专业礼仪范文

专业礼仪篇1

关键词：礼仪培训；护理；培训方法

随着社会的进步和经济水平的提高，人们对医疗、护理的质量提出了更高的要求。同时，通过为患者营造一个温馨舒适、亲切友善的休养环境，以促进患者康复的医疗模式已经成为当今社会的一种趋势。一名合格的护理人员不仅需要有全面的专业知识、过硬的护理技术和高度的责任感，还需要懂得一定的礼仪。各卫校护理专业是培养护理人员的摇篮，应该顺应社会发展的趋势，满足医疗需要，在保证学生学好专业知识和技能的基础上，加强对学生的礼仪培训。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士在为患者服务的过程中要取得满意的服务效果，礼仪规范是必不可少的。在具体的临床实践中发现，礼仪培训不仅对护理人员顺利开展护理工作有所帮助，还有利于患者的康复，缓解医患关系。

一、开展礼仪培训的重要性

1.礼仪培训对个人和卫校的重要性

（1）提高护生的综合素质，促进专业学习。对于护理专业的学生来说，仅仅学习专业知识和操作技能是远远不够的。南丁格尔说：“护理是科学与艺术的结合。”而护理的艺术在于处理人与人之间的关系的艺术，尤其是处理与患者关系的艺术，这是每个护理专业学生的必修课。所以，护理专业并不局限于学习简单的科学知识和技术，还要学习艺术，只有科学与艺术相结合才能促进专业的学习，领悟护理的核心精神。因此，开展形体训练对促进护理专业学习也有重要意义。

（2）适应就业形势。卫校护理专业礼仪培训，在一定程度上是基于对目前就业市场的适应，同时也是在护理实践中对护理人员提出的新的职业需要。当今社会竞争激烈，各行各业都倾向于选择全面发展、综合素质较高的人才。护理专业主要是向医院等医疗机构输送人才，所以护理专业人才的培养方向应与医疗机构的需求相一致。当前，护理工作逐渐从物质技术层面向技术与精神相结合方向上转变。据了解，医院在招聘护理人员的面试中，更多的是从护理礼仪和职业形象去判断专业思想和各种内在的职业素养，因此，护理礼仪教育与形体训练对护理专业学生求职起到非常重要的作用。

2.调节医患关系，促进患者康复

护理人员的服务对象是一个特殊群体，随着时代的进步，患者对护理人员的要求已经上升到精神阶段。具有良好修养，知书达理的护理人员可以帮助医疗机构树立较好的形象，更容易受到患者的欢迎，因此，得体的言行举止是建立和谐护患关系的基础，可获得药物无法达到的效果。所以，从某种意义上说，开展形体培训，帮助护理人员提高修养，补充礼仪知识，对建立融洽的医患关系和促进患者康复是有较大作用的。

3.有助于医院的文化建设和增加经济效益

礼仪培训是医疗模式转换时期对护理人员提出的新要求，更是医院及相关医疗机构文化建设的重要方面。医院是一个特殊服务型的行业，医院服务的总流程是由多个不同的服务流程组成的，一个流程的效率、质量和满意度都直接影响到医院的总体服务质量、医院的社会效益和经济效益。

二、开展礼仪培训的方法

1.理论与实践相结合

礼仪培训是一门实践性很强的学科，但是仅仅通过实践操作是远远不够的。理论讲授也是礼仪培训的重要组成部分。每个礼仪都有其各自的文化内涵，在中国的不同地区，礼仪也是不同的，如果不了解礼仪的内涵，只是机械性地操作，有的时候可能会弄巧成拙，因此，礼仪培训需要注重理论教学。同时，礼仪实践也是必不可少的，只有通过实际模拟，才能够熟练行礼、随机应变，做到恰如其分，而不至于生硬呆板，起反作用。

2.基础与专业相结合

礼仪培训也需要基础性与专业性的融合。所谓基础性在于礼仪培训作为最基本的道德规范的道德性，所谓专业性也就是在培训设计与内容编写中要体现不同专业的不同特点。基础性礼仪是学习专业礼仪的前提，只有懂得一些基础性的礼仪，才能更好地学习领悟专业性的礼仪。而专业性的礼仪是针对护理这个职业提出的特殊要求，是在特定的场合，对待特定的人群的时候使用的。

3.传统与现代相结合

中国是一个注重传统的国家，很多传统礼仪都影响了一代又一代的中国人，所以，护理专业的礼仪培训不能脱离中国的传统，而应立足传统，才能起到应有的效果。同时，立足传统的同时也要面向现代。首先，礼仪培训的内容应与时俱进；其次，教学也要面向现代化。礼仪教学中要充分运用多媒体手段，促进课堂教学质量的提高，增强课堂的趣味性，调动学生的积极性。

三、总结

护理专业开展礼仪培训是时展的必然要求。据相关调查，护理人员的礼仪对患者的康复和医疗机构的发展都有重要作用。但同时，护理专业的礼仪培训方法也要与时俱进，有所改进。结合上文所述，培训方法要贯彻“三结合”。相信在较为科学的培训方法的指导下，卫校将能培养出更优秀的护理人员。

参考文献：

[1]姚红瑛.礼仪培训在临床护理教学中的实践[J].护理杂志，2011（28）.

[2]艾华.加强礼仪教育提升护理专业学生就业竞争力[J].中医药管理杂志，2012（6）.

[3]闫丽范.护士礼仪培训的方法及其重要性[J].中国伤残医学，2013（3）.

[4]罗芳.礼仪培训要三结合[J].职大学报，2012（1）.

专业礼仪篇2

一、明确礼仪教育在中职营销专业的重要意义

在校园中我们经常会看到这样的现象：学生看见老师，有的“趾高气扬”目中无人，有的则是“羞羞答答”逃开，再或者就是远远看到便调转方向“避而远之”。其实，这种现象就是学生不懂礼貌的表现。像上述这些学生，我们试想一下：他们踏上社会又会怎么样呢？不会给他（她）的上司一个良好的印象，不会给他（她）的客户或顾客一个好的印象，不会给……由此可见礼仪对即将走上就业岗位的中职生的重要性。

好的礼仪不是自然产生的，它需要严格的训练和培养。以销售行业为例，懂礼貌、有修养是每个销售服务人员必备的素质，它会直接影响到你的客户或顾客对你说“YES”或“NO”。因此，礼仪教育对营销专业的学生来说有着非常重要的意义，主要体现在以下三个方面：

首先，礼仪教育是培养高素质学生的起点。俗话说“德诚于中，理形于外”，礼仪本身是人们道德精神内涵的外化，没有对礼仪内涵的深刻理解和把握，就不可能产生积极的道德情感和道德判断能力。因此，我们对营销专业学生的礼仪教育不能仅仅停留在“金玉其外”的表层，而是要以此为起点，通过深入细致的学习，潜移默化的陶冶，逐步把社会的道德规范，内化为个人的道德品质。

