短信群发广告范文

短信群发广告篇1

恭喜您，抽中了大奖……”

“本公司销售汽车保险，价格优惠……”

随便问问身边的人，几乎无一例外都遭受过垃圾短信骚扰。事实上，由于利益驱使，加之技术门槛较低，垃圾短信近年来已无孔不入，几乎成铺天盖地之势。

消费者权益日当天，“央视3•15晚会”揭露了国内几家著名的无线广告公司，凭借所掌握的大量手机机主隐私信息，成为垃圾短信重要源头的黑幕。随后，舆论界的矛头纷纷指向各家无线广告公司和它们的无线营销业务。

最近，移动、联通等运营商又纷纷开辟了举报平台。一时间，群发“垃圾短信广告”的行为成了过街老鼠，甚至整个无线营销行业也被牵连着受到了非议。

“盲目群发”成毒瘤

近年来，与传统营销模式相比更精准、互动性更强的无线营销，逐渐受到业界的广泛关注和追捧。

据艾瑞研究数据显示，2007年中国无线营销广告市场增长近56%，规模达到7.8亿元; 2008年随着奥运商机的临近以及3G时代的到来，中国无线广告市场的增长仍将持续放大。保守估计，2011年中国无线广告市场整体规模有望突破40亿元。

巨大的市场机遇引来了大量的广告服务商。分众无线、亿动广告传媒、银河传媒等一大批无线广告服务商迅速崛起。据统计，2007年无线广告服务商的收入已占到了无线营销产业整体收入的63%。

而另一方面，尚处于产业初级阶段的中国无线营销业，缺乏市场规范。资质参差不齐的中小无线广告服务商数量庞大; 大型广告服务商缺乏监督; 广告主不懂无线营销，大多以传统营销中“传播量”的标准，简单衡量无线营销效果; 诈骗者也趁机而入。

暴利驱使和无人监管的双重因素，导致大批无线营销从业者走上了急功近利的道路。

记者在互联网上搜索“短信群发”，弹出的关于“短信群发软件”、“短信群发器”的链接不计其数。

“群发短信的价格非常便宜，发100万个手机号仅需两万元，也就是两分钱发一个。”一位无线营销业内人士透露，在这个门户点击一次成本也要两毛钱以上的时代，短信成了低价格、高附加值的广告手段，这让服务商们在如何获得和充分利用“群发资源”上无所不用其极。

中国互联网协会做过一次调查，结果显示，我国手机用户平均每周收到8.29条垃圾短信，约42.72%的用户每周收到的垃圾短信数量在5条以内，34.95%的用户每周收到5～10条垃圾短信，14.19%的用户每周收到10～20条垃圾短信，还有6.25%的用户每周收到多达40条以上的垃圾短信。

由于许多短信群发是强推给用户的，使用户非常反感，不仅在营销效果上产生负面、畸形的转变，而且更重要的是，用户因为接收一些不健康或者不明内情的信息，而影响了正常的工作和生活，甚至采取“一律删除”的极端手段，反而使短信群发宣传失效。

过度开发、过度滥用，以致追求发送量的盲目群发已成为社会毒瘤，更对无线营销行业的健康发展构成了巨大危害。

精准营销成“精准骚扰”

“目前中国无线营销可以说是本末倒置。”艾瑞市场咨询研究副总监侯涛认为，虽然盲目群发不能等同于无线营销，但“垃圾短信”确实也说明当前无线营销的商业模式存在着巨大的误区。

简单地说，正确的无线营销思路应该是通过用户认可的方式建立客户数据库; 而后根据数据信息细分市场，挖掘潜在客户需求，再发送相关信息，以达到精准营销的目的。

“目前，我们正在开发自己的无线营销系统。”国际某知名化妆品集团中国分公司的工作人员介绍说，该公司将通过购买产品可参加短信抽奖的方式，收集接受度高的客户信息后，根据不同用户群短信信息，在维护客户关系的同时发掘潜在客户需求，促成二次，甚至多次购买。

“客户数据库建立需要广告主，即应用无线营销的厂商扎扎实实地做好积累工作。”侯涛称，建立客户数据库是一项繁杂的工程，需要投入大量的人力、物力。目前除了大型银行、证券公司，以及大型企业外，国内中小企业几乎没有相应的技术能力和管理经验。

因此，中国的大部分无线营销的广告主，不仅把营销方案，甚至连数据库、无线信息系统都外包给服务商，而自己却对无线营销的理念并不理解，他们关心的仅是传播的花费和收获的数量。

而对于服务商来说，营销效果不是他们所要考虑的，压低成本、提高传播效率以迎合用户需求，才是成功的关键。

“在低成本的前提下，大包大揽的服务商是不可能替企业用户做客户数据积累的。”一位无线服务业内人士透露，为了能准确发送到相关陌生手机用户终端上，花钱购买各类信息成了惯用的手法，严格来讲，这些信息都是非法的。

“有人买就有人卖，你不用管我是从哪得来的信息，绝对保证准确。”记者从网上联系到的一位自称出售《北京车主信息大全》的销售商自信地说，“你买车时填表吧？买房时登记吧？只要你登记，我们就能搞到你的信息。”

盗取他人信息已经形成产业链，有这样便利的条件，缺乏监管的无线营销服务商自然就把精准营销曲解成了“精准骚扰”。

“发出100条这样的短信，也不一定能收到几条有效回复。”业内资深评论人士称，这种方式既受到消费者抵触，更无益于正规企业的营销开展，甚至给服务商和企业都将带来巨大的负面影响，是一种“杀鸡取卵”的盈利模式。

营销迷途？企业迷途？

近日，在用户大量投诉、媒体频频曝光之下，中国移动、中国联通等各家运营商又纷纷开辟了垃圾短信举报平台。还有消息称，政府正在制定相关的法律、法规。一度风光无限的无线营销前途扑朔。

其实，在大量的群发短信中，有些是我们愿意接收的。比如，交通提示信息、天气预报、银行系统升级提示、股市行情等。

而据了解，目前在金融、IT、地产、汽车、数码、运动产品、快速消费品等行业的一些大公司，无线营销已将相当成熟，甚至已经成为这些企业营销工作的重要手段。

事实上，无线营销较传统的平媒、广播、电视，以及网络媒体上的营销，有着用户基数大、打开率高、成本低等优势，如果真正做到“精准营销”，其接受度必将超越传统营销模式。而且，随着3G以及各种无线技术的普及，新的无线营销方式也会层出不穷。

由此看，无线营销自身并没有什么问题。“迷途的不是营销，而是我们的企业。”侯涛说。

一方面，无线营销进入中国营销市场仅仅几年，对于中国的大多数企业来说还是新生事物，而且国内大多数企业信息化程度还不够高，不理解、技术不具备加之不重视，以及受到传统群发广告思维影响，都给企业开展无线营销带来了极大的挑战。

另一方面，国内产业链不成熟，服务公司水平参差不齐，缺乏监管，也造成了只有技术没有方案，只关心广告主“量”的诉求，一味压低成本、不顾后果的现状。

侯涛认为，任何产业在发展初期都难免出现问题，政府和社会给无线营销一个宽松的环境，有利于企业慢慢摸索规律，促进新业务的发展。但从产业发展的长远角度看，无线营销也需要行业的自律和市场的净化，而对希望利用无线技术开展营销的中国企业来说，更需要从企业发展战略的高度做技术、知识与策略的积累。

