微笑礼仪范文

微笑礼仪范文第1篇

在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱……

微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力抱积极的态度。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。

发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。

现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。没有亲和力的微笑，无疑是重大的遗憾，甚至会给工作带来不便。可以通过训练有意识地改变自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。

四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。

作为管理阶层，不要使自己阴云密布。如果你这样面对上级，上级会认为你有工作压力，不胜任现在的职务；如果你这样面对下属，下属会认为你对他的工作很有意见，让他考虑另谋高就；如果你这样和客户交谈，客户会认为你不希望和他合作。

微笑礼仪范文第2篇

东盟为礼仪发展提供了很好的平台

屈指算来，潘玲在礼仪行业内已经浸润了近二十年。在此之前，她的专业是音乐教育。在广西青年干部学院任教。1993年，学院要开设一门礼仪课，相关领导找到她，希望她能承担该任务，潘玲答应下来――在此之前，她对礼仪相关知识并无积累――有的只是好奇，与自身所具有的优雅气质。或许在领导眼中，潘玲自身拥有的气质，就是礼仪的最好诠释。

“整个广西当时都没有有关礼仪课的专门教材，国内的相关书籍也很少，我几乎要绝望的时候，才终于在广西大学找到了一本《日常礼貌礼节常识》。”潘玲常常跑图书馆和书店，只要一看到一些世界风俗人情的书籍，她便把它们买回来仔细研究，然后汇总整理成自己的教案。“你想象不到当时我的教案堆起来有半个小孩那么高，而且全部都是手写的。”新的课程，新的教案在潘玲手中诞生。一年年迎来送往，看到许多原本对礼仪懵懂无知的年轻人在礼仪课程熏陶后变得有礼，沉稳，自信，潘玲也收获着自己的幸福。

2004年，中国东盟博览会落户南宁。这一年，潘玲迎来了大挑战。博览会组委会将东盟博览会的相关礼仪人员的培训任务交待给潘玲。东盟博览会是世界性的盛会，来自东盟十国的贵族政要均有出席，东道主又是素有礼仪之邦的中国，如何在盛会中体现出高规格的礼仪之道？潘玲没少费脑筋。

“礼仪是一锤定音的，在重大的礼宾场合，是没有第二次机会重来的，如果出了一点点差错，就是全盘皆错，所以所有的细节都要精确到秒。”潘玲说，就是基于这样如履薄冰的责任心理，潘玲把任务接下之后，开始夜以继日的努力――广发“招贤贴”，举办礼仪大使形象选拔赛，入选后再进行魔鬼训练――那一年夏天，潘玲就在广西南宁近四十度高温中奔走。每一个环节把关，每一个细节的雕琢，每一个动作的锤炼，终于成就了首届广西东盟博览会礼仪服务的完美。

“我们是摸着石头过河啊，没有经验可借鉴的，还好，一切都挺过来了。”回首七年前，潘玲微笑，那些焦虑，煎熬，担忧，似乎不复存在。倒是她的朋友补充细节：“她刚刚把第一届中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛接下来的时候，大病了一场。她是很有责任感的人，那年夏天，她因为劳累患了急性支气管炎，在医院躺了二十多天，还在住院期间继续电话指导会场工作，其中的艰辛是很难用言语表达的。”

潘玲更喜欢用行动说话。东盟首届博览会圆满结束后，潘玲的礼仪服务也受到了全体上下一致首肯。这一次，有很多经验值得积累，有很多难关值得记录――为得是下次，明年的博览会礼仪服务更上一层楼！

在相关领导的支持下，潘玲思量，中国有很多协会组织，但礼仪并无协会，何不成立一个广西的礼仪协会？中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛的效果非常好，既选出了优秀的礼仪人才，又扩大了东盟博览会的影响力，可不可以延续下去？仅靠一己之力去组织一个庞大的礼仪服务小组太过劳累，是否可以尝试成立公司，以公司的形式，更便于管理？……

很多思考开始在第一次东盟博览会后开始反刍。潘玲一一思量，一一落实。至2005年，潘玲身上便多了两重身份――广西礼仪文化交流协会会长、俪人行文化传播有限公司董事长，此外，中国-东盟博览会礼仪形象大使选拔赛成为一个长设性的比赛，每年10月份总决赛。

潘玲旗下的俪人行文化传媒有限公司（广西礼仪文化交流协会）是一家全程独家承办中国―东盟礼仪形象大使大赛的专业机构。至今，广西俪人行文化传媒有限公司已成功全程承办了六届中国―东盟礼仪形象大使大赛（2005―2010）、第七届东盟礼仪形象大赛正在紧张的筹备之中，除此之外，它还承担了广西首届行业文明礼仪大赛、广西国际商务礼仪电视大赛、全区公务员礼仪风采大赛等50多项大型国际、国内赛事。

潘玲开始从一个“一路含笑”的女教师向一个女企业家嬗变。但潘玲至今最喜欢的称呼依旧是“潘老师”――“熟悉我的人都这么称呼我！”，至于“潘董事长”，潘玲至今觉得有些别扭――“尽管开办公司六年了，可是我心底里还是认为我还是一个老师。”潘玲说：“企业家的身份心里认同感少于老师吧！”

熟悉潘玲的人也都知道，潘玲的行事做派，亦不像企业家。潘玲也承认：“很多事情，在做企业的人看来，是理所应当的事情，但是在自己这里，或许就要先纠结很长时间。”潘玲微微叹气，她坦言，自己不会“化缘”，与他人谈钱的事情，总是让她难以启齿。但是，企业要发展，活动要举办下去，生存压力要解决，而她能想到的是“寻求企业的冠名权。”

连续几年承办高规格的礼仪形象选拔大使，以及承担东盟的礼仪服务事宜，她尽心尽力。她承认自己有很重的感恩之心：“东盟博览会为礼仪产业的发展提供了一个很好的平台，尽管我们每年为活动的资金发愁，但是却张不来口要钱。”依旧是微笑，说到动情处，有一点激动，但很快平静：“有时也想，如果，每年上面为我们的活动拨一点款下来，我们的压力会小很多。现在，每年还要想办法自己筹措办活动的钱，压力很大。”但是她又赫然地笑：“我不会张口啊！”

礼仪的核心是尊重

“东盟博览会的举办，为我们提供了一个很大的平台。”潘玲由衷地说，“以前，广西很少有人注意到礼仪的重要性，但是通过东盟博览会这种世界级的会议举办，现在广西对礼仪愈来愈重视了。”她刚刚结束了一期关于光大银行工作人员的礼仪培训课程。而此前，在广西，甚至全国都有名的“高速微笑”――即高速路收费口工作人员的微笑服务，也是潘玲培训的。

