保姆式服务总结范文

保姆式服务总结篇1

上门洗车好商机

王恒做家政服务已经有三年了，一直提供月嫂、保洁、钟点工等多种服务。去年，他在街上遇到一个公司附近的熟客。客户说，自己很难花时间去汽车美容店打理车子，但因为生意上的往来，车子的形象很重要，因此能否在晚上7点后他下班在家时，定期派保洁员上门去给他洗洗车，并且希望洗车同时最好能打蜡，价钱也不要比外面的贵。虽然王恒的家政服务部并不提供这样的服务，但面对老顾客的要求，他还是欣然答应了。

王恒逐渐意识到，传统家政虽提供了多种服务，可面对越来越多的有车家庭，一个更贴近车主用车习惯的便捷、高质量的专业上门洗车服务却还没有出现！经过大量地走访车主，大家普遍反映：洗车总是要花费车主大量宝贵的时间，专门开车到洗车点有时还需要排队等候；久而且传统高压水枪洗车对车漆有损伤，久之还会造成漆面老化，车子表面黯淡无光等。王恒设想：假如能到小区为车主提供晚间上门包月、高质量、价格低廉的专业洗车服务，这岂不是可以满足车主省时、省钱的需求，更迎合车主爱车的心理吗？

想要开展这种专业的上门洗车服务，必须得先找到一种不用水和电且高质量的洗车设备和技术才行。功夫不负有心人，通过五个多月与多家科研机构的不懈努力，一套拥有自主专利的车身清洗剂和移动洗车设备诞生了。

王恒的洗车服务模式逐渐有了一套更清晰的思路，王恒把这一服务模式命名为“车保姆”，并总结出“车保姆”的几项优势：一、价格低廉，传统高压洗车的市场价格为每次3至15元不等，如果加上打蜡，则每次需要10至25元，而“车保姆”洗车、养护、打蜡一次性完成的全套服务综合成本为1.9元（含人工工资＋清洗剂＋设备折旧），市场价格完全可以定在每次5元至25元之间，可操作利润空间巨大。二、洗车质量好，“车保姆”采用专利环保清洗剂和专用移动洗车设备“洗车、养护、打蜡”一次性完成的全套服务，可以避免传统高压水枪洗车有损漆面、造成漆面老化的弊端，迎合车主爱车的心理。三、“车保姆”采用晚间上门洗车的方式，可以节省车主大量的时间，车主可以每天早晨开着新车出门，迎合了广大私家车主省时省心的心理。四、“车保姆”服务，无需租用场地和店面，购买昂贵洗车设备，就能够快速成功复制。

上门洗车赢好评

样板推广利润丰

王恒决定先做样板市场，试点就选择万科城市花园。王恒首先找到了小区物管，在和物管处介绍了整个计划并承诺先免费洗车两天之后每次每洗一辆车给物管交纳10%的管理费后，小区物管处欣然同意合作。

王恒备受鼓舞，接着到劳务市场招收了15名下岗人员及农民工，统一了服装做了两天的操作及宣传推广培训，并提前三天到万科花园东区做了一些免费洗车的宣传。一切就绪后，2007年2月9日“车保姆免费上门洗车体验活动”在万科花园东区开始了，由于前期做了宣传，加上物管的配合，两天时间就有300多辆车来免费清洗，体验活动一直从早上8点忙到晚上11点。在洗车的过程中，根据事前的培训，洗车人员自然的向车主宣传起“车保姆”的洗车特色及优势，并告知洗完车感觉满意的车主可以现场办理包月优惠卡。结果，绝大多数车主对晚间上门洗车，这一省时省心省钱的新服务模式都异常感兴趣，对现场洗车的效果也大都表示满意，两天下来，就有近七成的客户办理了每月100元15次的“车保姆”包月上门洗车卡。

两天的试点，这种商业服务模式极大的可行性及其潜在的巨大商机初现端倪！王恒异常欣喜，为了总结更多的经验。在“万科”进一步加大宣传的同时，王恒又在其它的小区继续做试点。某些客户提出晚间洗车因自己不在，不放心让洗车人员清洗车内，于是王恒设计出更加灵活多样的服务模式。包月每月提供11次外洗和4次外洗+内洗的服务，只要车主白天有时间想清洗车内时，可以及时电话预约，遂解决了这个问题。而对于车饰皮革清洗，则以单次另外收费来算。结果在其他小区试点的情况和万科大抵相似，多数车主均反响热烈，签订包月合同的车主越来越多。

王恒算了一笔账，仅万科花园东区就有1000辆车，按现在的发展势头来看，假设其中70%的车主办理包月卡服务，每个月100元，则每个月的营业收入就是7万元，以需要15个洗车工来计算，洗车工每洗一辆车提成1.2元，每洗一辆车消耗清洗剂0.70元，人工成本+原料成本=700辆×15次×1.9元/辆（次）=19950元，交物业公司管理费7000元，则每月利润还剩43050元，这样一年一个小型社区的利润就有51.6万。并且，洗车工人多数以四五十岁的下岗职工和农民工为主，统一培训，统一服装，树立“车保姆”专业服务的良好形象。

洗车渠道门路宽

连锁加盟赢市场

为了开辟更广泛的市场，王恒又总结出针对不同客户群的、灵活多样的白天上门包月洗车服务，写字楼、企事业单位、国家机关采用与物管处、车库或单位车辆管理部门合作的方式，与社区的晚间包月相似，先免费洗车体验再销售包月卡。而在宾馆、酒楼等区域，王恒了解到，宾馆、酒楼业竞争十分激烈，如何提升自身服务品质和服务形象是众多商家绞尽脑汁考虑的迫切问题。于是，王恒就派业务人员一家家找宾馆、酒楼的经理谈。一些需要添加服务项目的宾馆、酒楼顺理成章的接纳了这项服务内容，由宾馆、酒楼买单，入住宾客、用餐客人受益，宾客、商家与“车保姆”实现了三赢。

此外，王恒还瞄准了汽车修理厂。“车保姆”与修理厂的经营者进行协商，由“车保姆”出人专门从事汽车修理后的汽车养护保洁，利润则由修理厂与“车保姆”两家分成。”

经过在上海两个月的试点运作，通过不断总结创新，王恒的“车保姆”上门包月洗车服务已经形成较为成熟、具有极强操作性的系统商业服务模式和操作规范，并且试点市场两个月便已达到了13.6万的净利润，并且几乎不需要怎么管理，轻轻松松挣钱。这个创造性的商业服务模式试点成功后，王恒有了更大的想法，决定在全国推广！王恒想，跟很多加盟连锁模式比较，这是一个真正的投资少、见效快、易操作的好项目，无疑项目拓展的关键就是迅速占领市场，只要抢占了市场先机，和越多的车主签下包月合同，就能抢占巨大的市场份额！我国汽车拥有量有4000万辆，并且每年以30％的速度在增长。面对洗车产业高达几百亿的市场，如果能够占领60％的洗车市场，每洗一次车，只向加盟商收取0.1元的利润，那王恒的每天收入就是几十万啊！想到这些，王恒不禁欢欣鼓舞，他决定与项目推广经验丰富的互联时空科技有限公司合作，以最快的速度将这一新的商业服务模式推向全国，面向全国各地的家政服务公司和个人发起加盟，抢占洗车市场份额。

为了快速抢占市场，做大连锁产业，王恒一方面提高了加盟者在服务意识、行动力、团队管理能力等方面的要求，同时把加盟的资金门槛降到了最低，在不收取任何加盟费用的同时，一次性凡购进6800元共10套移动洗车设备+洗车剂的个人，即可成为“车保姆”的加盟服务商。王恒有一个梦想，希望通过快速复制“车保姆”商业服务模式，占领中国60%的洗车市场，同时又为那些想自己创业又苦于紧缺资金的热情、实干的创业者，提供一个掘取第一桶金的机会，并可为4050群体提供大量再就业的舞台。

自从公司的招商信息发出后，近一个月来，一直热线不断。并有全国各地的朋友陆续涌到上海来考察培训，很多加盟商都对这个项目的前景和操作性表现出巨大的热忱和信心，而试点市场也一直在稳定快速地发展，面对这样的势头，王恒对“车保姆”这一商业服务模式在全国的快速扩张更是充满了信心！他相信，用一年时间占领全国60%洗车市场份额的这一目标，不会仅只是梦想！

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保姆式服务总结篇2

摘要:随着市场经济的快速发展,我国保姆行业凸现出许多问题。通过问卷调查反映出现有社会保障制度不适应保姆群体的基本特征和特有的需求。通过法律和社会手段来调整和规范保姆行业势在必行。

关键词:劳动关系;雇佣关系;家政服务;社会保障

中图分类号:G633.26文献标识码:A文章编号:16723198(2009)15024102

1现状调查

有学者对北京市的住家保姆为主进行了问卷调查和深度访谈的调查方式进行了调查。保姆对问题的回答构成基本调查数据,依据此数据对保姆的基本特征、保障现状、参保意愿等方面展开描述与分析,为保障制度的设计提供了现实依据。

(1)年龄。从问卷调查取得的数据看,年龄呈现年轻化特点。21至45岁的人数占到了71.1%,21至30岁的占到总体的46.67%。

在我国男60岁或女55岁就作为我国养老保险待遇享受的条件之一。处于不同年龄阶段的人其生理特征和心理状态会表现出不同的特点,而他们面临的风险以及对风险的态度存在较大差异。而这种不同的特点和存在的差异对其保障需求、保障意愿以及对各个保障项目的偏好有直接影响。

