我来当导游范文

我来当导游篇1

我的家乡是鱼米之乡，这里不仅有美丽的神话故事，有好吃，好玩的地方，还有烟波浩淼的太湖……这里就是素有“人间天堂”美称的苏州。

苏州美丽的地方可多了！我常常到太湖去游览。春日里，湖边的杨柳低垂，柳絮纷飞，像个飘飘的仙子；夏夜里，一轮明月在水中倒映，如诗如画；秋天里，湖上船来船往，渔民们一边唱着丰收歌，一边撒网；冬日里，银装素裹，但却不肃杀……这么美，能不心动吗？

太湖不仅风光无限，而且物产丰富。你们知道苏州人常说的太湖三白是指的什么吗？那便是白鱼、银鱼、白虾。吃起来又香又嫩，鲜美多汁，令人垂涎三尺。

苏州的特色还不止一处。古色古香的苏州园林，古老悠长的苏州评弹，寒山寺的钟声，美味的江南小吃，巧夺天工的苏绣，就连街头巷尾人们说的吴侬软语……无不透着浓浓的苏州古韵

五年级:泡沫之恋

我来当导游篇2

诸城市隶属于潍坊市，地理位置十分优越，交通便利。北依世界风筝都潍坊，东临滨海名城青岛，南靠新兴港口城市日照，是山东半岛重要的交通枢纽，是旅游的最佳场所。

大家请看，这条河就是潍河，是诸城第一大河，境内全长78公里，流域面积1902平方公里。是诸城的母亲河，她润泽了诸城这片神圣的土地，哺育了世世代代的诸城人。她的河水清澈，景色变幻万千。清晨，河水暗绿，神秘莫测；中午，太阳照射，波光粼粼；傍晚，夕阳西下，绯红一片；夜晚，月光辉映，河内一片银白。是诸城这座城市独特的坐标。

潍河之所以如此神秘，是因为在她的上方有一个公园，因为这个公园在潍河之上，所以被称为水上公园，水上公园宛若一颗璀璨的明珠，镶嵌在潍河之上。公园是由六大景点组成，分别是名人园、音乐广场、入口广场、观光平台、金谷平原和凤凰广场。而我们所在的地方是音乐广场。音乐广场总面积2万平方米，以音乐喷泉而得名。大家看，这是广场上的大型音乐主喷泉，她高达36米。四种颜色，十几种图案，交错变幻，冲天的喷泉随着音乐翩翩起舞，这蔚为壮观的图案常使游人如痴如醉。

游览完潍河，接下来我们就去诸城人引以为傲的超然台了。

大家看，这个就是超然台，超然台历史悠久，修建于1393年，于1947年拆除，后又于2009年重修完成，以字画、碑刻为主，展示了苏轼在诸城的活动和传说，通过文字、图片、声像的手段，全面地展示了超然台的内涵。

诸城不但景美，人更美。在诸城众多名人中，有满腹文韬武略的政治家，有展一代雄风的军事家，有成就卓著的文学艺术家，更有为远大理想报效祖国的革命先烈和仁人志士。他们犹如璀璨的群星，不仅在诸城，而且在中国乃至世界的历史上闪烁着夺目的光彩。如精明能干、足智多谋的刘墉；琴艺高超的王心源；能歌善文的著名作家孟超；励精图治，赏罚分明的军事家诸葛亮；还有中国共产党创始人王尽美。他们不仅让中国人惊讶，更让世界人赞叹。

我来当导游篇3

【关键词】文明出游 导游 引导

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.09.007

在当今社会，导游的基本职责被简单概括成5点：按照接待计划和安排组织游客游玩、负责为游客讲解旅游资源和文化知识，让游客对所游玩的场所和景点有初步的了解、安排交通和食宿，保护游客的人身和财产安全、耐心解答游客的问题并处理旅游中出现的问题、反映游客的意见和要求，并协助安排游客会见活动。虽然以上5点简洁的概括出了导游应该履行的职责，可是，仔细研究我们会发现，在这5条职责当中并不是每一位导游在带团的时候都能够把工作做到很好。故此，我们在谴责当下旅游中出现的一系列不文明的旅游行为的时候应该转换一个角度来考虑一下导游的职责问题，是否导游都能切实履行自己的职责，并且导游在游客的文明旅游中到底扮演怎么的角色？这些都是值得探讨的问题。

针对具体的不文明行为我们如何窥探导游对游客行为的引导作用，如何分析和认识导游在履行职责的过程中出现的问题以及如何避免日后游客不文明行为的频发呢？

一、导游应充分发挥“预防针”的作用

导游在游客文明行为的引导中应充分发挥“预防针”的作用。导游的职责不单单只是前文中所列出的5项基本的职责，并且在实际的带团中，导游的工作任务亦不是单纯的履行职责问题，在职责的背后有着深厚的文化的要求和国人道德和素质的要求。这些深厚的文化和道德做基础铺垫的人文素养在导游的职责中显然是无法用语言文字来硬性规定。

