跟岗实训总结范文
时间：2023-09-30 10:20:28
跟岗实训总结篇1
关键词：会计 双证融通 五段递进
一、实施背景
按照传统职业教育的培养模式，学生到企业进行教学实训和顶岗实习只能在最后一年进行，而且把学生的顶岗实习当作就业上岗。学校与企业之间在教学上相互脱节，在管理上衔接不紧，形成学校输送学生，企业提供岗位的简单的人才供求关系。这种缺乏动态上升、过程递进的实习实训，导致学生对专业缺乏感性认识和职业体验，难以形成爱岗敬业的职业情感，就业稳定性不强，离职离岗率较高。我们将实行“校企合作、工学结合、顶岗实习”人才模式与五年制高职会计专业建设相结合，就如何使之校本化、专业化、特色化、可操作化进行了深入探索与实践。经过反复探索、不断实践、理念总结，在合作企业的共同努力下，逐步构建了五年制高职会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式。
二、主要目标
按照“双证融通、双向融合、岗位教学与跟岗实践一体，实习与预就业一体，积极探索现代学徒制”会计专业人才培养的要求，将会计专业实践项目课程实施进程按照专业知识应用梯度和学生专业能力积累的规律性，划分为五个逐步递进深化的工学结合实施阶段，其内涵及特色主要概括为：“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”。
双证融通： 将会计从业资格考试的课程和内容融入正常的教学课程体系，学生毕业时应取得会计从业资格证书。
双向融合：专业和职业相融合，学校与企业相融合，岗位要求和教学要求相互渗透。
五段递进：工学结合，逐步递进。开发专业实践项目课程系统，将专业实践项目课程实施进程按照专业知识应用梯度和学生专业能力积累的规律性，划分为认知实训（包括企业环境与会计认知实训、企业经营认知与流程项目实训）、技能训练（包括会计基本技能、珠算技能、点钞技能、会计数字书写技能、会计票据填写技能、传票翻打技能）、技术训练（包括会计应用技术项目实训、会计岗位项目实训）、项目训练（包括ERP项目实训、财务管理项目实训、会计沙盘项目实训）、跟岗顶岗实习（包括企业跟岗实践、企业顶岗实习）等五个逐步递进深化的实施阶段。五个阶段的递进，每个阶段都有一个项目在校企合作的状态下在校外进行，不同阶段的校企合作方式、层面、形式不同，逐步深入推进。
三、工作过程
（一）构建“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式课程方案。该方案的突出特色是将“知识―能力”构建“理实一体化”为载体的专业理论知识课程系统与“技能―知识”构建项目课程为载体的专业实践项目课程系统进行有效融合，通过多次安排阶段性的“跟岗”实训，不断地进行在校学习与“跟岗”训练的反复实践，达到培养学生综合素质的目的，“知识―能力”可以保证学生取得会计从业资格，“技能―知识”可以全面锻炼学生的从业技能，彰显校企合作、工学结合的人才培养优势。
（二）建设了“三圆同心、层次分明”的校企合作教育体系。学校充分利用鹏程财经职教集团的影响力，积极推进校企合作，先后与10余家单位签订“核心型”合作协议，校企双方整体渗透、优势互补、利益共享、双生互赢，企业全面参与学生的培养、共同开发实践项目课程、接受学生跟岗训练、顶岗实习与就业；与20余家单位签订“紧密型”合作协议，校企双方优势互补、利益共享，企业部分参与学生的培养，接受学生跟岗训练、顶岗实习；与50余家单位签订“松散型”合作协议，企业参与学生的培养，接受学生认知性训练、顶岗实习与就业。不同层次的合作关系，校企双方的权利和义务是不同的，核心层的企业全面参与企业的培养，有优先选择毕业生的权利。
（三）加强校内实习基地建设。学校建成了集教学、培训、职业技能鉴定和技术服务、专业文化环境为一体的省级高水平财经实训基地，开发建设了模拟企业经营实训中心，模拟银行实训中心，纳税申报实训中心，会计岗位实训室，虚拟企业实训中心，金蝶、用友软件实训中心，三维演示厅等23个实训室，购买和开发了22个实训软件平台，使我校会计专业实训实习基地系统、完整、先进，为会计专业教学改革提供了物质基础。
（四）加强师资队伍建设，打造了2支教学队伍。一是专业教师团队的建设。打造了一支素质优良、结构合理、充满活力的师资队伍。二是“师傅”团队的建设。企业“师傅”是会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”的人才培养模式运作的保证。专业现有企业师傅兼职教师30余人，“师傅”团队的建设特色和创新，也正是“工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式校本化、专业化的特色创新。
四、主要成果
通过几年的实践，会计专业五段递进人才培养模式取得了较好效果，突出表现在以下几个方面：
（一）学生的专业职业能力全面提升。一是会计从业资格取得率达到98%。二是学生专业技能水平高。在省、全国财会技能大赛中名列前茅，在江苏大赛中获得的金牌总数连续六年名列第一，连续三年代表江苏参加国赛获得金牌和总分第一的优异成绩。
（二）校企合作日益深化、合作成果不断显现。以现代学徒制理念为指导，在校企共同开发会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养方案和核心课程标准的基础上，开发10门校本项目课程和11门课程的教学资源库。
（三）促进了校内外实训基地的建设。与企业合作建成系统、完整、先进的江苏省高水平财经实训基地，为会计专业教学改革提供了有效支撑，满足了学生校内生产性实训的需要。利用鹏程财经职教集团平台，与80多家企业合作，企业师傅30余人，有效保证了方案的实施，保证了培养的效果。
（四）促进了学生的就业，保证了就业的质量。在会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式的实施中，各个阶段都要求学生到企业进行跟岗实践或顶岗实习，在这个过程中，学生和师傅培养了良好的师徒关系，也使企业对学生有了全面的了解，更有利于学生的顺利就业和后续发展，毕业生就业率达98%以上，对口就业率达80%以上。
五、影响与示范
（一）引领省内外会计专业改革与创新。（1）牵头制定省中职、五年制高职会计专业指导性人才培养方案和江苏省国家中等职业教育改革发展示范学校会计协作组会计专业人才培养指导性方案，将“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养融入到指导性方案之中。（2）以鹏程财经职教集团为平台，促进西部地区成员学校专业建设。（3）两年来，来自省内外的十几所财经类学校，到我校进行交流学习。
（二）引领省内外会计技能教学研究与创新。（1）作为首批江苏省财会技能教学研究基地，连续3年承担江苏省会计技能训练队国赛集训任务，组织全省财会类职业学校加强对技能大赛与技能教学的研究，将技能大赛项目有效融入技能教学课程，开发了会计票据填写、会计数字书写、点钞、传票翻打、珠算等技能类训练课程和会计岗位项目实训、用友T3项目实训等操作类训练课程。（2）作为江苏省财会专业骨干教师技能竞赛培训基地，连续多年承担省级骨干教师专业技能培训，2013年被省教育厅评为江苏省优秀培训项目。
（三）服务本地区经济发展。（1）作为省财政厅批准的江苏省会计继续教育基地，每年为徐州地区会计人员继续教育培训多达5 000人次以上，承担会计从业资格考核15 000人次以上。（2）设立的徐州财缘会计咨询服务中心，对社会开展审计、验资、资产评估、工程预算、会计咨询、会计等会计服务业务，形成了良好的产学研结合机制，两年来为8家企业开展会计咨询业务，帮助制定企业内部控制制度，进行财务分析，参与企业年报审计。
六、条件保障
一是我校是江苏省财政厅属学校，受到财政厅强力支持和帮助，为“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式的实施提供了良好的环境。二是会计专业是我校传统骨干专业和品牌专业。40年的发展历程，使一大批优秀毕业生处在财政、银行、税务、骨干企业的领导岗位，为校企合作的深入推进，新人才培养模式实施提供了很好的便利条件。三是高水平的校内外实训基地建设，为人才培养模式的实施提供了物质基础。四是专业教学团队和企业师傅团队的建设，形成了一批结构合理、素质优良的师资队伍，为人才培养模式的实施提供了有效支撑。五是落实经费保障。本专业设立校企合作与课程资源开发与建设专项经费，每年不少于30万元。经费管理和使用设置专账，专款专用，专业组也明确项目资金的使用状态，提高了资金使用效果。
七、体会与思考
会计专业“双证融通、双向融合、五段递进现代学徒制”人才培养模式的实施，为学校的教育教学改革闯出了一条新路，受到学生的欢迎，在下一步的发展中，我们将做如下工作，全面完善会计专业五段递进人才培养模式：一是做强“鹏程财经职教集团”，加快建设成果的提升、推广和示范作用。二是继续深化课程改革，开发课程教学资源，与企业共同开发、完善综合生产性实训案例库和企业跟岗实训指导教程，保证跟岗实践的质量。三是进一步加快校内生产性实训基地的建设，和企业共建校内3D企业经营流程与核算视频，保证学生识岗、跟岗、定岗实习实训的需要。四是进一步明确学校、企业、家庭在人才培养模式中应承担的责任，尤其是对师傅的选拔与监管应从制度上加以规范。
参考文献：
1.黄平平.高职教育双证融通实施的问题及策略[J].教育与职业，2013，（26）.
