旅游点评范文

旅游点评范文第1篇

中国人已经不拘泥于“回家过年”，越来越多人将出游作为春节假期的另一种选择。国家旅游局的统计显示，2013年春节“黄金周”，全国出游人数达到2.03亿人次，同比增长15.1%。蓬勃成长的旅游业让在线旅游网站成了最大的受益者之一。据中银国际报告，在线旅游预定市场规模与旅游业总收入呈正相关，且在线旅游预订市场增长率始终维持在20%以上，高于旅游业总收入10%左右的增长水平（图1）。2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年增长31.6%。

体量扩大的同时，在线旅游行业的格局也呈现新的变化。自助休闲游袭来，在线旅游不再仅仅是携程、艺龙等预订商的天下，为旅行者的行程计划和旅游产品购买提供决策参考的旅游内容网站迅速成长。2012年年末，以旅游攻略为核心产品的蚂蜂窝进行了B轮融资，金额高达1500万元。另一方面，以往主攻商务出行的在线旅游预订商携程也推出了自己的旅游点评网站驴评网，中国最大的旅游搜索服务商去哪儿则推出了“旅行攻略”和“旅图”频道，增加社交气质，发力旅游内容。

在预订商和搜索商齐发力的情况之下，蚂蜂窝们能否持续扩大，仍取决于其通过开发新产品提升用户体验的能力。不过，从海外经验来看，一站式在线旅游中介是在线旅游服务商发展的方向。海外在线旅游巨头如Priceline、Expedia多是通过国内外并购，形成细分市场的多品牌覆盖，并以向旅游搜索、旅游点评等环节的产业链延伸，带动在线预订业务快速增长。中国在线旅游市场尚未出现Expedia这样的全能巨头，机票、酒店预订、度假产品等细分市场均有可能出现突围者。

不同切入点的用户创造内容

在线旅游产业链包含计划、搜索、预订和点评等各个环节。营运主体则包括搜索引擎、在线预订商以及旅游内容网站，其中，搜索引擎提供查询比价服务，在线预订商是以交易为导向的电商，而旅游内容网站则是以提供内容为主的媒体，包括旅游攻略、旅游点评网站等（图2）。在中国在线旅游产业的第一轮发展中，以携程为代表的预订网站和以去哪儿为代表的搜索比价引擎先行壮大，分得了最大一杯羹。

然而，自助休闲游的愈发走俏，正在逐步改变着这一格局。数字营销公司Text100报告指出，中国的休闲旅行者在选择旅游目的地时更倾向于搜索在线点评，71%的中国旅行者会受到在线用户点评的影响。

不久前收获了B轮融资的蚂蜂窝以及穷游网正是以旅游攻略为切入点的典型代表。在蚂蜂窝上，每一个旅游目的地都对应着一本官方正式攻略，取材自多位用户的游记，蚂蜂窝后台通过软件系统进行筛选，再人工排版制作成册，提供包括目的地介绍、游记、交通、美食、购物、精美照片乃至风土人情等一站式的旅游信息。为了提供更全面细致的攻略，蚂蜂窝采取了“分舵”机制，即在各地组织一批对本地非常熟悉同时又了解旅行需求的热心用户，由他们来维护和更新部分内容。此外，这些攻略拥有PDF、iPhone、安卓和iPad多个版本，方便用户在线阅读、下载或打印成纸质版随身携带。而如果觉得官方攻略过于“单调”，同样还有出自不同用户的各种攻略可供选择。

以欧洲游起家的穷游网与蚂蜂窝极为类似，既有提供旅游小贴士以及形形的游记攻略的“目的地”频道，也有集各种关键信息于一体、相对专业的“穷游锦囊”。二者的不同之处在于，穷游专注于境外游，则蚂蜂窝则境内、境外均有涉及。

与土生土长的蚂蜂窝和穷游网不同，到到网背靠全球最大的旅游内容社区TripAdvisor，主打酒店点评。到到网首先通过翻译TripAdvisor英文评论建立最初的点评资源，同时引入其海外会员作为第一批用户。

不过，远渡重洋而来，到到网目前在中国的知名度尚不可与TripAdvisor在海外的影响力同日而语。为了尽快提升知名度，其通过系列活动积极开拓会员市场，包括赠送限量版T恤、旅行包、珍藏水壶和酒店免费入住券等，甚至还启用了线下拦截的方式，在酒店、机场、旅游景点等地，通过问卷、访问等直接接触受访者的方式收集相关的旅游点评。另一方面，到到网还在百度、谷歌等搜索引擎上投放大量的广告，并通过与当当、豆瓣等网站的合作，吸引这些网站的会员来到到网注册和贡献内容。

预订和搜索网站反攻内容环节

与此同时，作为在线旅游行业的“熟手”，预订商和比价搜索服务商也纷纷搭建自己的内容网站，延伸产业链。

驴评网和一起游均是大型在线旅游中介向旅游内容进军的产物。携程将自身网站上的酒店点评、目的地探索和社区服务整合在一起，推出驴评网，为用户提供完整的旅行分享的同时，自身也获得了预订的又一个入口。一起游则是旅游预订平台同程网旗下的旅游资讯类网站，以旅游攻略、点评、问答和博客为特色。与纯粹的旅游内容网站相比，大型在线旅游中介拥有更加精深的线下产品和服务体系，发力旅游内容环节可以令其与已有的预订服务相结合。

酷讯推出了酷讯旅游体验师活动和一起玩社区，通过帮助用户制定旅游计划和分享体验的方式，从整体上提高用户黏性。去哪儿也增加了旅行攻略和旅图频道，通过攻略库、目的地、旅游地图和图片分享等内容涉足旅行计划分享环节。其还将LBS定位功能与地图搜索相结合，并且新增了点评频道“大家说”，攻略和点评齐头并进。

甚至连谷歌也插一脚，开始构建自己的点评系统，先后收购了LBS图片分享网站Panoramio和点评网站Zagat，并将这些服务深度整合到Google Places和Google Hotel Finder等产品中，相当于在搜索结果右侧嵌入了一个即时酒店查询比价系统。而在此之前，百度已经先行一招控股了去哪儿，通过去哪儿布局在线旅游内容领域。

“导流量”的收入来源

以内容吸引流量，展示广告自然而然成为了蚂蜂窝、穷游网和到到网等旅游内容网站的收入来源之一。蚂蜂窝为法国航空和汉莎航空等客户推广新开航线获得广告收入。此外，其还与荷兰国家旅游局、土耳其旅游局、山东旅游局等机构合作，尝试开展目的地营销，通过自行开发的小游戏将用户吸引进入专属页面，从而了解当地的风土人情、熟悉签证办理流程等。

