保险公司的一些做法，只限于书面意思的讲解，并不了解实际业务中保险公司的具体操作，也就不能较好的开展实践教学。
2. 保险实践课程设置较少，实践教材缺乏，教师实践教学经验不足
保险专业本身具有很强的实践性， 而目前高等院校保险专业在课程设置上严重存在重理论、轻实践的倾向，尤其是一些刚开设保险专业的本科院校，几乎没有设置实践课程。而一些设置了实践类课程的高校，在实践学时安排上偏少，且教师实践教学经验不足，又缺乏理想的实践教材，每个学校基本上用本校教师自编的教材，这使得实践教学很难达到理想的培养和提高学生实际操作技能的效果。
我校保险专业招生规模较小，又受专业教师缺乏的限制，在课程的设置上也主要是偏向于理论课，还没有正式的实践课程。虽然老师们在教学中会有意识的安排一些实践环节，但只是针对某一门课程的某些具体内容，实践内容较为零散，实践教学缺乏连贯性和完整性，另外限于教师的教学经验以及学生的能力水平不足，课堂的实践教学难以取得实际的效果。
3. 保险专业教学缺乏相应的实践教学体系
实践教学体系是相对于理论教学体系而言的，由一系列实践教学活动构成的有机整体，一般来说，完整的实践教学体系包括实验教学、课程实训、社会实践、科研训练及毕业实习等环节。而很多高校缺乏一个相对完整的实践教学体系，很多高校在实践教学中只强调了实验教学，而且教学内容往往流于形式，比如虽然不少的保险专业课程都设置了相应的实验环节，或者是设置了独立的实验课程，但是实验内容有较强的随意性，设计目的不明确，实践项目不连贯，更多的还是为实验而实验，对提高学生的动手能力和独立思考能力明显不足。
具体到我校的情况，目前只是刚刚开始强调实践教学，很多实践教学的内容还正在筹备当中，如相关课程实践教材的编写、校外实习基地的筹建等，目前还没有保险实验室和校内外的实训基地，软硬件设施的缺乏造成了我校开展保险实践教学的困难，导致培养出来的学生难以适应社会实际需要。因此，我校要想发展保险专业、提高学生就业竞争力，就要尽快建立一个较为完整的保险实践教学体系。
三、 改善我校保险专业实践教学的具体建议
1. 加强实践教学师资队伍建设
教师是提高实践教学质量的关键，要想培养高素质的学生首先要有高水平的教师。鉴于保险专业应用性很强的特点，保险专业的教师应是“双师型”教师，即不仅要有必要的理论知识，更应该具备丰富的实践经验。
我校在加强“双师型”教师队伍建设中具体可以采取以下措施：第一， 在学校与各实习单位已确立合作的情况下，可以安排教师定期去实习单位进行实践调研和保险业务实际操作技能的培训，以帮助教师提高实践水平，另一方面，学校可以利用金融企业的人力资源，聘请一些既有丰富的实践经验又能从事教学工作的技术人员和管理人员作为兼职教师，以带动教师更新知识结构，改变教学方法，使理论教学和实践教学紧密结合起来。第二，要以系或教研室为单位，积极组织教师参与实践教学讨论，交流心得体会，大家相互取长补短，不仅加强了教师间的感情沟通，更有利于提高教学水平。第三，要鼓励从保险实践部门引进保险专职实践教师来加强师资队伍力量，对于实践经验很丰富的人才可以适当放低学历标准。
2. 改革传统的课堂教学模式，强调课堂实践教学，提高教师实践教学技能
要改善高校重理论轻实践的教育模式，需要摒弃传统的“满堂灌”、“独白式”的课堂教学方式。就保险教学来说，可以通过案例分析、实际操作、情景模拟、小组讨论、演讲辩论等多种具备实践性要素的教学方式和手段，让学生增强相应的实践能力，使教室也成为实践性教学场所，把实践性教学融入到课堂教学中。
从我校教师们尝试课堂实践教学的情况看，案例教学较为普遍，小组讨论次之，其他的方式相对较少。就案例教学来说，老师们在保险课堂上主要是采用这一教学方法，但案例教学的效果并不理想，主要表现在两方面：一是教师缺乏必要的技巧和经验。案例教学要求教师能够适度地引导学生进行讨论，并善于总结学生的观点，最终给出科学、合理的解答。实际教学中，教师在案例介绍之后，往往不能很好引导学生进行问题的发现，而是习惯性地主宰课堂。同样，在“案例评析”环节，也很难将课堂交给学生进行充分的讨论，通常是匆忙做出总结，在教学中缺乏必要的过程掌控和推动能力，从而使案例教学流于形式，案例教学的效果大打折扣。二是学生缺乏积极的参与。不少学生长期以来养成了依赖教师、习惯于倾听而不是表达的习惯，难以适应案例教学这类模式，因此在学习过程中缺乏主动性，在案例分析前没有系统地了解相关理论知识，在了解案例之后，不能主动地去发现问题，因此无法进行“案例评析”，使得案例教学的最后结果是教师“自问自答”，学生学习成效甚微。
因此，在今后的教学中，一方面要鼓励教师大胆尝试除案例教学外的各种实践教学方式，另一方面教师们要努力提高各个教学方式的操作技能，逐步积累实践教学经验，以真正提高我校保险教学的质量。
3. 建立完整的保险实践教学体系
完整的实践教学体系应该包括实验教学、课程实训、社会实践、科研训练及毕业实习等环节。实验教学环节主要是围绕相关课程的实验内容，通过大量的实验性教学着力培养学生掌握有关业务流程、技术操作。该环节是培养学生实践能力、掌握基本技能的主要渠道。课程实训环节包括校内实训和校外实训两个方面，校内实训主要是组织校内的模拟、演讲、辩论等多种形式增强学生的实践能力。校外实训主要是组织有关学生到指定实习单位现场参观、听专家讲座及进行具体操作等。该环节主要是促进学生对理论与实践的结合。社会实践环节主要是将学生组织起来围绕一些专题广泛开展社会调查活动， 由此来加深学生对社会的深刻认识。科研训练环节主要是对一些课程论文、毕业论文的写作能力的培养， 旨在激发学生对理论研究的兴趣， 着力提高学生对所学专业知识的综合运用能力。毕业实习环节是让学生在校期间深入相关实习单位， 运用所学专业知识及技能去解决实际问题。