其次，礼仪教育是营销专业教学的要点。课程改革也要求我们的学生提前适应社会、适应职业，让他们一毕业就能走上岗位，熟练就业。对于营销专业的学生而言，良好的礼仪是必备的素质。在今天的市场经济社会，礼仪就像剂，维系着人与人之间的关系。另外，礼仪也是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。企业员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。服务行业更是如此。因此礼仪教育是营销专业学生日常教学中不能缺少的一项重要内容。

再次，礼仪教育是改善我国服务业软环境的着力点。中职营销专业毕业生就业大都对口面向销售业等服务业，从业人员的礼仪水平直接影响着行业的整体服务水平。作为服务业软环境之一的礼仪，不仅是企业的资源，也是企业用来应付竞争的主要手段，甚至于整个服务行业所汇集的礼仪风貌还是一个国家的资源，一个国家的形象。据有关数据表明，我国的销售网点数居世界第一，可服务水平排名却连前20位都找不到。可见，加强礼仪教育是改善我国服务业软环境，促进我国服务业与国际水平接轨的一个重要环节。

二、当前学校礼仪教育的突出问题

在当今应试教育体制下，孩子的礼仪教育没有得到足够的重视，不少青年学生对应有的礼仪不懂得、不重视，思想观念淡薄，道德品质滑坡。在学校里，不尊重他人，不懂谦让，不讲礼貌；在社会上，不懂称呼他人，说话随心所欲，粗话脏话不断；在家里，不懂孝敬长辈，唯我独尊，为所欲为，这些现象不得不引起我们教育工作者的深思。

“冰冻三尺，非一日之寒。”造成青年学生礼仪失范的原因，我认为至少有以下三个方面的原因：第一，家庭教育的偏颇。家庭作为孩子的第一所学校，在礼仪方面没有起到很好的启蒙教育。父母及其他家人常常是围着孩子转，孩子成了“小太阳”“小皇帝”。爱子之心，本无可指责，但当这种爱，一旦失去了正确的导向，乃至泛滥成“溺爱”，美好的愿望常常会走向反面。第二，学校管理的缺损。应该承认，在当今应试教育尚未得到彻底改变的大背景下，现在的中小学追求的是升学率，是学生的“分数”。“分数”几乎成了人们判断学生是否优秀的唯一标准。而升入职业中学的学生基本上都是应试教育的失败者，很多同学已有自暴自弃的倾向。第三，社会引导的失衡。目前，我国社会正处于转型期，各种思潮碰撞，一些不健康的思想乘机到处传播，给青少年的思想带来了严重的负面影响。

三、营销专业礼仪教育的实践

营销专业的学生应以培养良好的职业道德、相应的文化知识、扎实的专业技能为目标，适应高效、周到的服务工作。我们应该在学生入学伊始就开始培养他们的文明礼仪意识，让他们知道讲究文明礼貌对一个营销专业学生将来的就业有着极为重要的现实意义。由此可见，在营销专业中开设《礼仪》课程，深入开展礼仪教育，具有较强的职业性、实用性和知识性；也是重塑中华民族“文明礼仪”新形象，培养有文化、讲礼貌、懂道理、重礼仪的新一代工商业人才的重要途径。

如何在营销专业课中进行礼仪教学，笔者多年来作了一些实践与探索。

一是普及礼仪知识。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”必备的文明礼仪知识是学生形成良好礼仪行为习惯的基础。作为营销专业的学生，不管毕业后是成为管理者还是普通服务人员，他们都要系统地学习礼仪知识，包括家庭生活中的尊老爱幼邻里友爱；人际交往中的谦恭礼让、与人为善；学校及社会活动中的遵纪守法、维护公德。

二是把握礼仪起点。针对营销专业学生的特殊性，在日常教学中，应主要把握三方面学习“礼仪”的起点。首先让学生学会尊重他人。刘备“三顾茅庐”赢得了三分天下，就是一个很好的例子。其次让学生不断提高自身素质。第三要增强自尊心。

三是注重礼仪实践。学习“礼仪”重在实践。对于具体的礼仪规范，了解它是一回事，表现它又是另一回事。我们不要写在纸面上的礼仪规范，而是要真正发自内心的行为。如果把礼仪规范只是当作一般知识来传授，“光说不练”，是行不通的。只有经过实际的训练，礼仪教育才能收到较好的效果。因此，教师要利用一切机会让学生把学到的礼仪知识付诸行动。如在课堂上要求学生端正坐姿、站姿，起立、入座时注意规范；课堂外要求学生在待人接物上多多实践，小到一声问候、一个微笑、一句礼貌用语都要注意礼仪规范。平时在校园中看到学生走路姿势不正确、言语不当就及时指正等等，从而让学生得到实际的锻炼。另外可以通过课堂模拟场景训练让学生体会对与错、好与坏、优与劣，从而规范自己和语言和行为；也可以在学校安排的礼仪服务项目中让学生实践所学的礼仪规范；教师在学生的尝试性和阶段性实习中让学生去实践这些礼仪规范。鼓励他们要敢于展示一个有礼、自信、文明的自我，并且要充分利用各种机会去锻炼、去表现，让学生在学习和社会活动交际中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，提高自身礼仪修养。这样，学生既懂得了得体的礼仪言行对自己的意义，同时礼仪又帮助他们树立了信心，完善了自我。当然，作为老师来说，“言传不如身教”，我们应该对学生以一张笑脸相迎，一句好话回应，一个眼神鼓励，一颗爱心相待，以良好的仪表风范为学生做榜样；坚持教学相长，做学生的朋友，与学生多谈心，多交流，共同提高，帮助学生开阔视野，增长见识，规范礼仪行为。

礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。它小到影响一个人的道德修养乃至你的第一份工作、第一个顾客，大到影响一个单位、一个国家的形象。为了让我们中职学校营销专业的学生更好地做人，将来更好地融入社会，学校和老师一定要重视对营销专业的学生进行礼仪教育；每个学生都要从我做起，在家中向父母、在学校向老师、毕业后向社会展现一个营销学生或营销人员应有的礼仪素质。

参考文献

［1］韩作黎.交际礼仪.北京师范大学出版社.

［2］邱大燮.公共关系概论.中国商业出版社.

［3］张俊.终端销售员的行为规范.销售与市场杂志.