(2)保姆的户籍特征。

从表中可看出被调查的保姆中来自农村的人口占调查主体的四分之五,这表明保姆的主体是由农村转移出来的。我国现有的社会保障体系是依据二元社会结构建立的,城市人和农村人分别享有不同的保障制度,而户籍是决定国民社会保障归属的核心指标之一。保姆群体的保障问题同样不可忽视户籍的重要作用。

(3)保姆参加社会保险的情况。

(4)保姆对目前的社会保险不满的原因。

40多岁的赵某夫妇为了自己的事业耽误了生孩子的事情,抱着再贵也要请个好保姆的想法,他们预订了一家家政公司推荐的月薪为4000元的特级月嫂,据说特级月嫂不仅能对孩子进行日常护理,还能帮助做早期智力开发。让他们没有想到的是这个市场,价格并非与服务品质成正比。第一任月嫂是妻子产后第七天就被解雇,原因是双方就月嫂究竟该承担那些义务达不成一致。月嫂宣布做饭等事情不属于自己的职责范围。属于其职责范围内的就只剩下给孩子洗澡、换尿布。找出当时与家政公司签订的合同,发现其中对月嫂的责任范围规定得很粗糙,只写了照顾产妇与新生儿,但根本没有列举那些该做,那些不该做。

不得已向家政公司申请更换位勤快一点的月嫂,公司马上换了。几天后,赵某才发现这位月嫂是个冒牌货,这位阿姨除了带过自己17岁的小孩外,根本没带过其他小孩。看着月嫂笨手笨脚地给孩子洗澡却弄得孩子嗷嗷大哭的状况,赵某只得再次申请换人。有了前几位月嫂的经历,赵某夫妇把婆婆从农村请来,虽然婆婆并不懂得早教,但是给孩子洗澡、换尿布还是信手拈来。

个案二:好保姆不是雇来的。

河北大学生保姆进入上海家政市场,引发80名雇主抢13名保姆的热闹场面,这些有着高学历的大学生保姆能否填补北京高级保姆的空缺呢不久前,有媒体报出有一位女研究生立志当保姆的消息。在媒体报道中,“大学生保姆”被不断地和“高级保姆”联系在一起,是不是高学历保姆就是高级保姆呢?北京某家政服务公司总经理在回答这个问题时,明确表示这是一个误区:“学历高,做保姆不一定就做得好”。

保姆行业是个强调实践的行业,它不像车工一样可以用技术高低来划分等级,关键要看雇主的满意度。如果一个保姆,得到雇主80%的认可,那么即使她文化水平不高,她也可以成为高级保姆。曾经有一个家政服务专业毕业的女大学生来他公司应聘,那名大学生一开口就是每月1500元的工资。一位雇主来找保姆,他对保姆的要求是:懂得照顾78岁瘫痪在床的父亲,有一定的护理知识,照看老人每天的吃喝拉撒,还要为老人擦身子等等。雇主告诉女大学生,“能把这些做好,每个月给你2000元都可以”。但是女大学生不愿做。最后,找了个农村妇女,只要了600元,完成得还很好。因此看来一个保姆是否算得上“高级”,与她的知识不成正比。

业内分析人士表示,大学生是知识有余但实践操作不足,而在国际保姆行业当中有口皆碑的菲佣要进中国还需要一定的政策支持。而雇佣菲佣的主要是一些企业高管、明星大腕以及外国公司驻京总裁、总经理IT从业人员或者是一些海归派。他们对保姆的要求比较高。据说素质高、有双语优势的菲佣,有的甚至每个月能拿到7000元。因此目前能称得上“高级保姆”的,应该是那些有至少两年以上从业经验,有一定文化水平,又受80%以上雇主好评的保姆。

2保姆行业存在的问题

(1)保姆提供的服务难以让人满意,缺乏专业培训,没有技能。在我国,保姆的教育水平普遍较低,大多数只有进入次要劳动力市场,无论从工作条件还是福利待遇跟主要劳动力市场相比都差得多。

(2)还有一个深层次的原因是此行业缺乏社会保障。

在我国一些沿海发达地区连农民工也可享受社保,但保姆就没有任何的社会保障。这也导致了即使保姆的工资涨的很快,但依然招工困难。对于很多人来讲,要不是没有出路,绝对不会干保姆,这个行业目前还不能吸引素质高的人群进入。从调查情况可看出大多数保姆希望得到社会保障,但现有保障制度设计的理念和缺陷使得保姆的保障需求很难得到有效满足。

在我国1995年颁布的《劳动法》中第三条就规定:“劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利……”可见参加和享受社会保险是劳动者的基本权利。但当某项制度允许某一类劳动者参加而把另外若干类的劳动者排除在外时,就会产生不公平。这个时候社会保险就成为一部分人的“特权”,实施的结果是扩大了贫富差距。

一般的社会保险基金是由雇主和雇员共同储存的,交给相关政府部门进行统筹管理。当雇员遭遇风险时就可以得到此项制度而提供的社会保险金。对于参加社会保险的人而言,遭受不幸风险的机遇是很小的,人也是少部分。而风险也不是每天都会发生,参加社会保险的人在平时缴纳较小的数额,在遇到风险时就能得到较多的保险金。

是否可以变换一下思路,目前的社会保险制度把雇主跟雇员捆绑在一起,没有雇主缴纳的保险金,则雇员不能参加这项制度。如果相对地把缴纳社保金的雇主与雇员分开,只要雇员按照规定向政府的社会保险机构缴纳了应交的保险金,就被承认是参加了社会保险;而雇主交的保险金按照税收的办法,根据其利润以累进的方式由政府来征收。当保险基金入不敷出时,由财政来负担。按照这种方式,家政服务等中介机构可以让雇主和保姆签订劳动合同,合同中可写明雇主帮助保姆参加人身意外保险的条件等,否则保姆可以拒绝从事存在高危风险的工作。

3对保姆保障制度的思考和建议

依据保姆的群体性特征,需要建立一个区别于正规就业群体的差别性保障制度,提出如下的建议:

(1)加强对保姆行业立法和增强社会保险制度对保姆群体的适应性。针对我国现行社会保险制度在保障保姆上与这个群体特征的不适应,可以从下列几个方面对社会保险制度来加以完善:诸如改变社会保险需要依托用人单位的做法,对于保姆群体所建立的劳动关系不稳定的特点,在缴费基数、缴费比例、缴费时间、缴费方式以及管理方式上更加灵活,可否考虑采用“社会保险个人服务窗口”的形式来简化参保程序,尽可能为保姆参加保险和享受社保待遇提供方便。同时社会保险信息库的建设要逐步实现社会保险信息库在省市间、地市间的联网和信息共享,最终实现全国社会保险关系的信息互相联通为目标,从而保证保姆不会因变换工作而失去社会保险。

(2)应当建立适应保姆群体特征的医疗保险、养老保险和工伤保险的社会保障制度,在此基础上再建立其他社会保险的其他项目,日臻完善,形成一个较为完善的体系。同时注意现行制度与新制度的兼容问题。保障非正规就业群体也是社会保障制度根本理念的体现,社会保障追求公平,把这部分群体置于保障体系之外是不可取的。

(3)加强对保姆的业务水平的培训和技能提高。培训是关系到保姆群体长期发展的大问题,政府和各种社会组织要不断吸引更多高学历、高技能的保姆加入进来,还要提供更多的培训机会来有效解决保姆素质和技能偏低的问题,把这个行业做大做强。

(4)走品牌保姆之路。重庆的“川妹子”、“米脂婆姨”等保姆品牌已经叫响全国保姆市场,而“涉外保姆”、“高级保姆”等现象的出现,说明保姆市场可开发和发展的潜力还很大,将保姆由“游击队”整合为“正规军”,既可以按照民事法律关系来调整,还可以通过行业自律、竞争等手段来规范,而走品牌保姆之路则是规范和发展这一市场的当务之急。

参考文献

[1]郑秉文,孙捷.社会保障改革的一个政策工具:“目标定位”[J].中央财经大学学报,2004,(8).

[2]石先广.劳动法律问题与实务操作[M].北京:中国法制出版社,2007.

[3]黄越钦.劳动法新论[M].北京:中国政法大学出版社,2003.

保姆式服务总结篇3

去年9月,由于保姆突然提出回家,无人照顾的高位截瘫运动员桑兰在博文《什么是家政服务》表达了对自己保姆工作的不满,同时晒出保姆的种种劣行。这篇博客引起了网友强烈争议,也引发全社会对家政服务行业的反思。

如今,保姆难找,好保姆更是难找。通过一项调查,64.6%的受调查者表示都曾请过保姆,但仅有7.1%的人表示对保姆完全满意。

然而,一位哲人说过:“凡事能多为别人着想,是天下第一等学问。”保姆和你毕竟是陌生人,来到全新的家庭,需要互相适应和理解。

请记住:好保姆,是教出来的。

耐心引导 发现她的改变

小金28岁IT白领北京

保姆病症:干活马虎,业务能力不强,素质较低

最近听到很多朋友在诉说找保姆和管保姆之痛,都来问我为什么就能碰上狗屎运,找到一个如此不错的保姆。

其实所有保姆都不是一开始就做得很好。我家保姆李姐是安徽人,很厚道,但脾气却很倔。刚来我家的时候,她做家政没几年,业务素质都不高。交代给她的事情,她老记不住,做事总是丢三落四。擦地只擦表面,洗衣服不爱搓洗衣领。刚从乡下来到城里,许多电器也不会使用,好几次差点烧坏微波炉。

虽然有时会生气,但想到人家来城里打工也不容易,谁都不是天生就会。我们便在家里玄关处安了块小黑板,每天将重要事项罗列出来。同时,在经常使用的电器上贴上详细步骤的贴士,回到家有时间就和李姐一起干家务,同时告诉她一些干活的要领,对她进行耐心引导。很快她家务能力越发熟练,家务质量也有了很大提高。我们之间的相处越来越和睦。

