金正昆谈礼仪范文

金正昆谈礼仪篇1

你会陪客人出入电梯吗？“礼仪应该说是构建和谐社会的需要。衣食足而知礼仪。现在大家这样重视礼仪，一个重要的原因是国民经济发展了，国家繁荣富强了，老百姓也要求讲文明、讲礼仪了。”金正昆教授开门见山。1989年，从人民大学研究生毕业留校时，学国际政治的他，尚未把礼仪当作自己的主攻方向。但他发现，随着国人对外交往活动的增加，在礼仪方面频频暴露的欠缺，每每令他汗颜。“国人的礼仪盲点亟须普及文明知识覆盖。”这促使他在研究国际关系之余，暗暗改变了业余科研课题，从普及大众关心的社交礼仪知识入手，开始了他艰辛却又充满乐趣的礼仪探索。对礼仪的热爱使他迷上了礼仪研究。不琢磨不知道，一琢磨“吓一跳”。我们一直把自己的国家称为文明古国、礼仪之邦，但普通人的礼仪知识缺乏又往往达到“令人吃惊”的地步。大到部门单位对外接待的礼仪，小到吃饭布菜、服装服饰、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出乖露丑”的比比皆是。金正昆教授常常爱举的一个例子是，女同志夏天穿制服时，穿凉鞋是不好看的，但“犯规”的人太多了。特别是穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。有人会说，那街上的老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子，而且在正式场合肯定要穿正式的制式皮鞋，否则别人会认为你不守规矩，对方对你的印象肯定不好，再谈项目、谈合作，愉快的气氛就削弱了不少。再比如，陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员的具体位置应如何？是需要先进去，还是后进去？是先出来，还是后出来？相信一般人很少考虑这个“顺序”，但又确实有规矩。金教授告诉你答案。标准做法是：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。陪同领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个考虑是安全，门一打开你就把领导或客人让进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？您别笑，这是极而言之。第二个原因是，方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，15秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。金正昆教授深感生活中的礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有，你讲不讲究其实就是个人的层次与修养问题。生活中一般没‘坏人’，但有低素质的人、不文明的人，常常也是不善于学习礼仪、遵守礼仪规矩的人。我们的工作目标之一就是使更多的人了解礼仪知识、遵守礼仪规矩，这也是建设和谐社会的重要内容。”

您需要我为您做什么？细心的听众在听金正昆教授演讲时会发现，他对听众从不说“你知道不知道”，而是说“你一定知道”，尽管所表达的实际意思差不多，都是为了引出他要阐述的观点，但透出一种对听众的尊重。金正昆教授有一个强烈的意识：“善待别人就是善待自己。”而不能善待别人有时是让人很不舒服的。一次，金正昆教授到外省出差，住在一家五星级酒店，按说，住在这里的客人应该是比较有修养的。早晨起来散步时，金正昆教授发现，有一个人老跟着他转，就问：“你为什么老跟着我？”那人说：“你是金正昆教授吗？”当得到肯定的回答后，那人兴奋异常，连声说：“金教授，我看见你太高兴了，我全家都是你电视讲座的忠实观众。我老婆和我娘都爱看你的节目。昨天晚上我还在看你在电视上讲礼仪，没想到今天早晨就看见活的了！”一番夸奖，弄得金正昆教授哭笑不得。夸人不到位，反成了变相“骂人”。怎样才能避免犯这种低档次的错误？金正昆教授开出的药方是——人与人之间的沟通要讲究互动，要换位思考，对方为主。说白了，就是交往要以对方为中心。我国长期处于小生产社会，因为环境的影响，一个人说话时往往是“我是这么说的”、“我是这么想的”、“我认为”、“我觉得”、“我的看法”等等，大家好像已经习以为常，其实这是个误区，要取得交际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。金正昆教授有一次到一家政府机关去讲课，他想先了解一下该单位的情况，就问其领导：“你们这里以民为本，为民服务，有什么新要求？”领导侃侃而谈，说我们准备做什么，我们想做什么，我们经过研究认为自己有能力做点什么。因为是熟人，金正昆教授没有客套。他说老兄，跟你不客气，今儿我是来帮你找毛病。你既然是国家公务员，就要强调为人民服务，那么人民需要就是标准。不是你想干什么，你能干什么，你愿意干什么，而是人民需要你干什么。交往能否以对方为中心，这是一个人际交往中重要的观念问题。一席话，让那个单位的领导一下找到了提升服务质量的关键。善待别人有什么标准吗？金正昆教授的体会是要从尊重别人开始。他担任着众多政府部门的礼仪顾问，经常到外地讲课、讲学，非常受欢迎。为什么？外地的听众普遍反映，金正昆教授讲课尽管举了许多生活中礼仪方面的欠缺的例子，但没有简单地贬低大众的口气，让人很愿意接受。那次，他受邀到沈阳为筹备世界园艺博览会的礼仪教育活动作演讲，细心的听众从他的演讲中归纳出他共讲了五方面社交礼仪应注意的问题，但没有讲一句让大家反感的话，大家都觉得入情入理，且切中礼仪交往“要害”。最后，连负责接待他的出租车司机都感慨——“金教授这样讲礼仪，我也能掌握。”

通话双方谁先挂电话？自我介绍最好先递自己的名片；饭桌上不准剔牙；吃喝不准作响；正式场合要穿制式皮鞋：男的是黑色的、系带的、光皮的、三接头的皮鞋，女士则是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋……每次讲课，金正昆教授都会讲一些礼仪的基本常识，他说：“学习礼仪要从细节开始。”什么是礼仪？金正昆教授认为，礼就是尊重。是一种道德的要求。礼者敬人也；仪就是一种规范形式。礼仪概括起来就是敬人之道。有些

礼仪规矩是不能破的，不遵守就会闹笑话。金正昆教授说，比如吃西餐时，掉在地上的餐具和东西是不能捡的，为什么？因为西餐是长桌，排座次规则是男女交叉排列，你身边常常都是不认识的人。不仅掉在地上的东西不能捡，而且手也不能放在下边，要放在桌子上边。否则就是“失礼”，这个细节马虎不得。“考考你们一个老土的问题，你在工作场合执行一般性公务，在和别人通电话时，通话双方究竟应当由谁先挂？”金正昆教授讲课时经常会问听众这个问题。事儿不大，可细究起来，还真让许多人困惑。谁该先挂？人们最容易出现的错误是认为应该由对方先挂。假定本单位规定打电话对方先挂，另一方也规定对方先挂，那将出现什么状况？双方都不挂！金正昆教授的提示是，应该由地位高者先挂。突发性事件不好说，执行一般性公务则必须如此。尤其是窗口部门，值班电话、热线电话、报警电话，要让群众先挂，地位高者先挂。你得让人把话说完。这是礼仪规则。接电话不讲礼仪有时是容易让人产生误解的。一次，金正昆教授打电话找一位领导，接电话的同志把他“审”了一遍：你是谁，找领导什么事，准备什么时间到？然后才说：“那我告诉你要找的人不在。”深谙礼仪之道的金正昆教授把这种“先审查再拒绝”的方式称为“有耍人之嫌”。正确的方式应是先告诉对方领导不在，然后再问对方系何人，所为何事，需不需要转告等。不注意规则有时还会给自己找麻烦。一次，一位朋友请金正昆教授吃饭。他说客人没到齐，咱们先喝点饮料。你想喝什么？金正昆教授说，那我就不客气了，来一杯路易十三。他说你还真要啊，咱兜里只有一两千块钱，那路易十三得一万多，咱哪扛得住啊！他的错误在于问了一个“开放式”的问题。正确方法是“封闭式”的：喝茶还是矿泉水？那样的话，对方不喝茶就只能喝矿泉水了。金正昆教授请人吃饭时会问客人：吃鲤鱼还是吃草鱼？意思是不吃鲤鱼那只有吃草鱼了，“那他就绝对不会有机会去点鲨鱼。”金正昆教授的这个方法相信会使不少“东道主”钱包受益。

金正昆谈礼仪篇2

临江市幼儿园 赵慧

通过观看了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢？一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起领导在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。

因此要加强对中小学生不良品德的矫正。中小学生的教育关系着大学生的品德，对中小学生的教育好坏直接影响了大学生世界观、人生观和价值观。对中小学生品德不良的矫正意义重大。根据心理学专家的实践经验，概括出了品德不良行为的转化需要经历三个阶段，即：醒悟、转变和自新。

据调查，凡是开展礼仪培训或礼仪讲座的学校，都能在不同程度上取得显著的效果。如我教师教育学院组织广大师生观看了由中国人民大学金正昆教授主讲的教师礼仪录像后，取得了显著的效果，很多学生在观后感中写到：“以前我不清楚什么是教师礼仪，也不知道什么是尊重别人，不知道什么该做，什么不该做。

金正昆谈礼仪篇3

【关键词】商务礼仪；商务谈判；作用

商务英语谈判既是一门科学，又是一门艺术。优秀的谈判者，不仅要求精通英语和外经贸专业知识，还必须了解一定的商务礼仪知识，才能在高手如林的谈判桌上进退自如，得心应手。而商业礼仪包括了语言、着装、行为、环境、习惯等等，一位谈判者往往并不缺乏谈判技巧，但是却在礼仪上给人留下不良的印象，而导致谈判的失败，这样的例子并不少见。因此，在商务英语谈判中，商务人员一定要具备良好的礼仪修养，展现自己良好的个人形象，使对方感觉自己稳重大方，彬彬有礼，是一位值得信任、共谋发展的合作伙伴。但是礼仪绝不是一种简单的外在表现形式，它集中体现了一个人的学识、修养、文化知识的积累程度。商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现，它的核心作用是体现人与人之间的相互尊重，这在商务英语谈判中，显得尤为重要。

一、商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则．用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重，这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