专业礼仪篇3

    1.1教学方式单调,过于注重理论教学,没有充分调动学生的主观能动性礼仪课程一大特色就是实践,教学内容的有效性是要落实在安排教学环节时与学生的互动上的。只有教师用学生喜欢的教学方法来引导学生,学生能积极互动,发挥了主观能动性,才能取得良好的教学效果。但目前旅游管理专业的礼仪课程很多情况下教学方法没有考虑到专业学习的需要和学生的实际情况的差距,且过于理论化,学生缺乏学习兴趣地被动地学,学习效果欠佳。

    1.2考核模式传统,没有充分发挥过程考核的优势“公关礼仪课程的期末考核也只是以书面答卷为主,没有涉及礼仪实践环节的考核,这种考核方式在无形之中会给学生一种暗示:公关礼仪课程只要记忆理论知识即可,日常的行为礼仪实践并不重要,这是与该课程的教学理念及教学目标相违背的,同时也不利于该课程的有效教学。”[1]这段文字点明了礼仪课程考核存在的一大问题:由于还是注重传统模式的期末考核,而没有充分发挥过程考核的优势,课程考核并没有反映出学生礼仪实践的水平。

    2高职院校旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径

    针对以上问题,笔者积极探索了以下的旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径:

    2.1明确教学目标,优化教学内容

    笔者认为该专业礼仪课程的学习领域应在行业企业调研基础上,通过详细的职业分析,根据旅游行业岗位要求和能力本位设计教学内容。课程设计注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。如做地陪全陪领队导游工作过程各自要注意什么样的公关交际礼仪,在酒店的各个窗口部门工作中又涉及到哪些礼仪,实际工作中要提高哪些方面能力。再进一步根据礼仪的学科特性创设许多情境,使学生能够在动手做的过程中实现学习,达到“学习的内容就是工作情景的模拟”的境地。如考虑到旅游行业的职业岗位需要,有专门导游礼仪模块、酒店服务礼仪模块、会展服务礼仪模块;考虑旅游业行业特点需要,这个特点就是品牌形象意识,所以有形象塑造和服务情景行为规范的训练;考虑到旅游行业涉外接待日益广泛,突出国际公关交际礼仪教学内容的设计。

    2.2改进教学方式,落实教学实效

    针对重理论,轻实践教学方式效果不佳的情况,笔者尝试了以下的教学方法:

    1)视听纠错法

    学生身上和学习礼仪相关有三不现象:不知道错,不承认错,不懂该怎么做。在此情况下理论说教很难奏效,因此笔者精心组合编辑了如《百科全说》《超级乐8点》等娱乐节目有关旅游行业礼仪的节目片段,如导游应怎样称呼游客,酒店里的见面礼仪的节目小片段很活泼,符合学生的心理需求,节目编排重实践,学生看完后知道平时关于礼仪的实践哪里错了,承认错了,也懂得正确的该怎么做了,教学效果不错。

    2)全身反应教学法

    全身反应教学法是由美国心理学家詹姆斯阿歇尔(JamesAsher)最先倡导并提出的。虽然这种教学法最初是作为一种语言教学方法而提出的,由于其将语言教学和行动教学巧妙地结合起来,对于一些操作性和实用性较强的学科教学也有重要意义。[2]针对礼仪课程的特性和学生喜欢练习实践的特点我们在教学中应用了这种全身反应教学法。具体指在教学过程中学生要根据老师语言的口令,学生进行全身各部分总动员,看能不能协调地做出规范化的动作。如现在要请客人入座,小请、中请、大请和多请各自应怎么做,在做整个服务动作的过程中你的眼睛看到哪里,你的表情怎样配合,你的肢体如何示意,你的耳朵注意什么?在讲解如酒店服务礼仪的标准姿态时我们经常用这种教学方法,“请你和我一起做”来进行小组姿态动作检测,做得不标准的学生要“惩罚”表演,由于有游戏的性质,学生乐于参与,又能全身多感官调动参与教学,教学效果也很好。

    3)项目分组竞赛法

    在旅游管理专业的礼仪课程中,很多情况都比较适合用项目分组竞赛法来完成对教学内容的学习。如讲授旅游餐饮礼仪时,假设学生接到客户订单主题:组织一次新年团拜宴请接待活动。让学生分组出策划方案,根据订单对象特征、要求、预算等出策划方案,用PPT展示方案并竞赛,看哪一组的方案最佳、礼仪最周、服务最优,预算不超者获胜。这样的完成项目的分组竞赛法提高了学习的效果。

    4)考察教学法

    在学习酒店服务公关礼仪模块时,以什么样的姿态进行规范服务,酒店的真实要求最有说服力和学习的价值。于是组织学生到现场考察某五星级酒店的前厅、客房和餐饮部,采访一线员工,讨论部门经理的要求,积累一线工作图片,总结岗位礼仪要求细节,最后写出实地礼仪考察心得。这样的考察教学法是最具行业针对性和职业的现实关照的,所以学生也学到了有实践价值的专业礼仪。

    3探索考核模式,注重过程考核

专业礼仪篇4

形体礼仪 护理专业 实用性教学

护理专业学生毕业后大都在医院及相关医疗机构工作，所以，护士是医院里与病人接触最频繁和密切的一个特殊的群体。为适应“生物――心理――社会”医学模式的转变，以护理形体训练、护理美学指导护理实践，对于提高整体护理水平有着重要的意义。

一、形体礼仪课程的教学特点和发展趋势

1.形体礼仪教育的意义

面对现代社会呈现的多元化和市场对人才的多种需求，形体礼仪也在高速的全面推进，并已进入到了我们的工作生活和学习中。通过形体礼仪训练的教学，首先要让学生要拥有乐观而稳定的情绪，在学习和生活中既要充满活力，又要心态平静，言行规范，举止得体。其次，要让学生既能充分认识自己正确对待自己的得失，又能客观、公正地评价他人，并使学生树立正确的目标意识。同时训练学生意志坚强，善于自我克制做到豁达宽容、自尊尊人、言行一致与人保持和谐的人际关系，并在变化的社会环境中能保持良好的心理状态。

2.形体礼仪课程的教学特点和发展趋势

形体礼仪规范虽然具有一定的理论性，但又只有在实践中才能表现出它的真实意义，这就要求在教学中必须注意理论与实践相结合，培养学生实际运用所学理论知识的能力。实践证明，形体礼仪教学必须正确把握教育的特点，创造生动多样的教学形式，使形体礼仪课既能发挥综合训练的效果，又能获得潜移默化的美育效果，使其在素质教育中发挥其他课程不可替代的作用。当今的形体礼仪不仅仅是单纯的艺术课，也是当前素质教育的重要组成部分，更是学校可持续发展的特色教育。中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》指出：“应该提供更多的精神产品，帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题，从学生起，培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力。

二、形体礼仪课的作用

1.有利于发展学生的身体素质

形体美和服务姿态美对未来从事管理服务工作的学生尤为重要，学生通过形体课教学有助于养成正确的身体姿势，塑造健美的形态，使学生获得适应未来职业的职业劳动身体素质，毕业后可以很快地适应职业劳动要求，并为将来在劳动岗位上干出成绩打下良好的身体基础。