导游作为一个团队的领导者必须充分认识到人文素养，道德要求在日常生活中所占到的重要地位。一句话，导游在游客文明行为的引导中起着“预防针”的作用，所以，导游首先必须提高自己的专业素养，增加对所要讲解的地方文化以及旅游资源的了解，然后将风俗习惯讲解给游客听。在实际的旅游中，游客迫不及待的想要参观景点，而部分导游怕苦怕累也不愿意对游客进行过多的知识的讲解和注意事项的说明，放松对游客当地文化和风俗习惯的说明，所以，导致游客缺乏对当地风俗的了解，从而导致游客思想上的放松，由此引起一些不文明的现象，在事情发生之后导游也不积极进行错误的纠正，最后就有可能引起事件的进一步扩大，引起不良的社会影响。所以，导游在游客文明行为的引导中首先要做好“预防针”的工作，起到“预防针”的作用，让游客在游玩的时候能有意识的去规避当地风俗禁忌，规避不文明的行为。

二、导游应充分发挥“剂”的作用

导游在游客文明行为的引导中应充分发挥“剂”的作用。导游必须掌握交际的良好手段，在发生事故的时候能够协调各方的矛盾，当然，导游最重要的职责还在于“”关系，“”双方的关系，做到和谐相处。

曾经有一个报道说中国游客在外国一家酒店使用热得快，不小心导致线路的问题，引起了很大的纠纷和矛盾。其实，这类被冠上不文明行为的事情完全可以避免。为什么中国游客会在处境旅游的时候带着热得快，显然之前出境旅游时得到的教训，而导游在每一次旅行中都要善于去总结问题，那么，针对这一现象，导游应该提前与酒店工作人员取得联系并进行沟通说服酒店为旅客提供热水，那么，这样的事情就不会发生。所以，通过这样的事情我们能够看出，导游在游客文明行为的引导中必须做到充分了解游客的需求，对游客的需求做一个适当的引导和帮助，满足游客的合理需求，那么这样的话就能够有效避免不文明行为的发生，避免负面影响。

三、导游应充分发挥“教育者”的作用

导游在游客文明行为引导中应充分发挥“教育者”的作用。导游必须摒弃不正确的思想和习惯，不能任由游客做出不理智、不文明的行为，并要敢于对游客进行教育，对其不恰当的行为进行分析和引导。

游客出外旅游大部分人都会选择旅游团，所以，大部分的游客都曾有过跟团的经验，可是，又有多少游客在跟团的过程中明白了一位合格的游客应该遵守哪些约束和规则，应该怎么做才能成为一名合格的旅行者呢？这不能不让我们将眼光放在导游的“教育者”的身份上。教育是避免错误再次发生的有效手段，所以，试想一下，每一位导游都能在每一次的带团中对游客的文明进行教育，进行引导，那么，又有多少不文明的行为能够得到有效避免。

有一则报道这样说，游客在飞机上在用餐后将不锈钢的刀叉全部收入囊中，当工作人员要求他们归还叉子的时候他们坚持说飞机上的叉子是可以带走的，空姐劝阻无效后，领队人员一句“请你们不要给中国人丢脸好不好？”游客才把刀叉拿出来。不管报道中是否用了极不情愿的字眼，不管当时的情况是什么样，但是，在这件事情上我们能够看出领队即导游的重要作用，即他们所要担负的教育者的角色不过不是事后教育而是事前教育。虽然，部分游客的素质却是需要进一步加强，但是，在文明出游的时候，在涉及社会影响和国民素质的时候，游客导游必须充分担任起自己的职责，为游客的文明出行做好自己的工作。

四、导游应担任游客文明出游的护航者和引领者

游客文明出游的关键在于游客本身，在于其能够主动约束自己，但是，在我们无法保证每一位游客拥有高素质修养的同时，导游必须充分发挥自己的主观能动性，认真履行自己的职责，为游客的文明行好引导、预防和教育，同时在矛盾发生之前做好充足的准备，做好调节的工作，避免在整个旅游的环节中出现不必要的麻烦。比如，不文明出游中不尊重当地生活习俗的事件不断发生，对其原因就在于导游的“预防针”的作用没有发挥好。游客在开始游玩时很难对当地的风俗有充足的了解，而避免做出与当地风俗不相符合的事情就有赖于导游事前的讲解和提醒，只要导游认真强调的事情，我相信游客会在游玩的时候小心避免，避免与当地风俗相悖，所以，导游在游客文明出游的整个过程中担负着重要的责任和作用，是游客文明出游的护航者和引领者。

我来当导游篇4

在经济迅速发展与生活快节奏的今天来说，人们的日常生活中，旅游已经成为了一种节假日休闲习惯，从以往的旅游是奢侈，变成了今天的旅游是休闲方式与习惯，实现了生活方式多样化的改变。刚结束的全国两会人大新闻中心了两个数字：1、去年中国出境人数超过1亿人次；2、去年中国境外消费超过1万亿人民币，这还是不完全统计。也就是说中国人每出境一次，港澳台也好、美欧日也好，平均要花1万块钱。中国游客的高调消费，受到了很多国家普遍的欢迎。然而，在颇具实力的消费背后，部分中国游客的不文明行为遭到了当地媒体和民众的批评。从埃及神庙刻字到卢浮宫泡脚，从马尔代夫偷珊瑚到帕劳扔烟盒，轰动全国的大闹亚航事件，令国人汗颜。2013年9月美国“纽约时报”将我国游客列为“最不讨喜的游客”。

2013年10月1日“中华人民共和国旅游法”正式实施，“文明旅游”作为一大亮点被写入国家法律，引起了国人的关注和重视。在我国的文明形象当中，“文明游客”的树立是至关重要的，想要树立好游客文明形象，还得从我国众多游客所产生的不文明形象开始进行分析。由此寻求如何改变不文明游客形象的方法。