潘玲至今都是一个尽责尽力的礼仪培训老师，尽管也有其他老师担任相关课程，但潘玲的课，还是品牌的保证。上海世博会，潘玲便是礼仪的“总教头”，前后飞往上海世博园好几次，教这些女孩子们如何保持礼仪，保持微笑。2010年世博会结束后，有很多媒体称呼她“为世博会雕刻中国微笑。”

对中国――东盟礼仪形象选拔大使选拔赛进行培训，则是潘玲每年的固定培训内容，参加选拔赛的选手不仅来自广西，有来自全国，更有来自东盟各国的外国佳丽。每一次培训，都是一次很好的文化交流，潘玲珍惜这样的机会。

礼仪培训是催生美的职业，但其后却有很多不为人知的苦，举一个小小的例子，仅仅微笑，训练的时候就需要“把筷子横着含在嘴里咬住，嘴角斜着往两边走，发‘一’的声音。三个小时后，女孩们微笑时就能下意识地露出上下八颗牙齿。”

但是潘玲更会告诉学员们：礼仪文化最根本最核心的是尊重，要从心理上保持“微笑”，以友善、充满爱心的心态面对宾客。“这样才是真正的礼仪，它不仅是形式上的，更来自内心。”潘玲说。

潘玲对礼仪的思考可能要比其他人来的更深刻一些，“中国是文化礼仪大国，有五千年的文明传统，现在，面临着各种冲击，我们是否还能保持，还能将礼仪之光发扬？”潘玲常常思考：“其实，礼仪并不仅仅是盛会中优雅的仪态，更重要的是生活中细节的点滴表现。礼仪应该扩大至生活的方方面面。”

微笑礼仪范文第3篇

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。 礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。 每一位司乘人员当做自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面，一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的同时，也要多了解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。二、养成良好的行为习惯，思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问题，解决问题。三、是团结，协作 创新。我们要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可传达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神

饱满，表情自然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交通行费，您走好”等文明用语。要做到来有迎声、走有送声，态度热情，诚恳服务。四创：创文明标兵、创文明窗口、创文明行业、创人民满意高速公路。“四创”是一个递进的关系，个人争创精神文明建设标兵，班组争创工人先锋号，收费站争创文明窗口。不论单位还是个人都要树立服务社会、公正收费、清正廉洁。的新行风。通过每个人的努力，提升收费窗口服务水平，把个人愿景和团队愿景有机结合起来，从而带动收费站整体服务能力和水平的提升，达到文明行业的整体效果，最终创建人民满意的高速公路。

微笑礼仪范文第4篇

【关键词】高速公路 收费 微笑礼仪服务 探讨

随着社会不断进步，经济飞速发展，高速公路已处速发展之中，横贯我国东西南北，已成为人们日常出行的优先选择。而这和高速公路企业规范化的管理、优质的服务有着密不可分的联系。为了同时追求社会效益、经济效益，文明服务已成为高速公路企业文化的核心所在。换句话说，开展文明服务，树立文明窗口形象已成为新时期高速公路日常运营的核心目标、首要前提。以此，不断促进我国高速公路事业健康持续发展，拥有更好的发展前景。

一、高速公路微笑服务的必要性

收费站是交通行业中树立外在形象的重要窗口，代表交通运营部门的整体形象。在日常生活中，每天都有很多车辆、行人经过收费站，而这便成为他们了解当地服务的重要对象。在一定程度上，高速公路收费站服务质量直接关系到他们对当地的印象，也是化解交费矛盾的关键所在。可见，高速公路微笑服务是非常必要的。第一、微笑服务是高速公路生存发展的需要。在新时代下，司乘人员的自我权益维护意识逐渐增强，被别人尊重的观念日益突显，而微笑服务也成为他们关注的焦点。在竞争日益激烈的市场中，微笑服务已成为高速公路行业得以生存与发展的必然选择。第二、微笑服务有利于树立良好的外在形象。开展微笑服务有利于收费人员给司乘人员留下良好的印象。而第一印象是短暂的，能够直接影响司乘人员的心理活动，直接关系到发卡收费工作的顺利进行。第三、微笑服务有利于提高日常工作效率与质量。主要是因为微笑服务可以对司乘人员的情绪起到主动诱导作用，能让司乘人员积极配合收费工作，营造一种良好的情绪氛围，还能感染其他的收费人员，这样收费过程中也很少出现问题，保证收费的正常进行。第四、微笑服务有利于高速公路企业实现经济效益、社会效益。微笑服务能够使司乘人员感觉到收费人员的服务态度非常好，对高速公路的外在形象持肯定态度，也更愿意在出现的时候优先选择走高速公路。

二、高速公路微笑礼仪服务策略

1、需要确立服务理念

在高速公路日常运营中，确立服务理念是非常关键的，能够起到积极地引导作用。需要对应的品牌目标和过往司乘人员的客观需求、内心期望有机融合，转变已有的观念，为司乘人员提供优质的服务，满足他们的客观需求，提高他们的满意度，才能更好地打造品牌效益。为此，需要树立“一切为了司乘人员”的服务理念。在确立服务理念之后，需要对收费人员进行系统化的培训，使他们能够更加深入、准确地理解、认可全新的服务理念，并落实到工作中。

2、营造良好的服务环境

在日常运营中，要保持站区环境的清洁，做好站区的绿化工作，美化要到位。周围的悬挂物、广告牌等要醒目、规范化。而收费人员要持证上岗，挂牌服务，注重仪容仪表。最为重要的是：要文明用语，微笑服务，特别是和司乘人员产生矛盾的时候。此外，还要在站区周围安装信箱、公共举报电话，设置一些生活必备的，比如，针线包、外出常用药品。

3、加大宣传力度

高速公路企业可以采取多种渠道，比如，自由管理网站、报纸，来宣传“微笑服务”的重要性，发放宣传资料，宣传微笑服务活动的具体情况，对于日常工作中 好的做法要不断推广。这样有利于收费人员意识到微笑服务的重要性，转变已有的观念，能够从自身做起，从身边的小事做起，不断规范自身行为，认真对待工作，有效解决工作中遇到的问题，做好本职工作，为高速公路企业树立良好的外在形象埋下伏笔。

4、健全考核制度，强化考核。

高速公路企业要从自身运营的实际情况出发，优化已有的考核制度，开展以“微笑服务”为核心的绩效考核制度，细化考核规则，并落实到具体的工作中。对于那些在日常工作中表现突出的员工要给以物质方面、精神方面的奖励，树立“微笑服务”是模范标杆，用身边的事去感染、教育身边的人，使身边这些典范起到更好地引领作用。这样可以营造一种良好的氛围，员工也能不断提升自我，规范操作，认真做好本职工作。而对于那些在日常工作中服务态度差、形象差的收费人员需要接受适当的惩罚，对于那些不使用文明用语的收费人员，需要通报批评。这样既可以使这些收费人员意识到问题的严重性，规范自身行为，也能使其他收费人员引以为戒。