短信群发广告篇2

最常用的手段是短信和网络互动。这一思路的启发来自于电子媒体节目与观众互动的形式；另一方面，手机的迅速普及和短信业务的迅速膨胀为观众提供了互动工具。北京交通广播的《一路畅通》凭借短信平台进行节目内容互动，开创了节目内容的新面貌，由于提供给广大平民以话语权，使得该节目火得流油。近几年的春节晚会都会开展短信交流参与，每年都创下参与数量新高。

所以，当石药集团“果维康”产品的负责人提及开展产品名称征集活动的想法时，我们就马上想到能否充分利用网络和短信的互动平台来进行。

”果维康”是石药集团面向终端消费市场开发的快速保健食品，功用是随时随地补充VC。但是一直做处方药和原料药的石药集团在食品领域的渠道经验有限，春节前铺货面不足。抓住春节期间的广告时机创造产品知名度，为渠道铺货打下一个好的基础是他们的初衷。由于“果维康”名称已经成形并且已经成功注册，所以更改名称的可能性不大，因此参与此次活动的广告公司都建议：降“征名”改为“猜名”，悬念广告，制造营销事件。于是，广告互动的概念就提上桌面了。

我们将活动分成几个部分：电视广告、网络互动广告、短信互动、电话调查、抽奖，环环相扣，紧密配合，形成了一次前所未有的广告互动活动。

在电视节目中公布短信平台，吸引观众以短信或者网络的形式参与互动，正在风行。但将广告内容与短信互动紧密结合，还是首次正式尝试。因此，我们在策划阶段反复研讨，谨慎布局。我们考虑了节目内容与广告内容的差异性，得出这样的结论：电视观众参与节目内容的深度大于参与广告内容的深度；电视观众参与互动必须有利益诱使；节目内容有长期可预期性，节目拥有忠实观众群体，而广告没有；节目内容丰富，社会性、娱乐性强，互动话题丰富，而广告只有商业信息，互动话题简单；节目播出时间基本固定，互动反馈可以在节目中体现，而广告在这一点上很难做到。所以我们必须充分利用各种信息通道的特性，巧妙的进行结合，才能够获得理想的效果。

通过分析，我们制订了一套完整的计划。首先是大频次的广告，包括电视广告和网络广告，以弥补广告缺乏固定收视群体的缺点，尽可能的形成声音强势，使广告信息到达尽可能多的人群中去；其次是简化互动手段，在网络上只需点击就可以进行互动，不需要填写纷杂的信息，短信互动减少环节，尽可能只编辑1～3个字或者字母就可以参与，降低互动资费门槛，所有短信参与的用户全部免收信息费，(图1)强化广告创意中的抽奖信息和参与方式，尽可能让参与的方式简单明了，让互动内容突出 (图2)；设置价值比较高的奖品鼓励互动参与，每天通过抽奖的方式送出10部彩屏和弦手机；每天都公布抽奖结果，及时进行沟通核实发奖；补充进行电话访问调查，充实数据记录(图3)。有了这个详尽的计划，我们将大众媒体的商业广告、网络互动广告、短信互动有奖参与、电话调查、CRM等融合在了一起。

本次活动有几个特点：

1、利用单向大众媒体，将广告初级信息传达到更广泛的受众层面，起到了提升产品知名度的作用；

2、利用网络互动广告和有奖短信参与的活动，通过互动环节，将广告中未能表达的深层商业信息传递到参与互动的观众中去；

3、利用两种互动方式，搜集了部分观众的基本信息，包括地域分布、年龄分布、服用VC的习惯等数据，并进行了相关品牌的认知调查；

4、以有奖参与的形式，营造了一定的社会话题，为产品的广泛铺开打下了舆论基础，也成为新产品上市的一个特例。

媒体广告自2月7日开始，2月 9日开始短信参与互动并抽奖。2月9日是大年初一，我们和企业的领导一直关注着短信参与的数据统计，结果是令人欣喜的。所准备的奖品――手机――发了出去，电话调查和网络互动也进行非常顺利。一时间，“果维康”知名度迅速扩大。

按照央视公众资讯中心的过往经验，每1000名观众中会有1名参与短信互动。根据我们事后统计，反复参与短信调查(我们的短信互动包含了3个环节)的观众就有22万多人，那么可以按照节目互动的经验来推算，至少有2亿人对本次广告活动有认知。这个数字是传统的互动广告难以比拟的。

这次活动，我们了400多次电视广告，30天的网络广告(图4)，搜集整理了数十万人的基本信息，完成了既定的目标。作为里程碑似的一次广告活动，也得到了客户的赞扬。据说，在我们的活动尚未结束时，已经有十数家企业蜂拥而至，找我们的互动合作者央视公众探讨新的广告互动计划。

短信群发广告篇3

〔关键词〕手机互联网；移动策略；广告营销

随着数字技术日新月异的发展和移动通信4G牌照的发放，移动互联网广告市场即将成为广告业中最具竞争力的媒体形式。当前，我国移动互联网广告营销仍然处于初级阶段，为促进其迅速健康的发展，就必须对手机广告营销策略进行相关研究。

一、移动互联网视角下手机广告的种类

就当前的消费结构与形势来看：和传统的移动互联网、广告营销不同，广告创新、为消费者提供交互式平台、为信息反馈与传递提供更全面的服务，成为该行业竞争发展的重心。和传统的广告手机相比，当前的互联网应用有着很多优势，初期探究手机广告时，手机广告只有短信广告，随着科学技术的不断提高，手机广告的类型也随之不断更新和发展，传统手机逐渐与互联网融合，推陈出新。目前，移动手机与互联网广告结合短信类别，推出了VOD（视频广告）、LBS（定位广告）、SMS（短信广告）、MMS（彩信广告）以及植入等多个广告形式。以下具体介绍移动手机互联网广告的类别与特征：

1.短信广告

手机最原始的广告，即短信广告，该广告是手机SMS利用短信达到推广广告的目的。在这期间，一条短信广告只能发送140字符，各个厂家通过文本的方式对各种商品特征进行描述，同时还附带网站链接与活动日期等。这种最原始的广告发展到现在已经被普遍利用，但是由于手机短信的特征分明，很难得到消费者重视，同时不完整的文字也会影响信息表达与传递，所以时常被消费者忽略。另外，手机短信还具有很好的咨询功能，广告商与厂商利用短信广告平台，为大众建立起商品数据库，只要消费者有意愿购买，就能利用短信对运营商进行全方位的咨询，或者进行预订，也就是消费者预先使自己的消费习惯与模式备份到运营商和数据库中，之后数据库将依照所发信息，调整并选择消费者需要的内容，最后将产品信息发送到手机屏幕，该销售模式在互联网移动时期有着很好的发展空间。

2.彩信广告

彩信广告，即通过彩信的方式达到广告效应，它可以通过多种渠道与新媒体对商品进行宣传。和短信广告相比，彩信广告显得更加形象、直观，它能准确描述商家广告内容，帮助消费者消化与接收，和短信广告相比它更具有时代性。但是从消费过程来看，它不是双向传播，只是单方面的推广，没有给予消费者互动交流的机会。从彩信广告的内容来看，它有日常播报与手机杂志等内容，在互联网广泛应用的当下，它具有良好的前景。比如将制作精美的杂志与广告完美融合后，发送至目标消费群体手机上，亦或是利用新闻播报的形式，图文并茂地把各种信息发送给消费者，该广告模式更加隐蔽、丰富，同时也降低了消费者的抵触情绪。

