说话技巧培训范文

说话技巧培训篇1

前两天，我接到一个电话，让我们从这个电话的沟通内容来看看销售人员都需要哪些培训呢？

“您好，请问您是李先生吗？”

“是的，你是哪位？”

“哦，李先生，我们是上海的**英语培训机构，今天冒昧的打电话给您，是想邀请您参加我们下周举行的一个公益英语交流活动，在活动现场……”（点评：用活动来吸引客户，而不是生硬的推销，显然公司的行销部门为销售工作做了策划案，来收集更多的客户信息）

“对不起，我不需要，而且我也没时间。”

“没关系的，李先生。那问一下您，平时您在工作中英语用到的多吗？您觉得在英语交流方面都有哪些困难呢”（点评：典型的顾问式SPIN销售技巧，问背景性问题和问题性问题）

“我没工作。”我非常直接地告诉对方。（作为一名自由讲师，我的确没有朝九晚五的生活）

“哦，那打扰您了。”啪，对方挂断了电话。

很明显，这家英语培训机构的销售人员是经过了一定的销售技巧训练的，不然也不会对我使用SPIN式的提问，可惜的是当我用“我没工作”来回答她的时候，她不知道该如何进行接下来的销售对话，尴尬的局面让她有点不知所措，匆忙中直接挂断电话，最终导致了我很不爽。

可是，是不是由于这名销售人员的销售技巧不够才导致了这次销售的失败呢？可能是，也可能不是，她拒绝我可能有以下几种情况：

1、 她从来没有参加过销售技巧的培训，只是公司老员工告诉她这样打电话；

2、 她参加过销售技巧的培训，但是象我这种情况她第一次遇到，怎么办老师没教；

3、 她把我的回答当成了拒绝她的借口，她想：这位先生故意这样说，只是想拒绝我；

4、 她根本就没把我当回事，这样的情况遇到多了，干脆打下一个电话；

5、 她听多了各种各样的拒绝借口，她烦了，累了，不想罗嗦了；

6、……

通过这样一个简单地分析，我们不难发现，要想了解这名销售人员到底是哪方面出了问题，只有跟她深入地沟通以后，你才能找到病因最后对症下药，给她安排相关的培训内容。所以，我认为，针对销售人员的培训，除了一些专业的销售管理、市场策略类的课程外，四大基础课程是每名销售人员在不同阶段必需要上的，四大基础课程分别是销售沟通技巧类课程、客户心理与行为分析类课程、心态类课程和卓越服务类课程。

一、销售沟通技巧类课程

销售沟通技巧类课程是针对业务人员在销售初期业务技能不足而定制的，市场上关于这方面的培训内容最多，基本的套路大都是销售沟通中的话术训练，顾客异议的处理技巧及需求挖掘，当然行业不同还是会有些许的差异。其实，销售沟通技巧类课程培训最好能够针对员工的工作需要进行定制，以企业发生的案例来进行案例的分析启发教学，这样的培训针对性和实效性才会更强。

我发现当下市场上大部分课程还在讲SPIN顾问式销售技巧和利益销售FAB法，销售人员的套路被越来越多的人所熟悉和了解。一位培训界的同仁曾经开过一个玩笑说，万一两个人都读过罗杰道森的《优势谈判》的话，并且都在使用里面的技巧该怎么办？正是发现了那么多人在讲关于技巧和话术的课程，我们的课程在研究方面开始侧重于销售流程的再造和销售工具的使用，《门店销售动作分解》没有把太多的精力放在沟通技巧上面，而是强调了在销售的过程中，每一个阶段应该做哪些事情从而引导顾客，最终走向成功。2011年经过一些建材行业一线品牌企业的引进，让我们的课程又上了一个新的台阶，加入了大量的案例分析和销售工具，2012年我们还将坚持把这门课程做成家居建材行业的标杆课程。

二、客户心理与行为分析类课程

针对那家英语培训机构的销售人员，我想说如果她懂得客户心理学的话，那么沟通的结果可能是另外一种情况。一个真正自信的销售人员一定要知道跟顾客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱点就是大多时候我们不能够坚定而直接地拒绝别人，所以就算客户找了个善意的借口来拒绝你，别把这个当成是拒绝的信号，坚持要“不”从顾客的嘴里说出来，否则继续追问下去。“李先生，您真幸福，可以不用上班有很多时间来自己安排？那冒昧的问一下李先生最近在做什么或者有什么打算？”“如果时间很充足的话，为什么不来我们的英语培训班来充充电呢？你英语好了找下一份工作可以进外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一门语言太重要了。”很遗憾，这名销售人员首先自己的心理就不够自信，当然也更加不用谈来分析客户的心理了。

有太多的人加入了销售队伍，尽管有很多人说销售这份工作并不好做，当然我也听到一些刚刚做销售的人跟我说，我实在找不到合适的工作了，我只能做销售。看起来销售也没那么难，很多找不到工作的人才来做销售。然后，有意思的事情就发生了，大家拿着一套销售话术象背书一样地跟顾客来介绍产品，半个小时或者一个小时，销售人员滔滔不绝地说着自己的产品特点、优点、利益点，而顾客就象一个小学生一样干巴巴地站着聆听。不关注顾客或者关注顾客较少是普遍现象，所以我们建议要让顾客多说，销售人员要通过提问的方式来了解的顾客的真实需求，而这就是客户心理与行为分析。曾经有一家市场行销公司的销售人员给一家高级酒店销售策划方案，酒店的经理问道：“你们在酒店推广的方案策划上成功案例多吗？”“是的，我们有很多，**酒店的方案是我们做的，**酒店也是我们做的，我们有几百家星级酒店的服务经验。”“哦，这就是我最担心的问题，我可不希望这次拿到一个和你们以前雷同的方案，我们要全新的idea。”瞧瞧，顾客提出任何一个问题以前，销售人员要做的是确认顾客提出这个问题的动机到底是什么。

三、心态类课程

当然，我们也不能排除那位销售人员本身业务水平很高，从她开始通话时使用的技巧以及对销售节奏的把握可以看出她应该接受过一些销售技巧方面的培训，那么就有可能是她心态的问题，什么心态呢？我们通常说的业务老油条、老江湖就是这些人。在做过一段时间的销售以后，很多人都会出现职业的疲劳期，对工作、对客户根本提不起一点兴趣，认为多一个或者少一个客户根本无所谓，她们把销售工作做成了行政工作，朝九晚五无所事事，这种状态对销售人员来说是非常可怕的。我曾经问过一些人为什么选择销售工作，我发现那些把钱排在第一位的人是最容易进入疲劳期的。

销售心态类课程就是要帮销售人员找到工作的动力，除了物质奖励和精神奖励外，从人的内心深处寻找对工作的激情和热爱。我其实一直比较反感那些哭天喊地的所谓潜能之类的课程，但是我不能否认人需要加油的现实，每个人在疲惫的时候都有喘气的权利，但是目标就在头上，需要有人及时地提醒我们抬头看看远方的路，你还在路上，你还没有资格和权利停下来。

四、卓越服务类课程

门店的快速复制就象轻敲鼠标在电脑上进行文件复制一样，不论是速度还是数量都可怕的惊人，除了以产品销售为核心的零售门店还有各种服务行业的连锁门店。当我重新来看门店连锁这个行业的时候，我想思考的问题是这么多同质化的门店靠什么赢利？更可怕的风暴已经来临，网络销售如火如荼，刚刚过去的1111和1212造成的网络销售盛况，至今还让快递公司忙的不亦乐乎，传统门店如何与之竞争？