三、需要注意的问题

在开展高速公路收费微笑服务过程中，需要对这两个方面引起注意。一是：需要强化员工的认知程度。收费人员要对高速公路收费工作岗位有正确的定位，爱岗敬业，作为自己长期的奋斗事业，在平凡的工作岗位中贡献自己的一份力量。而高速公路企业也要尽可能为员工提供良好的学习环境与条件，完善基础设施，注重员工的培训工作，为员工更好地展现自我价值埋下伏笔。二是：需要做到表里如一，不能使微笑服务流于形式。在开展微笑服务的过程中，要加大宣传力度，把转变员工思想观念放在重要的位置，引导他们树立正确的人生观、价值观，能够客观而全面地认识“微笑服务”理念。要以提供优质的服务为目标，重塑员工的服务理念，树立良好的外部形象。此外，在企业内部，要大力提倡团结协作的精神，提高员工的集体荣誉感，能够意识到自身的不规范行为会影响整个企业形象。需要坚持“人本”理念，发扬民主，学会关心、尊重他人，营造一种良好的文化氛围。以此，来调动员工工作的积极性，全身心投入到工作中。

四、结语

总而言之，在新时代下，在高速公路企业运营中，开展微笑服务是非常必要的。它有利于提高工作人员的工作效率与质量，保证收费工作的正常开展。它有利于高速公路企业在为司乘人员提供优质服务的同时，树立良好的社会形象，实现社会效益，并实现最大化的经济效益，不断促进我国高速公路事业向前发展。

参考文献：

[1]徐晶. 浅谈高速公路微笑服务[J]. 现代物业（上旬刊），2012，03：26-27.

[2]蒲小敏. 高速公路收费微笑礼仪服务的探讨[J]. 电子制作，2012，10：168.

微笑礼仪范文第5篇

一、日式微笑的特点

日式微笑，到底是什么样子的呢？古语“笑不露齿”是要去女性即使是笑容，也要保持温婉淑女之风。随着时间的推移，在现代，我们总是要去标准的八颗牙齿的微笑，显得大方。而日本女性微笑时以手掩嘴，显得温婉又大方，笑脸迷人，充满亲切感。经过职业训练的笑容了，没有掩嘴的动作，却也是笑而不狂，轻而不淡，恰到好处。从嘴角到眼角再到眉梢，微笑是一整套的，每一个部分都协调的极好。总体来说，女性的就是温婉又大方，而男性也有自己的特点。日本的女性会用“しい”一词来评定一个男生的性格，如果“しい”则是比较受到欢迎的。男性在微笑时没有掩嘴等动作来遮掩害羞感，他们会笑的开朗却不开放。日本更是有联系微笑的器具，一支扁平的棍子一样的东西，联系八颗牙齿的微笑的同时，练习苹果肌，可见日本人对微笑的重视。在即使是路遇不相识的人，开口道声好，一张脸也是微笑着。日本人很少将自己的喜怒哀乐刻画在自己的脸上，形成自己独特的“日式微笑”树立了温和阳光的民族的形象。

二、微笑的妆容

日式微笑看起来完美无瑕，很大一部分和妆容有关系。现代人的生活规律以及生活环境都给人的身体带来巨大影响。比如长期使用电脑，熬夜等，使得皮肤变得暗黄，长痘痘等。一张没有光泽的脸，哪怕露出八颗牙的标准微笑，也是不好看的吧。会给人一种没有精气神，没有朝力的感觉。没有了气质，自然就失去了气势，失去了吸引力。通过观察发现，走在日本的大街上，几乎看不到素颜的日本人，大家都根据情景不同，画着淡浓相宜的妆。向日本人了解以后，才知道日本人化妆从小学时代就开始了。一起工作的日本同事，从不素颜出门，哪怕只是出门步行两分钟左右，便利店买个东西，都还会认真化好妆。并不是很浓的妆，只是掩盖掉皮肤上的一些瑕疵，看起来就给人不一样的感觉。在实习中见到不同年龄层次的日本人。二十多岁的年轻女孩，三十多岁带着孩子的妈妈，或年过花甲的妇人，大家都只是出门休闲旅游却又都画着淡妆。

化妆，已经是日本人的一种文化。明治维新以来，日本一直在向西方国家学习。各个方面都发生了变化，特别是女性的地位以及思想。但同时本国的一些传统观念并没有完全抹去，使得日本的女性由于这些差异逐渐形成了现在的生存的方式和社会文化。 通过化妆把想要隐藏的部分隐藏，把想要显露的部分显露，这此过程中，不只有化妆人本身面向于自己的意识也会有面向于其他人的对他意识。因此化妆的效果也存在“对己实现”与“对他魅力”两种效果。也就是说化妆可以提高自信心的同时，也是对交往对象的尊重。更有认识的日本女性说，画完妆的自己看上去不那么柔弱。化妆看似单薄的外表相对，其实是融入多角度切入的文化。

一张画着精致妆容，面色红润的笑脸比一张普通的笑脸更加具有吸引力。

三、微笑的心情

讲到微笑，一般会认为发出微笑的人的内心的喜悦吧。那，看到微笑的人是怎样的一种情绪呢。被回以微笑又是一种怎样的情绪呢。每当有客人光顾餐厅时，必定会听到店员热情洋溢的说“いらっしゃいませ”抬头便看见服务员的微笑。作为消费者，这种被重视的感觉，应该很让人满足吧.比如一家拉面馆，可能厨师加上服务员总共只有三个人，但是店里的气氛绝对不会差。一位服务员说过欢迎光临，并微笑着走进你的时候，其他的店员也会微笑着对你说欢迎光临，哪怕他们没有走向你，但一定是热情洋溢的语气和面带微笑的脸庞。以表示对客人的欢迎之情。离开时也必然会笑脸相送。记得一次去邮局寄送行李，地址被反复要求重写了几次，接待员一直微笑着道歉，缓解了我着急情绪和尴尬的气氛。因为是国际邮寄，没确认一项事情，总是会笑着和我说一声，“对不起”或者“x谢“。哪怕这件事情他也很麻烦，却从没有一丝厌烦的表情。对于这样的微笑，被服务者，也必定会被感动吧。从而对服务人员回报以微笑。

日式微笑的特点，不仅仅是顾客与服务人员之间，就连日常生活中也有体现。人与人之间的“あいさつ”时，终是伴着微微的笑脸，哪怕走的很匆忙。有笑脸的“あいさつ” 才叫做“あいさつ” 日本是一个很善于并很注意和别人保持距离的民族，但日本人特别喜欢经常笑的人，或笑容纯真的人。他们认为这样的人很乐观开朗，性格活泼，容易交流。