她的文化水平不高,平时我老婆就会经常找些报纸和她一起看。还经常一起收看家庭营养方面的节目,让她吸收一些新鲜的健康生活方式。她也非常乐意接受,还将一些全新观念带回了老家。

对症下药:

1. “人无完人,孰能无过”,要允许别人犯错误,并给予她改正的机会;

2. 对保姆的缺点和不足用委婉的方式明确提出,耐心给出改正和提升的方法,并表现出你对她的充分信任;

3. 可以多给她们提供些学习的材料和机会,帮助她们提升自我,同时也方便了自己。

以心换心 双方坦诚相待

保姆病症:隐瞒自身家庭状况,对主人不坦诚

我家的保姆小田二十六七,邻居阿姨介绍过来,说是一个家政公司的,做事不错。

来了一个月,小田家务活儿确实干得不错:屋子打扫得干净;做菜可口且营养搭配合理;孩子再哭再闹一经她哄即刻不哭。

一次,我们一起坐在屋里看电视。看着她怀抱中熟睡的宝宝,我问道:“小田,看你带孩子这么有经验,家里孩子几岁了?”小田顿时神色有些紧张,慌忙说道:“哪有什么孩子,这几年一直忙着打工,还没结婚呢。”看她的样子,以为是害羞,我也没放在心上。

直到有天我抱着孩子在小区散步,和一群阿姨闲聊。介绍小田到我家的阿姨问我:“小张,小田干活还不错吧?她人挺好的,她老公是我老乡。”“老公?她不是说她还没结婚?”我有些疑惑,“她没告诉你们?早结婚了,孩子都四岁了。”邻居阿姨颇为不解。

虽然这是别人的家事,但对小田的如此不坦诚我还是感到很不舒服。回到家,我把小田拉到身边,真诚地和她说道:“小田,你有丈夫有孩子又不是什么坏事,为什么不愿意坦诚告诉我们呢?”小田表情有些不自然:“我是怕你们知道我结了婚会分散精力,就不要我了。”

“傻姑娘,有家庭是一件幸福的事,幸福并不会影响你的工作”我微笑着拍拍她的肩膀。

打那以后,我们也会时常关心她的家人。她丈夫也在广州打工,我们会每月让她去短暂“探亲”几日。她的孩子在老家上学,我们也会提醒她经常给孩子打电话。节日里两家人也如亲戚般互相祝福问候。

对症下药:

1. 抱着一个以心换心良好的念头,跟保姆坦诚相待地提出希望她不要有所隐瞒,否则没有诚信的合作丝毫没有意义;

2. 得知她有隐瞒的事情也不用立即动怒,静下来听听她的原因,或许她也只是为了保住饭碗;

3. 对保姆家庭给予适当关心,让她有合理的短暂探亲时间与家人团聚。

事先约定 违者必究

马伊 34岁演员 上海

保姆病症:爱八卦,喜欢和邻居家保姆交换主人隐私

最近,明星马伊讲述了她带女儿在小区里“遛弯儿”时,看到带着孩子玩的保姆们围在一起聊天,以东家的国籍为“谈资”,互相攀比炫耀。

“保姆的荣耀度是以签证难度来划分的。”马伊早上带女儿在小区里玩,周围聚集了很多孩子,都是由保姆带着玩,就听一个保姆问另外一个保姆:“你们什么国籍的?”“美籍。”问的保姆自豪地说,“我们是英国籍的。”旁边的保姆听到大声说:“哟,我们是荷兰和英国混血的。”这时,英国籍孩子的保姆就没了话……

保姆泄露东家隐私来攀比的风气由来已久。在上海部分高档小区,有的保姆甚至以“人家小孩子的内裤也需要熨”以及“人家不喝桶装水,只喝瓶装水”为趾高气扬的炫耀谈资,给主人带来不少安全隐患。不但互相攀比炫耀,保姆之间还时常八卦主人的家庭隐私:某家正在闹离婚,某家男主人出轨被发现,某个家庭婆媳之间有矛盾……让雇主们饱受窃窃私语与异样眼光,十分窝火。

据了解,郑州市在去年7月1日实施的《郑州市家庭服务业管理办法》中规定,保姆不得对外泄露消费者隐私,损害消费者合法权益。全国的家政服务行业也在更加完善规章制度,合理保障雇主与保姆的合法权益。

对症下药:

1. 事先订好主人隐私保密约定,按合约办事,一经发现,泄露主人隐私的保姆立即辞退;

2. 主人在平时与保姆的交谈中也注意分寸把握,从源头控制隐私泄露;

3. 签订薪资保密合同,主人可根据市场行情酌情加价。

讲明双方要求 互相尊重习惯

魏真32岁公务员重庆

保姆病症:和主人因为生活习惯不同发生冲突

魏女士是机关单位的公务员,家中有两位老人。平时太忙碌没时间照顾他们。保姆小李非常正直和爽朗,干活不错,但就是生活习惯还是保留着乡下的方式,让他们一家都不太舒服:不拘小节,说话嗓门特大,影响老人休息;老人口味清淡,小李却依旧保持以前的咸浓口味;她还任意使用魏女士的洗护用品……

于是魏女士专门找了小李谈话,并给她定下一套规则,希望她能尊重家里的生活习惯。小李当时答应了,却依旧没有多大改变。魏女士觉得小李没有尊重他们,在月底的薪水里扣除了一部分。

小李虽然委屈,但也因为自己理亏没有多吭声。那以后,小李让自己下意识地改变以前的生活习惯。她更多留意老人的作息时间,尝试根据他们的口味改变菜品并自备了一套洗护用品。

魏女士看到小李的改变,也很高兴,偶尔也带点小李喜欢的重口味食物回来和她一起分享以示鼓励。“彼此尊重对方的生活习惯也是一种相处的诚意。”小李说道。

对症下药:

1. 和保姆事先进行沟通,双方在生活习惯上达成一种协议,将合理的要求明确写出,双方按照规则来办事;

2. 若保姆未能遵守协议,没能做到的要求可采取适当警告的方式,让她引起重视;

3. 在合理可接受的情况下尊重保姆的部分生活习惯,彼此尊重。

专家观点:平等沟通 宽以待人

叶宏 家政服务行业专家

家政服务行业的职业意识和道德培训近几年得到社会的广泛关注,“家政服务员”的素质也成为雇主们越发重视的问题。一个好的家政服务员,首先应该接受专业的岗前培训。通过培训,在完善了职业素养的同时增强了自信,和雇主的人际关系把握也会更加擅长。

完成了岗前培训,在之后的平日生活里也要注意持续培训。持续培训中,“平等沟通”是很重要的一点。每日下班回家,抽出一段时间和她们进行真诚沟通,谈谈今天所做的家务和遇到的问题。在言语上尊重对方,委婉并真诚地谈出你的建议和希望,适当地对她们进行鼓励,让她们做事更有动力,同时也能改进不足。

此外,人没有十全十美,雇主需要宽以待人,给她们些改正的时间。家政服务员们普遍文化不高,有时难免会犯错,多给对方一个机会,也是给自己一个好的培训机会。或许你的宽容会让她们为你干活更加卖力更加用心。当然,雇主关系也是一种缘分,若是实在无法合拍,就解除合约,另寻她人,不必勉强自己。

TIPS 保姆其他病症及其对策

喜欢狡辩,锱铢必较――耐心听她解释,对她解释不通的逻辑进行剖析,让她心服口服。凡事说在前面,不拖延劳动时间。

喜欢表现自己,爱出风头――适当放手让她去展现自己,给她一些有挑战的工作,让她更有工作成就感。当然,也要提前告知,不好的结果由她来承担。

自卑心理,工作带上仇富情绪――给她一定的鼓励和支持,让她减少自卑、增添自信心,并帮她树立一定的生活目标。

喜欢背着主人煲电话粥――如果一次两次就不多计较,若发现家里电话费暴涨,拿着话费清单向保姆严肃说明问题,并将话费从薪水中扣除以示警告。

趁主人上班时间带男友或老乡到家里聚会享受――频率不高,口头提醒并声明态度;频率过高,多次警告无效后便立刻辞退。

利用主人同情心进行情感敲诈,骗取钱财――情感敲诈是资深但不专业的保姆最常使用的招数,主人需要练就火眼金睛,不要同情心泛滥。

保姆式服务总结篇4

关键词：牛姆林自然保护区；生态旅游；可持续发展

中图分类号 X3 文献标识码 A 文章编号 1007-7731（2013）14-130-03

Study on Sustainable Development and Eco-tourism Development in Niumulin Nature Reserve

Guo Xiangyi

（Niumulin Nature Reserve Administrative Office of Yongchun，Yongchun 362600，China）

Abstract：According to the analysis on geology and geomorphology，climate comfort-index，air quality，bio-landscape and cultural landscape in Niumulin nature reserve，sustainable guidelines and principles of eco-tourism development for Niumulin nature reserve were suggested developing tourism projects on forestry tourism，health recuperation and care tourism，food therapy tourism and healthful exercise tourism.How to correctly handle the relationship between conservation and tourism，to develop ecological tourism projects，and to strengthen management and optimize services were discussed .The results will have practical significance for the sustainable development in Niumulin nature reserve.