跟岗实训总结篇2
关键词：技能骨干；培训；山区供电
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）26-0089-02
韶关供电局电力管辖范围含三区八县，在广东电网是县级供电局最多的地市局。近年来公司大力推行一体化管理，通过两年的时间，全面实施了县级供电局的“一体化”管理，迅速把县级供电局的电网规划与建设、安全生产、经营管理、供电服务等综合水平提升到了一个新的高度。但目前韶关各县级供电局仍然存在诸多问题，具体表现在以下三个方面：一是各县局管理理念和方式存在较大的差异，员工知识滞后的现象比较突出，管理水平不高，管理执行不到位，管理效果不佳。二是人员结构不合理、整体素质偏低。在年龄结构上，县局35岁以下员工占33.6%，35～45岁员工占42%，45～55岁员工占20.6%，55岁以上员工占3.8%。在学历结构上，本科及以上学历的员工占2.5%，大、中专及职校类学历占35.8%，高中及以下学历占61.7%。在专业技术职称结构上，8个县级供电局拥有专业技术职称总人数仅占8个县级供电局总人数的17.8%，其中高级工人数占职称总人数的0.2%，中级工占13.3%，初级工占86.5%。三是技术骨干缺乏、生产管理流程不规范。电力行业属于典型的技术密集型企业，但在基层供电局，技术硬、素质高的生产技能骨干队伍缺乏，技术管理也存在不规范的现象。[1，2]
要实现韶关电网全面、协调和可持续发展，达到广东电网公司一体化要求，需要一支高素质的基层生产技能骨干队伍。加强技能人才队伍梯队建设，培养一批技术硬、素质高的生产技能骨干队伍，在生产过程中发挥技术带头人的作用刻不容缓。
一、课题的提出
针对县级供电局的这些问题，必须大力加强基层教育培训工作，重点提升技术骨干的综合素质与业务能力，发挥技术骨干的“传、帮、带”作用，带动县级供电局整体管理水平的提高，加快县级供电局的一体化管理进程。基于此，研究一套系统的、针对性强的生产技能骨干培养模式很有必要。这种培养模式不仅要能满足县级供电局战略发展对人才的发展需要，同时还要能满足各岗位技术技能提升的需要，促进个人发展。决定开展针对生产技能骨干培养的“火种计划”课题研究，并将本课题的研究目标确定为通过调研分析、方案制定、试点培训、评估总结，形成《生产技能骨干培训实施方案》，通过系统化、差异化的培训提高一线核心岗位技术技能骨干的理论水平、技能水平、管理能力，巩固电气设备故障分析、处理能力，提升创新能力。最后组织推广实施，以指导县级供电局生产岗位技术技能骨干培训工作的开展，充分发挥生产技能骨干的带头作用。
二、“火种计划”具体内容
1.“火种计划”课题的内涵
火种计划”课题的内涵可简单概括为“一个依托，两个结合，三个转化，四个模块”。“一个依托”即依托市供电局丰富的教育培训资源、人才培养方面的经验及班站管理资源。“两个结合”即培训需求与培训方案，培训师资的紧密结合，理论学习与技能实习、实践的紧密结合。“三个转化”即把经验转化为教材，把现场转化为课堂，把骨干转化为老师。“四个模块”即理论学习、技能学习、跟班实习、实践反馈四个模块，全面覆盖理论、实操技能与现场管理。
2.“火种计划”的具体做法
为确保培养方案的可行性，将“火种计划”分为试点、初步推广和全面推广三个阶段，即在实施过程中按照“调研诊断―方案设计―培训实施―跟踪辅导―阶段评估”五个步骤实施。
（1）试点阶段。韶关供电局的生产技能骨干培训以变电运行、送电线路工种为试点，逐步推广到各专业（工种）。8县级供电局分别推荐变电运行工种与送电线路工种思想素质好、技术过硬、有一定能力的技术技能骨干共16人（每个工种每县级供电局1人）参加试点培训班。按照集中培训（共3周）、跟班实习（共1个月）、实践反馈（共5个月）等阶段进行历时7个月的培训。采取一对一师带徒形式，传授教练技术，使生产技能人员达到更高等次的技能水平（如中级工提升至高级工，高级工提升至技师水平等）。
（2）初步推广阶段。除继续开展变电运行工种外，还相继开展了配电线路、抄核收工种等其他工种的生产骨干培训班。8县级供电局分别推荐变电运行工种、配电线路、抄核收工种的技术技能骨干共48人（每个工种每县级供电局2人）参加试点培训班。培训班在原有的基础上更加强化“一对一”的指导环节。在实践反馈推广应用阶段要求采取市局指导人定时上门“一对一”进行辅导。如：县局变电站与市局就近的变电站结成对子，市局培训指导人每周一次上门现场指导。现场指导首先要保证最迫切需要改进的方面得到及时指导，再逐步铺开延伸到其他细节。点面结合，确保现场指导不走过场。同时培训内容也有所改进，更加注重日常工作流程及实用性，体现了“培训与使用并重，培训是为了使用”的原则。
（3）全面推广阶段。在初步推广的基础上，继续开展通信、信息、继保、检修等生产骨干的培训，并计划用2～3年的时间全面展开其他工种的生产管理骨干培训。
（4）五个步骤的工作。一是对县级供电局一线员工的培训需求以及迫切需要解决的培训短板进行摸底，掌握县级供电局一线核心岗位技术骨干的培训现状与培训需求。二是根据调研结果，制订具体培训实施方案，包括内容、教材、时间、计划人数、跟班实习地点、考核方式、培训评估方式，对每一培训模块的培训内容进行细化。按照培训方案实施培训，开展5天的理论培训和10天的技能培训，内容主要包括学习常用理论知识与应用基础知识、设备新技术、现场技术规程、安全生产技术与标准操作流程等。采取一对一师带徒的方式开展实习与实践，首先在相应部门班组跟班实习1个月，对有关标准规范与实际操作流程进行实际操作；之后安排学员返回本工作岗位，进行实践与应用推广（为期5个月），并做好全过程的反馈记录，最终形成一份实践学习报告。在每个阶段及每个培训模块都进行跟踪记录，根据学员学习期间课程知识掌握程度、实习计划完成情况及实践反馈效果对试点培训效果进行评估，以评估促转化。
三、试点实施
根据课题组前期确定的开展流程，即“调研诊断―方案设计―培训实施―跟踪辅导―阶段评估”五个阶段，选择了变电运行、送电线路两个重要工种开展试点工作。
第一，课题组通过访谈、座谈、现场观察等调研方式，掌握了在县级供电局中对两个工种一线核心岗位技术骨干的培训现状与培训需求。