不过，展示广告并不是旅游内容网站的主要收入来源，占其大头的是来自预订的佣金收入。不管是蚂蜂窝，还是穷游网，在官方网站上都设有专门的机票、酒店等业务的预订页面。它们根据旅游攻略里的口碑和点评帮助用户筛选酒店，再链接到旅游预订网站的页面进行预订。通过给合作伙伴带去订单，旅游内容网站自身也可以从预订网站处获得佣金收入。穷游网的佣金收入就占到了整体的80%以上，佣金的来源主要是页面上链接到的酒店、机票、签证、旅行保险、邮轮和目的地消费，其中以酒店最多。

旅游点评范文第2篇

毫无疑问，在线出境游也是竞争最为激烈的领域。国内前几名的在线旅行社携程、途牛、驴妈妈等，近年来在客源地、价格、移动端等方面都展开了激烈竞争。如今，全球巨头也正式加入角逐。

6月25日，全球最大旅游平台TripAdvisor宣布一系列中国新战略措施。这些新措施包括：全面升级的中文手机应用及网站;全球点评内容本土化工程以及与中国国家旅游局建立的“全球战略合作伙伴关系”。在今年5月，TripAdvisor还了中文品牌名称――猫途鹰。

TripAdvisor最大特点是为用户提供全球游客反馈的旅游点评内容。正是对目的地景点、酒店、餐厅的海量真实点评内容，让TripAdvisor快速成为全球最大的旅游平台。目前TripAdvisor月访问量已达3.4亿人，汇集了超过2亿条旅游点评和评论。

将这些点评内容本地化，是TripAdvisor开掘中国市场的关键点。猫途鹰计划在未来一年内翻译网站上超过100万条最具价值的英文点评内容。这些内容涵盖全球绝大部分热门目的地的酒店、景点、餐厅等旅游资讯，将为中国用户带来无语言障碍的点评阅读体验。

TripAdvisor亚太区总裁郑嘉丽介绍，点评内容本土化采用猫途鹰的翻译云平台，目前已召集8000多名翻译志愿者参与其中。

TripAdvisor主要收入来源于在线酒店预订手续费，今年第一季度其收入同比增长了20%，达到了2.49亿美元。目前，其约53%的收入来自美国境外市场。中国地区和拉丁美洲是TripAdvisor的目标市场，今年第一季度，拉丁美洲地区收入与去年同期相比几乎翻了一番，达到了1700万美元，占总收入的6%。

旅游点评范文第3篇

随着出境游经验增加，每次外出我均选自助游。我曾先后使用过艺龙、携程、去哪儿等网站，最近却喜欢上美国TripAdvisor和其在中国的分站“猫途鹰”。

TripAdvisor以旅游点评起家于2000年，现有2亿条点评，月均独立访客数过3亿，2015年10月3日增加点评44186条。其在45个国家有分网，语言多达30种。2009年在中国设“到到旅行”之初，业内均观望这个海外OTA，看其能否在中国市场立足。哪知短短六年，“到到旅行”更名“猫途鹰”，推出一系列本土化经营策略，拓展中国出境旅游网络服务，在业界认为水土不服的国际旅游服务市场占下领地。

一、量体裁衣的优化服务

外企普遍面临是将总部管理制度全盘复制，还是经全面调查后、依本土实际情况进行一系列融入性调整问题，多数会选后者。这一方面有利于产品与服务更好地满足本土消费者需要，同时也节省跨国经营的高昂人才费用，且能缓解当地对外企的反感。TripAdvisor通过量体裁衣，猫头鹰将中国旅游服务看得很远。

（一）文化消费习惯与量体裁衣

企业跨国经营必会遇到其与本土文化及消费习惯的冲突，海外扩张中的量体裁衣可协调服务产品适应市场需要。网站的晒照片、元搜索（点击付费广告）、用户免费体验服务与旅游攻略，都和中国人需要告知家人行踪、乐于分享、在意他人看法、喜欢便捷、偏爱免费服务等消费习惯与文化心理相连。它推出元搜索服务后，便能为合作的OTA和旅游供应商网站提供更高流量，由此获取更多广告费等收入。TripAdvisor在2014年第四季度2.88亿美元的收入中，点击付费广告、展示付费广告及订阅交易其他收入分别占70%、11%和19%。

与TripAdvisor海外客户喜欢用搜索直接找目标内容不同的是，大部分中国用户更喜欢查看“攻略”，浏览推荐获取有用的间接信息，而非自己逐一搜索查询。而一般攻略只推荐了酒店、景点等基础信息，并没在用户兴趣点上挖掘更深层次的细节，也没为用户提供他人对酒店的评价、酒店地址及多方价格比较等信息，这并不利于用户快速顺利做出旅游决策或计划。而TripAdvisor根据中国用户的习惯特别定制了“结构化攻略”，弥补了一般攻略的不足。根据用户重点关注的三个信息点，将一篇攻略中的哪儿玩？哪儿住？吃什么等信息，经后台数据库海量信息比对，提取出POI（Point of Interest）信息。当用户浏览结构化攻略系统时，所有重要信息都已被重点标出，用户只需点击相关的链接就能看到地址、电话号码、价格、预订方式、照片和点评等一系列信息。网站的结构化攻略不仅将用户获取信息的方式化繁为简，还能显示出全球相关价格和游客的点评意见，这使得攻略上的推荐显得更客观全面。故结构化攻略在中国用户中大受好评，这种切合本地用户需求的服务，为网站赢取了大批客户。

（二）中式思维模式与优化服务

外企以中式思维加速品牌本土化过程，帮其适应了中国的市场环境，消除了不同的社会文化、企业文化及语言等方面差异，通过真正融入中华文化，树起良好的外企形象。TripAdvisor以优质服务为原则，在华招聘、预装APP、酒店价格跟踪、并通过创造极具有中国化特色的名字等策略，深化国际品牌在华的本土融入。

尽管TripAdvisor拥有2亿条点评，但其外语比率很大，因此，2014年12月推出了翻译志愿者招募活动，望通过其将点评准确传达给中国用户。结果显示，翻译志愿者活动既推广了华文群体的知名度，拓展了合作方的业务，还为自己培育了一批潜在的青年用户，实现了三赢。

除在三星GALAXY预装“猫途鹰”APP外，它还与中国社交平台微信、微博合作，使用户更便利地注册与分享旅行体验。如其在微信上的新服务“酒店价格跟踪”，可让微信订阅用户追踪酒店每天的价格，通知客户大幅度价格变化信息，并允许客户在微信上直接预订酒店。微信上的酒店价格跟踪，使因价格不适流失的用户经多次沟通转化为消费。这一服务的创新，也为猫途鹰挽留了大批潜在用户。