幸运的是，有些企业已经意识到了这个问题，今年我们跟五星电器合作的课程就是《门店卓越服务》而不是销售技巧，因为五星电器的高层管理人员认为未来的任何门店竞争都将成为服务的竞争，给顾客创造独一无二的服务体验，才是让顾客满意的关键。在河南分部培训的时候，我们惊喜的发现这个分部的一些门店已经开始在讨论服务提升的细节内容并且悄悄地行动了起来。从我们上面的案例中，我们发现那位机构的销售人员服务意识和服务礼仪，都有所欠缺，不然她怎么可以自己先挂掉电话呢？黄铁鹰老师在《海底捞你学不会》中，写了很多关于海底捞服务的细节，我想如果愿意的话，每个企业只需要把自己的一些服务客户、感动客户的故事整理成册在公司内部传播，那么服务意识的建立应该不是太难的事情。

说话技巧培训篇2

【关键词】英语听力 听力训练 听力技巧 听力提高

【中图分类号】G632 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）06-0089-01

高中英语新课程的总目标要求培养学生的综合语言运用能力，其中对语言技能进行了具体的描述，语言技能包括听、说、读、写等四个方面，以及这四种技能的综合运用能力。

听力呈现在高考试卷的第一项占30%，分值较大。听力的重要性不言而喻，但长期以来听力是学生的弱项，如何有效地提高听力理解能力解题技巧是考生当务之急，笔者浅谈一下如何在平时的学习中训练听力，提高学生的听力成绩。

一 训练基本功

在学习英语的过程中，如何使自己的听力有进步和突破呢？听，反复地听。首先听单词，然后从简单的句子和简单的日常会话开始大量地练听力，在此基础上，要训练自己能听懂他人简单的陈述，接着听课文。反复地听录音材料，最好是原版，多多益善。听听力时注意说话人的语速、语音、语调，推测理解说话人的意图、态度，逐渐在说话人的语速、语音上多下工夫。课堂中如果学生听力较差，就把录音材料打印出来，让同学们边听边填词（把有些关键词删除）。或者用PPT在电脑上播放，慢慢就有熟能生巧的感觉，且要循序渐进地系统训练。

二 教学生抓考点

1.掌握听力的命题策略

多听是提高听力的前提。高考听力既考查听的能力又考查学生快速阅读题干迅速判断的能力，还有学生的心理素质，所以在有限的时间内尽可能多地把握一些信息。掌握听力的命题策略非常关键。高考听力材料题材广泛，涉及英语国家日常生活的许多方面，但都围绕一个日常生活的话题展开一般不涉及学术性、政治性、经济性等正式的话题。

2.掌握听力试题的测试要点

高考听力试题的测试要点：（1）理解主旨和要点；（2）获取事实的具体信息；（3）对说话人的背景、说话者之间的关系等做出简单的判断；（4）理解说话人的意图、观点和态度。主要考查学生的细节理解能力和推理判断能力，而且听力都比较直接，每道题分值都不太高。

三 教学生找方法

1.做细节理解题时

第一，在平时的听力实践中，鼓励学生抓住直接的东西，例如：人物、时间、地点、事件、人物关系（who、when、where、what、how、why、relationship…）等。

第二，关于涉及数字的题，听的过程中就要注意数字、月份（numbers、month）等。

2.做推理判断题时

教学生利用文章的重要细节、具体事实，推断说话人的意图、观点、态度。这种题型主要考查学生听力的综合素质，平时多加训练做听力题，循序渐进就会有好的效果。

四 掌握答题技巧

拿上试卷就快速地浏览试卷上的问题及选项，从而确定要考什么。这样才会有准备，在听录音时才能集中精力。

放松心情，调整心情到最佳状态，告诉学生没有听到的就不是重要的，不要紧张，学会放弃，跳过去继续听下面的。学会做简单的笔记，抓住细节，用自己明白的符号把听到的细节快速写下来，培养学生的速记技能，加强速记锻炼，从而达到事半功倍的效果。

说话技巧培训篇3

[关键词]中石化 企业培训 国际化人才 BFT应试

[中图分类号]H319 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）06-0030-02

前言

近年来，在中石化集团公司的战略部署下，河南油田在起步较晚、装备相对落后、竞争异常激烈的情况下，坚定不移地推进实施“走出去”战略，不断加大海外市场开拓力度，取得了令人鼓舞的成绩。同时2004年以来，河南油田人力中心承办的国际化专业技术人才的语言培训达900人次之多。根据目前海外业务急需和未来项目需求预测，国际化人才缺口仍然很大。随着项目的拓展和队伍规模的进一步扩大，国际化人才短缺是制约海外市场发展的主要瓶颈。

同时综合海外市场情况反馈，多数管理和技术人员英语水平相对较低，书面报告困难，特别是语言沟通交流能力弱，已经成为外创市场单位取信甲方、巩固已有市场、持续承揽项目、开创新市场的障碍。如何有效、快速为河南油田培养、储备国际化人才，包括如何掌握BFT的应试技巧，如何通过阶段培训使学员快速提高听说能力，最终在5个月的培训后达到集团公司要求的分级培训目标，这已经成为河南油田乃至整个集团公司培训中的一个攻关点。

一、琢磨BFT应试技巧，提高学员的应试能力

BFT考试是国家外专局针对国内人员出国培训必须达到的交流水平而设置的测试，针对短期和中长期出国培训都制定有明确的部级标准，目前主要涉及的是中高级水平测试，总分200分，测试成绩总分达90以上为中级水平，120分以上为高级水平。内容上从听、说、阅读、写作四方面测试学员的英语水平，因为BFT考试题型的相对固定性，近年来各培训机构都在培训中研究针对性应试技巧，河南油田已承担了七期该类培训班。由于人事部明确要求此类培训班必须参加BFT考试，因此，国际化人才培训部在培训中不断摸索，形成了自己的应试技巧风格，在历年来的考试中一直居中原考区榜首。总结出的BFT应试技巧主要为以下几个方面：

（一）精心分析BFT口语考试难点所在，针对性强化训练

BFT口语考试满分50分，共分个人信息回答、图片描述、话题讨论三部分，参照流利和连贯程度、词汇能力、语法的掌握范围及准确性、语音、交流能力等五个标准，采取整体打分的形式。因此，针对不同标准我们有针对性地进行难点突破：

1.个人信息回答部分——以训练学员表达准确性为重点环节：考试内容为个人情况介绍、描述故乡、学习和工作情况、个人生活、业余爱好、喜好等，主要考查学员短时间内较准确表达自己观点，考核重点是看学员的语音、语调、表达流利程度和准确性，学员出现的问题集中在常犯语法错误，所以训练时主要围绕常见的个人信息话题做范文强化训练，要求学员做到熟练表达。同时为学员设置早读时间，通过朗读或跟读，纠正学员发音，使语音、语调逐步纯正，并提高语感，丰富表达方式。

2.图片描述——针对结构性描述以及拓宽词汇量进行强化训练：此部分考核对学员的训练首先放在词汇量的积累上。教师结合同类话题训练，配备“21世纪报”等英语杂志，增大阅读量，扩充词汇，并且反复练习描述事物常用的句型及表达方式；其次，对图片描述的结构要素重点强化，训练学员对图片表象描述性陈述，直到每一位学员描述时都不会出现结构性描述失误；最后，通过大量的示例图片来进行演示训练，增强学员的理解能力，确保学员图片描述不出现理解性错误。

