翻打传票实训总结范文

翻打传票实训总结篇1

关键词：中职会计技能大赛 以赛促教 以赛促学 以赛促建

“普通教育看高考，职业教育看技能大赛”，这已成为教育界的共识。作为会计专业教师，自从2009年以来，笔者一直从事会计专业教学工作和参加部级、省级、市级中职学校会计技能大赛会计实务项目学生的辅导培训工作，并带领学生取得了非常优异的成绩：2名学生参加全国职业院校技能大赛会计实务项目（含电算化/翻打传票/点钞）获优秀奖，4名学生获福建省职业院校技能大赛会计实务项目一等奖、5名学生获省级二等奖、5名学生获省级三等奖。

回顾这几年的教学工作和辅导学生技能竞赛工作，笔者谈几点自己的思考：以赛促教，技能大赛促进会计教师专业发展；以赛促学，技能大赛促进学生会计专业知识的学习和技能的提高；以赛促建，技能大赛促进学校会计专业实训室建设。

一、以赛促教，技能大赛促进会计教师专业发展

俗话说：“名师出高徒”。中职学校要有一支综合素质好、专业知识渊博、专业技能精湛、乐于奉献的“双师型”教师队伍，技能大赛才有可能取得好成绩。反过来，技能大赛在中职学校专业教师队伍建设中又发挥着很大的作用。技能大赛能够促进专业教师教育教学理念和思想的转变，促进专业教师专业知识、专业技能和实践教学水平的提高。

技能大赛促进会计专业教师教育教学理念的转变。中职学校的培养目标是技能型能才，因此教学内容应适应就业岗位及职业技能的要求，突出技能教学。通过中职会计技能大赛，专业教师明确现实社会对从事会计相关专业人员所需技能的深度与广度，从而修正不合理的课程设置、教学计划、教学内容、教学模式、教学方法和手段，增强教学的针对性和实用性。辅导技能大赛的实践，促使教师改变教学理念。在教学中，发挥教师的主导作用和学生的主体作用。学生是学习的主人，要充分发挥学生的主观能动性，激发学生的好奇心和求知欲，让学生积极主动学习。会计职业技能大赛促使教师更加注重技能的教学与训练，如翻打传票、点钞、电算化和手工会计都是技能型竞赛项目，强调动手能力；团体项目创业者经营模拟沙盘对抗赛需要选手有较强的实际操作能力，具有团结协作的职业素质，以及观察问题、发现问题、分析问题和解决问题的能力。学生专业技能的提高和能力的培养需要大量的实践，专业教师要确实践行“做中学、学中做”的教育理念。

技能大赛促使教师专业知识的更新。当前，会计理论、会计制度与会计准则正在与时俱进地不断变化，如中职会计技能大赛会计实务项目由会计电算化（占60%）、点钞（占20%）和翻打传票（占20%）三部分组成。

其中会计电算化项目变化较大。变化一，从模块上讲，从最早的总账一个模块调整成总账、工资、固定资产三个模块，最后调整成总账、工资、固定资产、进销存四大模块。变化二，从软件上讲，从最早使用用友通软件调整成使用用友T310.6版，然后调整成使用用友T310.8版，最后调整成使用营改增版本；变化三，准则从一开始使用2007年会计准则调整成使用2013年小企业会计准则。

这就要求会计教师及时了解和掌握会计学科的前沿知识，不断更新自己的专业知识，然后把最新的专业知识和财会政策传授给学生。会计技能大赛正好就是这样一个载体。

会计技能大赛重视与时俱进，不断调整比赛的内容。会计专业教师应结合国家最新的会计制度和会计准则，根据每年会计从业资格证考试大纲内容的变化、会计技能大赛的不同要求，对教材内容进行更新，让学生能够学到当前会计相关专业人员所需的知识和技能。技能大赛激发会计专业教师的求知欲。教师为了把最新的会计知识和技能传授给学生，必须加强学习和钻研，以适应会计就业岗位及职业技能的教学。

自从2009年以来，笔者一直参加部级、省级、市级中职学校会计技能大赛学生的辅导培训工作，不断学习最新的会计制度、会计准则、会计软件等等，努力提高自己的专业知识和技能，目前已成长为专业知识渊博、专业技能精湛、具有一定知名度的骨干教师。

技能大赛促进会计教师专业技能和实践教学水平的提高。中职会计技能大赛中的翻打传票、点钞、电算和手工会计都是技能型竞赛项目，教师必须加强学习、研究和训练，不断提高自己的专业技能，才能更好地辅导和训练学生。职业技能大赛为会计专业教师提供了一个和同行、专家、评委、选手和企业沟通交流学习的平台。中职会计技能大赛中会计实务项目中的电算化项目，要用用友T3的会计软件来做账。这就要求会计专业教师要有理论实践一体化的教学理念。为了提高自己的专业技能，会计专业教师应深入企业顶岗实习，将最前沿的会计知识融入到用友T3的会计软件来做账的实践中去，在实践中了解和掌握企业做账的方法和技能，为探索和创新会计专业教学方法和教学手段、提高教育教学质量做铺垫。

二、以赛促学，技能大赛促进学生会计专业知识学习和技能提高

由于社会对职业教育的偏见，中职教育成了一些学生的无奈选择，甚至被社会看成“次等教育”。因此，许多中职学生往往会产生自卑心理，认为自己的未来很渺茫。技能竞赛的大力开展和一系列优惠政策的出台，让越来越多的学生的才能被挖掘，特别是参加技能大赛优秀选手，比赛让他们找回信心，帮助他们明确学习目标、端正学习态度，改变学生的一生。学生为了在技能大赛中取得优异成绩，证明自己的实力，就会在平时学习中认真学习专业基础理论，刻苦训练专业技能，专业知识和技能水平可以得到大大提高。

技能大赛是学生展示职业技能的平台，其竞赛项目常常会以兴趣小组的形式传导到第二课堂，形成许多与会计技能大赛项目相关的兴趣小组，如翻打传票、点钞、会计手工、企业沙盘、会计电算化等兴趣小组。比赛不仅仅是个别优秀选手的平台，更是激起大部分学生学习专业技能热潮的平台。专业技能竞赛可以让学生找出自身专业素养、专业技能与企业要求的差距，明确努力的方向和奋斗目标，在校园中形成了你追我赶学专业知识和技能的浓厚学习氛围。

三、以赛促建，技能大赛促进会计专业实训室建设

中职教育的根本任务，是培养具有较强动手能力、职业能力和职业素养的技能型人才，而实践操作训练是培养这种能力的关键。要取得实训成效，中职学校必须增添与会计专业技能竞赛要求相适应的会计专业实训室建设，购买新型设备和软件，加强学生的实践操作技能训练。这就要求中职学校切实改善实训条件，增加实训设备投入，推动校内实训基地建设满足教学要求，建立完备的实训环境。