第二，课题组对调研收集到的需求进行梳理、归纳，制定了两个工种生产技能骨干的针对性培训实施方案。在培训实施方案中，明确了各模块培训内容与学时（见表1）。
表1 培训安排表
培训模块 培训内容 培训学时
理论课程 本专业相关的电工基础知识；专业理论知识；现场规程；标准规范；规章制度 （30个学时）
技能课程 本专业相关基本业务技能；实操标准动作；规范化流程；安全工器具应用 （60个学时）
跟班实习 班组管理及5I班站标准化设置；工作流程；业务技能实操；提交实习报告 1个月
实践反馈 推广与应用所学规范化操作流程；记录应用过程中出现的差异与问题并及时反馈；接受效果监督与技术指导；形成心得体会并总结完善 5个月
第三，集中培训主要由5天的理论培训和10天的技能培训构成。理论培训模块采用集中授课形式，授课教师通过PPT、录像演示、现场案例教学对学员进行培训，抓住重点对日常工作涉及到的理论知识进行梳理。技能培训模块则是由授课教师围绕日常核心工作对学员进行实际应用培训。
集中培训完成后安排学员在市局相应部门班组跟班实习1个月，按既定的实习计划对照所学专业有关标准规范与实际操作流程进行实际操作，形成实习报告。跟班实习阶段采取“一对一”师带徒的方式，以学习班站的管理模式为主线，系统性地学习班站标准化管理、风险管理体系等。通过跟班学习，学员对设备、技术管理和安全管理的方法和相关执行标准有了更新、更高的认识。
第四，学员回到本身工作岗位进行实践，安排学员在市局跟班实习时的师傅跟踪辅导，并做好反馈记录；学员将理论与实践相结合，将所学知识以点带面进行推广，跟班实习师傅则继续担任学员的指导人，对学员在基层班组的推广执行情况进行质量追踪，督促学员真正发挥核心岗位技术技能骨干的作用。
实践反馈阶段使骨干的技术管理能力及教练技术得到了提高，通过推广以点带面，学员所在班组人员的实际操作技能得到了不同程度的提高，提升了标准流程的掌握能力、设备故障分析排除能力、应急抢修能力，最终达到了“找出短板形成方案、指导意见修改落实、滚动修改充分完善、自我评估形成最终解决方案”的目的。
四、达到的成效与问题总结
1.实践成果
“火种计划”为基层班站生产技能骨干厘清了班站核心业务，通过以点带面、高效传递，全面提升了班站员工执行核心业务的能力。通过多工种、多班次的“火种计划”生产技能骨干培训班，成功地将市局先进的专业技能、规范的管理流程全面复制到县级供电局生产班组，推进了班站规范化、一体化管理，有利于实现安全生产风险管理体系建设成果在县供电局基层生产班站的执行落地。
（1）个人绩效得到提高。学员以学习班站的管理模式为主线，系统地、有针对性地学习班站标准化管理体系、风险管理体系。通过跟班学习，学员对设备、技术管理和安全管理的方法以及相关标准执行有了更新、更高的认识。通过培训，学员的技能水平、管理水平普遍得到提高。同时，作为教练的生产骨干学员，通过在推广应用阶段不断给本班班员的讲解传授，沟通互动，其教练技术也得到了相应的提高。[3，4]
（2）组织绩效得到提高。通过以点带面的推广，学员所在班组人员的实际操作技能得到了不同程度的提高，班站工作效率随之得到了提高。管理方面变化显著，学员所在班站的面貌焕然一新，变化非常明显。县局班组开始以工作历为平台开展日常工作，班组日常管理、工器具定置工作已规范完善。
（3）员工的精神面貌焕然一新。“火种计划”的实施使班组焕发出一种强大的动力，一方面生产技能骨干通过集中培训全面系统地掌握了与本专业相关的专业理论知识和实操技巧，同时在“一对一”跟班实习与返岗实践的过程中进一步将课堂所学知识转化为实操技能，学员获得了成就感与自豪感；另一方面，学员在返岗实践的过程中，通过以点带面，为所在班组树立了标杆，带动了班组其他员工的积极参与和投入，激励其他员工积极调整工作状态，从思想上、心态上、行动上实现了良好转变。
（4）建立了创新性、成熟的基层生产骨干培养模式。传统的课堂集中培训，培训方式单一，学员多处于“课堂学，课后忘”的学习状态，学习效果难以评估。“火种计划”在集中培训的基础上，创新性提出“一对一跟班实习”“行动学习―返岗实践”的培训方式，不仅可以有效促进课堂知识在实践中检验、应用和转化，更重要的是，学员在返岗实践的过程中，能将转化的知识通过以点带面的方式传播给班组其他员工，产生辐射效应。“火种计划”经过试点和推广，其操作模式已基本成熟，完善了技能人员的教育培训模式，有利于进一步总结提炼模式及经验，应用推广到一线技能人员培训。可以预见，运用该培养模式将在各个工种培养出一批技能骨干，形成“燎原”之势，加速了县级供电局一体化进程。
（5）获得可供借鉴的实践方案。学员在返岗实践过程中实施的行动学习，为所在班站存在的最需要解决的实际问题（短板）提出了解决方案。这些解决方案包括问题的现实状况、与理想状态的差异、解决措施、能够达到的目标等模块，这些解决方案也为其他班组提供了借鉴和帮助。
2.问题总结与解决
（1）生产管理制度的执行力度仍有欠缺。市局的一些制度在县局不能完全执行，一些好的管理方法未能在县局得到使用。针对这一问题，一方面韶关供电局加强管理制度在县局的宣贯，敦促县局积极改进和调整；另一方面项目实施的过程应灵活机动，对符合县局发展利益但与项目本身推广的管理方法相冲突的情况，应适当调整项目内容。
（2）学员的重视程度不同，造成培训效果有差异。虽然有些班站的硬件条件较好，但培训成果推广应用的程度不高，这与学员的重视程度有很大的关联。针对这一问题，应借助视频、短信、内部论坛、海报等多样化方式加强对项目的推广和宣传，营造项目氛围，引发学员重视；另外，应加强对学员的考核与评估，树立典型，促使学员充分重视项目内容。
总之，开展“火种计划”课题研究对县级供电局高技能人才的培养以及生产岗位技术技能骨干培训工作的开展具有积极的指导意义和示范效益。今后将不遗余力地推进该项目的完善、应用与推广，不断提高县级供电局的管理水平，实现市县局管理的“一体化”。
参考文献：
[1]加里・德斯勒.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，
1999.
[2]翟淑萍.国有企业员工培训分析[D].南京：南京理工大学，2002.
[3]陈伟荣.电力企业员工培训效果的影响因素及其提升途径研究[D].杭州：浙江工业大学，2007.
