一份满意的答卷作文范文

一份满意的答卷作文篇1

答卷主题作文范文1

常有人说人生就是一场未知的旅途，也有人说人生就是一首轻柔的音乐，但人生也能是一张答卷。人生的答卷不是用笔写的，而是用行动去交上一份你自己的‘人生答卷’，而这份答卷，没有纠错的机会……

那一年冬天，我兴高采烈地踏上了返家的路程，一路上满满的是新春的喜悦，阔别半年了，我终于可以见到心爱的奶奶了。一下车，我闻着乡间新鲜的气息，望着宁静祥和的村庄，真令人神清气爽。奶奶就在门前等着我们呢，见我们到了，脸上露出了慈祥的笑容。我冲上去抱住她，却发现她手里的冰凉，原来她已经等了一个时辰了。“奶奶，等我们到了你再出来嘛，这么冷的天，你身体受得了吗?”“没事，回来就好，进去吧，饭都做好了”奶奶温和的声音在耳边响起，我牵着奶奶的手，到厨房一看，锅里正热着已烧好的饭菜，中间竟还有我最爱吃的双全糕，我高兴地跳起来，“太好了，我都半年没吃了，谢谢奶奶，我就知道你给我准备好了。”奶奶摸摸我的头笑道：“吃吧，我还准备了很多呢，就怕你吃不完。”我对着双全糕咬了一口，淡淡的甜香马上在嘴里散开……

我才吃了三块，妈妈便催我快点吃完，说这次回来时间紧迫，顺路去看看外婆，我虽然不情愿也只好跟去了。奶奶依依不舍地说：“那么快就走了?呆会儿再走吧!”妈妈摇了摇头，“我们明天会回来的。”我理解妈妈想见父母的心情，但看到奶奶不舍的神情又很为难，哎，母命不可违哪。刚出门，奶奶忽然想起拿出糕点要我带让路上可吃，我揣着糕点，感到心里暖洋洋又沉甸甸的。

到了外婆家，一眼就看到早来了几天的妹妹，大舅、舅妈和许多认识的、不认识的外婆家村人围在一块，在高声地说着什么事，我被他们热闹的氛围感染了，心情忽然又愉快起来。第二天在外婆家玩了一天，到了晚上我才想起了要去奶奶那儿。“明天再去吧!现在天太黑了，开车回去不安全。”妈妈脸上浮现一丝愧意。“可是……”我说，妈妈犹豫了一下柔声说：“要不，你给奶奶打个电话吧，告诉她一声，我们明天上午就回去吃中饭”听妈妈这样说，我只好无可奈何同意了。“喂，是谁啊?”奶奶电话里的声音透露出一些疲惫。“奶奶，是我，对不起，我们今天失约了，明天，明天我们一早就到，好吗?”我听到一声叹息，“行，明天来吧，我等着”“对不起，奶奶，我不是故意的”“没关系，奶奶怎么会怪你呢?”我挂了电话，心里愈加沉重了。挨到第二天终于到奶奶家了，我一见奶奶就读出了奶奶眼里的一种大度和宽容理解，却使我反而感到了内心深处的愧疚，希望她骂我一句，这样我心里才会轻松好受点。可惜才相处了短暂三天，我们就匆匆踏上了归途，窗外，依然是奶奶不舍的眼神……

我没想到，再一次见面时，我看到的竟是她的遗像，照片上的奶奶是那么慈祥和谒可亲，周围却是多了份冰冷，我心里猛地扎了一下涌出冷意，茫然无措地看着陌生的一切，心里很难过，眼里涩涩的，但却哭不出来。那一刻，才知道生命的脆弱及珍贵。

如果能重新再来一次，我一定会陪她再久一点，再久一点。可惜，人生没有如果，它不会给你重来的机会。我交上的这份答卷，是我永久的遗憾……

答卷主题作文范文2

我不是哪吒，我没有风火轮;我不是刘翔,，我没有12秒88。但我有不断奔跑的梦，有一颗不言放弃的心。

------题记

考试失利的阴霾，在心中挥之不去。望着答卷上刺眼的分数，两行泪，从脸颊轻轻滑下。模糊中，一个人影走过来，是她吗?是圆吗?我冲了上去，一把抱住她，痛哭起来。她没有多说什么，或许早就猜到，只留下一句：“明天早起,跑步去。”

站在山脚，向上望去，一层薄雾缠绕在山头，像是给这大山蒙上一层轻纱，我的心好像沉入了深渊。“跑到山顶”像命令一样，我只能接受。

那要多大的决心，我迈出第一步，只为踏上山顶时的喜悦。风，拂过脸颊，是我前进的动力;山路两侧一棵棵大树不断向后退去，这是我战胜自己第一步的见证。从来不知道，我的脚步可以如此稳健，我的双臂可以摆动的如此有力，我可以如此发疯的奔跑。野草，刺破我的双腿，树叶擦伤了我的脸颊，豆大的汗滴像雨一样,滴吧滴吧的落下。

“姑娘，加油啊!要跑到山顶吗?别放弃啊!”是一位年轻叔叔。“看人家小姑娘，多有毅力，你们可得向人家学习啊!”是一位携儿带女的阿姨。“保持呼吸均匀，摆动双臂，步子迈得适中……”是一位退休的体育老师吧。也许就是这几句话，更让我坚定信念-------我不要放弃，我要赢，我要到达山顶!

是快到了吗?我感觉这条山路就像沙漠一样，越往前，却越望不到头。我的嗓子干燥难忍，像是在被火烧，呼吸也越来越困难，浑身没有一块能用的上力的地方。放弃，要放弃吗?反正也快到了，能坚持到这，也不容易了，要不就走一会吧。可就在我要停下脚步的那一刻，她跟了上来，“不到山顶呢，别停啊!”她的话就像一双大手，有力地拉着我。是啊，我怎能放弃，怎能被看不起?

我多么希望自己是哪吒，可以拥有一对风火轮;我多么希望自己是刘翔，可以拥有12秒88。但我深知︰我不是,我没有。我只能靠我自己。我更加奋力地奔跑，伴着风，伴着汗水。山顶!山顶!山顶!终于，我赢了，我欣赏到了最美的风景，感受到了风透过汗水时的凉爽，看到阳光照在脸上却不刺，那是太阳对我的肯定。我朝着山脚大叫一声，发泄出所有的伤心，愤怒。

因为我是凡人，为了走在别人前面，我必须奔跑。或许我可以安稳地走过人生旅途，但我不要，我要奔跑，就算是像登山一样，一路的上坡，我也要奔跑，在荆棘丛中奔跑。

或许在学习的考卷上，我留下一次遗憾;但在我前进的道路上，我为自己交上了一份满意的答卷!

答卷主题作文范文3

晚上拖着疲惫的身子回到家中，走进书房，坐在书桌前，打量着密密麻麻的作业，便开始为一天的学习做收尾工作。

“梅甘庄重的点了点头，忍住眼里闪烁的泪花：‘露西让我快乐，妈咪。也许她也能让那个小女孩快乐。’”读到这里，我的心里咯噔一下，仿佛回到了那一天……

那天上午，班主任老师早早的就提醒我们，下午学校会举行一次规模不大，但很有意义的募捐活动，望同学们积极参加，为了山区的孩子，也为了自己的面子，同学们积极的准备着，我也不例外，至少这也是为了慈善事业做贡献的第一步。

时为小学生的我，自然没有多少积蓄，新年那天，倒是得了不少压岁钱，可是十五一过，便用来“上大学”了。

中午回到家中，吃完午饭，我便撂下筷子跑进卧室，反锁上房门，把一大筐玩具从书桌底下拉出来，放在亮处，我便开始找了起来，当时的我，虽然年纪不大，但鬼点子也不少，为了防止妈妈的扫荡，有了零花钱我就会放入筐中，以防被搜出。我兴致勃勃地找着，一边找一边想：去哪了?怎么现在还不出来?变形金刚，小火车头，冲锋枪，他们一个一个地从筐中蹦了出来。

我越来越着急，恨不得把玩具一筐撒在地上，却又怕惊醒午休中的妈妈。

终于，掘了半天，那枚闪亮的一元钱硬币在太阳底下闪闪发光。

下午，同学们排着长队一个一个地从捐款箱旁走过，一元，两元，五元，十元……乃至一百元，终于轮到我了，我手中紧攥着那一块钱，，依依不舍地投入了那个大箱子，随后默默地离开了，同学依旧一个一个的走过它。

一元钱，也许微不足道，但和梅甘一样，他确实我当时所有的一切，这才是真正的慷慨!