按照目前我校保险专业发展的实际情况，要建立完整的保险实践教学体系可以从以下几方面着手：
（1）制定实践教学的相关计划和文件
要开展实践教学首先要围绕保险专业的学科定位和发展方向来合理设计实践教学计划，根据市场的需求和专业培养目标制定科学的实践教学体系内容， 有针对性、系统地来设置实践教学的每个环节，恰当的安排和丰富实践教学形式。学校可以出台相应的文件从政策和经费上鼓励和引导实践教学的开展。
（2）合理设置实践课程
实践教学课程的设置应当有明确的目标和计划，按照不同年级学生的能力特点和专业知识水平进行安排，课程内容层层递进、相互联系，形成整个专业实践课程整体流程。如在大一学年学生刚入学时，对保险专业和保险行业的认知可能存在偏差，这将对以后的专业学习有较大的负面影响，因此，为了消除学生的疑虑，在学生刚入校后就可以安排一周的专业认知学习，一方面请保险公司的相关人员到课堂上给学生们讲解行业实际情况和从业感受，另一方面安排学生到保险公司参观，了解企业的组织架构、岗位设置、工作环境等，从而使学生对保险业有一个真实的感受，树立对专业学习的良好心态。在大二学年根据所设置的课程，在每门课程学习末可以安排一到两周的课程实践，如人身保险和财产保险这两门实务性较强的课程，在课程学习中和学习末应灵活安排实践环节。在大三学年则可以安排一门综合性的实践课程，内容涵盖学生已经学习的各专业课程，以提高学生职业技能和就业竞争力为目标，采取多种实践形式提高学生职业素质。
（3）开展保险实验教学，建设保险实验室
保险实验教学的主要内容是模拟保险公司业务流程的各个环节，使学生能够在模拟的环境中，完成营销管理、核保、保单签发、单证管理、费率计算、理赔、分保、财务分析等实验任务。传统的以讲授为主的保险教学模式，学生难以将保险理论知识与实际业务结果起来。而模拟实验通过对保险公司经营环境和经营环节的仿真，使学生将理论知识和实际操作结合起来，解决了长期以来保险教学理论与实际脱节的现象。因此，很多高校都很重视保险实验教学，建立了相应的实验室。
目前我校已有相应的金融实验室，银行和证券类相关课程已安排了实验课，我校可以利用已有实验设备，购买相关软件建立保险模拟实验室，通过专业实验教学软件再现保险主要业务流程，为学生提供一个身临其境的实际操作环境， 使他们能够掌握相关业务的整个操作过程，增强就业竞争能力。
（4）丰富校内实训的形式
校内实训除了前述课堂实践和实验室模拟操作之外，还有很多形式。如组织辩论会、演讲会等锻炼学生的口语表达能力、公关能力，培养其团队意识。还可以通过各种公开和内部的专业知识竞赛普及相关知识。还可以组织专业学生在校内向同学开展大学生人身保险、财产保险等方面的咨询服务。通过多种形式来进行实践不仅增强了校园学习的乐趣，而且锻炼了学生的综合能力。
（5）加强与实习基地的合作，拓展校外实训
目前我系保险专业已与泰康保险等专业实习基地签订了合作协议，但实习基地还没有真正的发挥作用，仅仅是学生毕业前安排部分学生去实习一段时间，其实除了毕业实习外，在整个专业学习阶段都可以和实习基地进行多种形式的合作，实习基地也可以是教学实训的基地。
在具体操作上，与实习基地的合作在形式上可以考虑分为三大类：第一类是岗位认识实训，主要是到保险公司现场参观学习，其主要目的是让学生现场感受企业工作氛围、了解操作流程，对所学知识有感性认识；第二类是专业实训，一般是一周左右的岗位实训，主要是让学生熟悉岗位工作流程、岗位职责；第三类是毕业实习，时间在3个月左右，其主要内容为专业技能实务训练，为学生上岗打好基础；以上三类实训，除毕业实习外，其他两类可以根据教学需要分阶段、多次安排。
（6）引导学生在保险领域的社会实践
高校教学计划里都会有学生暑期社会调查这一项社会实践活动。社会调查活动可以培养和训练学生认识和观察社会，用所学理论知识去指导实践的能力。从与专业结合的角度，教师应在学生的社会调查中给予必要的指导，引导学生进行本专业领域的社会调查，如保险专业学生在调查内容上可涉及居民参加商业保险的状况、消费者的投保意向，保险市场的发展潜力、投保人对保险服务的评价等。这样不仅锻炼了学生进入社会与人交往的能力，还能把专业知识和社会实际结合起来，做到学以致用。
参考文献：
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泰康培训心得体会范文第10篇
全行业务经营实现持续快速增长
——***同志在***支行****年度工作总结大会上的讲话
同志们：
上午好！
在这辞旧迎新之际，我代表支行党委、行政向全体与会人员和辛勤工作在各个岗位上的全行干部员工致以由衷的敬意，感谢你们在***年工作中为***农行的改革与发展事业做出的突出贡献！并通过你们向全行员工致以新春的问候！
***农行送走了取得改革与发展显著成绩的***年，又迎来了充满希望、机遇与挑战并存的***年。今天，我们在这里召开***年度工作总结大会，简要总结***年工作中的成功经验和存在的不足，明确***年全行总体工作思路。
二四年工作回顾