一、游客中产生的不文明行为分类：

（一）游客与他人交往的不文明行为

在现实生活中，我们不少看到有许多的游客与他人交往存在不文明行为，如在旅途中占用火车站座位、在飞机场候机厅睡觉、打牌、脱袜等。在贴示“禁止吸烟”的公共场所以及电梯等小空间不顾霞他人的感受而吸烟。我们也常在媒体看到类似的新闻，出境游客穿着拖鞋，短裤参观泰国皇宫和卢浮宫被拒之门外。更有游客未经同意强行拉外国人合影拍照。

（二）游客在公共场所的不文明行为。

有媒体爆料称，曾有国内旅游团前往济州岛旅游观光的时候，不遵守交通规则与文明规章制度，忽略斑马线，横穿马路，结果被韩国大妈训斥其不良行为，消息经报道后，给在国内的游客引起一阵反思。我们经常在地铁，公交车站看到，游客不排队候车，车到了，就一拥而上抢座位。还有部分游客资源保护意识淡薄，在文物古迹上乱涂乱画。

（三）游客与环境的不文明行为

在国内文明常常见到在公众场所随地吐痰的游客，他们不爱护环境与自我形象，随手乱弃果皮，让小孩随地小便等现象层出不穷。2013年国庆黄金周10月1日，仅1天当中天安门广场游客就留下了5吨左右的垃圾扬长而去；以及游客在参观世界文化自然双遗产景区泰山时，仅在10月3日这一天，清洁人员就清理出8吨垃圾，如此大的数目的“产品”竟然是垃圾，并且都是游客留下的，足以看出游客的严重不文明行为。

二、不文明旅游行为产生的原因

（一）精神文明建设与物质文明建设不同步。我们说经济的发展与人们的文明程度相关。但在近年来我国的经济不断发展中，并没有看到文明程度的随之提升。人们在精神文明上远远低于物质文明的建设，其思想道德、文明教育等方面大大缺失。人们的行为及做法跟不上外部经济、社会或科技的发展，仍然保留着过去的行为习惯。

（二）社会上的游客不文明行为归根结底是由于道德感的弱化问题。在现代生活中，旅游已经逐步渗透到人们的日常生活，甚至可以说是一种生活方式的超越。且在旅游当中，是从一个地方到另外一个地方的娱乐活动，没有日常生活圈朋友与亲人的监视，让游客少了顾忌与担忧。故就使得游客对于旅游有着不同的心理倾向。如在旅游过程中，行为懒散、随意，心理上则放任自我、无约束。

三、不文明旅游带来的影响

（一）对生态坏境的影响

在旅游业逐渐成为人们生活娱乐必须的同时，不文明游客现象也越来越严重。同一个旅游目的地每天都有无数的游客前往观赏景点，特别是在旅游旺季，更是每天都会有成千上万的游客纷纷前来。故旅游目的地将承受着坏境承载容量超载一说。如果游客当中，每十个人当中就有一个人是不文明旅游的，那么一百个当中就是十个，以此类推，成千上万个游客当中就有无数个游客有不文明行为。乱丢纸屑果皮、不爱护公共文物等等，给景区坏境带来破坏。致使设施损耗、坏境卫生下降，生态坏境的破坏，给景区的发展带来了长远发展的威胁。

（二）对当地景点及居民的影响

旅游活动就是从一个地方前往一个有可观性景点的地方，故在旅游活动中，游客不免会与当地居民有一些接触。但是由于地区的不同，地域文化习俗等也存在着一些差异，故有时候在游客与当地居民的交往当中难免会出现一些问题。当地的居民对本地区当然是热爱与维护的，如果游客当中有不文明的游客，且不说乱扔垃圾与破坏文物，他们在旅游过程中对文化习俗上的不尊重，都会使得当地居民对外来游客有一种排斥感，即不欢迎。这样，潜意识里，当地居民就会形成一种排外的思想观念。或者游客与当地居民在利益上发生冲突，不但受到当地居民的谴责，还会给自己的旅游带来不愉快心情，影响了旅游的舒适度。

（三）对国家旅游业的影响

不文明游客的不文明旅游行为不仅是旅游景点所排斥的，还是众多有素质的人感到羞耻的一种行为。不文明旅游带来的种种影响，归根结底，最大程度化来说到最后还是影响到国家旅游业的发展。我国不文明游客一抓一大把，不仅给当地旅游景点带来不好的影响，还会让国外游客对于我国人民的素质有所质疑。故这种低素质表现，在一定程度上影响了我国的形象，不利于我国旅游业在国际旅游业中的发展。因此，加强我国游客的思想道德教育与素质教育成为势在必行，从道德水平上去改变不文明游客现象的普遍性，为我国旅游业的稳定发展提供保障。

四、游客不文明旅游行为的引导、管理措施

（一）行前文明旅游的宣传和引导

为树立我国游客文明形象，国家相关部门应当采取措施进行整改。如环保部门、社环组织、旅游管理部门等应当重视环境问题，从不文明行为根源找起，提倡保护环境并且加强宣传力度。生态环境与旅游业的可持续发展息息相关，故相关部门要大力宣传旅游业与环境之间的紧密关系，让游客正确认识到不文明行为不仅损害了其自身形象，还会给国家旅游业带来不利影响，破坏了国家珍贵的景观、景点，污染了大自然环境的和谐。美国在倡导环境保护这一方面做得很是有效，美国旅行商协会针对不文明游客行为制定了一些相关的制度和准则，如《生态旅游十戒》及《旅游者伦理规范》等。这些制度和准则指出了在游客当中哪些行为是正确的，哪些是不文明的，让游客意识到自己的行为是否有损文明形象，是否给国家旅游业带来不利影响，意在引导和教育游客要爱护环境，保护环境，从而让游客在正确认识之后，约束自己行为，树立起文明形象。