我默默的赞叹。

这一块钱，在人生的考卷上，或许只是一道微不足道的选择题，但如果没有这一题，我的人生就不可能有一份满意的答卷!

答卷主题作文范文4

绿树红花，是春天给大地的一份满意答卷;硕果累累，是秋天给劳动者的一份满意答卷;奋笔疾书，是我们给期盼着我们的父母的一份满意答卷。那么，心中问一问自己，自己是否准备好了一份满意的答卷?

给自信的的答卷

自信，是成功的基础，是生活的画布，是前进的动力。有了自信，我会给自己一个舞台，不化妆，不穿道具服。我还会给自己一群观众，一群严格的观众，一群挑剔的观众。走上舞台，我要尽情演绎自己，展示自己，我相信自信可以将所有的紧张恐惧驱散。即使我不是最优秀的，但自信会伴随着我一直走下去。

给自强的答卷

自强，是告别懦弱。期中时，我的成绩一落千丈，从顺数变成倒数。当时不论我怎么努力，成绩也不见得提高。但是我要诉自己，不要丧气，一步一步来。终于，在硕果累累中，我看见了老师对我的微笑，听见了同学们的称赞，也赢得了父母的肯定。看着这，我竟泪光闪闪，无语凝噎。自强，那是一种强大的力量。

给自立的答卷

自立，就是自己的事自己干。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。初一是个短暂而又漫长的。在这条长河中，我驾驭着自己的小舟，笔直前行。虽然波涛海浪无法避免，但我不会放下手中的船桨就此投降。我要拼搏，我要奋斗我要找到属于自己的一片天。

时光不断从指间滑走，看着摆在书桌前的旧照片，我会对自己说：“这一年中，我自信了，自强了，自立了，也交给了自己一份满意的答卷。”

答卷主题作文范文5

在学习、生活中，我们不仅要交出一份令老师和家长满意的学习成绩答卷，而且更重要的是交出一份完美的心灵的答卷。在这张心灵的考卷上，面对这些题目，我不知道我是否能征服它们，可是我明白，只要付出就会有收获。

第一道题是判断题，在人生中我们无疑要对他人和各种事情给出自己的判断，这时你是像“世人皆醉我独醒”那样，还是人云亦云，随波逐流呢?随波逐流，也许令你苟且偷生，得过且过;坚持自我，也许会令你面对更多的压力与挫折。这时你将做出怎样的判断?我想，我不会随波逐流，而是坚持自我，坚持原则。

第二道题是选择题，在遇到困难与挫折的时候，你是如歌词中所唱“勇敢地抬头”，还是一点点的退缩?选项不仅这两个，还会有很多。我想，这就是人生中最重要的一道选择题吧。对弱者来说，挫折是人生的绊脚石;对强者来说，挫折是人生的砥砺石。我将选择勇敢地抬头，直面挫折，战胜困难。

第三道题是实验题，经过对人生重大问题地判断与选择，我们还要做到知行合一，脚踏实地。在做每一件事的时候，你是否想着把它坚持到底;是否想着把它做到完美极致;是否想着独立思考，另辟蹊径;是否想着他山之石可以攻玉。这道题不难，只要你能时刻记得自己的判断与选择，并毅然决然，付诸行动，就能做好这道实验题。

一份满意的答卷作文篇2

[关键词]病人满意度; 量表; 研制

[中图分类号]R195[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-7-036-01

病人满意度测评的重要性已勿庸置疑。为了使病人满意度指标具有可比性,研制一份标准的检测工具是基础。目前国内外多采用的工具是问卷量表,但量表的内容和记分方法形式不一,甚至差异较大,尚无可横向比较的标准化问卷。本研究从患者需求出发,借鉴国外成熟的运用广泛的量表结构和记分方法,以期研制一份广泛适用的病人满意度问卷。

1 量表研制的目的

量表首要明确的是其研制的目的。通常情况下,病人满意度测评的主要目的包括:①掌握病人信息,了解病人的需求与期望。这是满意度调查的基本内容,通过病人对医疗服务的感知、态度,来设计或改善服务流程,提高服务质量。同时也是进一步进行满意度分析的基础。②计算满意度。包括对总体和各个职能部门或各方面的业绩评定。如投诉处理的满意度、导诊的咨询服务满意度等等。③掌握与竞争者的比较情况,明确自己的优势和劣势,以便在竞争日益激烈的市场中,主动了解与竞争者的比较情况,从而不断寻求改进的方向和机会。 ④确定改善措施的先后顺序。从而做到“在顾客最关心的方面竭尽全力”以保证改善的有效性。本研究主要侧重于设计一份不同医院之间可以横向比较的病人满意度量表,通过病人对服务的感知,重点解决后面两个目标,为医院的发展提供战略信息。

2 初始量表的形成

2.1条目池的建立

条目池的内容主要来自三个方面,一是对国内外相关量表及文献的参考。二是对相关专家的征询。三是对病人意见的征询。

在病人满意度量表条目池研究的最初阶段,在查阅文献的同时,通过研究者小组访谈和填答问卷的方式来让病人确定造成他们就医满意或不满意的主要因素。在焦点小组访谈中,要求病人就“就医满意度因素调查表”,展开讨论,让病人对影响其就医满意度的问题的重要程度进行填答,问卷除根据文献查阅罗列的45个问题库外,还设有开放性问题,尽量收集影响病人满意度的因素。访谈中,病人普遍对就医的方便程度、医务人员的态度、医疗质量、医疗费用、医生看病的时间等因素非常关心。结合对问卷的统计分析,平均分大于4分(重要)的共有15个因素:主诊医生服务态度、候诊的时间、与医生相处的时间、医生解答问题的能力、医生对诊疗情况的解释、医疗设备的先进性、接受检查的方式、合理的医疗费用、病症缓解的时间、病后的随访、护士的服务态度、护士的技术、医院技术特色、医生听我说话的态度、获得医疗服务的便捷程度。因此,该15个问题库直接纳入初始量表的条目池。

2.2 问卷结构的设计

目前国外使用较多的病人满意度评价量表有 Ware等研制的病人满意度调查问卷(patient satisfaction questionnaire,PSQ)及 Hulka等研制的护理满意度测量等级量表等。这些问卷因测量目的不一,包含的因素差异较大。但Ware等研制的PSQ从1976年至今已形成了第三个版本,是经过较长时间检验,具有很好信效度的问卷。本研究以PSQ-III为基础,结合访谈和问卷调查的结果,纳入条目池进行问卷的初步设计。量表共设7个维度,总满意度(GSAT)、技术质量(TECH)、服务态度(INTER)、沟通交流(COMM)、经济费用(FINAN)、就诊时间(TIME)、就医方便程度(AAS)。结合前期问题库的建立,将源51个条目精简为30个(见表1)。