跟岗实训总结篇3
关键词：电网公司;新员工培训
近年来，广东电网公司全面统一培训内容、培训教材、培训师资、培训管理和考核评价，通过准军事化训练、团队建设操练、企业文化宣贯、基本业务知识和安全技能学习，使新员工加速实现从学生到企业员工的转变，为基层不断补充新生力量。当前，广东电网公司正处于全面深化创先工作的重要时期，加速提升新员工履职能力、适岗成才，具有十分重要的意义。按照南方电网公司新员工培训工作统一部署，结合前期新员工培训实践和基层单位意见，开展新员工培养规划研究。
一、适用范围
广东电网公司系统新员工（含中专中技毕业生）。
二、总体思路
新员工入企后实施“五年培养规划”，按照适岗期、成才期、发展期三个阶段，使新员工全面掌握岗位技术技能，为其职业生涯发展奠定坚实基础。
第一阶段（0-1年）适岗期：统一建立集中培训、专业轮岗、定岗见习和评价上岗四个环节的标准培养模式，使新员工快速适岗上岗。
第二阶段（2-3年）成长期：明确新员工职业能力发展规划，并按照培训规范继续编制学习计划，采用导师制和回炉锻造两种培养方式，逐级参加初、中、高级作业员工培训课程，提升岗位胜任能力，把新员工打造成班组技能骨干。
第三阶段（4-5年）发展期：在具备本专业岗位技术技能的基础上，拓展职业能力，参加学习班组管理知识、通用管理知识、新业务新技术等，鼓励新员工提升学历层次，进一步提升技术技能水平和管理能力，促使新员工多通道发展。
三、工作内容
（一）第一阶段（0-1年）适岗期
采用集中培训、专业轮岗、定岗见习和评价上岗四个环节的标准培养模式。
1. 集中培训。集中培训主要目的是加快新员工与企业融合。总结新员工培训实践经验，缩短培训周期，精简培训课程，增强培训互动性和针对性，提升培训效能，确保新员工做好入企准备。
（1）培训时间。为期约1个月。
（2）培训重点。传递企业文化。通过广东电网公司中长期发展战略讲解、广东电网公司创先工作介绍，对新员工进行企业文化熏陶，并开展法律常识、保密意识及职业角色认知培训，形成良好行为习惯，提高职业化素质。培养工作作风。以准军事化训练、团队建设操练为主，全面培养新员工“令行禁止、严勤细实”的工作作风。掌握基本技能。通过电力企业生产经营知识学习，使新员工掌握广东电网公司运营的基础技能。强化安全意识。学习十个规定动作、消防灭火、现场急救等安全技能，并前往安全体感中心进行体验式培训，强化安全生产意识。
（3）组织形式。采用统一培训课程、培训教材、培训师资、培训管理和考核评价的“五统一”标准化培训模式。
组织安排：集中培训由广东电网公司教育培训评价中心统筹管理。直属各供电局、输变电广东电网公司分别承办本单位新员工培训，东莞供电局承办其他直属非供电单位新员工培训。广东电网公司教育培训评价中心承办粤中西北片区供电局的安全体感培训，惠州供电局承办粤东南片区供电局的安全体感培训。
培训课程：共设广东电网公司企业文化、企业保密与法律常识、电力基础知识、安全生产教育等9门课程。
培训教材：由广东电网公司教育培训评价中心负责新员工集中培训教材、试卷的编制和发放工作。
培训师资：由广东电网公司教育培训评价中心统一开展内训师培养。
（4）考核评价。集中培训结束前新员工须参加综合测评、基本知识考试和撰写心得体会等环节的考核。
2. 专业轮岗。专业轮岗主要目的是增加新员工对企业感性认识。通过前往生产、营销、基建单位进行轮岗学习，使从理论到实际，从整体上了解电网建设、经营管理和基层班组日常作业的全过程。
（1）培训时间。专业轮岗在集中培训结束后开展，为期约1-3个月，单个岗位的轮岗时间原则上不得少于2周。
（2）培训重点。业务概况。采取专题讲座、座谈交流或参观实践等方式，组织新员工学习了解各单位组织架构、主要业务开展情况和基本规章制度。
岗位概况。充分利用现场教学、跟班见习等方式，使新员工熟悉相关岗位工作职责、安全知识、工作设备和作业技能要求等。各单位新员工工作现场培训时间不得低于轮岗总时长的60%。
（3）组织形式。专业轮岗由各单位组织，制定轮岗学习计划。各单位可按实际分成若干小组，对应分配到生产、营销、基建单位进行专业轮岗，确保使每个小组完成三个专业线条轮岗学习。其中：生产单位轮岗主要为前往各地市局的变电管理所、输电管理所，在变电运行、继保检修、输电线路、输电电缆等班组进行跟班学习。营销单位轮岗主要为前往各地市局的客户服务中心、计量中心，在业扩报装、装表接电、电费核算、95598客服、计量检定、电能计量等班组进行跟班学习。基建单位轮岗主要为前往各地市局就近的多经三产基建工程广东电网公司，在电气安装、设备调试等班组进行跟班学习。
（4）考核评价。由各轮岗单位（班组）按照轮岗学习计划，组织业务知识和岗位技能考核，评估培训效果。
3.定岗见习。定岗见习是新员工实习关键阶段。将新员工预分配到各基层单位（班组）进行见习，使新员工认识对基层班组之间协作关系，学习掌握实习岗位的主要作业流程和基本操作技能，为定级上岗做好准备。
（1）培训时间。定岗见习在专业轮岗结束后开展，为期约7-10个月。
（2）培训重点。依据《广东电网公司技能人员岗位培训规范》，按“单元制、模块化”思路，学习各岗位初级作业员岗前班和一年级学习课程。具体岗位培训课程见《广东电网公司技能人员岗位培训规范》。
（3）组织形式。各单位可采取单向选择（用人单位或新员工主导）、双向选择（用人单位和新员工相互选择，人力资源部统筹安排）等方式，对新员工进行预分配，定岗见习。
制定定岗学习计划。依据《广东电网公司技能人员岗位培训规范》，由新员工定岗见习单位（班组）和员工个人共同制定学习计划，明确培训内容、形式、进度、目标和评价考核等，学习计划由新员工指导老师负责实施，见习单位及时协调解决实施所需资源。
签订“师带徒”协议。指定具有较强责任心，中级专业技术职称或高级工及以上水平的资深员工担任新员工指导老师，采取“一对一”的方式，指导新员工定岗见习期培训学习，并通过签订协议规定培训目标、双方责任和奖惩措施。各单位要通过评优表彰精神激励、任务考核绩效激励等多种方式，提高指导老师教学兴趣和荣誉感，营造新员工你追我赶的良好学习氛围，全面发挥业务骨干“传帮带”作用，切实提高新员工技能实操水平。
（4）考核评价。由新员工见习单位（班组）按照学习计划，定期组织业务知识和岗位技能考核，评估培训效果。
4. 评价上岗。建立新员工岗位胜任能力评价和择优上岗机制，评价后再上岗和转正定级，确保新员工具备上岗所需技术技能。
（1）评价时间。新员工入职一年。
（2）评价重点。知识维度。包括基础知识和专业知识，采用统一网络闭卷考试方式进行评价。技能维度。包括基本技能和专业技能，采用实操考试、工作认证和现场问答等方式进行评价。潜能维度。从绩效表现和从业行为两方面进行评价。
（3）组织形式。按照广东电网公司评价标准和规则，由各单位组织实施评价。转正评价。依据集中培训、专业轮岗、定岗见习阶段绩效表现和工作情况，结合评价情况，形成转正上岗综合评价结果。择优上岗。依据《中国南方电网有限责任广东电网公司劳动用工管理办法》，新员工转正后，必须到一线班组工作。用人部门和新员工采用双向选择，确定新员工上岗岗位。主要步骤如下：
①公布可选岗位。
②填报上岗志愿。新员工根据培训期间对班组的认识和了解，结合自身能力情况，填报分配志愿。
③组织双向选择。各单位人力资源部依据新员工岗位胜任能力评价结果，优先安排绩优员工的志愿岗位，并收集用人部门反馈的用工需求。
④公布分配结果。各单位人力资源部根据用人部门的需求及新员工的意愿，综合考虑分配安排，并分配结果。
如新员工未通过评价，暂不转正，在加强学习培训后申请复评，复评通过后再进行上岗定级。