（二）旅游活动中，应明确导游的示范、监督和提醒的职责

在旅游活动中，导游是文明旅游的践行者和呵护者。在引导游客前往观光的时候，导游不仅需要完成自己原有的组织、协调、解说等服务职责，还要将文明旅游的重要性告知游客们，告知游客如何规范行为做到文明旅游是游客需要遵守的道德原则。与此同时带领游客向健康旅游、文明旅游的目标出发。而对于导游的考核及说词设计上，旅游管理部门可以适当地增添一些关于保护环境与景观和如何规范文明行为的内容，提醒导游在引导游客参观景点的时候需要讲解一些关于保护环境与约束自己不文明行为的内容，以便保护好旅游资源。

（三）旅游景区应采取有效管理与防范措施

当地旅游景点相关管理部门要加强重视文明旅游的重要性，让景点工作人员在文明上以身作则，起到爱护坏境的带头模范作用。在景区每隔一段距离就合理设置美观且有趣的垃圾箱，防止游客因找不到丢弃垃圾的指定地方而乱丢乱放。在景点内要巧妙设置一些公共设施以倡导爱护坏境，可以是立一些醒目的标牌，附上生动的文字与有趣的图画来说明保护环境的重要性。此外，还可以在景区内建立起反映问题的渠道，游客可以根据导游的服务状况及对这个景点中存在哪些不满意，或者觉得还应该增设一些什么公共设施等提出自己的意见和建议。一来，满足了游客的不良情绪宣泄，二来，让游客看出该景点对于游客看法的重要性。在游客意识到旅游景区意在营造一个良好环境景区，并且非常在意游客对该景点的看法后，就会从自身出发约束自己的不良行为。

（四）旅游者应当加强自我素质的提升，做到行为自律

不仅仅是国家和旅游景点相关管理部门进行宣传和管理，游客自身也要进行自我道德教育、素质教育，为建立一个良好的游客形象而自律。正所谓游客是不文明行为的主体，故最好的文明旅游措施还得从游客自身意识中去体现。可从以下几方面出发：1、出游前要对即将前往的旅游目的进行了解，不论是风土人情，还是文化习俗都要有所了解，以便能够帮助自己实现最大的旅游意义。2、游客应当尊重旅游区的当地文化与自然景观，这是游客是否能与当地和谐共处的关键所在。3、旅游过程中，游客要加强自我约束和管理。由于游客脱离了原来的生存环境与朋友圈，去到一个没有人监管的地方，故就极有可能对自己的行为放松，没有自律，从而产生一些不文明行为。因此，游客的良好形象的树立是通过游客自身的意识与相应的管理制度建立起来的。

五、结语

旅游方式必须向着健康、文明且环保的方向出发，人们在旅游的时候要注意遵守社会公共秩序，做有公德有素质的游客。在不同地区旅游时，应当尊重当地的文化习俗及文化传统等，切身考虑环境的保护与景点资源的重要关系，做到遵守文明行为规范。而这些也正是“旅游法”总则中所提倡的。当前社会下，新的旅游资源不断被开发，活动项目也随之增多，变得形式多样化、丰富化，旅游组织形式也正在日新月异的活动中不断地策划着。但是也随着人们生活的多样化，游客的文明旅游行为也在不断的改变着，故未为了国家旅游业的发展与环境的和谐，我们应当对文明旅游做进一步的探讨与研究，以便更好地树立国家文明形象。

我来当导游篇5

一、回放镜头，“走进”现场

镜头一：“常熟老街”游戏导入

大带小是老街游戏的重点之一，因此，教师在导入时通过提问引导幼儿思考“大班哥哥姐姐应该怎样带好中班弟弟妹妹游戏？”“中班弟弟妹妹应该怎样跟着大班哥哥姐姐学本领？”师幼充分互动，开展讨论。接着教师还请幼儿说说“风味面馆”游戏时服务员应该怎么招待客人，小舞台演出需要注意些什么等，对所要开展的游戏以蜻蜓点水的方式加以提醒后游戏正式开始。

镜头二：“棋吧”游戏导入

教师首先请幼儿说说玩棋需要注意的三条规则（规则为全班幼儿共同制定）。但因有的幼儿只能说出一两点，甚至有的表达不够清楚，所以耗时较长。当师幼一起回忆出玩棋的规则之后，教师请幼儿注意玩棋之后要及时整理。最后进入正题，教师引导幼儿思考下棋应该怎样寻找旗鼓相当的对手。此时小部分幼儿与教师互动，大部分幼儿因为之前的谈话时间过长，逐渐对谈话内容失去兴趣。

镜头三：“生活探索吧”游戏导入

幼儿站成两长排，教师站在排头开始游戏导入。首先教师出示本次游戏需要进行探索的磁铁和记录表，然后启发幼儿思考磁铁可以吸什么，并请幼儿观察记录表，了解在探索发现磁铁的秘密后应该怎样记录在表格中。站在前面的幼儿兴趣很高，在一问一答间与教师积极互动，但站在后面的幼儿却在小声说话或东张西望。最后教师请前面一半幼儿探索磁铁的秘密，后面一半幼儿探索生活探索吧里的其他游戏材料，操作探索活动正式开始。