3.话题讨论——增加大量的范文，引导学员自主拓展话题：考试时两位学员从考官所给5～6个话题中选择一个进行交流。主要考查进行口头表达及口头交际能力和交流的互动性。就此一方面加强用英语进行释义的训练，提高学员理解和用自己的话表达观点的能力；另一方面采用“一帮一”，程度好的学员带动程度弱的积极参与到讨论中；第三，不定期地举行英语辩论赛或即兴演讲等，提高学员英语表达和反应能力；最后，强化学员的“观点-阐述-结论”模式意识，增强口语表达的组织性和逻辑性。

（二）不放松听力基础训练，针对不同听力题型选择素材疯狂练

听力在英语学习及各类考试中占有非常重要的地位。然而中国人多年哑巴英语的学习直接影响听力，使效果不佳，大多数学员都对听力考试怀有恐惧心理。归结原因，他们在语音、语法词汇及学习方法上都存在一定问题。

首先，加强语音方面训练，且贯穿听力培训整个过程。听力材料经常有连续、音素失爆、重读、弱读、同化、辅音、浊化及语调的抑扬顿挫等。如果对这些技巧和规律不熟悉，那么就很难正确理解听力材料表达的信息。培训中我们将语音中容易混淆的元音和辅音列出来，将有连读、弱读、失音的句子抽出来，让学员反复训练，直到掌握它们的细微差别为止。其次，夯实听力语法知识。将一些出现频率高、具有一定难度，并且有规律可循的语法点及相关句型牢记在心，这是进行听力理解的要点之一。听力语法的重点是理顺各种关系，这样才能使思路正确，有条不紊。最后，熟悉相关听力背景知识。平时训练学员多阅读补充相关常识性内容，扩展知识面。另外，结合BFT听力测试，题型分为四个部分，如何进行针对性的大容量的强化培训，也是培训的重中之重。

总之，听力训练是个长期的过程，是个循序渐进的过程。这就要求学员投入大量的时间与精力，找到适合自己的方法和听力材料，不贪多，有障碍不轻易放过，直到能把听的内容复述大意。同时，听力训练也是个枯燥并辛苦的过程，这就要求教师花费大量的心思，在材料的选取上坚持时效性与趣味性地结合；在难易程度的把握上，坚持由易到难，深入浅出；在培训方式的选择上，做到针对性与多样性相结合。使学员保持对英语学习的浓厚兴趣，达到能听能说，熟练掌握英语的目的。

（三）解读BFT阅读中的最难点，打专题战役

对于国际化人才英语培训班的学员来说，阅读方面存在的最大问题，其一是词汇量不足，其二是对英文文章的语感比较差。基于此，我们在教学上坚持精读泛读相结合，侧重点放在精读上，主要参考教材《新概念第三册》。鉴于学员英语基础薄弱，教师讲解为主，引导学员概括文章主旨，了解关键事实和细节点；详细讲解文章所涉及的重要词汇、句型、语法点；围绕课文进一步安排学员进行练习，强化所学，补充知识，巩固并提高；适当布置课外阅读，通过提问、听写、复述等形式考查学员，做到精读泛读相结合，课内课外相结合。

另外，依据BFT大纲，引进各种题材的阅读材料，包括石油科技英语，指导学员全方位、各种途径地扩大词汇量，增强语感，提升阅读能力。在BFT考试前的一个月，阅读方面的培训侧重点就转移到应试技巧的训练，主要参考教材《BFT阅读理解教程》。

总之，通过对学员循序渐进的训练，在阅读方面要达到如下的目标：认知7000个左右的词汇，能灵活运用其中的积极词汇。语法清楚。较好地掌握阅读技巧，阅读一般文章的速度为100词/分钟，专业文章的速度为120词/分钟。能够确定所读材料的主旨和大意；能够了解阐述主旨的事实和细节；能够对所读材料进行正确的推论；能够根据上下文判断某些词汇及短语的意义；能够领会作者的观点、意图和态度。

（四）听说读先走，集中性专题同步，可以快速提升写作能力

BFT写作分两类：格式小作文和议论文写作，总分30分。为提升学员的得分点，主要的技巧反而不在写作中，而是放在听说读训练中，写作训练反而侧重在格式训练。这是因为在多年的考试中，发现学员的写作弱点基本还是词汇量达不到、论点展不开以及语句运用不规范，所以，训练听说读的同时，写作围绕相应的专题来进行。例如，听力、口语和阅读进行到训练环境专题时，写作可同步进行。因为听力首先提供了大量的示例素材，口语训练时又进一步扩展、强化记忆，在阅读中进一步增加词汇量和知识面，最终写作时只需要提醒学员注意写作语句的规范就可以达到事半功倍的效果。

二、阶段性实施听说训练，确保听说能力逐步提升

BFT考试仅仅是出国培训人员需要具备的一个基本条件，而海外项目需要的不仅是通过BFT高级测试的人员，而且是听说能力要满足工作时沟通、交际、商务谈判无障碍。如何在四至五个月的时间内使学员的听说能力大幅度提升，达到预期的目标？我们通过七期培训逐步摸索出听说培训提升效果较好的方式，就是结合油田员工英语实际水平，实施阶段性培训。

（一）恢复阶段：进行基本表达训练

通过给出常见规范经典语句的反复应用训练，引导学员学习、模仿张口说英语，逐步地能扩展与同类句型准确、连贯地表述简短对话，恢复语感。包括：自我介绍，问路，打电话，表达同意或反对，喜欢不喜欢，拒绝和感谢等几项专题会话训练。

（二）强化阶段：强化学员的语言功能训练

在第一阶段积累的基础之上，通过增加指定的大量口语练习话题，使学员进一步学会在具体语境中进行得体的交流，对环境、教育、旅游、运动、交通、自然灾害、购物、卫生医疗、经济、新闻热点等社会话题能展开一定容量的讨论，围绕这些话题进行拓展性反复练习。

（三）巩固提升阶段：将前两个阶段练习的内容进行回顾、拓展，既达到复习巩固的目的，又进一步拓展延伸

在该阶段中需要引导学员自主学习，通过网络上的大量话题应用强化训练，同时加入专题讲座，包括商务贸易、合同谈判、涉外礼仪等现场结合较强的话题，邀请具有丰富处理问题经验的海外项目专家来分享、交流项目管理中的经验，并解答学员需要解决的问题，达到学有所用。

三、结论及认识

国际化人才培养是一个长期的、艰巨的任务，影响到整个河南油田海外队伍的素质和竞争力，因此，在培训中不断总结好的经验、做法，及时做好调研、反馈，及时更新培训内容，是我们每一个培训师的职责所在。只要我们坚持以海外人员的需求为导向，在实践中不断改进培训内容、方式，在前景广阔的海外拓展中我们的培训空间无限。

【参考文献】

[1]国家外国专家局培训中心编.BFT英语口语[M].世界图书出版公司，2003.04.

[2]梁艳春，郅红.阅读理解教程[M].机械工业出版社，2006.

07.

[3]国家外国专家局培训中心组编.阅读[M].辽宁大学出版社，2004.08.

[4]姜红，郅红.听力理解教程[M].机械工业出版社，2008.