（二）第二阶段（1-3年）成长期
明确新员工职业能力发展规划，并按照培训规范继续编制学习计划，采用导师制和回炉锻造两种培养方式，逐级参加初、中、高级作业员工培训课程，提升岗位胜任能力，把新员工打造成班组技能骨干。
1. 制定职业能力发展规划。经过入职第一年的学习锻炼，新员工对今后自身的企业提升路径会有一定的了解以及初步的设想。开展职业能力发展规划制定，由员工明确本人在五年内各阶段的学位发展目标、技能等级提升目标、技术职称评定目标、岗位胜任能力评价目标，通过定期的进度跟踪及直线管理者的指导，令员工把握好个人发展方向，更好更快地达成自身提升，与企业形成双赢。
2. 制定个人学习计划。根据本人实际能力情况和岗位工作需求，按照《广东电网公司技能人员岗位培训规范》由员工制定本人的专业知识和实操技能的个人学习计划，重点学习所在岗位初、中、高级作业员二、三年级课程。
3. 实行“导师制”。第一阶段时期对新员工采取“师带徒”培训方式，主要是为了促进员工技能提升，快速适岗上岗。在新员工培育的第二阶段，基于全方位育人、全过程育人的新员工队伍建设理念，各单位要指定班长等以上岗位干部，作为新员工的技能导师和思想导师，即除了在技能上继续给予新员工指导，更在职业生涯发展上给与新员工辅导，从工作、生活和思想上，全方位关怀新员工成长，激发员工潜能，激励和凝聚员工向共同目标奋斗。
4. 开展“回炉锻造”。组织新员工在工作第2和第3年，参加长时间、封闭式技能实操培训，通过“回炉锻造”，提升学习针对性，力争新员工在入企3年内通过中级作业员岗位胜任能力评价。
（三）第三阶段（3-5年）发展期
在具备本专业岗位技术技能的基础上，拓展职业能力，参加学习通用管理知识、新业务新技术、班组管理知识等，鼓励新员工提升学历层次，进一步提升技术技能水平和管理能力，促使新员工多通道发展。
1. 强化通用管理能力。组织新员工参与个性化选学培训，通过网络平台开展碎片化的网络学习，全面扩充新员工的知识面。通过模块化的通用管理集中培训，由各地市局组织，按需办班、按需施教、按需参培，带动员工学习氛围和参培热情。结合班组培训经费，加大在岗培训力度，开展“班组员工上讲台”，通过班组内定期的上课和讨论，加强互促互进，提高员工业务总结能力、技术研究能力及演讲表达水平。
2. 扩充专业业务知识。统一组织新员工按需参加各专业线的常规业务和新业务培训，坚持“省公司为主体、地市级单位为延伸、县区级单位以在岗培训为主”的原则，以提升培训的针对性和实效性为核心，提升新员工的岗位履职能力，确保一体化管理落地。
3. 提升现场管理水平。在新员工中选取优秀员工作为班组长后备队伍，参加班组长轮训，通过在安全管理、应急管理、客户服务、团队建设等方面的开展系统性、规范化的轮训，切实抓好优秀新员工素质提升，提高广东电网公司系统班组长后备队伍的思想文化素养、综合业务水平、基本管理技能和协调能力，使优秀新员工成为懂技术、会管理、善于带班的一线直接指挥者和管理者。
4. 加速职业生涯发展。结合职业生涯发展定位，通过常态化的岗位胜任能力评价，促进新员工参加评价认证，通过评价前培训、评价后培训，查找补齐个人能力短板。并在技能通道、技术通道和管理通道上给予新员工充分选择权，在符合岗位说明书任职条件后，鼓励新员工参与技能、技术、管理岗位的组聘、竞聘，加速职业生涯发展，达成企业与员工的双赢。
四、工作要求
（一）培训组织管理
赋予各级供电所和班组培训自，积极为基层单位配套完善培训场地、师资、课件等资源，以政策和资源支持，传递责任，使各级直线管理者在培训方面发挥主导作用，努力推动各单位新员工个性化学习和自主培训工作。
（二）学员管理
1.各单位务必加强新员工培训管理，确保行车安全、食宿安全、技能培训的安全防护，做好培训全过程的人身安全管理工作。
2. 加强信息安全管理，提高新员工企业保密意识，培养新员工遵章守纪的良好行为习惯，做好微博、微信等通信平台的使用指引。
（三）安全培训管理
1. 新员工在所在单位、部门（机构）、见习班组的三级安全教育培训，分级要清晰，要明确各级安全生产教育培训内容，培训内容有各自针对性，岗前总培训时间不得少于24学时。
2. 对变电运行、检修、试验等危险性较大的岗位，岗前安全教育总培训时间不得少于48学时，且必须对新员工进行熟悉氧气、氢气、乙炔、六氟化硫、酸、碱、油等与工作有关危险介质的物理、化学特性的培训。
3. 新员工进行现场参观前，各单位应对其进行有关安全知识教育，告知存在的危险因素、防范措施和应急处置方法，并做好相关监护工作。
4. 新员工须参加本单位组织的安规培训、考试合格后，方可进入生产现场跟班见习。
5. 新员工培训期间不准进行生产营销操作，各单位不得将需要相关资质的工作安排给新员工。
6. 安全体感培训期间，广东电网公司教育培训评价中心要落实应急处置准备，强化新员工安全交底，做好体感时监护工作。
跟岗实训总结篇4
关键词：城市轨道交通行车组织；学练一体；实践课程
中图分类号：G64 文献标识码：A
一、引言
城市轨道交通行车组织课程是“城市轨道交通运营管理”职业核心课程之一，是在对职业基础课程的基础上进行的专业技能的提升。目前国内开设城市轨道交通运营管理专业院校30余所，其对城市轨道交通行车组织课程教学实施内容与方法各异，存在一定的偏差，标准不一等问题。本文是在对国内开设该课程有丰富经验的院校进行调研的基础上，并参照城市轨道交通站务人员、行车调度员、司机等岗位资格标准，进行整合归纳，构建城市轨道交通行车组织课程实施标准并提新的改革思路，如图1所示。
二、行车岗位（群）职业技能分析
深入国内已运营的城市轨道交通公司调研、总结分析得出城市轨道交通运营管理专业行车岗位群设置主要有两层：第一层为调度员岗；第二层为车站层，车站包括，站务员、行车值班员及以上。针对行车不同岗位，归纳出典型工作任务及职业能力要求，最终得出职业核心能力如图2所示。
三、“学练一体”教学内容设计
根据行车岗位（群）职业技能分析与“岗位为导向、学练一体”的城市轨道交通运营管理专业人才养模式的总体要求，按照专业高素质岗位技能型才培养目标，不断深化课程改革，提高教学效率，校企合作共同商讨制订《城市轨道交通行车组织》学练一体课程改革与实施方案（以下简称“方案”）。方案主要包括理论教学环节和实践教学环节两部分。其中，理论教学将行车组织课程每个项目分解成若干个任务，每个任务对应岗位实际工作，如表1所示为列车首班车出库任务，它对应企业每日运营前第一班车出库工作，任务角色对应工作岗位，任务步骤对应工作步骤即为需要掌握知识点；实践环节设计了课堂模拟实验、模拟生产实训和跟（班）岗实习三个模块，下面将重点分析实践教学环节。
（一）课堂模拟实验
课堂模拟实验是基于每个教学任务进行的实践训练，目的训练学生单项任务的动手能力及对理论知识点的理解与牢记。模拟实验进行前，教师首先引入实验背景与所涉及的理论知识，按照实验指导书解读实验关键实验关键流程并提出问题与思考，分小组讨论老师所提出的问题和思考，同时细化实验过程，然后随机抽调一组学生进行演示，演示结束按照岗位分组布置实验任务。在规定的时间内通常教学安排2个学时进行，每小组需要在2个学时内，按照实验指导书的要求熟练的完成实验任务。模拟实验过程由校内理论授课教师和企业技术人员担任指导老师，并按照考核标准，对各小组进行考核，成绩最终录入学生平时实验成绩。
（二）模拟生产实训
模拟生产实训在学期末集中一周实施，共计24个学时，由企业技术专家和校内骨干教师共同编制《行车组织模拟生产实训大纲》《行车组织模拟生产实训指导书》和《行车组织模拟生产实训考核标准》指导文件，实施过程由校内指导老师与企业技术人员负责指导。