3.无线广告

这种广告模式将手机与互联网联系在一起，即将互联网中的某系列广告移植到手机中，但是在早期应用中，受手机屏幕的影响，这两组广告的结合始终不佳。近几年，随着智能手机的应用与推出，传统的手机互联网广告已经被这种广告替代。

4.定位广告

LBS，即定位广告，其为LocationBasedService的缩写，也就是我们所熟知的移动服务，这是一种基于互联网来为消费者提供服务的一种特殊形式。该服务利用联通、移动、电信运营商的支持，精确地掌握消费者所处区域，利用电子地图，为消费者提供其当下所需要的一切信息，此种广告模式也是最为流行的一种。

5．视频广告

这种广告形式是一种融合了网络的视频网站和视频服务项目，并在视频点播的若干环节中填加网络广告的一种广告模式。伴随着移动互联网与智能手机的迅速发展，手机系统基本能够直接接收大多数的视频网站。与互联网广告相似，植入类广告在消费者点播视频时，将随之展现于消费者眼中。针对各类网站点播系统而言，互联网手机的各项功能也能够伴随其得以实现。

6．植入类广告

在移动互联网功能的日益壮大下，互联网的多种产品也开始向手机平台移植。与电影广告和电视广告相似，植入类广告就是把各类型的广告元素完美地植入在该网络程序内。例如，游戏类植入广告，在手机游戏当中将某企业品牌标志或商品符号作为游戏中的主要元素呈现，伴随消费者游戏过程，该商品的广告信息也就同时巧妙传递给消费者。就品牌传播角度而言，该类型广告是一种全新的体验，它用新颖独特视角让消费者感知商品。

二、移动互联网视角下手机广告存在的问题

伴随移动互联网的迅猛发展，移动互联网广告的局限性也在日益呈现端倪，此类问题是行内从业人员不可忽视的方面：

1．消费者群体的局限

手机移动互联网广告作为手机业务的重要内容，青年是其主要的消费群体。其他年龄的消费层，大部分还处于业务发展的初期。从总体来看，消费者对广告业务的接收正在改善。受经济市场与科学技术的影响，各种人群将被社会同化，并且接受广告服务。而这些群体，同时也是最具潜力的目标消费群体。

2.各类外界广告的影响

广告形式的多样化，很大程度上影响着消费者注意力。先入为主的传统广告形式已经深入大众内心，将传统的广告模式转移到时下流行的互联网广告中，消费者会对广告存在不同程度的抵触心理，甚至对某种广告产品产生厌烦心理。为此，更加全面地掌握消费者心理，帮助其纠正对互联网广告的抵触心理，已经成为互联网推广必须正视的问题。虽然在互联网建设初期，很容易受到来自不同路经的影响，但是发展实惠，长远能有效降低其负面影响。

3.消费者个人隐私的侵犯

现行的移动互联网广告市场还有待统一与规范。受各种因素影响，互联网终端潜存各种骚扰与垃圾短信，严重时还有诈骗，这类负面新闻极大地影响了互联网发展与手机广告建设。手机互联网逐渐成为影响社会发展以及不良信息的来源地，同时也让不太了解市场消费结构与形势的消费者对广告信息产生了诸多不信任感。消费者在使用移动互联网广告业务时，商家会获取其地理位置和消费信息，消费者的个人隐私都将有被侵犯的风险。因此，大多数消费者在使用手机移动广告业务时，对所提供的广告业务呈现不同程度地怀疑与担忧。手机互联网必须建立起有条不紊的管理制度与运行方案，同时政府部门也必须建立起对应的建设方案与法律条例，从源头上消除影响互联网正常发展的不良信息。消费者需求与保护隐私就如硬币的正反，怎样实现双赢，就成了运营商与广告界必须正视的问题。

4.移动互联网广告市场的不足

力美广告公司的有关数据显示在该公司开始开展移动互联网广告业务后，这些业务在公司总业务中的比重已经明显增加，具体数据为IOS所占比重达35%，而Android所占比重为25%，所占比重最低的为iPad，仅15%。而且国外相关调查发现移动广告的点击数量中有接近40%是由于误按或者欺诈造成的，而真正切实有效的点击率还不到60%。因此，这种状况导致了许多广告对移动广告失去了信心，对其所能产生的广告效益也提出了疑问，而这一现象对整个移动广告市场来说都是非常不利的。

三、移动互联网视角下手机广告的营销策略

在当今社会生活中，广告营销起着重要的作用。企业的认知和产品的推广，很大程度上是依靠广告的传播来实现企业经济效益目标的，广告营销的成败则主要取决于它的营销策略。

1．培养和扩大用户群体

手机媒体应用想要尽快实现其营销目的，不断地扩大用户是至关重要的因素之一。目前手机媒体应用的传播方式主要具有两种特性：即大众性与人际性。因此，运营商可以考虑开展一些有效的营销方式进行宣传，比如让用户进行免费体验等。通过这种方式可以充分利用传播的大众性与人际性，从而使宣传既有一定的深度，又有一定的广度，同时能够开发出大量的潜在用户。另外，营销商如果能够将各种资源充分利用起来，让更多的人了解手机媒体应用的同时，逐渐形成一种社会文化、社会风尚，进而充分利用消费者之间的传播途径，促使手机媒体应用市场需求进一步地扩大。

2．做好产品检验与更新工作

当前，将手机媒体应用到市场的最佳出发点是对广告内容进行定位，利用提供的营销模式与发展平台，为用户展示产品特征与应用过程，从而提高消费者对产品的信赖度与喜爱度，帮助消费者提高购买欲望。

3.做好产品分化与建设

21世纪作为网络运营的时期，群众时间开始以碎片状呈现，怎样利用发展现状更好地满足不同用户的差异化与碎片需求，已经成为手机互联网精细化研发的方向。网站平台是手机互联网最初的应用方式，在媒体应用途径日益多样化的当下，消费者面对多种阅读途径、应用软件、生活主题，很难在有限的时间内快速找出自己需要的应用媒体。对此，运营商与开发商必须结合消费者应用情况与需求，细化产品类别，优化服务过程，尽量与消费者生活习惯靠近，从而帮助他们提高在不同背景与环境下对手机互联网广告的满意程度与应用效率，最后实现对各种群体的碎片时间的高效应用与开发。

4．实时跟踪并检测用户评价

在4G盛行的当下，消费者可以充分利用手机媒体进行多方面的互动与交流，通过客观、公正的评价产品性能，及时做好数据统计与反馈工作。目前，数据跟踪已成为智能手机建设与发展的关键，所以，在手机互联网应用与销售中，做好手机广告评价的跟踪与监测尤其重要。在科学技术不断推进的当下，各种新媒体出现，也推动了市场同质化与竞争趋势，产品差异越来越模糊，这就浪费了消费者的精力与时间，同时也提高了运营风险。因此，运营商越来越重视和完善各项产品差异与用户跟踪，利用不同消费者群体的营销参与，吸引更多的消费者参与到手机广告媒体应用中，并且从产品反馈与经验交流中为手机广告创造更好的营销与发展空间。