会计学是一门理论性、实践性、技术性和操作性强的学科。通过会计技能大赛，不仅能促使会计专业教师钻研专业知识，重视课堂实践教学和技能教学，而且能引导学生积极主动参与学习，使学生更好地掌握知识和技能，同时也会促使学校切实改善实训条件，增加实训设备投入，建立完备的实训环境。

翻打传票实训总结篇2

通过技能大赛这一重要的平台，我们培养选拔了诸多技能型人才，充分展示了职业教育改革发展的丰硕成果，展现了职教师生的风采。从校级市级省级部级，从学生到教师，如今的职校可以说是“校校有比赛，层层有选拔，师生齐参与，全国有大赛”。

笔者作一名财会专业的教师，连续三年在学校里担任指导技能竞赛学生的辅导工作，并作为教师组的参赛者经历过技能大赛的浪淘。作为连续三年的技能大赛亲历者，在备赛和参赛的过程中，感受颇多，点滴积累下来，也就想说两句。现就江苏省财会专业技能大赛设置的项目和内容及成绩评判作一些探讨。

就近三年江苏省财会专业技能大赛项目设置作表如下：

探讨一：技能大赛设置的项目类型可更加丰富

上表中列示的每个项目均为个人竞赛，也就是说每个参赛选手要进行多技能内容的比赛，前两年是二项，今年则增加到三项（其中点钞还增加了多指多张的点法），可以说是在对选手进行全能性考核。全能性的综合性人才固然可贵，但也不能忽视团队合作能力和单项高技能人才的培养。就如同奥运会的体操比赛，有个人单项比赛、个人全能比赛和团体赛，每一类比赛都有它的魅力和价值所在。

因而在设置项目类型上，可考虑增设单项比赛和团体比赛。单项比赛可以给那些只在某一项技能方面比较突出的学生以展示的机会，激励他们的学习和进步，这个增设比较简单，只要在比赛中增设单项参赛人员。而团体赛则可以培养学生的团队协作思想，增设时可以简单地将各参赛单位的选手成绩加总得出，也可相对复杂一些，参考行业比赛，如模拟企业财务部门的场景式工作，以会计主管、成本会计、总账会计、财务管理、出纳五个岗位形成一个单位团体，进行一套账的综合处理比赛，这样更能考察团队的协作能力。

如此一来，技能大赛的项目类型更丰富、层次将更全面，给每一种人才都提供了展示平台，激励了更多的人参与其中，同时也增加了竞赛的观赏性。

探讨二：项目设置的内容上应具有一定的稳定性和适用性

从上表可见，2010年和2011年的比赛项目上是一致的，只是在内容上做了微调，而2012年发生了较大的变化，增加了会计电算化项目和传票翻打的内容，并且在点钞的方法上增加了多指多张的点法，其主要原因是2011年的国赛设置了这些项目和内容。我们知道，一项竞赛内容的建立就如同树立一个“指挥棒”，而“指挥棒”的方向改变，必将直接影响着各个学校各个专业在教学内容、实训方式以及选拔制度上的一系列变化。所以这个“指挥棒”的定位要准，要有一定的稳定性和适用性。如果没有，就会造成竞赛只能是一部分人短时间的比拼，限制了对专业的发展和引领。

笔者认为竞赛内容确立的依据就是它能否对培养学生的职业素质有用，是否贴合市场岗位的需求。由此，财会专业的竞赛内容可以包括以下几个方面：

1.会计的账务处理

目前省赛中有两种比赛模式，一是会计电算化，一是手工账务处理。会计电算化项目的设置主要是配套于国赛，会计电算化是一门融合会计科学、计算机科学、管理科学和信息科学为一体的综合学科和实用技术，是目前各单位财务工作的趋势，因而设置这个项目的比赛是必要的，也是合理的。同时，保留了手工账务处理，这也是必要的，手工账务处理是学生学会会计工作的前提和基础，它能给学生以感性的认识，也能培养学生的会计素养。在此基础上，再学习电算化，会让学生在面对不同的财务软件时更顺利地理解和运用。

2.珠算项目相关内容

珠算项目是很多老师提到时都很头痛的，计算机普及带来的冲击，使珠算似乎已无用武之地，很多职业学校都停开这门课，珠算真的无用了么？实践证明，珠算不仅仅是国粹，许多发达国家的研究证实珠算在数字时代并没有被淘汰。

著名的松下电器公司，本是生产电子计算机的企业，却专门有一名经理负责职工的珠算技术训练，他们不但要求每个职工要会打算盘，而且提出了“松下”经营的根本就在于算盘的口号！

世界电子计算机最普及的美国，十几年前为了数学的现代化，从小学便开始使用了电子计算器，削减了大量的计算时间，但使大家大吃一惊的是，学生由于使用电子计算器，脑子的思维能力和计算能力普遍下降。于是美国部分地区也从外国进口了算盘，聘请了珠算教师，并将算盘作为“新文化”引进，在美国小学的算术教学中开始采用算盘。

有着珠算教学经验的老师和多年班主任经验的老师都会有一种直接的感受，珠算的训练可以培养学生吃苦耐劳的品质，数字的高敏感度，强烈的时间观和效率观，良好的审核、验证习惯和严谨的工作作风等。所以，清晨迈入校园时，此伏彼起的清脆拨珠声对于财会专业职校人来说，何尝不是一种享受？

3.点钞项目

针对点钞这项技能方法很多，但就银行系统或收银岗位而言，单指单张更为实用，这种方法是点钞中最基本也是最常用的一种方法，使用范围较广，频率较高，适用于收款、付款和整点各种新旧大小钞票。这种点钞方法由于持票面小，能看到票面的四分之三，容易发现假钞票及残破票。因而笔者认为仅单指单张已足够。

4.传票翻打技能

传票翻打技能的应用性比较强，一些老师认为此项训练对学生的作用类似于珠算。笔者认为也可考虑将其升级为POS机的实操，可能更能贴合就业岗位。

探讨三：成绩评定方法应更科学

从上表中可以看出，每个项目的二到三项比赛内容各有一定的比例，按这个比例形成一个综合成绩来评定比赛结果。以2012年的会计电算化为例，选手的个人成绩分别按会计电算化60%、点钞20%（其中单指单张点钞法10%，多指多张点钞法10%）和传票翻打20%加总计算。为了更好地理解具体的计算方法，举例如下：

计算说明：由于电算化是有总分设定的，且百分制的，而另两项技能是没有总分设定的，并且得分是非百分制，因而只能以本场比赛得分最高者为依据，这里需要进行统一换算。

那么选手一的成绩=（84×60%）+（100÷120×10%）+（120÷160×10%）+（100÷300×20%）=50.4+8.33+7.5+6.67=72.9分