实训项目是在课堂模拟实验任务的基础上的综合提炼，共设计了4个实训项目，其中项目3是模拟实验中列车出库、正线运行与列车回库等单项训练的综合强化训练，每12-15人一组，分岗位相互轮换演练，满足考核要求后，由校内指导老师和企业技术人员两人共同进行考核。该实训将单独作为一门实践课程进行考核，如果学生考核未通过可参加补训一次，再不通过参加下一级该课程的重新实训与考核。
（三）跟岗（班）实习
为了进一步将所理论与实践知识应用到现场及进一步提升岗位实践能力，学校依托校企合作平台，安排学生进企业3个月的实习，实习采用师徒带教方式，由师傅负责指导学生并进行出勤与技能过程考核，实习结束后学生需提交跟岗（班）实习报告，实习报告由校内专业教师批阅给出成绩，并结合师傅考核成绩汇总综合成绩作为跟岗（班）实习最终成绩。
四、课改成效
为了尝试课改的成效，我们选择对13级平行班某两个班进行试验，效果比较如表2所示。
通过对比，不难发现采用课改的班比未采用课改班级学生的期中、期末平均成绩分别高出2.9分、4.2分，总体上看效果明显，但考虑所选的两个班级学生男女比例不一致。针对此种情况，将两个班男女学生理论和实操成绩进行单独统计如表3所示：
由表3得出：采用课改与未采用课改班级（纵向）比较，期中测试理论与和实践平均得分比较，前者班男生比后者班男生分别高出5.5分、3.4分，前者班女生比后者班女生分别高出2.2分、4.5分；期末测试理论与和实践平均得分比较，前者班男生比后者班男生分别高出4.3分、3.3分，前者班女生比后者班女生分别高出3.6分、5.3分。班级内男女成绩比较（横向比较），未采用课改班级期中、末考结果，理论成绩女生分别高出男生3.8分、1.6分、实践测试成绩男生分别高出女生1.4分、1.6分；采用课改班级期中、末考试结果，理论成绩女生分别高出男生0.5分、0.6分、实践测试成绩男生分别高出女生0.4分、-0.4分。从以上纵向比较得出：采用课改班级男生、女生比未采用课改班级男生、女生成绩有显著提高；横向比较得出：未采用课改班级男生与女生之间理论和实践成绩相差悬殊，而采用课改班级男生与女生之间理论和实践成绩均衡。因此，采用课改后教学效果明显提高。
五、小结
通过以上的分析与研究，明确了城市轨道交通运营管理专业的行车岗位工作任务、职业技能要求，构建了校企合作“岗位导向，学练一体”城市轨道交通行车组织实践教学内容。在实践教学过程中，依托校内、外实训平台，按照企业岗位标准要求，加强学生实践能力培养，努力实现毕业生上岗零培训的目标。
参考文献
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[2]张荐.城市轨道交通运营管理专业实训装备标准化研究[J].中国现代教育，2015（219）.
[3]韩荔.浅谈“城市轨道交通客运组织”课程体系的改革及教学方法的探讨[J].时代金融，2011（12）.
跟岗实训总结篇5
XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一 培训方面
1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二 管理方面
1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三 接待服务方面
1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
4．岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果；
跟岗实训总结篇6
一、回顾20xx年的工作
20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：
1、客服中心岗前入职培训情况：
我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。
2、新员工带教情况：
新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。
对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水
平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。
3、客服中心岗中培训情况：
我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次， 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。
4、客服中心岗中业务考试情况：
我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。
同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。
二、存在的不足和改进方向
1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化
由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。
2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要
20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。
3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程
由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。
4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平
20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。
5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈
20xx年度，培训后对接受培训人员的跟踪不是很及时，20xx年会在培训后一周内，通过不同的考核方法，如通过班前会提问、业务考试、电话拨测等多种途径对培训情况进行反馈并记录培训所取得的效果。
跟岗实训总结篇7
工作目的：街道新增就业420人；下岗失业人员再就业70人；帮扶困难群体再就业110人；新发放小额担保借款50名，借款额300万元；扶持劳动者自立创业成功80人，创业带动就业400人；推出创业典型4人；下岗失业人员再就业培训100人；创业培训50人；创业认识培训30人；创业才能培训80人；进城务工的农民工培训100人。
依照上述总体思绪和目的任务，着力掌握好以下工作：
一、狠抓落实，充分发扬政策鼓舞创业促进就业的效应
1、认真贯实新一轮积极就业政策。依照中心、省、市促进就业文件精神，认真落实好鼓舞创业、就业援助、免费职业引见和培训补助等扶持政策。
2、大力推进全民创业方案。依照县政府促进、市场导向、自立创业的准则，指导劳动者走自立创业完成就业的路子。逐渐健全以创业培训为基本，创业政策扶持与创业服务有机结合的创业促就业工作系统。继续开展创业认识培育、创业才能提高、创业政策落实、创业跟踪服务等四大扶持行动，为劳动者创业发明优越的政策情况。