二、商务谈判

商务谈判，是国际商务活动中不同的利益主体，为了达成某笔交易，而就交易的各项条件进行协商的过程。可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突必不可少的一种手段。

三、礼仪在商务谈判中的作用

（一）创造良好氛围，缩短双方距离

一个企业，如果能够热情洋溢地接待客户，尽可能的帮助对方解决疑问，尊重对方，就会使客户感到你是有诚意的，愿意同你合作。在一个和谐的氛围中谈判，就会自然地拉近双方的距离。容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。

(二)塑造良好形象，促进交易成功

我们都知道，企业的形象是一个外在的招牌，而个人形象往往是企业形象的代表。在商务活动中，一方往往通过对方的仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。由此可见。在商务活动中，双方人员高尚的道德情操，彬彬有礼的言谈举止，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，推动交易成功。

（三）加深理解，培养友谊

在商务谈判中，双方都要维护各自的经济利益，难免会发生这样那样的冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。所以在交谈过程中，彼此之间多加以理解是很好的选择。

（四）有利于建立合作关系

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下。说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。

四、商务谈判中礼仪缺失带来的消极影响

商务礼仪在商务谈判中发挥着越来越重要的作用，如若商务谈判中缺失商务礼仪这一重要部分，会造成不可忽视的危害。从总的方面来说，可将因商务礼仪缺失所带来的危害大致分为两种，即直接危害和间接危害。

(一)直接危害

谈判人员在谈判工作中未能遵守商务礼仪所带来的最直接危害是此次合作的失败，从而导致公司直接利益的损失。在商务谈判中，往往因为谈判人员没有遵守谈判过程中的礼仪程序从而使得公司不能够顺利与合作单位达成共识。另外合作失败还加大公司管理支出成本。一个企业获得利益的渠道无非是开源和节流，然而一次失败的谈判，是既未开源也为节流的行为，是任何一个企业在其存活期内都想尽办法避开的。

(二)间接危害

谈判人员在谈判的工作中未能遵守商务礼仪所带来的间接危害是指在以后的工作中出现的后遗症似的情结。影响工作心态，陷入危害循环。一次失败的谈判，对于谈判人员本身在心理上的影响和打击往往是巨大的，通常会影响谈判人员在一段时间内的工作心态。另外在商务谈判中没有遵守商务礼仪从而导致谈判失败，还会给合作者或业内的竞争者一种不好的印象，这种印象会持续影响公司在今后工作中与他人的合作，降低了公司形象。尤其是在以后的工作中，可能会大大影响到与企业有长期合作关系的公司新一轮的选择。

五、商务礼仪在商务谈判各阶段的应用

商务谈判大致分为这样几个阶段：谈判之初，谈判之中，谈后签约。下面粗略谈谈每个阶段需要注意的礼仪问题。

(一)谈判之初

谈判之初，第一印象十分重要，尽可能营造出友好、轻松的气氛。要自然大方。不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立微笑示意，可礼貌地说“幸会”“请多关照”之类的话。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。如有名片。要双手接递。同时以握手作为友好的表示。一般都是女士先伸手，男士再握手。握手时，对方伸出手后，我们应迅速迎上去。应避免很多人互相交叉握手。握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。握手的时间以三五秒为宜。握手者的身体不宜靠得太近，也不宜离得太远。握手者的面部表情是配合握手行为的一种辅助动作，通常可以起到加深情感和印象的作用，故要显得亲切、平易近人。握手能起到增进双方亲密感的作用。谈判之初，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心朝上，手势自然。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。谈话时距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。在交谈中，自己讲话时要给别人发表意见的机会，别人讲话时也应找机会适时发表自己的看法，要善于聆听对方谈话，不要轻易打断别人的发言。

(二)谈判之中

在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应自觉保持风度，礼待对手。第一，心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应傲刭心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。第二，争取双赢。从本质上讲，真正成功的谈判应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局，使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。第三，讲究礼貌。在谈判过程中，谈判者应该待入谦和，彬彬有礼，无论什么情况下对谈判对手都要友善相待。说话时期待受话人的赞同是人际交往过程中共同的心理需要。而礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时避免矛盾的产生。商务活动中双方人员高尚的道德情操、彬彬有礼的行为举止、渊博的知识、得体的礼遇，都会给对方留下深刻印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推行交易成功。第四，人事分开。要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论，对事不对人。第五，求同存异。在磋商中，措词应礼貌文明，准确慎重。同时注意从对方的立场回顾己方的要求和条件，并做出适当让步，以求大同存小异。实在谈不下去或僵持不下时，要竭力克制，或暂时转移焦点，或适当借助点幽默来缓和气氛，再继续谈判。

(三) 谈后签约

签约仪式作为商务谈判中的最后一个环节通常都扮演者举足轻重的角色，如若在此一环节出现失误很有可能对前期的努力产生很大影响，严重时可能会导致前期的所有谈判努力都付诸东流。从礼仪上讲，签字仪式也是有座次安排的。签字仪式座次安排应该提前准备好，最好安排在庄重的场所，事先要经过对方的同意，文件合同要组织专业人员做好方案。双方要共同进入会场，相互握手表示尊重，按照签字座次安排的类型就位，其余人站在各方代表的身后。同时应设有礼仪人员协助签约人，双方代表签字后，由礼仪人员交换。签字完成后，要全部起立相互握手，祝贺合作成功。一般可以安排香槟酒添加喜悦的气氛。签约结束后，双方可共同接受媒体采访。退场时，应等双方最高领导及宾客先退场。

作者简介：杨柳 ，就读于渤海大学文理学院英语（商务英语）

参考文献：

[1]金正昆．职场礼仪[M]．北京：中国人民大学出版社，2008．

[2][2]李伟．商务谈判[H]．北京：科学出版社，2001．

[3]金正昆．现代商务礼仪[枷．北京：中国人民大学出版社，2008．

[4]李兰英，肖云林．商务礼仪[D1．上海：上海财经大学出版社。2007．

金正昆谈礼仪篇4

[关键词]商务礼仪， 企业成长， 意义， 原则

一、商务礼仪沿革

中国是四大文明古国之一，一直极为重视礼仪，被誉为“文明古国，礼仪之邦”。早在两千五百年前，孔子说过“为国以礼”，可见古人把礼仪看得多么重要。

而发展到现代，礼仪成为礼节和仪式的总称，也被称为人际关系的“剂”，具体表现为礼貌、礼节、仪表等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，既是交往活动的重要内容，又是道德、文化的外在表现形式，更是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段。

礼仪用到商业中，就是商务礼仪了。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，是人在商务交往中的艺术。企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的战场，随着市场竞争日益激烈，人们更加青睐文明经商。商务礼仪作为商务活动中企业形象的重要因素，也显得越来越重要，甚至是商业竞争成功的关键。

二、商务礼仪对企业成长的意义

1.人性化管理

现在，很多企业为了使本企业能稳健的发展，进行很多企业管理的改革和创新，但一个观点是永恒不变的，那就是不管什么时代企业都需要人性化管理。人性化管理包含对人的尊重，充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。

（1）建立良好的人际关系，提高凝聚力。在工作中想做到让别人认可首先需要学会的便是礼节，需要发自内心的去尊重他人，这样才使得工作更容易开展。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪，有助于提高人们的自身修养、美化自身，美化生活，并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系。

（2）增强员工幸福感。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，避免管理过程中产生的诸多不必要的问题。梅奥的霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出不同层次的需要，分别是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

（3）促进创新，提高竞争力。企业以人为本的管理模式，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心竞争力，帮助企业处于不败竞争地位。创新需要激励，但对于创新型人才，仅依靠物质手段是不够的，如果仅把他们当作企业的“高级打工仔”，尽管薪酬不低，但也很难保持持久的创新动力。企业要着眼于满足他们深层次的精神需求，自我价值的成就感不是物质激励能够满足的。

2.树立企业形象

礼仪手段的恰当运用，是企业形象的反映之一。要树立良好的企业形象，除建立产品信誉，运用象征性标记外，企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表，都是组织形象的一部分。

（1）塑造员工形象。商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术。修养体现于细节，细节展示素质。待人接物时应尽量欣赏、赞美别人的优点；在工作场合中应依据地点、身份的需要，讲合适的话、作合适的举止；有良好素养的员工在商务交往中着装是大方得体的。

（2）员工素质代表企业形象。在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为之工作的企业。在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态、言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。在商务活动中，比尔・盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。掌握优势乃成功之道，随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的商务人员若能掌握国际商务礼仪之知识，对企业形象也是一个很好的昭示与提升，成为企业成长的助推力。

3.商务合作与企业发展

著名礼仪专家金正昆教授说“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好的进行现代商务来往，必须重视商务礼仪培训与教育，更好的发挥其积极作用。

（1）展示企业的文明程度、道德水准。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅提高顾客满意度和美誉度，还能最终达到展示企业文明程度、道德水准，提高企业社会效益的目的。“言必信，行必果”，是对企业诚信经营的要求。“水满则溢，月圆则亏”，则要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础，相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。

（2）促进商务谈判和合作。在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突，不是对抗，更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击，而要把人和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候，也要注意礼仪规范，通过理解和勾通，找出双方都能接受的方案，通过交易，双方建立友谊，成为长期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真诚，礼仪有加，双方也会沟通感情，建立友谊，日后会寻找其他的合作途径。

4.企业国际化经营

在商务活动中不同民族对于不同价值观念有不同取向，在商务文化中，不同国家有不同的风俗习惯、不同的礼仪习惯等。中国和西方国家在文化上存在的巨大差异，就必然导致中西方商务礼仪千差万别。国内企业要走出去，跨文化交际不可避免。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全体企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。