选手二的成绩=（70×60%）+（90÷120×10%）+（130÷160×10%）+（240÷300×20%）=42+7.5+8.13+16=73.63分

按现在的省赛评判方法来计算，我们会得到这样的结果，会认为选手二是比选手一要优秀的，我们会选择让选手二去参加国赛。但是这样的评判会存在一个问题，如果本次省赛传票翻打的最高分是400分的话，会是什么样的呢？

那么选手一的成绩=（84×60%）+（100÷120×10%）+（120÷160×10%）+（100÷400×20%）=50.4+8.33+7.5+5=71.23分

选手二的成绩=（70×60%）+（90÷120×10%）+（130÷160×10%）+（240÷400×20%）=42+7.5+8.13+12=69.63分

结果是截然相反的。试想一下，省内选手本次比赛传票翻打的最高分是300，可是放到国赛中，400分的成绩是很可能的，这样的话应该是选手一更有竞争力才对。这也是笔者在备赛中选拔学生时发现的问题。我们的技能大赛在成绩评定上应该改进一下，使之更科学合理，笔者认为可参考奥运会十项全能比赛的成绩评判方法。

翻打传票实训总结篇3

【关键词】会计技能大赛；教学；学生实训；

【中图分类号】G640

会计技能大赛的作用是"以赛促教，以赛促学"，会计大赛内容着重于基本理论的学习和动手能力的培养，学生刚接触技能大赛的时候，感到高深莫测，不易入门，容易让学生出现畏惧、退却以致最后厌烦这门学科。如何利用技能大赛这个平台让学生更好的掌握这门课，我认为在教学过程中应从以下几个方面入手：

一、通过大赛，提高对"教师如何教，学生如何学"的认识

（一）对"教师如何教"的认识。

职业教育要求要与企业需求相对接，会计教育要以企业的需求为导向。会计这个职业不仅操作性、应用性强，而且对工作经验要求很高，这就需要教师在教学中融入最新的专业知识和技能。那么，新知识、新技能哪里来，职业技能大赛就是教师学习的"窗口"之一，是促进教师技能学习的良好平台。技能大赛它的独到之处就是它时刻瞄准市场变化，贴近企业需求，为职业学校培养技能人才探明切实可行的路子。职业学校财会专业并不是要把学生培养成会计专业研究型人才，而是要使其不仅拥有一定的专业基础知识，还要有动手能力、创造能力。

（二）对"学生如何学"的认识。

中职学校的学生大多基础知识相对薄弱，家长和学生都期望通过几年的会计专业的学习，毕业后就能找份好的会计工作，但这与会计职业的特征存在一定的矛盾。

首先，学生对会计职业的理解定位要准确。要胜任会计这个岗位，不仅需要一定的专业知识，还需要在实际工作中不断的积累经验。中职会计类毕业生首次就业去向主要为中小型企事业单位，会计业务量少，业务处理相对简单。就业岗位主要为仓管、出纳、成本会计、记账等，这些岗位突出动手能力。

其次，通过技能大赛，让学生明白自己要学什么。

会计技能大赛内容是根据社会会计工作岗位的需要设计，如点钞、翻打传票等，它将企业岗位所需的技能与知识点有机地融合到大赛中去，尽可能与会计的日常岗位相对应。在实际工作中，经济业务事项会在不断的发生，如何处理，要靠会计人员自己判断。

再次，通过技能大赛，让学生心与手互动，把握如何学。

我国在九年的义务教育过程中，都是老师讲什么，学生学什么，如生搬硬套的用公式，盲目的背现成的答案等等...这些呆板而"填鸭式"的应试教育，不仅抑制了学生的创造力而且还忽略了让学生自主思索的过程。

二、围绕大赛内涵，做好会计"思想"教育课

（一）在对学生进行大赛培训之初，就要学生对此足够的重视。

我们可利用会计技能大赛项目的几个模块如点钞、收银，用切实而生动的语言，联系实际生活，讲述会计的功能作用，以及对生产生活带来的影响，让学生感到即实际又新奇，由此激发学生学习本专业的热情。

（二）让学生坚信：会计专业前景美好，但又任重而道远。

在上这堂课时首先向学生讲述一些熟悉的事例，如通过一些成功的会计人士的事例，让学生了解会计人员的职责及其肩负的光荣使命，说明会计工作不只是写写算算，它是管理企业、促进企业发展的重要手段，继而分析目前市场对会计人员的需求现状，展示会计发展前景，激发学生对本专业产生美好前景。但要做一名合格的会计人员必需勤学苦练，方法科学，而会计技能大赛为我们提供了有效的平台，即注重学生的动手能力，又要学生潜心钻研。

（三）以技能大赛为引领，帮助学生做好职业生涯规划。

教师要根据学生的不同特点，指出会计技能大赛不是"为赛而赛"，而是"以赛促学"，技能大赛不仅可与考证相结合如会计证、会计员、助理会计、会计师等，还可与升学相结合，现在，有许多高等院校已向大赛学生伸出了"橄榄枝"，凡是大赛获奖学生，可根据奖次的高低，免试进入不同的高等院校。这样就给了学生一个明确的学习目标，相当于为学生进行职业生涯规划，激发学生积极向上的热情与动力。

三、与教学相结合，联系实际，分析大赛内容，强化重点训练。

（一）分析大赛内容特点，明确教学任务。

2013全国会计技能大赛的内容包括两大项：1.会计手工，包括分岗位单项比赛和团队协作比赛。2.会计电算化，包括翻打传票、点钞和会计电算化操作。通过分析，本人总结大赛内容有以下特点：首先，强调学生会计动手能力，如登记现金等动手能力；其次，密切联系生产实践，每大项的资料都是模拟实际经济业务，完成40笔左右经济业务的会计核算和处理；再次，充分利用现代化会计信息技术、竞赛专用软件等，要求学生不仅要掌握会计基础知识，而且还要学会现代会计信息处理系统的使用。

（二）采用灵活的教学手法

1.以学生能力为本位，做到技能大赛与普通教学相结合。

技能大赛训练虽没有纳入"教学大纲"，但比赛内容涵盖了会计基础知识和会计基本技能，因此，教师在上课过程中要把课本知识点与比赛内容进行系统的梳理，从学生实际出发，以学生能力为本位，避免教师"一言堂"的"独角戏"，让学生自由的练习、讨论、归纳、总结，老师的作用只是引导、提示，以此开启学生的思想，充分调动学生学习的主动性、积极性，为将来学生的会计从业打下坚实的基础。