表1初始量表的结构设计

3 预调查

3.1调查对象和方法

由调查员现场调查来院就诊的病人。共调查问卷200份,回收200份,其中有效问卷190份,回收率100%,有效率95%

3.2 条目池的调整

针对预调查收集到的资料,对初始问卷进行优化,进一步精简条目。首先进行应答率的筛选,如果项目表达不清,或过于敏感性问题,或不易了解等则可能导致病人对该项目的回答率偏低,可考虑剔除。研究以应答率达 90%作为筛除界值,经统计分析,服务态度因素里的“有时医务人员让我觉得自己很傻”的应答率为8%,因此将该条目删除。其次,进行特异性筛选,对选择“不确定”大于90%的单项,也予以删除。为此,将在医疗技术项目中“医生从不让我面对不必要的风险”, 在经济费用因素中,“按照医疗所需,我认为我承担的医疗费用比较合理”的不确定选项92%,予以删除。这和医疗行业信息不对称的特殊性有关,作为病人是不清楚自己所面临的风险的和应该程度什么样的费用。接着进行灵敏度分析,对标准差低于0.8的条目,我们认为其不具备鉴别功能,考虑删除。

对剩下的条目进行Spearmean相关分析。本研究是从病人正面和负面两个感知角度来设计问卷条目的内容,但在后期记分方法上进行重新赋值。因此,同一因素内的条目其相关性应较大。但与其他因素的条目关联性应不强。经过统计分析,在技术质量因素中“医务人员应该更仔细些”与其他条目的相关性都低于0.5,与交流沟通因素各条目的关联性较大,均大于0.5,考虑将其删除。

3.3 量表的信度和效度分析

本研究采用 Cronbach一致性系数来考察自编问卷的同质性信度。如表2所示,总问卷的a系数达到 0.90,各分量表的a系数在 0.65-0.92 之间;总问卷的分半系数达到 0.92,各分量表的分半系数在0.60-0.98之间。问卷的内容经请教业内相关专家审阅认为基本达到了量表研制的目的,表面效度良好。

4 最终量表的形成

经过各检验方法的筛选,最终量表形成8个纬度,24个条目,具体结构如下表3:

表3正式量表的结构

可以看到,正式量表中项目主要集中在沟通交流、技术质量、服务态度,说明病人在这些方面的感知有较大的差别。而就诊时间、经济费用、方便程度等都是比较客观的因素,有些条目的灵敏度相对较低,因此调整的项目也较多。但同时也反映了当前医疗卫生服务中沟通交流、技术质量、服务态度是人们普遍关注的问题,提示医疗服务机构应抓住这些环节提高自身的竞争力。

参考文献

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[3] 夏瑞明..病人满意度测评方法的特点和对策分析[J].中国农村卫生事业管理,2006,8(26):33-34.

[4] 厉传琳,陈英耀..病人满意度调查问卷研制初[J].探.中华医院管理杂志, 2006,7(22):472-475.

[5] 杨辉,刘峰,张拓红,等.病人满意度调查研究中存在的问题及建议[J]. 中华医院管理杂志,2005,21:437-441.

[6] 陈平雁,Wong CM,区燕萍,等.综合医院住院病人满意度量表研制初报[J].中国医院管理,1999,19(2):79-81.

[7] 杨辉,刘峰,张拓红,等.病人满意度调查研究中存在的问题及建议[J].中华医院管理杂志,2005,21:437-441.

一份满意的答卷作文篇3

一、调查企业的基本情况

（一）调查企业的地理位置分布。本次调查回收的402份有效问卷的来源地包括成都、重庆、涪陵、永川、德阳等成渝经济区25个城市。其中，成都206家，重庆103家，涪陵21家，排位前三，合计占比82.09%。永川14家，德阳、乐山、雅安均为6家，自贡4家，合川3家，万州三3家，大足、丰都、广安等其余城市均为2家。

（二）调查企业业态分布。本次被调查企业或门店主要分五个业态，分别是便利店、专卖店、大卖场、百货和购物中心。其中，大卖场141家，占比35.07%；百货88家，占比21.89%；购物中心21家，占比21.89%；便利店81家，占比20.15%；专卖店71家，占比17.66% 。

（三）调查企业行业分布。被调查企业或门店所属的行业包括家电通讯行业、餐饮酒店行业、家居建材行业、房地产汽车行业、零售行业或眼镜、美容美体以及干洗等其它行业，这些行业主要根据一般高职院校连锁专业毕业生的主要去向来选定。其中，零售行业最多，232家，占比58%；家电通讯行业其次，60家，占比15%；餐饮酒店行业排第三，54家，占比13%；眼镜、美容美体以及干洗等其它行业45家，占比11%；房地产汽车行业6家，占比2%；家居建材行业最少，5家，占比1%。

（四）调查企业员工数分布。回答企业或门店人数在30人以下的有101份问卷， 占比25%；回答企业或门店人数在30-100人的有86份问卷，占比21%；回答企业或门店人数在100-300人的有75份问卷，占比19%；回答企业或门店人数在300-500人的有74份问卷，占比18%；回答企业或门店人数在500人以上的有66份问卷，所比17%。

（五）调查企业所属性质分布。在问卷中企业或门店所属性质分外资企业、合资企业、民营企业、国营企业四类。其中，民营259份，占比65%，占最大份额；外资102份，占比25%；国营29份，占比17%；合资12份，占比3%，份额最少。

（六）问卷填写人基本情况。问卷填写人的岗位职务的大致情况是：店长、副店长、店长助理等填写124份，公司总经理、助理、片区经理等较高层管理人员填写问卷15份，合计139份，占比34.58%。与人事行政工作相关的部门中，人力资源部（或行政人事部等）总监、经理、副经理、助理等填写问卷77份，人力资源部（或行政人事部）其他管理人员填写问卷47份，合计124份，占比30.85%。与营销相关的部门中，楼层经理、助理等填写问卷17份，卖场经理、主管、督导等填写16份问卷，营运经理、助理等填写问卷14份，销售部（或市场部、策划部等）经理、助理、主管等填写问卷11份，合计58份，占比14.43%。其它部门经理、主管等填写问卷81份，占比20.15%。

二、在岗高职毕业生的基本信息

（一）毕业生担任岗位职务。毕业生担任的岗位职务情况

是：区域经理、店长、副店长、店长助理等46人，占比11.44%。与营销相关的部门中，楼面管理、卖场经理主管、运营经理主管科长、督导等管理人员73人，营业员、销售员、接待员、客服、市场专员等183人，合计256人，占比63.68%。其他部门管理人员40人，占比9.95%。其余60人为储备干部、一般技术人员、行政管理人员等，占比14.93%。

（二）毕业生毕业年限。毕业生的毕业年限分别为毕业在一年以内的124名，占比31%；毕业在1-2年的156名，占比39%；毕业2-3年的122名，占比30%。平均工作年限较短，约为1.5年。

（三）连锁专业毕业生与非连锁专业毕业生的对比。毕业生在高职学院所学的专业类型是连锁经营管理专业或方向的有156名，占比38.8%，而其他非连锁经营管理专业的有246名，占比61.2%。对毕业生在公司任职期间的总体满意度评价中，很不满意仅有4人，占比1%；不满意的9人，占比2%；评价一般的79人，占比20%；评价满意的266人，占比66%；很满意的44人，占比11%。平均满意度为3.8383（3表示一般，4表示满意），总体评价较高。而其中对连锁专业毕业生的平均满意度是3.9286，对非连锁专业毕业生的平均满意度是3.7725，连锁专业毕业生明显高于非连锁专业毕业生。