（1）应对跨文化冲突。企业开展跨国经营，也就意味着从一种文化的经营跨越到另一种文化的经营。不同的国家有着不同的。一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为，构成了一个国家区别于另一个国家的独特的民族文化。对此，跨国公司就必须加以考虑，特别是在生产经营、商贸活动当中要入境随俗，尽量避免冲突，维护好与合作国的关系。在国际交往中，既要礼貌地对待其他国家和民族的礼俗，又要熟知自己国家和民族的礼俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往过程中相互欣赏、相互了解、相互认可，达到交往的目标。

（2）顺利开展跨国商务活动。入世以来，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，企业家和商家走出国门的机会越来越多。而中西文化中不同的价值观、时间观、语言习惯及非语言习惯等，都要求在商务交际中注意差异。成功的交际不仅包括语言方面，而且也包括非语言方面。为了获得有效交际，企业界与商界老总或经理应该具备一些交际礼仪常识。特别是在商务谈判中，选择正确的交际尺度，可以使我们赢得谈判主动。对于从事国际商务交际的人员来说，无论到那一个国家，了解不同文化间的差异――“Do in Rome as the Romans do”――对有效地从事国际商务活动、提高交际效果具有十分重要的现实意义。

三、企业层面的礼仪原则

1.3A原则

商务礼仪的3A原则是商务礼仪的立足资本，是由美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。3A原则讲的是对交往对象尊重的三大途径:第一是接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有"三不准：

（1）不要打断别人；

（2）不要轻易的补充对方；

（3）不要随意更正对方；第二要重视对方，欣赏对方。

重视对方的技巧：

（1）在人际交往中要善于使用尊称；

（2）记住对方；

（3）赞美对方。

对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，赞美对方也有技巧：

（1）实事求是，不能太夸张；

（2）适应对方，要夸到点子上。

2.白金法则

白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼・亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔・奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着社会的变革千变万化，所以当我们在待人接物、处理人际关系的时候，若再从自己的观点出发“我希望别人如何对待我，我就如何对待别人”时，往往只能达到“自已”猜测对方满意，而未必是“对方”真正满意。现今大家耳熟能详的“以客为尊”、“顾客满意”其实就是这个道理。“人之所欲，才施于人”，这是人际经营的白金定律。白金法则指导你根据他人的性格特征、兴趣爱好，采取相应的行动，使事业获得更大的成功。

3.细节突破原则

良好的修养体现于细节，细节决定命运。关注细节，完美细节，留下良好印象，事半功倍。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。细节决定成败，天下大事必做于细。唐纳・希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。

4.实践强化原则

根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。因而，企业要通过灌输的方式将企业所需的商务礼仪知识，渗透到员工的头脑中去，内化为行为，潜移默化地运用。在企业生活中，IBM制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象...为使这些工作礼节得到落实，IBM专门制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯・沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

四、结语

对于现代企业来说，学习商务礼仪、普及商务礼仪，已成了企业塑造组织文化、提高员工工作满意度、增强组织凝聚力、提升核心竞争力的重要手段。卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。随着商务活动越来越全球化，商务礼仪更成为国际商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。商务礼仪为企业的成长和壮大保驾护航，为企业的提升和前进提供源源不断的动力。

参考文献：

[1]金正昆.商务礼仪.北京大学出版社，2005年

[2]李嘉珊.国际商务礼仪.电子工业出版社，2011年

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[6]张文.企业国际化经营中的跨文化冲突.中图分类号F270

[7]张友恒，丁靖坤，冯梅.漫谈企业礼仪文化.新财经（理论版），2010（6）

[8]陈知然.创新性企业的管理提升--论实施人性管理的必要性.改革与战略，2007（6）

[9]刘琨.员工与企业同进同退.时代报告，2011年7月

金正昆谈礼仪篇5

关键词：中职学校;礼仪技能;实践教学

一、中职学校礼仪现状

（一）学生礼仪现状

现在的学生大部分都是独生子女，在家集万千宠爱于一身，早已习惯了以自我为中心、我行我素的处事待人方式，这同礼仪的核心思想――尊重、关爱他人、严于律己是格格不入的。再加上我国中考的人才选拔制度，导致中职学校的学生层次构成偏低，这样也就直接决定了中等职业学校的学生总体素质低下的现状。在校园里，很多不文明、不和谐因素时有发生。比如，处理集体关系时放弃自我约束，集体主义观念淡薄，缺乏责任感和应有的关心;交友时缺乏真诚，个人感到孤独无助;心理承受能力较弱，经不住挫折和打击;交往时不易与他人沟通和合作，缺乏协作精神。此外，家长普遍只重视孩子的书本教育、学习成绩，对礼仪教育关心甚少，甚至从不开展思想道德教育。综于上述因素，中职学生的礼仪素养不容乐观，不懂得社会礼仪规范，形成了与社会文明和校园文化不和谐的言谈举止。

（二）礼仪教学现状

目前，我国大部分中职学校的礼仪教育还处在德育的边缘、初见雏形阶段：一方面，德育工作者没有给予足够的重视，礼仪教育仍处于德育的盲区;另一方面，礼仪教学中，大都都是简单化的规范要求，缺乏理论的指导，特别是交往礼仪技能方面，与学生的日常生活、社会实际距离较远，效果不理想。部分学生甚至认为，中职学校就是应该学理论、懂技术，礼仪问题和自己今后的工作毫无关联。但是，学生的礼仪是否周全，不仅显示其修养、素质的形象，更直接影响到未来事业的成功。未来社会的文明进步程度与他们的文明水准有直接的关系。因此，开展礼仪实践教学，让学生学礼仪、懂礼仪，做个懂文明礼仪的公民，具有十分重要的意义。中职学校不仅要培养技能型人才，还要在礼仪教学中加强实践技能的培训，使学生成为礼仪型人才。

二、完善中职学校礼仪实践教学的对策

（一）转变观念，师生互动，促进礼仪实践教学的形成

礼仪课是一门应用性、操作性较强的学科，不仅需要理论知识的讲解、传授，更需要实践教学的训练。目前中职学校礼仪教学中常见的课堂教学还是以教师为中心，重视礼仪知识传授，轻视礼仪实践教学的教学模式。这种方式培养的学生难以适应现代社会的需要，因此应将学生确立为主体，把教学重心转向学生。由重教师的教，轻学生的学，转换为以学生学习活动为主体的教与学的统一;由重知识传授轻技能的培养，转换为以发展实践教学为主体的知识与能力的统一。促进礼仪实践教学的形成，提高学生的整体素质，陶冶情操，塑造灵魂，健全人格，培养良好的学习习惯，达到全面提高学生礼仪技能的目的。

1.开展讨论式教学

礼仪教学中，应强调学生的积极性、主动性，在课上凸显学生的主体作用，启发他们思考与讨论，促进礼仪实践教学的形成。教学过程中，教师尽量避免单纯的理论灌输，而是通过提出一些问题，引发学生思考，使师生充分探讨达成共识，达到掌握知识的目的，这样学生才能自觉地将课上的理论学习延伸到课下，按礼仪要求规范自己的言行。例如在讲握手礼仪握手的力度这部分内容时，就可以设计若干问题，引发学生思考：想一想，当你和女士握手和与男士握手力度是否有所区别？初次认识的人和久别重逢的好朋友，握手力度是否有所区别？通过设计这些简单的问题，使学生们认识到，握手力度因人而异的原则，并提升学生的学习兴趣和掌握礼仪实践教学的欲望。再如讲到名片课时，教师可以提出：初次认识的人怎样拿到对方的名片？通过老师启发式的引导，引起学生的讨论，促使学生主动地参与到课程中，激发学生的学习兴趣，掌握礼仪技能。

2、实施模拟式教学

模拟式教学是指在教学过程中，模拟交际场景或情景，突出礼仪实践教学的运用，帮助学生掌握礼仪规范的教学方法。首先为学生设定课程总体框架，然后引导学生进入情景模拟设计，教师注意指导学生模拟内容与礼仪情景相符合，并且注意留下足够的发挥空间。在模拟教学之初，如果学生遇到难题教师可以稍加提示，更重要的是让学生在模拟中相互评议，在进行中提高。在整个模拟结束时，教师应及时将模拟过程中所反映出来的问题归纳总结，使之上升为理论化、系统化内容，便于学生在整体上的全面把握。如在讲授介绍礼仪时，设计今后工作、生活中，为领导、长辈、女士、主人与下级、晚辈、男士、客人做介绍情景模拟。要运用介绍的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。对学生的“表演”观摩分析，课上大家现场点评，课堂气氛十分热烈，学生非常投入，使抽象的理论变成了直观形象的体验，礼仪实践教学通过实践得到了提高，收到了较为理想的教学效果。

（二）实践讲练式教学，促进礼仪实践教学的形成。

礼仪课要根据社会的需求，追求学生走向社会的实用性。鉴于礼仪教学自身的特点，决定了理论知识讲授与实践训练紧密结合的方式，才能激发学生的学习兴趣，才能更有说服力，教师才能在教学中不断发现问题、分析问题、解决问题。知识讲授与实践训练相结合，一方面要求讲授知识、解释道理时以讲授为主;掌握实践教学时以训练或社会实践为主。另一方面要求理论与实践“你中有我，我中有你”的互为支持、互相补充，统一于教学需要。知识讲授与实践教学形成相结合的教学模式，是符合理论联系实际的教学原则的，不但使学生学会运用知识的基本实践教学和方法，而且又通过联系实际使学生对知识的理解更深刻、更灵活，因此，将知识讲授与实践教学形成相结合是中职礼仪教育核心。礼仪教育的理想方式是把讲授知识、模仿练习和人际交往实践结合运用。

比如，要求学生进行对引导客人、介绍等具体礼节规范的训练时，安排学生分组练习，互相观摩、互相纠正、共同提高。设计了“为他人介绍”的场景让学生分组练习，然后请表现好的同学先上台作示范演习，再请其他同学上台表演，教师和学生共同给予纠正、评价。在训练过程中突出听、看、做、练等需要亲身体验的关键环节，加深对礼仪知识的掌握，实践教学的形成，充分激发学生的学习兴趣。