2.利用现代教学手段

我们学校现在拥有财会模拟仿真室、专用机房、多媒体教室，作为现代型教师，要跟上时代的步伐，善于使用这些教学辅助工具。会计专业有许多概念和科目名称对学生来说即抽象又陌生，利用现代辅助教学工具是有必要的，利用多媒体教学就便捷清晰，能让学生轻松领会，增强学生的感性认识，正真理解、消化理论知识，让学生具备分析解决问题的能力。

3.严格日常训练

在会计专业的教学上，要以技能训练为突破口，循序渐进，逐渐深入。如收银、翻打传票、点钞，看起简单，但真正要做好，非一日之功，需持之以恒。在日常训练中，要求学生要和自己比、同学比、老师比、行业能手比，反复训练，不断总结，让他们在苦练中品尝进步的快乐，以此点燃深入学习的热情。

会计技能大赛既有专项技能练习，又有综合的会计课程内容，如何将其成为会计教学的引领性平台，是我们教师所追求的目的。相信通过不断地探索、创新、实践、改革，我们的会计教育定能培养出瞬息万变、竞争激烈的知识经济时代的德才兼备的会计人才。

【参考文献】：

[1]高蓉.谈好会计基础课的几点体会[J].中国林业教育.2001.01

翻打传票实训总结篇4

进入###银行 银行， 个月的时间。 本人 2011 年进入 银行，至今已 5 个月的时间。在这段学习和 工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾， 工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年 的工作总结如下： 的工作总结如下：

一、工作学习情况 作为新入职的员工， 尽快的学习业务知识、 提高操作能力尤为重 作为新入职的员工， 尽快的学习业务知识、 要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构 在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、 构成等企业文化； 在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能 构成等企业文化； 力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范， 勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范， 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。 在不断的学习和工作中， 我与行内的同事相处融洽， 建立了良好 在不断的学习和工作中， 我与行内的同事相处融洽， 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中， 增强了自己的 的伙伴关系。 在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中， 团队意识， 并被评为本组最佳队员。 实习期间我积极向老柜员学习储 团队意识， 并被评为本组最佳队员。 蓄前台的操作， 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试， 成为和平 蓄前台的操作， 并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试， 支行这个大家庭中的一员。 支行这个大家庭中的一员。 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期， 我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期， 但在工作上我严格要求自己像正式员工看 工作中与同事互相帮助， 遇到不熟悉的业务会积极向同事们 齐。 工作中与同事互相帮助， 学习， 学习， 并认真记录下来； 并认真记录下来； 在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规 程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” ， 程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手 办理过程中做到 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声； 服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复； 结账后， 位， 对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复； 结账后， 与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后， 与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对 自己一天所接触到的新业务进行复习， 自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些我行特色业务， 并学习一些我行特色业务， 如 西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。 西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

二、存在不足 进入建设银行以来， 进入建设银行以来， 面对新的环境与工作， 面对新的环境与工作， 我一直在积极主动地 去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。 去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首 先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其 柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。 中完全做到得心应手 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉， 为客户提供咨询服务的 次， 对本行金融产品和业务知识还不够熟悉， 准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。 作为一名银行新员工， 到今天已经入行快 5 个月， 个月， 作为一名银行新员工， 虽然还是在试 用期， 但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐， 工作过程中 用期， 但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐， 和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习， 并认真 和同事之间互相帮助， 遇到不熟悉的业务积极向同事们学习， 记录下来； 在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进 记录下来； 行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服务、微笑 行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付” 做好举手服务、服务、来有迎声、走有送声， 服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客 户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之 户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后， 把客户的满意放在第一位 间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后， 间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对 自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些特色业务， 如西联 自己一天所接触到的新业务进行复习， 并学习一些特色业务， 汇款、境外电汇、环球汇票等。 汇款、境外电汇、环球汇票等。 通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜 员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办 全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练， 业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、 业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个 对公等方面理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 贷、 对公等方面理论的学习， 为自己的进一步的工作奠定扎实的基础； 和同事之间建立更默契的配合， 把和平支行的发展作为大家共同的目 和同事之间建立更默契的配合， 标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。 相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

翻打传票实训总结篇5

苹果公司CEO蒂姆·库克不断拼命的为AR打Call：AR将改变一切。AR并不会令人类感到孤立，可以帮助人做到很多很酷的体验。苹果未来将会更加专注AR领域，甚至还可能会推出AR眼镜。库克强烈看好AR未来前景：我们认为AR具有深远的影响。我相信它的意义非凡，我认为苹果AR领域处于非常独特的地位。

那么，这些科技巨头一致看好的AR增强现实，到底可以为旅游行业带来什么？有哪些具体的应用方向呢？

|AR在住宿业应用|

假日酒店是伦敦2012年奥运会和残奥会的赞助商。在伦敦的肯辛顿论坛上，假日酒店推出了世界上第一家AR增强现实酒店。客人可以通过智能手机或平板电脑，在酒店的前台、走廊和卧室中观看2012伦敦奥运会和残奥会上运动员的真实表演。

酒店客人可以看到自行车越野赛世界冠军Shanaze Reade在大堂里表演高超的自行车技巧，可以看到英国帆板运动员Nick Dempsey在客房床上冲浪，还可以看到残奥会排名第一的乒乓球运动员Will Bayley正忙着在接球后打球，还有英国跳远纪录保持者Chris Tomlinson跳下了走廊。

客人还可以与所有四位运动员拍照合影，并通过社交媒体与朋友和家人分享。这是AR增强现实的魅力，以一种全新的方式让客户体验互动，带给客户惊喜，提升酒店的满意度。

还记得今年9月、刷爆朋友圈和微博的“五星级酒店，你们为什么不换床单”的评测报告吗？报告指出，北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店，均未在客房退房后彻底更换床品，其中3家酒店床单、枕套都没换，部分酒店马桶圈、漱口杯等未彻底清洁。有了AR增强现实，这些内部管理问题可以根本上杜绝。酒店清洁人员戴上AR眼镜，可以自动生成房间打扫列表，系统自动比对要清洁的事项和实际完成的清洁工作，发现没有完成的可以进行提醒、向管理人员自动发送警报。

另外，AR看房能让用户实时的了解酒店的位置信息与周边环境外，实现动态360度的实景体验，直观的感受房型、结构样式、家具等内容，在选房环节上做到直观、清晰。在给客户展示的时候，可以让客户选择自己喜欢的房型入住，很好了解决了游客看房选房难的问题。

|AR在航空业应用|

AR增强现实最早就起源于飞机制造领域。因此，AR在航空方面的应用不仅早，而且案例多。

1、训练和培训

以前的培训多是采用文本、图册和视频形式，比较抽象。AR培训可以非常真实的模拟一个3D立体飞机，直观生动的呈现在学习人员的眼前，可以360度全景观看并且可以虚拟操作，强化按钮操作的肌肉记忆。日本航空(JAL)已在采用微软HoloLens来培训员工，涉及工种包括飞机设备维护人员和飞行员。对于飞机维护人员来说，HoloLens可以训练他们维护喷气发动机，从各个角度了解发动机零件。对于飞行员，HoloLens能够让他们直观了解各个按钮的操作，尤其是对于刚入职的新人帮助更明显。这款AR眼镜能够训练员工更全面地了解飞机设施，提高工作效率，还可以大大降低成本。

