面包旅行范文

面包旅行篇1

(一)国内外行业内部承包经营情况

1、国内行业内部承包经营情况。

目前国内旅行社部门承包制经营情况主要表现为三种形式：

一是承包人申请某一条旅游线路的专线操作经营权；此类专线承包部门主要表现在：在旅行社总部办公，部门经营和旅行社总部脱钩，部门经营成本由部门承包人自行负责。二是承包人申请成为所在旅行社的服务网点，负责对游客的招徕、接待工作，并在总社或者分社的授权下，与达成合同意向的旅游者签署出游合同。三是承包人缴纳一定数量的品牌使用费用，就可以在专线承包部门或服务网点取得一张办公桌，在一定的部门内部管理制度下，使用旅行社的品牌，经营游客出游组织活动。国内旅行社部门承包制主体选择及相应风险如下:一是与企业内部职工签订承包协议,其风险在于一旦产生纠纷，依照现有法律规定，承包协议很可能被认定为企业内部协议，不属于人民法院受案范围，企业将面临投诉无门的尴尬境地。二是与企业外部人员签订承包协议,若旅行社和非本单位员工签订承包协议，则基本上不存在法院是否受理的问题，但是根据国家旅游局颁布的《旅行社管理条例实施细则》第三十六条第三款的规定“旅行社不得以承包、挂靠或变更承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权”，旅行社还是要承担行政上的责任，可能受到旅游局的行政处罚。因此承包人必须与旅行社有法定的劳动关系，“部门承包”才能从法律层面看有合法的依据。

2、国外行业内部承包经营情况。

欧美地区的旅行社经过100余年的发展，已进入相对成熟和稳定的发展时期，并在发展过程中逐渐形成了一整套科学的管理机制。国外行业内部承包经营方式有:一是旅游批发经营商与零售旅行商的垂直分工。航空技术的进步引起了大众旅游的发展，刺激了专门组织包价旅游产品的旅游批发经营商的产生，进而又促进了主要从事销售业务的零售旅行商的发展。二是旅游批发经营商水平分工。旅游批发经营商的能力是有限的，没有一家旅行社能够满足市场上对所有类型旅游产品的需要，因此，旅游批发经营商在不断发展的同时按照业务范围进行了水平分工。一方面是分化为国内旅游经营商、负责入境接待的旅游经营商和组织出境旅游的旅游经营商。另一方面根据目标市场、旅游目的地和旅游交通方式等方面存在的差异进行专业化的经营。三是零售旅行商水平分工。社会的发展所引起的包价旅游的兴起使旅游批发经营商在市场上出现，它们也通过零售旅行商销售产品。从而零售旅行商的业务范围得以拓宽，数量迅速增加。

（二）旅行社部门承包下旅游产品的经营状况

随着经济和科技的发展，旅游市场正在发生变化，规模化标准化正向个性化多样化发展，部门承包下旅游产品营销正在向“一对一”的营销模式转化。旅游产品销售渠道也从原来的长宽并重逐渐短宽化，由于网络的发展更加缩短了旅游社与客户的距离，同时也为渠道的拓宽提供了更好的环境，加速了旅游产品营销渠道的变革。在对旅游产品的需求方面，新一代的旅游者出于对个性的追求，在旅游的方式上体现出对散客自助式旅游的强烈需求。目前，大多旅行社的承包部门可以通过采取直接销售渠道（网络）和间接销售渠道（通过旅游批发商或旅游零售商）相结合的办法进行销售。还可以在全国各地设立了各自的办事处，参加各地的旅游交易会，通过同程网等专业旅行社网站和全国各地的组团社建立起合作关系，通过旅游批发商或旅游零售商间接销售自己的产品。各家旅行社大部分销售人员寻找自己固定长期合作的旅游批发商或旅游零售商，形成很好的合作及互惠互利关系。

（三）部门承包对旅行社及整个行业发展的影响

1、部门承包经营对当前市场发展的好处。

一是有利于旅行社企业所有权与经营权分离，理顺企业所有者、经营者和生产者的关系，促使企业加强管理，完善内部经营机制，达到增产节约和增收节支；二是有利于推进旅游产品的优化设计，增强旅游产业发展的后劲；三是能最大限度的调动员工的工作积极性和创造性，促进他们努力去开拓市场，实现经济效益最大化。

2、部门承包经营对当前市场发展的弊端。

部门承包经营对当前旅游市场发展的主要弊端是旅游产品销售环节。承包部门获取客源之后，自主性高,可以选择交给旅行社总部操作，也可以利用各种采购网络自己操作，也可以交给其他承包部门操作。承包部门选择合作对象的标准只有一个，即利润，对旅游者的旅游质量、旅行社的品牌都不注重。因此，就给当前旅游市场造成极大的混乱。部门承包后对旅游产品的专利缺乏足够保护，因此只要有一家旅行社设计出新产品，就会招致同行的争相效仿，这种局面的出现直接影响到旅游产品的寿命。还有每个适应市场的旅游产品都有合理的运作周期，但如果不及时优化设计，就可能会缩短产品的寿命。

二、对部门承包经营模式下的旅游产品分析

（一）部门产品分析

笔者实习的湖北宜昌某旅行社营业部所经营的旅游产品有省外海南游、桂林游、云南游、广东游等；省内游有武当山游、黄鹤楼游、木兰山游、神农架游等；本地游主要有柴埠溪峡谷游、三峡游等。该营业部重要经营三峡游，旅游产品相对单一，客源其本是本地游客。该服务部为游客提供服务有：旅游咨询、线路推介、门票订购、为游客讲解、饮食和休息等方面的需求、拍摄和留念的需求等。旅游服务设施有四星级旅游船1艘，五星级旅游船3艘，全部为钢壳或玻璃钢结构，客位100-200人不等；旅游大巴3辆。购物店主要是三峡游客中心，该中心集农林特产展示展销、三峡风味餐饮、三峡民俗歌舞展演于一体，是三峡区域最大的游客集散中心和旅游购物中心。宜昌周边交通方便，宜昌三峡机场每日有往返上海、北京等的航班。宜昌火车站为沟通中南、西南、鄂西、川东的铁路交通要道。宜昌和省内的交通主要依靠宜黄高速公路。宜昌码头现已开通了至重庆、万县、奉节等地的客游轮。

（二）部门销售状况分析

目前，宜昌市还没有建立起有效的旅游市场营销体系。该营业部营销活动主要依托湖北省和宜昌市的一些旅游促销会，营销的针对性和系统性不强。但在最近3年里，宜昌市的旅游营销活动较为集中，并在电视、报纸、网络上大力宣传，取得了一定的市场影响。该营业部目前的旅游产品销售表现出以下特征：湖北省和宜昌市是该营业部主要客源地，其中宜昌本地的旅游者占旅游总人数的80%以上，在近期及未来一段时间内仍将是该营业部旅游发展的主要支撑市场。

该营业部近5年的接挂入境旅游者人数每年都在300人次左右，其中多为台湾及港澳的旅游者，海外旅游市场的开发还很滞后。旅游者在宜昌市的停留时间短，不过夜的旅游者占51%，停留1夜的旅游者占38%，过境观光游和本地游的特征十分明显。3年内重复游客不到5%。旅游者在宜昌的消费少，景区门票、餐饮和住宿占了绝大部分(76%)，这表明宜昌旅游发展还没有明确的旅游消费导向，如购物、娱乐等比例过小。

（三）分析结论

旅游者对旅游景区质量及导游等景区服务感到基本满意，对住宿、购物、餐饮、娱乐等印象一般，对产品设计满意度一般。营销与产品现存缺陷对部门的发展以至于行业发展的阻碍，因此有必要优化以及开发创新当前旅游产品。

三、部门营销背景下旅游产品的优化设计的策略

（一）部门承包经营的状况可能有所改变

旅行社部门承包制虽然在法律上有所争议，但在旅行社发展的过程中扮演了重要的角色，促进了旅游业的发展。这就现在的状况不断的去优化产品，在行业上守法经营，在未来的5-10年，部门承包经营的状况可能有所改变，得到立法的支持。

（二）在国际竞争中提升地位。

面对国外旅行社进入中国，国内旅行社在与国外旅行社竞争要取得先机，旅游产品的优化设计是关键的。现在对旅游产品的优化设计，是对国内旅行社今后发展做铺垫，使其能在国际竞争中提升地位。

（三）为国际化发展提供平台

现在的旅游产品优化设计都要与国际接轨，精心选择国内外一些精品路线及开发一些有潜力的路线，从设计先进、路线合理、交通方便、购物实惠等方面入手，特别是对国外路线的设计，加强与国外旅行社的沟通和联系，为日后的国际化发展提供了竞争的平台和合作平台。

四、部门营销背景下旅游产品的优化设计必要性

更好更多的旅游产品关系到旅游行业的兴衰与旅游经济的可持续发展，这是游点、游客的追求，也是旅行社及其承包部门的追求。旅游产品优化设计有利于：

（一）优化产品策略提升了部门在整个市场的竞争力

在行业市场占据优势的因素很多,而市场竞争力是其中一个重要的决定性因素。旅游市场的竞争力是指旅行社及其部门经营管理品牌和提升市场占有份额的能力。正确运用营销战术，并且正确使用优化产品的技巧策略，提升部门市场竞争力。

（二）优化产品的策略创造经济效益

在旅游市场日益成熟、竞争日益激烈的环境下，部门承包制不仅仅是为游客提供旅游产品等狭义层面上的服务，而是越来越多地成为为游客提供增值的过程。部门逐渐把旅游产品作为客户的一个增值过程来管理，通过降低旅游产品费用、以及提高物流效率，来帮助游客赢得并保持顾客满意，通过不断优级化产品，大力创新，提高旅游产品可靠选性，满足游客个性化需求。从总体上来看，优化产品的策略能从两大方面为客户创造价值，一方面，降低游客购买旅游产品费用，直接增加部门总收益，另一方面，帮助游客实现旅游产品价值多元化，在同等费用基础上，获得更多价值。部门通过一系列的业务过程优化产品,不但给部门创收，而且给整个旅行社及业内经济带来很大收益