Key words：Niumulin nature reserve；Eco-tourism；Sustainable Development

可持续发展是20世纪80年代提出的重要战略思想，1987年发表的世界环境与发展委员会报告《我们共同的未来》中被提出，旨在既满足当代人需要又不损害后代满足其需要的能力。生态旅游和可持续发展产生于同一时代，虽然从不同角度描述其内涵，但两者相辅相成。生态旅游是在可持续发展战略思想指导下，以享受大自然和了解研究自然景观、野生生物及相关文化特征为旅游目的，以不改变生态系统的有效循环及保护自然和文化生态资源为宗旨，促进区域环境资源利用的优化[1]。而可持续发展思想强调生态旅游是社会参与利益的旅游，在充分保护当地资源的基础上，生态旅游规模开发不会对社区经济、社会、文化和环境的完整性构成威胁，并维持可持续发展。牛姆林作为福建泉州市为数不多的森林资源之一，探讨其生态旅游可持续发展，对缓解快速城市化进程中出现的问题具有重要意义。

1 牛姆林旅游资源的基本情况

牛姆林自然保护区位于福建省泉州市永春县西部下洋镇，距县城85km（见图1）。地理位置在东经117°55′～117°57′，北纬25°23′～25°25′之间，总面积250km2。地势东南高，而逐步向西北倾斜。山地海拔490～1 104m，坡度25°～35°，酸性山地土壤土层深厚、土质肥沃。牛姆林处于南亚热带北缘地区，属南亚热带季风山地气候，年平均气温18℃，极端最高温35℃，极端最低温-5℃。雨量充沛，年平均降水量1 500～2 000mm，雨量集中，空气湿度大[2]。

图1 牛姆林自然保护区区位

1.1 地质地貌 牛姆林地质属中生代侏罗系上统长林组，岩性以砂岩、泥岩为主。其中常夹有煤层和石英脉，土壤母质为沙页岩，土壤类型主要是山地暗红壤或黄红壤。其土层深厚，土壤剖面各层次过渡明显。有一定的地质考察价值。

1.2 气候舒适度 以目前国际通用的美国学者特吉旺提出的舒适指数和风效指数作为评价依据，对牛姆林境内旅游气候舒适度的进行实地考察，并对该地各月的舒适指数和风效指数进行比较与分析，结果见表1。

表1 1957-2002年永春县各月舒适指数及风效指数[3]

[月份＼&昼舒适指数＼&夜舒适指数＼&月舒适指数＼&表示意义＼&昼风效指数＼&夜风效指数＼&月风效指数＼&表示意义＼&1＼&-2＼&-2＼&K1＼&稍冷＼&-c＼&-c＼&-c1＼&凉风＼&2＼&-2＼&-2＼&K1＼&稍冷＼&-c＼&-c＼&-c1＼&凉风＼&3＼&-1＼&-2＼&C2＼&凉＼&-b＼&-c＼&-b2＼&舒适风＼&4＼&0＼&-1＼&M2＼&舒适＼&-b＼&-c＼&-b2＼&舒适风＼&5＼&+1＼&+1＼&W1＼&暖＼&-a＼&-b＼&-a2＼&暖风＼&6＼&+2b＼&+1＼&S3＼&闷热＼&-a＼&-a＼&-a2＼&暖风＼&7＼&+2b＼&+2 b＼&S1＼&闷热＼&-a＼&-a＼&-a1＼&暖风＼&8＼&+2b＼&+1＼&S3＼&闷热＼&-a＼&-a＼&-a1＼&暖风＼&9＼&+1＼&+1＼&W1＼&暖＼&-a＼&-b＼&-a2＼&暖风＼&10＼&0＼&0＼&M1＼&舒适＼&-a＼&-b＼&-a2＼&暖风＼&11＼&0＼&-1＼&M2＼&舒适＼&-b＼&-c＼&-b2＼&舒适风＼&12＼&-2＼&-2＼&C2＼&凉＼&-c＼&-c＼&-c1＼&凉风＼&]

注：统计数据适用于永春各处，牛姆林气候条件在永春地区是最为优越的。

由表1可知，永春4、10、11月气候舒适，3、5、9、12月比较舒适。就气候舒适度而言，永春全年均可开展旅游活动，春季（4月）和秋季（10和11月）气候特别舒适，是进行旅游活动的最佳时期。永春3、4、11月风效舒适，5～10月吹暖风，对旅游活动无不利影响，而1、2、12月吹凉风，不适合开展旅游活动。相比较而言，牛姆林生态资源丰富，林内大多为阔叶林或阔叶―针叶混交林，森林作用使得林内风速比林外风速小，气温日、年变化幅度较林外小，夏季林内比林外温度低3～5℃，冬季林内比林外温度高2～3℃。在6、7、8月，全国普遍进入高温季节，而牛姆林的舒适气候和生态环境及优美的绿色山地森林景观，使其成为旅游者消夏避暑和开展生态旅游的首选地。

1.3 空气质量 依据常规标准：空气负离子浓度在500～

1 000个/cm3，属空气质量一般；在1 000～1 500个/cm3，属空气质量较清新；在1 500个/cm3以上，属空气质量优良。一般高层商住楼空气中负离子含量每cm3仅为几十个，而森林中的空气负离子浓度约为城市的20倍。经用DLY-3F型森林大气离子测量仪对牛姆林部分地区进行实地勘察，结果见表2。由表2可知，牛姆林地区空气负离子含量高，生态环境极佳，是适合开展休闲、养生、度假、旅游活动的绿色森林氧吧。

表2 牛姆林保护区部分地区空气负离子含量分布[3]

[地区＼&负离子含量（个/cm3）＼&1.牛姆林芭蕉谷

2.牛姆林赏兰轩

3.牛姆林情侣谷

4.牛姆林射击场

5.牛姆林内小木屋

6.牛姆林科普馆＼&196 400

117 000

165 000

15 820

14 130

8 725＼&]

1.4 生物景观 牛姆林地处南亚热带常绿阔叶林区域，典型的植物群落类型是山地常绿阔叶林。被子植物的壳斗科、樟科、茶科、山矾科、木兰科、蔷薇科植物常是本区常绿阔叶林的建群种。在森林内还有南酸枣、蓝果树、青钱柳、华南吴茱萸、檫木、枫香等落叶树种零星分布，增加了群落的季相色彩。保护区内乔木一般高25～50m，攀缘植物丰富，偶见木质藤本径粗达10～20cm。林内还有轻微的板根现象。在阴湿环境中，有少数附生的蕨类、石松和兰草，还有林下大型蕨类如福建莲座蕨、乌毛蕨、金毛狗蕨等与木质藤本一起使森林结构带有雨林的特征。

调查统计，在该区内有维管束植物135科800多种。其中观光木、钟萼木、水松、半枫荷、闽楠、闽鄂山茶、白桂木、红豆杉等被列为我国珍稀濒危保护植物。白日青、青钱柳、深山含笑、黄檀等被列为福建省珍稀濒危保护植物。野生脊椎动物有54科118种，其中蟒蛇、穿山甲、苏门羚、大灵猫、小灵猫、草、鹰类、白鹇等属于我国重点保护动物[3]。因此该区是普及保护野生动植物资源的理想区域。

1.5 人文景观 古代文人墨客巧设牛姆凌霄、水松引鹤、红豆折桂、修竹滴翠、南园杜鹃、素兰出圃、平盘芳草、鸟道迎云、竹坞流泉、灵猫拜月十景。据传，杨文广平南时曾策马路过牛姆林，赞之为“幽境天开”。至今这里还流传着许多关于牛姆林“牛姆怀崽，人人喜爱，繁衍绵延，泽被后代”的民间故事和关于仙人印、水帘洞、蝙蝠洞、石钟、情侣树、求偶树等脍灸人口的传说。

2 牛姆林生态旅游开发构想

2.1 开发指导思想 遵照牛姆林自然保护区管理条例及其发展思路，结合实地考察结果，牛姆林自然保护区生态旅游（上接131页）可持续发展的指导思想为：以保护为前提，以市场为导向，合理开发，充分利用：突出本区景观的“雄、奇、野、旷、秀、幽”的特色，开发多层次的生态旅游产品，打响“闽南西双版纳”的品牌。本着立足本省、面向国内、开拓境外的原则，开拓区域内外关系。

2.2 开发原则 对牛姆林的旅游资源进行开发，必须建立在科学性、可持续发展的基础上。要坚持以保护、开发、利用三统一的原则。按照《自然保护区条例》的规定，所有自然保护区要划分为核心区、缓冲区和实验区，并严格规定各区的功能和环境保护要求。

牛姆林保护区总面积539.2hm2，其中核心区面积50.7hm2，对保护区内进行不同形式开发，遵守“区内旅游、区外服务”原则，在保护区内划出核心区作为整个保护区的绝对保护地段，除进行科研活动外禁止任何旅游活动；划出缓冲区，作为核心区与试验区的过渡带，主要对核心区起保护作用，在缓冲区内也应避免大规模的旅游开发，但可依实际情况设立专门的游览区，如野生动植物园、古树异木参观点等。在旅游区内划分出实验区，该区是保护区内综合利用自然资源的地段，除了以保护自然系统和资源为主外，可开展旅游、科研、教学、生产等活动。同时，要考虑牛姆林的旅游环境容量，把客流量控制在环境容量允许范围内。

2.3 牛姆林可开发的森林生态旅游项目

2.3.1 森林度假游 牛姆林有大片的原始森林作为依托，在森林风景区渡假旅游受到人们的喜爱。

2.3.2 疗养保健游 牛姆林空气负氧离子每cm3平均高达10多万个，是一般城市的200多倍。山谷和森林的空气中含有大量的负氧离子，对提高人体免疫功能十分有益，进入森林，全身沐浴在森林精气和香气中，可以使身心舒爽，充满活力。