***年以来，我行认真贯彻落实省市农行***年工作会议精神，紧紧围绕年初提出的“争创全省综合评价考核A类行”和“内部控制综合评价一类行”目标，以开展整肃行风行纪活动为保障，全面加强“基础管理、贷后管理、科技创新和人才培养”四大工程建设，牢固树立科学发展观，加快有效发展，进一步完善考核激励机制，强化基础管理，防范经营风险，促进了业务经营稳健发展。截止***年12月31日，全行主要经营指标保持了持续稳定增长。各项存款比年初净增26323万元，完成全年任务的82%，余额达188053万元（含同业），按市分行的考核口径，加上保险费收入5001.3万元和销售基金1052.5万元（基金按1：1.5折合为储蓄1578.7万元），共计净增32903万元，完成全年任务的102.3%，余额达到194633万元；各项贷款余额26537万元，比年初净增15153万元，同比多增13529万元；清收不良贷款本息2811万元，完成全年任务的385.1%，盘活2371万元，完成全年任务的198%，全行不良资产占比由年初的69%下降到44%，下降了25个百分点（五级分类）；中间业务收入实现401.4万元，完成全年任务的167.3%，同比多增287.6万元，其中保险费收入达到5001.3万元，完成全年任务的101.4%，实现保险手续费收入126.1万元，同比多增66.4万元；实现帐面利润4171.2万元，完成全年任务的261%，同比增盈1358.2万元。同时，实现了全年安全无事故。在***年综合考核中列***分行第一名，并在***分行内率先成为全省内部控制综合评价一类行。
在***年的经营管理工作中，我行“树立了一个观念，增强了一种意识，抓住了四个重点”。即牢固树立了发展观念，增强了服务意识，抓住了“负债业务有效增长、优良信贷资产快速扩张、中间业务重大突破和不良资产占比大幅降低”四个重点。并且发展的观念得到了充分体现，全行上下基本认识到了“发展”对***农行的重要性和紧迫性，深刻体会到了发展“快”与“慢”对全行业务经营的重大影响。全行干部员工思想观念、工作作风得到了根本性的转变。下面我将***年的主要工作作一简要回顾：
一、强化宣传抓服务，优化环境树形象
为了进一步抓好宣传服务工作，支行认真总结经验，添措施，早在***年11月份就着手研究制定《***年“迎新春”宣传服务总体规划》，并通过开展大规模的春、夏季业务宣传服务活动，加大网点设施改造，强化了宣传服务，优化了经营环境，提升了网点形象。一是支行新一届党委、行政领导班子进一步加强了与地方党政部门的联系和沟通，全行业务经营工作得到了各级党政的大力支持。二是利用元旦、春节等节假日，抓住***市举办“首届羊肉美食节”、“全省储蓄存款率先突破仟亿元”、“农行储蓄存款超3万亿元”、“3.14储蓄宣传日”等时机和秋季开学之机，开展了内容丰富、形式多样的业务宣传。主要通过在全市主要集镇、商业区统一悬挂大幅宣传标语，在城镇、车站、商贸中心设置宣传咨询点，印发金穗借记卡、务工汇兑、教育储蓄及保险等业务宣传资料，制作电视专题片，刊发各类文字图片等进行宣传报道，扩大了***农行的知名度和影响力。特别是在夏季业务宣传中，支行组织宣传车配合各营业网点在全市乡镇、村社进行了为期42天的巡回宣传，支行有关部门与营业网点组织员工不畏夏日酷暑走村串乡，将业务宣传延伸到了全市各边远乡镇，有效拓宽了业务的幅射范围，助推了业务向纵深发展。三是狠抓网点亮化、美化工程建设。支行挤出部份经费对6个网点高柜台进行了垫高改造；对全行19个营业网点对外宣传标识进行了统一规范；针对新民街分理处和镇金营业所营业门市狭窄、客户拥挤，特别是镇金营业所营业外环境差等现状，实施了2个网点的改造迁址，优化了营业环境，提升了网点形象。四是开展优质服务年活动。***年在全行开展了优质服务年活动，并在全行开通了95599热线电话，加大了对全行规范化服务的监督检查，全行服务质量显著提高。五是加大科技投入，提高服务效率。对*******5个营业机构实施综合柜员制，提高了网点服务效率。***年，我行注重强化业务宣传，优化环境，创新服务，树立了良好社会形象，为业务经营快速发展奠定了坚实基础。
二、树立发展观念，加快有效发展
***年，我行牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持“发展”观念不动摇，进一步增强营销意识和服务意识，加快有效发展，业务经营实现了快速稳健发展。
（一）强化管理和营销，信贷资产有效扩张
***年，我行针对信贷业务发展及全市经营环境状况，及时提出了全年贷款营销目标：挖掘优良客户抢市场，促进信贷资产快速扩张，力争全年贷款净增8000万元，贷款余额达到2亿元。在贷款营销与管理中，先后采取了系列切实有效的措施。一是上下联动，系统营销，加快信贷资产有效扩张。我行坚持实施积极审慎的信贷策略，强化营销意识和服务意识，充分发挥多层次、全方位系统营销的整体功能，紧紧抓住***拥有全市80%以上优良客户企业资源的优势，全力抢占城区和开发集镇个贷市场，继续维护和扶持老客户，着力挖掘优良客户。在上级行的支持下，抓住***集团入驻**集团及***扩产这一大好时机，上下联动，前后台配合，主动出击，超常规运作，及时抢占市场份额，向***集团投放贷款12350万元，净增贷款11950万元，为加快企业80套***生产线的产品快速投放市场起到“催化”作用，并为***集团入驻后***优先选择农行提供了理想平台；积极扶持四川**教学设备公司跨入汽车生产领域，生产加工与***汽车配套产品；还累计发放贷款2800万元支持****等一批老企业进行技术改造，扩大产品产量，提高科技含量，增强竞争力。另外，充分利用农行优势，抢占先机，突出支持重点行业、企业。我行较好地抓住***市政府召开企业现场会的契机，积极营销贷款，重点营销被***农行列入重点营销范围的四川**医疗器械有限公司。同时，积极创新管理与服务，向优良客户企业派驻专职客户经理提供个性化差别服务，促进了信贷资产的快速、有效扩张。至年末，全行累计发放各类贷款28278万元，余额比年初净增15154万元。其中投放法人客户贷款24114万元，余额比年初净增16867万元；投放个人贷款4164万元，余额比年初下降1715万元。