（三）促进经济可持续发展

面包旅行篇2

关键词：旅行社；人力资源管理；外包；流程

一、引言

从20 世纪80 年代后期开始,一股由美国刮起的“外包”之风，逐渐蔓延到日本、欧洲，成为全球企业界的一股潮流。现在，外包已经不仅仅限于传统的信息外包或者制造业的外包，外包的领域和范围正在不断的扩大，连传统上被当作组织不可分离的人力资源管理活动也开始被外包。国际数据公司( IDC) 的资料表明，2000年美国在人力资源服务方面的花费超过了$227亿，其中，人力资源管理的外包是该领域中增长最快的部分，2000年美国人力资源管理业务外包达$25 亿 (赵曙明、李海霞，2004)。而国际数据公司对美国人力资源管理服务市场的最新预测表明，人力资源服务方面的收入到2006年将达到$560亿，且人力资源业务外包将继续是人力资源服务消费中增长最快的领域(Denise Pelham,2002)。

Greer、Youngblood和Gray (1999)给人力资源管理外包的定义是：由外部伙伴在重复基础上从事原来由企业内部从事的人力资源任务。 Lever(1997)认为人力资源管理外包是关于从外部服务上获得商业服务的长期合同关系。张占斌（2005）认为所谓人力资源管理外包，就是指将企业人力资源规划、招聘、培训与发展及其他人力资源管理方面的工作和业务外包出去，交给专业的管理顾问公司来做。这样既能降低运作成本，又能提高员工的素质与办事效率。

二、旅行社人力资源管理存在的问题

旅行社业属于人力和知识密集型的服务产业,其投入主要是人力资源和知识,产出主要是服务,人力、人才是旅行社业最大最主要的资本。当前，旅行社在人力资源管理机构设置、招聘、培训、薪酬等方面存在问题。

1.旅行社人力资源管理机构设置不完善

在多数旅行社中，一般都没有专门的人力资源部门，人事事务仅由办公室代为处理；对于人力资源管理的认识也仅仅停留在员工招聘，简单培训和工资待遇及劳动合同等方面，很少涉及职业系统培训；有些旅行社口头上说尊重人才，实际上却更加相信经验，对知识和人才缺少强烈的需求，有些旅行社虽然认识到了人才的重要性，但很少在人力资源管理方面下功夫，或只是把重点放在待遇的提高方面，不能把人才管理与旅行社的发展真正联系起来。

2.旅行社员工流动性大，人才流失严重

旅行社企业间、行业间的人员流动现象突出。在其他行业，正常的人员流失一般在5％-10％左右，而旅游企业员工的流失率竟高达20％以上（赵丽萍，2006）。国家旅游局人事劳动教育司（2003）的调查报告显示，自1989年开始实施全国导游员资格考试以来，截止2002年8月，全国已有197 375人获得导游人员资格证书，其中正在从事导游工作的有131 904人，占66.8%；目前已不再从事导游工作的有65 471人，占33.2％。

3.旅行社人力资源管理制度简单化

旅行社企业规模普遍较小，一人从事多项工作的现象大量存在；员工工作内容较灵活，绩效考核难度大。目前我国旅行社在招聘、培训、绩效管理、薪酬设计等方面的制度和管理手段相当落后，人力资源主管往往并不熟悉本企业的人才现状，更不明白本企业的人才需求，不能有效激发本企业的人才潜能，在使用人才时只凭感觉行事，甚至只是机械被动地例行日常事务，不对本企业的人才状况做研究、分析，缺乏对人才的长远规划。

4.旅行社招聘主要以学历和资格证书为标准

在人力资源市场里，员工的来源广泛，除了相对较为固定的教育经历之外，应聘者对自己的实际工作能力、经历、工作业绩等隐含信息比企业主了解得多，但企业主对应聘者的能力评价目前主要是简单的以学历和相应资格证书作为划分标准。在考核过程中，大部分企业将工作年限、学历、甚至将员工家庭背景作为考核的主要内容，而忽略员工的工作能力、发展潜质、个人品质、任务饱和度、个人目标等软信息，缺乏系统科学的考核体系，这种不完全信息阻碍了旅行社与员工契约关系的运作能力,进而导致无效率的后果,最终不能提供真正适合员工发展的岗位，直接造成未能真正体现员工个人价值的所在。

5.旅行社薪酬制度不科学

由于企业主对于各类员工的素质难以衡量，没有统一的标准，个体的能力很难评价，所以旅行社在人力资源管理上往往以岗位设定职务工资。这种以劳动投入为导向的传统薪酬制度，就使应聘者对自己的能力与薪酬标准进行比较，如果认为自身的能力大于所在岗位报酬，付出的努力与获得的报酬不成正比, 就使得许多具有丰富营销经验的旅行社业务骨干有可能进一步寻求更好的企业和岗位，导致这些员工在外资旅行社高薪聘请时“背叛”原来的企业,并带走大量客源;反之则选择留在原岗位。但经过多次循环，同一岗位人员的往复变动，在既定的岗位报酬标准下，能力强者选择离开，留下的则是能力较低的员工。对于分成制（佣金制），它以劳动的产出为导向，员工的收入直接与销售业绩挂钩。在这种制度安排下，旅行社和员工都要承担相应的风险。在员工成长的初期，由于压力过大，对旅行社会有较少认同感或者对旅行社难以形成较长的良好的预期。再有承包制，这种员工每年交固定的管理费用给旅行社即获得所有的剩余索取权的薪酬制度，个人的风险很大，员工对旅行社认同感较少，其流动性较高。由于卸责问题和实施成本的存在，旅行社会采用不同的薪酬制度，不同的薪酬制度会带来不同的管理机制。现行的信息考核与薪酬体系匹配，不利于员工积极性的发挥及旅行社的良性发展。

6.旅行社人力资源培训存在问题

目前,旅行社员工培训存在以下问题（刘雪莲,2006）:第一，培训观念存在误区。第二，松散的雇佣关系导致旅行社培训制度不完善。旅行社行业普遍实行部门承包制和责任制第三，培训体系缺乏系统性。表现在培训目标不明确,培训需求不明晰；培训内容注重技能,忽略素质；培训方式不能适应需求。第四，缺乏必要的培训评估机制。第五，培训费用的支付。部分旅行社不为参加培训的员工支付费用,因此,许多员工出于经济方面的考虑不愿参加自费培训,从而,导致了员工业务水平不能得到有效提高。

三、旅行社人力资源管理外包的流程

参照一般企业的人力资源管理外包流程，结合旅行社的特点，旅行社人力资源外包主要有6个流程，如图1所示：

1.旅行社人力资源管理外包的可行性分析

如前所述，旅行社人力资源管理外包的可行性分析主要从三个方面进行：旅行社内部的人力资源管理状况分析、旅行社员工的接受与支持程度分析、外包服务商的可获性分析。一旦，三个条件都成熟时，旅行社即可考虑进行人力资源管理外包。

2.旅行社人力资源管理外包内容的确定

旅行社在进行人力资源管理外包决策时，要考虑的是重要内容就是外包什么。我国尚无相应的、完善的法律法规去规范“猎头”以及其它外包咨询行业的运作，因此，在旅行社准备实施人力资源管理外包之前，必须先界定清楚，某一职能是否真的适宜外包。通常对于旅行社来说安全性是首要考虑，同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。对于人力资源管理来讲，工作分析与岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。

3.旅行社人力资源管理外包服务商的选择

首先当然要考虑服务的价格，因为人力资源管理的某项工作外包以后，企业必然要承担一定的外包成本，如果成本较大，甚至大于由旅行社内部自己承担的成本，那还不如不要外包。其次是注重服务商的信誉和质量，它将对整项工作的完成乃至对旅行社的正常发展起到决定性作用。旅行社在对涉及企业机密、员工满意度、工作流程等敏感性人力资源管理工作选择服务商时，必须确信其可靠性。此外，企业还需根据本企业人力资源管理工作量的大小，考虑服务商的强弱，选择适合于本企业的服务商。

一般意义上讲，外包商的选择标准如下：有本地人事部门或劳动部门颁发的合法从业资质；有外包项目或相关项目成功运做的经验；有稳定和多样化的招聘渠道，有能力及时补充空缺岗位；和本地劳动部门、人事部门、社保部门、教育部门和公安部门有良好关系，能及时处理紧急人事事务。

4.选择人力资源管理外包方式

一般来说企业寻求人力资源管理外包服务商的方式可分为三大类。一类是普通的中介咨询机构，他们从事的业务很广，人力资源管理外包仅仅是他们诸多业务中的一项；第二类是专业的人才或人力资源服务机构，如英法等国新近出现的快速人员服务公司，就是专为企业人力资源外包服务的。当然，国际盛行的“猎头”公司，也属于这类公司之一，企业把对高层次员工的招聘外包给这类公司是比较合适的；第三类是企业可以寻求高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构的帮助，由他们来为企业出谋划策，比如对员工的绩效考核、薪酬制度设计等。当然，上述三类外包的方式不是各自孤立的，在实际操作中企业往往会召集各类人员，组成一个“智囊团”，力求把工作做好。