（三）加强礼仪的社会实践教育，促进礼仪实践教学的形成

礼仪教育除了教师的示范与校园礼仪文化的熏陶外，更要强调中职学生课外礼仪实践活动的重要性。如带领学生去酒店、咖啡厅等单位参观学习，深入了解不同礼仪文化之间

的差异，体会不同的职业规范的同时，感受礼仪之美;组织学生去养老院慰问、到烈士陵园扫墓等活动，让学生亲身感受和体验礼仪的内涵和形式，切实感受礼仪在人们的社会生活中的重要作用;选派学生参与大型活动的礼仪服务工作，让学生在实践中检验所学的理论知识，并用出色的礼仪服务展示自己，服务社会。

此外，教师平时要以身作则，将礼仪的实践教学贯穿整个学习生活中。例如讲解体态礼仪课后，注意观察学生的站姿、坐姿、行姿，有没有按照课上所讲去练，形成日常监督模式，建立科学合理的评价机制，一直达到学生不仅会做而且形成良好习惯的程度。比如礼仪课考试的目的在于促进学生学习，检验学生对知识的掌握情况。作为一门应用性很强的学科，礼仪课的考试考核应该更着重于对学生使用礼仪规范的情况进行检查，所以我们可以改单纯的理论考试为技能考核和理论考试并重，技能考核考诸如站、坐、走、蹲的正确姿态极其变化，正确的淡妆方法及效果，鉴别错误的姿态、行为、举止等。在此过程中，教师本人首先要会做，成为讲解礼仪理论知识的专家，更要成为学生日常礼仪规范的监督导师，发挥学生的潜能，最终提升学生的综合礼仪素质。

参考文献：

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[2]金正昆.国际礼仪概论[M].北京大学出版社，2010-8.

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[7]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007（5）.

金正昆谈礼仪篇6

戈氏访华已过去24年，但是他那年对我国不寻常的访问，在中苏—中俄关系史上却留下了令人难忘的一页。在那次访问中，中苏双方所确立的两国关系的框架，对中苏以及对后来的中俄、中国与独联体各国关系的发展，都有着十分深远的意义。

戈尔巴乔夫那次访问，进行得并不顺利，正好碰上天安门广场，访问活动受到严重影响，经过中苏双方礼宾部门精心策划的访问日程，在实际执行中不断改变，甚至日程中有好几个项目不得不被迫取消了。尽管接待办公室的同志们不分昼夜地紧张工作，整个访问还是留下很多严重缺憾，例如，这么重要的国宾，却没有享受到铺红地毯的礼遇；贵宾车队竟然不能走长安大街，而必须到处绕圈子，以避开人群……

24年过去了，回想当时的情景，仍然历历在目。我作为外交部礼宾司的主管副处长，参与这次接待，目击了此次访问的全过程。现特将这次访问中一些鲜为人知的细节记录如下，以正视听。 中苏高级会晤的必然

1969年中苏在中国珍宝岛的武装冲突，使两国的关系降到冰点，在莫斯科和北京的两国大使馆，相当长时间内，双方大使都缺位，仅有临时代办维持着馆务；双方外交人员见面基本上是为了抗议和反抗议。

长期以来的事实证明，武力解决不了分歧，只有走到谈判桌前。于是，1969年9月11日，苏联部长会议主席柯西金在河内参加胡志明主席葬礼后，绕道北京，在机场与总理会晤。当年10月20日中苏在北京开始边界会谈。1979年9月双方又把会谈扩展到两国关系正常化方面上来。随着苏联逐步消除威胁中国安全的“三大障碍”，中苏国家关系正常化的时刻到来了。戈尔巴乔夫1989年访华，就是1979年至1989年共十年中苏两国关系正常化谈判的结果。

为了这次访问，半年以前，即1988年12月1日至3日，钱其琛外长访问了莫斯科。钱外长当面向戈尔巴乔夫转达了中国领导人欢迎他于1989年访华的邀请。我作为随行人员参加了那次访问。仅仅两个月后，即1989年2月2日，苏联外长谢瓦尔德纳泽回访北京，确定了戈尔巴乔夫访华的具体日期：1989年5月15日至18日。我也参加了谢瓦尔德纳泽来访的接待工作。

戈尔巴乔夫是应当时的国家主席杨尚昆的邀请，来我国进行正式访问的。他来华的身份是：苏联最高苏维埃主席团主席、苏联共产党中央总书记。杨尚昆主持了机场欢迎仪式；在大会堂的欢迎宴会，总理与其会谈；总书记会见并宴请戈尔巴乔夫。而被中苏双方和国际舆论视为戈尔巴乔夫访华重头戏的，是邓小平的会见及宴请。5月16日上午在人民大会堂东大厅，邓小平同戈尔巴乔夫进行了两个半小时的会谈，中午邓小平又在福建厅宴请了戈尔巴乔夫。这就是已载入史册的著名的中苏高级会晤。邓小平提出的“结束过去，开辟未来”主张，得到双方确认。这次会晤确立了中苏关系正常化新框架，为双方建立超越意识形态的睦邻友好关系奠定了基础，也为后来中俄以及中国与独立后的苏联各加盟共和国进一步发展关系提供了新的契机。 “只握手不拥抱”的由来

人们在交往中互相握手或者拥抱是很常见的礼节，但这两种礼节所表示的意义是不一样的。

中国苏联经过30年的论战、对抗、谈判，终于在1989年实现了关系正常化。两个最大的社会主义国家最高领导人见面时，没有按照过去的礼节习惯互相拥抱，而是互相握手问好。

近年来，曾有一些作者写文章记述、谈论邓小平“只握手不拥抱”的指示，几乎毫无例外地都把这个指示说成是在戈尔巴乔夫来华前夕，即1989年初下达的，是针对戈尔巴乔夫访华的，是邓小平给钱外长打电话下达的。可是事实并非如此。早在1988年，在中苏关系正常化即将开始时，邓小平对此就有了明确的指示，那年10月28日，邓小平办公室秘书给总理办公室打电话，李办秘书做了如下电话记录： 1989年5月16日，邓小平与戈尔巴乔夫会谈

“小平同志说：告诉钱其琛同志和同志，请外事小组开一次会，讨论一下钱外长访苏、苏外长来访，包括以后首脑会晤时礼遇方面的问题，定个调子、热的尺度。现在西方都在注意中苏热的情况，比如说拥抱不拥抱的问题。从外长开始，苏联一定热，我们热到什么程度？有些甚至定了的，要给苏打个招呼，比如不拥抱。拥抱会震动世界。”

邓小平当时考虑的只是不拥抱，并没有说握手问题，虽然这是不言而喻的事。过去，小平同志同苏联领导人交往多，深知苏联人爱行拥抱礼。当年，在以苏联为首的社会主义阵营中各国领导人为了表示彼此亲密无间，拥抱礼十分常见。

接到邓办电话的当天，在电话记录单上批示：“学谦（吴学谦副总理）、其琛（钱其琛外长）同志：请召开一次办公会议（小范围），对礼遇问题作出设想，连同上次外事小组定的几条，一并报小平同志和中央。开会时我参加。”

1988年11月3日出席外事小组会议的有总理、吴学谦副总理、钱其琛外长、中联部部长朱良，列席的有外交部副部长田曾佩、刘华秋。当日中央外事工作领导小组办公会议纪要第四条写道：领导人会见时，只握手不拥抱（此点同苏方谈礼宾安排时先打个招呼，强调双方只握手问好）。

外事小组把邓小平的指示更具体化了，不拥抱，只握手。这就是“只握手不拥抱”指示发出的整个过程。

中苏高级会晤之前，两国外长互访，为邓、戈高级会晤进行铺垫。首先，1988年12月1-3日钱其琛外长访问莫斯科时就已开始执行小平指示。

两个月后，苏联外长谢瓦尔德纳泽回访我国，为戈访华作最后准备，以及1989年5月15日戈尔巴乔夫到达北京实现了高级会晤，我都是外交部礼宾司的参与人员，也目睹了执行“只握手，不拥抱”的指示的全过程。

礼节形式是为政治关系服务的。中苏关系即将正常化，中国方面究竟如何做，才能符合中国的最大利益？两国关系正常化不是恢复到新中国成立初期中苏友好同盟关系，因此，不能再像原来社会主义兄弟国家那样，见面就拥抱。如果这次会晤时再行此礼，肯定会给世界传递一个错误的信号。在如此敏感时刻，要冷静，在礼节上不能做得过火。关系正常化后的中苏两国决不能再走过去的老路，而是要建立在国与国之间交往的普遍原则基础之上。握手礼节，正是这种普遍原则的体现。

见面握手问好是人际交流最普通的礼节，同朋友、熟人握手，也同不太熟悉、不太认识的人握手，甚至同对手或不太友好的人士握手。外交工作中即使提交抗议照会、互相指责之后，告别时往往也要握手。

邓小平这一指示的意义深远，影响巨大。它不仅仅是一个礼节问题，更是为今后中苏两国关系定位。今天我们对这个指示意义的认识肯定会比当年更清楚、更深刻。这简单朴实的六个字，蕴含着深刻的政治内容和长远的战略考虑。 “戈尔巴乔夫同志”的恢复

虽然中国领导人与戈尔巴乔夫没有拥抱，但彼此之间仍保留了“ТОВАРИЩ”（同志）的称呼。这是过去各国共产党人士之间习惯的称呼。早年，这个称呼确实含有非常浓厚的志同道合的意味。在俄国沙皇统治时，处于地下秘密活动的俄国革命党人中间，就已流行“同志”这个称呼了。在俄文中与该词对应的是“ГОСПОДИН”（先生），是对富人、社会地位较高人士的称谓。而“同志”则常被革命党人用来称呼普通劳动大众，在当时具有鲜明的进步意义。俄国十月革命后，这个词被世界各国共产党人广泛采用。这个词对于团结各国劳动人民群众，在争取自由、解放、幸福的斗争中，起到过巨大的鼓舞作用。