据统计，***年全年的贷款投放量为我行近6年贷款投放量之总和，也是农行与农发行分家以来投放贷款最多的一年，我行贷款投放量占***分行全年投放总量的28.7%。二是开办信贷新品种，突出拓展低风险业务。我行积极向上级行争取政策，向四川**农化有限公司发放扶贫贷款500万元；为支持丘区经济发展，受***市“***工程”信用担保公司的委托先后向四川**食品有限公司、四川***有限公司分别发放委托贷款200万元、100万元；积极拓展票据业务，为***饲料药业有限公司、四川***有限公司、***集团等企业办理了全额保证的承兑汇票900万元；贴现750万元。为***集团试办票据业务分零650万元；加大了存单、保单及有价凭证的质押贷款投放力度，全年办理质押贷款979万元。三是强化贷后管理，防范和控制信贷风险。***年我行紧紧围绕“强化基础管理，防范信贷风险，优化资产结构，加快有效资产快速扩张”这条主线，坚持“明确职责，检查到位，及时预警、快速处理”的原则，充分发挥CMS系统的在线风险监测功能，全面实施了贷款企业风险预警机制，设立了信贷风险监督管理岗，实行客户经理定期包户走访，定期信贷会审，建立贷款企业信息共享等措施，贷后管理工作得到有效加强。特别是随着我行个贷业务的快速发展，个贷风险已经显现，针对全行个人不良贷款呈上升趋势，消费贷款与生产经营贷款相互转换等突出问题，狠抓了个贷业务操作的规范管理。同时，为认真总结贷后管理工作的经验和教训，支行于12月中旬首次召开了贷后管理讨论会，对全行贷后管理工作中存在的问题展开了认真讨论、研究，进一步提高了对贷后管理工作重要性的认识，完善了贷后管理工作措施。此外，我行进一步加强了对各类企业贷款质量及客户经理管户质量的考核，防范和化解了信贷风险，优化了信贷资产质量。
（二）清收盘活两不误，资产优化效果显
根据总分行***年工作会议要求，我行紧紧扭住“清收盘活不良贷款，改善资产质量”这个难点，采取了“诉讼清收、逐户清收”和转债式盘活等清收盘活措施。一是在进一步完善不良贷款分账经营机制的基础上，建立了不良资产清收联动机制，把清收盘活不良资产与机关专业部门和各营业网点挂钩，实行责任清收。二是创新激励机制，加大考核力度。支行出台了不良贷款清收盘活挂钩考核办法，按责任、任务、措施、考核到人的原则，分解落实清收任务，实行量化挂钩考核。实施了对领导和专业部门的挂点人员、挂点责任人清收措施，按季考核，兑现奖惩。三是突出重点，猛攻难点。对全行不良贷款逐一澄清底细，在五级分类的基础上，进一步将全行不良贷款细分为已破产终结、已关停无资产、资产已处置完毕和有清收盘活潜力四种类型，并根据欠贷企业情况逐一研究制订了具体的清收方案，采取了跟踪清收、专人清收、处置清收，对清收盘活难度大的企业采取依法、诉讼保全等措施，取得了良好成效。至年末，全行清收不良贷款本息2811万元。同时配合法院处理完结养马供销社执行未结案件;对三星供销社欠款创造性地运用市场手段处置抵债资产收回本金7.5万元。四是制定盘活方案，活化不良资产。根据总行规定，针对不同企业制定了适当的盘活方案。对***市**水利发电有限公司1450万元可疑贷款成功实施了减息盘活；对***市**供销社有限公司贷款实施承债盘活386万元，收回贷款本息201万元；对***标准件厂550万元可疑贷款成功实施了转债盘活。至12月末，全行不良资产占比由年初的69%下降到44%，下降了25个百分点，资产质量得以显著优化。另外，对可用抵债资产进行出租，实现收入12.17万元。
（三）多策并举抓存款，拓宽渠道成效显
1、把握时机，创新机制，储蓄存款稳定增长
我行紧紧抓住“元旦、春节”等组织资金的“黄金”时节，以“迎新春优质服务竞赛”活动为载体，突出抓好资金组织工作。一是抓住“元旦、春节”期间大量外出务工、经商人员返乡的大好时机，加大宣传攻势，改善服务方式，全力组织存款，取得了明显成效。一季度末，全行储蓄存款比年初净增8198万元。二是深入开展市场调研，挖掘市场潜力。年初，全行开展了大规模资金组织调研工作,为充分了解筹资市场状况，找准市场定位，挖掘市场潜力做了必要准备。同时，在开展夏季宣传活动的基础上，为巩固和延伸宣传效果，在全市开展了问卷调查和客户回访，向各类客户发放问卷调查表5000余份，并对调查结果进行统计分析，进一步掌握了全辖的客户资源情况和客户需求情况。三是明确目标，挂钩考核。年初支行分别向各网点下达了全年及阶段性目标任务，并制定了筹资业务三年发展规划，完善并强化了“工效工量”挂钩措施。四是开办新储种，营销大客户。支行根据调查摸底情况，研究制定了优良存款客户营销措施，并由个人客户部、法人客户部进行一对一的营销公关，全年营销存款大户5户。还在优先抓好教育储蓄的同时，开办了通知存款等储蓄新业务，至12月末通知存款余额达到306万元。在抓储蓄存款上，我行采取“深入调研，挖掘市场；明确目标，强化考核；抢占先机，创新品种”等措施，取得了良好成效。至12月末，全行储蓄存款余额达159172万元，比年初净增18245万元，完成全年任务的68%。储蓄存款余额在全市同业中的市场份额占30.69%，净增额占29.31%。（全行储蓄存款净增上1000万元有6个网点，储蓄净增达1500万元以上的营业网点5个，其中**、**营业所净增达到2000万元以上，**营业所各项存款余额突破了亿元大关。）
2、强化服务，致力公关，扭转对公、同业存款下滑局面