三、企业岗位对能力素质的需求

（一）企业对专业技能的需求。（1）企业对专业技能的重视程度。针对毕业生任职的岗位，企业认为各项专业技能的重要性总体评价从高到低的排列是客户投诉与处理技能4.0572，导购技能3.9751，商品陈列技能3.9179，促销活动策划技能3.8109，业务相关软件操作技能3.7537，防损与成本控制技能3.6716，产品品类规划技能3.5896，办公软件操作技能3.5423，收银技能3.3682，产品制作/服务操作技能3.2562，员工培训技能3.2338，员工招聘技能2.9005，合同撰写技能2.7413，门店选址技能2.7065。其中，5代表重要性高，4代表较高，3代表一般，2代表较低，1代表低。相对而言，位居前列者需要重点培养。（2）企业对专业技能的满意度。针对402位毕业生的任职情况，企业对各项专业技能的满意度总体评价从高到低的排列是商品陈列技能3.7239，客户投诉与处理技能3.6741，导购技能

3.6468，业务相关软件操作技能3.6418，促销活动策划技能3.5174，办公软件操作技能3.4876，防损与成本控制技能3.4577，收银技能3.4204，产品制作/服务操作技能3.3085，产品品类规划技能3.3035，员工培训技能3.1219，员工招聘技能2.9627，合同撰写技能2.9527，门店选址技能2.8682。其中，5代表满意度高，4代表较高，3代表一般，2代表较低，1代表低。可以看出企业对专业技能的重视程度与满意度排列顺序基本一致，但重视程度普遍高于满意度，高职院校仍需改进和提高。

（二）企业对基本能力的需求。（1）企业对基本技能的重视程度。针对毕业生任职期间的基本能力，企业对其重要性的总体评价依次是执行力1.4154、心态调节1.4701、沟通协调1.5174、灵活应变1.6816、文字表达2.4129、数据分析2.4353。其中1代表重要性高，2代表较高，3表示一般，这些基本技能都应给予充分重视，尤其是前三项执行力、心态调节和沟通协调。（2）企业对基本技能的满意度。针对402名毕业生任职期间的基本能力，企业对其满意度的总体评价依次是执行力1.9279、心态调节1.9303、沟通协调1.9851、灵活应变2.1542、文字表达2.4005、数据分析2.5124。其中1代表很满意，2代表满意，3代表一般。可以看出企业对基本技能的重视程度与满意度排列顺序基本一致，但重视程度普遍高于满意度，高职院校仍需改进和提高。

（三）企业对基本素质的需求。（1）企业对基本素质的重视程度。针对毕业生任职期间的基本素质，企业对其重要性的总体评价依次为责任心1.1468、团结合作1.4328、吃苦耐劳1.4328、忠诚度位1.4602、耐心细致1.5149、形象仪表1.9353。其中，1代表重要性高，2代表较高，以上基本素质都需要高职连锁专业给予足够的重视。（2）企业对基本素质的满意度。针对毕业生任职期间的基本素质，企业对其满意度的总体评价依次为责任心1.6816、形象仪表1.8682、吃苦耐劳1.9080、忠诚度

1.9652、团队合作1.9677、耐心细致2.0323。其中1代表很满意，2代表较满意，以上基本素质企业都给予较高的满意度。比较而言，企业的满意度普遍低于重视程度，高职院校毕业生还没能得到充分的肯定。同时，在基本素质方面，企业与高职院校的认识存在差异，应主要加大学生团结协作的培养，企业重视程度高而实际满意度偏低。

四、高职连锁专业适宜的岗位分析

与其他专业毕业生相比，企业评价连锁经营管理专业的毕业生在一些岗位上的表现更出色。答卷中选择客户服务类岗位的有205份，选择中小门店店长的有201份，选择楼面管理类岗位的有188份，选择营销策划类岗位的有123份，选择门店开发类岗位的有102份，选择人力资源类岗位的有87份，选择招商采购类岗位的有82份，选择业务销售类岗位的有52份，选择物流配送类岗位的有50份，选择财务会计类岗位的有14份。从这些数据分析得出，成渝地区高职连锁专业的人才培养定位，应偏重与客户管理、店长、楼面管理、营销策划等相关岗位，而不能全面铺开，有些岗位是不适合这个专业培养的。

一份满意的答卷作文篇4

【关键词】问卷调查;患者满意率;护理服务质量

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2011）08-0512-02

我院是一所综合性质的二级甲等医院，开设床位300张，有12个独立护理单元，共有115名护理人员，其中：高、中级护理人员25名，护师27名，护士63名，注册护士98名，是多所大专院校护理专业常年的教学医院。2006年4月―12月，我们结合医院管理年开展的“百日优质服务竞赛” 活动，制定了一系列护理服务措施，并对活动开展前后住院患者满意率情况的各种信息进行了比较、分析，现将结果报告如下：

1 对象与方法

1.1 调查对象:2006年4月―12月份在我院住院3天以上的患者、问卷调查当日职能部门领导及部分临床科主任。

1.2 调查工具与目的:采用由护理部自行设计“住院病人对护理工作满意度调查表”和“医院其他部门对改进措施前后效果评价表”两种问卷调查表。主要从入院接待、健康教育、护士语言及行为、护理操作技能、护理服务环节、护士长工作、护理员工作和所采取措施的效果等各项反馈信息，了解护理服务理念与质量前后的差异性，并在工作中逐项改进。

1.3 调查方法:在全院9个临床护理单元中，每个单元随机调查15―20名患者。对不能答卷的患者，由了解情况的家属或陪护代为答卷。调查分为前后两个阶段（4－6月、10－12月），由护理部抽调专人（非临床科护士长）每月进行一次，集中在1―2天完成。要求调查者发放试卷时应向患者详细说明问卷填写的目的、方法，并给患者3―5分钟答卷时间，答题完毕由专人当场收回。

1.4 统计方法:患者满意率最高为100%；单项满意率满意份数÷有效回收表份数×100%，其中选择“较满意”和“一般”项的按0.5个满意项计算。资料在标准化处理后，对前后资料进行X2检验和P值计算。

2 结果

在前后6次的问卷调查中共发放问卷981份，前阶段发放457份，后阶段发放524份，共收回有效问卷929份，无效问卷52份，满意项目合计13215项/人，不满意项目合计720项/人。表1结果显示活动前住院患者平均满意率93.08%，活动后住院患者平均满意率96.85%，住院病人平均满意率比活动前大为提高（X2＝75.7 P∠0.005），前后结果具有显著性差异。表2结果表明活动前后住院患者满意度除护理操作技能一项外，其余六个单项均有显著性统计学差异（P∠0.005）。表3结果显示医院领导、科主任和其他职能部门认为护理部在活动中采取的一系列改进护理服务质量措施效果较好的占96.9%，认为改进措施效果不好的占3.13%。

2.1 活动前后满意率调查情况统计（见表1）

表1 活动前后满意率调查情况统计表

2.2 活动前后护理服务七个方面满意率情况 （见表2）

2.3 医院其他部门对改进护理服务质量措施效果评价情况 （见表3）

3 讨论

3.1 住院患者对护理工作的评价是最客观，公正的评价［1］，而护理工作整体服务水准和质量的优劣是评价一家医院综合服务质量的主要指标之一。选择住院患者满意度作为评价“百日优质服务竞赛” 活动效果主要指标，具有反馈及时、灵敏度高和代表性强等特点。同时，我们认为住院患者对护理工作是否满意，是医院护理工作的一面镜子和一把尺子。护理工作在符合规定基础上，开展优质服务措施，强化和提高护理服务终末质量，满足患者明确与隐含需求，取得住院患者最大限度地对服务满意的认可，是医院护理工作水准整体上台阶的关键和瓶颈之所在。这也是我们开展此项观察研究的本意。

表2 活动前后护理服务平均满意率

注：表2“入院接待”栏内容为表1中第1.2.3项统计结果；“护士语言行为”栏内容为表1中第4项统计结果；“健康教育”栏内容为表1中第5项统计结果；“服务环节”栏内容为表1中第6、8、9项统计结果；“护理操作技能”栏内容为表1中第7项统计结果；“护士长工作质量”栏内容为表1中第10、11、15项统计结果；“护理员工作质量”栏内容为表1中第12、14项统计结果。