2、飞机维修

在飞机维修中使用AR眼镜可以解放双手，可以看到维修部件的电路图、设计图实时叠加在实物上，还可以看到维修步骤的一步步指导。如果现场解决不了，还可以将画面实时传送到后台，由众多有经验的工程师进行远程实时指导。

在2017 Tech World大会上，联想推出了晨星AR头盔，可用于工业维修、医疗、数字文博等领域。晨星AR拥有自然交互、物体识别、空间定位，内置远程虚拟交互解决方案，能轻松扫描并识别出飞机发动机的模型、结构，同时迅速连接云平台服务获取数据，通过对比，维修人员可以找出问题区域，借助远程专家通话，手把手的排除故障。

以航空发动机维修为例，物体识别技术能自动识别发动机型号，并显示虚拟模型和相关信息；虚拟叠加技术保证虚拟信息出现的位置精准可靠；远程专家系统不仅解决了航空维修领域专家资源稀缺的问题，还利用AR标注技术极大地提高了指导效率。

3、信息的接收与展示

新加坡樟宜国际机场的地面处理和空中餐饮服务提供商SATS，已经为其大约600名员工配置了AR眼镜。员工通过AR眼镜可以很方便的看到很多有价值的数据和信息，比如实时的特定加载指令等等。戴上这款AR智能眼镜后，员工无需通过纸质手册或搜索标签来查找信息，无需手动操作就可以在眼前显示重量、单位号码和存储位置等工作对象的相关信息。预计AR眼镜的使用，可以减少25%的飞行加载时间，将典型的60分钟飞行加载时间减少到45分钟。

4、增强客户体验

阿联酋航空为乘客准备有AR眼镜，可以显示乘客的姓名与旅行习惯，帮助他们实现机场导航、浏览食物清单等操作，带来全新的互动乘机体验。新西兰航空为每位机组人员配备一副微软HoloLens的AR眼镜，能够识别每位乘客的身份信息，包括旅程终点、同伴旅客、餐饮喜好、过敏史或其他健康信息等。这样服务员就可以更快速有效解答乘客的常见问题，例如飞行时间、地点、时区、天气以及提供服务等。

|AR使旅游广告营销有趣|

国外研究机构Vibrant Media的调查显示：73%的消费者称，在AR/VR广告中体验旅游和度假胜地的感觉非常好，AR/VR沉浸式广告的互动率比2D广告高600%，内容回忆率高700%，品牌回忆率高2700%。可见，AR这种新形式可以为旅游机构的宣传营销带来极好的效果。国内外也有很多景区进行了AR营销的尝试。

武当山景区总面积312平方公里，是我国著名的道教圣地、太极拳的发祥地、国家重点风景名胜区、全国十大避暑胜地。武当山属自然景观和人文景观完美结合的山岳型风景名胜区，以其绚丽多姿的自然景观、规模宏大的古建筑群、源远流长的道教文化、博大精深的武当武术著称于世，被誉为“亘古无双胜境，天下第一仙山”。可见，武当山有着非常好的旅游资源。但是，如何才能将这么多旅游景点信息展示给游客呢？AR增强现实解决方案正好可以解决这个问题。在风景区的门票上定制了AR广告，以便更好的宣传景区丰富的旅游资源。

这个AR广告的使用流程如下：用户在手机上打开AR广告平台，对着武当山景区门票进行扫描，然后会出现武当山风景区的视频宣传片，全方位介绍了武当山的自然景观和人文景观。这种AR玩法既新奇有趣，又简单直观，收到了武当山游客的热烈欢迎，方便了游客，从而提高了景区的品牌形象和销售收入。

|AR带给个人旅行者更多便利|

我们在旅游过程中，会遇到很多问题，比如语言不通、不知道哪里好玩好吃、找不到路等等。这些问题，AR增强现实技术都有更好的解决方案。

AR实时语言翻译：交流无障碍

当我们去国外旅行时，是否坐在一家无比期待的餐馆但却不知道怎么点菜？AR翻译应用，如Word Lens和Intelligent Eye，可以将外语转换为本地语言，实时覆盖在原来的地方。还有Waygo，专注于亚洲国家的视觉实时翻译，打开摄像头拍下看不懂的中文菜牌名，就能翻译成英文。国内的搜狗翻译APP，其中也有类似的“菜单翻译”功能。有了这些AR应用，我们可以在国外旅行中很轻松的看懂路牌指示、招牌、菜单、景点介绍和其他信息。

AR导游：私人订制的旅游助理

国内的百度地图AR智能导游功能已上线了包括故宫、颐和园、西湖、鼓浪屿、西双版纳等全国200多个重点景区，具体功能有：推荐并可查找内部景点、步行导航、收听景点语音讲解、查看景点图片等。用户只需在景区打开百度地图，定位后点击导游按钮，就可以进入到语音讲解模式中，结合AR技术实现实景导览以及步行导航，所见即所得。比如在平遥古城景区，打开百度地图的“AR智能导游”功能，就能直观看到周边景点的位置和距离。如果想去日升昌票号，可以先选择收听日升昌票号景点的语音讲解，了解景点相关背景知识，然后选择步行导航，就会出现AR虚拟人物进行导航。

除了地图应用里面加上AR导游功能，很多旅游景点也推出了自己的AR导游应用，比如日本姫路旅游景点、首尔的i TOUR SEOUL +、香港的DiscoverHongKong·AR。

AR实景导航：拯救路痴

日本东京阳光水族馆的地理位置离地铁较远，加上日本街头众多广告牌的干扰，导致游客经常迷路。这时，打开导航地图，游客会发现小小箭头的不定摆动更是让人一头雾水，到底该往哪儿走！不用担心，打开AR应用Junaio，小企鹅们已登场，跟着它们走就对啦！当小企鹅变身GPS，相信去水族馆游玩的人们一定是身未到，但心情早已被这些可爱的小东西包围，让一段漫长的街道充满了欢乐，不知不觉对水族馆也愈发期待。这款AR应用后的一个月，呆萌小企鹅为水族馆带来了152%的游客增长。对用户来说，这不仅是一次有趣的体验，也同时加深了对水族馆的印象，提升了品牌好感度。