2.有利于学生树立正确的审美观和提高艺术修养

形体训练不仅仅是身体素质的训练，也是一项审美价值很高的运动项目。首先它的上课环境很美，这有助于培养和提高学生身体姿态美的表现力和高雅的气质。其次，它的内容选择非常讲究，形体训练是以舞蹈和体操动作为素材的身体形态练习，通过练习可以培养和提高学生对身体美、运动美、姿势美、神情美、音乐美、心灵美的感受与表现力，培养学生正确的审美观和塑造健美优雅的形态与气质。使学生获得未来从事管理服务工作的职业审美素质。

3.有利于提高学生的心理健康水平

从事管理工作就要善于与人交际，主动积极，善解人意，如果性格内向，不善言谈，就难以与服务对象沟通，满足不了服务对象的需求。形体训练能让学生感受这项运动的力度感、美感和韵律感，在优美的音乐相伴下，给学生带来精神上的愉悦，课堂中融合和谐、高雅、艺术的气氛亦能增强人们沟通和交往的意识和欲望，从而陶冶情操、开阔心胸、激发生活的自信心和进取心，形成豁达、乐观、开朗的良好心境，使学生获得未来从事管理服务工作的职业身心素质。

三、护理专业形体礼仪教育的目的

护理专业形体礼仪属于护士职业礼仪范畴，指护理人员与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等，在整护理活动中，发挥着举足轻重的作用正确的护士礼仪能达到与病人交流取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉。

1.护理礼仪教育是护理模式转变的需要

护理人员工作的对象是特殊的群体，个群体中的成员来自社会的各个阶层，是人们在疾病特殊阶段的代表。因此，提高对这个群体的接待服务水平，直接影响着整个社会的文明建设，从这点而言，护理形体礼仪教育具有深远的文化意义和现实意义。随着医学和护理模式的转变，病人对护理服务也提出了高的要求，人们不仅需要身体疾病的医疗康复服务，更需要心理、社会完美的健康保障。护理人员的形象、言谈举止、音容笑貌，都可能对病人的身心健康产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。这就要求护理人员不仅要有丰富的护理专业知识，还要具备良好的道德品质和礼仪修养。

2.良好的护理形体礼仪有利于医护关系的融洽

医护关系的模式已从历史的从属型向着现代的互补型转变，医护工作是互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的。护士的职业尊严是以护士群体形象为首要提的，是需要每一位护士为之付出巨大的努力的。由于心中没有一个完善的自我形象设计，缺乏必要的知识准备及内在修养，在行为上表现为无所适从，致使护士的职业形象只有忙碌的身影和疲倦的面容。特别有少数行为粗鲁、言语庸俗者，更是严重影响了护士职业整体的社会形象。作为护士，应用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。只有不断地更新知识、完善知识结构、增加自身修养、向病人及社会提供更为周到细致的服务，才能赢得广泛的赞誉和尊重，获得公正的社会舆论及评价。护士礼仪适应竞争市场需要，关系医院存亡。

3.护理形体礼仪能使患者产生乐于交往的魅力

护士的美是将内心美与外在美融为一体的，唤起病人美的享受和共鸣，感受生命与生活的美好，给病人以鼓舞和力量，从而增强战胜疾病的信心。良好的第一印象，是形成良好的护患关系的开始：第一印象在人际交往中有着强烈的定向作用，护士在接待病人时，端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给病人良好的第一印象，从而在以后的工作中得到病人更多的依赖与配合。相反，如果护士给病人的第一印象很差，如工作服不整洁、态度生硬、动作粗鲁等，病人则会对护士的工作缺乏尊重和支持，甚至会将各不满与不适迁怒于护士，使双方的交往和沟通陷于困境。

4.护理形体礼仪是密切护患关系的关键

语言往往能全面地反映出人的文化素养、知识水平和精神风貌。人们就是从护士的言语修养来评价护士及其信赖程度的。护士学会合理运用女性语言的特点（理解、温柔、含蓄），在交谈中使用礼貌性语言，针对病人的具体问题，予以安抚性语言，及灵活多变的语言交际方式，就能达到与病人交谈取得圆满结果的目的，使病人得到心理上的满足和慰藉，使双方产生情感上的共振，最终使护患关系更加紧密。

在医学院校护理专业开设形体礼仪，促进学生身心健康的发展，提高学生的体质和形体素质，既是精神文明教育和美育的需要，也是促进当代大学生学生全面健康发展的必由途径。我们相信，经过各医学院校的不断努力和探索，护士形体礼仪规范训练必将得到进一步普及，取得更加显著的教学效果和社会效益。

参考文献：

[1] 高燕.护理礼仪与人际沟通.高等教育出版社，2008.

[2]郑春梅.舞蹈与现代形体训练.山西科学技术出版社，2001.

专业礼仪篇5

关键词：高职院校护理专业礼仪素养培养

礼仪即教养，教养即素质，礼仪教育即素质教育。高职院校护理专业旨在培养医疗服务领域具有专业技术能力、良好服务水平的实用型人才，高职护理专业大学生将构成未来我国护理行业的核心组成部分，对于行业发展水平具有重要的影响，因而更需要从礼仪教育入手，提高大学生的礼仪素养和整体素质。然而，从目前各高职院校礼仪教育现状来看，存在着课时设置偏少、忽视具体实践、教学流于表面等问题，难以发挥课程设计初衷，对于提高学生礼仪素养水平作用有限。因此，很有必要探寻更适合高职护理专业现状的礼仪培养模式。本文从实际教学实践出发，总结提出了高职院校护理专业礼仪培养的一些建议。

一、高职院校护理专业学生礼仪素养培养现状及问题分析

（一）礼仪素养教育重视度低，培养流于形式

长时间以来，高职院校十分重视对学生专业和技能的培养，却在礼仪素养等其他综合素质方面投入相对薄弱。在课程设置方面，虽然高职院校一般都设有礼仪学或者礼仪素养课程，但是很多学校将其设置为公共选修课，且普遍只安排较少的课时，整体而言，对礼仪素养培养的重视程度严重低于专业课程教学。在教学形式上，高职院校普遍按照课程大纲的要求，重视理论和形式化的礼仪素养教育，学生们只能得到一些礼仪规范要求，并没有获得深层次的素质内化，难以更好发挥礼仪素养在社会生活和工作中的作用。

（二）任课教师多为非专业人士，教学效果难以保证

由于专业礼仪人才极为缺乏，且聘用成本较高，目前高职院校礼仪素养教师几乎均为非专业人才，并未受过专门训练，他们虽然搜集了大量资料，对礼仪知识有一些了解，但是部分教师仍然难以教导学生养成良好的礼仪习惯，课程效果难以保证。此外，作为未来的医护人员，高职院校护理专业学生在未来工作中将承担与病人直接接触、护理和服务的工作，需要特殊的礼仪技能，但由于聘任教师对于学历、专业等的严格要求，不可能由具有实践经验的医护人员担任礼仪实训教师，现任教师难以为学生提供具有实践指导意义的培养，影响了教学效果。