参考文献：

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短信群发广告篇4

概况：为了推广其最新的速溶咖啡――Jacobs 3in1和Jacobs 2inl，卡夫聘请YOC开展了一个创造性的手机推广活动。该活动是与传统媒体一起整合进行的，旨在通过手机为消费者提供一种拿到试用品的便捷方式，同时通过准确的定位和自我选择，尽量减少过去发放试用品时的浪费和相关费用。卡夫这款产品的目标群体为年轻的咖啡爱好者。

目标：卡夫本活动的主要目标是将试用品发放给目标群体中那些具有创新性的人和意见领袖，让他们成为最早的使用者。另一个目标是在降低产品销售成本的同时，确保活动能够最大化地覆盖目标群体并使产品试用得到尽可能广的传播。这一活动的成功是显而易见的，卡夫还希望从中收集数据，建立一个客户数据库，达到客户关系管理的目的。

战略和解决方案：YOC策划了一个集合手机、传统电视和平面媒体的整合传播方案，在平面媒体和电视广告中会出现一些活动的号码和关键字，邀请消费者通过短信将特定的关键字发送到本活动的号码，只需发送一个字的文字信息就可以得到速溶咖啡的试用品。参与者会被一个WAP链接引导到手机试用品的入口，在这里参与者可以填写自己的个人信息，以方便收到试用品。

除了传统的媒体宣传渠道，本活动的横幅广告也同样出现在沃达丰的门户、诺基亚、通用考试和YOC.mobi等网站。该活动把主动权直接交给消费者，邀请他们在看到平面广告和电视广告之后发送短信索要试用品。该活动由传统媒体推动，给消费者提供了一个直接与品牌互动的机会，只有对这个产品感兴趣的消费者，才会通过他们的手机索要试用品。

YOC还选择了一个经过筛选的群体作为目标群体，会直接发文字信息邀请他们参与活动以得到试用品。当然，这个群体都是YOC的会员，他们都同意接收一些特定的信息。可以说，这个活动把选择权和控制权都交到了消费者的手中。

结果：通过电视、平面媒体和手机，该活动最终将几乎500，000个试用品直接发放给目标群体，活动期间超过450，000用户注册，超过80，000用户注册个人信息，这些信息将对未来以用户许可为基础的市场营销十分有用。

0.4％的看到电视广告的观众通过手机索要了试用品，而直接通过手机上的横幅广告的参与率则非常高。几乎有650个横幅广告被放置在目标群体相关的门户网站，点击率超过3％。250，000个短信被发送到确定为目标群体的YOC会员的手机上，回复率达到10.6％，因此这一部分的发放数量达到了26，000个。

“这个活动尤其是在手机应用部分，其成功远远超过了我们的预期，“卡夫食品的营销经理马克说，”手机也正在成为一种推广工具。”

移动营销协会观点：在本案例中，媒体的整合应用是十分有效的，其中使用手机推动消费者试用对品牌有了极大的推动作用，这是非常成功的。使用短信作为活动的号召是鼓励消费者参与的很有用的方法。美国移动营销协会最新的全球心态和使用研究显示，在西欧超过2500个手机使用者中，68％已经以文字、短信等方式使用他们的手机参与到移动营销中来，手机已经成为一个广泛使用的渠道。

短信群发广告篇5

［关键词］垃圾短信治理四维度12321

据工业和信息化部统计，截止2009年7月，中国移动电话用户总数达到了70265.1万户，移动电话普及率达到52.8部/百人，手机用户短信发送总量达4454.4亿条，平均每天短信发送量为21亿条，手机用户每天平均发送短信3条。可以看出中国拥有世界上最大的移动用户群，短信市场规模也是世界第一，但其中的垃圾短信数量也同样庞大。2009年1月份12321举报受理中心公布的数据显示，2008年我国手机用户平均每周收到10.35条垃圾短信，与2007年相比，减少了2.09条，减幅为16.8%。虽然经过政府、运营商等各方面的努力已经使垃圾短信相对减少，但要远未实现根本性的消除。

一、垃圾短信的内容分类及危害性

国内手机垃圾短信按内容大致分为五类：第一类是“骚扰型”，多为一些无聊的恶作剧；第二类是“欺诈型”，此类短信多是想骗取用户的钱财，如中奖信息；第三类是非法广告短信，如出售黑车、麻醉枪之类；第四类SP（短信业务提供商）违规群发，误导用户订制短信业务，发送号码多为SP接入代码，一般为四位数字；第五类是诅咒型短信，此类短信多以让更多用户转发为目的。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心的2009年8月份的数据显示：目前垃圾短信以欺诈性短信为主，占到75%以上；其次是促销广告，占到近20%；最后是非法短信，占到近5%。

垃圾短信主要有五方面危害：第一，垃圾短信影响了人们的正常生活，尤其是欺诈短信对少年儿童及文化层次较低的手机用户危害性极大；第二，垃圾短信危害经济社会发展稳定的大局，短信的低成本、散布广泛性及快速性、隐蔽性强等特征，促使非法活动、诈骗活动广泛滋生。第三，垃圾短信危害到通信企业的自身形象；第四，垃圾短信治理影响短信广告市场的长远发展；第五，垃圾短信影响政府的管理水平和执政能力。

2009年中央电视台3.15晚会对山东移动公司以盈利为目的，大量发送商业广告短信的行为进行了曝光。此事引发了社会的广泛关注，凸显了根治垃圾短信的必要性。

二、垃圾短息的四维度分析及微观治理措施

垃圾短信分为点对点垃圾短信和端口垃圾短信两大类。点对点垃圾短信包括网内和网间短信；端口垃圾短信包括SP（服务提供商）、行业端口和运营商自有端口。而点对点短信是垃圾短信的主要来源：在2009年8月12321网络不良与垃圾信息举报受理中心收到的垃圾短息举报中，通过点对点发送垃圾短息所占比例为88.59%，举报通过106号段发送垃圾短信所占比例为11.41%。其实，垃圾短信是体系问题，在背后支撑垃圾短信的是一个利益链条，各链条的利益问题没有解决好，垃圾短信滋生的土壤就依然存在。垃圾短信的产业链构成本文根据垃圾短信产业链及短信业务流程，构建出垃圾短信SRST四维度分析模型，即发送者（Sender）、接收者（Receiver）、监管者（Supervisor）、技术（Technology）四个维度。分别从这四个维度分析垃圾短信存在的问题，并提出相应措施。

（一）发送者维度（Sender）

发送者维度分别从运营商、SP及个人用户三个方面展开分析垃圾短信问题：

1．运营商方面垃圾短信主要存在问题及相应措施

（1）业务宣传或移动广告引发用户不满。相应措施：减少发送业务宣传类短信的频次；在用户签订协议或允许接受该类短信的前提下才可以发送，并向用户说明发送内容、频次、时间等情况。

（2）客户服务短信中夹带广告。相应措施：禁止附加广告。

（3）运营商为完成收入指标主动为客户群发短信。相应措施：运营商集团公司加强对分公司的监督和惩处力度，对违反法律法规、相关规定的行为采取相应制裁；建立垃圾短信治理考核指标。