虽然中苏两党经历了30年的论战、对抗，但谁也没把对方开除出“同志”阵营。勃列日涅夫当政时期，是中苏关系最困难的阶段，即使在那时，苏联仍承认中国是社会主义国家。1982年3月24日，勃列日涅夫作为苏共中央总书记，在中亚塔什干发表长篇讲话，讲话中虽然仍旧攻击中国，但却明确承认中国是社会主义国家。这就是说，中苏共产党人仍有互称同志的基础。

1988年12月初，我随钱其琛外长访苏，苏联外交部礼宾司印发的访问工作小册子，至今仍保留在我的书架上，封面上印有：“中华人民共和国外交部长钱其琛同志正式访问苏联日程。”

对戈氏如何称呼？确实是一个很敏感的问题。戈尔巴乔夫来华的头衔虽然有苏联最高苏维埃主席团主席，并且排列在第一位，但是，谁都知道，他的苏共中央总书记的职务（虽然排在第二位）是最主要的。当时中苏两党都是执政党，如不称同志，而改称国际上流行的称呼，如先生、阁下，势将引起轰动。中央经过斟酌，决定仍沿用过去的习惯，仍称其为“同志”。我的理解是，虽然这个称呼印刷在戈尔巴乔夫访华礼宾接待小册子上，在口头上也偶尔称呼一两声，但不必去强调这个称谓，能够避开的时候，就避开。关于这一点，其实双方心里都很清楚。

戈尔巴乔夫访华后仅仅两年，苏联解体，共产党在俄国失去执政地位，中俄双方官方人士很自然地就抛弃了“同志”一词，而改用国际上流行的称呼“先生”、“阁下”互称对方了。

说来也是后话。1991年11月底我国新任驻苏联大使王荩卿到达莫斯科，还未来得及递交国书，戈尔巴乔夫就下台了。原来以国家主席杨尚昆的名义写给戈尔巴乔夫的国书只好作废，国内另给王大使准备了新国书。这时王大使就变成中国驻俄罗斯联邦的首任大使了。作废的国书中，杨尚昆称戈尔巴乔夫为同志，仅仅过去一个月，杨主席则称俄罗斯联邦总统叶利钦为“先生阁下”了。 没铺红地毯的国宾欢迎仪式的遗憾

依照双方商定的日程安排，并已经中共中央批准，戈尔巴乔夫于5月15日抵京后，预定当日下午4时整在人民大会堂东门外广场举行欢迎仪式。然而，天安门广场上无组织的人群能保证仪式的正常进行吗？接待办公室十分着急。5月14日晚11点10分，接待办公室负责人之一、公安部八局刘局长接到公安部顾副部长电话，传达了中央领导指示：欢迎仪式改到机场举行。临时改变欢迎仪式地点，有大量的具体工作要做。

接待办公室紧张得像开了锅。好在事先已同有关协作单位打好招呼：5月14日夜间，必须留人值班。为了不走漏消息，接待办公室规定，有关戈尔巴乔夫访问日程的电话，一律使用红机——内部保密电话机。我负责通知仪仗营，而他们那里没有保密电话机，我只好用普通电话机，把负责此项任务的人员请到钓鱼台来，当面口头交代，要求仪仗队15日11时前到首都机场南停机坪。他们接受任务离开钓鱼台宾馆时，已过午夜。后来听说，仪仗营担心白天兴师动众，容易引起人们注意，在15日那天天不亮，就将数百人的队伍提前拉到机场。

15日一早礼宾司的同志赶到机场，分头落实有关欢迎仪式各项准备工作，如专机的停靠位置、欢迎队伍的排列，贵宾室的布置，苏联使馆人员进入机场安排（一律凭该使馆特有的221号汽车牌）等等。由于临时安排供应开水有困难，决定在机场供应易拉罐饮料。

欢迎仪式上必须悬挂两国国旗。让人着急的是，机场旗杆滑轮因多年不用而严重锈蚀，不能使用，只好把升降梯开来，才把中苏两国国旗和多面彩旗升起来。

按照国际上通行的礼宾惯例，国宾来访，欢迎仪式上应铺红地毯，即国宾检阅陆海空三军仪仗队，应该一直走在红地毯上。1980年9月1日起，我国实行礼宾改革，把国宾欢迎仪式由机场（车站），改在人民大会堂东门外广场举行。当时，还特制了欢迎国宾用的红地毯，存放在大会堂地下室，以备不时之需。

戈尔巴乔夫氏来访，不得已临时改变欢迎仪式地点，而红地毯无法从大会堂运出。一来是地毯那么大那么重，搬动运输困难；更主要的是因为天安门广场上聚集着那么多人，要想搬出红地毯，而又避开他们的视线，也是不可能的。结果就是后来大家在电视上都看到的尴尬情形：不铺红地毯的国宾欢迎仪式。

1989年5月15日北京时间中午12时整，戈尔巴乔夫的专机准时降落在首都老机场（即专机机场）。戈尔巴乔夫走下飞机，欢迎仪式就在停机坪的水泥地上举行。国家主席杨尚昆陪同戈尔巴乔夫检阅了中国人民陆海空三军仪仗队，两人自始至终都是走在水泥地上。尽管21响礼炮轰鸣惊心动魄，国歌演奏雄壮有力，仪仗队员个个精神饱满，但缺少了醒目的红地毯，欢迎仪式显得大为逊色。

电视新闻播出之后，不少人，其中还有中央负责人给接待办公室打电话，质问为什么不给戈尔巴乔夫铺红地毯。5月16日上午，在大会堂福建厅，参加邓小平与戈尔巴乔夫会晤的全国政协主席李先念，在会晤前同接待办公室负责人、礼宾司司长江康进行了如下对话：

“听说欢迎仪式上没铺红地毯、没献花？”

“花是献了，但没铺红地毯。因为临时决定把仪式改在机场，而且要保密，无法把红地毯从大会堂搬出。”

“为何不在机场也准备一块红地毯？做一块这样的红地毯要花多少钱？1000万块够吗？”

“用不了那么多。”

“那好。那就在老机场也放一块。”

大家的关切心情是不难理解的。欢迎国宾，东道主给予周到的符合国际惯例的礼遇，是国家的门面，不仅表示对国宾本人，而且是对其所代表的国家和人民的尊重和友好，同时也体现着东道国的尊严和荣誉。中苏两国隔绝了30年之久，即将步入一个新时代，而标志意义十分明显的戈尔巴乔夫来访，却没有享受到红地毯待遇，这不能不说是一个难以弥补的遗憾。 没有完成的作业的无奈

天安门广场风波，对戈尔巴乔夫访华的影响，还远不止欢迎仪式，另外还有好几项活动，也没有按照预定的计划执行，有的甚至被迫取消了。原定5月16日上午向人民英雄纪念碑献花圈，只好临时作罢。原定17日晚由文化部在人民大会堂三楼小礼堂举行京剧晚会，演出《盗仙草》《秋江》等传统剧目，由于无法进入大会堂，晚会被迫取消。

5月17日下午，我去大会堂，落实戈尔巴乔夫在三楼小礼堂中央大厅记者招待会现场安排。由于长安街无法通行，我所乘坐的汽车由钓鱼台到复兴门后，右转上复兴门大街和宣武门大街，打算经和平门至前门那段路去大会堂。殊不知，宣武门大街上也是人山人海，车子走走停停，从人群的缝隙中缓慢爬行。由钓鱼台出发，到进入大会堂，用了整整两个小时。

到达大会堂后，我详细检查了记者招待会现场，很快把一切安排停当，就马上同接待办公室联系。我首先告诉礼宾司领导，道路交通瘫痪，担心车队无法进入大会堂。没等我把话说完，电话的另一端传来鲁培新副司长的高嗓门：

“你赶快回到钓鱼台来！记者招待会将改在宾馆内的芳菲苑举行。”

我二话没说，赶快往回走。一个半小时后，当我回到钓鱼台时，记者招待会就要开始了，芳菲苑门口，中外记者们正扛着摄影器材，过安全门。

我在礼宾司工作多年，不知接待了多少国宾团，从来还没有遇到过这种情况。戈尔巴乔夫访华活动日程变化如此之大，竟有那么多“作业”没有完成。 国宾车队弯弯绕的被迫

按照惯例，国宾车队的前后顺序是：前导车、礼宾车、警卫负责人车、主车（其前后各一辆警卫车，即前卫车和后卫车）、备用主车（同主车完全相同）、夫人车、其他随行人员车。而在迎送和去参加欢迎仪式时，车队更为隆重，由九辆摩托车护卫，其中一辆在前卫车前，另四辆分别在主车两侧。另有两辆备用摩托车也列入编队中，所以人们常常看到的是11辆摩托车。不过，考虑到北京市交通状况，自2004年1月起，摩托护卫国宾车队的做法已经取消。

国宾车队一般必走东西长安街等北京主要交通干线。国宾车队行动前15分钟，实行交通管制，道路或完全封闭，或右侧封闭，待车队通过后，才能恢复正常。而1989年5月，戈尔巴乔夫来访时却有些特殊，为了避开在天安门广场的人群，车队必须绕行，尽量不走长安街，而上二环、三环。例如，5月16日中午，在大会堂小平会见、宴请之后，车队竟绕到白云观。那一天，戈尔巴乔夫心血来潮，要求在那里停车。戈尔巴乔夫下车后向路边的人群问好，表示他来中国很高兴。双方的警卫都很紧张，好在当时白云观附近都是些临时路过的人，没有发生任何不愉快的事，一切都顺利过去了。