说话技巧培训篇4

（一）整合口语交际课程内容

1.模块一：普通话训练（10学时）。（1）教学重点、难点：运用普通话声母、韵母、声调、语调相关知识进行方音辨正，规范发音。（2）知识要求：掌握声母的发音部位与发音方法，韵母的发音要点，普通话的调值和调类知识，语流音变的一般规律；学习并灵活运用停连、轻重音、句调、语速等语调相关知识。（3）能力、素质要求：认识普通话在日常及职场交际中的重要作用；提高运用普通话进行口语表达的职业能力；提升职业素养。2.模块二：口语表达基础能力训练（4学时）。（1）教学重点、难点：掌握克服口语表达过程中心理障碍的技巧，灵活运用口语表达中的各种思维方式；掌握倾听技巧，正确应用演讲与职场交往中的态势语言。（2）知识要求：掌握态势语的动作标准及使用规则；在与人交往过程中能够听懂内容、要点层次、言外之意并对错误内容进行辨正；能够在口语表达当中综合运用叙述、复述、描述、解说、评述、抒情等口语表达方式及发散思维、聚敛思维、延伸思维、逆向思维等思维方式。（3）能力、素质要求：提升口语交际中的思维能力及心理素质；提升态势语言运用能力及倾听技巧；提高口语表达基础能力。3.模块三：口语表达专项能力训练（10学时）。（1）教学重点、难点：掌握即兴演讲快速思维技巧；掌握辩论中常用的论证方法；能够在求职面试中得体地进行自我介绍并回答相关问题。（2）知识要求：了解演讲的含义与作用、特点及类型，掌握即兴演讲技巧，能够针对某一话题进行得体的即兴演讲；了解归纳法、演绎法、类比论证法等常用论证方法，能够灵活运用适当的辩论谋略表述自己的观点，强化语言表达的逻辑性；了解求职与口才的关系，掌握求职面试口才技巧及注意事项。（3）能力、素质要求：提升日常生活及职场中针对不同场合快速组织构思语言，用适当方法谋略陈述解释自己的观点、与他人进行论辩，得体自我介绍的能力与素质。4.模块四：常用交际口才训练（4学时）。（1）教学重点、难点：掌握拜访与接待、赞美与批评、劝慰与道歉、说服与拒绝的语言技巧。（2）知识要求：了解拜访与接待的一般程序，掌握拜访与接待的注意事项；了解赞美与批评在人际交往中的重要作用，掌握赞美与批评的技巧；了解劝慰与道歉的要求及基本原则，掌握劝慰与道歉的语言技巧；交接说服与拒绝的基本原则、应对方法，掌握说服与拒绝的语言技巧。（3）能力、素质要求：提高日常生活及职场中拜访与接待、赞美与批评、劝慰与道歉、说服与拒绝等常用交际能力，提升职业素养。5.模块五：服务行业口才训练（2学时）。（1）教学重点、难点：掌握各服务行业口才的特征及技巧。（2）知识要求：了解服务行业口才的性质作用、基本特点、表达的基本要求及服务岗位员工应追求的语言素质和基本用语；掌握与专业相关的服务行业口才的特征及技巧。（3）能力、素质要求：提高与所学专业相关的服务行业口语交际能力，提升职业素养。

（二）选择贴近生活的话题

叶圣陶先生认为，说话训练应该有引逗学生发表之欲的总枢纽。总枢纽就是一种情境，具有强大吸引力的情境。1.在课间活动中锻炼学生口语能力。高职学院不仅培养高技能的人才，更培养学生的完整人格。在丰富的课间活动中，鼓励学生们多多参与，例如主持人大赛，演讲比赛，充分锻炼学生们的能力。2.选择具有吸引力的话题。教师在与学生们共同讨论话题时，应选择具有吸引力的话题，例如“，微信红包”“、暴力事件”“、尼泊尔地震”“、就业与择业”，关注当今的热点与焦点，学生们当今对热点事件或新闻了解得十分迅速。那么教师与学生们讨论感兴趣的话题时，学生会感到十分放松，并乐于参与。

（三）创设职业化的场景，强化听说能力

高等职业院校应针对不同的专业设置进行不同的职业化的工作场景训练，例如，商科类专业就加强商业活动中工作术语的规范化训练，航空服务专业则加强旅客服务用语及专业术语的训练。此外，还要将课堂延伸到课外，布置职业场景后，学生可通过视频、微小品的方式进行拍摄，共同上传到公共平台，学生们利用网络可互相评价并打分，既学习了他人的长处，又能避免自己出现问题。教师也可以在课堂进行展示，并请学生互相点评，帮助学生纠正发音错误，养成正确的习惯。加强听话、说话能力，加强普通话训练，注重语音、语调、停顿、重音、断句、儿化、语气等，通过语气语调领会说话者的深层、浅层意思。强化态势语练习，增强服务用语训练强度。

（四）评价形式多样化

摒弃一张考卷定结果的方式，采取多样的评价方式，学生自我评价，小组内互相评价相结合的方式。学生可以利用教材课后可量化的评分表进行自测与他测。

（五）及时调研学习状况

教师们课后应对学生的学习状态，学习兴趣，学习意见进行相应调研，以改进教学手段，增加教学内容。综上所述，在现行的教育体制下，高职口语交际教师要有强烈的事业心和高度的责任感，合理安排教学方法，善于利用现代化教学手段，不断探索、勇于实践，采取多渠道多方式提高口语交际教学效率。

说话技巧培训篇5

一、阅读能力的训练技巧

培养小学生英语口语能力的重要技巧就是先培养学生良好的阅读习惯，不断增强其阅读能力和技巧。本人采用的阅读能力训练技巧为“三步曲”：1、扫读。即通过指导学生对文章标题和首尾句的阅读，让每个学生对文章内容、结构有一个整体印象，使他们在短时间内了解作者的意图或文章所要涉及的问题；2、跳读。为获得特定的信息而指导学生进行符号辨认，让学生很快能抓住中心句，并能对生词作出猜测，以提高学生自学新单词的能力；3、细读。在学生对全文有整体印象的前提下，指导学生所进行的深入细致的阅读，要求学生了解各段落的主要意思和文章的细节，并在此基础上提出新的问题或新的观点，以发展学生的思维能力，促使学生在阅读过程中掌握科学的技巧。这样长期坚持，持之以恒，学生阅读能力也就自然而然地得到提升。

二、听力能力的训练技巧

上好小学英语听力课并非易事。听力课不仅仅是传授知识的课程，更主要的是传授及验收听力技能与方法的过程。要把听力课上好，教师不仅要恰当地使用多媒体技术和电教设备，还要会扮演“训练场上的指挥员”“训练过程的检查员”“听力问题的答疑员”。教师还要有计划、有步骤地训练学生掌握一些单项听力技巧：1、抓要点。即抓住主要内容和主题思想能力，这是听力训练中的一项重要技能。在听力训练过程中，不要期望什么都听懂，这是不必要的。要克服每个词平均分配注意力的错误心理；2、培养学生的预测能力。预测能力是听力理解过程的重要环节，他在理解口头语言中起着举足轻重的作用。我们要训练学生根据课文标题进行预测；根据所提供的课后练习进行猜测；根据所听的主题句进行猜测；根据谈话人的身份、谈话地点进行猜测；根据谈话人所使用的信号来猜测；根据专业术语和专业特点来猜测；还要根据结束语来预测活动；3、获取特定信息，抓住特定细节的能力。即避开无关内容，集中感兴趣的信息的能力。诸如特定的人物、数字、颜色、时间、场合、事件、设备构造与图案等；4、培养学生正确的听力习惯。有些同学缺乏正确习惯，他们往往先将听懂的东西译成汉语，用汉语进行思维理解，没有养成用英语直接思维的习惯，不能做到边听边理解，边记忆。我们要训练他们将听懂了并且理解的信息联系起来形成连贯的记忆，并且将全文要点通过一定地联系有机地统一起来的好习惯。特别专业技术介绍时要同学们多联想所学的专业知识加以理解性记忆会收到事半功倍的效果。