3、进一步加巨细额担保借款对创业的扶持力度。积极为创业者供应小额担保借款政策征询、请求、跟踪服务。坚持小额担保借款鼓励机制，对成果突出的全民创业小额担保借款工作经办单位（个人）予以奖励。
4、增强“四个结合”，多渠道开发就业岗位。将扩展就业与县政府投资、严重项目建设相结合，与产业构造调整、升级相结合，与支持中小企业、民营企业发展相结合，与发展现代服务业相结合，最大限制地拓展就业领域，努力扩展城市就业容量。
二、完善平台，促充分就业社区工作提档升级
5、依托劳动保证工作平台，继续稳固创立效果，本人岗失业人员再就业率、适龄劳动力就业率、社会保证参保率、退休人员治理服务社会化率、基本台帐等方面，依照上级要求、规范实时调整和完善。
6、进一步增强基本治理。坚持基本状况台帐并合时更新，执行动态治理。
7、坚持跟踪回访准则。对社区内就业人员进行分类注销和认证治理，实时把握已上岗人员的就业动态，计算社区内就业转失业比例，分析缘由，制定办法，供应特性化上门服务，促进其不变就业。
8、坚持长效审核机制。社区劳动保证工作平台要进一步明确岗位责任，调整完善工作流程，规范服务规范，完成零间隔就业服务的日常化、准则化。
9、开发就业再就业基地。在安顿载体上下功夫，每个社区要创立1-2个能吸纳20名下岗失业人员就业的规划型安顿基地，在社区就业中发扬主渠道效果；在就业时间上下功夫，督促基地与下岗失业人员签署1年以上劳动合同，协助下岗失业人员由短期就业转向中长期就业；在就业保证上下功夫，督促基地为下岗失业人员交纳各项社会保险，突出就业不变性，提高就业质量。
三、突出重点，在帮扶重点人群就业上注重实效
10、明确帮扶对象。将“4050”、零就业家庭、丧偶离婚、享用低保等城镇就业困难人员，大中专毕业生，返乡农民工以及复员改行武士等作为就业服务的重点，有针对性的开展响应的帮扶方案，努力化解金融危机对其就业带来的困难和压力。
11、健全帮扶档案。对重点人群执行分类注销，归入就业困难人员范围，把握其职业本质情况、社会救援享用状况、就业求职意向、就业安顿去向等状况，执行注销制、认定制、实名制、公示制、援助制、销号制等六项工作准则，供应特，开展针对性地帮扶。
12、坚持分类指导。采取“促青、扶中、帮老”的帮扶办法，结合重点人群的年龄情况、文明水平、心理特点、专长喜好，执行分类指导。组织“3040”人员参与区供应免费就业培训、职业引见和职业指导，鼓舞自谋职业、自立创业，供应创业援助；对“4050”人员赐与县政府补助，供应公益性岗位，施行就业援助。
四、统筹统筹，扎实推进农民工本质进城方案
13、施行职业培训方案。采取延聘专家授讲、专业人士授技等培训方式，积极组织本辖区非凡群体、农民工参与适用技艺培训和创业培训，协助其当场就近完成就业。指导生产运营困难企业组织待岗人员开展技艺提高或改行转岗培训，加强其技艺本质。对因金融危机招致的下岗失业人员再次参与技艺培训的，赐与二次免费培训政策。
14、增强农民工本质培育。增强部分协分配合，组织施行农民工思想品德本质培育、技艺本质培育、文明健康本质培育、司法本质培育等主题行动。经过开展第二届优异农民工表扬活动，促进优异农民工由“农民”变“市民”，为我街经济建设做出新奉献。
跟岗实训总结篇8
——“京银教育合作”第三期赴北京跟岗研修学习总结
银川市实验小学阅海第二校区 路 霞
银川市教育局以教师专业成长为起点，充分学习和借鉴北京中关村一小先进有效的管理和教学经验，努力提升教师的管理能力和教学水平，拓宽视野，转变思想，有效推动“京银教育合作”小学集团化办学共同体城乡义务教育一体化发展，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
2018年10月22日至11月2日，在银川市教育局的组织下，“京银教育合作”项目学校共选派45人赴北京中关村一小跟岗研修学习。我有幸成为了本次研修学习中的一员。非常感谢市教育局和北京中关村一小为我们搭建了优秀的学习平台，也感谢我的学校给了我此次宝贵的跟岗研学机会。
本次跟岗研修活动由实验教育集团滨河校区王辉校长带队，各校区分别派出8门学科教师及班主任赴北京中关村一小进行为期两周的跟岗研修学习。出发前，我们实验小学教育集团遇旻校长委派王辉校长就本次外出跟岗学习目的、意义做了详细的阐述；就研学任务作了明确的规定；就外出学习纪律做了严格的要求。鼓励教师从中关村一小的校园文化、课堂教学、班级管理、活动展示等方面学习交流，嘱咐外出教师认真学习，多看、多问、多记、多思。
在这两周里，我谨记遇校长的叮嘱，跟随导师康昕洁老师虚心学习中关村一小的先进教育理念，教育教学方法，领略了中关村一小的办学特色以及办学管理模式，尤其是深入了解了中关村一小的语文学科教学教研发展的新信息和方向，拓宽了自己的学科专业知识，提升了自己的教学技能和教研水平。本次跟岗研修期间，我的具体收获如下：
一、初入葵园，花香满园。
青青园中葵，朝露待日晞。阳春布德泽，万物生光辉。10月22日清晨，我们走进北京中关村一小，满眼灿烂的金黄跃动着，来访的我们深深感受到“更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾”的葵园文化。
走进会议室，中关村一小的老师为每一位学员准备了小礼物——书、包、笔和暖茶，如向日葵般温暖着我们。知性优雅的刘畅校长向研修学员们表示热烈的欢迎，并介绍了中关村一小的发展史，温暖的话语让初来乍到的我们倍感亲切。“做最好的自己”是葵园文化的核心价值。葵园文化不仅外显于开满校园的朵朵葵花，还昂扬在优美动听的《葵花颂》中，更蕴藏在孩子们熟记于心，外显于行的“葵园约定”中。
刘畅校长寄希望于我们每一位学员，在跟岗学习中不仅是“输入”，更多的是返岗后的“输出”，怀着对教育的热爱，对孩子的喜爱，愉快的工作。欢迎仪式后，我们跟随中关村一小的葵园文化小使者参观校园。一路参观一路赞叹，中关村一小就是孩子们的大舞台，200多个微社团由孩子们自发组团，学校提供场地，孩子们自主开展活动，学校为每个孩子提供尽可能多的支持与帮助，培养自主、合作、创新的接班人，让孩子们“做最好的自己”。
初入葵园带给我的感受用一首诗来表达：
中关村一小培训有感（一）
文/路霞
上善若水谦为心，润物无声胜有声。
葵花朵朵向阳开，芳香四溢满园金。
二、跟岗研学，交流共进。
中关村一小的领导和老师们都非常重视研修教师的跟岗培训工作，学校安排了教学和管理经验丰富的导师们对我们进行指导和帮助，我的导师是中关村一小天秀校区的康昕洁老师。到校第一天，康老师就带领我进班听课，期间，我还有幸跟随康老师经历了她在北京市大教研活动中所承担的五年级《“诺曼底”号遇难记》一课的两次磨课、专家校长的两次评课，最终的北京市语文教研活动——课内外阅读一体化研究活动中呈现的低、中、高段三节精彩的现场课，并聆听了北京市教研室张利军主任的精准点评，使我对语文教学中课内外阅读一体化的有效融合方法有了新的认识了理解，尤其是张利军主任的一句话深深地印在我的脑海之中，张主任说：“成功的道路上并不拥挤，因为坚持到最后的人并不多。”以及在和康老师交流中的感受，康老师今年47岁了，依然积极承担北京市的教研观摩课，每天都以饱满的热情投入工作。康老师说，这都源自于她对教育的情怀。是的，对教育事业的情怀与年龄无关，即使银丝缕缕，也依然充满激情，女里工作，虚心学习，不断完善，享受教育的幸福。
在研修期间，我还有幸聆听了其他老师的精彩课堂教学过程，聆听专家讲座，家长课堂，参加家长开放日活动，聆听家长会，观摩科技节等等。跟岗研学内容丰富多彩，儒雅博学的导师们百忙之中总会抽出时间对我们进行指导，和我们研讨交流，共同学习，共同进步，收获满满！