表3 医院其他部门对改进护理服务质量措施效果评价表

3.2 调查结果显示在开展一系列改进护理质量的优质服务竞赛活动后，我院护理服务工作质量等方面有了较大的改变，院领导、科主任和其他职能部门对一系列改进护理服务质量措施认为效果较好的占96.9%。我们认为主要与领导重视，注重宣传；强化了基础护理及病区管理工作；规范护士仪容仪表和语言行为；完善住院病人护理管理制度，做到“入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送”的“四有”服务；为特殊检查、治疗、手术患者提供温馨提示卡，护士长与新入院病人亲情交流；制定并落实护理工作关键环节流程等措施有关。同时我们也注意到护理操作技能满意度较低的问题，虽存在低年资护士操作不熟练、实习学生进入临床等客观因素，但在采取了多项针对性措施后问题也逐步得到解决。总之，通过这次活动我们提高了护理服务质量，找出了不足，我们会把它当作一项常规工作持续进行下去，不会因活动的结束，而放弃对更高护理服务质量和患者最大限度认可的追求。

3.3 综上所述，我们认为随着社会的发展和医学模式的改变，患者的实际需求和价值观念在不断更新，护理质量也面临持续改进和不断发展的问题［2］，护理服务质量如何结合医院实际，准确地了解和把握患者对护理工作的满意率，有助于护理管理找出工作中存在的问题和不足，并根据反馈的信息及患者需求不断修正完善，采取针对性改进措施，形成一套可持续高效运转的服务机制，才能保证护理质量得到持续改进，也是提高住院患者满意率的根本出路。

参考文献

［1］ 陈念涓 李武平 孙艳平注重护理人员服务质量调查的导向作用［J］.中华护理杂志，2001，36（9）：691

一份满意的答卷作文篇5

用户满意度需要通过科学客观的测量，综合定量的评定用户对服务的满意度。测量方法很多，如访谈法、观察法等。但由于问卷法有许多优点，如节省时间、经费和人力、具有很好的匿名性、所得资料适于量化处理、有利于排除人际交往中可能产生的干扰等，所以我们经常选取问卷法作为主要的测量方法。

一、档案利用中用户满意度调查问卷的设计原则

（一）问题少而精。问卷设计中常犯的错误就是问题太多，问卷太长，我们所说的精，指的是问题的质量高。问题含义要明确、概念具体、答案恰当、形式简单、语言通俗易懂、填答方便。在某种意义上，一份高质量的问卷应该具备法律条款那样的性质，即清楚、明确以及适合所有对象等等。

（二）提供必要的决策信息。就是一定要明确这份问卷是为测量档案利用中用户满意度这一研究目的，明确问卷所包含的问题与这一研究目的的关系是否密切。如果不密切，调查结果中所得到的对研究有用的资料就少，这份问卷对测量满意度的价值就越小。

（三）具有较高的信度和效度。既要坚持全面统一的档案利用工作目标，又要做到切实可行，将现实性和可能性结合起来。使档案利用满意度评价有个客观的、能达到的标准。各种评价对象都处于不断运动之中，档案利用满意度评价标准也应该适应他们的发展规律，在评价中不断完善，在动态中保持相对稳定。

（四）考虑到应答者。问卷设计若欠佳、令人迷惑或漫长的询问都会失去数千个潜在的应答者。设计人员不仅要考虑主题和用户类型，还要考虑问卷的长度。设计问卷时一切为用户着想，这是收集真实、客观资料的需要，也是进行研究的必然要求。要尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。

（五）要便于整理分析。成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作。调查指标要使便于累加的，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题。

（六）问卷的逻辑性。问卷的设计要有整体感，这种整体感是既要使问题与问题之间有逻辑性，另外，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。

二、档案利用中用户满意度调查问卷的设计方法

（一）用户满意指标

问卷评价内容并非事前期待，也并非实绩评价，而是用户与服务接触之后获得的结果。通常评价的内容要根据其服务内容来确定，设计问卷时必须清楚哪些具体服务是档案部门与用户的接触点，这些接触点与用户满意度有什么关系，以此来形成问卷的问题。除了要知道用户是否满意外，还应了解满意或不满意的原因，因为只有了解原因，即使现在满意度不高，我们也可对症下药。问卷的内容不可过多，以免回答者感到厌烦。问卷的核心是问题，编制问卷首先要确定问题。问题的形成一般经过如下步骤：课题分析，提出假设，概念具体化，寻找变量，确定指标，编制问题。指标是统计学的一个数量概念。指标是一系列能够反映档案信息共享状况及变化发展趋势的测定项目。

档案利用中用户满意度评价制度的核心，是建立科学的、全面地评价指标体系。目前，档案利用中用户满意度评价还没有一个系统的、全面的、科学的指标体系，通常人们用档案利用人次、档案利用卷次、档案利用率、拒绝率等为评价指标。由于档案信息利用效果的复杂性和隐含性，其评价指标也应是多方面的。所以，我们应拟定更为科学、全面、合理的评价指标体系。笔者认为，问卷题目可围绕以下指标进行设计：利用人次、利用卷次和服务水平。这是横向的三个指标，我们还应有三个纵向的指标，即利用者类型、利用时间、利用地点。调查问卷可以将横向与纵向指标结合一起来设置问题。利用人次和利用卷次是反映档案信息利用活动总量及利用活动频度的评价指标。服务水平是对档案信息利用工作的服务质量及服务结果进行评价，包括误检率、漏检率、拒绝率等。

（二）问卷中的常用题型

1、开放式问题

开放式问题是一种只提问题，不给具体答案，要求用户根据自身实际情况自由做答的问题类型。也就是说，问题没有对用户的选择进行任何限制。开放式问题经常需要追问。追问是为了获得更详细的材料或使讨论继续下去而对用户的一种鼓励形式。通过追问，澄清用户对档案信息利用时的兴趣、态度和感觉。例，“您认为本档案馆的馆藏资源怎样？（追问：您最喜欢利用哪类信息资源？）”

开放式问题的优点：①可以使用户给出他们对问题的一般反应，充分表达自己的意见和看法；②能为研究者提供大量、丰富的信息，对开放式问题回答的分析也能作为解释封闭式问题的工具；③开放式问题也许会为封闭式问题提出额外的选项；开放式问题的缺点：①标准化程度低，调查结果不易处理，无法深入进行定量分析；②要求被访者有一定文字表达能力，否则无法正常进行调查；③回答率较低，需占用较多的调查时间；④编辑和编码费时费力；⑤可能导致向外向性格的、善于表达自己意见的应答者发生倾斜。

2、封闭式问题

封闭式问题可以减少误差，因为被访者只需在选项上打勾。读出选项就会提醒被访者的记忆，从而提供一个更实际的应答，同时，因为用户无须对有关主体进行解释，从而避免了向那些善于表达自己意思的人偏斜的倾向；标准化程度较高，编码与数据录入被简化了，这也就大大减少了这方面可能发生的误差；对文化程度较低的人也可以使用；回答效率高，节省调查时间。例，“请问您是否经常有利用档案信息的需求？（请在答案旁打上勾）A.是B.否”

封闭式问题的缺点是，必须花费很多的时间来斟酌设计一系列可能的答案，封闭式问题的选项范围可能带来误差，被访者一般对排在前面的或最后的答案有优先选择的倾向。

但由于封闭问题比较方便作答，所以调查问卷较多采用封闭问题，再结合少量开放问题。作为用户满意度调查试卷，其需要调查的问题主要是用户在档案信息利用过程中的一些感性问题，因此绝大多数相关问题只需要给出定性的答案即可，这些定性的问题和答案很易于穷举详列，也比较容易控制，因此，对用户满意度的调查问卷中的问题应尽量地多使用封闭式问题，尽量少用开放式问题。对于涉及的开放式问题，则可尽量对之进行分解并简化为多个封闭式问题。