5月18日上午，戈尔巴乔夫一行离京去上海，车队从钓鱼台宾馆出发，未出正门（即东门），而是出北门西行上西三环，经南三环、东三环去机场。当车队行至垂杨柳附近，路边围观的群众越来越多，有的还打出标语，其中一标语写着：“戈尔巴乔夫同志，你来晚了！”当时，如果车队不停，围观群众应该不会围堵车队。然而，戈尔巴乔夫再次走出汽车。我在后面较远处看到，人群朝主车方向涌去，双方的警卫随即在主车周围形成一个包围圈，有的警卫甚至登上汽车顶，实行警戒。当时，我坐在驻苏大使于洪亮的车上，准备陪同苏联客人去上海。我们这个车在主车之后还很远，而且是坐在车里，看不清前面的详细情况，但能看到道路两边吵吵嚷嚷的人群。好在，不一会儿，车辆就开动了。

金正昆谈礼仪篇7

物质上不知丰富了多少，文明的发达程度也是不可同日而语，

但是我们的情感一定比那时候更细致更深邃了吗？昆曲能有多深的情？

昆曲的情是细腻婉转而能够纤毫毕现的一种情趣，这样的情铺展起来是从容不迫的。

《时尚北京》杂志此次专访爱慕品牌高级设计师李桥，

请她为大家讲述内衣与昆曲的故事。

昆曲，你好

世界上有很多伟大的民族都有一种高雅精致的表演艺术，深刻地表现出该民族的精神与心声。希腊人有悲剧，意大利人有歌剧，法国和俄罗斯人有芭蕾，英国人有莎士比亚戏剧……这些雅乐往往是他们民族的骄傲与自信的源泉。我们中国人的雅乐又是什么呢？昆曲的发展时间很漫长，从明代一直到清末，它的流派分支形成了自己鲜明的特色。昆曲的神奇，它不仅仅能够表现精致的细节，打动人心，它也可以表现浩瀚的气魄，穷尽山河。

李桥说：“昆曲是一个艺术的层面，而爱慕也是一直在追寻自己的责任感、文化感的企业。设置昆曲传承促进的基金，弘扬昆曲分化，它是我们爱慕支持发扬中华5000年文化传承的一部分。”与艺术昆曲切合的爱慕既借助它的艺术形式，丰富品牌产品，又延展设计领域，让顾客与设计师拥有广阔选择空间。同时，昆曲也依靠爱慕品牌力量，让其广为人知的流传下去。“爱慕-昆曲传承促进（奖励）基金”首次颁发仪式在苏州开启，旨在表彰为中国传统文化遗产——昆曲传承推广做出贡献的优秀昆曲人才，这是爱慕为保护并弘扬昆曲文化艺术迈出的第一步。李桥介绍，“爱慕所要保护与弘扬的，不仅仅是昆曲的艺术形态和构成元素，还有昆曲艺术所表达的民族精神，这也标志着爱慕从此开始跨入文化创意产业的大版图。”

中国元素正流行

中国风最近正在流行，很多时尚单品与各大时尚SHOW上都可以看到参带中国风元素的服饰。说起自己的灵感来源，李桥谈道：“其实我不会刻意的去寻找某一方面的灵感，有时候会是比较突然的一个想法，或是不经意看到一样东西，而这些东西能在你的脑海里留下比较强烈的印象。比如说爱慕近几年来一直在做的昆曲文化这方面，提到昆曲会想到到粉面含羞的脸上彩妆，玲琅满目的头饰，，还有一些比较温婉的服饰色彩；会想到到苏州园林，想到它白墙黛瓦的建筑色彩想到园林中一面面古典之窗，一道道岁月之门·······思维广泛散开之后再归纳总结慢慢形成自己设计灵感的雏形然后运用到创作上。游园惊梦是国粹昆曲艺术的传统剧目，其细腻、优雅的艺术表现形式在一颦一笑间俘获了现代人容易浮躁的灵魂。爱慕今年的游园惊梦系列已经出到了第四季，这系列产品正是此作为灵感来源——采用苏州园林中盛开的牡丹花朵和建筑窗棱图案为元素，色彩灵动而高贵尽显苏绣之精华。华美富贵的花型结合国际化的内衣廓形，完美展现出东方与西方、传统与现代的视觉碰撞。这样的碰撞是希望更多人可以在现代化物品中记忆与唤起已逝去的文物文化。我们会做既有传统性又可以被现代人认可接受的设计，从它的花型、配色方面去深入研究，让顾客既可接受的现代却又能从中看到一个中国文化在传承的产品。”

这里可以让设计梦想成真

设计师李桥初进爱慕，至今已8年之久，但她还深深地记得大四那年初次接触爱慕时的场景。李桥带着灿若孩童般的笑容讲道：“今天依然记忆犹新的是一款非常精美的黄色蕾丝刺绣文胸。它令当时的我赞叹不已，且开始向往并决心加入这一深厚有着的文化底蕴与凝聚力的企业之中。”爱慕让这个喜爱设计的女孩真真实实的实现自己的梦想。

快乐的方式有很多

在烈日炎炎的夏季，向往海边的人居首位。李桥说：“去海边当然要拥有一件使人们眼一前亮的泳装，泳装与内衣的不同之处在于内衣是比较私密性的而泳装更外露一些。泳装的挑选更像时装一样，需要您‘别有用心’。爱慕的泳衣被誉为‘泳衣中的礼服’会用设计礼服的眼光与理念来设计泳衣，每一季的泳装里都会添加当季的时尚元素，会很贴心的在收腰与遮盖赘肉方面为女性更加用心的去设计，展现出她们更曼妙的身材。选择一件适合自己的泳衣可以给旅途中增添一些快乐的心情，也可以给假日与生活带来很多不一样的色彩。”

金正昆谈礼仪篇8

有一次到一个朋友家里去串门，大家坐在一块儿吹牛，过年过节大家在一块儿吹牛，男主人女主人当时忙着给我们造饭造菜，就顾不上张罗照顾我们这些客人了，而我们这些客人来自不是一个单位不是一个部门，大家在那儿自己吹，吹着吹着就说到职业的问题了，考大学报专业的问题了，有一个女同志，年龄跟我差不多，

四、五十岁样子，在那儿发感慨，说现在当爹妈不好当，就这一个宝贝马上考大学了，这选什么专业不好说，边上有一个同志他认识我，刚才说话这女同志说孩子报什么专业的女同志她不认识我，但是边上有个同志他认识我，他就把话往我这儿引，因为我在大学当老师，他说我觉得你们家那是男孩还是女孩，这个男孩女孩报专业不太一样的，那女同志就讲说我家是姑娘，他说那你家姑娘要可能的话报个师范专业或者报个能够当大学老师的这种专业这个好，说当大学老师既有社会地位而且有教养，而且作为女同志来讲还不累，收入还可以，诸如此类讲了很多老师的好话，没想到那个女同志听了半天之后就讲什么，说我们家孩子当什么都行，就是不当老师，老师多辛苦啊，你看那教授，教授教授，越教越瘦的，说完了之后才问我，您是干什么的？我说我就是你说的那个越教越瘦，它这是个什么问题？它这是个问题就是说说话比较唐突，缺少介绍，但是这个实际上在我这个专业的讲法来讲，叫做介绍人不到位，假如我们到你家去，男主人女主人，你碰到人家不认识的客人，你得引见一下，否则他们两边大眼瞪小眼都很尴尬，所以这是第一种情况，这是介绍的一个缺位。

我再给你举个例子，有一次春节联欢会，我们去参加，到之前就在电视台下面，在嘉宾休息室几个人在那儿吹牛，也是几个朋友，我们几个都很熟，这是请来的嘉宾一会儿要上节目，我们在那儿吹牛，过来一个小伙子，不知道是工作人员还是电视观众，到现场去的电视观众，我们在那聊什么呢？我们在那儿聊普京和布什这两个总统，美国总统俄罗斯总统哪个人口才比较好，哪个人外形比较好，哪个人个人魅力指数比较高，当然这是大家在那儿说笑话了，有的说是普京，有的说是布什，说着说着这个愣头青就进来了，小伙子，我看他们俩都不行，布什的不行，说了一堆，普京的不行说了一堆，我们大家都看他，我们都误认为他是我们这

四、五个人中间的一个人的熟人，所以我们都对他很友好，我们都在那儿洗耳恭听呢，他说完了几句话，别人把他叫走了，叫走之后我们就问，这个是谁的朋友？大家说不认识他，结果在场四五个人没一个人认识他，所以这位是来无影，去无踪，留下一段语言之声，说实话不知道他是谁，这个恐怕也是自我介绍不到位。

那么从礼仪的角度来说，什么是介绍呢？介绍就是向外人说明情况。从礼仪的角度来讲，介绍我们可以分为四类，第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三种情况，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍，比如那天我们家一小朋友来玩，戴着个MP3，在那儿摇头晃脑听得如痴如醉，我爹80多岁，他就没见过那玩意，他见过也就是录音机，大的，顶多见一随身听，那小棍，插到耳朵里摇头晃脑他不明白他问我，他说这是什么玩意，我说这个是MP3，说这玩意怎么把音乐搞进去的，我就跟他讲怎么压缩怎么压缩之类的，这就属于业务介绍。实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