（三）教学形式落后，网络教育资源开发和使用不足

礼仪素养课程大多采用落后的课堂教学形式，以理论讲解为主，内容枯燥，难以起到实际的教学效果，也背离了礼仪素养的实践作用。在教学资源的使用上，现有教育形式倾向于书本资源的使用，对于发达网络课程、在线视频等网络教育资源的使用不充分，没有给予学生网络礼仪资源使用的指导，未充分发挥互联网时代提供的便利资源库的作用。

二、高职院校护理专业学生礼仪素养培养的必要性

（一）学生普遍重视礼仪素养，培训需求强烈

在现代生活中，礼仪素养是时代进步、人类文明的重要标志，已得到人们的普遍认同。张宁[1]、吴春彦[2]、赵影[3]等学者对广州、南京、海南等地部分高校学生的调查研究显示，认为礼仪素养重要、应当进行礼仪素养教育的大学生比例均高于70%，表明大学生对礼仪素养的重视程度普遍较高。本人在实际教学工作中也得到类似的结论。这充分表明，高职院校应推进礼仪教育改革，更好地满足大学生对于礼仪素养培养需求。

（二）开展礼仪素养培养，有利于提高学生综合素质，为职业生涯发展创造更多机会

礼仪素养是学生综合素养的重要组成部分，积极有效地开展礼仪素养培养，提高学生礼仪素养水平，有利于促进学生身心健康、提高人际交往能力、提高学生综合素质[4]。对于未来从事护理专业的大学生来说，其工作性质将主要是护理和服务，礼仪素养对于做好工作至关重要，良好的礼仪素养将为学生创造更多的职业发展机会。

（三）提高护理专业学生礼仪素养，有利于改善医患关系，促进社会和谐。

近年来，我国医患关系日趋紧张，医疗矛盾和纠纷日益增加，各地患者抱怨、殴打甚至杀害医护人员的事例屡见不鲜，医护人员也诸多委屈和抱怨。造成医患关系紧张的因素来自各个方面，然而护理人员服务在一线、直接长时间与病患接触，他们所具备的礼仪素养在很大程度上无疑能缓冲甚至减少医患矛盾。医院和病患对护理人员的要求已经不仅仅满足于对疾病的一般护理，更是身心的整体护理，护理人员的礼仪素养对于构建和谐的医患关系具有重要作用。高职院校护理专业学生作为护理人员的重要后备力量，其礼仪素养水平直接影响到未来和谐医患关系的构建，需予以高度重视。

三、高职院校护理专业学生礼仪素养培养对策分析

（一）从课程安排入手，构建多层次的礼仪素养培养体系

重视礼仪素养培养，根据学生实际情况开设礼仪课程。一方面，提高现有礼仪素养课程重要性，适当增加课时，保证学生得到全面的礼仪通识教育。另一方面，结合学生发展阶段，进行不同类型的礼仪教育，如针对高年级学生，强调护理礼仪的教育和实践，增强专业综合素质；针对毕业生，开展面试和职场礼仪讲座，提高学生求职能力。

（二）从任课老师入手，建立一支专业的礼仪教学队伍。

教师水平直接关系教学质量好坏，目前，高职院校护理礼仪教师多为兼职教师，层次和教学水平参差不齐，需重视礼仪素养教师专任化，组建专业的礼仪教师队伍。一方面，要坚持标准，选择对礼仪素养有一定认识，在礼仪教学方面有一定能力的教师，坚持优中选优；另一方面，要加强专任教师的培训教育，可请礼仪培训专家对教师进行定期专业礼仪培训，或者组织教师团队赴机构参加统一培训，增强教师自身礼仪素养和教学水平。此外，也可针对学生开展专门培训讲座，邀请专业礼仪讲师、医院资深护理工作者等专业人士进行讲解。

（三）从教学方式入手，提高礼仪教学的有效性

进行礼仪素养教学改革，转变传统的理论教学方式，多采用引导教学法、对比教学法、案例讨论法、行为训练法、情景模拟法等教学手段[5]，增强课堂趣味性。广泛采用网络教育资源，进行视频教学和在线教育，弥补课堂教学之不足。强化礼仪素养实践训练教育，坚持理论联系实际原则，通过各种教学方式的实施，将礼仪知识变为实践行为，让学生多操作、多体验、多锻炼，增强师生互动，指导学生将礼仪规范化为行动，将礼仪形式内化为综合品质。此外，鉴于护理专业学生的特殊性质，可组织学生到知名医院开展礼仪课程实践学习，由资深医护人员亲身实践讲学。

在教学管理上，充分发挥学生主观能动性，对学生进行分组自主管理，多让学生进行展示，提高学生课程参与程度。改进课程评比方法，摒弃传统“应试”考评方式，采用笔试加面试方法对教学效果进行评价，并增加面试比重，全面衡量学生礼仪素养水平。

（四）从校园文化入手，营造学礼仪讲礼仪的良好氛围

学生礼仪素养的内化，仅仅依靠课程是不够的，更需要的是环境的潜移默化。因此，高职院校需加强校园礼仪文化建设，广泛采用礼仪知识讲座、礼仪辩论竞赛、礼仪小品、校园宣传栏与标语、官网礼仪专页、校园广播等形式，宣传礼仪教育重要性和相关知识，形成良好的学礼仪讲礼仪的氛围，在潜移默化中内化礼仪素养。

[参考文献]

[1]张宁，钟福维等.大学生礼仪素养现状与培养模式的调查研究[J].河北青年管理干部学院学报，2015（5）：20-24.

[2]吴春彦，陈曙雯等.高校大学生礼仪教育现状调查与对策分析[J].黑龙江教育，2010（5）：30-31.

[3]赵影.高校礼仪课程教学规范研究[J].中国民航飞行学院学报，2014（9）：73-76.

[4]黎群芳.高职生礼仪教育探微[J].钦州学院学报，2012（2）：61-64.

[5]房石，千春玉.高职院校社交礼仪课程教学的思考[J].中国环境管理干部学院学报，2008（2）：117-119.