由于中行和建行实施股份制改造，千方百计做大存款规模，对我行资金组织工作形成了空前压力，并造成了我行同业存款和对公存款出现大幅下滑的局面。为此，支行及时研究对策，采取了系列有效措施，阻止了对公存款和同业存款持续下滑。一是增调3名人员专攻同业存款和对公存款。二是由行领导带头、专业部门具体负责，对农村信用社和各企事业单位开展全方位、多层次的系统公关，并向市交警大队特别申请城区临时停车牌等，为存款客户提供个性化服务，吸引客户。三是学习兄弟行的成功经验，积极组织约期存款。由于措施落实，公关到位，扭转了对公、同业存款持续下滑局面。至12月底全行同业存款和对公存款余额分别达11403万元、17523万元，分别比年初净增6283万元和1796万元。
3、拓宽领域抓发展，中间业务收入创新高
***年，我行坚持把拓展中间业务，增加中间业务收入作为实现经营效益新的增长点，并分阶段实施了营销激励措施。一是分解任务，挂钩考核。年初，我行将银行卡、保险等目标任务分解到营业网点，落实到每位员工，并与效益工资挂钩，按季考核，逗硬奖惩。二是开展竞赛促营销。先后推出了“‘青年杯’银行卡业务知识及营销竞赛”、“银行卡宣传营销竞赛”及太平洋“红利来”保险推动方案、泰康人寿“千里马”保险促销、中保人寿“金猴闹春”银保业务劳动竞赛等系列活动。在营销竞赛活动中，支行机关中层以上干部带头购买保险，掀起了促销保险业务的高潮，当天全行实现保险费收入37万元。第四季度采取干部员工缴纳保证金等激励约束措施，提前、超额完成全年目标任务。**营业所在借记卡发行中，成功营销了“***市第二人民医院”，一次性发放借记卡240张。***年，通过实施一系列营销激励措施，促进了中间业务的快速发展，特别是银行卡发行取得了显著成效。至12月末，全行新增发卡43480张，卡余额131182张，卡存款净增2788万元，卡存款余额达21020万元；新发卡、卡余额、卡存款净增额、卡存款余额分别占***分行的31%、27.3%、26.7%、29.3%。我行银行卡业务的快速增长，有效增加了银行卡市场份额，积聚了大量低成本资金，为稳定老客户、吸引新储户，提升客户忠诚度，实现筹资业务持续增长创造了必要条件。三是强化系统公关，拓展中间业务领域。从省市分行到县级支行三级联动，同四川移动通信公司成功签订了合作协议，全面发展移动用户和销售移动充值卡业务。另外，我行先后新拓展了“***市**电力有限公司、四川空分集团、四川***企业集团”等优良企业代收代付业务。全年工资6131万元，代收各类行政事业性收费4411万元，代收通讯费107万元。其中，沉淀低成本资金月均达582万元。***年全行在中间业务特别是保险和银行卡业务拓展方面，充分发挥了系统营销功能，中间业务收入取得重大突破。至12月末，全行实现中间业务收入401.4万元。其中银行卡业务收入达到238万元，同比多增216万元；保险费收入达到5001.3万元，实现保险手续费收入126.1万元，同比多增66.4万元。
4、增强理财观念，狠抓基金营销
为实现经营多元化，增强为客户理财观念。在代售基金中，全行从强化宣传和培训入手，建立考核激励机制，落实销售措施。一是抓宣传，攻大户。全行上下统一宣传，营造基金销售的隆重气氛。同时，充分利用各种关系资源做好存款大户的宣传公关，仅长信基金代销的第一天支行营业部就销售长信利息基金35.4万元，列全国该支基金日销售明星排行榜第十名，四川省第一名。二是组织营业机构主任、坐班主任、网点员工参加省市分行组织的“长盛动态精选基金”、“景顺长城内需增长基金”等基金销售培训，年初支行行级领导带头参加市分行组织的“基金从业资格”考试，全行共有106人（占全行员工的38.13%）参加了考试，全部取得了从业资格，为基金销售创造了必备条件。三是分解任务，落实奖惩。根据基金销售要求，支行及时将各项基金任务分解到各网点，并对每只基金销售实行与季度效益工资定额挂钩。全年累计销售基金1052.5万元，完成市分行下达总任务数的140.1%。
三、整肃行风行纪，争创文明行业，树立农行形象
为端正行风，严明纪律，加强干部队伍建设，创建文明行业，树立农行新形象，我行先后开展了行风行纪整肃和文明行业创建活动。一是根据总分行整肃行风行纪活动的要求，针对全行干部职工思想作风、经营作风和工作作风中存在的问题，集中开展了行风行纪整肃教育活动。在整肃活动中，支行成立了以党委书记、行长**同志为组长的整肃行风行纪活动领导小组，加强对整肃活动的领导。活动初期，支行党委结合实际对全行干部员工提出了“五项要求”和“五个不准”，切实规范了全行干部员工的言行；活动中，按照“八个查一查”、“七个看一看”、“四个找一找”的要求，突出抓好干部员工的教育学习和自我剖析，人人写出了学习心得体会和自我剖析材料。支行党委于6月初专门召开全行中层干部会议，组织全体中层干部集中查摆问题。二是开展文明行业、文明单位和文明窗口的创建活动，经省市文明委复查验收，我行继续保持了省级文明单位的称号，所有基层营业所部处均创建为市级（含市级最佳）文明单位。通过整肃行风行纪和文明行业创建活动的深入开展，进一步树立了按章办事的良好风气和求真务实精神，初步建立了以制度约束为主的企业文化，提升了农行社会形象。
四、创建学习型组织，创新经营管理机制
（一）创建学习型支行，加强人才培养工程建设
我行在抓业务发展的同时，注重提高员工综合素质，并通过送知识、送观念下乡，以支行领导班子、机关、各营业机构及员工家庭为单位建立学习团队，以支助贫困中小学生助推社会学习互动等形式，积极创建学习型支行，为培养和造就农行高素质人才提供了平台。一是强化培训，促进交流，提升团队战斗力。支行注重对各类人才实施“多岗位、多层次”的综合培养，并从强化员工现代科学文化理论知识和业务技能培训入手，先后组织员工500多人（次）参加“保险、基金销售、普通话、电子银行”等知识、技能培训。组织员工收看现代经营管理讲座录像，致力于造就一批具有现代经营理念的新型银行家。同时，支行行级领导先后多次深入全行19个营业网点通过召开员工大会、座谈会等方式促进了领导与领导、领导与员工之间的沟通和交流，达到了增进了解、统一认识、转变观念、激发潜力、形成合力、促进发展的目的。二是拓宽渠道培养人才。为了进一步加强人才培养工程建设，支行出台了多种激励政策，鼓励员工参加各种形式的继续教育学习和专业技术资格考试。到12月底，先后有47人参加了大专以上学历层次的学习，占全行人数的18%，已有50人取得了大专以上学历文凭。通过深入扎实地开展学习型支行创建活动，员工综合素质有较大提高，团队精神明显增强。