三、交际能力的训练技巧

小学英语教师要充分利用教材训练学生的口语交际能力。小学英语教材中日常生活术语丰富，为我们对学生进行口语交际训练提供了较广泛的内容和多种形式，其中有说完整句子的训练、有看图说话的训练、特别对着日常生活设备说话的训练等。同时，小学英语教材在阅读课文及基础训练题中，也都有日常生活常识介绍、家用电器及农具简介、家庭人员及临居对话的训练内容。为此，我认为教师在教学中，要尽量创造双向的环境，让学生积极主动地参与口语交际实践。1、看一看、想一想、说一说。日常生活英语中的口语交际实践内容中一般配有日常生活图片，图片可以引起学生的兴趣，体现了小学英语口语交际的主体。引导学生认真观察图片，可以帮助他们了解图片中悉听各部分之间、人与物的关系，也可以借助图片，鼓励他们想象、创新。如《小学英语》中很多内容都是各类服饰图片或服装结构图案，可先引导学生观察图片，注意画面的内容，再联想自己的衣服的各个部分想一想：图上画的是什么地方？有哪些部分？它们分别起什么作用？由此启发学生注意画面上部分与部分之间的联系，然后让学生个人口头自述，后同桌互述，再小组互述，选人上台介绍这图案内容，最后师生共同来定证上台者的口述中的错误，肯定其成绩，鼓励大家再接再励，并启发学生观察自己身上的衣服来相互用英语表述，从而激发学生创新的兴趣。2、听一听、记一记、练一练。在小学英语口语交际课中强化听听、说说的训练，有利于培养学生认真听别人说话的习惯，培养他们敏锐的反应能力和快捷的思维判断能力。如我把“服装欣赏”的内容与我们“小学英语”有机结合起来，我先对着服装欣赏的某个部分用英语口头介绍，然后指导学生对着这一内容二人一组口述训练，再引导学生将思路引向生活，启迪他们对对方或自己的衣服进行相互用英语介绍，相互指出口误，表述不明白的就举手请我指导，后在小组中进行相互交流训练。当某个同学自述时，要求其他同学认真听，还可以提出问题，学生在这种双方互动的交流中，锻炼了口语交际能力，培养了学生良好的听说态度和氛围。3、看一看、讲一讲、比一比。创设生动、逼真的语言训练情景感染学生，激发他们表达的强烈欲望。根据小学生学习英语的习惯还没养成、注意力分散、好动、形象思维占优势的特点，我依据教材要求，针对日常生活实际，在言之有物、言之有序的基础上通过创设情境让学生参与，引起学生口语交际的欲望，激发他们口语交际的热情，使他们积极主动地融入训练活动中去。因此，我采用：（1）、声像描绘。如介绍日常生活及用品时，我展示一些日常生活中学生在家里最常见用品的一些图片内容翻译成英文后，请音乐老师帮助配适当音乐，认真制成配乐课件，通过语言形象生动地描述和和谐的音乐节奏，把学生引入日常生活现实情景之中，激发学生对未来美好生活的向往之情，从而也引发了学生英语口语交际的欲望。（2）讲述故事。我请同学们把自己身边发生的一些有趣的故事告诉我，我和几个英语老师把它编成一些英语小故事，并制成课件放给同学们先看后对着复述，再让几个成绩好的同学上台表演用英语讲这个故事或是编辑身边的故事用英语讲术，比一比看谁能说得最好、谁编辑故事最生动有趣，且师生共同评定成绩。同时请科代表把参加者的评分结果记录好作为平时成绩，以鼓励每个学生积极上台表演，打动每个学生的心弦，让同学们提前对未来美好生活有更多的了解同时，唤起学生踊跃欲试的学习情趣。

说话技巧培训篇6

通信运营商的呼叫中心进行服务营销转型，首先是围绕着手机终端的营销工作开展。在转型初期，呼叫中心自主开发的手机终端营销类课程数量少而且针对性不强，培训效果也不太理想，成熟的课程大多都是借助外部力量而来的内化课程。在传统的客户服务时代，客户代表们通常是帮助客户解答手机终端的问题咨询，到了今天，客户代表不仅要解答客户的手机终端问题，还要主动进行相关营销。“工欲善其事，必先利其器”，培训课程就是培训师手中的利器。课程设计得好，培训就成功了一半。要培养出手机终端销售能手，就需要结合实际情况量身定制出适合呼叫中心员工的培训课程以及开展有针对性的训练。本文将从培训课程开发的角度来谈谈如何通过落地的培训工作来助推呼叫中心的服务营销转型。

一、设计有效的培训目标

任何培训课程的开发都是围绕着“以学员为中心”这个原则进行的，培训课程开发首先要明确课程学习后将要达到什么效果，将目标明确出来，才能在课程开发中发挥导向作用。

在设计培训目标之前我们要先将数据和素材信息进行整理，整理以后把它们转换成可以操作的培训目标，然后转换成非常具体的、能够操作的看得见的、好衡量的一个培训目标。以手机终端销售类培训课程为例，手机用户对智能手机的消费欲望、使用习惯得到市场的充分刺激以及用户换机高峰的到来等多重因素，为大规模推动智能终端提供了机遇。培训目标应以训后学员在实际销售工作中的结果性指标与过程性指标两大维度来综合考评。结果性指标即训后学员的实际销量，过程性指标即对训后学员的销售录音进行线下分析并对于培训过程中的终端参数介绍技巧等营销技巧的运用与落地进行评分，总体评定得分为过程性指标与结果性指标的总和，如果达到预设目标值，即完成培训预期效果。

二、应用模块化的技巧设计生动有效的培训课程

有了明确的目标就应该开始着手设计课程，利用现有的资源、应用模块化的技巧设计出生动有效的培训课程。这里有三个要点：

第一个要点，有效利用现有材料，善于提炼内容亮点。

在培训课程设计当中很多资料、很多素材是已经有的，比如公司的流程规范、技术参数等各种各样的资料以及手机的参数、功能、系统软件等，这些东西不需要你去编写，但是要学会把它们的亮点发掘出来并整理成可以运用的话述。

第二个要点，要应用模块化的技巧设计课程。

我们的课程设计也应该做成模块化的内容，当有其他人员培训需求时，可以把整块内容挪过去，方便使用，这也叫模块化的技巧。例如一个完整的手机销售课程应该包括：智能终端功能要素及常见问题应对话述、智能终端应用常见问题的电话服务技巧、基于智能终端应用操作问题的关联营销技巧等几大部分。不同的学员基础是不一样的，不同技能的学员对于培训内容的需求也不一样，模块化的内容可以根据学员的实际情况来设计相关的课程，必要时做出适当的调整。