二、本土“价格对比”优势

TripAdvisor虽控股猫途鹰，但两者具有不同的文化背景、利益诉求、价值观念，自然其经营理念、决策思维、管理方式、服务方式等也有差异。差异存在并非一味地阻碍跨国的经营发展，子、母公司应当考虑是否以本土化为策略、是否从全球市场发展出发、融汇异质文化经营理念。只有根据客观情况在跨文化的架构上实施标准化与本土化的建设性调整，才能做到有机互补：既保持本土文化优势和特色，又秉承外来文化管理之精华。

譬如，TripAdvisor为美国用户移动终端提供的酒店及时预订功能，可让用户不用跳转就能完成预定。到中国，用户则通过电脑浏览器、iOS或Android系统的APP浏览海量旅游信息和预订酒店；开启定位功能后，用户还可获取周边热点信息；而收藏夹功能也方便用户再次查阅关注的餐厅、酒店和景点。另外，TripAdvisor于2014年收购了欧洲餐厅预订平台La Fourchette和全球目的地旅游活动产品预订商店Viator。这些资源整合，不仅可让中国游客便捷在线预订原本在欧洲才能预定的顶级餐厅，且能为其增加当地的一日游、门票、机场接送、观光大巴等预订服务。当然这些潜力还有待TripAdvisor在中国分站挖掘。

从经营思想来说，西方企业家偏向互惠互利、重视效率和长期行为。在中国，TripAdvisor一直不遗余力寻求合作伙伴，截止2015年初，它已和携程、艺龙、等10家旅游网路服务公司合作。而这些伙伴在2014年前都是去哪儿网的合作方，如今转而携手猫途鹰，只有保持中立，一起分占旅游价格对比服务市场。如此，猫途鹰通过瓦解竞争对手壁垒，赢得本土价格对比的优势。

三、稳守根本、注重点评

点评作为一新型务质量互动方式，因其评论的时效真实性，正成为网络购买的重要决策依据。点评的质量与数量对电子商务的发展起重大作用。

信息真实性特质被外国用户认为理所当然，但在中国这种点评缺实的生态环境里却实属不易。他坚守旅游点评的真实有效性，坚信抱怨常常带来建议与推荐，坚持大多数评论来自第三方。猫途鹰呈现游客亲身体验后的抱怨，让用户更直观地了解服务质量，其旅游点评分级打分、摘要呈现、抱怨互动、企业回复，点评同步翻译及幕后审核团队为点评质量层层把关。真实点评与翻译，增加了经营成本，但被公司执行到底。最终，坚守兼顾了点评的数量与质量。Tripadvisor发展迅猛，它将受到更多的关注，给电子商务、服务满意度及跨国企业本土化以深刻启示。

四、从“到到旅行”到“猫途鹰”

美国TripAdvisor的本土化， 立足于海外优势资源、定位于满足中国高端旅游市场需求，选择了中国OTA的一条创新之路。这里启示颇多： 它通过全面调查，了解了中国出境游客的消费习惯、语言思维惯式、也攻破了竞争对手的壁垒，孤立了无法联合的同质OTA---去哪儿。并通过量材定制、翻译志愿者与华人CEO等本土化战略实现了真实旅游点评、国际旅游分享、免费体验服务、全球价格对比及有偿元搜索等服务。它在中国使使用与.cn两个IP地址， 采用了“到到旅行”的中文名至2015年。 2015年第二季度开始， 正式启用“猫途鹰”微信追踪及三星预装APP等极具中国特色的网络营销策略。“猫途鹰”的名字即代表了它的logo， 同时也突出了“不同视野看世界”的主题理念，也具有生动特征。

然而它的产品理念与服务与中国本土的OTA不同， 它仅在中国出境旅游中具有一定知名度，与其美国母公司TripAdvisor在国际旅游的影响力仍然有巨大的差异。这次更名，或许会让喜欢TripAdvisor服务的中国出境游客记住它，记住这只猫头鹰，记住它“另眼看世界”的号召。

旅游点评范文第4篇

一、旅游电子商务运营模式分析

目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。

（一）机票加酒店模式携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38%，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润（冯飞，2003）。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商（唐文龙、李琳，2010）。从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。

（二）旅游垂直搜索服务模式旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标+水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一（李娟，2011）。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度+去哪儿、腾讯+艺龙的三大强力阵营。旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式（彭一郎，2011）。

（三）在线旅行社模式当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来（刘恒涛，2011）。悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理（丁宁，2011），把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。

二、旅游电子商务发展趋势分析

从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

（一）成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性（綦琦，2011）。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS+旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果（吴金铃，2011），从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。

（二）新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的（于平、逯燕玲，2011）。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。

旅游点评范文第5篇

[关键词]旅游电子商务；运营模式；发展趋势

[中图分类号]F590.3　[文献标识码]A　[文章编号]1002-736X(2012)04-0159-03

旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系(郑亚琴、胡成杰，2011)。自1996年首家旅游电子商务网站出现，中国旅游电子商务经过十多年的发展，已经形成一批具有相当资讯服务实力的旅游网站。其中，专业旅游网站有300余家，品牌认知度较高的有携程、去哪儿、芒果网、同程网、艺龙、乐途网、驴妈妈、途牛、逸游天下、酷讯、真旅网、到到网、遨游网、欣欣旅游网、51766、悠哉网等网站(林德荣、郭晓琳，2008)。旅游电子商务市场规模也迅速得以增长。据中国旅游研究院《中国旅游电子商务发展报告》的研究成果显示，2010年中国旅游电子商务(基于互联网平台的在线旅游业交易)市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15％。本文主要对旅游电子商务企业的运营模式进行深入剖析，并在此基础上探讨旅游电子商务运营模式的发展趋势。

一、旅游电子商务运营模式分析

目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。

(一)机票加酒店模式

携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38％，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。

携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润(冯飞，2003)。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。

随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商(唐文龙、李琳，2010)。

从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。

(二)旅游垂直搜索服务模式

旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标＋水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。

旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。

独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一(李娟，2011)。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度＋去哪儿、腾讯＋艺龙的三大强力阵营。

旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式(彭一郎，2011)。

(三)在线旅行社模式

当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开

始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来(刘恒涛，2011)。

悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化：’线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理(丁宁，2011)，把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。

在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。

二、旅游电子商务发展趋势分析

从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

(一)成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升

就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。

现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性(綦琦，2011)。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS＋旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。

飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果(吴金铃，2011)，从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。

(二)新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟

在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的(于平、逯燕玲，2011)。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。

团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。

旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目

前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。

移动互联网模式是移动网和互联网融合的产物，移动互联网业务呈现出移动通信业务与互联网业务相互融合的特征。与携程模式的“前向盈利”模式不同，移动互联网模式坚持“后向盈利”模式，广告为其主要收入来源，向用户免费。与携程模式的大而全的业务模式相比，移动互联网模式更适合一些比较细化的有针对性的在线旅游业务。因此，对旅游顾客群进行精细化定位和精准化营销，也满足顾客的个性化需求，是移动互联网模式的发展方向。

[参考文献]

[1]丁宁.悠哉旅游网：要做最大的“在线旅行社”[N].中国旅游报，2011-10-10(9).