AR拍照：到此一游的正确姿势

当我们世界各地旅行的时候，怎才可以证明我真正来过？在景点处留下“到此一游”显然是不正确的。那该怎么办呢？AR应用Catxy可以做到：每到达一个地方，游客可以把拍到的照片传到“天空”并保存下来；下次路过时候，自己或者朋友举起手机，就能扫描出当时你在这个地方留下的照片。除了制造时空相册之外，用户还可以通过Catxy增强现实应用来搭讪撩妹。求脱单的朋友可以在这个地方留下自己的信息，以后到这里的陌生人就可以通过AR技术找到你，说不定会发生一段奇妙的姻缘！

类似的AR应用还有Wallit，它会标记每个城市中比较热门的地点，设置一个虚拟留言墙“Wall”，当到了一个热门的地区，用户可以在留言墙留言。

虽然AR眼镜可能还需要好几年普及，但随着手机硬件升级、AR算法完善，基于手机和平板的移动端AR已经快速成熟起来，市场已经在大规模的普及，爆发在即。

翻打传票实训总结篇6

关键词：商务中心；旅游服务咨询；实习实训

中图分类号： D523.34 文献标识码：A

山东管理学院学术交流中心作为校内自建四星级酒店，坐落于济南后花园长清区，依托长清大学城特有的客源市场，以其服务师生、学术交流的特殊功能，在四星级酒店不可或缺的商务中心机构设置和功能配置上，应该有所创新。

经调研发现，目前很多校外商业运作酒店的商务中心，在按照原有的方式经营管理过程中开始暴露出一些问题，其地位由重要部门变成“鸡肋”部门。

结合我校学术交流中心特殊的区位、客源及功能，弥补校外商业运作酒店商务中心的不足，设想将传统的商务中心功能进行拓展，与我校旅行社实训基地相结合，加入旅游服务（导游服务、组团旅游、旅游信息和咨询、景区门票代购等）功能，设立商务与旅游服务咨询中心。

一、商务与旅游服务中心设立的优势和机会分析

（一）校外商业运作酒店的商务中心现状

商务中心是为满足客人商务需要而设置的，能满足上网，电话传真，打印复印，小型会议等功能，一般在一层公共空间，稍微隐蔽的地方，面积在10-50个平方左右（视酒店星级和要求而定）。主要的功能包括：收发传真、打字纠稿、委托代办、火车订票、飞机订票、租车包办等。但其在按照原有的方式经营管理过程中开始暴露出一些问题：

1、商务中心业务简单，经营效果差，经营难度大

当前越来越多的商务散客都配备了手提电脑，智能手机的普及率也是直线上升，而且几乎所有酒店客房都配置了宽带和无线网络，需要在商务中心上网办公的客人越来越少了。现代办公对纸张的需求也越来越少，所以复印以及传真服务的需求减少，饭店商务中心的商务职能因此越来越弱。

2、商务中心员工发展难

商务中心员工职业发展难，从文员做到领班再到主管，由于一般隶属于前厅部，岗位设置中不太可能有经理级别的岗位，员工很难有机会上升到经理级别，且工资待遇往往要低于前台和其他一线业务部门员工。在酒店行业中造成了一种：“想做酒店，就不要去商务中心”的思想观念。

3、商务中心产品创新难

商务中心是为客人提供商务服务的综合性服务部门，但传统意义上的商务中心所提供的产品内容相似度很高，同质化严重，很少酒店有自己的特色和拳头商务服务产品，使得商务中心产品的创新陷入两难的境地。

4、商务中心地位由重要部门变成“鸡肋”部门

由于以上的种种困境，使得商务中心在酒店的地位发生了翻天覆地的变化。从重要部门变成“鸡肋”部门。

（二）与传统商务中心相比商务与旅游服务咨询中心的优势分析

1、产品创新，业务范围更加全面

商务与旅游服务咨询中心是对商务中心功能的拓展，将商务中心与旅行社进行合作，保留原来传统商务中心的基本业务，在此基础上添加旅游社服务业务，主要包括旅游信息和咨询、组团旅游、导游服务、景区门票代购、交通票务代购等，业务范围更全面。

2、增加旅游专业学生实训功能

传统的商务中心主要功能是满足客人商务需要而设置，而商务与旅游服务咨询中心既能满足客人的商务需要，又能满足客人旅游需要，还能为大学城内的师生提供旅游服务，因此，给在校旅游管理专业学生提供实习实训场所。在这里旅游管理专业师生可以开展课程实训教学，可以承接旅游服务项目，能够在真实的市场环境中实习实训，锻炼师生的专业技能和管理能力及科研能力。

3、盈利方式更多样

校外商业运作酒店的商务中心主要依靠电话传真，打印复印，小型会议进行盈利，利润微薄。旅游服务咨询中心主要依靠提供旅行社社服务盈利，以商务中心业务为辅，大大提升盈利水平。

二、设立商务与旅游服务咨询中心的必要性分析

（一）天然区位条件

我校学术交流中心坐落与济南后花园长清区，周边有灵岩寺、五峰山、园博园等知名旅游景区，以及济西湿地生态区、万德工业园等丰富的旅游资源，增加旅游社服务功能可以满足酒店客人的旅游需要。

（二）特有的客源市场

依托长清大学城特有师生客源市场，大学城内有10所高校，师生数量约40万，数量庞大，总体旅游消费能力可观。设立商务与旅游服务咨询中心，推出适合师生及酒店客人的旅游线路，可以为大学城内师生和酒店客人提供酒店接待加旅游的一站式服务。

（三）学生实习实训需要

旅游管理专业从就业方向上分为旅行社、酒店、会展等方向，虽然目前我校该专业没有明确分方向，但分析往年学生的情况，学生的学习、实践、就业主要集中在旅行社、酒店这两个方向。根据学术交流中心的业务内容，我们为学生提供酒店方向的实习实训的同时，也要能为学生提供旅行社方向的实习实训，设立商务与旅游服务咨询中心，正好可以满足学生旅行社方向实习实训的需要。

（四）校内旅行社实训基地的自然优势

商务与旅游服务咨询中心就是将商务中心的功能和旅行社进行合作，既具备基础商务中心的功能，又能提供旅游方面的服务。我校现有的校内旅行社实训基地从2011年建立以来，经过3年多的发展，功能上具备了日臻完善的接待体系、业务上能够独立的组织团队和散客旅游，已经完全具备为旅游者提供全方位旅游服务的实力。将其与我校学术交流中心相结合，这样既能省去学校选择旅行社供学生实习的繁琐，又能使旅游专业学生在校内进行旅行社自主实习，还能弥补现有商务中心的不足，实现创收。 三、设立商务与旅游服务咨询中心的具体措施