第三个要点，是“设计生动有效的培训课程”。

通过培训现场的反馈不难发现，学员都喜欢培训师既有幽默感又有感染力，希望内容新颖不枯燥，学起来生动有趣！表面上看，这些是对培训师提出的要求，其实这些需要在课程开发的时候下功夫。殊不知，一门精心开发的课程可以让熟练掌握这门课程要领的每一位培训师都能把课上得精彩，让学员们给出高分！怎么做呢？把课程像剧本一样设计出来，让它自身就带有生动的成分在里头！这样就降低了培训师在台上讲授的难度，也最大程度地保证了培训内容的一致性，这可以让未参与课程开发的培训师在台上也能发挥自如，并且保证培训效果。

如果强行给学员讲授知识点，可能印象不深，但是编成顺口溜的方式，印象就会特别深刻，中间我们还会适度将案例或视频穿插其中，通过这种方式强化记忆，加深知识点在大脑中的记忆。因此，课程设计时理论讲授和案例播放时应该考虑场景化，同时为了方便学员记忆课程内容，应该尽量将课程要点撰写成口诀。如：当客户答应在线成交订单时，按流程规范是否需要密码的要求，我们就可以把相关流程编成口诀“有密码不用送，直接受理很轻松；有档能记住，验证正确要抓住。”这样的口诀非常方便地帮助学员记忆流程规范。

三、设计有效的课堂练习

在课堂上单向传输内容的是演讲、是讲座，而一门精彩的课程一定要双向互动！因此，在课程中设计合理有效且有针对性的课堂练习是非常有必要的，也是保证培训效果的一个重要方法。一般情况下，在手机终端销售类课程中常用且有效的课堂练习有以下几种：

（一）角色扮演。所谓角色扮演就是在一个规定范围内、在设定的场景中把相应的技巧演练出来，适用于处理人与人之间关系的培训，比如销售技巧培训、沟通技巧培训、客户服务培训等。在实施角色扮演练习的时候，要注意场景设置、角色分工、演练指南的设定。这种方法在销售课程中比较常见，课程中为帮助学员尽快掌握知识要点，对于一些话述技巧的运用通常采取该种方法反复来进行巩固练习。

（二）情景模拟（游戏、小品等）。适用于处理人与环境、人与物、物与物之间关系的培训，比如客户出现异议提出质疑时如何应对，可以情景模拟在处理异议时可能遇到的问题。这种方法在销售课程中“智能终端功能要素及常见问题应对话述”部分内容可以尝试运用。通过课程设计，设置场景让员工根据培训内容模拟回答。例如，客户选择手机时在屏幕大小上比较纠结，想选择巨屏手机，但又嫌携带不方便；选屏幕小一点的，又觉得观看效果不佳，这样有购买欲望又举棋不定的客户就需要客服代表运用功能亮点来帮助客户做出决定。课程开发时可设计几个相关情景模拟，在培训课堂上进行有针对性的训练。

（三）案例分享。这是成人培训最有效的方法，也是最简单的培训方法，但是选择的案例一定要贴近实际并且生动有效，具有代表性和新颖性，更不能一个案例反复延用。这种方法可以设计在分享成功的销售经验环节。有一位做营销的客服务代表在向客户推荐手机时，客户开始基本没有购买欲望和换机的想法，客服代表没有放弃而是继续与客户攀谈寻找合适的销售机会，通过交流，客服代表向客户传递了一些具有影响力的信息，因为现代人的生活轨迹造成碎片时间通过手机将其黄金化了，并列举数据说明人们日常视线驻留手机屏幕时间超过1小时23分钟，超过电视，接近电脑，手机伴随时长接近16小时（其实就是非睡眠时间），每天我们和手机在一起的时间超过了与任何事物的相处。通过一系列看似无意的话语向客户暗示了拥有一部智能手机的重要性，经过铺垫后再次向客户推荐手机，这一次客户很痛快地接受了客服务代表的购机推荐并在线完成了交易。这样故事性的案例在培训课堂上对学员的启发很大。

（四）小组讨论。有助于开拓思路，集思广益，这个方法中讨论出的内容往往比单个思维要有效很多，一般可与案例结合使用，或是需要学员脑力激荡和头脑风暴后提炼新的观点。

（五）考试。适用于知识类的培训，尽管学员都不太喜欢考试，可是实践证明，考试是很有效的方法。虽然这个比较适合知识点比较多的培训，但是在手机终端销售培训中“智能终端功能要素”部分需要学员们识记，在此环节就可以运用考试的方法进行验收现场培训效果，考试的验收方式有现场问答和试卷作答两种形式。另外，以考试为目的的培训课程，学员学起来虽然备感压力，但是短期内的学习效果较其他课堂练习方式都更加明显。

（六）实操演练。比较适用于手机终端销售等技巧类培训。课堂练习的最后一招就是实操演练，手机终端营销类课程主要是针对员工提升服务营销意识、如何开展在线销售工作等内容，手机终端类课程在开发设计过程中也需对培训方法要求更加严格，将讲授为主向训练为主的模式进行转变，从培训师说变成让员工多说。

伴随着服务营销转型以及市场一线对智能终端销售的重视，应用智能终端的客户越来越多，由此引发的智能终端应用的相关问题也越来越多，对客户服务人员的挑战日益增大。基于解决客户有关智能终端应用的相关问题，客服代表需要对智能终端的主流机型应用非常清楚，对常见问题有相应解决方案与服务话述，有效解决客户问题、提高客户满意度；在4G时代，用户对业务的兴趣大多建立在智能终端上，所以课程中对产品和终端也会着重训练，只有对智能终端（终端设置，系统等）、产品应用（主流应用，软件等）以及相对应的套餐熟悉了、会玩了才知道怎么去卖，对于我们推出的套餐会算销售才会快！因此，实操演练就是一种有效的巩固练习。

说话技巧培训篇7

赵周老师曾在阿里巴巴集团、华数集团等知名企业从事销售相关工作多年，历任一线销售、销售管理、销售策划、销售培训以及市场营销管理等工作，现为多家合作企业提供销售咨询和培训服务，其培训理性、实战、幽默，结合学员实际问题，强调实战技能提升，受训学员涵盖英格索兰、中达电通、GE医疗器械、西门子、阿里巴巴、腾讯科技、中兴通讯、欧莱雅、中智、安泰人寿、中国电信等企业。

著有销售随笔集《老熊周刊》、《讲笑话学销售》等，深入浅出地分析销售方法，在网络上被追捧，拥趸无数。译著《SPIN销售 高价成交》专门论述新市场环境下的工业品销售变革，已由中国人民大学出版社出版。

特别提醒：来参加拆书帮并不一定要求你先通读过这本书。虽然一本真正的好书会有很多有价值的信息，但拆书帮强调的是学以致用，因为真正从阅读中得到价值，是把知识应用到实际工作和生活中，改变自己的行为。在这个角度来说，我们不求全，先求精。

拆书方法论的核心就是从拆书家精选出的图书片段，激发出你自己的案例，从而今后再在工作和生活中遇到类似情况，你的做法会有不同。这相当于你参加了一次在这个主题上最实战的培训课程，由世界级的大师（图书作者）亲自讲课，而且根据最新成人学习理论进行了模拟演练，从而能改变你的行为，真正为你创造价值。

每天花10分钟来拆书帮跟贴，强过你自己拿1小时去读书！

【拆书目标】

作者: 史蒂芬・柯维(Stephen R.Covey)