[2]冯飞.中国B2C旅游电子商务盈利模式比较研究——以携程旅行网和春秋旅游网为例[J].旅游学刊，2003，18(4)：70-75.

[3]李娟.百度入主“去哪儿”以“直销”对抗携程[N].中国经营报，2011-07-17(CO2).

[4]林德荣，郭晓琳.旅游电子商务研究述评[J].旅游学刊，2008，23(12)：87-92.

[5]刘恒涛.悠哉网：网上的旅游超市[J].经理人，2011，(10)：64-65.

[6]彭一郎.庄辰超：激发“鲶鱼效应”[J].经理人，2011，(2)：64-65.

[7]綦琦.对携程模式遭遇新兴模式狙击的思考[J].空运商务，2011，(6)：14-16.

[8]唐文龙，李琳.携程：在线旅游商业模式之辩[J].企业研究，2010，(5)：25-27.

[9]吴金铃.DIY理念与旅游发展模式研究[J].四川烹饪高等专科学校学报，2011，(4)：50-52.

[10]于平，逯燕玲.我国旅游电子商务模式创新研究与平台设计[J].计算机与现代化，2011，(7)：179-182.

旅游点评范文第6篇

一、旅游电子商务运营模式分析

目前，国内旅游电子商务企业可分为三种类型：一是以机票加酒店销售为主导的旅游电子商务企业，以携程、艺龙、真旅网为代表；二是以旅游垂直搜索服务为主导的旅游电子商务企业，以去哪儿、酷讯为代表；三是提供旅游景点、旅游线路服务的旅游电子商务企业，以悠哉网、途牛为代表。

（一）机票加酒店模式

携程网是国内最早为旅游散客提供酒店和网上机票预订业务的旅游电子商务企业，实现了传统旅游和互联网的无缝结合，因此，机票加酒店模式又被称为携程模式。目前，携程拥有超过3400万的会员，盈利自2004年以来年平均增长率达到38%，2010年携程市值高达62.55亿美元，在全球在线旅游企业中仅次于Priceline，成为中国旅游电子商务市场当中的“领导者”。携程的运营模式为：一边通过大量免费派发给目标受众携程会员卡和会员手册，吸收其加入公司会员，一边与全国数千家酒店和所有航空公司建立合作关系。这样，携程就在旅游顾客群和旅游产品供应商之间搭建了一个服务平台，携程通过为酒店和航空公司网上销售旅游产品获取中间佣金，从而获取自己的利润（冯飞，2003）。可见，携程运营模式的核心在于将自己变成中介服务机构，成为强大的渠道商。随着旅游顾客群旅游消费需求的不断提高，旅游电子商务市场的竞争日趋激烈，机票加酒店的携程模式受到其他运营模式的严重挑战。基于此，携程开始进行平台整合，构建产业生态链条。在产品内容上，携程开始向导游、租车和门票等业务领域推展；在合作关系上，携程以参股和控股酒店、旅行社的方式强化与线下旅游服务提供商的深度合作模式；在预订途径上，携程通过“一网三客户端”的方式进入手机在线预订领域，实现线上、线下和无线三大预订领域综合发展。这样，携程就将自己打造成了以“酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯”六大业务模块为主导，集线上预定平台与线下旅行社、酒店和无线手机客户端为一体的综合性旅游服务提供商（唐文龙、李琳，2010）。从上述分析可以看出，携程运营模式之所以能够获得市场认可，最重要的是掌握强大的旅游顾客会员资源——其分布于全国的分销商每年还在线的会员数量在不断增长。庞大的终端用户资源，是其与旅游产品供应商谈判的资本，使其能够获得较低的采购成本，这是携程运营模式的优势所在。但是，携程模式本身也存在着巨大的漏洞，即缺乏自己的核心技术。携程模式将自己定位于中介服务机构的角色，自己本身既无旅游产品可以提供，也不具备搜索引擎功能，极大地限制了对旅游客户群服务的多样性。另外，携程模式建立在强大的议价能力基础之上的高利润，一定程度上侵夺了其合作伙伴酒店和航空公司的利益，迫使酒店和航空公司开始寻求摆脱携程模式的“去佣金化”路径，加大了直销的力度。

（二）旅游垂直搜索服务模式

旅游垂直搜索服务，是指搜索引擎只针对旅游领域的信息进行深度挖掘，并进行结构化的整理，以服务于有特定需求的旅游顾客群。如果说携程模式是一种“鼠标+水泥”的全产业链分销模式，那么，旅游垂直搜索服务模式则是纯粹的线上旅行媒体平台的直销营销模式。旅游垂直搜索服务的运营模式是搜索引擎只关注于酒店、机票及租车等价格搜索，并且按照价格高低及其预订情况将搜索信息进行排序归类，以供旅游消费者选择。其特点是仅供旅游垂直搜索信息，不参与产品交易环节，盈利来源主要为点击付费和品牌广告展示费用。相对于通用搜索引擎提供的标准化服务，旅游垂直搜索引擎的搜索结果更为精确，信息的针对性以及价值更高，因而也就更能吸引住那些有明确的在线预订需求的旅游客户群，而这也正是旅游垂直搜索服务模式的最大优势所在。独特的商业模式和对用户体验的关注，为旅游垂直搜索服务获得了市场扩张。成立于2005年的“去哪儿”是国内起步最早的在线旅行垂直搜索网站，它的搜索范围涵盖从产业上游的旅游产品供应商酒店、航空公司到产业下游大小旅游销售商，无所不包。数据显示，截至2010年12月，去哪儿网的搜索范围超过8万家酒店和1.2万条国内、国际机票航线以及2万条度假线路，成为全球最大的中文在线旅行网站之一（李娟，2011）。2011年6月去哪儿网获百度战略投资，国内最大的旅游垂直搜索网站与最大的国内搜索引擎携手合作，使得中国旅游电子商务企业形成了携程、百度+去哪儿、腾讯+艺龙的三大强力阵营。旅游垂直搜索服务模式也面临着挑战。目前，国内外主要的旅游垂直搜索引擎基本都是比价搜索，搜索首先是以机票产品为切入口。而中国民航市场中，航空公司给予商的机票价格差异度小，因此比价搜索功能受到削弱。其次，旅游垂直搜索引擎虽然能对某些搜索结果进行跟进，但却无法完全保障所链接商户的真实性与合法性，致使旅游顾客群因网上虚假信息而遭受损失。最后，旅游垂直搜索服务模式参与旅游分销环节过少，仅涉及信息和市场两块，只占到旅游分销环节总数的2/9，尤其是不介入交易和支付这两大旅游分销核心环节，致使其市场规模所带来的盈利远远低于其他的商模式（彭一郎，2011）。