二、聚焦问题 剖析症结

透过三组镜头，我们可以从中发现组织游戏的三位教师，在导入游戏的时候都已经注意到了导入的重要性，也采取了一些策略，但其中还是有些做法值得商榷。

教师A：在老街游戏导入时，教师能够就“如何大带小”引发幼儿讨论，但不够放手，导入面面俱到，重点不突出。

教师B：家乡棋吧游戏导入时间过长，本末倒置，纠缠于幼儿已经了解的下棋规则上，有“炒冷饭”之嫌，幼儿兴趣全无。

教师C：在生活探索吧游戏导入时，教师能够有重点的介绍今天主要探索的内容――磁铁，但由于教师站位不当及指派式的游戏选择，使部分幼儿失去了积极探索磁铁的兴趣和机会。

三、研析策略，调整方法

回顾我们自己组织游戏的经历，是否也有过以上种种不足呢？当发现游戏导入存在问题时，我们又该如何“亡羊补牢”？诚然，以上的问题出现在不同的游戏活动中，而每一次的游戏内容，也不尽相同，存在一定的偶然性。但如果我们抛开现象看本质，还是能够从中发现规律，并依循着踪迹总结经验、方法。

1.游戏导入应详略得当，重点突出

教师A：导入环节可以介绍新增游戏内容、材料、规则等，只有丰富幼儿对游戏内容和材料的认知，让他们对新游戏有初步的了解，幼儿才能有目的有秩序地玩，避免因不了解新游戏所带来的盲目性及安全事故的发生。正如生活探索吧游戏中，教师在游戏导入时重点介绍磁铁，启发幼儿思考磁铁能吸什么东西，应该怎么记录在表格中，磁铁还可以怎么玩等，为幼儿接下来的探索活动做铺垫。

教师B：很多时候，我们的游戏都是在且思且行中推进的，当我们观察到游戏的布局、提供的材料或先前建立的游戏规则不恰当时，就会作出调整，如游戏中的材料增多或替换了，银行改变了位置等，虽然这些改变都是微调，但幼儿还是会感到不适应，此时教师就需要在游戏导入时加以说明，引导幼儿发现其中的变化，帮助他们及时适应。

教师C：幼儿的年龄特点、能力水平等决定了他们在游戏中容易出现偏差，比如会出现争抢游戏材料、没人整理玩具、不会分工合作等问题，所以教师就有必要在集体面前提出他们在游戏中出现的问题，让幼儿经过讨论后达成正确的共识，避免在游戏中出现不和谐的音符。正如棋吧游戏导入中，教师就有目的地启发幼儿思考怎样寻找合适的下棋对手，只有“棋逢对手”幼儿才可能在游戏中促进彼此棋艺的提高。

2.游戏导入应把握时机，有效互动

教师A：幼儿是游戏的主人，在游戏的导入中，教师不能搞“一言堂”，急于交代游戏的内容、游戏中需要注意的事项等，而应将参与权、发言权还给幼儿。

教师B：可以通过提问、讨论等方式与幼儿互动，让幼儿参与到游戏导入的过程中。如老街游戏中教师请幼儿讨论怎样更好地“大带小”，幼儿的原有经验被调动，积极地开展讨论，讲述自己的体会。此时教师还可深入到幼儿中去，听听不同的声音，进而更有目的地观察、指导幼儿的游戏。

教师C：在游戏导入的过程中我们还需要注意互动的时机、互动的对象及方式。应根据需要，合理选择互动方式，是师幼互动、幼幼互动，还是幼儿与环境材料互动；是一对一互动，还是一对多互动等等。如棋吧游戏导入中，教师完全可以自己说出下棋的规则，然后重点引导幼儿解决“如何选择对手”这个问题，导入也就不至于陷入重心偏移的尴尬境地。另外，当教师发现幼儿游离于话题之外时，可以通过调整互动策略，采取幼幼互动或与材料互动的方法，把幼儿的注意力、兴趣吸引到当前内容上来。

3.游戏导入应机会均等，自主选择

教师A：在游戏中我们应鼓励幼儿根据自己的需要和愿望来玩游戏，让他们自己确定想玩什么、怎么玩、和谁一起玩、在什么地方玩等等。但在棋吧游戏导入中，我们看到的却是教师不当的站位和指派式的游戏安排，使部分幼儿失去了积极探索磁铁的兴趣和机会。

教师B：在游戏导入中，我们只有抛开偏见，以公平、客观的态度对待每个幼儿，才能正视每个幼儿的能力，给他们均等的游戏机会，抑制由于教师的指定和安排而人为造成“玩不到想玩的游戏”或“老师让我玩的”等现象的发生，给幼儿自主性的发展提供平台。

教师C：在生活探索吧游戏的导入中，要是教师能够站到相对中间的位置，在游戏时请幼儿自己选择探索内容，只需一点小小的改变，幼儿就能获得更多的机会去了解、参与他们喜欢的内容。从导入时教师的站位、眼神到游戏时的自主选择，都是教师尊重幼儿、承认幼儿是游戏主人的体现。

三组镜头，我们剖析了教师游戏导入中的优点与不足，更看到了教师研讨中的用心与摸索。游戏导入虽然只有短短几分钟，其中却蕴含着很多的教育契机。作为教师，我们应该重视游戏活动中的每个环节，在实践中反思，在反思中改进，通过循环往复的实践与探索，逐步优化游戏导入，最终做到优质、有效，使游戏顺利进行，让幼儿在玩中获得和谐发展，快乐成长。