译者: 高新勇

出版社: 中国青年出版社

出版时间:2010-10-1

页数: 385

定价: 39.0

拆书家：赵周

【拆书简介】

您肯定听说过《高效能人士的七个习惯》，中文版图书由中国青年出版社出版，2003年第一版定价19元。2010年的新版（20周年纪念版）定价39元。

您可能还听说过，有一个培训课程，叫《高效能人士的七个习惯》，请授权老师来内训得五万多元两天，参加公开课18000元一个人。

有一天，我突然问自己一个问题：花一顿饭的钱看一本书，跟花百倍的价格听两天培训，区别到底在哪里？

从价值理论的角度来说，同主题培训应该比阅读图书多给出五万元的价值，可是核心的知识是一模一样的，为什么通过读书得到的效果就比现场培训的效果差这么多？

有没有可能，有些人具备一种能力，他可以通过阅读来得到和培训差不多的效果？如果存在这种能力，其具体表现为何，又怎样培养？

有一个方向是肯定的，那就是无论阅读还是培训，必须得到可以改变行为的结果，否则就无法真正创造价值。

在这些思考的基础上，我逐渐确立了“拆书帮”的目的与方法论。

最初在阿里巴巴做“拆书帮”的时候，有人问我，这跟“读书会”的区别是什么？除了参加拆书帮不要求先读过那本书之外，还有什么不一样？

我说，对大部分参加过五次以上拆书帮的大侠，可以得到“通过读书创造价值的能力”或者“把知识转化为能力的能力”――他可以通过读一本书，得到和参加相同课题培训一样的效果，甚至可以更好地改变自己的工作方法和态度。

在此，诚邀您来参与第一营销网第12期拆书帮，不仅得到“高效能人士的七个习惯”之鱼，更能得到“把知识转化为能力的能力”之渔。

【片段一拆解指要】

在2010年新版《高效能人士的7个习惯》（所谓“20周年纪念版”）的封底，有这样一段话：新版在每一章节后增加了一个“付诸行动”版块，精选柯维培训课程中的实践训练题，以帮助读者加深对“七个习惯”的理解和掌握，使“七个习惯”成为属于每个人自己的行动指南。价值堪比18000元的柯维现场培训课。

我不知道你怎么看这段“广告语”。我觉着写得还是挺实在的。用我们拆书帮的行话来说，新版在每一章后面增加了2～5页的“拆解指南”，帮助你把原书的知识拆解自己的实践，转化自己的习惯。

换句话说，培训课＝原书＋拆解指南。培训课18000元，原书39元，你可以算一下把知识拆解为能力的能力值多少钱。够不够给你动力去马上买一本新版了？赶紧买吧，你赚大了。所以，我们拆解本书，阅读片段都摘抄自原著每章之后的“付诸行动”。

片段一是概述。用图表的形式，高度概括，一目了然。阅读致用类图书的时候，遇到图表，通常需要慢一点，因为这是浓缩的内容、理性的展示。你仔细阅读后，会想到什么？

我问你：这七条当中，哪一条是你之前从来不知道的？都对，都有道理，可是有什么新鲜的呢？都知道啊，其中有些小学老师就开始念叨了。

不够灵活的读者，想不到这个问题。另外一些读者呢，太聪明，想到这个后就把书一扔，“七个习惯”大名鼎鼎，不过就是把众所周知的道理强调了一遍嘛！

其实，这个问题可以启发我们读出更深层面的知识、拆解出不同境界的能力来。

老生常谈，说明这几条重要，同时说明知易行难――知道知识是容易的，转化为自己或他人的行为是难的。

而作者的成功之处，就在于他讲述的内容和方式，相当程度地解决了“知易行难”的问题。

“七个习惯”是个美丽的盒子，深藏其中最珍贵的宝珠，是“老生常谈如何常谈常新的十个技巧”。在这些技巧上多加实践，就可以具备“如何把知识转化为（自己或他人的）能力”。

由片段一这个表格，我们已经看到了一点这个宝珠的亮光，归纳来说就是辅导与学习的一个技巧：

技巧1：列出相反的表现与后果。

后面还会结合片段拆解出其他技巧，每个技巧作者都在反复使用。我们先来练习：

片段一拆解公式：

两个主题：①新销售要勤于请教。②任何事贵在坚持。

请在这两个主题中选一个，目的可以是学习（让自己改变）也可以是辅导（帮他人改变）。然后，力求把这个老生常谈讲得更让人信服、并帮自己或他人行出来：参照片段一，根据本片段总结出的第一个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段二

第一个习惯 积极主动

1.积极的人使用积极的语言：“我能”、“我要”、“我宁愿”，等等。消极的人使用消极的语言：“但愿”、“我办不到”、“我不得不”、“要是”……

想想过去几周内，自己以消极方式回应的两三件事情。描述一下自己是怎么说的。

（1）_________________

（2）_________________

现在，想想在同样情况下自己可以采取的集中积极的回应。请写在下面：

（1）_________________

（2）_________________

2.你的圈子有多大

每个人关注的事务合起来，称作他的“关注圈”。其中有些是他自己可以掌控的事情，形成一个较小的“影响圈”。

积极主动的人更多把时间和精力放在“影响圈”中，他们专心做自己力所能及的事，从而能使自己的影响圈不断扩大、扩张。

消极被动的人则盯着那些自己不能影响的事，如他人缺点、外部环境等，结果越来越怨天尤人，并总能为自己找到借口。

请列出你在本周内关注的主要问题，并注明它是不是你可以直接影响的。如果是，归入“影响圈”，否则归入“关注圈”。

（1）_________________ （ 圈）

（2）_________________ （ 圈）

（3）_________________ （ 圈）

（4）_________________ （ 圈）

上述归入“关注圈”的问题，有没有可能改变其他因素以“间接控制”？

【片段二拆解指要】

如前所述，这是作者自己增加的“拆解指南”。所以，我们在两个层面来拆解这本名著：

第一个层面，当然就是把“七个习惯”拆解为自己的能力。

第二个层面，我们来揣摩作者是如何拆解的，如此可以大大增进自己的辅导与学习能力――“把知识转化为（自己或他人的）能力的能力”――而辅导与学习能力的提升会直接促进四个方面的水平：管理下属、教育子女、帮人参谋、自我提升。

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧2：结合知识点，回顾自己最近相关的行为，并设想怎样改变。

技巧3：马上列出具体要解决的问题。

片段二拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第一个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第二、三个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段三

第二个习惯 以始为终

制定一份个人使命宣言

为了帮助你制定自己的使命宣言，下面列出制定过程的步骤：

1．开动脑筋畅想：明确一个你赞赏的人；详细说明你想成为怎样的人；搞清楚目前对你最重要的是什么。

2．整理、撰写并完善。

3．定期检查并加以评估你的使命宣言。

【片段三拆解指要】

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧4：要求承诺。最好是写在纸上的承诺，或者是公开承诺。

技巧5：定期回顾：承诺执行情况、行为变化情况。

片段三拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第二个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第四、五个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段四

第三个习惯 要事第一

1.测试题――“我的时间是怎样度过的”

（类似下面这样的题目，不一一列举。有兴趣的拆书大侠可在原书188页找到这套测试题。）

“我觉得自己总是在处理对他人重要、但对我却并不重要的事情”，如果这句话很符合自己的情况，打6分，如果很不符合，就打1分。

2.时间管理矩阵（按照“重要/不重要；紧急/不紧急”分为四个象限），记录你下周的时间是怎样度过的。

【片段四拆解指要】

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧6：提供评测行为的工具。这样才知道现状，才知道变化情况。

技巧7：提供细化步骤的工具，这个工具可以把心技能要求规范化、标准化。

片段四拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第三个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第六、七个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段五