（三）在线旅行社模式

当前，中国旅游市场向网络化、自助化发展的趋势越来越明显，为了满足这一趋势的变化，旅游电子商务企业开始出现了一种新兴的运营模式。与携程模式和垂直搜索服务模式着眼于为旅游顾客群提供服务不同，这种新兴的运营模式主要是针对度假旅游顾客群在线销售旅游线路，将旅游电子商务的优势与传统旅行社的服务结合起来（刘恒涛，2011）。悠哉网是这种在线旅行社模式的新锐代表。悠哉网在“电子货架平台”上为旅游顾客群提供的旅游线路来源主要有两种：一是向旅行社采购，将旅行社成熟的精品线路变成自己的库存产品，把旅行社变成供应商，自己扮演渠道商的角色；二是自主研发旅游线路，针对度假产品的个性化需求，强调研发“非标准化”线路和产品，并且通过互联网技术，分门别类，实行切位管理和库存化管理（丁宁，2011），把自己变成旅游产品供应商。这样，旅游顾客可以在悠哉网实现“一站式购物”，享受到一次性购买的便捷性体验。截至2011年8月，悠哉网已实现营业收入超过3亿元，正在向中国最大的在线旅行社发力。可以看出，在线旅行社运营模式使旅游电子商务企业身兼供应商和渠道商两种角色。互联网化的渠道商能够满足旅游顾客群对互联网使用的深度化需求，是在线旅行社运营模式存在的价值所在；而供应商角色则能使在线旅行社推出丰富、多样、个性的旅游产品，以满足旅游顾客群的体验需求，是在线旅行社运营模式的优势所在。在线旅行社运营模式也面临着挑战。一是一些规模较大的旅行社不甘于仅仅做上游，都在开发自己的旅游网站，直接面对旅游顾客群推出自己的旅游线路产品。虽然对于这些旅行社而言，旅游网站只是其网络营销的工具，与真正的在线旅行社运营模式有着本质区别，但在面对旅游顾客群时却构成了同质竞争。二是在线旅行社推出的无论是外购还是自主研发的旅游线路，虽然强调个性化，以产品丰富取胜，但究其实质还是现成的“制式”产品。旅游顾客群只有选择旅游品的权力，即只能在众多现有的旅游线路中选择适合自己的产品，而不能根据旅游顾客需求为其量身定制旅游产品。

二、旅游电子商务发展趋势分析

从中国旅游市场发展情况来看，旅游电子商务未来的发展趋势主要围绕两个方面进行：一是市场发展较为成熟的运营模式的完善、提升；二是新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟。

（一）成熟旅游电子商务运营模式的完善、提升

就第一方面而言，携程模式、旅游垂直搜索服务模式及其在线旅行社模式，在未来一段时期内会继续三分天下，成为中国旅游电子商务市场的主导模式。但针对各自的不足，三种模式会选择不同的路径来加以改进和完善。要想在合作伙伴及其他电子商务运营模式的双重包围圈中成功突围，携程模式的未来方向应该是美国运通模式。即以互联网预订为基础，加强品牌建设和系统完善，打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条。为此，携程模式首先要将自己从“旅行服务供应商”转变为基于休闲旅游的一站式“旅游旅行服务供应商”，向线下旅行社和酒店发展，控制旅行社、酒店、景区资源乃至整个线下资源，通过实施多元化战略，执行多元化的产品方针，实现打造以金融为本质、以商务出行为表象的全产业生态链条的未来目标。现代旅游业的发展已经由过去的个性向共性引导型，向未来的共性向个性引导型发展，共性力拼产品价值性，而个性力拼服务可靠性（綦琦，2011）。当前，网络上正在起着微妙的变化：人们在社交网络上停留的时间和使用频率正在逐步超越他们使用搜索引擎的时间和频率。依照这种趋势，对于旅游垂直搜索服务模式而言，社区化、社交化将成其未来发展方向。社交网络与垂直搜索相结合，形成SNS+旅游垂直化的全新垂直搜索领域。以SNS网站的好友机制、分享机制和传播机制为运行基础，实现了SNS网站用户直接交互的内容多元化，以精准信息推荐方式真正满足用户多方面的需求，充分挖掘出基于群体社交性消费需求市场的潜力，从而通过互动粘住旅游消费者，让企业与旅游消费者之间的距离变得更短。飞速发展的互联网已经不再仅仅是一种工具，它已经成为一种特定的思维方式入侵到各个行业，对行业发展及企业经营都产生着颠覆性的影响。随着互联网技术的飞跃发展，倡导开放、参与、分享、创造的理念，基于互联网思维推动旅游顾客群主导将成为在线旅行社模式的未来发展方向。网站开辟平台空间，开展DIY旅游，让旅游顾客尽情挥洒创意，用自己的旅游经验和感觉设计旅游线路，选择酒店、机票及其食宿，真正做到“我的旅游我做主”，以达到“玩自己的旅游创意，走自己的旅游行程”的效果（吴金铃，2011），从而真正满足旅游顾客群的个性化需求。

（二）新兴旅游电子商务运营模式的发展成熟

在现有模式不能对旅游电子商务市场构成全覆盖的情况下，新兴模式的产生是不可避免的（于平、逯燕玲，2011）。团购模式、旅游点评模式和移动互联网模式是中国当下在线旅游销售领域的新兴旅游电子商务运营模式。这些新兴运营模式尽管在国外已经发展成熟，但目前在中国尚未形成规模的营收，虽然短期内难以对三种模式形成挑战，但已表现出强劲的发展能力，这意味着未来的旅游电子商务运营模式将会呈现百家争鸣的局面。团购模式是由美国网站Groupon创立的。严格意义上来说，Groupon并不是一个纯粹的电子商务网站，它是电子商务、Web2.0、互联网广告以及线下模式的结合体。Groupon团购模式的成功，催生了中国旅游电子商务团购模式的热潮。截至2011年4月，中国的团购企业已有上千家，但中国的团购网站市场实际上还处于早期探索阶段。目前，团购类网站中相对成熟的盈利主要有商品直销、活动回扣、商家展会和团费剩余四种模式。团购的初期发展依赖于用户基础，实现初步的交易规模，后面的发展靠的是会员口碑，对于社区这种高粘性的载体，更适宜团购模式。垂直社区做垂直产品线的团购，用户集中且精准，效果也会非常明显。爱团、优享团等效果都做得不错，很多垂直媒体也选择以此作为营销的切入点。由团购需求而逐步衍生成为本地化社区，能够最大程度地留住顾客，建立起顾客的忠诚，而不是同样的用户在各大团购网站间游走，因此，本地化社区和垂直社区将是中国式团购模式的未来发展方向。