其实，日本人的日常中，不仅仅只有让人愉悦的情绪，也有其他的情绪，只是被用微笑掩盖起来，不让人发现而已。 一次一起工作的同事其实已经连续工作六个小时了，但因为工作实在太忙没办法休息，下午遇到我们的时候还是一脸微笑地打招呼，虽然从他的脸上看得出疲惫，但情绪都被微笑掩盖起来了。显得十分认真努力。这时的微笑，或许很复杂，但是还是给人乐观暖心的感觉。不传递负能量，把所有的苦涩用微笑掩盖起来，也是日式微笑的一特点。也许，正是因为这样的掩饰，让日本人变得抑郁 ，但是当我们裂开嘴微笑的时候，负面情绪一定可以减半。

四、微笑的力量

上面探讨了日式微笑所包含的情绪。是的，有正面的情绪也有负面的情绪。但是总体来说微笑给人带来的力量都是积极地。在高压力的生活环境中，日本人却可以经常微笑，这让日式微笑看起来非常阳光。服务人员通过温暖人心的微笑去得到客人的认可，提高服务质量使得客人再次光临。相反，如果摆着一张臭脸，那么客人肯定不愿意在来了吧。现实工作、生活中，一个人对你满面冰霜、横眉冷对；另一个人对你面带笑容，温暖如春，他们同时向你请教一个工作上的问题，你更欢迎哪一个？当然是后者，你会毫不犹豫地对他知无不言，言无不尽，问一答十；而对前者，恐怕就恰恰相反了。所以这边是日本人喜欢微小的原因。不仅对别人，对自己也都有好处。常常微笑的人，会有温和优雅的气质。伸手不打笑脸人，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，也没有人会拒好意于千里之外”。在单位与同事相处之时，多给人笑脸，给人留下乐观、微笑的印象。

微笑礼仪范文第6篇

首先，在人际交往与沟通中，要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

其次，与人交往沟通时要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

第三，微笑要有不同的含义。对不同的交往沟通对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

第四，微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

第五，微笑要看不同的人际关系与沟通场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

最后，如果你善于运用微笑，那么将会有意想不到的效果。旅店帝王希尔顿一文不名的时候，他的母亲告诉他，必须寻找到一种简单容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客，方能成功。希尔顿最后找到了这样东西，那就是微笑!依靠今天你微笑了吗的座右铭，他成为了世界上最富有的人之一。

面试技巧：摆脱比头皮屑还烦人的口头语

在面试辅导过程中，我遇到过很多这样的学员：看待问题见解深刻，解决问题切实肯用，但是却被口头语绊住了成功的脚步，在表达中经常加一些无意义的然后、哎、嗯、那么等语气词，自己意识到了这个问题却没有办法克服，反而更加慌张，影响了考场上的发挥。正所谓千里之堤，溃于蚁穴。明明能力很强，却被小小的口头语困住。

诚然，在陌生的考场和陌生的题目双重压力下，我们很少能像电视台的播音主持一样简洁规范。适当的口头语在一定程度上可以增加交流感，让考官能更好接收到我们传达的信息。但是口头语过于频繁，就会引起他人的注意，产生反感的心理。那么如何克服这个毛病呢?

口头语过多产生的原因有很多，有的是因为对所说的内容不熟练，讲了上句，忘了下句，这时就要用口头禅来争取一点思考的时间，以想下句。有的是因为日常生活中的表达习惯。还有的同学是追求高端大气的表达，能力又有限。下面我们就这两种原因来谈谈如何对症下药。

如果是内容不熟，针对这一问题我们在说之前可以先默讲，熟练所说内容，或者把我思考时间，在草稿纸上列举自己的答题要点来做好必要的提示。在表达上，追求言简意赅，能说出来多少说多少。那么在说的过程中就能减少或不出现口头禅了。

如果是平时说话就总会加一些嗯呃之类的语气词，可以尝试放大自己答题时的声音，甚至在练习时可以大声喊出来答题，这样再说口头语的时候就会觉得很别扭，自然就能够减少说口头语的频率了。还可以让家长或朋友帮你做训练，一旦你在答题时说了口头语，马上提醒你，返回去重新说。哪怕只练习一道题，两个小时后，这个毛病基本上也可以克服掉了。

还有一些备考学员，总是希望自己答题的感觉向领导人在做报告一样有气势，追求复杂书面化的句式结构。但是往往表达能力有限，经常是前半句说出去了，后半句不知道怎么接。只能以然后就是等一些词来填补。对于这一类学员，我更想说的是，面试就是一次交流，质朴简单的语言同样可以打动考官。只要你思考问题全面深刻，解决问题切实肯用，语言只是传送思想的载体。

微笑礼仪范文第7篇

个人经历

亚运微笑姐真名叫吴怡，曾就读广州市东风东路小学，广东实验中学（2010届毕业）；在读：广东外语外贸大学南国商学院经济系2010级会展经济班。吴怡于7月22日―8月28日参加了由亚组委统一组织的亚运颁奖礼仪培训，并以优秀的表现圆满完成了全部培训课程。经过培训考核及综合评审，吴怡正式入选为第16届亚运会颁奖礼仪专业志愿者。并参加了10月9日在北京举行的亚运圣火采集仪式。其同胞胎妹妹吴悦同为亚运礼仪小姐。

事情经过

广州亚运会开幕式刚刚结束，就有网友发帖：“三位领导开幕致辞，让全国人民认识了这位最幸运的女孩。幸运的是，她在开幕式直播中出镜时间如此之长（足有三位领导时间之和）；不过双手坚持交叉在小腹前，几乎抽筋。太难为她了。”

这个身穿白色衬衣、黑色外套的礼仪志愿者就是吴怡，她的灿烂笑容在央视荧屏持续近20分钟，网友大赞“实在有东方之美”。

在开幕式后吴怡备受关注，在亚运直播的视频频道上，也以“漂亮礼仪小姐，始终微笑楚楚动人”播放回放视频。

记者通过连线确认，这位女孩名叫吴怡。参加完开幕式后，吴怡接受了记者的电话采访。吴怡说，她自己并不知道被镜头连续拍到，“我以为镜头只是对准讲话的领导呢。”这说明，她楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的。“这是我们专业训练后的结果”，她说。当时在台上共有三位礼仪志愿者，要分别引领一位领导到台上讲话，吴怡负责引领的是亚奥理事会主席艾哈迈德亲王。吴怡说，能够出色完成开幕式上的任务，自己很激动。她几次强调，不管有什么荣誉，都是代表所有礼仪志愿者的，“其实大家都是一样的，只是具体负责工作稍有不同。”