专业礼仪篇6

礼仪与人们的生活密切相关，它不仅是个人道德修养的体现，也是具体行业外在形象的标志，更是一个国家民族整体素质的展现。以就业为导向的高职教育的主要任务是面向经济社会发展和就业市场的需要，培养生产、建设、管理、服务一线岗位的高素质技能型人才。旅游礼仪是一门能力学科，它不同于其他学科类知识，它需要的是应用和平时的实践操作。特别是酒店管理类学生，他们作为旅游从业人员，更加需要具备良好的礼仪修养，在工作中从而表现出对客人的尊重、友好，展现良好的服务水平，赢得客人的肯定，并体现出旅游行业从业人员的综合素质。所以在旅游礼仪的课程建设中，要构建基于企业实际工作任务，集职业素质培养、专业能力训练和岗位综合能力提升为一体的项目化课程体系，根据旅游礼仪专业培养目标和职业岗位需求，实现课程体系与岗位任务的对接，课程内容与职业能力的对接。在教学实施中，以“个人礼仪”“服务礼仪”“仪式礼仪”为项目的三大主题，下面在分小项目主题，重新建立教学内容，设计分块学习情景，从实际工作岗位着手，进行典型任务设定。以此作为训练任务，实施“项目教学、实境训练”。本文通过分析旅游礼仪课程的特点，提出了对高职院校酒店管理专业旅游礼仪教学改革的几点建议。

一、旅游礼仪课程的特点

（一）课程具有较强的实践性，灵活的应用性的特点

旅游礼仪是一门实践性很强的课程，酒店作为服务行业，学习礼仪是必要的，它具有应用性和实践性的特性。高职酒店管理专业的学生在学习完这门课程以后，应该提升个人礼仪，掌握酒店服务礼仪，应用仪式礼仪。酒店是人口密集型行业，所以人的作用非常关键。加强礼仪训练提高员工素质是酒店行业必须完成的任务。与其它课程相比，“重实践轻理论”是礼仪课程的突出特点，在学习中，学生能够很快的理解并掌握礼仪课的相关理论知识，但哪怕知道理论知识，其实学生们并不能灵活的运用到实际的日常交往5和工作当中，即便是在课堂练习过程中表现比较好的学生，在课程结束后，轨道生活中，走上工作岗位之后，之前学到的礼仪知识便抛之脑后，叉恢复到原来的散漫状态。

（二）课程具有专业性的特点

旅游礼仪课程是一门专业的核心课程。它具备自身的专业用语，专业操作程序和专业的管理方式。该课程要求学生贴近专业，掌握交流方式、操作流程和管理方法。它强调提高学生的综合能力，尤其是专业操作能力和处理事务能力。因此，它具有很强的专业性。

（三）课程具有综合性的特点

旅游礼仪课程内容的选取应该与学生就业的主要岗位要求相适应。这就要求旅游礼仪的课程内容根据以上相关岗位礼仪的需求，合理选择教学内容。/旅游礼仪课程的教学内容，内容涵盖了个人礼仪、服务礼仪、仪式礼仪等三大块内容，而这三大块内容里涵盖沟通、服务等诸多能力，因此课程具有综合性。

二、旅游礼仪教学改革的几点建议

（一）构建基于工作过程的项目化课程体系

为提升学生职业能力，激发学生学习积极性，满足企业对人才素质的要求，必须积极推行项目化课程改革，旅游礼仪专业课程要以工学结合教学模式改革为切入点，通过校企合作，构建基于酒店服务的实际生产过程，集职业素质培养、职业能力训练和岗位综合能力提升为一体的项目化课程体系。

1.严格在课程开发的过程中，必须以校企合作为基础。通过行业企业调研，聘请专业领域各层级管理人员与专业教师共同分析工作任务，构建基于工作过程的项目化课程体系，确定课程结构和课程内容。

2.基于岗位职业能力要求，科学构建课程体系。在借鉴诸如青岛海景花园大酒店等知名酒店的成功经验，注重岗位典型技能培养理念的基础上，结合课程开发项目，结合就业岗位、工作任务、职业能力分析结果，以培养酒店综合人才的目的整合课程内容，重新构建了基于岗位工作任务的项目化课程体系。以岗位工作任务项目化为专业核心能力平台，专业文化为基本素质平台，个人礼仪、服务礼仪、仪式礼仪为专业核心能力拓展平台，构建了集职业素质培养、专业能力训练和岗位综合能力提升为一体的高职酒店管理专业旅游礼仪专业课程体系。其中，专业核心能力平台和专业核心能力拓展平台的课程按照“项目教学、实境训练”的工学结合教学方式，在校内实训基地和校外实习基地完成。

三、改革课堂教学方法。

（一）课堂展示

坚持让学生在课前进行“课堂报告”，可以在每次上课用10～15分钟，安排1～2组学生上台，按照上课进度，或是服务程序的演示，或是案例的重演，或是管理方案的提出。以此来开阔学生思维，锻炼学生综合能力，激发和提高学习的积极性。

（二）落实多媒体教学

多媒体教学的特点在于形象、逼真、生动、有趣，同时传授的信息量大。运用多媒体，图文并茂的讲授课程，有利于学生的理解。同时，配合教材，放映一些电影、录像、图片、宣传片等，网络资料等作为教学素材，来扩充学生的学习内容，提高专业知识和能力。

（三）项目导向式教学

为提升学生职业能力，激发学生学习积极性，满足企业对人才素质的要求，必须积极推行项目化课程改革。旅游礼仪课程内容主要分为，个人礼仪、服务礼仪、仪式礼仪。以岗位工作任务项目化为专业核心能力平台，专业文化为基本素质平台，个人礼仪、服务礼仪、仪式礼仪为专业核心能力拓展平台，构建了集职业素质培养、专业能力训练和岗位综合能力提升为一体的高职酒店管理专业旅游礼仪专业课程体系。在项目导向式教学法中，小组成员自己计划并执行他们的工作。教学过程中，以学生为主体，为学生创设职业情景，通过以工作任务为依托的项目使学生置身于真实的或模拟的工作世界中，充分发挥学生的主观能动性，搜集资料，共同协作达到提高礼仪课程教学效果的目的。

（四）活动教学法

活动教学法为了激发学生的思考能力和灵活应用能力，在教学过程中采用真实的案例进行分组讨论、情景模拟，可以培养学生的理论运用能力和实践操作能力。

旅游礼仪的授课课堂教学过程中，为了让学生积极参与教学活动，提高学生的综合能力，可从以下两方面入手，

1.为了提高课堂教学质量必须坚持情景教学，。

2.组织分组竞赛。在活动教学中，应用交互式教学法，进行情景教学。要求学生按照项目培训内容，扮演其中不同的角色，参与情景。进行角色的互换和相雷同情景的建设，通过多次练习，采用以小组或双人单位的活动组织课堂。最后按组进行演示、打分和竞赛。这样能够加强学生对所学知识的运用，提高综合能力。