旅游点评模式是旅游点评网站通过提供平台让网友来分享点评，让分享的信息帮助其他旅行者的旅游电子商务运用模式。这种运营模式是基于旅游体验理论而建立的，旅游体验是一系列特定体验活动的产物。这种特定的体验活动是旅游者在一个特定旅游地花费时间来游览、参观、学习、感受所形成的，是由众多复杂因素构成的综合体，这些因素包括个人感知、地方印象以及所消费的产品等。因此，旅游点评模式鼓励更多用户参与分享景点点评，分享旅游攻略，让整个网站朝社区化方向发展。目前，国内的旅游点评网站主要有到到网、驴评网和蚂蜂窝网等，运营的重点多倾向于酒店，对景区点评、路线点评的业务拓展上仍处于摸索阶段。对于旅游点评模式来说，如何培养网民去旅游点评网站找旅游目的地，而且游玩后还要上网写评价，是旅游点评网站所要关注的问题，因此，进行以微博为主的社会媒体营销和品牌营销是其未来主攻的方向。

旅游点评范文第7篇

“在线旅游=在线预订”，这是Masha对旅游网站的理解。45岁的她，在儿子的“教导”F，去年从线下转到线上，开始使用旅游网站的在线预订服务，在她的概念里，旅游网站的作用就是预订机票和酒店。“这比以往通过旅行社预订方便多了，只需查找和点击，就能预订自己想要的机票或者是酒店。”

然而像Masha这样能够迅速接受在线预订并不多，根据统计，中国使用在线预订的用户在整个旅行预订用户中不足5％。在携程旅行网、艺龙旅行网等旅游网站，呼叫中心的员工占据了大部分的坐席。大多数用户仍然在旅游之前，一遍又一遍拨航空公司、酒店、旅行社、景区、旅游网站的电话，不断确认时间和价格。而在已经加入在线预订行列中的5％用户，他们中大多数对于旅游网站的理解也仅限于预订，是什么造成了这样的误解?旅游网站为什么会进入这个误区?

在线预订的磁性

“现在，在艺龙网的平台上，用户可以非常方便地预订机票和酒店”，艺龙旅行网CEO崔广福向《互联网周刊》介绍在线旅游的诸多优点，他正试图使在线预订显得更具吸引力。在他看来，消费者对于在线预订的态度正在改变。

不过目前，消费者对于在线预订还有很多担忧。不少消费者通过在线网站查找到了合适的机票和酒店后，还是习惯通过电话确认并下订单。另外，即使消费者使用在线预订，也对在线支付存有疑虑。今年，机票预订中的“假保单”事件也让不少用户对在线预订产生了警惕。种种新事物所散发出来的怪异味道，让“顽固的”消费者们对网上那些美丽的旅游产品望而却步。

但是，旅游网站们并没有因为5％的在线预订而沮丧，他们看到的是另外95％的市场，是中国在线旅游在逆势中呈现的增长态势。不久前的《Pho Cus Wright亚太地区在线旅游概览》指出，2009年中国在线旅游市场的增长将放缓，但仍会继续。在线旅游渗透率将从11％增至14％，到2010年将继续增长。可见，各个在线旅游网站都在积极争取将更多的目光吸引到在线网站上来，并且培养用户的在线预订习惯。

积分和促销活动，是旅游网站的一大典型措施。携程旅行网不久前牵手平安银行推出平安携程商旅信用卡。该卡实现了携程会员卡与平安信用卡“双卡合一”，具有多倍积分和积分转换的功能。而根据艺龙网新推出的促销活动，用户在其网站上成功订购酒店，可获得20元网上消费券，成功订购机票，则可获得40元网上消费券。航空公司也有类似的活动，比如南航和国航的网站，都会有里程积分奖励，他们用双倍甚至多倍的积分奖励在线预订。

但是，在旅游点评导购网站绿人网CEO梁宁看来，相比于美国人习惯预约预订及信用卡消费，中国消费者更加随意，“中国消费者对于非稀缺旅游资源，没有预定习惯。(稀缺旅游资源如特价机票、高峰期的住房等)”，她认为，当前中国消费者利用互联网，主要还处于解决信息不对称的问题。“中国整体的在线预订，短时间不可能形成类似美国的规模。”

消费者的“七寸”

尽管各个网站服务商都相信，在线预订的市场会随着时间的推移而变得越来越好。但是我们不得不承认，目前在线旅游的状况可能是由于互联网没有为消费者提供他们真正想要的服务造成的。消费者对使用在线预订等功能仍然心存芥蒂，是他们还不相信在线功能的强大。让消费者真正认识到旅游网站的便利，只有提供给他们真正想要的服务。

目前网站上，消费者能够很快地找到著名景区和酒店的信息以及旅行社的报价。而他们还需要寻访名吃、特产、靠谱的小店，而经营这部分生意的企业，绝大多数还没有利用互联网进行营销的意识，因此，这部分信息需求目前在互联网上还没有得到满足。

也就是说，对消费者来讲，信息的不全面，没有完全将他们吸引到在线旅游的平台上来。

而另一方面，在旅游网站自己看来，他们已经为消费者提供了多种多样的服务。在线预订、旅游资讯、旅游搜索、旅游线路预订、旅游点评、旅游分享等网站正不断地涌现出来。

携程网、艺龙网等旅行预订网站为消费者提供了众多航空和酒店的终端产品信息。同时，旅游搜索网站虽然没有携程、艺龙的权在手，但是对各种预订信息的搜罗和全面把握也为消费者们提供了选择。

其他如旅游超市类网站也正用新颖的服务不断刺激消费者的胃口。如今年在全国大肆推广的途牛旅游网，则以旅游超市著称，为消费者提供不同线路的选择。从跟团游、自助游、到公司游一概没有放过，周边游、国内游、出境游都在其中。从其预定的火爆和业务的扩张中或许可以看到此类在线旅游产品的市场空间。

另外，在线旅游的另一重要组成部分：点评和分享类网站也逐渐冒出了苗头。生活类网站如大众点评网、爱帮网等在旅游点评和分享方面扮演了一定的角色，其服务为用户提供了一个独立于第三方的凭借，让他们的在线旅游更加理性和客观。

今年4月，全球第一旅游评论网站TripAdvisor的中国官方网站到到网正式上线，填补了中国专业点评网站的空白。TripAdvisor集团CEO Mr.Kaufer介绍，该集团在中国投资的目标是打造最好的旅游信息交换平台。酒店、景区是该信息平台上重要的组成部分，而用户主动客观的评价将是其最核心的竞争力。但这种模式能否让中国消费者动心还是未知之数。有分析认为，国内用户对于在线点评的热衷度还有待培育。

各式定位不同的网站，为消费者的在线旅游提供了不同的服务。国外不断涌人的竞争者，也将在线旅游市场搅得一派繁荣，但是，这些服务是否打中了消费者的七寸呢?旅游网站是否找到了可以让消费者忠诚于他的法宝?