第四个习惯 双赢思维

1．请参考184页故事，找出他们双赢协议的这五个元素在故事中表现在哪儿。

要素一 预期结果：____________________________________________________

要素二 指导方针：____________________________________________________

要素三 可用资源：____________________________________________________

要素四 任务考核：____________________________________________________

要素五 奖惩制度：____________________________________________________

【片段五拆解指要】

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧7：提供细化步骤的工具，这个工具可以把心技能要求规范化、标准化。

技巧8：提供案例分析。案例要具备现实性、联想性和一定深度（可分析性）。案例可以增加学习新技能的兴趣，预习可能出现的问题。

片段五拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第四个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第八个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段六

第五个习惯 知彼解己

1.从1分到4分，你认为这些人会对你的倾听技巧打几分？

你最好的朋友______________________

你的父母__________________________

家庭的近亲________________________

工作中的一个同事__________________

你的老板 __________________________

【片段六拆解指要】

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧9：换个视角看自己。全新的视角可以引起全新的观感，从而大大增加改变的意愿。销售人员听自己跟客户的沟通录音，是非常有效的方式。

片段六拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第五个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第九个技巧，写出具体的辅导思路。

阅读・片段七

第六个习惯 统合综效

1.写下你的一个同事的名字，把他的品质写在下面：

才能/智力（组织、知识、决断、艺术、计划、招聘、写作，等等）___________________

背景（教育、种族、性别、经济状况、成长的地方，等等）__________________________

人际关系方面的技能（倾听、讲话、教师、知道、角色模范，等等）_____________________

性格特征（幽默感、管理才能、可靠、诚实、勤奋、武断，等等）______________________

【片段七拆解指要】

本片段体现出的辅导与学习的技巧：

技巧10：换个视角看他人。指导其分析他人的成功与失败，优点和缺点。作用与“提供案例分析”类似，可以得到不同的感悟和启发。

片段七拆解公式：

第一步，先认真完成作者给出第六个习惯的“拆解公式”，也就是把上面的空白填写好。

第二步，依你在片段一中选定的主题和目的，根据本片段总结出的第十个技巧，写出具体的辅导思路。

到此，你已经对“①新销售要勤于请教。②任何事贵在坚持。”这两个主题中的一个，写下了十种详细的辅导与学习的思路。你可能还不清楚你写下来的东西的价值呢！有了这些思路，你完全可以就这个主题，开一个5小时左右的培训课程，辅导学员把关于这个主题的知识转化为他的能力了！

是的，我们今天拆解出的，就是培训师的策划企业培训workshop的方法论。■

注：本期专栏案例主要来自第一营销网拆书帮在线活动，成文过程中有所改动。感谢各位热心参与的大侠。

在线拆书活动虽不火热但在有条不紊进行中，欢迎你的参与：请登录第一营销网论坛 ，一起来拆书，首席拆书家赵周老师在线指导与点评，你的拆解案例可能会被编选入下一期杂志拆书帮专栏。

拆书帮缘起，见本刊电子版，下载地址 省略/t-up

说话技巧培训篇8

坦言之，中学英语听力教学、测试及其理论研究还存在着广大的探索空间。其中比较突出的问题是许多听力课被上成了听力测试课。这种纯粹的听力测试课使课堂气氛沉闷，学生情感压抑、反映冷漠，教学效果不明显。

我认为，真正的听力教学不仅需要为学习者提供有意于提高听力水平的针对性练习，还必须注重相应的学习策略训练，以帮助学生“内省”找到听力理解中的困难及原因，并采取针对性措施，适时对自己进行监察、评估和调节。策略训练在提高学生听力水平的同时也培养学生的学习能力，这样一来，我们的教学就起到了“授人以渔”的良好效果。

一、策略训练以培养学生的学习能力为最终目的

有效的听力策略训练不仅有利于学生熟悉英语口头的形式，学会“听”英语，达到用英语进行交际的目的，还有利于提高学生进行听力训练的主动性，为日后的终身学习创造条件。听力策略训练的内容包括情感策略、管理策略和认知策略。教师帮助学生学会对自己的听力进行计划、反思、调整和恰当评价，明确听力训练的阶段性学习目标。即听懂老师的英语授课、听懂同学的英语对话。能应付一般的听力测试，能听懂或看懂难度适当的电台和电视英语节目等。

二、 听力理解的训练策略

1、 注重语言知识的传授

首先，要认真教好音标，严格把好音标关。学好音标是学好英语的前提。音标基础的好坏决定了语音、语调的好坏，要使初中生人人打好语音基础，对提高学生的听力水平无疑会起到事半功倍的效果；其次要注意朗读技巧的训练和培养。教师在课堂上应有意传授语句重音、节奏、音变、连读以及语调等知识，加强学生的朗读技巧。朗读技巧的培养和训练不是一朝一夕的事，无捷径可走，只有坚持不懈，持之以恒，才能英语的朗读技巧。要正确引导学生记忆单词，任何一门语音的学习都离不开词汇的学习和积累。词汇的学习要边学边记，最有效的方法是根据读音规则进行记忆。拼音文字的最大优越性就是词的读音与拼写一致。根据这一特点，会读的单词自然会拼，按读音记忆的单词也不会遗忘。

2、 重视培养学生听力理解的技巧与良好的听的习惯

在听力教学中，教师要注意对学生进行听力技巧的训练，这是提高学生听力理解水平的有效措施。所谓听力技巧，包括语音技巧和听力技巧。语音技巧包括连读、弱读、句子重音、意群划分等。而理解技巧是指对所听内容的检索、预测、取舍等技巧。教师要教会学生听音前注意操练、捕捉信息，即要快速地浏览习题，捕捉一切可以从题面上得到的信息。听的时候要边听边记、强化记忆，记录时要有重点，有技巧。如数词用阿拉伯数字记录、地点、人名用代号、长词用缩句，长句抓住主要成份。“抱住西瓜，再捡芝麻”。听句子回答问题时要把题干和问题有机地联系在一起，听对话和短文时，要抓住主旨大意，切忌因一、两个词而忽视全文。

3、寓听力理解训练于日常教学中

训练学生听力要与日常教学结合在一起，首先在课堂教学中，教师要尽量要用英语组织教学，这是听力训练教学的出发点，也是最有效的听力训练方法。其次，在课时安排上，可充分利用课前5分钟或每节课的复习时间，让学生听一些有关材料，作为“热身运动”或者利用课堂教学结束前数分钟安排训练听力。在内容选择上，充分挖掘并利用教材中的听力材料，不要轻易放弃。在内容的呈现上，应遵循听、说、读、写教学顺序，做到先听后说、先说后读、先读后写。或者把教材中的内容改成听力材料。与课本配套的同步听力以及练习册、目标测试中的听力练习等，更是要坚持随着教学进行训练。

4、注意学生良好心理素质的培养

保持良好的状态，自觉养成好习惯对于听力的培养十分的重要。目前，初中生的心理控制能力有较大的发展，但是他们又有心理状态可塑性强的特点。从听力训练的初始阶级就应强调培养良好的心理素质。

首先，要对学生加强学习目的教育，鼓励学生树立信心，增强克服困难的勇气。教师要明确告诉学生，听是学好英语的重要途径之一，要加以重视。同时不否认听力理解有相当的难度，只要正视它，经过持之以恒的努力是能够克服的。

其次教师在课堂上要创设一个轻松和谐的气氛，努力消除学生因害怕、担忧、反感而产生的心理障碍。