5.实施人力资源管理外包计划

经过上述工作，人力资源外包就可以由相应的服务商来负责实施。在这期间，作为企业的人力资源管理部门并不是消极等待，而应该是积极的参与，概括起来说也包括两方面内容。一方面是要注意人力资源外包风险的防范与控制，企业方应与服务商就相应的外包项目鉴定书面合同，明确双方的权利和义务以及违约赔偿等问题。在外包实施过程中对工作的进展作定时检查，确保工作的顺利、安全实施。另一方面是企业人力资源部门还应积极参与配合，为外包服务商尽可能提供帮助，双方应建立起双赢(Win-Win)的合作关系，共同把工作做好。

以旅行社的人才流失为例，外包商可以和旅行社一起分析原因，找出解决方法。旅行社人员流失率高的主要原因是旅行社与员工之间没有一种较紧密的维系关系。在旅行社股份制改造中员工可以持股,使旅行社的员工在旅行社中既是经营者也是所有者,对旅行社就不仅是一个员工,同时也是旅行社的主人,并和旅行社形成了一种资产关系,这种资产关系是维系人力资源的一个重要手段,可有效地留住人才,巩固人力资源。近几年来,许多国有旅行社进行了股份制改造的积极探索,如1994年上海国旅通过股份制改造B股上市，1997年青旅组建青旅控股并上市，1998年“广之旅”转为股份制公司，北旅集团的神舟国旅集团组建成5个分公司等（章牧、陈桂秋，2004）。员工持股既是旅行社对员工工作的肯定，也是旅行社对员工付出努力的回报，通过员工持股，可以有效消除工资收入不稳定性问题。

6.外包的监督、评估与调整

外包计划实施过程中，旅行社必须安排人员监督外包商的操作。防止外包商一味降低运行成本，而致使员工和旅行社利益受

到损害；防止外包商泄露旅行社的有关机密。在外包结束后，为

保证下轮活动能在此基础上有所改进和提高，对外包考评结果的反馈是个不可忽视的方面。旅行社和外包商应针对外包结果与预期目标之间的差异，分析原因，提出双方改进外包效果所采取的可行性措施，以此作为改进下轮外包效果的有力工具。只有这样，每轮外包结束后进行反馈，总结经验，提出措施，人力资源外包活动效果才会与预期目标越走越近。如果人力资源管理外包计划

实施后的实际效果要比预期差很多，可能就要重新审视旅行社人

力资源管理外包的可行性，外包内容以及外包商的选择等问题，找出问题，重新决定是否进行外包以及如何开展外包。

四、结论与讨论

通过笔者简要的分析，旅行社人力资源管理目前存在的各种问题，不妨利用人力资源管理外包的方式来解决。旅行社在进行人力资源管理外包前，应充分考虑外包的必要性和可行性；结合旅行社具体特点和情况，确定外包流程，进行有效外包。

旅行社人力资源外包的实践才刚刚开始，理论研究刚刚起步。需要进一步进行研究的重要问题有：旅行社人力资源管理外包与旅行社绩效的关系、旅行社人力资源管理外包的模式选择等。

参考文献：

［1］Denise Pelham. Is it Time to Outsource HR ? Training , April 2002

［2］Greer,C.R., Youngblood,S.A.&Gray,D.A. Human Resource management outsourcing: The make or buy decision. Academy of Management Executive,1999(13):85-96

［3］Lever,S. An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resource Planning,1997(20):37-47

［4］国家旅游局人事劳动教育司. 国家旅游行业资格考试及导游人员、旅行社经理人力资源状况的调查报告［J］. 中国考试（高考版），2003.Z4：27-30

［5］刘雪莲. 旅行社员工培训中存在的问题分析及对策研究［J］.经济师,2006.9：274-275

［6］赵丽萍. 旅行社人力资源管理问题及应对［J］. 现代企业，2006.7：22-23

［7］章 牧，陈桂秋.非常时期凸现的旅行社人力资源管理问题的研究［J］. 宁波职业技术学院学报，2004，8（1）：18-20

［8］赵曙明,李海霞. 中小企业人力资源管理外包研究［J］. 南京社会科学，2004.1：1-7

［9］张占斌.论中小企业人力资源管理外包相关问题［J］.生产力研究，2005.3：202-203

［10］张薇薇. 企业人力资源管理外包的可行性分析［J］. 市场周刊（理论研究），2006.10：152-154.

面包旅行篇3

没有让法国皇后尤金妮的华裳起褶皱的LV旅行箱因为拥有了这样一位尊贵的拥趸而闻名，凭借多年来的品质保障与时尚感使自己经久不衰并成为时尚界不老的宠儿。可见一个质地优良的旅行箱的确可以省时省力让你的旅途更轻松，也可以成为你凸显时尚感的最佳随身单品。自本刊开设读者信箱以来，很多读者都会关注一个问题：“什么样的旅行箱堪称完美?”

完美旅行箱的标准

实用永远是第一位

一只完美的旅行箱首先应该是实用的。一个精美讨巧的晚装包，即便连一只粉饼盒也装不下，照样可以成为出众的具有画龙点睛效果的晚装包；但一只旅行箱如果不具备实用价值，就是只能被束之高阁。高品质的旅行箱应当使每个旅行者到达目的地时在原先位置找到他放入的物品。衬衫、领带不会起皱，装满物品后不至于箱体变形，就算下过雨，箱子也不会渗水以致箱内一塌糊涂。

轻便的轮子与工艺

长途旅行的旅行箱必定是满载而归，并且你至少需要一只拉杆箱。这样轮子就相当重要，一般有四轮拉杆箱或者是双轮拉杆箱。现在极为流行的四轮拉杆箱非常方便，除了可以拖着到处走之外，还可以推着，这样就减少了手臂的负重，行动起来更加便利。很多品质拙劣的旅行箱在托运的时候会相当脆弱，几番周折之后轮子还能灵活自如的箱子让人怎能不爱?

短途旅行就该选择便捷的旅行包，这种随身之物当然要有考究的工艺。比如拉链、手提带这等重要的配件，如果半路坏掉，你必定会相当尴尬。织物或者尼龙材质的旅行包优点就是轻便。反之皮革材质的品质感更强，但是自重就会更重一些。

与你具备同样的气质

其次，一只完美的旅行箱和你的衣着气质是契合的，贴近的，而不是永远不能相交的平行线。有人说，生命原本就是一场不再回返的单程旅行。不管是哪种名义的旅行，都别忘了打点好你的细节，包括你的旅行箱。如果一个男人提着一只铝合金箱子那就很有007邦德先生的感觉，反之如果西装笔挺的你提着一只油边翘起开裂的劣质旅行箱就会大煞风景。

旅行箱包分类

材质分类：软箱包与硬箱包

软箱包的轮廓与硬箱包基本没有太大的差异，只是材质上的不同。软箱包在包体的收缩度上会更好一些，可以填压式地放更多东西。硬箱包表面相对结实，多数采用合金、树脂等材料制成。

构造分类：立式拉杆箱与横式衣箱

在日常生活中立式拉杆箱的使用率要比横式衣箱高一些。横式衣箱保留了原始旅行箱的特点，手提时间长了会比较累，这款箱子现在看来是专门为有仆人的老钱或者新贵设计的。

尺寸分类：18英寸、20英寸、22英寸、24英寸、26英寸、28英寸、30英寸。

一般常用的是20英寸的，三边周长总和在115cm之内，可以随身带上飞机的登机箱。还有28寸三边的和为158cm，飞机可以免费托运的标准尺寸。

旅行包：在这里我们把旅行箱和旅行包合在一起来看，短时间出门的话你大可不必装太多东西，一个宽大的功能齐全的旅行包或者旅行手袋都是你最好的选择。

你必备的旅行箱包

如果你认为购买太多箱包只能是无情地占用你的衣帽间的话。我们推荐你必须拥有的两款基本款，那说是立式拉杆箱与旅行包。或长途、或短行。有了这两样宝贝，你就可以享受完美的旅行了。

立式拉杆箱：从尺寸上可以随意选择。这类箱子没有局限，谁不想更省力呢?

立式拉杆箱读者体验报告

Turni银光绿色尼龙拉杆箱――最酷的色彩

体验者：Houseman市场部经理尚飞

是我第一次尝试Tumi的产品，感觉相当有趣。这个旅行包刚好是登机箱的尺寸。之前有很多人会非常的困惑，在机场等候行李的时候在一堆“容貌”相像的旅行箱中苦苦寻找自己的爱物，确实叫人觉得麻烦，甚至有时还会拿错。这个颜色非常娇艳，很酷，是男女通吃的调子。不用再担心有人跟你“撞包”。我从箱子前面的口袋摸出了一个密码锁，沉甸甸的，精巧可爱。把箱子所有的拉链全部拉开，能装东西的地方都塞满了衣物。我把箱子拖出去的时候。回头率相当高，有一个打扮入时的男孩上来跟我聊天。我看他的样子估计不到30岁，“请问你的箱子是在哪里买的?这个颜色我找了好久。”我当时留了贵刊编辑的名片给他，如果我的体验不够专业的话，那么看到有人喜欢这包并且愿意慷慨购买，也是美事―桩。

鸡蛋里挑骨头：请问还有没有更大尺码的?是不是还有更适合女生的亮粉色、亮橘色?