（一）设立的位置

设立在学术交流中心一楼明显且合适的位置，主要考虑“三个结合”，第一结合酒店，应安排在一楼离大堂较近的房间，酒店入住客人进入酒店第一眼就能看到；第二结合学校大门入口，进入学校的所有人员第一眼也能看到；第三结合校外马路，路过的行人也可以看到。因此商务与旅游服务咨询中心应设在酒店明显位置且临街的房间，面积50m2即可，大小和位置都比较适合。

（二）设立的途径

考虑到目前我校旅游管理专业校内生产性实训基地“康辉校园旅行社”已经运行成熟，可直接将旅行社实训基地营业场所与商务中心功能相结合，成立商务与旅游服务咨询中心。

（三）人员结构

（四）主营业务范围

1、组团旅游和导游服务

提供国内外主要旅游线路，主要推送山东省内旅游，尤其是济南旅游线路，吸引酒店客人和大学城内师生参团旅游，并提供旅游过程的导游讲解服务，也可以单独提供导游服务。

2、订票和包车服务

提供火车订票、飞机订票、汽车票等各项票务服务，尤其是火车订票服务，有着广泛的客源市场，可以与火车站合作，设立火车站售票点，帮助学生和客人定制火车票。

提供包车服务（校内旅行社有合作的包车公司），包括酒店客人的旅游包车及学生聚会、班级出游等各项活动的包车。

3、提供旅游信息和咨询服务

为酒店客人和大学城内师生提供周边旅游信息的咨询服务。

4、代购景区门票

目前校内旅行社实训基地已经与五峰山、金象山滑雪场、九顶塔民俗游乐园景区签订长期订购合同，可以为不参团的旅游者，提供济南周边景区的门票代购服务。

5、收发传真、打印复印等服务

为酒店客人提供商务需求，目前校内旅行社实训基地配备打印传真机，可以直接使用。

四、结束语

翻打传票实训总结篇7

我站在上级领导及业务部门的正确领导和支持下，认真贯彻落实“三个代表”重要思想和“十六届五中全会”精神，全体工作人员不懈努力，认真完成了_年上半年的收费工作。现做总结如下：一、收费工作完成情况：

（一）收费任务完成情况

截止_年六月三十日，＊＊收费站共完成收费额____.___万元，比去年增__.__，其中IC卡赔偿_.___万元，共使用定额票据___元、非定额票据________元，共领取非定额票据______份、又调出至管理处_____份、领取纸卡______张，共缴销非定额票据______份，过往车辆累计______辆次，比去年增长了__.__，其中入口车流量共计______辆次，出口车流量______辆次，入口共计发放IC卡______张、纸卡______张，出口共收回IC卡______张、纸卡_____张。

（二）业务学习及集训情况

为了提高收费人员的业务技能和业务水平，站内组织开展了一系列的技能比赛和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核，通过活动的开展，大幅度提高了全站业务水平，并使收费员更好地把理论运用到实际工作中去。四月份，我站领导组织收费人员进行了队列训练，规范了稍息、立正等动作，培养收费人员有令必行、有禁必止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。集训即将结束时，管理处组织了一次业务考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分别取得了全处第一名和第二名的好成绩。

（三）监控、票据管理

监控、票据工作是规范化收费的保障，也是各项工作的重点。为了抓好监控、票据工作，首先，加强体系文件的学习和培训，严格落实文件要求，使管理走入正规化。其次，定期组织思想道德教育和规章制度学习，提高了思想道德素质和工作责任心，监控票据班严格落实每周一会一查一总结制度，做到常检查、常总结，随时发现问题，立即整改。为保证帐目、报表的准确性，采取了一人作账一人复核的措施。另外，加大了对收费前岗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零点后稽查__次。通过各项制度、措施及体系文件要求的落实，杜绝了各类违纪行为，提高了收费人员的服务水平，保证了票据、现金安全，账目日清月结。

（四）收费会议召开情况

____年上半年＊＊站共召开了__次收费工作会议，会议上重点强调了以下几点工作：

_、文明收费，坚持使用普通话、文明用语，正确认识服务与工作的关系，要求职工转换服务理念，树立窗口意识。同时，开展文明创建活动，展示良好的高速形象，赢得社会各界的好评。

_、安全生产，安全工作是各项工作的最大经济效益，只有抓好安全工作，才能保证各项工作的顺利进行。我站本着“安全第一、预防为主”的原则，及时传达上级有关安全文件，定期对职工进行安全教育和培训，增加职工的安全生产意识，丰富安全生产知识，并实行“谁主管、谁负责”的安全生产责任制，做到人人有责，人人负责，责任到人，调动多方积极性，共同搞好安全工作。

_、规范化收费，严格执行收费程序和收费标准，秉公办事，不徇私情，做到应征不漏，应免不征。除此之外，站领导还经常与基层工作人员沟通，了解思想动态，及时进行法律教育，使广大职工对“金钱”和“责任”有了正确的认识。

（五）对外宣传

＊＊站始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，主动、热情、文明地为驾乘人员提供服务，并且通过信息板报等形式对好人好事、先进事迹、成功经验进行大力宣传。截止____年_月__日，我站共报送信息__条，办黑板报__期；好人好事__件。

其中，_月_日下午_点左右，车牌号为京J_____的一家人在K___公里处因下雪路滑发生事故，被路政救援到＊＊站，值班站长得知此事后急忙将他们请进接待室，打开空调、倒上热水，让炊事员为饥寒交迫的他们送上热气腾腾的晚餐，并且联系了一辆面包车将他们送到＊＊镇上的一家招待所内。_月__日上午__：__左右，车牌号为鲁J_____的一辆红色面包车因躲避行车，在匝道上距__岗亭___米处翻车，值班站长得知此事后急忙带领值勤人员上前解救遇险司机，并帮司机将车推下高速公路。

诸如此类的好人好事在＊＊站已是屡见不鲜，受到了社会的一致好评，树立了良好的高速形象。

二、工作中存在的问题

一是有些司乘人员抓住＊＊站站小、车道少、车流量大的特点，经常不配合工作，为达到少交通行费的目的长期占用车道，或有故障车辆坏在车道上，都会造成交通堵塞现象。建议增加车道，或者配有执法人员随时处理此类车辆。

二是因＊＊站地处偏远，闯关现象时有发生，即使闯关车辆被拦截，但仍无合法依据处理，建议成立执法队伍，并出台违章车辆处理依据。

三是我站出口车道计重称两端都留有空隙，大部分货车为减少重量而贴边行驶，以达到逃费的目的，工作人员时常因称重问题与司机发生争执，影响了正常收费和通行速度，建议在计重称两端加装设施，防止车辆通过轧边行驶来逃交通行费。