（二）深化内部改革，提升经营层次
为实现“跨入全省A类行”经营目标，我行积极深化内部改革，提升管理层次。一是整合资源，创新管理。根据机构撤并计划，提前做好宣传解释工作，顺利实施了***储蓄所的撤并；调整充实业务前台人员，增强业务营销能力。为了方便个人客户，将个贷中心与个人客户部分设，并将个贷中心迁入城区**街分理处营业大厅；对城区3个储蓄所实行单列管理，并通过竞标方式公开招聘负责人，促进了业务发展。到12月底，***3个储蓄所储蓄存款余额分别达到2895万元、2349万元、2821万元，比年初净增1132万元、499万元、704万元。二是强化机关部室的服务与管理职能。很好地发挥了机关部室对营业网点的检查、指导和管理职能，强化了内部管理，增强了机关为基层服务的意识。三是实施科技创新战略工程，拓展业务领域。我行充分利用先进的电子化网络等科技手段，创新金融产品，开通了电子银行：电话银行、手机银行等，增强了农行金融产品的科技含量，为广大客户提供了方便、快捷的金融产品，提高了客户的忠诚度，又有效拓展了农行的业务领域。四是健全激励机制，完善考核办法。支行制定和完善了“效益工资考核分配办法、业务经营综合评价考核办法、经营机构负责人目标管理考核办法”，加大了效益工资与业务发展挂钩考核的力度，对营业网点实施了较为科学的考核评价，在财务费用配置上实行与业务经营挂钩，为业务稳健发展提供了保证。
五、加强党建思想工作，为业务经营保驾护航
为了确保党在业务工作中的领导和保障作用，充分发挥党员干部的先锋模范作用，我行通过多种途径抓好党建思想政治工作。一是丰富学习的内容和思想教育形式，提高员工政治思想水平。深入学习党的十六大和十六届三中、四中全会以及上级行的文件精神，自觉践行“三个代表”重要思想。对全行员工进行一对一的思想剖析，开展面对面的思想教育，提高了干部员工的思想认识。二是广泛征求员工意见，召开党委民主生活会，查找问题，总结经验教训，提升管理水平。三是抓党建基础工作。年初，支行党委明确了全行党建工作的目标任务，并将各支部党务工作纳入业务工作同检查、同考核。加强党的后备队伍建设，发展了2名新党员。“七一”前夕，参加市分行举行的“庆‘七一’、颂伟人”演讲比赛和歌咏比赛，分别获得二等奖和三等奖。全行“党内互助工程”活动开展得有声有色，支行“党内互助工程”活动获得了省市分行的表彰和奖励。四是狠抓党风廉政建设，强化干部监督管理。年初，支行与全行48名中层以上干部签订了《廉洁自律保证书》，认真落实干部廉政责任制。支行党委通过召开党委中心学习组会、纪检监察工作会、整肃行风行纪检查剖析会等加强党风廉政教育，警醒全体党员干部，做到警钟长鸣。为切实加强行内外监督，支行在系统内外聘请了35名专（兼）职纪检监察、行风监督员，加强了对党员干部的监督管理，有效杜绝了违规违纪行为的发生，树立了党员干部的良好形象，为业务发展提供了强有力保障。
六、强化内控防范，确保安全无事故。
为实现“内部控制综合评价一类行”目标，支行紧紧围绕业务经营和制度建设工作目标，切实加强部门自律监管和内控综合检查，提升了内控管理层次。一是深入开展“学制度、查隐患、保百日安全竞赛活动”，重点抓好规章制度学习和安全意识教育，提高广大员工执行规章制度和规范业务操作的自觉性，增强了安全防范意识，从源头上防范了案件事故的发生。二是落实安全防范责任制。坚持“谁主管、谁负责，谁上岗、谁负责”的原则。支行与各单位、每位员工逐一签订《安全防范责任书》，做到了安全责任层层分解、人人落实，并与年终考核挂钩奖惩。三是加强内控监管和安全检查。坚持按月进行现场安全检查和不定时的电话检查，实行“周一查人，周五查库”制度。对财会工作实行坐班主任现场监管，通过营业网点会计档案资料、实时监控录像资料等实施非现场监管，实施财会监管员分片包干监管责任制，强化了监管责任。支行每季抽调机关各专业人员组成检查组对全行个人信贷业务、IC卡管理、内控制度执行等进行了查漏洞、查隐患的自律监管检查，并由纪检监察部门开展再监督检查，发现问题及时整改、完善，杜绝了差错、事故发生。四是抓好基础防范设施和技术防范设施建设。今年对****5个营业网点安装了数字电视监控调设备；对****营业所安全隐患进行了及时整改。***年我行安全保卫及内部控制措施得力、管理到位，全年未发生任何案件、事故，实现了全省“内部控制综合评价一类行”目标。
七、存在的不足
（一）部分员工学习主动性不够，思想观念、创新意识还跟不上发展的需要，主要表现为思维定式化倾向比较严重，导致工作作风不够深入，开拓创新能力不强。
（二）负债结构不合理，存款业务人均增量占比少，市场份额有效增长不足。
（三）营业网点对现有资源有效利用差。比如各网点设立的大户室几乎没有发挥其应有的作用，农业银行差别化、个性化服务未能充分体现。电子机具老化严重，影响服务效率的提高。
（四）随着信贷业务的快速发展，信贷管理跟不上业务发展步伐，特别是贷后管理工作中还存在着一些突出问题，一定程度上形成了贷款的事实风险和潜在风险。
（五）各营业网点对员工的思想教育工作方法单一，针对性不强，效果不佳，未能从根本上激发员工潜力。
二五年工作思路