那么从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要你注意，第一个要点就是介绍的时机，你注意了，我用的词不是介绍的时间而是介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如你在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗？你有碍于人，你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如我们现场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，这双方总有一个主动的人，主角，主动说明情况，那么谁主动来说明情况这个有讲究，请各位记住一个游戏规则，一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。比如我举个例子，我在社交场合我遇到一位女士，如果这个女士是我的妹妹或者是我的学生那我地位高，但是一般情况下，社交场合是讲女士优先的，倘若那个女士跟我不熟悉她只要是个成年的女性，实际上我要从尊重妇女的角度来讲我的位置低，她的位置高。比如我要约她跳舞或者想跟她交谈一下，我得先做个自我介绍。你好，我是人民大学金正昆金教授，很高兴跟你认识，我先把我情况说明一下，人家对方就了解我是何方神圣，是块什么料了，你说你在街上走着过来一女孩，你又不认识，上去就讲我来跟您说句话，人家以为碰一马路求爱者呢。所以一个晚辈和一个长辈见了面了，一方面是为了尊重长辈，另一方面你要考虑到长辈的一些特点，比如年龄大了，认的人多了，记性差了，有时候可能记不住你，所以你作为晚辈上去你要向长辈先把自己的情况说一下，你否则很尴尬。

我遇到过这么一桩事，我上大学的时候，我们那儿其中有一位老师，是外专业的，德高望重的一位老先生，非常有地位，有名望，全国知名一教授，但是老先生当时

七、八十岁了，他还脑血栓得过，后遗症他记性不太好，结果有一次他的一个本专业的一个本科生，他是带博士的、带硕士的，本科生认识他，他不是每个人都认识，本科生太多，他本专业的一个本科生在路上碰上他了，就上去打招呼，像我们这几届，刚刚改革开放，年龄参差不齐，上大学本科有的30多岁，有的18岁，所以那个本科有的时候跟博士年龄差不多，那个本科生上去就跟老先生打招呼，他也没介绍自己是谁，他也没说他是本科生，结果老先生就把他当外面学者和同行看待了，非常谦恭，老先生还问呢？

请问您在哪儿高就啊，您研究什么啊，那个学生还不自觉，还告诉人家我研究什么什么，还把专业报了一下，那老先生还真认为是同行了，以后多多交流，保持联系，同行，保重诸如此类，最后碰到另外一个老师，一介绍说这是本科生，双方很尴尬。这个主角是谁啊，这有时候是很重要。另外，还有一个比较重要的问题就是介绍的时候表达的方式，说白了，介绍的时候说什么，该说的不说，不行，不该说的废话连篇累牍也不行，所以这三个要点，介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达的方式是社交礼仪强调的基本要点。

那么在日常工作和交往中，我们每个人恐怕都不可能逃避自我介绍，我们经常需要做自我介绍，那么第一个要点我要跟各位说的是什么呢，就是什么情况下你需要做自我介绍，你也不可能在街上你见到谁都做自我介绍，今天金教授我路上来，说实话，我路上碰到的有百十人，有人认识，打招呼，没必要做介绍，老朋友做什么介绍，不认识的人你有需要跟他沟通你需要做介绍，陌路之人没必要做介绍。那么什么情况下需要做自我介绍啊？两种情况下你必须做自我介绍，第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也，举个例子，我在舞场上，我在宴会桌上，我想认识一个异性或者想认识一个长辈，你上去愣头愣脑的问人家你是谁啊？你认识我吗？这都是不礼貌或者比较唐突的话，你足够聪明的话，你上去做自我介绍算了。很高兴地跟您认识，我是人民大学金正昆金教授，不知道您在哪儿高就？先把自己情况说了，然后再问人家，绝大多数情况下，你把自己情况一介绍，对方就会跟你合作了。对方一般会明白这个道理，来而不往非礼也，你把你的情况介绍了半天，他不至于告诉你，知道了，不可能的事。一般情况下，你要想做自我介绍，实际上就是说想了解对方的情况，想了解对方的情况时作为一种交换，你就首先要让对方了解你的情况。

第二种情况是什么呢？第二种情况就是你想要别人了解你的情况。一个就是你想了解人的情况，还有一个就是你想让人家了解你的情况。这个不讨论了。这是第一个点，就是什么情况下需要做自我介绍。

第二个要点，介绍自己时的顺序，就是你跟外人打交道，一般应该谁来介绍谁，刚才我们已经讲了，介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍，一般的游戏规则，主人应该首先向客人做介绍，比如今天我们有一个大型的宴会，我是主人，我在门后迎候客人，来的客人有的可能认识有的是单位的客人我可能不认识，所以我在宴会厅门口迎宾的时候我不仅要悬挂胸牌、胸卡，让人家一目了然，而且我还要做自我介绍很高兴我是本公司的经理王军，我代表公司的董事长在这里迎候各位，欢迎各位光临。你要做一个介绍，主人和客人做介绍，主人先做介绍，长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍，男士和女士在一块儿，男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿地位低的人先做介绍。但是我必须声明，我讲的位低者先做介绍这个游戏规则不是我们每个人都很熟悉，所以有鉴于此，当你和外人打交道，你需要做介绍而对方又不明白他地位低他先做介绍，就是你地位高他地位低的话，你先作自我介绍也没什么不得了的事，你没有必要非愣着看着别人等着人家做介绍。问人家，还有一个程序你没干，知道吗？你得先做自我介绍明白吗？不懂吧，长学问了吧。你没必要让人家尴尬和难堪。

第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。某种情况下，自我介绍它是需要辅助工具和辅助人员的，辅助工具是什么呢，辅助工具就是名片，金教授在讲到名片礼仪时，特别强调，名片是社交的介绍信，名片是社交的联谊卡，名片乃现代人社交之必备。有鉴于此，你和外人打交道你需要做自我介绍时，特别是比较郑重其事地做自我介绍时，应该首先养成习惯，把名片递给对方，道理很简单你的真名实姓，你的所在单位，你的头衔职务，名片上印得一清二楚，大家听懂我的意思了吧。有的时候你的头衔、单位有的时候你还真不好意思自己说，我坐飞机，我跟一个同志坐在一块，那是个女性，年轻姑娘，很漂亮，如果我要做自我介绍，我顶多告诉她我说你好，比如我在国外我说我是中国人，我姓金，你可以叫我金先生，要是国内的话，我说你好，我在北京工作，我姓金，我叫金正昆，我顶多报这个，甚至我在北京工作我都不会说。是吧，你干嘛骗人家小姑娘去啊？你逞什么能？你跟人家说我是教授，你看我像吗？不像，傻冒。这样你大嘴巴，你上来就把你老底抖落给别人了。不可能，是吧。但是名片不同，电话号码，所在单位，联系方式，各种头衔和职务一目了然，它能言人言所不能言，就是你嘴巴不好意思说的或者不能说出来的东西它名片给你说出来了，而且它的可信性比较强，所以有社交经验的人应该先递名片，先递名片你少说很多废话。

另外，自我介绍如果有可能，你最好有辅助人员，什么意思？比如你参加一个社交活动，你想跟某些人认识，你想加入这个交际圈，你自己愣头愣脑地闯进去，像我刚才似的，那个哥们儿，来无影，去无踪，说两句就走人，颠儿了，这个会让人家不知道其所云，不知其何方神圣。可能的情况下，你可以找一个人，比如你想到这个圈里谈话，你可以找一个那个圈里的人，或者跟那个圈比较熟的人把你给带进去，这就比较好办了，比如金教授这儿几个礼仪专家在这儿谈事，你想过来，那你可以找我们礼仪专家中的一个人，你也可以找我们节目主持人，因为他跟我们比较熟，让他来介绍一下，这样就是个辅助人员，你就不至于太尴尬，而且有些你不大好意思说的话，辅助人员可以替你说，就是你自我介绍可以偷工减料了。比较好的。

接下来还有一个要点要跟各位强调，自我介绍的时间长度你要控制，一般而论，下面四种情况下，做自我介绍是比较容易成功的。就是说人家容易记住你。第一是什么呢？第一就是你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注，就是没有别的事可以干，人家那儿聊天，人家在那儿看电影，人家在那儿吃饭呢，这种情况下自我介绍就比较尴尬，人家心不在焉。第二，没有外人在场时。人家有外人在场，你去做自我介绍，人家忙着应付外人，可能记不住你说的话，说难听点可能没把你当回事。第三，周围环境比较幽静时，在地铁上面，在火车上面在人行道上，这个大家来去匆匆，这时候做自我介绍，扭头就忘，想记都找不着笔和纸。第四，应该是在较为正式的场合，写字楼啊，宴会厅啊，会客室，客人家里，这个比较正式的场合，这样自我介绍的氛围就可能比较好，这是时机。时间你要养成习惯自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。比如我们一般人自我介绍最容易犯的一个错误您知道是什么吗？就是把自己的名字掰过来数过去去跟人家捣持，去说，比如你问我，说先生你怎么称呼，你好，我叫金正昆顶多告诉人家，金银的金，立正的正，昆明的昆，而且说这三个字的时候还是在买飞机票的时候，怕人家把名字写错了，上不了飞机。平常你就没必要了，请注意不要怀疑别人的智商，另外也不要有自恋癖倾向，不要认为每个人都想对你名字发生好奇心和探究欲，人家问他说先生你怎么称呼，我姓金，金银铜铁锡的金，金兀术的金，你看我是满族还是朝鲜族，我告诉你我这个名字是这么写的，一个人，他姓王，腰里别着两块糖。他太唧磨，你没有必要把你那个名字是怎么起的，有什么深刻含义你妈给你起名时如何浮想联翩，而你名字跟你坎坷人生如何密切相关，给人家叙述一遍，浪费别人时间，另外人家也没兴趣。一般而论，自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右，没有规定你时间，别长说，这是我要讲的关于时间和时机的问题。