（三）问卷答案设计

1、二项选择法：指提出的问题仅有两种答案可以选择“是”或“否”“有”或“无”等。优点是易于理解和可迅速得到明确的答案，便于统计处理，分析也比较容易，但用户没有进一步阐明细节和理由的机会，难以反映用户意见与程度的差别。适用于询问较为简单的事实性问题。

2、多项选择法：指所提出的问答题事先预备好两个以上的答案，用户可任选其中的一项或几项。与开放式问题相比，多项选择题需要编码而且只能提供有限的信息。这个方法的优点是比二项选择法有所缓和，答案有一定范围，所以较全面的反应用户对服务的要求。所以在设计此类问题时要考虑到全部可能出现的结果，答案很容易出现重复和遗漏。要重视答案的排列顺序，有些用户喜欢选择第一个答案，从而使调查结果出现偏差。答案也不能较多，使被访者产生厌烦。

3、顺位法：也叫排序法，是列出若干项目，由用户按重要性决定先后顺序。例如，根据下面几种档案信息：a馆藏档案及资料b政府公开信息c已公开现行文件……按您经常接触的频繁程度，由高至低排序。

4、等级式：等级式是回答的答案成由低到高或由高到低的等级，回答只选其一，这种回答是用于对信息共享空间用户满意度的测量。例如，您对本档案网站的检索系统满意程度如何？a.非常满意b.满意c.一般d.不满意e.非常不满意。

5、填入式：填入式是被调查者将答案直接填入问题空格中的方式。例如，请您如实填写如下情况：您的年龄是?襉?襉；职业是?襉?襉。

6、自由式：此回答是让用户自己酌情填写答案。

（四）问卷基本格式

问卷的基本格式由说明信、问答表、结束语三部分构成。说明信是调查者对用户说明调查的目的与要求的一封简明的信，一般放在问卷开头。其内容可表明维护用户隐私，表明陈述目的和表达谢意。结束语可再次表达感谢，也可以提出本次调查研究中一个重要问题，以了解用户在调查问题上无法回答的想法，于结尾安排了一个开放式问题。例如，“您对本档案馆的服务还有什么建议？”

三、档案利用中用户满意度调查问卷的发收

问卷调查的质量不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷从发放到回收的各个环节上的工作。问卷发放前先要确定调查对象，对用户进行抽样，我们常用的有偶遇抽样，指研究者在一定时间、一定环境里所能遇见到或接触到的用户，偶遇抽样的优点是方便省力，当然它也是有局限性的。进行问卷调查以测量实际用户的满意度，在选择调查对象时应广泛地涵盖各种属性的用户。

填写完毕后就要回收，问卷回收时要抓好两个环节，其一，问卷填写情况的当场检查，这样可以提高问卷的有效率；其二，督促用户填写并按时交纳问卷，这样可以提高问卷回收率。

四、档案利用中用户满意度调查问卷的整理分析

通过调查阶段收集到的原始资料通常是粗糙、杂乱、分散的，它们不能自动地揭示档案利用状况的本质，也不能反映其总体特征。要把握现象或事物的内在规律性，了解它们的本质特征，就必须对其进行去伪存真、由此及彼、由表及里的制作。对资料的加工制作包括两个部分：

（一）资料的整理，即对收集到的资料进行完整性检查、及时性检查和准确性检查并进行科学的分类汇总，使其系统化、条理化，它是加工处理资料的第一项工作。整理时要遵守准确性，完整性，真实性、简明性和统一性原则。

（二）资料的分析，它是资料处理的核心部分，是在整理资料的基础上，根据有关科学原理，对调查资料进行统计分析和理论分析，做出正确的解释和结论，从而把握影响用户满意度的本质因素。

资料的分析包括描述性统计分析和推断性统计分析两个部分。所谓描述性统计分析，是指用统计图表或统计指标的形式反映用户满意度的一种统计分析方法。所谓推断行统计分析，就是根据局部资料对总体的特征进行估计和检验的统计分析方法。这两种分析方法往往是相辅相成的。理论分析所使用的方法既包括抽象思维的一般方法，也包括各门学科具体的分析方法，主要有因果分析法、比较法、结构功能法等。

五、档案利用中用户满意度调查结果对改善档案部门服务的作用

调查用户满意度可以保障档案信息资源更好的被人们所利用。正确了解、分析和评价用户对档案部门服务质量的感受和要求，可以发现服务中存在的不足， 不断改善服务设施， 改进工作方法， 提高服务质量， 从而更好地满足用户的需求。在档案信息利用工作的改革过程中，应坚持积极改革，使改革建立在科学调查结果的基础上，防止主观性随意性。调查结果是改善档案利用的重要依据， 要改进档案部门的服务质量就要充分考虑用户观点及建议，调查结果可帮助档案部门确定用户需求及服务要素，使其了解自身管理及服务工作发展进程的总体水平，建立或修订各种相关的服务规则，调整改进未来工作发展计划。

我们可以统计出各种不同类型用户的不同利用需求，统计出各种类型的比例，以求以后有针对性的为其服务。再根据比例算出各自的比重，以掌握平均的满意度。另外，用户满意度的测量，不单是了解用户对组织的服务是否满意，同时，以此分析与满意度关系密切的用户接触点，也是非常重要的，测定满意度时应从所获得的资料中，探索用户满意度与用户接触点之间的关系。根据调查问卷的资料，可以为所有具体接触点定位，同时也可以明了各个接触点在提高用户满意度上的重要程度。这样才能找到今后必须进行重点改善的项目，即今后工作的重点。因此，将评估结果反馈给档案部门，在调查结果得到广泛传播的情况下，就有了更好的机会来推动档案部门采取行动按用户的要求实时改进。如果测量不以用户满意项目为核心，不以改进为关注焦点，那么这种测量只能是浪费精力和资源。

由于调查结果也会有误差，所谓满意度的测量，就是调查人们心中经过判断后的结果，每一个人的期待不同，有的人容易满足，有的人不容易满足，所以它并不是万能的方法，还需结合其他方法。

参考文献

1、颜海：《档案信息资源开发利用》，武汉大学出版社2004年3月第1版。

2、周晓英：《档案信息论》，中国人民大学出版社2000年4月第1版。

3、 张彦、吴淑凤：《社会调查研究方法》，上海财经大学出版社2006年10月第1版。

一份满意的答卷作文篇6

2、要告诉自己，既然选择了前路，就要不辜负自己，祝你们榜上有名！

3、读书一年又一年靠的是毅力，考一门过一门那是给力，报一个中一个那是实力，祝福发一个又一个那是友谊，祝高考的同学们考试顺利。

4、考试答题步骤：通览全卷，沉着应试；慎密审题，扣题作答；先易后难，从容解答；祝你开始顺顺利利，顺利通过啊。

5、给你一份信心，送你一份决心，要对自己放心，面对考题平常心，要把自己关心，注意考前身心，考试保证全心全意，高考考试，祝你成功！

6、炎炎夏日里，高考又来临；抖擞精气神，步入考场中；考卷拈在手，下笔如有神；胸中万卷书，答题如流水；心中有才情，文采尽飞扬。祝各位莘莘学子高考顺利，马到功成！

7、十二年的学海生涯，有过紧张，有过泄气，有过追逐，有过遗憾，辛苦了，拼搏的渡者！

8、就要考试了，希望我的问候短信会为你送去一份轻松清爽的心情，不要太紧张哦！不然可会把答案忘掉的！我在这里支持着你，鼓励着你，为你祝福！

9、高考了，愿才高八斗，满腹经纶的你，步入考场，谈笑自若；沉着冷静，大放异彩；妙笔生花，谱就华章；才智齐出，势如破竹；考出水平，获得佳绩。祝愿你高考顺利，一帆风顺！成就梦想，一鸣惊人！