（4）发送者与运营商内部人员勾结。相应措施：对内部行为进行严惩。

（5）运营商审核机制不健全。相应措施：建立考核机制；建立审核责任人制，审核人需承担责任。

2．SP方面垃圾短信主要存在问题及相应措施

（1）SP滥用端口群发。相应措施：应针对SP滥用端口群发完善或补充相应管理办法；完善与客户签订的合同，严格规定发送对象和内容，明确合作违约条款；须在征得用户同意的前提下发送；建立企业签名制度。

（2）用户对SP收费争议的申诉绝对量仍呈现较明显的上升趋势。相应措施：要求SP推出业务同时明确收费标准并以明显的方式的告知用户；严格处罚提供欺骗性业务的SP。

3．个人用户方面垃圾短信主要存在问题及相应措施

（1）购买低门槛的短信套餐。相应措施：运营商应提高套卡获得门槛；提高短信套餐开通门槛；建立社会渠道考核制度；逐步建立手机实名制。（2）利用运营商自有业务（如飞信、桌面助理）群发。相应措施：运营商认真清理自有业务，关闭和妥善处理存在隐患的业务种类；对批量发送的信息进行严格过滤。

（3）利用运营商短信欠费停机时差大量发送垃圾短信。相应措施：控制和压缩用户的短信欠费空间；在垃圾短信监控系统设定流量门限；缩短话单采集和处理时延。

（二）接收者维度（Receiver）

垃圾短信主要存在问题及相应措施

（1）用户投诉不积极。相应措施：开通电话、互联网、WAP、短信等投诉渠道，并加大宣传力度；减免投诉短信收费并明确告知用户；在短信发送功能中增加一键投诉功能；采取措施鼓励/奖励用户投诉。

（2）信息安全意识薄弱。相应措施：普通手机用户应注意保护个人资料，不随意提供个人用户信息给某些单位和个人。

（三）监管者维度（Supervior）

垃圾存在问题及相应措施：

（1）在垃圾短信界定及处置尺度方面缺少法律依据。相应措施：加快垃圾短信法律法规的建设。

（2）运营商自我监督存在纰漏。相应措施：加强新闻舆论等外部监督，形成多元化的立体监督体系。

（3）省间垃圾短信防治困难。相应措施：全国实现收端拦截。

（四）技术维度（Technology）

主要存在问题及相应措施：

（1）系统存在安全隐患，运营商部分分公司违反规定将外部扩展实体（ESME）直接连接到短信中心。相应措施：对短信中心的隐患进行排查，并制定严格的管理制度。

（2）病毒程序引发短信群发。相应措施：加强手机防病毒软件的研发和推广；在运营商相关平台上提供病毒过滤功能。

（3）频次设置不够灵活上限。相应措施：将频次设置改为分甚至秒，并建立批量短信特殊处理流程；一旦发现批量发送立即进入该流程，对短信进行缓存并进行更加严格的关键词过滤，根据等级进行人工审查。

（4）关键词设置不够灵活。相应措施：研发更加智能的关键词过滤系统。

三、根治垃圾短信的策略

从以上四维度分析可知，垃圾短信问题繁多，而以上措施指标不治本，根本治理垃圾短信的出路是——发展移动互联网，搭建新的价值链条。

垃圾短信之所以屡禁不止，是因为商家能够从用户身上得到广告利益，如果能够消除该利益，垃圾短信自然失去了生存的土壤。移动互联网正是垃圾短信广告利益的天敌。3G时代，移动互联网逐渐成熟，普通手机用户能够主动方便的获取想要的信息，并且移动互联网上的信息更为丰富，对垃圾短信的利益链条形成致命冲击，进而构建新的移动互联网价值链；移动互联网的发展能相对提高短信群发的成本；移动互联网与传统互联网一样本身是一个开放的平台，商家更容易找到潜在消费者群体；移动互联网是运营商的一个新的增长引擎，相对于垃圾短信对运营商的吸引力更强。

参考文献:

［1］工业和信息化部，2009年7月通信业统计公报。

［2］12321网络不良与垃圾信息举报受理中心。

［3］刘舸，垃圾短信的“双维度”分析和治理探讨，北京邮电大学学报（社会科学版），2007.5（5）。

短信群发广告篇6

【关键词】移动营销；中小企业；对策

移动营销也称作手机互动营销或无线营销就是指组织通过使用任何的无线媒介（主要是手机和掌上电脑）为信息传递和回应的载体、跨媒介营销传播的即时沟通程序，针对消费者（也就是终端用户）对时间和地点的敏感性的、个性化的互动性，直接向分众目标、受众定向、精准的传播个性化即时信息，达到一对一的影响目的，打造出最适合消费者的营销信息。

一、移动营销开展的主要方式

1.短信（彩信）营销。随着中国手机用户的迅速增长，庞大的客户数量使短信营销成为目前各行业最主流的移动营销方式。短信营销在初期取得了一定成效，但由于个行业营销方案大同小异以及垃圾短信、欺诈短信的大量出现，使得潜在消费者的倦怠感及戒备感迅速上升，导致短信营销率大幅度下滑。对此，部分行业对短信营销进行了优化推出了彩信营销。相较于短信而言，彩信增加了声音、动画、图片等多媒体信息，可以对其销售产品的外观、基本功能、营销活动、优惠等进行简单介绍，可信度更高，客户体验也更好。

2.二维码营销。所谓二维码，是指将网址、文字、图片等信息通过编码算法编译成一个方行条码团，目标客户可以通过移动终端的摄像头及解码软件将信息重新解码并查看内容的一种技术。但其主要针对的是智能机客户，一般普通手机没有这种功能。二维码技术可以大大提升商品营销宣传的有效性及性价比对比的简便性。目前，当当网、卓越网、1号店等电子商务网站已将二维码和地铁广告、电视广告、宣传手册等传统媒介进行充分整合，引入了“掌上当当”、“无线1号店”等概念，充分吸引了消费者眼球，并显著提升了营销成绩。

3.移动客户端营销。移动客户端（APP）是随着智能手机用户的高速增长而快速普及的一种应用软件，通过移动客户端，消费者可以对目标网站进行更方便、快捷、舒适的操作。凭借对移动设备硬件软件的强大支持、专一性的功能设计以及日益开放的智能手机操作系统，移动客户端一举超越Web上网方式。而企业利用移动客户端推广企业的模式主要有两种：一是制作企业产品的移动客户端，然后在官网上进行；二是在下载量排前靠近的移动客户端上进行企业产品的宣传营销。

二、中小企业移动营销应用的现状

1.绝大部分中小企业尚未开展移动营销。尽管移动营销在每个领域，包括移动广告、移动互联网应用等都在增长，但是关键的一点是，他们仍然处于早期发展阶段，以传统营销相比还不被大众商家所认可。保守企业因资金、系统、人才、未来市场前景难于估测等的各方面原因，尚未开展移动营销。多数企业虽然隐隐约约嗅到了移动营销的发展气息，但由于对基本的数据增值服务业务缺乏了解，对移动营销的基本运作过程备感生疏，对该领域内知名的服务商更是闻所未闻，再加上对移动营销领域所涉及到的技术知识一无所知，从而降低了参与移动营销的应用于创新的热情，影响了移动营销的发展。