接下来，自我介绍内容的组织有讲究，一般情况下，自我介绍可以分为三种模式，第一种模式我们叫他寒暄式，这个寒暄式又叫应酬式，是什么呢？是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，比如我现在参加一个活动，我往那儿一坐或者一站，上来一个同志讲，说金教授能不能跟您认识一下，或者他问说金教授您在什么地方高就，那人家问我了我就得说，比如坐火车的时候，人家问你，先生你怎么称呼，那你怎么跟人说，你总不至于告诉人家，你没必要知道。关你什么事，那你是很失礼的，但是我说实话，我在外面走，我得有一个自我保护意识，这人我不认识，我不至于把我家电话告诉他，我也没必须把我单位告诉他吧，万一他骚扰我呢，所以这种情况下，是面对泛泛之交而不想深交的人，可以用寒暄式或者应酬式来做介绍，它的内容是什么呢？它内容其实就一项，就是你的姓名。先生你怎么称呼，你好，我叫金正昆，完了，我绝不多说，我就把我的名字报一下，倒过来说，各位你一定要有数，当你在社交场合别人做介绍时，他只报了名字而没说单位什么什么的，千万别宜将剩勇追穷寇了，您大概听懂我的意思了，人家要只报了名字，没说单位，没有说头衔，没说电话之类的，实际上人家还是跟你有点见外的，需要以后进一步的交流和沟通，所以你要明白应酬式自我介绍，实际上是什么，它实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际，还是有点见外。您别越了这个界，这是第一种内容。

第二个内容是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容，我们称为公务式介绍，就是在工作之中在正式场合做的介绍，一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，我们称为公务介绍四要素，这是一个不能少的。哪四个要素呢？第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名。你一个训练有素的人，你跟外人去报你要一气呵成，当然你要把名片递给人家，有的时候职务和单位你倒没必要再多说了，因为那上面印的都有，你再重复一遍也是废话，但是如果你没有带名片，或者你不想给对方名片的话，那你做介绍的话你要报全了，这样有助于对方对你产生比较全面的认识。这说明情况比较到位，比如你问我先生你在哪儿高就，我在非常正规的场合，我就会报，你好，我在中国人民大学国际关系学院外交系我是教授，我是主任，我的名字叫金正昆，单位部门职务头衔一气呵成，你别说得太少，你说太少人家很难受，你上来跟人家说你说我是人大，那人家问你在人大干什么？是工作还是教书，是行政管理还是后勤，是看门还是保安？你要说清楚，你单位部门职务头衔养成习惯一口气出来，你别挤牙膏。

第三，我们称为社交式自我介绍。就是在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况，但是有的时候说话你得有点分寸，那么这个社交式自我介绍一般有哪些内容呢？大体上我们说有这么几个内容，第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯，老家。第四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。比如我有一次我去一个单位工作，我的导师，我读研究生时候我的导师就告诉我，说我有一个师兄就在那个单位，我就找他去了，我找他说的第一句话我就跟他讲，我说先生你好，我说如果我要没有把名字给搞错的话，我说您应该是我师兄因为某教授是我的导师，是我恩师，他马上就站起来，师弟呀，师弟呀，这样一下社交就比较容易融汇，因为我们都是一个老师，都有共同的平台和语言。所以这个社交跟公务不一样，公务是公事公办，讲头衔，讲单位、讲职务，社交是要找私人话题，比如您这儿是老师，我也是老师，我会跟您讲我也是教书的，这一句话我们可能就有点比较近的距离，所以你的职业，你的爱好，你的祖籍等等等等等等都是可以作为社交话题的。这是我们叫做社交的自我介绍，大概有这么几项内容。

最后我要强调，做自我介绍时有个技术层面的问题，大家一定要注意。那么那个技术层面的问题是什么呢？就是缩略语的使用，我刚才用了一个词我不知道你注意没有，我说我是人大的，我说我是人大的前提是因为主持人介绍过了我是中国人民大学的教授，而且我自己刚才也讲了，我在中国人民大学工作，然后我才说我是人大的，你要注意了，各种各样的简称有时候太多你可别乱用。比如大学的简称，人大一听就知道，人大、北大、清华、师大，这个在北京约定俗成，一般我们说北京高校，这个就是北大、清华、人大、师大，人大肯定是人民大学，师大肯定北京师范大学，但是你要到外地去呢？各省都有师大啊，南京有南京师大，浙江有浙江师大，特别这人大这个简称麻烦得很，你要到浙江去，你要到广东去，你跟人家说人大的，人家马上就会怀疑省人大还是市人大？你有蒙人之嫌，要养成习惯，做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。比如你跟人家讲，我在南京航空航天大学工作，然后才能讲我们南航，否则你上来就跟人家说我在南航，人家就会怀疑南方航空公司的干活，因为南航不只一个。所以闻道有先后，术业有专攻，你和外人打交道的时候一定要记住我们在第一讲讲的那个概念，你要善于换位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。

下面我再跟各位简单说一说为他人做介绍。为他人做介绍，专业的讲法又叫第三方介绍，就是人家两拨不认识，你出来把这两拨不认识的人做一个介绍，比较专业的说法，为他人做介绍有三大要点你要注意，第一，谁来当介绍人，你不能像我刚才说的那种情况，人家两方人不认识，人家在那儿自摸自和，大眼瞪小眼，产生尴尬，谁当介绍人呢，大体上是不同场合不同情况是不一样的，譬如我们刚才说了，家里来了客人，社交的场合，宴会、舞会家里聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职，人家到你家里来作客，女主人就应该有义务替不认识的人做介绍。比如我刚才说的那情况，她要介绍一下这是金教授，那是王老师，那女同志她就不至于说了，我们家孩子才不当教授呢，教授多可怜啊，诸如此类，让老金多尴尬，社交场合是女主人。第二，一般性公务活动，谁来当介绍人呢？是以下几种人，第一，专业人士，比如你到公司企业机关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员。他是专业人士，他们干的活中有一个职责就是迎来送往，所以这个大家平常单位去得多，不用我教这个是一目了然的事，第二。第三，对口人员。什么叫对口人员，就是我这个外人去找的就是你，你比如举一个例子，我有一个侄子在大学读书，比如在美国或者在上海，我到那个大学去看我侄子去了，我侄子他们宿舍的老师同学不认识我，我找的是我侄子，那我侄子就有义务把我和他同学和老师做一个介绍，否则我傻乎乎在屋里坐了一上午，人家都不知道我是谁，谁过来都看我，我侄子失职，我找的就是他。比如你跟人家做生意，你找的是张经理，张经理就有义务把你跟外人做介绍，就是对口的。

最后我们还要强调有一种特殊情况，来了贵宾的话，比如俄罗斯总统普京到北京大学或者到人民大学来发表演说，是我们国务委员唐家璇陪他来的，那么这种情况下，普京要跟北大或者人大的师生见面，谁来做介绍啊？你不方便叫人大或者北大的校长办公室主任来吧，他们认识老普，老普不认识他们，你更不能找一个学生去做介绍啊，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等，实际上这个就是对客人的一种尊重和重视。比如我们刚才举的例子，唐家璇国务委员陪着普京去北大或者人大演说，那这样的情况下，做介绍的人向人民大学的学生和老师或者向北大的师生做介绍的人，应该是唐家璇同志或者是北大和人大的校长，就是主人一方的地位最高的人，这是一种礼仪，或者叫接待规格。这个在正规场合你是不能偏废的，第一。第二，介绍的顺序，我给我们现场的观众和电视机前的观众出个小问题，假定金教授到我们这个栏目来做嘉宾，头一次来，你是负责外联公关的人，你把金教授从人民大学给接来了，接来之后跟我们的制片主任和副主任编导来做一个见面，我们把职务最高的人定为制片主任，我们假定那么一个顺序，这个制片主任是个女同志，王主任，副主任是个男同志，李副主任，现场的编导是个女孩子，小马，王、李、马，他们三个人都不认识我，我来做节目之前总得跟他们三个人做一个沟通，各位，请问你们这样一个问题，如果你们是迎送接待我，把我从人民大学接来的外勤，你陪我到达了制作节目的现场，替我和我们这个栏目的制片主任、和编导做介绍，请问，先介绍谁，后介绍谁？

标准化做法是先介绍主人，为什么？我来讲个理由，因为客人有优先知情权，交际礼仪告诉我们，地位高的一方应该后介绍，地位低的一方应该先介绍，我到你这个栏目来了，我是你请的客人，所以你这边主人就应该比我位置低，你要是给我介绍，金教授，介绍一下，这是我们王主任，李副主任，编导小马，你给我排个顺序，实际上我来你这儿做节目，他们三个人是知道的，他们派你去接的就是我，我一进门你介绍不介绍我不重要，他们仨一看见我就知道了来做节目的那个专家到了，我就是那个家伙。而他们仨是谁，我不知道，所以你得给我排个序，王主任、李副主任、小马，你上来就介绍我，你说这是金教授，我只好看着他们仨个人傻笑，心里想，谁是老大？我很尴尬。请大家记住，介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，比如我刚才说的有王主任，李副主任，小马这三个人的话，介绍某一方的话顺序是由高而低，王主任、李副主任、小马，介绍双方的话应该先介绍地位低的一方，我想我应该说清楚了。

下面我再简单讲一讲集体介绍和业务介绍。集体介绍一般最重要的你要注意是什么呢？就是要注意让集体和个人或者集体和集体你分两种情况，一种情况是两个集体，两边都是单位，两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这一般是游戏规则。那么我们还遇到一种情况，那是一种什么情况呢？那种情况就是集体和个人，比如举个例子我到清华大学做报告去了，下面是清华大学全体处级干部或者全体的文科教员，我是一个人，他们是一群人，一般的游戏规则，把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低，这是一个比较常规的游戏规则，如果两边都是集体，按照我们刚才说的那个顺序先介绍地位低的，后介绍地位高的，如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，这个我们叫做单项式介绍，比如清华大学下面坐了500个教授你就介绍金正昆就行了，这是人民大学金教授，来给我们做礼仪报告，你不可能把清华大学500个教授全叫起来，1234567，那不得介绍一个钟头啊？这个叫单项式，就是介绍一边就行了，具体内容，介绍别人也好，跟集体介绍内容的话都问题不大。