背后故事

“微笑姐”

每天穿5厘米高跟鞋站立7小时，外加全程保持露8颗牙齿的微笑……亚运天使吴怡说，“微笑姐”就是这样炼成的。在亚运开幕式上，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王等三位中外官员致词时，18岁的吴怡因为全程出镜并始终微笑而走红网络，被称为“微笑姐”。14日，这位生于广州的18岁女孩接受了采访，讲述“微笑姐”背后的故事。

站立训练

每天训练踩高跟鞋站7小时

“礼仪志愿者在场上看着光鲜亮丽，场下其实挺艰苦的。”吴怡说，亚运礼仪训练经常要挑战身体极限。从7月开始接受各种训练。

“常人站立时，膝盖中间是有缝隙的。但亚运礼仪要求紧绷膝盖，站久了膝盖中间会很疼，脚也磨起了泡，就贴止血贴。训练的时候，大家都全神贯注。老师一喊停，所有人都蹲在地上边揉脚边说‘好痛’。现在我们所有人脚后跟、脚趾都起了茧。”

最难的，是忍着疼还要保持微笑。刚开始练习笑容，吴怡曾经面临最大的困难就是“露8颗牙齿”。“老师看着你，会害羞，有人笑不出来也很郁闷”。

除了咬筷子，老师会讲笑话逗姑娘们，让她们保持笑容。“后来慢慢体会到，亚运礼仪的笑容既要发自内心，让人感觉真诚，又要专业。要温和，不能过于热情，要有一个度”。

顾及镜头

“微笑姐”为顾镜头笑到抽筋

每次综合训练前，老师都会让姑娘们对着镜子笑，把这种状态保持到训练中。“我笑的时候，会想一些比较开心的事情。”吴怡说。

据网上转载的图片，在开幕式现场，吴怡前面的表现还不错，但后来笑容就有点僵硬了。对此，吴怡表示，其实平时训练微笑比那20分钟还要久，但训练时可以抿嘴松唇，但那天在会场上，她站在领导人后面，为了照顾镜头需要，一直没敢动，“到最后嘴已经有点抽筋了。”对于网友取的花名“微笑姐”，18岁的吴怡表示欣然接受。她说，希望能把“微笑姐”作为一张宣传广州的名片。

网络评论

有人说“微笑姐”的笑过于职业，那是一种假笑，同样是在欺骗我们。可要你也保持微笑二十分钟，你能做到吗？“微笑姐”之所以能打动网友，一夜走红，其实不只是因为她的笑容，而是她对于自己工作的一种坚持。作为一名礼仪小姐，时刻保持自己的微笑，这既是对观众的一种尊重，更是为了体现亚运会的一种精神风貌。

“微笑姐”体现的其实只是亚运会的一个小小细节，试想，一个小小的礼仪小姐都能如此尽职尽责，我们的亚运会还有什么理由办不好呢？同样，如果我们每一个人都能像“微笑姐”一样对待自己的工作，我们的工作还能干不好吗？

吴怡用笑容征服了网络，那定格的瞬间也将成为广州亚运会最为与众不同的名片。

姐妹花

孪生姐妹花

让人惊奇的是，与吴怡一起成为亚运礼仪志愿者的，还有她的双胞胎妹妹吴悦。

在昨天的开幕式上，吴悦在通往舞台的通道上担任礼仪。吴悦就读于南方医科大学人文与管理学院，两姐妹在参加了亚组委统一组织的亚运颁奖礼仪培训后，圆满完成了全部课程，还被亚组委选拔参加了圣火采集及圣火传递仪式。

吴怡是今年刚刚进入大学的新生，是一位土生土长的广州女孩，她参加了7月22日至8月28日由亚组委统一组织的亚运颁奖礼仪培训，并正式入选为本届亚运会的颁奖礼仪专业志愿者。基于吴怡的表现，她还参加了10月9日在北京举行的亚运圣火采集仪式。

亚运会开幕式上，当吴怡在台上引领领导讲话时，吴悦就在台下的VIP通道担任礼仪工作。“她们姐妹俩都是非常好相处的人，妹妹就住在我们隔壁，很漂亮，也很可爱。”另一位礼仪小姐告诉记者。

笑是最难的

其实，姐妹俩在亚运会开幕之前就备受媒体关注，从亚运会倒计时的专题采访，到志愿者探访系列电视栏目，孪生姐妹花就一直是亚运热点。提到两人的培训经历，吴怡说：“苦啊，从7月22日至8月28日，我们参加了由亚组委统一组织的亚运颁奖礼仪培训，最大的感觉就是笑，这太难了。我们以前都是笑不露齿，而亚运颁奖礼仪上，笑则规定为笑露8齿，就是一笑就要看到8颗牙齿，要发自内心，会心微笑。”可以想象，整整40天，这些花季少女要每天对着镜子、对着老师、对着队友会心微笑该有多难多枯燥。“刚开始就是害羞啊，笑都笑不出来，经常笑僵，为了表达友好亲切的状态，我们就想象各种温馨的情景。”同时，在站姿、仪态上也有严格规定。在闭关受训期间，她和队友第一个要训练的是臂力，每个人托盘上放着6瓶矿泉水，同时还得要保持笑容，没过几分钟，有的人手开始发抖，笑容也开始僵硬了。

没想过出名

吴怡对记者说，能够出色完成开幕式上的任务，自己很激动。她几次强调，不管有什么荣誉，都是代表所有礼仪志愿者的，“我从没想过自己要通过这种方式出名，我只是和其他的礼仪小姐一样，做了我们该做的工作。我现在的生活一切照旧。我享受了开幕式的过程，这是最重要的。”吴怡坦言自己在开幕式上的笑容只是让更多人认识了自己，现在可能也没时间再回头去看当晚的电视重播，“还是留作纪念和回忆吧。”

微笑礼仪范文第8篇

摘要：礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2013）03-0098-03

礼仪，就像空气一样在生活中无处不在，各行各业都要讲究礼仪，每个人都需要尊重，每个场合都需要注重礼仪。正确的运用礼仪会收到事半功倍的效果，正确的运用礼仪会增加交往的信心。图书馆是服务性很强的行业，正确地运用文明礼仪，在工作中显得尤为重要。图书馆员只有不断地学习礼仪知识、业务知识，提高自身的修养，才能提高自身的服务能力，增强图书馆在行业的竞争力。