2.3.3 运动健身游 牛姆林设立了森林浴、徒步爬山等多种有益于身心健康的活动项目。

2.3.4 食疗养生游 近年来牛姆林推出了农家菜、永春特色菜和野菜宴，受到人们的青睐。特别在城市，人们把食用野菜作为一种时尚。野菜生长的地域广阔，空气清新，无污染，营养丰富，含有人体必需的多种氨基酸、糖类、无机盐、微量元素和食用纤维，尤其是各类维生素和胡萝卜素的含量高于普通蔬菜，具有较高的药用价值和保健功能。

3 牛姆林自然保护区开展可持续生态旅游应注意的问题

3.1 正确处理保护和旅游的关系 保护区开展旅游必须处理好旅游开发与环境保护的关系，以开发促进保护为前提，实现“保护―开发―更好地保护”良性循环，获取最大的生态、社会和经济效益。加强科学研究，引入地理信息系统（GIS）、环境效应评估（EIA）等先进手段，建设项目必须符合景区总体规划并进行环境影响评价，对于投入较高、污染较大等刺激经济增长的项目予以坚决制止，避免出现先污染后治理现象[5]。因此，在开发利用森林资源时，应坚持以保护为主，保护、开发、利用相结合的方针。

3.2 以系统工程原理和生态学原则开发旅游项目 生态系统是一个包含生物和地理环境的有机整体，其中生物与生物、生物与环境之间形成相对稳定的食物链、食物网、能量流动、信息交换、物质循环关系[5]。在景观开发设计中始终要坚持以生态学的理论为指导，按照自然界生态学法则、生物学特性统筹安排，合理规划设计与构造景观，使生态旅游区的景观与自然生态和谐一致，实现保护区资源环境的永续利用。在施工时应尽可能减少对自然环境的不良影响，以保护、衬托、强化自然美为原则，就地取材。

3.3 加强管理，优化服务 在管理上，自然保护区内的旅游提倡区内游、区外住的旅游服务方式，可相应减轻或减少对环境的影响[6]。即使游览景区的范围很大，不得不建生活服务设施的，也只能在不破坏自然景观的地方，选择一定的范围，有计划、有组织地建一些简单的生活服务、基本供给设施，一定要按整体规划严格管理，绝不允许为了本地区或一些经营者的私利，随意在区内大兴土木、乱搭乱建，否则将后患无穷。在服务上，保护区应尽可能采用生态技术，以不污染、破坏环境为前提，为游客提供优质、文明、高尚的旅游服务。

参考文献

[1]赵建宇.浅谈生态旅游的可持续发展[J].承德石油高等专科学校学报，2006，8（2）： 88-92.

[2]中华人民共和国林业部福建森林编辑委员会.福建林业[M].北京：中国林业出版社，1993.

[3]梁美霞，王玉连.福建戴云山森林生态旅游开发构想[J].福建林业科技，2006，3（33）：189-191.

[4]李裕红，陈怀宇.牛姆林自然保护区科普旅游开发探讨[J].泉州师范学院学报：自然科学版，2002，3（20）：79-81.

[5]龙丽民，王清廉.雾灵山自然保护区森林生态旅游开发构想[J].河北师范大学学报：自然科学版，1998，22（4）：567-572.

保姆式服务总结篇5

这种新现象，其实迎合了多方面需求。对于“田保姆”本身来说，他们原本是种田能手，但是动迁后离开了土地，空有一身“武艺”却难找到好工作，而做“田保姆”可谓专业对口。对于一些家庭农场主来说，他们将土地集中起来搞规模经营，种田经验虽然丰富，但自身无法种好那么多田地，请来“田保姆”能让他们提高效率、降低成本。同时，郊区还吸引来了许多新型投资者，他们对现代农业十分感兴趣，但是在技术上并不在行，“田保姆”可以成为他们的新型工人。有人因此说，上海郊区农业服务社会化初现端倪。

荒田催生出“田保姆”

“今年水稻又是个大丰收，120亩水稻每亩产量都在500公斤以上！”南汇区新场镇王桥村种粮大户褚老伯乐呵呵地告诉记者。最让老褚高兴的是，种植这120亩水稻，他基本没费什么功夫，都由村里的“田保姆”替他“搞定”。

老褚说的“田保姆”是最近才在村里兴起的行当，是由村委会出资组织的农业公共服务人员。“田保姆”们多数是村里种田的行家里手，只有到农忙时节才会聚到一起。他们中，有专管水稻育秧、机插播种的，有专司防病除虫、水浆管理的，分门别类、各尽其职。 说起“田保姆”的诞生，王桥村专管农业的负责人胡国强显得有些无奈：“农民老龄化，农田开始荒置，村委会不想办法不行啊！”

王桥村共有农民1680户，水稻种植面积1154亩。而这个以传统水稻种植为主的村近年来却遇到了“尴尬事”：身强体壮的年轻人都到企业里打工去了，留下来的都是些六七十岁的老人，不少农田被荒置。2006年，王桥村村委会决定，成立农民公共服务队，在不改变土地关系的情况下，统一替农民种植，提高农业效益。

这种村里出资、“田保姆”出力、农民坐享收益的做法一经推出，就受到农民欢迎。但也有村民对此嗤之以鼻，3组的唐桂新就是其中之一。“不要你们搞七搞八，我自己种！”唐桂新把农业服务队员挡在门外。 去年，到了收获季节，辛苦了一年的老唐看着别人家请“田保姆”代种的水稻个个颗粒饱满，羡慕不已。今年年初，老唐主动找到村委会，请“田保姆”帮忙种田。如今，王桥村1154亩水稻已经全部实现了由“田保姆”种植。

记者为村民们算了一笔账，农民自己种植，除去人工费，单是秧苗费、灌溉费、农药费每年就是一笔不小的开销，而请“田保姆”代种，除了支付每亩30元的秧苗费和少量的农药费外，其他费用都由村里“买单”，这一方面的开销每亩就能节省费用200多元。

最让村民们想不到的是，“田保姆”种出的水稻也是“顶呱呱”，比农民自种每亩多产出10%，而这得益于村里推行的“六个统一”，即统一供种、统一育秧、统一机插、统一防治、统一管理、统一机收。 为了实现“六个统一”，王桥村出资40万元，添置了2台高速插秧机、1台播谷机、8台机动喷雾机。

在今年的水稻种植上，这些设备“大显身手”，插秧机每天插秧30-40亩，大大减轻了劳动强度，提高了农业的机械化程度。在供种方面，王桥村选用优质水稻，并请专业人员精心育秧，降低了水稻的患病率，提高了水稻产量。

记者了解到，为了实现王桥村水稻种植的“六个统一”，王桥村每年贴补的育秧、防病除虫、灌溉的费用以及服务人员的人工费等各方面的支出接近25万元，相当于村可支配收入的1/10，而这对于一个村来说，无疑是一个不小的“包袱”。

种田能手找到新岗位

近年来，随着大开发、大建设，郊区大批种田“好把式”离开了农村，离开了土地。在这些农民中，不少人掌握着娴熟的种田技术，但是由于年纪偏大、缺乏工业技能，他们无法实现非农就业，因此特别希望能发挥一技之长，继续从事老本行。与此同时，许多种植基地和农户由于缺少技术，种植的产品质量不高，卖不出好价钱。

针对这一情况，在有关部门的指导下，郊区一些农业合作社尝试组建失地农民专业服务队，一方面为失地农民提供上岗机会，另一方面也为种植基地提供技术支撑。新场果园村的严海宏告诉记者，自打前年他请上了新凤蜜露桃业合作社的种桃专业“保姆”后，桃树长势喜人，收成较往年增加了2000多元。

据了解，在南汇，种桃“保姆”这一新职业正日益被看好,就连外区县的一些种植大户也慕名前来争着请种桃“保姆”上门服务。

瞄准市场出现的新需求，南汇新凤蜜露桃业合作社近年专门雇请了20多名有30多年种桃经验的失地果农，在全区率先成立了一支种桃服务队，为其旗下70多户社员进行剪枝、嫁接、施肥等桃树管理。去年水蜜桃上市期间，南汇的许多桃农遇上了销售难题,可新凤蜜露桃业合作社社员的水蜜桃却十分俏销。一些社员曾算过一笔账，每亩桃树花千元左右费用就可得到全套管理，可收成远远不止这些，划得来。据了解，目前，这支专业服务队除了满足区内农民需求之外，还前往浦东新区、奉贤、金山等地开拓服务市场，深受当地农户欢迎，每逢农忙时节还需要提前预约。

现在，有关合作社也在芦潮港组建了一支“专业服务队”，首批15名果农接受了专业培训。届时，这批队员将统一着装，持证上岗。该合作社负责人表示，服务队先从事一些果树管理工作，今后还将招募一批西甜瓜种植能手，实行对外服务输出，承接果树、西甜瓜的日常田间管理业务，做单个农民想做而无法做的事。

一些农村青年也当起了农业“钟点工”。南汇出现的一种亲农工作室，就帮助100多名青年农村富余劳动力干起了农业家政服务。所谓农业家政，是根据农业季节性强的特点，通过对农村青年进行农业技能培训，让他们阶段性地从事果树修剪、病虫害防治、农产品包装、市场营销等农业服务，并根据不同的服务内容以件或按小时计酬，有的则按月给予报酬。这种新型劳动服务，既解决了农企在产销旺季人手紧缺的现象，也为农村青年灵活就业打开了一扇门。