Samsonke特别纪念版海蓝色旅行箱――谁知道它还可以隔热呢

体验者：易金卡网络有限公可企业发展部刘伟

走进编辑部的会议室，满眼的箱包大大小小十来只，这个看起来比较朴素、低调，一不做二不休，拿箱子走人。之前对于Samsonite的印象多半是停留在贵友商场里的那一个专柜。所有的箱子看起来都很商务，样式单一。这个海蓝色的旅行箱在颜色上与以往的黑色不同，看起来更适合男性。拖拉箱子的时候。下面的两个轮子几乎没有摩擦音，很轻便。出差去广州的两天里，我发现它可以隔热。这可不是保温瓶的概念，因为天气很热。到酒店的时候我打开稻子换衣服，发现所有的衬衫并没有带着室外的温度。对于经常去南方出差的人来说。可以隔热这点至少令我非常满意。

鸡蛋里挑骨头：如果可以在技术上改良一下。让箱子在托运的时候不会造成划痕就好了。比如箱子四角用上树脂或者是橡胶材料?这只是我的突发奇想。

Tumi大理石花纹树脂旅行箱――可360度旋转的轮子

体验者：信达证券人力资源部培训经理韩壅

这绝对是款大号旅行箱。去香港的时候我们一家三口的行李只有这只箱子。回来就大不一样了，女儿问：“这个箱子装了这么多东西，为什么不像妈咪箱呢?”之前我们每次从香港回来的时候那只尼龙软箱都会变成孕妇肚，四边的拉链勉强拉上，所以女儿给它起名叫“妈咪箱”。我想这就是硬壳箱子的好处，至少不会变形。我最喜欢的设计是箱子面上那四条胶条设计，这样平放箱子的时候不会有太多磨损，很人性化。还要重点说一下这个箱子的轮子，四只轮子是可以360度旋转的，比起那种镶嵌在箱体内只能向前或者后退的轮子更灵活了。回来时路上下雨，轮子上有些泥水，我起初很担心走的路太多轮子会有划痕，擦干净的时候我意外地发现，跟着我去了三天香港的Turni旅行箱是这么强大，轮子完全看不出有用过的痕迹!此刻我心里不禁感叹，这次体验实在是太好玩了。正在考虑入手一只，感谢《商界

时尚》这么好玩的创意。

鸡蛋里挑骨头：这个硬壳箱子上如果也有一个精致的行李吊牌也许会更完美。

Ermeneglldo Zegna尼龙布面商务旅行包――商务男士轻便登机包

体验者：华为三蠢技术有限公司业务戟件工程师王哲

之前就很钟爱Zegna这个牌子，买过电脑包。这个品牌的品质感非常好，给我留下了深刻的印象。与其说这个是旅行箱，不如说是―个放大版的电脑包。里面有专业的收放电脑的隔层，空间划分合理实用。外表是用小牛皮和尼龙织布结合而成的，可以防水、防静电。这次体验的感受很好，我认为商务男士都需要这样一只风格硬朗的旅行箱，可以轻便地拿上飞机，可以在箱子表面的口袋里随便塞下几本读物，方便在候机的时候阅读。我不喜欢把时同浪费在等候行李上，也不喜欢身上背着大号手提包，所以登机箱对我来说是最好的选择。

鸡蛋里挑骨头：如果你是一个衣物很多的男人。这款箱子的尺码可能会比较小。最好是用这个箱子来装电脑、书籍和文件。

Samsonite黑色复古式旅行箱――电影明星范儿

体验者：北京远洋地产人力资源部张威威

一眼就瞄上这个箱子了，很显眼。皮革包角，金属配件都是走复古路线的，拖着这个箱子走感觉很像是在拍电影，巨拉风，回头率相当高show它就拎着它。拖起来那就显得不酷了。这个箱子的行李牌和密码锁都做得十分精致，并且也延续了复古的路子。拿起密码锁我仔细看了一番，非常闪亮的金属小件，沉甸甸的，锁心非常灵活、反复几次开锁速度都相当快，这个细节让人很满意。对于拉杆箱来说最重要的还是轮子，轮子的灵活程度很重要。之前有过被轮子误区事的经历，所经特意拉着箱子走了很远的路，在平整的地面上拖拉时轮子的方向非常好控制，摩擦音也很小。在石子路上走的时候容易失去平衡，噪音也相对大一些。

鸡蛋里挑骨头：拖拉手柄上的按钮非常明显，拉杆拉伸和收起的时候会有阻碍感，这点如果可以做得更顺畅就会非常完美

编者语：由于试用者非常喜欢这款Samsonite黑色复古箱。并且特意打电话来要本刊大力推荐，加之版面有限。所以就出现了这样的情况，这里我们放上5款旅行箱的体验报告。

短途旅行就该选择便捷的旅行包，这种随身之物当然要有考究的工艺。比如拉链、于提带这等重要的配件，如果半路坏掉，你必定会相当尴尬。织物或者尼龙材质的旅行包优点就是轻便。反之皮革材质的品质感更强，但是自重就会更重一些。

旅行包：旅行包分肩背和手提两种。有些则是胸提两用的，手提旅行包不能解放舣手，所以尽可能选择自重较轻的材质。

旅行包读者体验报告

Gucci鳄鱼皮配帆布旅行包――个高者入手

体验者：中田网通集团技术部主管丁宏

刚刚拿到这款旅行包的时候，最深刻的感觉就是。哇，好大一只，若不是我的身高。一般人提着这样的包，估计会严重比例失调。从外观上看没有拉链。皮革手提带制作得相当结实厚重，旅行包上半部分的整块鳄鱼皮相当抢眼，油亮油亮的，很有质感。锁扣的金属配件很精数，上面有个钥匙孔。可以锁起来，旅行包表面唯――个Gueci的logo就在这里，比较低调。打开之后发现这个旅行包的容量是相当大的。内里的材质是猪皮，上面明显可以看到气孔，手感舒适。内部的口袋可以放手机和其他小物件。鳄鱼皮带式的搭扣暗藏在里面。可以调整整个包包的宽度，以便于收纳衣物。包包的其他部分是帆布的，没有用Gucci经典的logo花纹，也显得很特别，底部四角的金属钉可以让包包更稳地放在地上而不弄脏包底。

鸡蛋里挑骨头：大块皮革用料的结果当然是包包的自重会重一些。如果有一个可以斜背的带子就更完美了。

MCM黑色软牛皮旅行袋――最宽敞的随身包

体验者：北京麦肯光明客户息监vicky

这个包包出现在我面前的时候。简直有点庞然大物的感觉。拆掉外面的塑料包装才见得MCM的真面目。皮革的部分非常柔软，属于软质皮革的那一种吧。上面有明显的皮革纹理，提在手上非常大气。如果出门健身的话拿这个尺寸的包会有点怪异，所以这款是不折不扣的旅行包就对了。总之是一款非常man的包。肩带可以调节。旅行包很大。可以装下两双皮鞋、两条牛仔裤、五件T恤、一件外套、两件衬衫加日常洗漱用品和一个笔记本电脑。短时间出差的话放下随身的衣服是绝对没有问题的。我只体验了一天，所以放的东西相对较少，主要是感受了这个品牌旅行包的耐用程度。品牌的logo不是很明显，包里面无论放多少东西都不会变形，在板式上可见功夫了得。这个包包最大的特点就是自重不是很重，虽然是全皮的设计，但是提在手上不会很重，这就是大牌的妙处所在。

鸡蛋里挑骨头：款式比较中规中矩。

SamsonIte暗红色皮质旅行包――红色小跟班

体验者：IBM中国华北区大客户经理代璐

体验的日口候正好去上海两天往返出差，这个包包的大小非常适合短途旅行。皮条编成的手提带是一个亮点，非常结实的同时让这个包更有变化。我最喜欢的是拉链部分，在拉链的尽头有一个金属扣，按压下去就锁上了，这是一个很有安全感的设计。外面的竖款拉链袋也很特别，我在里面放了一些零钱，取用的时候很方便。这款旅行包里面真是暗藏乾坤，专门放置电脑的夹层，专门给iPod设计的精致小口袋，丝绸质地的衣物袋很清晰地写着shirt、shoes。让你很容易就知道每个袋子应该放些什么。这个大包里面还有一个小皮包，是用来装一些洗漱品等随身用品的。总之内容是相当的丰富，花纹鲜艳的丝质内里很跳跃，很特别。所有的金属件都是做旧的黄铜配件，没有那么闪亮，但看上去却非常时尚。最后说说手感，它是用很柔软的牛皮制成，颜色温和，我认为这种色彩应该不会太快过时。出差回来的时候正好赶上北京下雨。因为是借来体验的，所以我非常小心地把它抱在怀里，可最后上车的时候还是淋了一点点雨，好在品质好的包包总是给我们安慰和惊喜。水渍干掉后没有留下任何痕迹。非常耐用。

鸡蛋里挑骨头：我实在是找不出拒绝它的理由。

旅行箱包中不可或缺的是什么?

在旅行中能快速打包并合理整合物品是至关重要的，有时候一些小物件就能帮你达到事半功倍的效果。

西装袋

有了这样一款西装袋。你可以把几件衬衫或者是西服套装平整地挂在里面。然后再封好放入旅行箱最上层。如果你的箱子不够大的话。可以把装好衣服的西装袋卷起来。这样也不容易出现褶皱。根据个人喜好。你可以选择真皮材质或者是尼龙织物西装袋。

旅行专用黑色涂层帆布美容护理包

谁说男士就没有护肤品?即便是不喜欢在脸上涂抹保养产品的男士也有自己的剃须和洁面产品。这个美容护理包可以收纳你的小物件。防水涂层可以防止香水等液体产品的溢出。也可以在沐浴时防止小物件受潮。

褶皱丝巾／围巾

面包旅行篇4

论文摘要：随着旅游者出游经验的丰富，休闲时间的增加，旅游配套设施的完善，服务水平的提高，以及对人自身更加地关爱，自助旅游越来越有可能取代团队旅游，成为主流的旅游方式。自助旅游发展如此迅速，以至于旅游企业还没有充分的时间来应对，通过阐述自助旅游的发展现状，存在的问题以及其未来的发展趋势，对我国旅游企业针对这种新兴的旅游方式所应采取的营销策略进行探讨，并提出一些可行性的建议。?

1 自助游的现状及发展趋势?