***年，我行将面临更加激烈的竞争形势：农村信用社完善内部管理，加快发展，与农行抢夺农村市场；基金发行、股市分流、保险分流等给资金组织工作带来空前压力;农行改制三年规划有可能进入实质性阶段，会给员工思想带来较大影响；我行处于欠发达地区客户资源不丰富，影响发展速度；我行为存差大行，国家利率调整，导致***年全行经营收入减少，等。因此，我们只有充分发挥自身优势，规避不利因素，牢固树立发展观念和办商业银行的经营思想，以效益增长为目标，以资金组织为重点，着力消化不良贷款，加快信贷资产有效扩张，调整信贷结构，拓展中间业务，强化内部管理，巩固内部控制综合评价一类行的成果，向全省综合考核A类行目标奋斗。
***年主要抓好以下各项工作：
1、加大宣传造声势，开展竞赛优服务。一要在开展“迎新春”优质服务竞赛活动的基础上，开展各种专项劳动服务竞赛活动，如：银行卡发行、保险营销等劳动竞赛，在机关各部室、各营业网点展开评比，并实行流动红旗和黄旗制度，对连续2个月得黄旗的单位，给予处罚。通过开展劳动竞赛，全面提升机关为基层服务，一线为客户服务的质量和水平，增强市场竞争力。同时，对员工开展评先争优活动，对先进予以表彰和奖励，对后进予以鞭策和处罚，达到催人奋进、优化服务的目的。二要强化宣传树形象。***年要更深入、有效地开展业务宣传和农行形象宣传。注重宣传的针对性和实效性，并根据业务发展的实际需要分阶段实施，要将开展常年宣传与专题宣传有机地结合起来。年初要重点抓住元旦、春节等时机，通过广播电视、制作电视专题片、组织宣传车等，在城乡和商贸集聚地开展巡回宣传，提高广大客户对农业银行的认知度，提升农业银行的公众形象。春节期间，客户经理和主任要对优良客户进行上门走访，赠送具有农行特色的年画、春联等宣传品，既满足客户的节日需要，又宣传农行业务。各网点要在春节前召开“重点客户联谊座谈会”、“迎新春联欢会”等，增进客户与农行的联系与沟通，培养客户的忠诚度。
2、狠抓资金组织，调整负债结构。我行要继续抓好负债业务的有效增长，力争***年末人均存款达到800万元，其中储蓄存款人均达到700万元，确保各项存款总额达到209600万元（储蓄达到183400），并力求在增加资金总量的前提下，降低资金成本，优化负债结构，增强竞争实力。要以“迎新春优质服务竞赛”活动为载体，深入乡镇村社、一家一户开展储蓄调研，千方百计抓好资金组织工作。一要突出对优质客户的精细化、差异化和个性化服务，以客户关系管理和理财等较为先进的手段和平台吸引高端客户，以此逐步调整和优化储蓄客户结构，实现存款经营理念和增长方式的转变。二要以国家调高存款利率为契机，利用春节前后大量外出务工人员返乡的大好时机，把组织务工存款作为资金组织的重要来源和存款新的增长点，力争***年一季度储蓄存款净增超亿元；三要建立以行长为高级客户经理的公关队伍，加大系统公关力度，抓好集团营销。首先要抓好贷款客户企业资金的归口管理，要动员贷款客户企业员工，使之成为农行的忠诚客户。尤其要抓住岁末年初、元旦春节等黄金时机，行级干部要亲自公关，职能部门具体公关，专职人员上门公关，狠抓对公存款和同业存款，力争一季度对公存款净增550万元，同业存款净增250万元；四要突出重点产品营销，拓宽增存渠道。要通过户外营销和网络营销，将教育储蓄、通知存款和电子银行系列产品作为营销重点，扩大市场份额，增强农行产品的竞争力，拓宽筹资渠道。五要继续抓好形象工程建设，对石盘营业所、政府街分理处进行装修改造，美化营业环境，提升对外整体形象，最大限度吸引客户；六是科技兴存，改善服务手段，提高服务质量，加大电子化建设的投入，增强农行的发展后劲。
3、强化信贷管理，加快信贷资产有效扩张。***年是落实贷后管理三年规划的最后一年，是落实贷款“三查制度”的关键年。全行信贷工作要抓好以下几点：一要严格执行各项信贷管理制度，进一步规范信贷管理行为，提高信贷管理水平。要按照信贷基础管理工作“三化”标准，严格贷前调查，落实贷款抵质物，完善各种手续、资料，做到贷款合法合规；要加强贷后跟踪检查，建立客户信息报告制度，强化信贷自律监管，控制贷款事实风险和潜在风险，坚决遏制不良贷款反弹。支行将成立贷后管理领导小组，加强对重点客户的监管；实行贷款交叉检查，加大贷后管理再监督力度。二要加大信贷资产有效投入，力争***年末有效信贷资产余额达到4个亿。首先，法人客户部和信贷部要抓紧时间做好“四川***电力有限公司、四川***有限公司、四川**集团”等企业的评级授信工作。其次，业务前台部门要优先选择有发展潜力的支柱产业、优势企业和高新技术产业进行前期调查，抢先进入优良客户企业，加大贷款投放力度，增加优良资产总额和市场份额。第三，要切实转变观念，改善服务态度，加大个人生产经营贷款、消费信贷和存单、保单质押贷款的营销力度。根据市场和客户的需求，围绕个人“三大类”贷款开展市场营销，积极开办个人住房、旅游消费、汽车消费、门面抵押贷款等，特别要抓住我国降低汽车关税，汽车消费需求快速膨胀这一大好时机，加大汽车消费贷款营销力度，夺取更大的市场份额。四要丰富信贷品种，大力开办低风险业务。继续发放扶贫贷款，并通过发放扶贫贷款方式，助推基金销售。积极开办票据业务，如票据承兑、贴现及票据回购业务等，进一步增强市场竞争力。