“善省者自善”，每天在跟岗学习一天结束后，我都会及时记录研修内容，静下心来认真反思收获，不断成长。中关村一小还细致周到地为我们提供免费的营养午餐，安排和布置了良好的工作环境，让我感到非常亲切，全身心的投入到了研学之中。
深入葵园带给我的感受也用一首诗来表达：
中关村一小培训有感（二）
文/路霞
默默耕耘九躬身，孜孜求教育新人。
春雨细润莘莘子，秋华丰盈日日新。
三、参观拓展，修身立德。
10月26日上午，在中关村一小领导们的精心安排和带领下，我们走进了中共中央党校和中国科学院物理研究所参观学习。深入了解了我们党自成立以来所经历的风雨历程以及不同阶段取得的丰硕成果，领略了我国飞速发展的科学技术之风采。作为中国人，我感到无比自豪，作为一名中国共产党党员，我更感责任之中。教而不辱师德，必兴人文荟萃之盛。实事求是，不尚空谈；坚持真理，修正错误；不忘初心，牢记使命，科学启智，教育为本。
四、总结交流，共促成长。
11月2日上午，中关村一小天秀校区在校领导胡主任的组织下，我们对为期两周的跟岗研修学习进行了总结交流，大家畅所欲言，交流所学、所思、所获，并提出了困惑，胡主任细心聆听，耐心解答，让我们茅塞顿开，也为我们今后的工作指明了方向。
下午，我们观摩了中关村一小的第十五届科技节活动。“挑战天下，超越梦想。”孩子们参与活动的饱满热情和创新的科技作品感染和震撼了我们。在欢声笑语和激烈的比赛之中，我们恋恋不舍的踏上了归途。
短短两周的教师跟岗研学活动圆满落幕。通过此次跟岗研学活动，开阔了我的视野，冲击着我的思想，提升了我的管理和教学能力。我会继续不断地学习，不断地求索和发展，在努力学习的道路上继续前行，不断成长！相信，此次“京银教育合作走出去”的跟岗研学方式，一定会为学校教育教学发展注入新的血液！
研修中收获 反思中成长
——“京银教育合作”第三期赴北京跟岗研修学习总结
银川市实验小学阅海第二校区 路 霞
银川市教育局以教师专业成长为起点，充分学习和借鉴北京中关村一小先进有效的管理和教学经验，努力提升教师的管理能力和教学水平，拓宽视野，转变思想，有效推动“京银教育合作”小学集团化办学共同体城乡义务教育一体化发展，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
2018年10月22日至11月2日，在银川市教育局的组织下，“京银教育合作”项目学校共选派45人赴北京中关村一小跟岗研修学习。我有幸成为了本次研修学习中的一员。非常感谢市教育局和北京中关村一小为我们搭建了优秀的学习平台，也感谢我的学校给了我此次宝贵的跟岗研学机会。
本次跟岗研修活动由实验教育集团滨河校区王辉校长带队，各校区分别派出8门学科教师及班主任赴北京中关村一小进行为期两周的跟岗研修学习。出发前，我们实验小学教育集团遇旻校长委派王辉校长就本次外出跟岗学习目的、意义做了详细的阐述；就研学任务作了明确的规定；就外出学习纪律做了严格的要求。鼓励教师从中关村一小的校园文化、课堂教学、班级管理、活动展示等方面学习交流，嘱咐外出教师认真学习，多看、多问、多记、多思。
在这两周里，我谨记遇校长的叮嘱，跟随导师康昕洁老师虚心学习中关村一小的先进教育理念，教育教学方法，领略了中关村一小的办学特色以及办学管理模式，尤其是深入了解了中关村一小的语文学科教学教研发展的新信息和方向，拓宽了自己的学科专业知识，提升了自己的教学技能和教研水平。本次跟岗研修期间，我的具体收获如下：
一、初入葵园，花香满园。
青青园中葵，朝露待日晞。阳春布德泽，万物生光辉。10月22日清晨，我们走进北京中关村一小，满眼灿烂的金黄跃动着，来访的我们深深感受到“更无柳絮因风起，唯有葵花向日倾”的葵园文化。
走进会议室，中关村一小的老师为每一位学员准备了小礼物——书、包、笔和暖茶，如向日葵般温暖着我们。知性优雅的刘畅校长向研修学员们表示热烈的欢迎，并介绍了中关村一小的发展史，温暖的话语让初来乍到的我们倍感亲切。“做最好的自己”是葵园文化的核心价值。葵园文化不仅外显于开满校园的朵朵葵花，还昂扬在优美动听的《葵花颂》中，更蕴藏在孩子们熟记于心，外显于行的“葵园约定”中。
刘畅校长寄希望于我们每一位学员，在跟岗学习中不仅是“输入”，更多的是返岗后的“输出”，怀着对教育的热爱，对孩子的喜爱，愉快的工作。欢迎仪式后，我们跟随中关村一小的葵园文化小使者参观校园。一路参观一路赞叹，中关村一小就是孩子们的大舞台，200多个微社团由孩子们自发组团，学校提供场地，孩子们自主开展活动，学校为每个孩子提供尽可能多的支持与帮助，培养自主、合作、创新的接班人，让孩子们“做最好的自己”。
初入葵园带给我的感受用一首诗来表达：
中关村一小培训有感（一）
文/路霞
上善若水谦为心，润物无声胜有声。
葵花朵朵向阳开，芳香四溢满园金。
二、跟岗研学，交流共进。
中关村一小的领导和老师们都非常重视研修教师的跟岗培训工作，学校安排了教学和管理经验丰富的导师们对我们进行指导和帮助，我的导师是中关村一小天秀校区的康昕洁老师。到校第一天，康老师就带领我进班听课，期间，我还有幸跟随康老师经历了她在北京市大教研活动中所承担的五年级《“诺曼底”号遇难记》一课的两次磨课、专家校长的两次评课，最终的北京市语文教研活动——课内外阅读一体化研究活动中呈现的低、中、高段三节精彩的现场课，并聆听了北京市教研室张利军主任的精准点评，使我对语文教学中课内外阅读一体化的有效融合方法有了新的认识了理解，尤其是张利军主任的一句话深深地印在我的脑海之中，张主任说：“成功的道路上并不拥挤，因为坚持到最后的人并不多。”以及在和康老师交流中的感受，康老师今年47岁了，依然积极承担北京市的教研观摩课，每天都以饱满的热情投入工作。康老师说，这都源自于她对教育的情怀。是的，对教育事业的情怀与年龄无关，即使银丝缕缕，也依然充满激情，女里工作，虚心学习，不断完善，享受教育的幸福。
在研修期间，我还有幸聆听了其他老师的精彩课堂教学过程，聆听专家讲座，家长课堂，参加家长开放日活动，聆听家长会，观摩科技节等等。跟岗研学内容丰富多彩，儒雅博学的导师们百忙之中总会抽出时间对我们进行指导，和我们研讨交流，共同学习，共同进步，收获满满！
“善省者自善”，每天在跟岗学习一天结束后，我都会及时记录研修内容，静下心来认真反思收获，不断成长。中关村一小还细致周到地为我们提供免费的营养午餐，安排和布置了良好的工作环境，让我感到非常亲切，全身心的投入到了研学之中。
深入葵园带给我的感受也用一首诗来表达：
中关村一小培训有感（二）
文/路霞
默默耕耘九躬身，孜孜求教育新人。
春雨细润莘莘子，秋华丰盈日日新。
三、参观拓展，修身立德。
10月26日上午，在中关村一小领导们的精心安排和带领下，我们走进了中共中央党校和中国科学院物理研究所参观学习。深入了解了我们党自成立以来所经历的风雨历程以及不同阶段取得的丰硕成果，领略了我国飞速发展的科学技术之风采。作为中国人，我感到无比自豪，作为一名中国共产党党员，我更感责任之中。教而不辱师德，必兴人文荟萃之盛。实事求是，不尚空谈；坚持真理，修正错误；不忘初心，牢记使命，科学启智，教育为本。
四、总结交流，共促成长。
11月2日上午，中关村一小天秀校区在校领导胡主任的组织下，我们对为期两周的跟岗研修学习进行了总结交流，大家畅所欲言，交流所学、所思、所获，并提出了困惑，胡主任细心聆听，耐心解答，让我们茅塞顿开，也为我们今后的工作指明了方向。
下午，我们观摩了中关村一小的第十五届科技节活动。“挑战天下，超越梦想。”孩子们参与活动的饱满热情和创新的科技作品感染和震撼了我们。在欢声笑语和激烈的比赛之中，我们恋恋不舍的踏上了归途。