（五）改革考试方式。

考虑到旅游礼仪课程的特点和性质，有必要对考试的方式进行改革。礼仪课程的实践性迫切要求摒弃原来单一的试卷考核方式，增加能力考核环节。一是从考试的形式来说，打破以往单一笔试的考核方式，采取形成性考核的方式，比如除笔试内容外增加学生课堂表现的考核，具体内容包括：上课出勤率、回答问题情况、课堂纪律、课堂互动的情况以及课后作业的完成质量等。二是加大能力考核的力度和比例，小组讨论、课堂展示、情景模拟等都占有一定的分值，如让学生当拍客，用拍摄的方式去搜集各种不符合文明礼仪的行为。督促学生重视平常的课堂练习和活动，比如进行模拟面试，可将学生分成若干小组，以灵活多样的方式，例如进行礼仪展示、礼仪情景剧或礼仪大赛，根据情况进行评分对学生的综合能力进行全面的评估。

专业礼仪篇7

 

关键词：商务英语；社交礼仪；商务礼仪  

  

交际习俗与礼仪是英语教学中文化教育的主要内容。因此在英语教学中应逐步渗透礼仪文化意识，尤其是商务英语专业的学生更需要了解丰富的礼仪知识。因此对商务英语专业的学生进行礼仪教育是十分重要的，其具体方法可以如下：  

一、开设相关的礼仪课程进行专门的礼仪训练  

笔者认为可以开设《社交礼仪实训》和《商务礼仪实训》这两门课程，让学生在较短的时间里掌握礼仪知识，并能够学以致用。具体做法可以如下：  

（一）改革教学内容  

1.以素质教育为基础安排课程内容。掌握礼仪知识，培养学生的社交能力，提高学生个人修养与气质是实训课程教学的目的。所以，在教学过程中，应以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节或自学，或以书面作业的形式完成，这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。  

2.教学内容结合商务英语专业的特点，社交礼仪实训课程上加入西方礼仪习俗训练；商务礼仪实训上侧重介绍在商务场合上与不同国家的人进行商务活动时需要注意的礼仪。  

3.礼仪实训因其时间短，及其课程本身具有较高的形象、视觉要求，有些内容仅靠理论讲解难以让学生感受到具体的礼仪要求，为了改善课堂教学气氛，在课堂上适当地采用多媒体教学，采用光盘结合观摩分析的方法，以活跃课堂气氛，提高教学效果。理论知识的讲解突出重点和难点，力求系统生动地向学生讲授现代礼仪的基本知识。  

4.为了提高学生的学习兴趣，在课堂教学中应穿插丰富的案例。  

（二）改进教学方法  

采用多样化的教学方式，如：任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等教学法进行教学。通过开拓动手操作的渠道，可让学生学以致用，使能力与素质得到提高。在各种阶段性训练的基础上可举办一次难度较大的综合性“面试情境模拟表演”，模拟表演的内容由学生自定题材、人员自由组合、自选角色、自写台词、自设场景，进行精心准备并公开在课堂上表演。通过情境模拟表演，可使学生真正处于教学与实践的主体地位，调动学生课堂参与的积极性，使学生在学习过程中获得快乐的体验，并能将所学的内容更好地应用于实际。

（三）改革考试方法  

传统的考试方法主要是以理论考试为主，导致学生对所学的知识死记硬背，融会贯通与实际运用的能力较差。因此，应对传统的考试方法进行改革，将重点放在实践操作的成绩上，结合实训报告、课堂表现等各方面进行综合成绩评定。礼仪实训教学应当由课堂延伸至课外活动，如组织学生举办形象魅力大赛，可使学生更深刻地体会到礼仪的魅力。  

二、将礼仪教育渗透到相关的专业课程中  

文化因素教学是商务英语教学中必不可少的重要内容。交际习俗与礼仪如：打招呼、称赞、称谓，访友做客等都是文化教育的主要内容。因此，在英语教学中要适时进行礼仪教育，注重学生的跨文化交际能力的培养，更好地掌握并准确运用英语语言。在培养学生的跨文化意识中，注重“礼貌原则”。礼貌是礼仪在言语动作上的表现。礼貌既是一种普遍现象，为各社会群体所共有，又是一种个性化的交际原则，受制于不同语言群体的不同文化背景。因此，“礼貌原则”在跨文化交际中具有灵活性和多样性。在跨文化交际中，如果说话者与听话者的文化价值观有很大差异，甚至彼此完全不能接受，礼貌的话语可能伤害对方，从而导致交际失败。因此，在成功的跨文化交际中，双文化比双语言更加重要。因此将礼仪知识的讲解渗透到不同的专业课程中，使学生在不同的话题学习中比较中英礼仪文化的异同点，渗透礼仪文化意识。  

学习和掌握礼仪知识是现代商务组织和个人的身份证和通行证。应及时发现礼仪中存在的问题，积极探索解决问题的办法。礼仪课程教学环境必将得到有效改善，形成良好的礼仪实践范围，提高礼仪教学质量，把学生培养成为高素质、高技能的应用性人才。  

专业礼仪篇8

关键词 拜访礼仪 实践教学 视频+讨论 教学方法

中图分类号：G424 文献标识码：A

拜访是人们联络感情、扩大信息来源、增进友谊、沟通关系的有效方法。拜访亦是一把双刃剑，正所谓有礼走遍天下，无礼寸步难行。在拜访时关注拜访礼仪，才可能宾主尽欢，而倘若不讲礼仪，反倒还有出现割袍断交、老死不相来往的不良后果。因此，拜访礼仪的学习有其必要性，尤其是对于致力于日后从事营销工作的市场营销专业的大学生而言。

1拜访礼仪对市场营销专业的重要性

台湾经营之神王永庆16岁时在父亲帮助下，开了一家小米店。但米店经营在开张之初显得很不顺利，因为城里的居民都喜欢在熟识的米店里买米。针对这样一种情况，他主动一家家拜访附近居民，一户一户地说动人家试用他的米。他还注意收集人家的用米情况和库存量，估算快用完时，就主动送米到其家中，主动把缸里的陈米掏出来，把新米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆米店经营情况得到改善，营业额远超同行。

从以上案例可看出，合礼拜访在自身及企业形象建立、开展业务、客户维护等方面均有着积极作用。

1.1拜访礼仪有利于自身及企业形象的建立

企业形象往往体现于每一个员工的个人素养，尤其是身处工作一线的营销人员。得体的外在形象、彬彬有礼的言谈举止、热情耐心的工作态度，都可让自己及整个企业形象真实可感并得到客户认可和肯定。

1.2拜访礼仪有利于为业务开展奠定基础

试想如果王永庆拜访中不注重个人卫生，在去居民家拜访时，给人展现的不是干净整洁的个人形象，而是满脸油污、头皮屑清晰可见、手指甲肮脏不堪。即便他主动把米送到居民家中，恐怕也会被拒之门外。稳重得体、谦虚有礼的营销人员更易给客户带来好感，而这种积极的评价亦会为业务开展奠定良好的心理基础。