三、经验做法

（一）收费业务方面，我们做到：“四学一贯彻”，“四学”是学习上级文件精神和体系文件；学习收费业务知识；学习其他单位经验； 学习科学文化知识。通过“四学”活动的开展，不断提高我们的业务水平及自身素质，为完成收费任务夯实基础。“一贯彻”是及时贯彻上级文件精神，真正把工作落到实处，完成全年收费任务。在“四学一贯彻”的同时，完善各项规章制度及奖罚办法，并抓好落实。

（二）建立健全规章制度，严格执行制度化管理，从管理中要服务。用制度管理人，用制度约束人，本着制度面前人人平等的原则抓管理，促使收费员按照制度、守则的要求进行工作。

（三）通过双项考核，使工作人员产生竞争的意识。同时开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面。

（四）充分发挥票据员的稽查职能和监控员的监督职能，抓好票据、监控管理，就等于抓好前岗收费工作。票据员加大稽查力度，严格稽查程序，稽查过程中做到不定点，不定时，不敷衍，不走过场。监控员积极发挥监督、监查作用，及时发现问题，及时纠正。

四、下半年收费工作思路

在总结了上半年工作经验教训的基础上，继续做好“四学一贯彻”；继续加强业务学习和岗位练兵活动，提高岗上的业务操作能力和发卡及收费的速度；继续开展双项考核活动，提高大家的工作积极性；继续做好文明服务，开展文明服务标兵评选活动，树立典型，以点带面，促使＊＊站收费工作再上新台阶。

＊＊收费站

翻打传票实训总结篇8

作为银行人力资源的重要组成部分，新员工是银行实现持续、快速、稳健发展的有力支持，承担着银行未来发展的光荣使命与责任。本项目旨在通过高效率的短期培训协助委托行将新聘用的大学生从学校人转变为银行人，让受训人员能够习得银行员工的基本操作技能，尽快进入工作状态;另一方面也注重调整员工的心态，从而能够迅速适应当前的工作，成为商业银行团队中的一员。

二、项目收益

使银行新员工快速掌握银行业务基本业务知识和操作技能，可快速上岗;

培养敬业精神，增强的工作使命感和责任感;

学习银行从业人员基本职业操守，培养职业道德;

掌握现代银行优质服务礼仪，提高服务水平，增强服务意识;

树立银行文明规范服务形象，有效提高银行的社会形象;

统一军事化封闭式管理，帮助打造一支有凝聚力的团队;

学会自我管理，培养工作积极性和主动性，提高工作效率;

学会化解工作压力，塑造阳光心态。

从2019年开始，我院成功为江苏省农村信用社(农村商业银行)、广发银行等，总计培训新员工达到6000人次，获得了主办单位的一致好评。

三、项目特色

(一)大规模承担培训任务，统一军事化封闭式管理，南审全程负责项目推进

南京审计学院拥有多次大规模承担新员工系统培训的项目经验，通过培训，使新员工从不谙业务的新人，转变为一支极具凝聚力的队伍。军事化封闭式小班制的教学管理模式，实现生活上的军事化管理，教学上的专业化训练。

(二)倾力打造务实、高效的课程体系，一流名师鼎力支持培训授课工作

根据银行培训需求及新员工特点，设置具有针对性且务实的课程，全面提高新员工的专业技能、业务知识和职业素养，培训形式主要有课堂讲授、操作示范、现场练习、案例研讨、情境仿真，角色扮演等，保证培训后能迅速上岗，实现从大学生到银行人的跨越。

(三)仿真教学系统，全程辅助教学，线上、线下两翼齐飞，力保培训成效

仿真教学系统贯穿项目始终，寓教于乐的学习形式，将使学员在课前预习、课后巩固方面实现一体化。并能通过模拟银行仿真平台系统，进行模拟业务操作，加深印象，熟悉流程。

(四)以最短时间最快速度最严厉的考核培养出最优秀的新员工

为在最短时间内培训一支高素质的人才队伍，我们将竭尽全力，遵从银行新员工培训的ABC三大法则(Attitude：态度;Behavior：行为;Change：转变)，确保在培训后实现员工到岗即能上岗的目标，我们建立了关于课堂表现、内务、礼仪、集体活动表现、专业知识、业务技能等一系列完善的考核标准和优秀学员、优秀学生干部、礼仪标兵、技能标兵、优秀团队等评优考核办法。

四、项目设置

(一)课程培训

根据新员工履职能力的要求，从实际工作需求出发，以商业银行业务规范和流程为基础，设置了银行专业技能、业务知识、职业素养等课程模块，对新入职员工进行系统的培养与训练，通过封闭式军事化培训，有效提升新员工的综合素质，使其快速具备上岗能力。

另外在课余时间组织进行：点钞练习、点钞比赛、传票翻打练习、模拟银行上机练习等活动。充分锻炼了业务技能，为快速上岗做好准备。

由专家团队严格审定业务流程与规范，保证符合中国人民银行管理规定

对票据扭转，盖章，与客户互动，银行交易系统真实模拟

详细准确的操作帮助指引学员正确办理业务

将网点服务与业务操作相结合，有效提升学员的服务水平

将营业过程中的典型案例与突发事件融入到业务操作中

(二)文体活动、技能比赛、内务评比

精心组织的文艺汇演、篮球比赛、拔河比赛等文体活动和礼仪大赛及点钞、传票翻打、系统操作等技能比赛，丰富了学员的课余文化生活，缓解了学员们学习压力。在培训中始终坚持军事化内务管理与评比，培养学员良好地生活习惯，积极争做内务标兵。体育比赛、技能比赛、文艺汇演等，学员们用一样的心情渴望收获，用铿锵的旋律释放激情。团队因我而精彩，我因团队而亮丽。在这里，学员的才能得到充分的展示，青春得以释放。学员们各显其能，为发掘自身潜能寻找新的突破点。

(三)项目团队

讲师团队

强大的师资阵容，倾心助力银行新员工成长。专业技能模块，讲师将实现手把手辅导;业务知识模块将聘请具有丰富理论知识和银行从 业经验的专家;礼仪专业课程将由资深空姐及著名礼仪专家担纲教学。

辅导员团队

拥有一支高素质的辅导员团队，负责班级管理，教学辅助，并组织班级各项技能比赛、文体活动，在活动中感受到团队的力量。

教官团队

每班配有一名训练有素的部队教官，将优良的管理方法融入到班级管理的实际之中，以规范学员的日常行为、煅炼学员的体魄，培养学员的动手能力和自律能力。

学员感言

通过培训，我收获很大，业务技能和业务操作能力有很大的提高，尤其是在点钞和小键盘录入上，相较于培训前有明显的提高，而在业务知识上有了更多的认识，为以后的工作打好坚实的基础。

培训军事化的管理，让我们的学习生活既紧张而又充实，列队时学员们言行一致，活动时学员们团结协作，感受到了多姿多彩的训练生活。通过培训，觉得自己的团队意识得到了全面的提升。