1加强图书馆员职业道德建设

加强职业道德建设，对于提高图书馆员的道德修养，提高图书馆的服务水准有着重要的意义。每位从业人员无论从事何种职业，在工作中都要遵守职业道德，如教师要有师德，医生要有医德。那么，图书馆工作人员就要遵守“读者第一，服务第一”的职业道德。社会上各行各业的人都是图书馆的服务对象，政府也是通过向图书馆等公益性的服务窗口加大力度投入资金，来体现对纳税人的回报和关心，而图书馆员的服务态度和服务质量也正和这种回报与关心息息相关。目前，图书馆职业道德建设方面还有很多问题有待于解决，比如服务不规范、主动差、馆员与读者沟通少等等问题。以上这些问题如不能够有效解决，就有可能影响图书馆在读者心目中的形象，影响到图书馆的职业道德状况，从而关系到图书馆事业的成败。图书馆的职业道德状况是通过每位馆员的职业道德素养表现出来的，每位馆员都代表着图书馆的整体形象，所以提高个人修养也就是维护了图书馆的整体形象。职业道德修养是一种律己的行为，关键在于自我提高，任何一位从业人员职业道德素质的提高，一方面靠制约即社会的培养和组织的教育，另一方面靠自我提高，两个方面缺一不可。加强图书馆员职业道德修养，直接影响着图书馆的社会效益和美誉度，是促进图书馆发展的必不可少的重要条件。

2图书馆员的文明礼仪

21图书馆文明礼仪的重要性

礼仪是最基本的行为道德规范，它是道德的外在表现，而道德则是礼仪的灵魂，对人们的社会行为具有约束作用。读者求知的重要场所就是图书馆，在图书馆这种服务性很强的职业里提出礼仪服务是相当重要的。图书馆员的服务不同于其他行业的服务工作，它的服务内容是“精神食粮”，服务的群体是求知者。图书馆员应提供的是优质的服务，要求工作人员的服务讲究艺术性，同时图书馆员的形象、言语、仪表、行为、举止，对读者都是一种无形而有力的影响。普及、推广馆员的文明礼仪有很多方面的重要意义：①有利于提高馆员的个人修养。②更好地对读者表示尊重。③进一步提升服务水平和质量。④塑造和维护图书馆的整体形象。因此，注重礼仪对图书馆员来说非常重要。

22图书馆员在具体方面体现礼仪

培根说：“行为举止是心灵的外衣”。职业道德不仅是内在的素养，同时也是一个人外在形象的塑造，包括仪容仪表的礼仪、行为礼仪、语言礼仪等各个方面。在长期的文明服务过程中，馆员也积累了不少的工作经验，但由于缺乏对员工站姿、坐姿的训练，着装、服饰的要求，服务过程中难免会缺少一点儿朝气。

221馆员仪容、仪表、仪态的礼仪

仪容礼仪要求工作人员在修饰维护个人礼仪时应注意面部整洁。女同志上班着淡妆，头发梳理干净。男同志不能留长发，鞋面干净整洁。馆员在工作时应遵守的仪容礼仪原则大致有四点：简洁、庄重、淡雅和避短。仪表礼仪也就是我们说的服饰礼仪，为了尊重服务的对象，同时也为了工作的需要，工作人员的服饰应与本身的岗位相适应。重视自己的服饰、服饰的统一与得体可以体现单位的整体精神面貌和形象，也有助于提高馆员的综合素质。

仪态礼仪要求男女工作人员基本站姿的标准做法是：①两眼平视，略提高15度。②两肩下垂、挺胸抬头、腰部直立。③两腿立正并拢、两脚抓地，重心在后脚掌。在站姿方面男女工作人员略有差别：男工作人员站立时双脚可以叉开，大致与肩膀同宽，给人一种“威”的壮美感。女工作人员双脚可以以一条腿为中心的前提下稍微叉开，给人一种“柔”的优美感。走路时应该自如矫健、昂头挺胸、收腹平视，头要正、颈要直，两肩自然下垂，两臂前后自然摆动。坐下时要轻轻入座，至少坐满椅面的三分之二，后背轻靠椅背，女士双膝自然并拢（男士可略分开）。对面谈话时，身体要稍向前倾，表示对对方的尊重。如果长时间坐立，可将两叉重叠，但要注意将腿向回收。

222语言礼仪

馆员在同读者接触的过程中，始终离不开双方的语言交流，馆员语言的运用既能体现自己的服务水平，又与单位的整体形象密切相关。语言礼仪是指在使用语言时应表现出良好的文化修养，馆员在具体工作时，在文明用语方面应遵循一些基本礼仪规范。首先，要称呼得当，应从四个方面入手：①区分对象。②照顾习惯。③有主有次。④严防犯忌。其次，语言要标准、柔和，使用标准的普通话，不能用方言。最后，要用词文雅，应注意切实有用，切忌词不达意。在实际的工作中，工作人员要把十字文明用语“请、你好、谢谢、对不起、再见”运用到工作当中。例如在接待读者时，经常会有读者问“有没有某某书，我怎么找不到”。工作人员应耐心地回答“有”或“没有”。“有”这本书就应该告诉读者“您好，这本书在某某地方，请您到那边就可以找到”；没有这本书时应回答“很抱歉，这本书刚借出去，您可以看看这类书可不可以”。当读者问到其他的问题解决不了时，可以婉转地说“对不起，请把联系方式留下，有结果我马上通知你”。当读者在开架阅览室找不到自己要的书刊时，工作人员应主动迎上前去帮读者找到这本书。图书馆工作人员热情周到、文明礼貌的服务都是通过具体的语言和行为表达出来的。语言是门艺术，图书馆工作人员在与读者交流时应当有问必答、随听随答、不失尊敬。在接待读者过程中应做到积极、主动、热情、亲切，从而体现出“读者第一”的服务准则。

3微笑服务在读者服务中的作用

服务态度中最基本的标准是微笑，也是服务态度良好的表现形式。微笑服务已成为商家的经营之道和获胜的法宝。世界著名管理集团如喜来登、希尔顿、假日等都有着共同的经验即服务金钥匙——“微笑”。显而易见，微笑在服务中有着不可忽略的作用。微笑服务是读者服务的需求，如果图书馆工作人员能在服务的整个过程中运用微笑，那么读者就有被尊重、受欢迎的感觉。微笑服务能使读者感受到工作人员的亲和力，从而拉近读者与图书馆的距离，创造良好的阅读氛围，便于与读者更深层次地交流和沟通。微笑在服务过程中被称为“无声语言”，在某种程度上微笑可以起到此时无声胜有声的作用。工作人员的微笑可以表示对读者的真诚、理解等等，一位有知识、有文化、讲礼仪的图书馆工作人员一定是尊重读者的。无论工作人员的心情如何，情绪好坏都不应带到工作中，始终微笑面对每一位读者。坚持微笑服务，也是个人良好礼仪修养的外在体现。