1.3拜访礼仪有利于客户维护

拜访就交际目的的不同可以分为三类：事务性拜访、礼节性拜访、私人性拜访。营销人员可根据与客户交际的程度及交际目的不同，循环采用这三种不同的拜访形式，与客户建立较深厚的感情，做好客户维护工作。

2市场营销专业拜访礼仪的实践教学重点

在对市场营销专业拜访礼仪的实践教学进行设计时应该紧扣合理预约、着装有礼、携礼而至、为客有方、有效交流等需要掌握的重点内容。

2.1合理预约

预约是尊重自己和他人的表现，是管理自己和他人时间的一种方式。通过预约，让对方感受到你对他的尊重，不仅可让他更好地、合理地安排时间，也会让拜访者在拜访过程中受到更多礼遇。

预约是拜访的前奏，是拜访中的关键一环。一个在时间、地点等拜访关键要素的确定上时时刻刻尊重主人的决定，分分秒秒做到客随主便的预约，可以为如期而至的拜访奠定预约的情感基础。

2.2着装有礼

选择合乎拜访场合的服饰，以及对自我仪容服饰加以修饰，均可体现对被访者的尊重。如前往客户办公室的事务性拜访，则选择正式的西装或职业套装为宜。如果是休息时间到客户家中进行礼节性或私人性拜会，则可选择稍微休闲或能体现个性色彩的装束。

2.3携礼而至

去客户家中拜访时可考虑携带一些精心选择的小礼物。一份投其所好、予其所需的礼物既可以体现出拜访者对主人的尊重，又可反映出对客户的关心和了解程度；一份新颖独特、富含心意的礼物再让主人眼前一亮的同时，也能感受到你对客户的真诚。

2.4为客有方

在客户办公室或家中拜访时，务必注意言行举止。粗俗无礼的行为不仅让客户对营销人员反感，还有可能会令客户对其所属企业失去信心。而如果从敲门或按响门铃开始，到拜访结束的整个过程中，营销人员均能彬彬有礼，端庄得体，细心体贴，不强人所难，则可以为自己和企业都塑造良好的形象。

2.5有效交流

在交流的过程中，选择合宜的话题，尽量避开客户不愿意触及的个人私隐和公司机密。细心观察，多找出一些客户值得赞美的地方；把握时机，真诚而又热情地赞美客户。提高交谈效率，控制拜访时间，尽量在半小时内结束拜访，尤其是在发现客户有些不经意的“逐客”信号时，宽容体贴地主动提出告辞。

3市场营销专业拜访礼仪的实践教学设计

拜访礼仪涉及到的范围较广、知识点较多，在有限学时里进行教学设计，既要避免胡子眉毛一把抓、重点不突出，又要避免遗漏一些关键的内容。此外，还要注意教学的实效性，如果选用灌输式、填鸭式、说教式的教法，只会令学生徒添反感之心。因此，在进行教学设计时可以结合拜访礼仪的实际情况，采用“视频+讨论”的实践教学模式方法，逐层深入地引导学生学习。笔者在多年礼仪从教经验的基础上，对该内容的教学设计作出如下探讨：

3.1视频做引，放大细节展示问题

教师可以有针对性的写好礼仪视频脚本，选择部分有表演天分的学生组成一个小组，按照该脚本，在教师的指导下进行视频拍摄。这样拍出来的视频可以完全符合课程设计的需要，涵盖面广但占用的时间较短。

如以“小芳业务拜访”为题编制一段视频，充分展现营销人员小芳在去客户家中拜访时，由于没有提前预约给客户带来的困扰，及其在拜访过程中，尚在滴水的雨具随意放置、沾满泥泞的鞋子胡乱摆放、毫无礼数地站姿坐姿、过于性感的着装、眉飞色舞的表情、强行闯入主人卧室、毫无顾忌地翻箱倒柜、八卦十足地揭人私隐给客户带来的反感，还有小芳迟迟不肯告辞给客户带来的无奈等等。通过同学们惟妙惟肖的表演，以视频的形式呈现在其他同学眼前，作为课程开端的导课。让同学们在哈哈大笑的轻松氛围中，感受到这些被放大了的失礼细节。

3.2集思广益，展开讨论解决问题

拜访礼仪这一章节的知识点里，很多都是极有实用性但却非常琐碎的，这些知识与其是由老师苦口婆心地来讲，不如引导学生通过讨论自己得出来得有效。再以视频为课程导入后，教师可以归纳出一些有针对性的问题，要求学生分小组，每小组对一个具体问题讨论对策，并请其他小组对该组提出的对策进行点评和驳斥，在此基础上及老师的提示下，进行第二轮讨论，直到大家均觉得该对策着实有效为止。如：

问题1：小芳该如何做好预约？（提示：预约方式、内容及话语表达等 ）

问题2：小芳在仪容仪态方面应该注意哪些问题？（提示：结合拜访场合、主人办公室或家里的布局等实际情况）

问题3：你建议小芳注意哪些礼品礼仪？（提示：礼品的选择、包装及赠送时机及动作语言等）

问题4：你建议小芳怎样做好上门有礼？（提示：敲门、问好、换鞋、收好雨具、客随主便等）

问题5：你建议小芳应该如何跟主人交谈比较合宜？（提示：交际空间选择、交流话题选择、赞美艺术、告辞时间等）

问题设计难度适中，覆盖面广。将同学分成对应的小组，每个小组选取一个问题展开讨论，最后由一位同学进行汇报。有时候同学们初轮讨论既可得出较佳的方案，还有些时候，同学们受到生活阅历、视野等局限，要在老师启迪下得出较好的答案。如在对礼品的选择，赞美的艺术等较大的话题的学习探究上，教师可作出一些指导。而类似于雨具收放这类细琐小事，在同学们讨论结果上，教师直接建议可携带折叠伞，在进门前稍微处理擦拭后，提前先收入预先准备好的塑料袋并放入随身包包中，这样能自行处理的事，就绝不给主人带来任何困扰和麻烦。在讨论过的基础上来讲授，即使是极为琐碎的知识点，也能给同学们带来深刻印象。

3.3趁热打铁，鼓励学生知行统一

在通过“视频+讨论”实践教学模式的教学学习后，学生对拜访礼仪中要注意的礼仪知识点均有了较好的掌握，教师应在此基础上，鼓励学生积极践行拜访。可以以布置项目任务或课后作业的方式要求学生去其他老师办公室或亲友家里进行拜访，拜访后结合实践课所学到的知识，以及在拜访过程中的切实体会撰写拜访心得或个人鉴定，对自己在拜访中的综合表现进行归纳，给予评价，并请主人简单寄语。

此外，还可对同学们提交的心得或鉴定进行评比，并有针对性地请优秀心得鉴定的书写者谈谈自己在拜访中的感受，进一步将拜访礼仪的学习落到实处。

参考文献

[1] 余中艳.现代商务礼仪[M].武汉大学出版社，2007.