1.1 自助旅游的内涵?

自助旅游起源于美国。在上世纪二三十年代，那些崇尚自由不羁生活方式的美国青年对旅行社刻板 机械 的行程安排心生厌倦后，决心彻底摆脱这种束缚人性的旅游方式。他们在事先制定好详细的旅游计划后，毅然背起巨大沉重的背包，靠一本导游手册、一张地图开始了无拘无束的云游生活，这就是自助旅游。而这类旅游者被称为“背包族”。国际上通常叫做“fit”。国内有的叫“散客游”、“背包旅游”、“自由行”，自助旅游者通常被称为“散客”、“背包旅游者”、“驴友”。我 国学 者陈立平认为自助旅游是以“张扬个性、亲近自然、放松身心”为目标，完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式，其特点是：自主性、消遣性、没有全程导游。?

1.2 自助旅游与团体旅游的比较?

（1）两者出现的时间不一样。如果从一个宽泛的概念看，我国古代就有自助旅游， 孔子 所说“读万卷书，行万里路”其实就是现在通常所说的修学旅游。而团队旅游则是 工业 革命的产物，开始于19世纪中期，1841年英国人托马斯•库克创造性地组织了世界上第一次团体包价旅游，内燃机的出现可以作为近代旅游开端的标志。?

（2）旅游前所做的准备不一样。团队旅游者花更多的精力在旅行社的挑选，价格的比较，线路的选择，他们对价格相对比较敏感。而自助旅游者则对目的地的吃、住、行等相关信息都很关注，他们把很多时间和精力花在比较旅游线路上。现在借助互联网，他们可以了解到其他自助旅游者的游历和心得，这样能有效避免在旅游中遇到的一些可预见困难。?

（3）旅游的体验感有所差别。相当多的团队旅游都是走马观花式的旅游，他们本人也希望能在有限的时间内游览更多的景点，而旅行社和导游则千方百计给他们加点、购物，所以一次旅游下来会感到非常的疲惫不堪，这样对旅游质量的体验会有一定的影响。而自助旅游者他们可以灵活安排旅游时间，选择旅游线路，完全可以根据个人的喜好游览景点，他们更钟情深度式旅游体验，不会象团队旅游“赶场”。?

2 自助旅游的发展现状及趋势?

2.1 发展现状?

（1）自助旅游发展迅速。国内有学者认为，自助旅游起源于背包游客，其主要目的是省钱。随着旅游业的蓬勃发展，旅游方式也发生着变化。据携程旅行网2004 年国庆前的一次问卷 调查 （以20000 名会员为样本，有效问卷15000 份）显示：84.34% 的出游人士表示会以自助游的方式出游，短途自助游比例最高近90%，自驾车占32.34%。可以看出，二十一世纪的国内游中，以依靠旅行社为主的传统旅游方式受到了挑战，新兴的自助游被越来越多的旅游者所接受。?

（2）短程旅行备受宠爱。在自助旅游 市场 家庭休闲游占了相当的份额，而且多为去往周边地区的短程旅游，双休日和公休假日是自驾车短途旅行的出游高峰。据一项对北京、上海、广州三城市 749个家庭所做的调查显示：过去半年曾经旅游的被访者表示，最近的一次旅游大多是到所在城市的周边进行短途旅游。另外，e龙网在线调查在 2006 年“五一”结束后，对全国 500 名网民进行一次在线调查显示，旅游方式上，短途游十分火爆，游客占出游总数的 47.2%，以省内、城市周边路线为主，仅仅 15.0％的游客选择长线游。另外，从近两年黄金周的调查 统计 ，短途旅游已经成为一种重要的趋势。?

（3）自驾车旅游渐成时尚。目前我国城市居民私家车拥有量越来越多，自驾车出游成为有车族首选的出游方式。尚处于起步阶段的我国自驾车旅游主体市场以家庭单车休闲游为主，并更多地以 经济 发达的城镇为主要集散地。我国路网尤其是高速公路建设已经取得了很大成绩，这直接促进了自驾车旅游的发展，但旅游目的地汽车服务配套设施建设却相对不足，这种服务软件的缺失将制约自驾车旅游的健康发展。近年来河南省少林寺和云台山等景区在空地建设大体量生态停车场的做法值得推广，这也是主动应对自驾车旅游高峰的积极举措。?

（4）背包旅游颇受欢迎。背包游客是最常见的自助旅游者。据朱璇研究，国内的背包旅游者大多收入丰、负担轻、追求自由、受 教育 水平高，虽然工于精打细算，但事实上是消费能力较强、鉴赏能力较强、求知欲望较强、学习能力较强的高门槛游客。?

2.2 存在的问题?

（1）旅游企业问题。对于旅游企业，面对自助旅游市场，相当多的企业还没有足够重视。和几年前相比，自助旅游指南和攻略这类书籍确实增多了不少，针对自助旅游的杂志、旅游 电视 节目也有一定的增加，旅游网站更是大幅上升，这些都给自助旅游者提供了很大的便利。但是这些信息离自助旅游者的期望仍有一定差距，在提供的内容和服务方式等方面还有待深化和拓展。大多旅游网站的相关支撑信息不足，多数企业未能实现一条龙服务。

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（2） 社会 问题。第一，缺乏有效的 法律 保障，自助游客更容易上当受骗。目前很多自助游者都是通过俱乐部、户外组织加入 旅游 活动，尚未建立与户外探险活动相关的制度和法律，没有人身损害事故的责任认定机制。而事后责任追究的缺失，所以造成户外探险活动事前的轻率化及盲目化。另外旅游地的社会秩序需要加强。“驴友们”经常在自助游过程中遇到多种多样的陷阱。?

第二，安全紧急救援体系亟待完善。自从自助游出现那天起，有关安全的话题就不绝于耳，自助游虽然让游客在时间支配上自由度较大，但也带出了安全保障相对较弱的缺点。目前我国的安全救援组织能力与建设均十分薄弱， 公共 安全救援体系基本是片空白，在公路 交通 的主要网点缺乏相应的急救车、救护站、消防设施、消防器材等急救救援设施的配套设置。如果旅游者遇到异常天气、突发疾病、交通事故等意外事件时往往难以得到及时救助。?

（3）旅游者本身问题。 自助游需要旅游者有丰富的旅游经验和必要的出游技能。对于自驾旅游，需要对路况有一定了解，要有充足的精力应付旅途中的疲劳。对于户外运动、极限运动、探险旅游的自助游发烧友，出了过硬的身体素质，还要掌握必要的户外运动知识和野外生存自救能力。但是，由于国内的自助游发展太快，尤其在年轻人中迅速流行，很多自助旅游者这方面的知识非常缺乏。目前自驾旅游和探险旅游越来越多，很多青年人为满足猎奇 心理 ，通过网上、俱乐部等多种方式组成团队，前往一些未知地带，这种做法实际上有很大的风险。?

2.3 自助游发展趋势?

（1）旅游俱乐部在自助旅游中将发挥较大的作用。俱乐部旅游方式在发达国家早已存在，但在我国尚属新生事物，它最早出现在 20 世纪 90 年代后期国内大中城市。由于俱乐部在这一旅游方式中起着核心组织作用，因而可将这一方式简称为“俱乐部旅游”。它由非营利户外运动俱乐部组织，借助网络技术构建旅游参加者群体，其旅游活动强调参加者的自愿、自助和互助，强调对旅游价值的真正和全面享用，行走对享用旅游价值的重要性，旅游过程中对资源的保护和对旅游目的地社区发展的关注。

（2）户外运动是自助旅游一个蓬勃发展的 市场 。随着旅游的个性化发展，探险旅游已为越来越多的人喜爱，年轻人热捧的时尚运动。按照世界旅游组织在93 年给出的定义，户外运动属于探险旅游范畴，而且户外运动基本是自助旅游。从活动内容来说，主要包括登山、攀岩、远足、山地穿越、野营、漂流、荒野生存、山地自行车、滑雪、独木舟、骑马等。在渴望回归自然的人眼中，户外运动才是真正的旅游，它和大自然是零距离的接触。城市人在巨大的生存压力和日渐沉重的精神负担面前往往会失去自我，而原生态的力与美却以最简单、最简练的线条和色彩让人回到最初的原点，充分释放长久积郁在心头的不满与哀怨，重新检视生命中真正值得珍惜和追求的东西。?

3 旅游企业针对自助游的发展所应采取的 营销 策略?

3.1 旅行社转变观念，提供自助旅游相关专业服务，开发产品?

由于背包旅游者从不屑于参加旅行社组织的旅行团，追求的就是自由、轻松的自助方式，因此旅行社一直将背包旅游这种自助旅游新形式视为洪水猛兽。但其实旅行社与自助游并不是完全相排斥的，在背包自助旅游成为以后旅游发展新趋势的条件下，旅行社也并不是无所作为，它在背包旅游市场上旅行社毫无作用，相反地由于其在旅游服务上的专业化，它对促进背包旅游尤其是国际背包旅游的发展却有重要的推动作用。?

3.2 联合各旅游相关产业建立快捷方便的网路预定系统?

背包游客采取的是一种“随走随买式”的购买方式。在背包游客购买的诸多服务中，行前只预购机票、客房等少量服务，其他项目在到达目的地后现选现购。背包游客因其自身的活动方式决定了对便利准确又高效的预订系统的必然要求，尤其在票务方面要求更高，因其预订期短、要求急、批次多、批量小、变化快，因此预订系统形成网络化的经营规模是背包旅游者自由便利活动的有力保证。网络化预定和信息咨询系统的服务内容主要包括提供旅游六要素行、食、住、游、购、娱的咨询服务、天气咨询服务以及其他咨询服务，同时能够提供交通、门票、食宿等预定服务。旅行社服务网络具有专业化特色，从业人员大多旅行经验丰富，现代企业的经营范围日趋交叉，很多旅游网站其实就充当了旅游中介组织的角色，航空公司的预定系统和饭店预订网络也是紧密联结的。因此旅行社要以新的商业业态出现在旅游生产系统中，联手酒店、航空公司、景区、交通部门、旅游网站等向背包旅游者提供方便快捷的网路预订系统等更全面的服务，更好地满足背包旅游者的需求?