真诚的微笑服务关系到图书馆形象的树立，也与图书馆的服务质量息息相关。所以，要掌握职业微笑的技巧。什么是职业微笑？指的是笑时只露八颗牙齿。职业微笑可以通过咬一只筷子进行练习，也可以对着镜子，两唇角微向上翘，找到最佳的微笑尺度。

微笑服务其实是一种职业的自觉意识、饱满的敬业精神、热爱本职工作的表现。作为在窗口工作的一线人员，要热爱图书馆事业，牢固树立“读者第一、服务至上”的理念。当工作人员心中有了读者时，自然而然见到读者便会笑口常开。工作人员应通过一定的专业训练掌握好微笑的职业技巧，时刻注意塑造自我形象，用由衷的微笑来面对工作、面对读者。

4礼仪培训的重要性

没有不好的企业，也没有不好的员工，只有不完善的管理与培训。每一位工作人员，原本都是晶莹如玉的米粒，通过礼仪的培训可以去除谷壳，重新绽放自己的光彩。加强礼仪培训是工作的需要。图书馆是服务性很强的行业，图书馆员礼仪的培训就显得非常的必要。图书馆的工作人员是精神文明的传播者，馆员的言谈举止直接对读者造成影响。通过系统专业的礼仪培训，可以提升馆员的服务质量和提高服务水平，同时，让读者走进图书馆就能感受到文明的气息。

5图书馆团体礼仪

51文明服务，尊重读者

图书馆的服务对象是广大读者，工作的核心就是为读者服务。真诚地对待读者，主动热情的文明礼仪服务是对读者的最大尊重。馆员的优质服务直接影响到图书馆的声誉。

52善于学习，钻研业务

这是图书馆提供文明优质服务的重要保证。在当今信息不断更新的时代，要提高服务的质量，就要不断充实自己，善于学习，提高自己的业务水平，只有这样才能做优秀的信息导航员，才能使图书馆的文献资源得到有效的利用和开发，创造更好的社会效益。

53通力合作，相互帮助

图书馆事业是人民大众的事业，是集体的事业，这就要求在实际工作中个人与个人之间相互配合，部门与部门之间相互协调。团结合作，以集体利益为重，形成一个战斗力强、凝聚力强的优秀团队。

6结语

图书馆的根本任务是为读者服务，强化文明礼仪的重要性正是更好地为读者服务。通过礼仪的培训，使馆员规范自身的行为、提升自身素质、提高服务能力。礼仪已经表现为一种职业素质、职业能力、职业技能，甚至是关乎职业生涯规划中职业发展的一部分。对于图书馆来说，礼仪是图书馆形象、文化、馆员素质的综合体现，只有做好应有的礼仪，才能使图书馆有一个更好的发展前景。

综上所述，文明礼仪是传承文明的需要，是时展的需要。在注重塑造自身的素质形象的同时，将礼仪升华为素质教育，在平时的读者接待工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，努力做好每一件事。图书馆作为一个窗口单位，馆员的个人素质直接影响着图书馆的整体形象。所以，在职业活动中要自觉运用文明礼仪，加强馆员的职业修养建设，更好地服务于广大读者。

参考文献：

[1][ZK（#]刘红欣谈文明礼仪服务在高校图书馆的重要性[J]黑龙江科技信息，2010（1）

[2]张京中华文明与礼仪[J]湖南省社会主义学院学报，2008（3）

[3]成瑶从言谈细节谈高校图书馆流通环节服务礼仪[J]现代企业教育，2010（8）

[4]祝林专业图书馆礼仪服务初探[J]科技信息，2009（2）[ZK）]

微笑礼仪范文第9篇

[关键词] 情境教学 知识性 实用性

现代社会,礼仪教育日益受到重视，它是促进个人素质全面发展的有效方法,也是国民素质提高的重要途径。近年来,礼仪教育也被逐步纳入到高等教育和职业培训的体系中来。高职旅游类专业学生的必修课《旅游服务礼仪》很好的为学生提供了服务行业的基本礼仪素养知识。然而礼仪课由于理论知识偏多，在教学效果上不尽如人意，学生多反映理论知识虽懂，但缺乏实践训练，故在日常生活中难以运用。针对学生的学习习惯和本门课程的特点，我在教学过程中加以改革，取得了一定的效果。

一、让枯燥乏味的礼仪知识变得生动和有趣

“礼仪的知识大多比较枯燥乏味，难以在日常生活中处处做到礼仪规范。”很多学生对于礼仪课的印象停留于此。这个问题是诸多礼仪老师的一大困扰。如何让礼仪课堂变得生动活泼，让学生爱礼仪、在生活中讲礼仪？其实，很多礼仪小知识可以把它生活化、亲切化，让它成为我们的一种习惯而并非刻板的约束。

以“微笑礼仪”的教学为例。人的面部表情靠各个器官相互协调，其中微笑是服务人员懂礼貌、有修养的外在表现。微笑传达的信息能促进双方沟通，融洽宾主之间的情感，产生心理愉悦。微笑是服务人员的“常规式武器”。教师在课堂上可以用理论教学方法教授微笑的基本要求和笑的禁忌，但是对于微笑的训练只能通过具体实践进行了。面对老生常谈的技巧“茄子”、“cheese”的口型训练已经不能吸引学生的注意，这个时候如果稍作改动，加入情境教学，那么会给学生留下深刻的印象。

面对旅游专业的学生，我设计如下情境并传授“三个小诀窍”。情境一：“亲爱的同学们，你们在酒店里辛苦的工作，用自己的劳动成果换来了什么呀？”“钱”学生会很快的回答出这个字，而且是发自内心的一种喜悦之情，此时我让大家观察对方的表情，原来，大家在吐出“钱”这个字的时候都发自内心的给出了亲切自然的微笑表情和口型。情境二：“假设此时你是酒店中餐厅的一名服务员，客人在点餐时询问你今日有何新鲜蔬菜，你怎么推荐？”“茄子”聪明的同学们早已想出了最佳推荐。“由于你是一名认真且热爱工作岗位的员工，所以在给出这个推荐之时大家也给出了甜美的微笑。”情境三：“一名顾客来到西餐厅的吧台想点一款洋酒，作为吧台服务员的你如何来推荐呢？”“Whisky”，这个词的发音也促使了我们嘴角上扬，露出美丽的八颗牙齿。这个三个情境十分适合旅游专业的学生，他们可以天天运用这三个小诀窍加以练习。内容是他们熟悉的，情境是他们以后工作会接触到的，所以将传统的微笑技巧教学加入工作情境不仅可以使得知识深入人心而且实践指导作用得以发挥，让课堂变得生动活泼。