我来当导游篇6

我们先来看一则实例：2008年3月28日，我们一行4人在昆明滇峰旅行社组团游石林。游石林的时间总共2小时多一点，感觉比较仓促，只是紧跟导游按照她预先设计好的路线匆匆走完了事。午餐后从返回路上开始，先后被带进五个购物点，无论从时间上还是从数量上，景点成了点缀，购物成了主题，导购比例太大。而且，导游对在购物点没有购物者予以公开指责。我们晚上要乘火车转大理，怕赶车紧张，向导游咨询车次和时间，其实车票就在导游手里，但她就是不告诉我们。直到在最后一个购物点，距火车开车时间还有22分钟时，她才告诉我们要去车站。路上又遇红灯耽搁，我们紧张地检票、过天桥，又从第一车厢位置拖着行李跑到第13车厢门口，刚上车，车就开了。我们两个男同志都已61岁，还都患有心脏病，由于赶车过分激烈，其中一位抢上车后心脏病复发。我们立即让他服用速效救心丸自救，同时给导游打电话。对方说听不清，我们又给她发短信。当她回电话询问情况时，我们的病人已经有所缓解。我们怕导游过分担心，还给她发段信安慰她。旅游购物，拉动当地经济，无可厚非。但把购物作为必须让游客进行的节目，甚至作为导游敛财主要手段，就有悖旅游的意义了。

从这个实例不难看出，旅游导购行为构成对旅游合同的违约。首先，游客签订旅游合同的目的是旅游景点，感受旅游的快乐，而从上文“景点成了点缀，购物成了主题”和“时间比较仓促”来看，导游的行为已经构成了对合同的根本违约，没有履行合同所规定的主要义务即导游义务，而将游客的时间主要消耗在购物上有强迫消费之嫌，公开指责没有购物的游客也违反了消费者权益保护法关于经营者和消费者之间的交易应遵循自愿、平等、诚实信用的原则。同时在这个例子中，我们还可以看到导游利用其工作便利侵犯了游客的知情权，并间接地损害了游客的健康权。而导游隐瞒信息、侵犯游客的知情权和健康权的行为又是因为保证游客购物的时间，使游客不至于因为赶时间而不去购物，换句话说，这种行为从属于导游的导购行为，是因导购的需要而为的。

从法律角度来说，导游的违约和侵权行为并不难认定，照理导游应该很容易认识到这种风险。但在现实中导游导购侵权违约的纠纷和报道屡见不鲜。这是为什么呢？

二、旅游导购纠纷的原因及法理分析

利益是一个行业赖以生存的根本。旅游导购本是旅游过程中的一个正常环节，却异化成为一个矛盾突出、违规行为屡禁不止的部分，显然其中离不开利益的纠缠。

在旅行社、导游、游客这三个主体中，旅行社是组织者，导游是带队旅游的领队人，游客是消费者。这三者本应具有平衡的权利和义务——旅行社向游客收费并履行合同义务，导游领取工资并履行带团义务，游客付费并享受旅程。这三个主体的权利义务并不重叠，本应各司其职，但事实并非如此。不仅导购成为一种普遍现象，而且导游与旅游社的关系异化也较多。表现为导游与旅行社形成一种类似于承揽、包干的关系，旅行社只给导游很少的工资，没有三金和其他待遇，旺季临时雇佣大量导游，淡季解雇部分导游，使导游的工作不稳定，缺乏归属感，只能靠导购拿回扣，尽量向游客身上要利润，最终形成了旅行社、导游、游客层层向下压，而游客在向旅行社要求赔偿损失时，由于个人力量薄弱，标的额小，诉讼成本高等原因往往退让。使得旅行社和导游在利益的驱使下不愿放弃这种利润的来源，以至于形成了一种潜在的规则：旅游时带去购物是一种行规，无法避免，游客们对此一般也有心理准备。

那么，形成这种现象，除了上述原因外，还有其他的原因吗？旅行社是组团旅游过程的核心环节，当旅行社与一定数量的游客签订了旅游合同后，它便获得了一定的无形资源，旅行社既可以把这个旅游团给这个导游带，也可以给那个导游带，在劳动力市场趋向饱和的情况下，导游们必然会为了争取旅行社手中的游客资源而相互竞争，无形中使得导游和旅行社的关系向着旅行社一方倾斜，此时旅行社握有完全的主动权，导游们不得不屈从于旅行社的利益。可以说，旅行社的这种优势是在市场条件下天然形成的。导游和旅行社的劳动合同关系在这个竞争的过程中也逐渐发生了变化。由于旅行社握有很大的优势，也就拥有了利用其优势制定规则的权力，它们通过减少导游工资福利待遇将更多的利润留给自己，导游的损失则通过导购吃回扣的方式转嫁给游客，此时旅行社向导游支付的工资已低于导游向游客赚取的利润，旅行社与导游已经形成了一种新的利益分配关系，是带有承包或包干性质的合作或交易关系。在这种关系下，导游甚至需要向旅行社先支付一定费用以获得带团的资格。这更说明导游和旅行社已不完全是劳动合同的雇佣关系了。这种关系的变化也导致导游和游客也不完全是服务关系，导游们积极导购甚至强迫游客消费的行为并非善意服务行为。总而言之，导购纠纷的深层原因是市场条件下旅行社天然的资源支配优势导致其权力扩张，旅行社利用这种权力追求更大的利益，旅行社、导游、游客权利义务失衡，三者的关系也因此异化。