3.3 旅游企业各方通力合作，加大宣传、引导力度?

面包旅行篇5

通过分析民族地区旅游产品包装设计的现状，提出了民族地区旅游产品的包装设计是“象”和“意”的综合表现艺术，“象”依附于“意”，“意”是包装的灵魂，“意”的表征决定着产品包装品位及“象”的构思，“象”与“意”的完美结合可美化产品的包装设计。

关键词：

民族地区；旅游产品；包装设计；意象

基金项目：

2015年度凯里学院院级规划课题：民族地区旅游产品包装设计的“象”与“意”研究（编号:S1508）随着民族地区旅游业的兴起，作为民族特色的旅游产品便应运而生。民族地区旅游产品代表着民族地方的特色文化，是对外宣传的窗口,民族旅游产品的包装设计是无形的推销员，起到宣传民族地区形象的载体作用。如果将包装的外装潢面视为产品的“象”即“表皮”和“外衣”，包装的容器造型视为产品的“意”即“内里”和“内衣”，“象”的勾勒和“意”的塑造这两者完美结合体现产品的内涵，是产品包装的形象视窗，直接关系到产品的营销价值。

一、民族地区旅游产品的包装设计

民族地区旅游资源丰富，贵州地区的旅游资源更是以原生态民俗村寨最为著名，如黔东南的西江千户苗寨、朗德苗寨、黔东南凯里下司古镇等，其旅游产品以苗侗风情为主，雕刻着精美图案的银镯、头饰等银器，带有民族特色的纯手工蜡染、刺绣等旅游产品。随着当前旅游区的逐步扩增，民族地区的旅游产品即旅游工艺品走俏市场，游客到全国任何地区旅游看到的旅游产品几乎都大同小异，旅游产品的同质化现象严重，旅游产品的包装更是简单粗糙，经过市场调研得知，贵州民族旅游区的旅游产品包装主要存在着以下几点问题。首先，产品包装的个性化不足。旅游区不同种类产品包装的样式单一、个性不足，不同种类的产品包装出现大批雷同，产品包装没有个性，意味着缺乏地域特色，产品包装没有明显的地域区分。例如在西江旅游区遇到的牛角制品包装和在青海旅游区遇到的牛角制品包装一样，运用透明塑料袋包裹或用单一的粗糙纸盒盛装，缺乏新颖性，体现不出当地的文化气质。其次，品牌符号塑造意识缺乏。在品牌文化符号提升的时代，每样产品应该强调品牌塑造，而贵州旅游区的产品品牌塑造力度不够，在西江苗寨旅游过的人群对当地特色产品的记忆是苗族蜡染或者苗族刺绣，但是不确定具体的品牌。贵州传统的手绣工艺技艺精湛，往往这些精湛的技艺没有品牌的支撑而趋于价格低廉，容易使游客忽略技艺本身的价值，没有起到宣传品牌价值、强化地域文化的作用。再次，产品包装结构单一，选材粗糙。旅游区的旅游产品在包装材料上选用价格低廉的材料进行包装，例如蜡染围巾只用一个塑料袋包裹，虽然能在视觉上观察得一目了然，但是降低了蜡染围巾工艺上的价值；泥玩具的包装也是用简陋的纸盒进行包裹，对于其防震性能未多加考虑，在结构上不注重保护产品。一个产品的包装如果在选材上考究，在结构设计上进行改进，使游客在使用后能再次利用外包装，从而达到循环使用的目的，相信游客对旅游区的印象会随着对旅游产品的青睐而广为宣传。

二、民族地区旅游产品包装设计的“象”

美学家黑格尔在《美学》中指出：“美的要素可分为两种，一种是内在的，即内容，另一种是外在的，即内容借以现出意蕴和特性的东西。”外在即“象”，内容即“意”，只有处理好两者的关系，设计者才能做出美的设计。在民族地区的旅游产品包装领域中，“象”是传达产品表象形式的一个重要部分，是通过包装进行产品的展现。产品的包装主要包括外装潢面和内部容器包装，“象”主要由产品包装的外装潢面的图案、文字、色彩和编排样式等多个方面的完美组合去体现。民族地区旅游产品包装设计的“象”的构思主要采用民族传统图案的重构和色彩的渲染以及文字的塑造和版式的编织来完成。从图案方面考虑，民族地区的传统图案样式丰富而绚烂，但是其构成形式含有地域思维特性，现代旅游产品包装设计中的图案纹样应该注重纹样的时尚性，融入现代人的消费心理观念，因此在传统图案的基础上对传统图案的元素进行解析，重新打散来重构，设计出符合现代审美观的新民族图案是未来包装设计中图案设计的潮流趋势；色彩上，民族图案的搭配多是以鲜艳色为主，在包装设计中，可适当降低色彩的饱和度已达到和整体包装格调相衬的效果；文字的设计是包装设计的点睛之笔，简洁而明朗的设计理念是未来的设计重点；版式的编排需根据不同类型的包装进行选择，通过包装设计突出产品的档次和品位，利于销售。只有融合了以上几方面的“象”的构思的设计才能使产品的包装更具意味。

三、民族地区旅游产品包装设计的“意”

意象性是一种有意味的艺术表现形式，它并非是对自然事物的写真，而是以事物美的本质为依据，充分发挥艺术家丰富的想象力和表现力，让作品更富有象征“寓意”联想的特点。民族地区旅游产品包装设计通过“意”来确定设计的形象。“意”是指设计者对旅游产品包装的深层次理解，是旅游产品包装设计理念的升华，体现产品包装的文化内涵，对于包装设计的创作来说，具有一定民族文化特色性和艺术性的包装设计在“意”上得到了展现。“意”可从产品包装设计的内部结构和容器造型上挖掘包装的内涵。民族地区旅游产品包装设计的“意”的创新主要是考虑包装结构的独特性和包装容器的新颖性，融入地域特色的理念作为指导。包装结构在考虑当地民众消费观念的同时，也要考虑旅游者的消费心理，结构独特的包装更吸引游客，在结构创新方面可选用能二次利用的材料进行设计，使旅客在使用完产品的同时，包装结构还可以再次利用，做到了包装设计材料的环保利用理念，展现了包装结构的独特性；包装容器的设计主要考虑旅游者的猎奇心理，设计出只有在民族旅游区才能购买到的包装容器造型以烘托民族旅游产品的新颖性。只有把“意”的表征发挥到淋漓尽致，才能提升产品包装的档次，从而促进销售，满足当代人的消费品位需求。

四、总结

意的表达和象的展现是包装设计的核心，为包装设计的内核提供源源不断的动力，赋予现代包装设计一种有意味的艺术表现，增加了包装设计的内涵，赋予了产品新的能量，为产品能在表达自己性能的同时提升了一个新的台阶。从旅游产品包装设计的艺术角度来看，采用含有独特构图形式的民族图案、色彩进行“象”的勾勒、渲染，运用孕育独特民族文化的“意”的造型来表达产品的个性，将“象”和“意”两者融合，可产生形神兼备的艺术效果，使产品包装设计跟更能烘托产品的特性，达到美的包装设计作品的展现。

作者：李娜 单位：凯里学院艺术学院

参考文献：

[1]潜铁宇，王文.书籍封面设计中的“象”与“意”[J].包装工程，2014（10）.

[2]陈乃惠.敦煌壁画“意”与“象”契合的形式美[J].沈阳建筑大学学报，2015（1）.

面包旅行篇6

【关键词】丝绸之路经济带 旅游工艺品 包装设计

中图分类号：F524 文献标识码：A

引言

丝绸之路经济带是在“古丝绸之路”概念基础上形成的一个新的经济发展区域。从古都长安途经甘肃、宁夏、青海、新疆及亚洲腹地一直延伸到欧洲和非洲，见证了中国历史上的富足与开放，同样也成为当时世界各国之间沟通的桥梁和纽带。丝绸之路经济带，东边牵着亚太经济圈，西边系着欧洲经济圈，被认为是“世界上最长、最具有发展潜力的经济大走廊”。

2013年9月8日，主席在哈萨克斯坦扎尔巴耶夫大学发表题为《弘扬人民友谊，共创美好未来》的重要演讲，提出了共同建设“丝绸之路经济”的战略构想。这是党中央坚定不移推进改革开放、推动区域协调发展、加快向西开放的具体举措，为西部地区加快发展创造了难得的机遇。在这条12，000公里的古代长路上，到处散布着浓郁的历史文化遗迹和奇妙的自然景观，已成为深受国内外旅游者欢迎的精品旅游线路之一，被国家旅游局列为中国12条精品旅游线路的首条线路。

丝绸之路经济带旅游业发展迅猛，形成了显明的地域特色，并已成为当地重要的经济支柱。与此同时，一些极具地方特色的旅游工艺品受到游客的青睐与商家的关注，除产品内在品质以外，其包装设计、销售方式成为不少商家所关注和探讨的热点。随着人们对旅游工艺品审美观念的转变，对产品外观设计与成品包装也提出了更高的要求。在民族化、地方化、本土化的前提下，在国家大力推进丝绸之路经济带建设的背景下，如何提升旅游工艺品的包装设计水平，使旅游工艺品产业获得更高层次的发展已成为当前行业发展的新课题。文章将从丝绸之路经济带旅游工艺品发展现状、包装设计策略、特色文化内涵、现代营销手段应用等方面进行分析并提出发展策略。