梁宁相信，随着互联网对生活的影响越来越深入，人们的生活会越来越依赖互联网。而在线旅游也将随之逐步发展，她认为在线旅游至少有40倍的成长空间。易网通游易首席运营官熊长青对本刊记者表示，该网站正在跟一些景区洽谈，准备跟他们合作，拿到价格优惠的门票，让消费者的在线预订多一种色彩。

Mr.Kaufer看到的是中国旅游市场每年10％左右的增长，全球订房网等刚进人中国的酒店预订网站也看准了中国市场巨大的发展潜力。在国内网站百花齐放、国外网站竞相涌入的环境中，在线旅游看上去红红火火。

旅游点评范文第8篇

关键词：旅游网络营销；铜仁；现状；问题

由于F代信息技术的不断发展，旅游市场发展的空间已经渗透到网络之中。以互联网为基础的网络营销也顺应现代信息技术的发展而出现了。网络营销作为一种新型企业营销方式，为旅游企业提供了一个全新的向旅游客户介绍自身产品以及服务的良好渠道。近年来，由于旅游市场的竞争日趋激烈，众多旅游企业开始关注并投入到旅游网络战略网络营销之中。鉴于此，笔者以贵州铜仁旅游作为个案，在实地考察当地代表性的旅游企业网络营销的现状的基础上，分析网络营销对铜仁旅游业的发展所带来的新变以及所存在的问题，并思考出现这些问题的深层次的原因。

一、贵州铜仁旅游网络营销的基本情况

位于武陵腹地的铜仁市，拥有丰富多彩的山水自然景观，是国内旅游资源富集地。近年来，随着互联网高速发展，各类社交网络平台应运而生，旅游业作为一种体验式的服务行业，网络口碑成为消费者的重要参考依据，旅游网络营销也逐渐成为各大旅游企业的主要宣传营销手段。铜仁各大旅游企业准确地把握住了旅游行业的这一重要发展走向，利用各类网络资源进行营销与宣传，网络营销大致分为几种形式：门户网站、点评社交网站、微信平台。

1.门户网站

这是根据传统旅行社建立起来的旅行社门户网站，发挥传统媒体宣传推广的功能，主要服务职能包括旅游企业介绍、信息、旅游线路预订等。为推广网络站点，公司还与酒店、交通服务等方面的网站建立合作，从中获得相关网站到旅行社主页的链接，扩大门户网站的影响。

2.点评社交网站

旅游点评和社交网站让用户查询点评攻略、制定旅行计划、分享旅程见闻，是社交、用户生成模式在旅游行业的突破。目的地需要了解旅游者需求，旅游者也需要更多目的地信息，因此把当前人气最旺的社交网站与广泛且价值巨大的旅游市场结合起来，是很多旅游企业进行网络营销的重要有效手段。对于网络咨询发达、网络社交普遍的现代信息社会来说，网络口碑成为旅游者做出购买决策的重要参考。对于旅游者来说，出游前在旅游攻略网站下载；出游中通过移动终端查询目的地交通、天气信息；出游后在旅游点评网站点评，在社交网站上分享旅游经历，这一过程中每一阶段的细分需求都有待专业旅游网站实现。

目前铜仁旅游企业在旅游点评社交网站上的网络营销主要包括国内大型旅游网站及本地旅游网站，国内大型旅游网站主要有携程网、智慧旅游、欣欣旅游网、艺龙旅游指南、蚂蜂窝网等；本地旅游网站主要有中国梵净山旅游网。但总的来说，铜仁旅游企业在国内各大点评社交网站对铜仁旅游的宣传还做得很不够，只是一些基本的线路、行程、景点的相关介绍，高质量、有吸引力的旅游点评比较缺乏，应该说铜仁未来旅游社交和点评市场的发展空间广阔。

3.微信平台

微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式。庞大的用户基数意味着大量的可挖掘客户资源，将微信作为旅游营销推广平台成为很多企业和个体商户的首选。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，这种点对点的营销方式对旅游网络营销的推进市一股强劲的力量。

目前铜仁各个旅行社搭建的微信平台主要包括铜仁旅游服务中心、铜仁天马旅行社、铜仁特产专营店、山人行等。

（1）铜仁旅游服务中心、铜仁天马旅行社

铜仁旅游服务中心及铜仁天马旅行社是天马旅行社重点建设和推广的微信平台，功能齐全，内容丰富，能为游客提供各类丰富的旅游信息咨询，以及交通、食宿、游览、购物、预订、票务代办等全方位的服务，不但有各种旅游攻略，同时利用该微信平台打造微店。公司利用该微信公众号定期策划一些有特色的旅游项目，收到了较好的营销效果。比如，公司在去年国庆节期间就利用该微信平台对“百花渡花卉主题公园”旅游项目进行网络推广，同时在微信平台的微店进行同步网络预订；去年元旦期间，公司以“天生桥――鸳鸯湖边约你共进晚餐”的主题对天生桥这一景点进行微信宣传。

（2）铜仁特产专营店

土特产由于地方特色鲜明、绿色健康，成为游客选购旅游商品的佳选。铜仁的土特产主要包括茶叶、中药材、食品等组成，是旅游商品体系中的生力军。除了少数知名的土特产品牌如“梵净山翠芽”等，很多土特产长期以来存在与市场脱节，生产包装工艺粗糙，缺乏在新媒体官方网站、微博微信中的宣传，缺乏品牌意识等问题。天马旅行社则瞄准这一块的商机，通过“铜仁特产专营店”的微信平台打造土特产微店，对各种土特产的传统生产工艺、因地选材的智慧、养生的营养价值等进行图文并茂的展示与宣传，消费者在轻松愉快的网络氛围中获得个性化需求的信息，同时利用该微信平台对铜仁旅游线路、景点门票进行网上销售，为网族游客提供便利快捷的旅游服务。