三、解决问题的思路和建议

首先，应通过法律法规明确旅行社与导游的关系是签订劳动合同的劳动雇佣关系。《旅行社管理条例》规定旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同。这里所指的“经营人员”，更多的指负责管理、运营旅行社，掌握一定商业机密的人员，而导游属于聘用的工作人员，一般不属于经营人员。如果将导游纳入必须与旅行社签订合同的范围，确立两者的劳动雇佣关系可以防止导游与旅行社的关系转变为以旅游团为筹码的互惠关系，也保障了导游向旅行社获取合理报酬的权利。

其次，可以大力提倡旅游合同纠纷通过仲裁方式解决。仲裁途径具有速度快、花费少、公平公正的特点。旅游导购纠纷一般案情简单，事实容易认定，更适合通过仲裁解决。这样也避免了游客因为诉讼途径消耗时间精力大而退让的弊端，可以有力地支持游客的正当请求，维护游客的正当权益。

再次，可以加大惩治景点商店不法行为力度，通过治理景点旅游环境来缓解矛盾。导游与景点商店卖方属于互惠关系，导购吃回扣实质上属于商业贿赂，是一种不正当竞争行为。如果有效的打击了贿赂一方，也就使导游失去了利益的来源，自然对导购的积极性有抑制作用，也有利于旅游市场的长远发展。

最后，可以通过调整行业利益分配的方式缓解矛盾。将游客支付的费用按比例支付给旅行社和导游。这样导游有了一定利益的保证，也就不会产生矛盾。某些旅行社推行的“导游小费制”也是类似的做法。这是促进行业自律、解决旅游导购纠纷的一个可以探索的途径。

【摘要】本文通过对一则实例的分析，从法理的角度分析和思考利益的分配对三个主体间权利义务关系的影响，进而提出解决旅游导购纠纷的思路。

【关键词】旅游导购纠纷法理分析

参考文献：

我来当导游篇7

【关键词】导游，服务质量，素质

一、我国导游服务质量现状分析

近年来，我国的旅游行业一直呈现出蓬勃向上的发展局面，但导游的其服务质量问题却越来越令人堪忧。导致这一问题出现的原因主要有以下几个方面：1、导游队伍人才结构不合理。现在来我国旅游的游客不仅是国内游客，还有来自世界各地的游客，面对国外游客，语言是最大的沟通障碍。2、导游人员素质较低。当然我国的导游队伍中还是不乏一些高素质、高品质的导游人员的，但是还是有一些导游在接待游客方面暴露出敷衍游客、强制游客购买旅游纪念品等不良行为。3、导游培训内容不全面。旅游业的不断发展壮大，对导游人员的需求也急剧上升。有些导游机构为了填充导游队伍，对导游人员没有时间进行深入的培训，而导致导游人员对景区不了解等现象发生。

二、导游服务时存在的问题

（一）导游队伍人才结构不合理

当前，我国旅游景区的游客不断增多，据了解，在旺季，长城景区每天的游客量近2万人，所以需要大批量的导游团队来为旅游行业服务。有关部门统计，在一些导游团队中，初级导游和高级导游的人数比例严重失调，初级导游占整个导游团队的85%以上，而高级导游才占据导游团队的15%。特级导游就更不用提了。由此可见，我国的导游队伍人才结构是极其不合理的。与此同时，还缺少其他语种类别的导游。每年来我国旅游的外国游客，有讲英语、法语、汉语等其他语言。但是我国的外语导游相对缺乏，外语导游仅占所有导游的2%.这种比例结构严重不均，比例失调。

（二）导游人员素质较低

在游客旅游的过程中，导游扮演了一个很重要的角色。很多充满人文主义色彩的旅游景点，需要借助导游这个特殊的角色进行物质文化传播，所以对导游各方面的知识要求比较严格。但是，由于导游人员相对缺乏，在招聘导游时，降低了硬性条件门槛，所以就造成了有些导游虽然具备基本的导游知识，却缺乏相关的专业方面的知识。主要体现在以下两个方面：1、由于导游文化水平低，对旅游景点没有深入的了解，更有甚者机械性的狂背导游台词，以一些子虚乌有的神话故事来代替具有历史意义的名人典故等。2、导游组织能力比较差，主要体现在接待游客方面。导游接待是有一定流程的，但是有些导游对游客接待流程不够熟悉，以至于对游客的住宿、行程等安排的不够妥当，导致游客满意度下降。

（三）导游培训内容不全面

旅游业的不断发展壮大，使得其在市场中所占份额也逐渐增加。那么相对应的导游人员的需求量也随之增加，在这种市场需求的刺激下，相关的导游培训机构也随之增多。但是却存在着培训机制不健全、培训内容不全面的问题。许多导游公司选择让导游人员直接上岗，或者进行简单培训，然而这并不能满足市场的需要，不能满足游客的需要。导游公司这样的做法只会使导游因不了解旅游景点、不清晰接待游客流程等一系列问题接踵而至的发生，甚至影响了整个导游队伍的整体形象。还有一些导游公司虽然建立培训机构，但是对导游人员培训的内容却极为简单，只是一些基础性的常识，很多内容缺乏创新性、及时性，以至于导游只能接受这些落后的、传统的培训内容，进而跟不上市场需求的步伐。