1 区域旅游工艺品包装设计现状

丝绸之路经济带有着深厚的历史文化积淀，旅游工艺品品类繁多，主要分布在陕、甘、宁、新等地，地域特色显明、文化内涵深厚、民族风情浓烈、风格非常多元。尤其以民间工艺品为特色，该地区聚集了众多的国家非物质文化遗产，传统手工艺品极其丰富。如陕西地区的关中皮影、陕北剪纸、凤翔彩绘泥塑、木板年画、富县熏画；甘肃地区的天水雕漆、木雕、庆阳香包、武山夜光杯、兰州微雕葫芦、敦煌石窟造像仿品、陇东布艺刺绣、卓尼洮砚；宁夏地区的贺兰砚、隆德砖雕；新疆地区的艾德利丝绸、民族乐器、民族小刀、陶器等。

旅游工艺品往往承载着游客的旅行体验与旅游文化的传播，是传达文化信息的主要载体。包装精美的工艺品还会被许多收藏者所青睐，体现了优秀旅游工艺品所具有的潜在价值。同时它作为一种极具流通性的商品，是文化与情感、形式与功能等多种元素的结合体，其产品包装设计的水平高低对旅游工艺品行业的发展产生直接影响。

丝绸之路经济带具有得天独厚的地域发展优势，然而，对旅游工艺品的包装设计却未引起行业的足够重视。经对西部旅游工艺品市场的调查研究表明，丝绸之路经济带旅游工艺品包装设计主要存在以下几个方面的问题。

1.1 品牌意识不强

根据对陕、甘、宁、新等地区旅游工艺品市场调研发现，目前这些地区在售的旅游工艺品普遍存在有品名没品牌的现象。如陕北剪纸、凤翔彩绘泥塑、天水雕漆、卓尼洮砚、新疆民族工艺品等一系列极具地方特色的现代工艺品及民间手工艺品，仅具有产品名称而未形成品牌。

由于制造业的迅速发展，对原以纯手工制作的很多工艺品转型为流水线批量化生产，商家只专注产量，产品品牌意识淡薄，甚至将品名与品牌混为一谈，伴随着电子商务市场的冲击，如不积极进行产品品牌打造，产品竞争力将会不断下降，最终失去市场。其次，只专注产品本身，忽略品牌形象，从而导致游客对工艺品品牌形象认知模糊。岂不知，占领市场的关键除了优良的产品品质以外，品牌形象的培育是十分重要的一个方面，优秀的包装设计在促进销售、品牌形象树立上有着举足轻重的作用，综观丝绸之路经济带上很多优秀的手工艺品因品牌的缺失而失去了应有的市场份额。因此，认识到旅游工艺品品牌建设的重要性和品牌化包装设计的必要性迫在眉睫。

1.2 包装两极分化严重

近年来，旅游业发展迅猛，随着旅游工艺品行业的快速发展，消费者层面普遍存在炫奢侈消费、相互攀比的不良风气，为满足部分消费者“只送贵，不送对”的消费心理，谋求暴利，使得大量民间传统手工艺品被过度包装，不时有“天价”工艺品出现。事实上，这些貌似高档的外包装背后，有着严重的“贵族化”消费倾向，甚至脱离了一部分工艺品的纯朴本质，代之以浮华艳丽之色彩展现，与民间旅游工艺品气质完全不符。

另一方面，大量具有地方特色的旅游工艺品包装设计简陋，使得产品本身没有多少市场竞争力，除民间工艺品源于民间，生产环境受限，包装设计能力局限以外，主要是缺乏宏观的市场导向，没有对现有旅游工艺品做出科学合理的市场规划；其次是生产者对包装营销的意识较为淡薄，盲目追求产品的“原生态”，在日趋规范的旅游工艺品消费市场，顾客则会认为此产品包装缺失、档次低，对一些有收藏价值的工艺品不利于后续流通。

一个成熟的产品市场既不能过度包装，又不能无视包装，“重于内，修于外”更是旅游工艺品所必须具备的营销策略。

1.3 原创设计缺乏

在丝绸之路经济带地域风情浓厚，众多具有独特审美风格的旅游工艺品构成了经济带上极具人文特色的产品群体。然而，据调查发现在陕、甘、宁、新地区旅游消费品市场上有大量民间工艺品在外包装设计、包装材料等方面创新不足，甚至有相互抄袭的现象。用相同的手法凸显“文化”，反而没有了特色，品牌识别度弱、附加值低，衍生出大量的趋同性产品。

旅游工艺品某种程度上作为一种艺术品存在，从行业长远发展的角度考虑，包装设计上的创新是产品可持续发展所必须要面对的课题。

2 丝绸之路经济带视角下旅游工艺品包装设计策略

2.1 旅游工艺品包装的绿色设计理念

旅游工艺品往往蕴含着丰富的地方旅游文化，一件优秀的旅游工艺品，在造型、工艺、包装设计等各方面都应有一定的文化和科技含量以及严格的质量标准。事实上，对旅游工艺品来讲，产品包装对于旅游工艺品销售具有十分重要的作用，如陕西凤翔彩绘泥塑，造型古朴，取材环保、地方色彩十分浓厚，深得游客喜爱。但市场上泥塑工艺品的出售，大多没有外包装，有外包装的印刷也较为粗糙，无形中降低了产品在游客心目的的价值。

产品包装设计承担着产品营销的使命，要从包装构图、色彩配置、材质选取等各个方面激发消费者的购买欲望，同时，设计师更应立足地方，充分挖掘产品特色，因地制宜，将环保意识融入到包装设计中去，实现旅游工艺品包装设计的绿色环保之路。

2.2 旅游工艺品包装的地域化设计风格

人类学家马凌诺斯基说：“在人类社会生活中，一切生物的需要已转化为文化的需要”。旅游工艺品蕴含丰富的地方文化形态，突出包装设计的文化性有利于丰富视觉语言的表达和民族情感的传达。丝绸之路独特的地理位置和特殊的人文环境，形成了具有浓郁地方特色的旅游工艺品市场。

在包装设计行业中，地域文化的体现往往是触发消费者内心感动最为根本的因素。丝绸之路经济带是我国旅游资源的黄金地段，其民族风情浓郁、民俗文化积淀深厚，旅游工艺品作为重要的文化载体，具有其它商品不可替代的文化内涵，如西安陕北剪纸，凤翔彩色泥塑，户县木版画、天水漆器等。因此，我们要在旅游工艺品包装设计方面进一步强化民族文化与地域文化，关注特定自然环境下的人文情怀的传达。

2.3 旅游工艺品包装的环保设计材料

丝绸之路经济带上的宁夏、新疆是我国自然可再生资源和天然环保材料极其丰富的地区，由于地处工业欠发达地区，许多地区自然环境保护良好，没有重工业的污染，给旅游工艺品包装提供了广泛清洁环保的材料。

首先，优先选用天然材料。诸如木材、竹材、棉麻、芦苇以及麦秸等可再生资源都是旅游工艺品包装的首选材质，既具有民族风格，又具有成本低、重量轻、易回收、无污染等特点，是绝佳的绿色包装材料，在形式和功能方面一举两得。

2.4 旅游工艺品包装的现代营销理念

现代营销理念是一个全方位的、立体化的概念。其营销手段主要有整合营销、定制化营销、网络营销和价值营销等。

丝绸之路经济带旅游工艺品的种类繁多。首先，对地域特色明显的工艺品要进行整合设计，提供“量体裁衣”式的包装服务，即通过市场调研，对旅游工艺品的属性、档次、消费对象、销售区域进行准确的市场定位；其次，借助网络店铺，微商等电子商务平台，拓宽销售渠道，在更先进、更广阔的信息传播环境下树立旅游工艺品品牌形象；最后，利用丝绸之路深厚的文化积淀，大打“文化”牌，挖掘旅游工艺品包装潜在的文化价值。

结语

丝绸之路经济带是我国对外开放的重要渠道，旅游业是丝绸之路经济带的重要组成部分，在很大程度上是当地经济增长的重要推动因素，未来十年丝绸之路经济带将会在旅游业的带动下有跨越式的发展，旅游工艺品行业普遍看好。基于丝绸之路经济带的相关研究目前还处于起步阶段，带上九省区旅游工艺品市场已经具有相当规模，通过对包装设计的重新整合开发，将对该区域旅游工艺品的发展具有重要的意义。

参考文献

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[7]黄颖为，李飞.民族化在包装设计中的应用[J].印刷世界，2013.25（10）：12-13.

面包旅行篇7

旅游服务的经营范围

旅行社服务

包括下列旅行社服务：旅行社管理服务，旅行，旅游，交通住宿餐饮服务，其他旅行社服务

不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

旅游管理服务

包括：国内旅游经营服务、出入境了旅游经营服务

不包括：不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

其他旅行社相关服务

包括：旅游咨询、导游服务、旅行项目策划

不包括游览景区内导游服务，单纯的飞机、火车等旅客票务服务

旅游服务的包括方面

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

6、游客对于拍摄和留念的需求。

7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.

旅游服务的发展状况

随着手机3G视频服务应用的普及。多数人手机都可以联网。这时，很多景区都在推出景区无线视频监控系统。　通过手机能对远程信息点进行实时监控。以上的很多服务游客都可以通过手机来实现了。而且还有很多新增的实用功能.这样景区就可以更好的为游客服务了.相信不久的将来随着3G时代的到时.越来越多的景区都会提供这项服务吧.