10、面对目标，信心百倍，人生能有几次搏？面对成绩，心胸豁达，条条大陆通罗马。给自己一个恰如其分的自信。

一份满意的答卷作文篇7

【摘要】本文通过对全市辖区内参加中国医科大学CMB#08-893[1]项目专科学历教育的乡镇卫生院临床医师（简称乡医）在岗培训情况进行调查分析，深入了解乡医在岗培训的现状，针对乡医的不同培训需求做好相应的培训计划，不断提高学历教育水平，为全市培养具有综合服务能力，适应农村医疗卫生工作需要，从事农村预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务相结合全面发展的实用型基层卫生人才。[2]

【关键词】基层卫生；乡医；学历教育；现状调查

朝阳市中心医院是辽宁省朝阳市唯一一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院。作为中国医科大学朝阳市唯一的区域校园，从2008年开始负责为全市范围内参加中国医科大学CMB#08-893项目学历教育的乡医进行学历教育，提供教学场所、教学设备并负责学生的日常管理。[3]通过区域校园，乡医不受与学校总校区距离的制约，能够在周末参加正规的成人学历教育。为深入了解近年来乡医在岗培训现状，有必要对所有参加专科学历教育的乡医进行调查。

1调查内容与方法

1.1调查内容

1.1.1基本情况：主要包括乡村医生的姓名、性别、年龄、家庭住址、文化教育程度、工作单位级别等。

1.1.2在岗培训情况：主要包括上课方式、网络化课程的需求情况、接受网络化课程的原因等。

1.1.3满意度调查：包括现有教育方式、教育质量的满意度调查及改进措施等。

1.2调查方法：通过对三个期别所有参加中国医科大学CMB#08-893项目专科学历教育的乡医发放调查表进行普查。调查时间为2011年7月各期别期末考试发卷前。

1.3调查问卷收回情况：本次调查共发放问卷255份，收回253份，有效问卷253份，占发放问卷的99.22%。

2调查结果

利用Office软件对有效问卷整理汇总，情况如下。

2.1基本情况

2.1.1地区分布情况：通过此次调查得知，参加培训的乡来自全市5县（市）2区，基本覆盖全市所有乡镇（街道）。

2.1.2年龄情况：在参加调查的253名乡医中，平均年龄38.38岁，具体情况详见表1。

2.1.3性别情况：在参加调查的253名乡村医生中，男性114人，女性139人，男女比例为1∶1.22。

2.2.1上课方式：本次调查的253份有效问卷中，245人以面授的形式上课，1人以网络教学的形式上课，5人以其他形式上课，2人未作回答。

2.2.2网络化教学的接受度：调查结果显示，在全部253份有效问卷中，226人希望教学中提供部分网络化课程，17人不希望提供部分网络化课程，9人回答无所谓，1人未作回答。

2.2.3接受网络化教学的原因：在希望教学中提供部分网络化课程的226人中，56人将学习方式自由作为选择原因，94人选择便于不断复习，56人选择便于解决工学矛盾，5人同时选择学习方式自由、便于不断复习和便于解决工学矛盾，3人同时选择学习方式自由和便于不断复习，2人同时选择便于不断复习和便于解决工学矛盾。

2.2.4不接受网络化教学的原因：在不接受教学中提供部分网络化课程的17人中，8人选择不利于和教师的沟通，6人选择不利于对重点内容的把握，同时选择不利于和教师的沟通和不利于对重点内容的把握2人，1人选择其他原因。

2.3满意度调查

2.3.1教育方式满意度调查：本次调查的253份有效问卷中，满意人数253人，满意度100%。

2.3.2教育质量满意度调查：本次调查的253份有效问卷中，满意人数253人，满意度100%。

3讨论与建议

3.1基本情况：本次调查时间选择在期末考试发卷前，使得参与调查的人数能够得到保证，便于调查的集中进行，调查应答率高。所调查人员基本覆盖全市5县（市）2区所有乡镇（街道）基层卫生机构，所调查人员均具备中专或同等学力、执业助理医师以上资格，目前从事医疗卫生工作，调查中未发现市级以上卫生机构人员参与，说明入学时资格审查准确，符合招生条件。择优录取的部分农村基层卫生人员免费进入成人高等医学院校进行专科学历教育，杜绝其他层次卫生人员乱占免费学历教育的名额，确保基层卫生人才培养目标的实现。

3.2在岗培训：本次调查可知目前乡医在职培训基本采取周末面授与其它时间应用教学光盘自学相结合的学习形式。本次调查乡医平均年龄38岁，该年龄层次人员在单位基本上是业务骨干，在家庭中承上启下，上有老、下有小，面临工作和生活的双重压力。在此年龄阶段接受学历教育，存在一定的工学矛盾。加上家庭因素（疾病、婚嫁等）、单位因素（疑难重症抢救、手术、外出参加学术会议、进修等）、恶劣天气等原因造成部分乡医面授课时得不到保证。

近年来，随着网络的普及，多媒体网络教学逐步走入课堂。本次调查中，89.33%的人希望提供部分网络化课程。建议今后逐渐加大网络化教学比重，使乡医学习方式更加自由，便于日常复习和处理好工作与学习之间的矛盾，同时对于家庭困难的乡医，可以节省差旅费，降低学习成本。对于学习过程中发现的需与教师沟通的问题，通过师生帮扶“结对子”等其它形式解决。

3.3满意度调查：由于本次调查采取实名普查的方法，且被调查人员的学历教育免学费及教材费，个别学员存在思想顾虑，对于敏感性问题不愿做正确答复，使教育方式和教育质量的满意度调查值的偏高，存在报告偏倚。建议今后调查将敏感性与非敏感性问题区分开来，对涉及敏感性问题的调查采取匿名调查的方法，利于控制偏倚。参考文献

[1]CMB#08-893：中国医科大学“乡村医生及社区医生培训”项目，获美国中华医学基金会（CMB）批准立项.目标是利用设立区域校园，开展乡村医生及社区医生学历教育与培训.

[2]辽宁省卫生厅、教育厅、财政厅《关于加强农村卫生人才培养和队伍建设的意见》（辽卫字[2007]1号）

[3]《辽宁省基层卫生人员成人大专学历教育实施方案》.

一份满意的答卷作文篇8

论文关键词：高校公共体育理论考试命题原则影响因素对策

高校公共体育是学校体育的高级阶段．是连接其与学生社会体育的桥梁和纽带．对学生将来工作之后是否继续进行体育锻炼有着一定影响。理论考试，作为公共体育课程评价的一个重要内容与方法．能否适应时展的要求，直接影响到教育的变革与人才的培养考试是对人的知识和能力的一种测量，它的功能是对人的知识能力的评价．和对人的知识、能力增长的促进。而知识和能力恰是构成人才素质的重要因素。因此，考试在人才的培养和管理中发挥着多方面的重要作用。公共体育课理论考试．作为学生公共体育课考核成绩中的主要评价因素之一．其试卷命题的有效性、可靠性如何，直接影响对学生知识掌握程度的判断。命题的质量，不仅关系到学生的考核成绩，影响到学生的自我了解．而且反映出教师的教学观念及教学水平．故它又是检验教学质量的重要方法。为了了解公共体育课理论考试试题的命题情况，使试题更趋科学、合理，我们通过对学生试卷命题的实际研究，发现问题，找出对策，以有利于提高命题质量。