2.移动营销形式多为低端强推式短信广告。目前，从整体上来说，移动营销市场大部分开展移动营销的中小企业还是处于比较原始的初级阶段，以短信进行和促销是移动营销的主要形式。这种短信带来极大的强迫特征，在对目标客户有效传播的同时，会让非目标客户被迫接收，很容易使非目标客户产生反感。长期以来受垃圾短信、欺诈短信不停骚扰的手机用户，往往是谈手机短信广告而色变，以至于很多用户对手机广告的认知就停留在诸如垃圾短信、虚假广告上面。这种把手机广告等同于泛滥成灾的垃圾广告的认知，必然成为中小企业进军移动营销市场的绊脚石。

三、中小企业移动营销所存在的问题

1.专业人才缺乏。由于移动营销发展的时间不长，开展移动营销的企业从事移动营销的人并非专业人员，在营销管理理念上缺乏认识，对市场定位和客户细分也是粗略进行。在实际操作中缺乏经验，盲目的模仿、照搬照抄其他企业内容，缺乏创新意识，从而制约了企业移动营销模式的发展和创新。因此，贵州中小企业在开展移动营销之前，必须要增加企业人才储备，完善人才应用机制，特别是需要培养和引进了解移动营销技术、懂得移动营销基本规律、具有良好的沟通能力和团体协作的技术人才。

2.没有完善的保证信息传递的营销组织体系。中小企业在进行营销组织体系设计时首要是畅通。只有保证信息流动的畅通，才能及时准确收集市场信息进行高效策略规划、策略调整和策略执行。但是我国大多数中小企业的营销组织体系过于简单或不齐全，内部信息交流存在不流畅的现象。移动营销不是简单的群发短信。而是一种整合营销思想的体现，是各部门的充分参与，才能产生良好的营销效果。

3.移动营销缺失效果评价系统。移动营销效果评估体系的缺失是阻碍移动营销发展的重要因素，作为广告主的企业，显然希望得到营销效果的分析和评估，如流量、体验的反馈、达成的业绩等，否则很多营销项目犹如石沉大海，是好是坏没有一个结果，广告主有时很容易失去兴趣。实际上，这是整个移动营销价值链尚未成熟的表现，很多时候CPC、CPR和CPM是主流手机广告的计价模式，CPC和CPM组合为广告主提供衡量手机广告效果的多元化选择，当前CPS尚未成为主流手机广告计价模式。

4.对移动营销存在误解。很多企业将移动营销理解成为通过手机去开展营销活动，没有理解移动营销的本质和特性。因此，有些营销人员将短信群发、建立WAP站点理解成为移动营销。移动营销的目的是建立完整的客户关系数据库并维护客户关系，而短信群发与移动营销中的无线广告存在很大的差别。无线广告是基于目标受众的实际需求而展开的“一对一”的沟通，把个性化的信息传递给有需要的受众，而且在日本，无线广告活动的开展是必须在征得用户准许的情况下才可以实施的。而短信群发则只是作为手机增值业务的一种手段，因其传播速度快、成本低廉、受众面大等优点受到了很多中小型企业的喜爱，但是频繁的运用使受众已经对群发短信失支了信任感，大大降低其传播效果。

5.盲目的进行移动营销。虽然移动营销在各行各业中都有过成功的案例，但是这种初步探索出来的模式还不足以在整个行业中大规模复制。移动营销的应用还没有完全在企业内得到普及，各行业缺乏足够的移动营销的理论支持和实践经验。这就导致目前国内企业特别是中小企业开展移动营销过程中会带有很大的盲目性。

四、中小企业移动营销所存在问题的解决对策

1.加强培养企业移动营销人才。国家为了更好的发展，提出了人才强国政策，而一个企业要想更好发展也是如此。企业要想在移动营销道路上走的好走的远就必须加强队伍建设，通过高校与企业合作人才培养模式，采用“工学结合、先校后企”人才培养模式，通过学校与企业建立相对稳定的合作关系，学校为企业培养企业需要人才，同时企业增加了学校学生就业，形成互惠互利、优势互补、共同发展的动力机制。培养创新型领军人才，努力建设一支德才兼备、结构合理、素质优良的技术创新人才队伍。从企业建立人才的培养、使用、教育、激励、服务等创新机制着手，不断加强人才队伍建设。

2.加强安全技术的开发与监管平台的建设。尽管目前全球使用的具有数据传输能力的移动设备已经达到了数百万台之多，但是这些设备几乎没有什么安全机制。如何保证移动营销进行营销信息的收集、传递时信息的完整、及时、全面、准确地获取，以及传输过程中不被篡改，已经成为企业所头痛的事。而且随着越来越多的人采用移动设备，安全隐患也开始引起人们的重视。因此，企业应从技术与制度层面双管齐下，采取非常严厉的措施，力保营销信息及客户信息安全。并且要加强对信息的监控，对发送流量大且超过正常发送量的进行严格审查，从而可以有效遏制垃圾短信的泛滥，有效保护手机用户的利益，提高消费者对移动营销的信赖，促进贵州中小企业移动营销的开展。

3.完善用户反馈与投诉机制。移动营销企业应完善反馈与投诉机制，方便用户对移动业务进行咨询，对不良现象进行投诉。企业可建设垃圾短信举报中心平台，根据举报对相关号码进行重点监测，在必要时闭锁该号码的短信功能，并配合公安机关做进一步的后续处理，并且对举报者给予一定的奖励。如中国移动通过10086客户服务热线为用户提供了“垃圾短信有奖举报”的渠道，赋予了客户更多的监督权，有效地保护了用户在企业移动营销过程中的权益。

4.加强企业对移动营销的认识与推广。由于绝大多数中小企业对移动营销的了解还不够深入，因此为了促进移动营销的推广和应用，有必要对广大中小企业进行相关知识的宣传和教育，吸引更多的企业来参与移动营销的阵营。因此，政府要和专业的移动营销机构、教育培训机构和移动运营商开展广泛合作积极推动贵州移动行业标准的制定，利用公共媒体对企业移动营销的成功案例进行广泛宣传，展示移动营销在推进企业产品销售中的独特优势。从而增强中小企业开展移动营销的信心和提高移动营销的效果。

5.根据客户兴趣或需要，开展情景式营销。企业应该建立自己的用户数据库，根据不同消费者的兴趣或需要，开展情景式营销。每个消费者的兴趣或需求各异，企业不能盲目的进行移动营销。企业应该根据消费者的教育程度、收入情况、消费偏好等分析，挖掘消费者行为数据，根据产品特质选择适当的目标受众，确认信息发送的用户和区域，并将内容发送到该目标用户群手机上。

五、移动营销发展趋势展望与结论

移动互联网市场的快速发展必将推动企业移动营销走向成熟，并将会出现几个方面的表现：（1）移动营销与传统营销模式的加速融合：移动互联网的快速发展需要与传统营销模式结合，优势互补，才能取得更快的发展。（2）移动营销将使消费者的个性化消费行为习惯价值化：移动营销“一对一”的个性化沟通模式将使消费者的行为习惯转变为市场价值，进而转化为企业的利润。（3）移动营销活动将嵌入人们的生活：随着技术的发展和人们思想观念的转化，手机媒体在人们生活中更多运用将把企业营销活动带入人们的生活。