去年7月，新凤蜜露桃业合作社招聘“水蜜桃销售员”，50多名青年被录用，到市区38个菜市场进行为期1个多月的农业家政服务，他们每人每天获得了40元的薪酬。

“田保姆”诞生的种种理由

“田保姆”为何吃香？主要是为了满足一些新出现的需求。

首先，是农业规模化经营的需求。目前，一些地方正在鼓励田地集中到大户手里，一方面靠规模效应提高农户种田的收入，另一方面也提高农业的产业化水平。在一些乡镇，水稻的规模化水平甚至已达到了90%以上。有的大户承包了上百亩水稻，他们只能聘请其他农民来帮助自己种田。但是，不少在郊区投资农业的企业家反映，能够提供农业服务的人手太少，一方面是因为大多农民嫌农业产出太低，他们纷纷跑到工厂就业去了，另一方面有的农民在农业技能上并无特长，他们也无法胜任现代农业的岗位。他们盼望，何时一产也能像二产、三产一样，能提供大批优秀的、可供自由流动的产业工人，可供他们挑选、聘用？

其次，是为了降低成本、提高生产效率。一位企业家在金山区承包了数千亩粮田，他设想，今后可以采用工业上的“专业化分工大生产”模式提高劳动效率，将“播种”、“施肥”、“灭虫”、“收割”这样的工作分别委托各“专业公司”实施，以获得更优质的服务和更低廉的价格，进一步降低成本。比如采用飞机播种、撒农药，成本只有手工作业的几十分之一。虽然也有人提出，上海连片规模经营的农田较少，农忙的时间也十分短，飞机大部分时间闲置岂不是更浪费？但这位企业家表示，如果在全国范围内组建飞机服务队，就能实现一年四季作业，这就能在更大程度上降低成本。

同时，“田保姆”还可利用技术优势，提高农业生产的专业化水平，进而提高农产品的品质。现代农业已不是传统意义上没有门槛的农业，它要实现生态、优质、高效的目标，必须提高技术“含金量”，这就要求有较高素质或是有一技之长的农民。比如南汇水蜜桃、嘉定哈密瓜等产业，都具有明显的技术优势，且形成了一整套操作规程，如果能组建服务队将这些服务“配送”田头，不仅能提高农业生产的效率，还可提升郊区农民在某些产品上的竞争力。

种种迹象表明，郊区农业服务社会化的需求已经开始出现。其实，在国外，农业在走向规模化的同时，也推动了生产专业化、服务社会化进程。比如美国，经营集约化和产业化，生产专业化，服务社会化。在上世纪70年代之前，南部一些烟草和棉花农场还属于劳动力密集型，现在大都成为大规模的机械化农场，平均规模已经达到2600亩，其中大农场甚至达到18000-24000亩。在农业发展过程中，行业分工越来越细，产业化程度越来越高。随着农业专业化水平的提高，各种为农户服务的组织和合作社大量发展，产前、产中、产后的社会化服务十分周到。有时候，占地几万亩的私人农场，不过几个人管理。播种、施肥、灭虫的时候，打个电话飞机就来帮他们做了，收割的时候打个电话就会有收割机来割稻直到烘干装袋送进仓库。

有关专家指出，虽然上海也许只适合“适度规模经营”，但是农业生产专业化、服务社会化的方向值得提倡。

【链接】：

农业政策支持：12月6日上午，农业部召开党组扩大会议，传达学习中央经济工作会议精神，研究贯彻落实意见。会议分别传达了总书记、总理的重要讲话。农业部党组书记、部长孙政才指出，要认真深入学习中央经济工作会议精神，做到统一认识，明确任务，抓好落实，自觉把思想和行动迅速统一到中央对当前我国经济形势的判断上来，统一到中央的决策部署上来，紧密结合农业农村经济工作的实际，不折不扣地把中央做出的各项决策部署落到实处。

他同时强调，明年三农工作要全面贯彻落实党的十七大及中央经济工作会议精神，深入贯彻落实科学发展观，把发展现代农业、繁荣农村经济作为首要任务，坚持走中国特色农业现代化道路，切实加强农业基础地位，认真落实中央支农惠农政策，继续实施发展现代农业“十大行动”，保持和扩大农业农村经济发展良好态势，为经济社会又好又快发展提供有力支撑。

孙政才强调，在全面掌握中央经济工作会议精神的基础上，重点把握对农业农村经济工作的部署要求。这次中央经济工作会议，继续高度重视三农工作，对农业农村经济发展提出了更高的要求。

总书记强调，我们必须增强做好三农工作的紧迫感，粮食安全的警钟要始终长鸣，巩固农业基础的弦要始终绷紧，解决好三农问题作为全党工作重中之重的要求要始终坚持。

保姆式服务总结篇6

提到家政，大家几乎都会想到“菲佣”这个词，而与这个词相关联的则是“勤勤恳恳”、“善良忠诚”。菲佣，顾名思义就是来自菲律宾的佣工，也就是家政服务专业人员。一般来说，菲佣稍有文化、稍懂英语，足迹遍布全世界，素有“世界上最专业的保姆”之美誉。而在世界家政行业中“菲佣”可以算得上是一个世界知名品牌。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服务”品牌密不可分。

而同样是家政行业，在中国的境况则有着很大的不同。

纠结的雇主

“我家宝宝小时候找保姆可真是头疼死了，一个礼拜换了3个阿姨，一个月换了不下10个，你想想，这样惨烈的情况八个月大的孩子受得了吗？每天都有新乐子，有的阿姨有严重的生理疾病、有的阿姨不会说普通话、有的阿姨晕车、有的阿姨嫌家里活多……都能拍成电视剧了。最后没办法，只能请老家的亲戚来帮忙带，虽然北京保姆很多，但好保姆太难找了。”北京市丰台区久敬佳园的王先生提起当年的情形依然心有余悸。

事实上，像王先生这样的情况在北京比比皆是，仅王先生居住的小区就有很多家这样的案例。据王先生介绍，与他女儿一起长大的同龄玩伴中，有保姆需求的就有不下10家，但两年过去了，真正找到合适保姆，并雇佣三个月以上的，也仅仅只有一家而已。

王先生表示，“保姆工资从一开始的每月1，800涨到后来的每月3，600，走马灯一样换来换去，仍没有合适的，现在孩子上幼儿园了，不再需要全职带孩子的阿姨，但我们还是想找个能接孩子放学、白天做做家务的人。可这比带孩子的保姆更难找，当初家里至少还有老人，就想找个保姆帮忙搭把手带孩子都那么难，现在老人都回去了，家里白天没有人，我们下班晚，保姆成天要单独待在家里，晚上有好几个小时要单独与孩子共处。这对保姆的要求更高，没有合适的，真是不敢请。”

一方面，“不敢请”是很多孩子家长担心的问题，而另一方面“伺候不起”却是很多为人子女的困惑。北京市丰台区的郭先生就遇到了这样的困惑。其独居的父亲患有半身不遂，而郭先生经常出差，没有时间照顾老人，便决定请一个能照顾父亲日常起居的保姆。“其实我对保姆的要求并不高，就是每天打扫打扫卫生，做做饭，平常带我爸下去晒晒太阳，扶着活动活动腿脚。他自己也不是完全不能走，就是费点劲，要人照顾。而且我爸有糖尿病、高血压，所以一般我都把菜谱提前列好，保姆只要照单做就行了，挺简单一个事儿。”

然而事实却大大出乎郭先生意料，“我就怕照顾起来不方便，还专门找的是年龄大点的男保姆，结果这大哥真是让我不知道说什么好，家里乱糟糟的，饭也不好好做，我在家一个样，我不在家又一个样，然后我爸就自个儿生闷气。那咱就换吧，可换来换去，总是不合适，要么嫌伺候老人脏待不住，要么就糊弄，真不知道谁伺候谁呢。”

而从事四年家政的张大姐坦言，“我们做这个的（保姆）分两种，一种愿意带孩子，钱多，干净，但带孩子的活儿累，要求高，而且一般家里有老人，老被人指使，摩擦也多；还有些人就愿意伺候老人，清闲，一般这种家庭对做饭和卫生都没啥要求，就是伺候老人太脏了。”

恰恰是这样没有归属感的心态，使得很多家政服务都存在着自身的质量瑕疵。而除去这些服务质量的问题，一些人身及财产的安全隐患也是现在很多家庭纠结的症结所在。

而这些问题则在某种程度上阻碍了家政行业真正“站”起来。

纷繁的行业百态

“其实我也能理解保姆，他们也是一个弱势群体，一旦进入雇主家里，往往会不那么自由，有时也会受到伤害。所以我觉得那些家政公司应该担负起应有的责任。”王先生表示，“我当初去家政公司，他们只看了看我的身份证，然后就让我交300元，并给我一个‘300元中介费，一年内免费更换’的收据就完事了。最让人不可思议的是，家政公司的人当场让我在一堆坐等在那里的阿姨中挑自己喜欢的，点到谁，谁就站起来，看不上，下一个，挑上了，当时就背上包袱卷跟你走。这样的感觉很不好，好像贩卖人口一样。”

为此记者也以雇主的身份暗访了该家政公司。记者发现，那本来不大的办公室套间里全是高低床，又黑又脏，那些在北京没有家的保姆吃住都在那里。有位阿姨偷偷告诉记者，“收我们的中介费很低，是雇主中介费的一半，也管一年，没有地方住的还免费让我们住，这里也能做饭，但要自己买东西。公司的大姐很能说，一般新来的人没几天就推销出去了，实在找不到合适的，就给我们推荐干小时工，反正不闲着。有经验的人工资自己可以提，没干过的一般公司的大姐给定。”另外该阿姨还表示，之所以选择这家公司，是因为公司只收取中介费，其他的工资和小时工收入公司并不提成。当被问及是否进行健康体检时，该阿姨表示，“一般让我们自己花钱体检办健康证，我们不做或者健康证过期了也不管。”