二、让其他课程的知识也融入到礼仪教学中

仪容仪表礼仪中强调服务人员上岗时应着淡妆而切忌浓妆。按照传统的讲授方式，教师只能通过语言或图片讲解这个知识点，但是，对于尚未工作的学生来说，他们可能从视觉的角度很难分辨何种程度的妆容比较合适，而且在学习完这章内容后还是不知道当自己上岗时如何化个清新靓丽的淡妆。教学效果只停留在理论上，实践指导效果几乎为零。如果在讲解此章节时，利用1到2个学时给学生补充简单的化妆知识和技巧，那么，仪容仪表礼仪的教学效果也就达到了。

在设计教学计划时，可将化妆与审美的内容纳入进来，丰富礼仪教学的知识性和实用性。“三庭五眼”、“四高三低”等美学知识让学生熟悉和了解自己脸型及五官的优缺点；“色彩的性格”让学生学会选择合适的颜色搭配妆容和服饰；发型的设计等知识让学生通过发型来改变脸型的不足，扬长避短。为了更好的补充专业知识，可聘请化妆师或相关专业的兼职教师进入课堂与学生互动，实践操作熟悉仪容仪表礼仪。

高职的专业设置都具有很强的就业针对性,在专业课程的设计上也是以操作性和职业性为原则。同样,学生在掌握专业技能的同时也需要对特定岗位的礼仪规范了解和熟悉,并能够熟练地运用到工作中去。特别是对于服务性行业的职业礼仪修养的重要性更加突出。专业礼仪教育要特别强调操作性,因此,课堂教学需要与操作实习和实地实践相结合。《旅游服务礼仪》是一门实践指导性很强的课程，教师在教学时一定要和岗位相结合、活跃课堂，让礼仪成为学生的一种习惯。

[参考文献]

[1] 李晓宜，高职礼仪教育模式初探，大学e时代：B版，2006，（11）

微笑礼仪范文第10篇

关键词：形体训练;礼仪教学;瑜伽

礼仪是个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是人类文明进步的重要标志，是做人的基本要求。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的规范要通过人的言谈举止进行传达和表现，人的印象形成中有55%来自于仪表，有38%来自于身体语言，有7%来自于语言。有效地形体训练可以纠正人在身体语言和仪态方面的问题，对于提升个人礼仪规范起到了重要作用。

一、中职学生礼仪和形体方面的问题

从事中等职业学校商务外语专业服务方向学生礼仪课程的讲授我感受良多，当代中职学生在现代礼仪与身体形态方面存在的问题，归结起来有以下几个方面：

1、不会审美

进入职业学校的学生有的来自农村，有的来自困难家庭，绝大多数学生从小没有接受过音乐、舞蹈等方面的熏陶，加之家庭教育的缺失造成了学生不会审美，错误审美等问题；

2、礼仪缺失

现在的学生大多数都是独生子女,礼仪缺失问题较多。例如,在课堂上,学生不文明的行为时有发生,漠视对教师的基本礼仪;同学之间和学生与父母之间也缺乏基本的礼仪;还有一些学生荣耻不分、美丑不分,在人际交往过程中表现出孤独、嫉妒、猜疑、偏激等性格缺陷等；

3、形体欠佳

身体形体方面的问题由于基础教育环节忽视了对形体的审美教学,不少学生形体欠佳,具体表现在:耸肩、溜肩、驼背、双肩不平等。

二、形体训练的具体应用

针对以上问题我进行了深入的思考和认真的教学实践，总结出以下形体训练的方法：

1、雅乐提升美育

音乐在提高审美能力和陶冶情操等方面的作用不容忽视，犹如“随风潜入夜，润物细无声”的春雨，在潜移默化中对人的心灵和智慧进行了净化和升华。运用雅致而优美的音乐进行形体训练可以减轻学生对礼仪规范应用的排斥和心理负担。在教学中我会采用《天空之城》、《故乡的原风景》、哈辉的《礼》等轻音乐作为实训的背景和课程的纽带，营造了一个和谐而轻松的教学环境。

2、瑜伽改善身姿

形体训练的方法有很多，例如芭蕾舞、民族舞、健身操、瑜伽等，而在众多的训练方法中，适合没有舞蹈和音乐基础的中职学生的方式就是瑜伽，尤其是在修正身姿方面效果明显。

（1）叠翘式——矫正驼背

驼背往往让自己看上去比实际年龄还要劳，甚至影响内脏器官的正常工作，这组动作包含扩胸、拉伸脊背等环节，可以帮助矫正驼背。

以直立姿势开始练习，将后脚跟、脚尖并拢，在背后重叠小臂，双手各持另一条胳膊的臂肘；边吸气，边拉伸腰部和脊背，边呼气边将上半身向后拉伸，大幅度扩胸，一鼓作气拉伸喉咙部的肌肉，5呼吸保持；交换握肘方向，同上5呼吸保持；边吸气，边慢慢复原。

（2）拉伸式——挺拔身姿

这组动作利用手臂力量拉伸脊骨，使偏斜的击鼓自动归位，让脊背上的肌肉正确生长，对治愈驼背，改善血液循环和淋巴循环也有显著效果。以直立姿势开始练习，并拢双脚，双手在头部上方相互抱住臂肘，边大口吸气，边拉伸腰部和脊背；边呼气，边踮起双脚后脚跟，加力于脚的大拇指，收束骨盆；边吸气，便将脚后跟落下；重复上述动作3遍。

此外，还可以配合其他的瑜伽动作，如英雄的变形式、骆驼的变形式、芦苇式、三日式、胸式等来修正身姿、提升自信、调控心情。

3、微笑训练表情

“你今天对客人微笑了吗”这是享誉全球的希尔顿连锁酒店创始人康纳、希尔顿的一句名言。希尔顿酒店是最早以微笑服务闻名全球的酒店，在酒店经营初期，希尔顿先生受母亲启发，思索出酒店经营中的一大法宝，这一法宝同时具备四个优点：一是简单、二是容易做、三是不花本钱、四是行之有效、久远，这一法宝就是“微笑”。学会微笑是训练良好的礼仪规范的重要环节，也是训练表情的开始。微笑的训练方法有很多，通过实践我认为一下几种方法较为实用。

（1）高级微笑——眼带笑意

静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经历和很愉快的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很开心。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。

微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。

（2）初级微笑——口型训练

拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。

（3）终极微笑——理智训练

借助情绪记忆的方法辅助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，要学会过滤烦恼。

此外，对行为举止的训练也要十分注重，如站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势等都要对照规范一一练习。

总而言之，对于礼仪课程来说，形体训练是十分重要的一个环节，能够提高学生的自身修养，进一步培养学生的审美观和道德情感。相信经过师生的不断努力和探索，中职学生形体礼仪规范训练必将得到进一步普及，取得更加显著的教学效果和社会效益。

参考文献

[1]王旭《酒店服务礼仪教程》中国传媒大学出版社