三、提高导游服务质量的对策

（一）招收旅游专业学校的人才

顺应旅游行业的发展需要，我国相继建立了1000多所旅游类专业学校，如上海旅游高等专科学校、桂林旅游高等专科学校等。这些旅游专业学校在课程中开设导游必知、旅游景点必知等专业，针对旅游的科目十分全面。这些课程的开设不仅加强了学生的导游知识，还开拓了学生视野范围。导游公司应当招收这些专业性的人才，因为他们不仅具备一定的专业导游知识，同时还具备高素质、应变能力强等特点。这些优秀的导游人才掌握熟练的小语种，即使是国外游客，同样能顺利的沟通交流，这大大增加了旅游团队的服务质量，同时也弥补了小语种优秀导游人员的缺失。

（二）加强导游自身素质建设

一名优秀的导游人员，首先要具备一定的知识储备，不管是服务技能还是服务内容都应该是放在第一位的。导游是旅游业的文化传播者，同时也是精神文明的传播者。因此，作为导游人员应当不断的充实自身的知识文化能力，培养自身的服务精神，以更好的为游客提供多方面的需求。作为导游人员，还要具备处理突发事故的能力，以最快最有效的方式处理好突发事故，使旅客对导游人员充满信任感。导游的工作性质决定了导游不仅要学习相关旅游知识，同时还要学会摄影、驾驶等技能，以便游客所需。

（三）加强对导游人员的培训

上述文章中我们提出导游人员缺乏一定的相关培训，而导致导游人员的整体服务质量下降。所以，为了吸引更多的国内外游客，更好的为游客提供服务，必须建立健全培训机构，必须加强对导游人员的培训。培训内容在汲取传统的优秀理论的同时要引进国外的一些先进思想，并与我国导游培训机构现存的导游知识相结合，制定出能够加强导游人员专业知识和业务技能的培训内容。因此，加强导游人员的培训对导游人员的服务质量提升具有十分重要的作用。

参考文献：

[1]王莉娜. 吉林省旅游业导游管理模式研究[D].吉林大学，2013.

[2]史]. 导游职业道德建设研究[D].山西财经大学，2013.

[3]文花枝. 中国导游制度变迁研究[D].湘潭大学，2013.

我来当导游篇8

转眼，我们也学了两年的专业知识了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分掌握带团知识与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信心倍增。

一、导游业务实习的目的

通过组织这次实习教学，使我们进一步熟练掌握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的认识，使我们能将所学的专业理论知识与社会实践、专业实习进一步有机结合，增强我们的实际操作能力和应变处理能力，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。

二、实习报告内容

1、讲座分析：

4月30日那天，于老师请来了资深导游员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！”

初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐神秘一笑之后就给我们罗列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的帮助。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用周围发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。

樊学姐在讲到导游是集讲解员、宣传员、服务员、调研员和安全员于一身时，我隐约感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。大概这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和掌握游客信息。这一点，我想用《孙子兵法》中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下安全员。在旅游界中流传这样一句话：“没有安全就没有旅游”，可见安全在旅游中有多重要了。而导游在此中一定要负起全团的责任。如时刻提醒游客注意人身财产安全，不要在弯道上狂欢等等。

樊学姐也以她丰富的带团经验给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后一定会画出一幅自己的地图，这确实是一个记地点的好办法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK·甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节决定成败。这一点我要好好反思，因为我是个非常出心大意的人。

最后，樊学姐再给我们分析了导游员应该如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个方面的利益关系等，也许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。

短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留意见的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正当。大概是我现在还是个学生吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有一定的幻想，只要游客开心，自己开心，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今天能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累知识的阶段，我的目标是做一个知识型导游，或者说是知识型学者。

2、模拟实训分析

很幸运也很不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入积极地准备之中了。经过小组讨论，我分到了大雁塔东苑——陕西戏曲大观园。本来从小就对地方戏曲比较感兴趣，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感兴趣。

分配好工作之后，自然是进入准备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是《柜中缘》、《五典坡》、《斩李广》、《三滴血》。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到6~7分钟的原因，我决定只讲《柜中缘》和《五典坡》这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明了了。根据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内容一致。这就差不多完成了一半了，只剩下熟悉背诵和生动的演绎了。因为导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发现自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简单。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表——秦腔。为此，我上网看了看《柜中缘》和《五典坡》的视频，真的感触颇深。因为看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要注意表达就行了。

短短的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然如果只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。

再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们仍然是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平时大家也经常在一起讨论到时该走的线路和讲解时应该注意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。

五四那天，我们组上阵讲解了，由于前几天的精心准备，模拟实训应该没有问题。讲解当天，如果说不紧张，那是不可能的。不过我尽量不然我的紧张表现给大家看。也许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢平静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺利完成吧。

通过这次模拟讲解，我不仅熟悉了陕西戏曲这一方面的知识，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。

3、实地讲解分析

所有的理论知识都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条马路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应注意当天的天气状况以及游客的游览心情。

鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传说，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，准备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我相信只要做好充足的准备，一定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把所有他们能想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又有趣的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。

该来的还是会来的，终于等到我们第二小组讲解了。一走出北广场，我们那群善良可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”终于该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺利的冲出了戏曲大观园。成功是留给有准备的人的！

除了我之外，我们组的其他成员之间的配合和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领略到了盛唐文化和现代艺术的完美结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的准备也没有白费，心里感到无比的欣慰。

通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是学生兼导游团，真的不容易啊！

三、实习总结