有专家指出，家政行业和其他行业从业人员的最大差别是心态，一般保姆不会把家政作为一种事业来看待。人们的观念普遍没有扭转，雇主对家政人员仍存在歧视。而保姆来源，主要是家政中介公司介绍或者经朋友介绍，跟雇主直接建立雇佣关系。无论哪种方式，保姆都是形单影只的，无法享受“员工制”的待遇。大多数家庭服务企业都采取中介制，保姆和公司之间并不存在稳定的劳资关系，公司难以对保姆进行有效管理和劳动力的调配、储备。因而才会造成如今的状况百出。

鉴于这样的市场状况，各地政府纷纷提出了家政行业“员工制”的管理模式。

今年26岁的曹小姐在去年6月与朋友一起投资10万元在北京市三里屯成立了家政公司，她告诉记者，“我们公司就采取的是员工制，跟阿姨签劳动合同，跟公司员工一样进行统一管理，制定统一制服，规定统一服务标准。我们先和客户谈好价格，然后再跟阿姨谈好工资，我们对阿姨的工作质量进行管理和监督，客户有什么意见，我们来跟阿姨协调，如果协调不了，那就只能换阿姨了。事实上，如果协调好，有的阿姨还是挺稳定的，我们就有个阿姨已经在那个客户家里干了一年多了，如果不出意外，还会继续干下去。”但曹小姐也坦言，“我也实话实说，员工制按道理是应该上社保的，但阿姨太不稳定，经常是在你这里刚签完合同，也去入户开始工作了，但如果有另外一家多给个200、300的，她马上就走，甚至连押金也不要了，所以我们除了给上家政责任险之外也没有给他们上社保。”

然而，曹小姐的公司现在已经搁置了起来，不再开拓新客户，只维持现有的服务对象。“其实创业之初我们有很多选择，比如服装店什么的，但经过多方考察，最后还是锁定了做家政公司，因为北京的家政市场非常大，但大多数都做得很乱，给很多客户带来了伤害。所以我们虽然没有任何这方面的经验，但还是想通过自己摸索着学习，创办一个好口碑的家政品牌。但事实与我们的设想完全不同，客户源根本就不是什么问题，即使现在我们已经不开拓市场了，400电话每天还是有人打，周边的居民还是会主动找上门来。但我们真的找不到靠谱的阿姨，阿姨的流动性非常大，经常刚培训好，就跑了，而且阿姨都有自己的固定思维，我们很难在对客服的服务标准上对其进行改善。我们通过发广告、找中介，找了很多阿姨，但真正能留下来成为我们稳定员工的非常少。”曹小姐坦言。

如今，曹小姐与合作伙伴都已在其他公司入职上班，因为10万元的启动资金对于这样的运作来说明显太少，经过一年的运作已经所剩无几，而他们也没有后续资金再跟上。“现在的公司每月基本上是不赔不赚，自己能养活自己，但想要做好需要更多的钱。我们的办公室还留着，这么好的模式，我们想着有一天还要把它做起来。其实也有一些人想跟我们合作，他们来主管运营，我们只等着分利就好。但我们都拒绝了，还是想自己做，或者有天使投资人能带来足够的资金也是比较理想的。可惜现在我们能做的就只有是努力保留下这个品牌。”

尴尬的境地

曹小姐的困境是很多中小家政公司共同存在的问题，招聘不到合适的员工与后续资金难以为继都是其发展过程中绕不开的绊脚石。然而对于没有资金困扰的家政企业来说，这些问题依然存在。

嘉佣坊家政连锁机构在北京市高端市场中属于较为成功的案例之一。总经理殷剑峰告诉记者，“当时我和朋友做了调研之后觉得，这个行业是可以做的，而且比想象中还要好，于是2009年7月投资100万注册成立嘉佣坊；2009年7月到2010年3月，增资到200万；从2010年3月到2011年1月，又增资到500万。资金问题才算基本解决。要知道，现在北京有4，000家家政公司，注册资金在10万元以上的不到100家；注册资金在100万以上的家政公司，全北京只5家，注册资金200万以上的几乎没有，而嘉佣坊已经增资到500万了。因为无论多好的模式，想要规范性地去做这个行业，成本肯定高，钱少了根本转不起来。”

事实上，解决了资金问题并非能万事大吉，运营模式则成了决定其成败的关键。

“刚开始半年多，我们都只是在做调研，这直接决定了我们后期的发展及整个公司的架构。经过了这三年的发展，在高端的家政市场上，无论是从企业预期，还是商业模式，还是从我们团队的执行力，都已经占有一席之地。这个市场太大了，尤其高端市场，事业稍微有点成就，家庭比较稳定，又开始生小孩了，房子也买得比较大了，在这种你开始要享受生活的时候，会出现孩子没人带，家里没人打扫卫生等状况，就会考虑到保姆问题了。所以我认为家政业的发展解决的是硬件问题——生活的硬件问题。房地产业的发展直接带动的就是服务业。经过10年的房地产业发展，特别是高端的房地产业发展，有多少人能给他提供好的服务呢？那么多人解决不了只能说明我们没有发展好这个行业。所以我们当时就觉得可以试试，也没有觉得一定会成功，就这么做了，做了之后还行吧，花了三年多的时间来打造这样一个品牌，纯亏损300多万，现在我们终于实现连续四个月盈利。”殷剑峰说。

殷剑峰坦言，“但是嘉佣坊今天能发展成这样的规模，并不是没有遇到过问题，事实上问题一直存在。谁都不希望承担那么高的风险，如果能赚同样多的钱，风险自然越低越好。但我们发现，你只要做这行，不管是做中介还是实行员工制，只要发生问题公司都承担一样的法律风险。既然这样，我们反倒觉得员工制会更好点，便于管理。做员工制的成本高，我们就只能做高端市场了，而我们也一直都是按照现代企业管理的模式做下来的。这个行业大多数的劳务机构，都是下岗的人做的，别的行业不太好找活儿。大而不强，数量很庞大，但没有质量，就是这个行业的特点，很松散。我们实行员工制，员工从哪儿来？仍然是从北京这40万提供家庭劳务的个体流动人员里面找那些愿意成为员工的、愿意关心自己的劳动者权益的、关心自己的生老病死的那些人。但怎么让这些人认识到你的好处呢？我们的员工制有吃的有喝的有住的，有社保，有医疗保险。而中国城乡二元制情况下农民是没社保的，但农民工从事这个行当的是绝大多数，很多人又不理解合同制，不愿意受束缚。所以一开始实行员工制的时候我们遇到了非常大的阻力。”

“事实上，当初不太有人愿意签劳动合同，还有人是先签了再说，该走的时候还是照样走。而我们还得按照劳动法给他钱。第一批招了5个人，跑了4个，就留了1个。所以，干这行成本很高，法律风险也极大，一些法律责任都是公司在担着。”殷剑峰说，“现在好一点了，员工制的政策大家都通过媒体了解到了，舆论环境也慢慢好了一些，他们都明白当我们的员工并不是一个美丽的陷阱，是政府正在做这个事情，虽然很慢，也很少有这样的公司出现，但毕竟还是有的。所以服务人员对员工制不再陌生了，不再排斥、恐惧了。所以从去年下半年到现在，相对来说人就好招一些，扩张快一些了。所以我们现在有将近200在岗的人，百分之七八十都是从去年6月份开始增加的。”

保姆式服务总结篇7

――荷兰迪捷姆集团现任执行总裁赫尔曼先生

说起迪捷姆集团（简称DGM,全称为Dangerous Goods Management“危险品管理”），也许让人觉得陌生。其实在危险品物流行业，它的地位恰如航运业的马士基、货代业的中外运一样引人注目。

迪捷姆集团创业始人弗兰克先生常说:只有富有激情和积极向上的人员才能加入到迪捷姆大家庭中来。如今的迪捷姆集团已经成为全球危险品安全操作、包装、仓储及运输的领先者，迪捷姆集团的41家分公司分布在世界上的28个国家。

中国的危险品物流离世界差距有多远，迪捷姆业务将给中国危险品物流带来了哪些经验？将面临着什么样的困惑等等。最近《物流》杂志记者有幸在DGM（中国）北京总部专访了荷兰迪捷姆集团现任执行总裁赫尔曼先生。

《物流》:很高兴您能接受我们的采访。在国内很多人对迪捷姆都不太熟悉，能否先给我们介绍一下危险品物流市场的概况以及迪捷姆的地位？

赫尔曼:危险品物流市场非常庞大，从原料采集、生产厂家、化学品市场的物品运输、储存使用、后期处置等都涵盖其中。DGM的服务包括原料产品、物流运输、使用等，服务于整个物流过程。

现如今在世界各地都可以看到迪捷姆集团的分公司，他们在危险品运输及操作环节共享统一的宝贵专业知识。这绝对是唯一的，因为世界上还没有其他公司能够提供类似的操作平台。

迪捷姆业务主要有四个特征，一是在操作环节方面包括货物包装、重新包装、制单及标签业务；二是全面的与安保条列相关的培训课程及教学计划，服务于现在危险品的运输、仓储等环节；三是各种关于安全防护范围的顾问业务，针对各种货物在运输、仓储环节的强制安全防护服务；四是与业务相关的软件信息及资料处理、包装材料及软件工具等等。

《物流》:全球范围内业务量有多大，中国的业务量占DGM的全球业务量多大比例？

赫尔曼:这个问题很难说，因为DGM总部在荷兰，在全球的不同国家都是采取合作伙伴的方式，而且各个国家业务量也各有不同。总的来说，DGM在中国的业务量在全球的比例很小，与其他做得好的国家差距很大。

中国的业务很特殊，比如危险品鉴定这项业务，只有中国才有。这是因为在国外危险品市场已经很成熟，法律法规较完善，对托运人监管也比较到位，托运人提及的文件很规范。《中国民用航空危险品运输管理规定》于2004年9月正式颁布实施，托运人监管有一定难度，需要第三方出具识别报告。随着中国政府管理部门对危险品运输安全重视，中国DGM业务将有很大需求。

《物流》:DGM的全球组织架构和经营理念是什么？迪捷姆在中国开展业务和在世界其他地方有什么区别？

赫尔曼:DGM总部框架是一种平行、发散的结构，总部层面的理念是对整个行业进行理解和整体把握，扩展区域性机构，类似于军队的指挥系统，周围有很多工作组（如物流、IT、安保培训等）为之服务，贯彻执行每项任务。DGM在中国有13年历史，经过DGM（中国）业务扩展，目前已经有8个分公司，可以肯定地说分公司将会继续增加，行业对DGM（中国）有着现实需求。

危险品物流，就国际运输而言，中国与世界的差距很大，但在这个市场上，各个国家水平参差不齐，发展都不一样，对于中国这样一个面积大的国家，危险品立法和所要走的道路将要面临很多挑战。

《物流》:金融危机对DGM有无影响？DGM的竞争对手是谁？主要目标客户又是谁?