总体来说，移动互联网时代将彻底改变人们的生活，移动营销将把企业和消费者联系得更紧密，共同进入移动互联时代。

参 考 文 献

[1]孙捷.浅论营销组织管理风险的模糊评价方法[J].北京交通大学学报（社会科学版）.2004（2）

短信群发广告篇7

相信很多人对2009年央视3・15晚会上的一幕仍记忆犹新：垃圾短信第一次作为一个严重的社会问题被提了出来，当时的“麻烦制造者”是中国移动，今年的造恶者变成了中国电信。

毫不讳言，用户对垃圾短信已是不堪其扰，对其早已“恨之入骨”，人大代表、政协委员们在每年的两会上均为此“拍案而起”，监管部门也一直对其严打，但效果却不甚明显，垃圾短信大有越打击越猖狂的趋势。

一组数据可以体现出它的野蛮生长态势。去年春节期间，360手机卫士为7000万用户拦截的垃圾短信超过1.4亿条，其中北京、上海、广州三地是垃圾短信重灾区。

垃圾短信出现在手机中的频率有多高？据中国互联网反垃圾邮件协会的《2011年中国反垃圾邮件调查报告》显示，这些垃圾短信主要分为三大类，分别是“中奖诈骗类短信”、“冒充银行扣款类短信”和“违法出售票据短信”。我国手机用户平均每周收到的垃圾短信从2010上半年的每周12条，上升到现在的13条多。

面对毫无缓解的“灾情”，人们不禁要问：难道，垃圾短信就没有一个可根治的方法？

事实是，对于垃圾短信的处置，主管部门之一工业和信息化部（以下简称为工信部）并未放松对它的管理，甚至专门设立了一个垃圾短信举报平台――用户在收到垃圾短信后，可直接转到12321进行举报。据悉，2011年工信部处理短信群发端口5195个、号码2120万个。

按照常理，垃圾短信应该在主管部门的打击下销声匿迹，但现状却让人深感蹊跷。那么，治理垃圾短信的困境究竟是什么？

经过央视的多次曝光，社会已经看清了一切，关键的一项原因就在于网络运营商的不作为，甚至是姑息养奸。因为，运营商完全可以通过现有技术手段在源头进行阻截。

据《人民日报》去年10月的一则报道，广东一用户因不堪短信电话骚扰和个人信息泄露，将中国电信股份有限公司广东公司（广东电信）告上法庭。被告接到法院的传票后，马上将原告列入一份“红名单”内，通知全体商不得再向这名用户进行电话推销、发送广告短信。

事已至此，我们终于明白：原来，只要上了运营商手中的那份“红名单”，就可以摆脱垃圾短信和骚扰电话！这一案例充分说明了运营商平时挂在嘴边的说辞――“不是不想管，而是管不了！”只是一个用以愚民的借口。

更可怕的是，电信运营商本身就是垃圾短信发放源头和最大获利者，因此，指望运营商认真查处垃圾短信，颇有些与虎谋皮的味道。此次央视3・15晚会上揭露的垃圾短信问题，背后就隐藏着中国电信睁只眼闭只眼的暧昧。

其次是工商行政部门对见利忘义的短信运营公司监管的缺失。

据报道，地下群发公司每条短信只收取3分钱就能盈利。1条短信赚1分钱，10万条短信就是1000元，而用群发器发送10万条短信，只需几台机器，几个小时就能搞定。而目前整个短信收入的市场规模在200多亿元，这从侧面解释了垃圾短信屡禁不绝的原因。

难道，就没有一个办法来遏制垃圾短信？事实上，国外有很好的例子可供借鉴。

德国在2003年通过的“联邦反垃圾邮件法案”中规定，向用户推销商品和服务的手机短信均要征得用户的书面同意，从21时至次日8时发送的广告需要再次征得用户同意。而美国规定，向手机用户消息必须得到用户明确的许可，违反者将会受到处罚，可处最高600万美元的罚款和1年的监禁。

反观我国，虽然各界呼吁不断，却至今没有一部针对垃圾短信的法律法规。更让人不满的是，一部酝酿了6年的《个人信息保护法》至今杳无音讯。

国外的成功经验表明，遏制短信骚扰，解决的根本办法是加快立法，并在法律上从三个方面对垃圾短信进行惩处：一是对短信群发中造成个人信息被泄露和侵犯作出惩罚性规定；二是明确“滋扰标准”，对给手机用户合法权益造成侵害的，依法追究发送者的责任，同时规定运营商承担相应的连带责任；三是针对目前运营商对发送商的审核流于形式的问题，对运营商的审批权进行限定和细化。

其次，治理垃圾短信除了依靠运营商自律，还需要法律和政府部门的介入。在对待垃圾短信的问题上，政府相关部门应建立具有权威和公信力的手机信息管理机构，加强运营规范管理。同时，还要加大行业监管力度，建立健全垃圾短信投诉管理、惩处机制，对不作为或乱作为的行政管理机构及工作人员，实行严格的“问责制”。

与此同时，用户也要行动起来，积极向运营商或是主管部门汇报垃圾短信。目前，中国移动、中国联通、中国电信以及主管部门工信部均开通了针对垃圾短信的举报平台，用户收到垃圾短信后可以拨打客服电话或发短信举报。而一旦举报事实被认定，运营商会进行删除、屏蔽等处理。

我们相信，只有这样，才能将垃圾短信的生存空间压缩到最小，还手机用户一个没有骚扰的洁净空间。

短信群发广告篇8

在上海市南京路上，有一家餐馆为周围写字楼的白领们送外卖，经常中午忙得不得了，六部电话响个不停。这个餐馆的老板每天在《上海日报》和《新民晚报》上打分类广告，同时还在这些写字楼派发单张。对他来讲，每天投放分类广告和印刷单张是笔不小的开支，而且不能确定是哪个媒体真正起到了作用。广告效果不尽如人意，他的生意时好时坏，成本的压力也在不断加大。一个偶然的机会，他得知中国拥有手机的人数已经达到5.6亿，2006年全年国人发送短信接近5000亿条，他想，每天向他订盒饭的这些白领们一定都有手机。他决定体验一下利用手机进行的无线营销到底是个什么东西。于是，他把“外卖”两个字注册成了“短信网址”。在这个网址上，他根据自己的菜式精心设计了两个页面。为了向白领们传播他的“外卖”短信网址，他仍然使用《上海日报》和《新民晚报》打分类广告，同时派发单张，只不过在每个分类广告和单张上加了一句话“发送短信网址‘外买’到50120即可订盒饭，移动、联通用户均可”。一些好奇的白领尝试着发送“外卖”到50120，发现收到如下回复信息：1鱼香肉丝，2醋溜白菜，3回锅肉，4……，回复其中任意数字，即可得到确认订餐信息。

随着时间的推移，这位老板利用短信网址“外卖”积累了300位长期白领客户的数据库，而电话由原来的六部减少为一部。每收到一个“外卖”的短信网址订餐，他就锁定一个手机号码，如果是长期客户，他就知道这个号码对应的送餐地址，如果是一个新的号码，他就会拿起这部剩下的电话确认一下，管理成本降低了，效益提高了。为提高竞争力，他每周还推出88折的特价菜，向他的300位白领顾客发送短消息。为了提高品牌美誉度，他还把这类信息改成彩信形式。每到节假日，他还会向这些目标客户一对一地发送彩信优惠券，凭彩信来店就餐可以打九折。通过一段时间的新媒体应用，他的配送更及时了，与目标客户的关系更紧密了，更重要的是成本降低了，收入进一步提高了。

这就是所谓的第五媒体的实际运用!