4、抓准中间业务突破口，确保中间业务收入快速增长。***年，要抓住我国保险业、电信业扩大开放、加快发展等时机，以及农总行对新开信用卡客户实行免收两年年费等优惠政策，充分发挥我行机构、网络和人员优势，大力拓展保险、银行卡、代收代付等中间业务，力争***年实现中间业务收入500万元，新增借记卡5万张，实现保险费收入7500万元。一要在全行开展银行卡营销竞赛活动，按城区和乡镇网点分类下达借记卡营销计划，并与效益工资挂钩奖励（完成任务60%以下的0.35元／张，60—80%的0.5／张，80%—100%的0.7／张，超计划0.8元／张）。全行要始终坚持把银行卡发行作为我行组织资金、扩大存款市场份额的重要载体和增加中间业务收入的重要手段。二要加大保险业务促销。***年省市分行将进一步加大保险与效益工资专项挂钩力度。为此，我行要继续开展保险各种竞赛活动，实施专项考核激励措施。三要全面开展电子银行、网上银行产品营销，扩大农行新业务的市场份额。四要加强与移动通讯公司的合作，好各项合作业务，继续保持我行中间业务收入快速增长的强劲势头。
5、着力清收盘活不良贷款，改善资产质量。我行现有不良贷款清盘活难度更大，要在提高资产质量上再上一个台阶，首先要在进一步调查分析的基础上，尽早确定不良贷款清收盘对象，抓紧研究、制定清收盘活方案。其次要将现有不良资产进行细分，并根据不良资产实际状况，逐一分解，明确目标，落实责任，实行挂钩考核，动用一切有效手段清收盘活不良资产，力争不良占比下降10%。
6、加强会计基础工作规范化管理，争创“三铁”支行。***年要进一步加强各项规章制度的执行，按照会计基础工作“三铁”标准要求，抓好财会工作制度化、规范化操作与管理，争创“三铁”支行。一要加强内控监管，规范操作，杜绝差错事故。首先，要通过按月财会监管检查、专项检查和按季综合检查，加大内部控制监管力度，切实落实财会工作事后监管和非现场监管，对内控管理方面存在的漏洞和问题进行拉网式排查，发现问题必须及时整改完善，将奖惩措施落到实处。机关各专业部门要完善自律监管各个环节的工作，加强业务自律监管，并做好自律监管资料的收集和保存。其次，要加大坐班主任现场监管力度。***年将实行按月例会制，通过以会代训方式，加强对坐班主任的培训，进一步提高其监管能力，强化现场监管。第三，要充分利用电子监控设备进行实时监控，有效堵塞业务操作各个环节的漏洞，杜绝违规违制现象发生。二要严格按照“三铁”标准，对前2年的各类会计基础档案资料进行清理、整改、完善，随时迎接上级行创“三铁”检查。要以创“三铁”为契机，进一步加强会计基础工作的规范化管理。三要积极开展财会调研工作，算好全行财务收支这本帐，努力增收节支，提高全行业务经营效益。四要优化资源配置，实施业务管理费向业务发展倾斜政策，彻底打破吃“大锅饭”的陈旧观念。***年业务发展费用，首先用于保证正常开门支出，其余费用配置全部与业务发展挂钩。
7、围绕全行经营目标，开展爱岗敬业思想教育活动。一是加强员工爱岗敬业和职业道德教育。以***营业所装修迁址为契机，结合农行的改革与发展现实，从***年1月1日起在全行开展“爱岗敬业”专项教育活动，组织全行员工广泛开展对《员工守则》及《规范化服务标准》等内容的学习和讨论，进一步提高全行员工的职业操守和优质服务水平，激发员工的工作主动性。通过专题教育，要让每一位员工明确自己的岗位职责和目标任务，知道该做什么，不该做什么。杜绝员工说不利农行的话，做不利农行的事。倡导每位员工争做农行代言人，努力构建和谐支行；倡导员工一切从农行的发展出发，求真务实，扎实工作，为农行多做贡献。二是加强员工思想动态分析，有针对性地开展思想教育，转变员工思想观念，提高全行员工应对改革、适应发展的能力。三是加强企业文化建设，创建学习型支行。坚持以人为本的思想，深化学习型组织创建活动的内容，抓好规章制度和业务知识的培训、学习，提高员工综合素质，努力提升企业文化建设的内涵，创建学习型团队。四是加强精神文明建设，争创省级最佳文明单位。在抓精神文明建设中，要按照省级最佳文明单位的标准，切实抓好创建工作，确保我行精神文明建设达到省级最佳文明单位的各项要求。切实加强规范化管理，提高员工精神面貌，整治所容所貌，美化营业环境，树立良好社会形象。
8、狠抓安全防范和干部监督管理，确保业务稳健发展。***年是***支行实现10年无案件事故的最后一年，全行上下一定要增强安全防范和廉洁从政意识，时刻绷紧安全防范和拒腐防变这根弦。第一，要结合一季度省分行统一组织的“规范守押、严防盗抢、确保安全”的百日竞赛活动，继续坚持“查防结合，重在预防，标本兼治，综合治理”的工作方针，坚持把安全和内控监管工作与业务工作同安排、同落实、同检查、同考核。要从加固内部干部员工思想防线入手，继续实施安全责任制，将安全责任进行层层分解、层层落实，增强全行员工安全责任意识，切实做到人人讲安全，时时防事故。在全行开展安全竞赛活动，对每次检查第一名挂流动红旗，最后一名挂流动黄旗。第二，狠抓党风廉政建设，进一步加强对党员干部的监督管理。继续落实领导干部廉洁自律的若干规定，建立和完善廉政谈话、诫勉约见谈话、定期交流、纪委电话查岗等制度。对全行专（兼）职行风监督员进行培训，提高执法监察和行风监督能力，从源头上预防和治理腐败工作，有效遏制案件发生。春节将至，在节日前后，是各种犯罪分子伺机作案的高发期，支行要求全行干部员工要进一步提高安全防范意识，切实加强节日期间的安全防范和内控监管工作，各营业机构一线员工不能有丝毫的懈怠和麻痹。同时，为切实将节日期间的安全防范和党风廉政建设工作落到实处，支行成立安全保卫及党风廉政建设工作领导小组，加强对节日期间安全保卫和党风廉政工作的领导。同时，支行要求各营业单位要相应成立安全保卫和党风廉政建设工作领导小组，强化本单位安全防范和反腐倡廉工作，确保全行不发生任何案件事故，促进全行业务经营持续、健康发展。
同志们！我们召开这次总结大会目的在于总结过去，开创未来；创新管理，加快发展。我们务必要抓住目前的良好发展机遇，振奋精神、团结拼搏、再接再厉，为实现***农行的改革与发展目标而努力奋斗！
祝全行干部员工新年快乐，身体健康，万事如意！