赫尔曼:就2008年而言，对DGM没有太大直接影响。从统计来看，DGM还在持续20%的增长，多元化的业务，展望未来应该也没有太大影响。

DGM中国的竞争对手即使与DGM同样的业务都是区域性的，只在某一地区，如北京，上海，不像我们全国性的。DGM全球也类似，很多国家都是只在某一个地方做着同样的业务，并不具备全球的网络，所以我们并不担心自己的业务受到挑战。

DGM主要目标客户是整个行业需要DGM的客户，不管是托运人，托运人及其人、货物承揽人、包装人等。

《物流》:DGM如何做到让客户满意？如果某家机构采纳了你们的鉴定，但对结果不满意，您认为应该怎样改善呢？

赫尔曼:DGM种类很多，我还是以其中一项鉴定来举例。当DGM出具货物识别报告，这一报告依据国际、国内危险品法规，并采取技术上的鉴定得出结果是危险品，客户不满意，或许因为危险品要增加运输包装成本、影响运输时间等，但每个客户都可以重新去权威机构再次复核鉴定寻求最终答案。客户对结果的不认同，在中国可以请民航局监管测试机构进行复核。

DGM始终把安全放在第一位，虽然能理解客户的这方面心情，但始终坚持安全第一，不把安全当儿戏。

《物流》:有没有一个产品或行业最具典型性和代表性，可以成为最佳做法的鉴定标准？ DGM在中国能不能借鉴荷兰的经验？

赫尔曼:鉴定业务比较典型的一个产品或行业，应该是未知物。物品越简单越好鉴定，发达国家目前把生产基地放在中国，毋庸置疑的是将会在中国的生产过程中创造很多新的物质，已有物质或溶液加上新的东西是否成为新的危险品，性质是否发生改变，这种未知物的分类识别颇具代表性。

DGM正在逐步推进实行GHS制度（全球化学品鉴别和分类）制度，现在全球99%都采用欧洲标准，DGM（中国）也将遵守和利用整个法规，由于总部在荷兰，因而DGM（中国）在法规的理解和引用起来都会很有优势。

《物流》:DGM如何做到与客户共赢？未来几年，DGM在全球和在中国的战略目标各是什么？

赫尔曼:DGM服务公司跟客户一起来商量、一起研究做整个流程的所有环节，并根据客户需要进行改善。比如，为客户改善流程方法，制定适合客户的培训计划。由于DGM这个组织对物流各方都比较了解，从发货人到运输部门都了解，所以能利用这个独特优势来为客户解决问题，做到客户自己不可能达到的服务。

就全球范围来讲，DGM危险品专业公司会继续专注于自己的业务，在世界上难以进驻的地方开展业务，比如中东、非洲等。

至于DGM中国，将来1―2年的目标和展望，有两方面:一个是培训业务，一个是扩大危险品安全保卫。对于危险品安保来说，在欧盟要求遵守的法规上，国际法规会提出挑战和更严格的要求，中国将面对越来越大的压力，DGM期待在这方面做好自己的工作。

《物流》:DGM采取的是全球招募合作伙伴的方式，如何来选拔和规范合作伙伴呢？

赫尔曼:DGM全球伙伴监管在于如何规范这些合作伙伴的业务行为，首先签订一个协议来确定如何使用DGM的商标，DGM下达安全和质量指标，手册式文件随时更新。关于质量和安全手册，DGM会定期在全球进行更换和系统化。

在DGM选定的新合作伙伴最初开始业务的1―2年中，DGM会对新合作伙伴进行运作体系和业务指导。如果合作伙伴在今后的业务过程中因违规操作给DGM和客户造成不良影响，DGM总部会对其第一次行为进行警告，第二次则毫不客气地说再见，不再合作。

《物流》:就中国危险品市场而言，会对DGM在中国从事开展业务带来哪些困难和挑战?

赫尔曼:中国不完善的危险品物流市场会带来几个不好的后果。第一，货主逃避法规的监管，而在国际上会给予处罚；第二，让他们以牺牲安全为代价。从长远来讲也会影响到整个经济的增长，希望政府完善法规的制定，引进相关管理技术。

DGM目前最大的挑战是来自客户在法规上的巨大需求。目前中国自身的法规体系仍在建立中，国际上危险品法规也在修订中，在这种形势下，DGM将要花费大量的时间来培训这些客户从而掌握这些变化。

《物流》:您在2月11日的民航局危险品安全研讨会上也做了主题演讲，您如何看待与中国政府的关系？

赫尔曼:中国政府管理部门对DGM的商业行为进行相关管理， DGM（中国）是一个很好的合作伙伴，将大力支持政府工作，同时也可以把在其他国家的运输经验为中国政府提供决策参考。

从整个行业而言，危险品在法规上已经建立危险品能够达到也可以安全运输，但仍有不法分子利用危险品制造一些事端，危险品安全保卫面临挑战。目前这在整个运输领域都可以说是一个热点领域，于是这次我做的主题演讲就是如何来保护危险品、防止被非法利用。比如说感染性的物质，一旦泄露出去将大面积流行爆发，引起公众恐慌。所以我觉得保卫危险品的安全，防止危险品被抢劫、偷盗、非法利用，是我选择这个主题的原因，也是一种责任。

《物流》:您以前在荷兰国防部工作过，这是不是您选择从事危险品物流市场的一个重要原因？对了，什么事情会让您晚上睡不着觉？

赫尔曼:当然，有一部分这方面的原因。我在国防部从事爆炸品、燃料运输方面的工作，上学的时候在课堂上我就对新事物容易产生好奇和困惑，包括燃放烟花，对化学品酸碱度的好奇等，这些经历都对我从事危险品物流有一定影响。

呵呵，我的睡眠质量很好。但让我最担忧的是客户不正当使用鉴定书，自行篡改上面的信息，利用篡改的报告，把危险品当普通货物运输出去。这样发生的问题使我们的工作很难做，或许会让我担心得睡不着觉。

《物流》:目前，危险品市场在全球经常谈论的有哪些热门话题？您如何看待中国危险品物流市场现状，有什么好的建议？

赫尔曼:在危险品市场方面，全球热议的话题有两个:一是危险品安全保卫，如何让A地运往B地不发生意外;二是欧洲REACH法规限制制度，欧盟法规对全世界生产上的污染增加了很大成本。

保姆式服务总结篇8

笔者采访了一位医务工作者，他说：我理解这些老人之所以雇请异性保姆的苦衷。我有一位姓杜的老年朋友，今年76岁，他的一对儿女均在外地工作。自从前年老伴去世后，他一直郁郁寡欢，身体状况也越来越差。儿女们怕他有事，把他接去住了一段时间。可老人过不惯那里的生活，硬是让儿女把他又送了回来。儿子实在没办法，就为他请了保姆。试用了好几个，最终才找到43岁的小陈。

小陈因为是从农村来，特别安心干活，不但洗衣做饭、打扫卫生，就连扛煤气罐这些活也不在话下。一年后，老杜的精神面貌为之一新，身体状况竟奇迹般地好转起来。

谈起自己的变化，老杜说，连自己的子女都十分感激小陈的精心照料。老杜也公开承认，小陈一直跟他同室而居。他说：“我身体不好，行动也不大方便，如果不住在一起，万一我晚上出现危急情况怎么办？”

像老杜这种情况，有了保姆的照顾，这些老人不仅气色好，心态也特别年轻。其实，从心理学和医学的角度来说，雇请这些相对年轻的异性保姆来照顾老人，对老人的身心健康特别有益处。如果一味地用“有悖民风”“有伤风化”“行为违法”等简单的道德批判或法理推敲去指责他们，我个人认为并不妥当。

专家点评：不能止于简单谴责

福建省老年学学会常务理事，老年专家张萍芳教授说：在我个人看来，我们关注“同室保姆”现象，不应当过于关注其背后的道德风化问题，而应关注老年人生活照料的普遍问题。

当然，在现实生活中，也可能出现一些不道德甚至违法之举，我个人建议，有这种心思的老人，应当冷静慎重！这种以获取金钱为目的的违法行为，并无多少感情基础可言，如果老人真的需要寻找伴侣，那就应该大大方方走出家门去找爱、求爱，正正当当地结婚，何必找这样的“保姆”来折腾彼此呢？

“同室保姆”现象，说到底，应该还是一个有关老年人的照料问题，应该引起老年人的子女及有关部门的重视。子女们应该在情感上多关心老人，给老人必要的精神赡养。有关部门也应出台相关政策，采取相应有效措施加以疏导、引导。