（3）铜仁山人行

铜仁山人行是由铜仁市云尚网络科技有限公司开发的公众号，主要对铜仁及周边的各类旅游景点及项目进行宣传推广，作为智能化旅游平台，主要致力于整合武陵山区旅游资源，为旅客提供丰富的旅游咨询及交通、食宿、游览、购物预订等全方位的服务，栏目内容主要包括景点门票、度假酒店、特色美食、玩乐不停、景点导览、旅游地图、最新咨询、交通指引。天马旅行社也将该公众号作为公司推广、宣传的重要平台。

除此以后，该铜仁各大旅游企业还将微信平台还与铜仁市正在大力打造的武陵山集散中心指挥旅游平台相结合，为其提供各种旅游资源。在铜仁市旅游局及上级领导的关注下，铜仁天马旅行社所属的锦江旅游服务有限公司启动了武陵山集散中心建设，由碧江区开始出发，对铜仁市各个区县进行旅游资源收集以填充集散中心与智慧旅游的内容。集散中心的搭建，将使铜仁旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，并在食、住、行、游、购、娱、教、管、研、文、体几大领域建设服务于公众、企业、政府等对象的智慧旅游及武陵山集散中心。目前，该公司已将印江土家族苗族自治县的酒店、餐饮、景区以及涉旅企业的基本资源采集，这些丰富多彩而珍贵的旅游资源通过微信平台为旅游者提供了各种旅游资讯。

二、贵州铜仁旅游网络营销存在问题及原因分析

目前铜仁市旅游网络营销的总体发展水平还较低，旅游专业营销人才相对缺乏，因此网络营销也还存在不足的方面。

1.网络营销旅游产品较为单一

目前铜仁天马旅行社的网络营销主要把网络视为介绍企业和旅游路线的工具，把传统的旅游产品挂到了网上，并没有针对互联网营销的特点开发和设计有特色的新产品，因而营销的效果没有完全发挥出来。

2.旅游企业内外信息系统没有整合集成

互联网结合企业内部的信息系统将使企业真正成为以顾客为中心、快速反应的营销机器，然而目前由于旅游企业内部信息系统尚未完善，经常会产生信息孤岛现象。

3.网络服务能力较弱

网络利用率不高，旅游企业网络服务尚处于被动状态，没有有效抓住访客。网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。

总体上铜仁旅游网络信息服务正处于迅速发展的阶段，但旅游信息服务还不能完全满足消费者的需要，主要原因：第一，硬件设施及网络技术相对落后。随着网络技术的高速发展，各种虚拟现实技术不断应用于旅游信息系统，其中，人工智能领域的专家系统能够根据用户提出的问题给出完整的解答，通过辅助和引导为用户服务。而铜仁由于信息技术整体发展水平不高，硬件设施及网络技术在旅游企业信息管理中的应用还处于比较低级的阶段。第二，缺乏专门的网络营销人才。旅游网络营销需要专门的技术人才，不仅 需要掌握基本的市场营销知识，还要熟悉网络消费行为和心理，了解新媒体新技术等等。但是，目前铜仁人才市场上这类人才是凤毛麟角，专业人才培养不足，因此无法满足信息技术时代对旅游人才的需求。

参考文献：

[1]蒲实，尹奇风.我国旅游网络营销发展现状及对策分析[J].旅游纵览，2013（03）

旅游点评范文第9篇

合纵连横频频上演

“秦军势强，六国连横而破解”，苏秦的连纵理论在如今仍然能彰显其睿智。在“红海市场”厮杀多年的国内在线旅游企业，终于找到一条捷径――跨界整合，抱团御敌。进入2012年，在线旅游领域的合纵连横频频上演。

2月，艺龙宣布和京东商城合作，在京东商城上线酒店预订业务；3月，同程网宣布与中国电信号码百事通商旅达成战略合作；几乎与此同时，日前，芒果网也牵手华为、“愤怒小鸟”等推出多项跨界整合，期以推动不同领域的优势交互。

在线旅游企业的眼界可谓极其开阔，选择的搭档涵盖了电商、电信运营商、手机终端厂商和网络游戏厂商。而至于跨界整合的价值，华为软件价值链合作负责人李珲看得很明白：“旅游是冲动性消费，在线服务与手机结合，获得服务途径更方便，商业价值随之增加。今后终端厂商与在线旅游的整合预计会越来越多。”

开辟移动互联第二战场

芒果网与华为的此次合作，说明在线旅游网站也在赶时髦，将目光聚焦到了移动互联网上。其实，在芒果网之前，去哪儿网和淘宝早就看到了移动互联网的机遇，并先行一步。

去年11月，去哪儿网宣布投资1亿美元布局无线客户端和手机支付市场，截至2012年2月底，去哪儿旅行客户端激活数量已经突破1000万；淘宝旅行推出了iPhone版本和Android版本的手机客户端，并将旅游相关的机票、酒店预订业务放了上去；携程、艺龙等传统OTA代表也相继升级Andorid和iPhone手机客户端，并从移动终端获得了大量的预定用户转化。

移动技术更便于旅行者随时进行分享。现在，越来越多旅行者利用移动设备来计划和预订行程，并获取具体地点的信息。据国外知名研究机构PhoCusWright调查，拥有网络智能手机的旅行者数量在2011年翻了一倍。这意味着，移动终端上有很大的空间让在线旅游网站大展拳脚。以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，正开辟出在线旅游的移动互联第二战场。

和社交网络做好搭档

在中国，衡量取舍的尺度掌握在消费者手里。企业要走得长久，必须符合消费群体的诉求。

对于在线旅游行业而言，携程的专长在于服务和便利，淘宝的优势则在于价格，而像到到网这样的点评类网站，则更注重通过口碑帮旅行者作出合理的酒店和行程决定。无论哪种模式，都避免不了要让消费者称心如意。那么，怎样确定网站推出的产品和服务恰恰就是消费者最想要的呢？早在2年前，Facebook就已经提供了一个比较好的思路。

2010年，Facebook收购在线旅游点评类网站Nextstop，因为将Nextstop的本地化信息和约10万条的用户评论充实到Facebook上，可以提高用户的黏度。这是一个明确的信号，在线旅游和社交网络，其实也可以做一个很好的搭档。

不过，目前国内企业对社交网络的接合并不多，在旅游点评和推介方面的功课也尚未做足。接下来，在线旅游企业不妨强化社交网络，增加本地化的信息以及用户的评论，给用户搭建一个提交旅游计划、分享旅游经验、回忆旅行中美好点滴的平台，从而满足用户分享互动的个性化需求，提高用户粘性。