第五媒体：无线营销新手段

在整个社会即将迈入3G时代的今天，数字化服务正在全面影响着当代人的生活，这其中，手机增值业务sP是数字技术的先进代表，以它为核心的“第五媒体”的崛起，导致现有的信息传播格局，市场格局和消费者的生活方式都在发生着根本性的变化，营销领域也必然产生革命性的转型。

第五媒体是以手机为视听终端、手机上网为平台的个性化信息传播载体，它是以分众为传播目标、以定向为传播目的、以即时为传播效果、以互动为传播应用的大众传播媒介，也叫手机媒体或移动网络媒体(见朱海松著《第五媒体》第11页)。第五媒体的应用通过短信、短信网址、彩信、彩铃、流媒体、二维码等众多的无线增值业务体现出来，而其中最为人们熟悉的是短信。这些全新的形式对当前的市场营销手段、方法和格局带来了全面的变革。

伴随着短信业务的发展，基于短信的商用技术“短信网址”应运而生。“短信网址”由中国移动通信联合会、信息产业部电信研究院、中国移动、中国联通共同发起成立的“短信网址联合信息中心《简称MobNIC》”推出并管理。短信网址是一个强大的无线营销应用工具，是企业3G时代在互联网上的门牌号码和身份标识，是便捷开展移动商务活动的基础，是企业在移动商务时代的通行证(详见《第五媒体》第37页)。

下面，我从短信网址的一些基本应用来解读一下基于无线互联网(移动互联网)的网络营销方法，即无线营销。

解读1：第五媒体是分众媒体

这个外卖店老板的300位长期客户，就是他的“分众”，他每周向他们定向推送特价菜，这个过程是即时完成的，这些客户都会与他进行互动确认，所以这位外卖店老板利用第五媒体工具(手机)通过无线广告形式(短信网址)与分众目标建立起了一对一的互动关系，这一过程就是无线营销，也就是无线互联网的网络营销。

解读2：有效的数据库

这位外卖店老板实施无线营销计划的核心是他积累的数据库。他可把300位分众目标进一步进行数据挖掘，根据不同人的口味有针对性地改进他的菜式。可以看出，只有根据企业自己的市场采集到的数据库才是有意义的数据库，而当前的许多人认为拥有大量数据库就可以展开无线广告和无线营销的观点是不正确的，以此为指导思想开发出的无线广告产品也很难获得长久的成功。

解读3：第五媒体是整合工具

这位外卖店老板在采用无线营销手段时，并没有放弃传统广告手段，即利用两个报纸的分类广告和派送单张，但是，由于他在每个媒体上都放入了短信网址的信息，这样他就可以知道用户是通过看哪个媒体而发送短信网址的，这意味着，他可以把广告费用更多地花在效果好的媒体上，至少他知道他的广告费用浪费在哪里了。

解读4：手机不是媒体，只是工具

这位外卖店老板只是在他积累了300位长期忠诚客户后，才会运用短信群发的形式向他们精确地特价菜式的优惠信息，也就是说这些长期客户首先主动发送短信网址，与外卖店老板进行确认。这个过程是一个互动的传播过程，并不是单纯的广告投放过程。而这个以互动为传播应用的过程实质上是一个解决方案，是一个基于互联网和移动通信网络的应用解决方案，就是无线营销。手机在这个过程里充当的是一个工具，所以，单纯地认为短信群发就是无线广告是错误的，单纯地认为短信群发就是无线营销更是错误的!

解读5：第五媒体的最大特点是互动性

外卖店老板通过短信网址的形式吸引白领与他进行互动，互动的过程就是他的目标消费群体验他的服务和产品的过程。消费者与传统媒体之间互动，传统媒体与新媒体之间互动，消费者与消费者之间互动(口碑相传)，消费者与产品之间互动，通过适当的无线广告表现形式(短信网址)，可以把互动发挥得淋漓尽致，这也是2.0营销在互联网上应用的广义理解。这位外卖店老板经过长期的数据挖掘和积累，掌握了众多的目标分众群体的数据，比如性别、公司名称、职位甚至生日，他可以利用这些参数，进行一对一的沟通，在某个消费者生日时为其提供优惠套餐，制造惊喜，其结果会让他的分众目标忠诚度增加。

解读6：即时性也是定时性

这位外卖店老板发现，每天上行的短信网址均在11点半左右，于是他每天定时在11点左右向他的“分众”目标定向推送当天的特价菜，也就是在他的目标消费群体正在决策在哪家订餐时“拉动”一下，这正是利用了第五媒体的“即时”性而应用的“定时”性。商家在目标客户正在进行购买决策时给他一个优惠，这就是“精准营销”的有的放矢，也是无线营销的精髓所在。

解读7：个性化就是人性化

外卖店老板通过积累的数据库，不仅识别出他的目标消费者是男是女，还了解到了他们是哪个地方的人，喜欢什么样口味的饭菜，他的产品个性化特点就能突出了，他发送信息的形

式就可以充分个性化了，彩信的颜色、短信的语气均可以针对不同的细分对象进行设计，移动信息化的手段可以让这种细致的工作瞬间完成f这种个性化的产品，突出了人性化服务，竞争力必然会强大起来。

解读8：第五媒体是促销媒体

这位外卖店老板在向他的分众目标定向推送他的菜式时，主要是以优惠信息为主。第五媒体可以承载所有传统媒体上广告的内容，如产品信息介绍、品牌信息强化等，其最突出的作用还是促销，这是这种媒体特点所赋予的功能。第五媒体的出现并不是以取代其他媒体为己任的，刚好相反，第五媒体的出现将强化其他媒体的优势。

解读9：三大好处

显而易见，这位外卖店老板通过无线营销形式得到了三个好处：第一，中小企业生产资料成本低但营销成本高，利用移动信息技术优化媒体组合，无形中使得经营成本降低；第二，有效控制了生产成本，这在内部运营(六部电话减为一部电话)、人力资源(少一个接电话的，多一个外送的)等方面得以体现；第三，高质量地掌握了目标客户数据库，建立了回头客忠诚保障体系，也就意味着源源不断的生意。

实际上，几乎所有的移动信息化产品在行业应用的过程中都能为企业带来这三大好处。

解读10：举一反三

外卖店这个例子是企业的行业应用，同时短信网址还可以成为个人应用的普及工具，许多企业的老板把自己的名字注册成短信网址就是例证。一些明星在推介自己的专辑时，也通过短信网址宣传。比如把“超女”两字注册成短信网址，发送至50120后，可以得到十条回复信息，第一条是这个歌手歌曲的彩铃，第二条是这个歌手最新造型的彩信，第三条是这个歌手的互联网网站……个人短信网址的应用也将迅速展开。

除了短信网址，第五媒体上的任何移动增值服务产品都具有短信网址这种应用的条件，可举一反三，推而广之。

解读11：短信网址是3G时代企业品牌的构成要素

除了商标、名称之外，3G时代企业品牌构成要素之一就是短信网址。有了短信网址，消费者就可以通过第五媒体主动与企业进行一对一的沟通，使企业不仅贴近市场，而且通过无线营销手段更加贴近自己的目标客户。