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面包旅行篇8

[论文摘要]旅游业作为一项具有代表性的新兴产业，发展服务外包已经成为新时期产业升级和资源优化的重要方式。在分析旅游业发展服务外包可行性的基础上，分别从外部环境建设、组织文化协调和流程再造、专业人才培养等方面进行了相应的分析和探讨，对旅游业服务外包的进一步发展提出了对策和建议。

随着我国加入WTO和经济全球化的深入，多种经济成分的产业经营模式逐步渗入我国的经济领域。众多发达国家的跨国公司在向发展中国家大量转移其制造业的生产职能和加工基地后，现在又开始将其非核心的服务产业的部分职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。旅游业作为一种重要的服务产业，也将不可避免地迎来由服务生产国际分工而导致的机遇和挑战。

一、服务外包的概念和由来

服务外包(servicebusinessprocessoutsourcing) ，或称离岸服务外包，是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者，以保持服务的稳定供应以及最优的质量和最低的成本的经济活动。其本质是通过合同发包、分包或转包等方式向第三方转移非核心的商业技术和服务流程，以提高资源的配置效益和利润空间。近年来，随着国际通讯和网络技术的快速发展，使发达国家的大型跨国公司将低附加值的经营环节和服务职能转移到相对具有比较优势的发展中国家，自己则专注于产品研发、生产管理、财务运作、营销推广、产业升级等具有相对竞争优势和高附加值的核心业务，服务外包由此发展起来。服务外包的产生于上世纪80年代IT产业的软件服务，在90年代由于“计算机千年虫问题”得到加速发展。随着服务外包这种经营模式在IT领域的成功，本世纪初外包业务范围逐步拓展到金融、保险、医疗、资产管理、顾客服务等服务业领域。据统计，全球的服务业外包市场已从2001年的1500亿美元增长到2004年的3000亿美元，成为一项新的全球性产业转移和增值模式。从外包方式上看，离岸外包将成为服务外包的主要方式，如国际零售业巨头沃尔玛公司提出将把80%的公司外包业务采用离岸方式。著名管理咨询公司麦肯锡预测，今后五年内，美国白领工作的离岸外包将增长30%。

二、旅游业发展服务外包的可行性

旅游业作为国民经济的一项支柱产业，一直都是服务业的重要组成部分。如同服务业的产生与发展是有历史阶段一样,旅游业本身就是一个集吃、住、行、游、购、娱等相关要素于一体的关联度较高的传统产业。随着近年来我国旅游业的迅速发展，行业的规模不断扩大，产业结构得到了进一步的改造和提升，实现了现代管理理念指导下的现代高科技、信息化的运营模式。在此基础上，产品形态日趋复杂化和专业化，与相关传统产业及新兴产业的交叉和融合进一步加剧，对原来形成的产业固定化边界进行了一定程度的调整和改造，出现了诸如会展旅游、旅游咨询、旅游规划与策划、旅游信息服务等新型业态。但几乎与此同时，也发生了行业恶性竞争激烈、经营绩效持续下降、行业管理边缘化的不良现象。因此，如何有序、规范、健康地发展我国旅游业，提高行业自身效能和产业层次，是新时期我国旅游业界和学界普遍关注的问题。

旅游业作为一种高成长性的服务产业，其产业扩张能力和渗透性较好，因此具有外包的潜力。旅游业在原有生活性服务核心业态的基础上，受到生产服务业、专业服务业、信息服务业、创意服务业的明显影响，从而引致旅游业内部结构和能级提升，出现了高增值性、高层次性、高功能性、高技术性、高知识性的新特点。随着我国旅游产业规模的不断增长，“入世”的呼声日渐高涨，通过外包的方式实现与国际旅游业接轨的内在需求已经成熟。

其次，旅游业是服务业经济中一个较为活跃的产业代表，是国家经济和社会繁荣的“晴雨表”，包含了传统服务业的内容和现代服务业的元素，有着显著的二元结构特征，即以生产性服务和生活性服务为其要素的产业结构模式。而随着旅游业的发展和延伸，现代企业制度的普及和生产职能的强化，旅游业的服务对象也扩大到了生产者，建立以生产性服务为主体的新型旅游业已是大势所趋。这就要按生产要素和生产方式来重新布局旅游产业，通过“归核化”的战略，将“非核心”的生产环节通过外包的方式加以整合、重组，实现旅游业产业结构的优化和升级。

由于现代旅游服务业同样具有高技术性、高知识性和高人力资本等现代服务业特征，因此决定了在同样的产出水平下，无形智力投入较高而有形资产投入较少，引进外包经营方式，不仅能直接创造价值增量，还有降低经营成本、提升经营效益、增加无形资产等间接途径和作用。如现代企业的一些非核心业务的外包，使旅游业为生产性企业提供第三方会展、商务等专业服务成为可能，从而形成某种经营功能的规模化效应，促使企业经营成本的大幅度下降。又如旅游规划或策划、旅游咨询和信息服务的外包，可使企业的经营效益大幅度提高，创造可观的经济价值。再如旅游企业形象的策划和营销、旅游广告的宣传运作，将使企业的品牌声誉和社会形象得到明显改善，无形资产的价值也就随之上升。

三、旅游业发展服务外包的对策和建议

服务外包作为一种新型的管理思想和经营实践，将成为旅游业今后获取竞争优势和实现自身可持续发展的重要战略抉择之一。由此，笔者认为，应围绕以下几个方面开展服务外包，抢占旅游业发展的制高点，形成现代服务业驱动GDP增长的新型发展模式。

（一）加强旅游业服务外包的外部环境建设

相比生产性企业而言，服务性企业对外部环境的依赖更大。各级政府相关部门应集中建设公共支持技术平台，强化对旅游业服务外包的技术支持和基础性服务，以低廉的使用成本向服务外包企业提供旅游产业的综合开发环境、服务环境和管理环境，制定针对承接服务外包的优惠政策，降低企业运营成本，改善其运营环境。积极构建旅游服务的外包数据库，为旅游企业提供服务外包政策咨询、信息服务和业务指导工作，使企业能把握服务外包国际市场动向和发展趋势，在发展中少走弯路。另一方面，采取政府指导，市场化运作的方式，鼓励引进世界著名的专业化旅游服务商，优化配套服务措施；鼓励境内、外企业参与旅游相关产业带的基础建设，加快建设进度，提高旅游服务产业的规划和建设水平。加大地方知识产权保护的执法力度，增强旅游外包企业的知识产权保护意识；在已经建立的行业规范的基础上，集成现有法律、法规，构建服务外包政策体系，充分利用已有的政策资源，形成对服务外包的支持体系。

（二）旅游业服务外包的组织文化协调和流程再造

企业与外包商的文化协调，是指在外包运作过程中，外包双方能相互尊重，求同存异，努力扩大双方产业文化的兼容性和共识面，从而有效地减少或降低因文化冲突和摩擦带来的不利影响。旅游业通过实施服务外包，各相关企业的组织机构和运作机制都将发生较大的改变，经营职能也将随着外包业务控制权的转移而与以前有所区别，这必然要求企业对自身的组织文化和运作机制进行再造，以确保旅游企业外包业务的正常运营。具体地说，企业应就实施外包的业务制定切实可行的合作模式，整合各方资源，共同建立科学、有效的沟通机制，包括：定期举行信息会、案例分析会、提交各自的业务报告等，尽量消除交流中的文化壁垒，充分了解外包企业的相关信息，并采取建设性的态度化解因组织文化差异引起的各种纠纷。其次，对外包企业的生产模式和服务流程进行监控，及时搜集和反馈业务运转信息，提供必要的协助和业务培训，建立外包服务产品的评介体系和质量标准，以使外包企业的服务产品符合自身的质量要求。最后，企业还应本着互助与诚信的原则，与外包商就售后服务、企业CIS的统一化等建立可靠的协商机制。

（三）旅游服务外包的人才培养

人才是保证旅游服务外包成功的根本前提，旅游业发展服务外包离不开大量既熟悉旅游企业经营管理模式，又具备相关外包理论知识和实践经验的专门人才。我国发展旅游服务外包尚处于起步阶段，相关的人才严重不足，尤其缺乏具有相关技术和项目管理能力的高级管理人才。同时，由于旅游业人力资源的流动性较大，服务业外包缺乏相应的知识产权的保护，也会阻碍旅游服务外包的进一步发展。因此，对于服务外包这种快速增长的行业来说，建立一套完善、有效的人才供给机制显得更加紧迫。政府可以通过建立专属的服务外包管理机构，联合行业协会和服务外包行业工会，为服务外包人才的培养提供引导与支持；第二，通过举办国际性企业与人才洽谈会，搭建有利于人才与企业交流的平台；第三，推动建立“产学联盟”，支持大学的商学院建立“服务外包人才培养基地”，按照全球服务外包的发展趋势与特点，包括管理、策划、运作、外语能力等，为服务外包企业培养和提供高素质的服务外包人才；第四，全面推行职业资格认证制度，制定相关政策吸引和聘用海外高级人才，鼓励“海归人才”回国创业，以提升我国旅游服务外包业的国际化水平。

四、结论

世界服务业加速现代化和跨国转移的趋势，一方面进一步推动了世界经济向服务经济转型；另一方面也使服务业日益告别传统的地缘导向发展模式，不断打破时间、空间乃至文化、观念的隔离，开始进入全球化发展阶段。这不仅使服务业的全球重组和资源优化配置达到了空前高度，也正在使世界各国经济、产业、技术创新乃至经营管理模式出现全方位变革，对世界经济的重大影响。我国旅游业正进入快速发展期，特别是其中的科技、研发及营销、设计等环节，对整个产业链的技术进步和创新越来越有关键性的决定作用。在此基础上,积极发展旅游业服务外包以促进服务业现代化，是落实科学发展观、转变经济增长方式的客观要求，对于实现十一五经济社会发展目标具有重要战略意义。

参考文献

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