1．命题原则

1．1试题抽样应具有代表性原则。

这是考分具有正态分布性规律．考试具有多项检查性规律的客观要求。只要在测量中抽样合理．样本能够代表总体，在正常情况下，测量结果总是呈正态分布状态。考试结果出现偏态，除了试题难易程度和区分度不适当外，常常是由于抽样不合理造成的。凡是不能代表总体的试题，其测量结果必然带有一定的片面性，不足以证明被试者的水平，因此，要提高考试质量，必须坚持试题抽样具有代表性原则。贯彻这一原则的要求是：(1)依据教学大纲命题，不出超纲题、偏题或是没有考查意义的题目。(2)命题者要对总体有明确的认识，要把从总体中抽取的样本视为对总体的“浓缩”。全面掌握和认识总体，是取样合理的前提条件。(3)抽样的单位要达到足够的数量。要使样本能真实地代表总体，必须使抽样单位达到足够的数量，这是样本代表总体的根本保证。

1．2试题表述的简明性原则。

命题者要具有高度的措辞技巧和准确使用词语的能力，试题中对考生提出的问题和作答要求的表达语或指导语要简明扼要，通俗易懂，避免使用难深的字词，减少无关因素对考生的影响。

1．3试题之间彼此独立性原则。

各试题答案要保持独立性和唯一性，题与题之间不能有暗示答案的线索，每一道题都必须使考生积极主动地追忆、思考，而不靠已有的答案推理或演绎，这是提高考试信度和效度的需要。贯彻这一原则的要求是：(1)每道题的含量不宜过大，把大题化为小题，一道题只侧重一个问题，这是贯彻试题之间彼此独立的有效措施。(2)在命题的同时，一并做出标准答案。(3)搞好考题试测。对初步筛选出来的试题进行测试，为进一步筛选题目提供资料。

1．4试题难易适度性原则。

试题难易适度是指考试中所命试题的难易程度指数的高低适宜．能够客观地反映考生的实际水平，这是影响考试效度的直接因素。贯彻这一原则的要求是：(1)作好考生水平的初步预测。这是掌握好试题难度的决定因素，不了解实际情况，就不具备命题的基本条件。(2)根据考试目的来确定试题难度。

公共体育课考试的主要目的是了解学生对教学大纲所要求内容的掌握程度，试题的难度应严格按教学大纲的要求。(3)试题应有适当的梯度。试题的梯度，是指试卷各种考题不同层次难度之间的比例。一份试卷是由各种不同难易程度的试题组成的，合理确定不同难易程度试题在试卷中的比例，是控制试题难易适度的有效措施，没有合理比例的梯度，也就不可能有难易适度的试题。

2．公共体育课理论考试命题中的影响因素分析

2．1命题的难易程度把握不清

难度是用来检验试题难易程度的指标，反映试题与学生知识水平的适宜程度。难度指数的计算公式为(客观性试题难计的计算公式)，其中R表示答对试题的人数，N表示参加考试的人数：(主观性试题的计算公式)，其中表示该题平均得分，表示该题的满分。我们通过对山东科技大学2007级本科学生体育公共课理论考试的试卷题目的统计发现，难度指数为易的有68题，占总题量的37．97％；中等难度的82题，占总题量45．57％；偏难的23题，占总题量12．66％；较难的7题，占总题量3．8％；平均难度0．727。从总体上讲，试卷难度为中等，而难度偏易的多了一点。存在的问题就是难以全面准确地衡量学生的总体水平，命题的难易程度区分不清。

2．2命题的区分度不高

区分度是用来区别不同程度学生的鉴别指标。其计算公式将学生成绩由高分到低分按顺序排列，各取两头的27％。其中，表示高分段的难度，表示低分段的难度。从区分度统计中可以看到，区分度极低的试题有34题，占总题量的18．99％；区分度低的试题64题，占35．44％；区分度中等的试题35题，占19．32％；区分度高的有30题，占16．46％；区分度极高的试题有27题，占总题量的15．19％。区分度高的试题对学生实际水平有较好的鉴别效果．使得水平高的学生得分高，水平低的学生得分低，而区分度低的试题．则区分不出学生水平高低之间的差别。通过统计来看，试题区分度不高。这些试题有待改进后使用。

2．3命题中忽视信度、效度检验。

信度是指考试的可靠性指标。用a系数法求信度，其公式～其中，m为题目数，为学生在各题得分的方差．为学生在考试中总得分的方差。六份试卷的信度分别为0．59、0．48、0．64、0．52、0．7l、0．44。影响信度的因素是多方面的，题目的覆盖面、题量和对题目的评分，都是重要因素。这六份试卷试题量偏少，只有28、32、24、26、36、26题。覆盖面不够完整，且客观试题占很大比重，问答题的评分主观因素较大，故信度属低等水平。

效度是考试有效性指标。我们采用的计算效度公式为，其中，m为题量，d为区分度。六份试卷的总体效度分别为O．30、0．19、0．22、0．20、0．21、0．18。表明试卷效度仅仅满足于考试的基本要求，试卷的甄别效力不是太高，试题的代表性不强。

2．4命题的型别搭配不尽合理。

记忆性题型多，思考性题型少；简答性题型多，联系体育实际分析、运用的题型少。就2007年的试题中我们可以看出，主要题型是选择题和填空题．绝大部分都是记忆型的题目，主要是各个技术动作要点，或是原理、原则。而很少有思考型题目。对于客观题的简答题也仅仅涉及技术动作和裁判知识，缺乏联系体育实际进行分析运用的题目。

3．提高命题质量的有效方法

3．1注重命题的量度和宽度

命题的量度：一份试卷选配题型的变量参数3至5种为宜。在安排以完成快慢的时间限度为参照方式，来判别学生全面掌握基本知识优劣程度的速度性的各种简答题，和以陈述或抒发自己见解为参照方式．来判断学生对知识的组织、分析与综合能力的能力性的论述题时，要合理分配题量。命题的宽度：即题型选配对学生影响的方面和程度。供选择的原题，至少是最后确立的试卷命题量的2至3倍。

3．2提高试卷质量和试题质量。

对一份试卷而言，衡量其质量的基本指标是试卷的信度和效度。信度就是试卷的可靠性程度：效度则是试卷作为测试工具能实际测量出要测量的特性或功能的程度。对每一道试题而言，衡量其质量的基本指标是该试题的难度和区分度。难度就是试题的难易程度：区分度则是表示试题区分能力大小的指标．就是试题在用于测试时，使水平高、能力强的学生得高分，水平低、能力差的学生得低分。在命题组成试卷时，要充分考虑这四个指标。

3．3注意命题的基本程序和步骤。

命题的基本程序和步骤：(1)命题老师要学习和研究考试大纲，制定命题计划，明确考试目的、性质、对象，以及考点、试题形式、数量和分数在各部分中分配比例；(2)按命题计划编制试题，同时作出每一试题的答题；(3)对编出的试题审查、修改、筛选，使通过备用的试题及其答案都科学、合理、用语准确，并注明各备用题的预计难度及能力层次；(4)按命题计划搭配两份以上的试卷(一份为正卷，一份为副卷，具有同等效力)同时，制定出评分标准。

3．4满足一份好的试卷的基本要求和基本条件。

一份好的试卷从每一道试题本身来看要符合四个基本要求：(1)试题提出的问题是考试内容实质性的内容，即不出超纲题，偏题和没有考查意义的题；(2)提出问题的方式，设置的解题任务情境是新颖的，不落俗套的；(3)问题的含意明确而不模棱两可．用语简炼准确而不哕嗦费解，解答的要求清楚具体而不模糊：(4)有适当的难度和较高的区分度。从试卷的整体来看，也应具备四个条件：一是试卷考查的覆盖面应广，考查点的分布应合理，考查内容对整个考试内容有足够好的代表性。二是试卷中试题难度的比例、考查深度要符合考试大纲的要求。三是各试题要有相对的独立性。任一试题的表述及正确答案不能构成对其它试题正确解答提示，任一试题的正确答案不能以其它某一试题的解答为前提。四是试卷中试题的排列方式要合理，同种类型试题之前应扼要说明该类试题的解答要求，使考生明确干什么、怎么干，答案以什么样形式出现．等等。