时间：2023-12-06 14:51:44
Directions:
You have just come back from Canada and found a music CD in your luggage that you forgot to return to Bob, your landlord there. Write him a letter to
1)make an apology,
2)suggest a solution.
英语道歉信的格式范文Dear Bob,
写作目的：I’m writing to apologize for having forgotten to return the “the Beatles” CD to you when I left Canada. 改写提纲一 ：I was in such a hurry that I packed everything in my luggage without checking carefully. Had I paid more attention then, I wouldn’t have made such a stupid mistake.
改写提纲二：Now something must be done to solve the problem because I understand you cherish the CD enormously. I can either send it to you by express mail or alternatively compensate you at a reasonable price. If you do not mind, I may bring it back to you next time I go to Canada.
期待回信：Please let me know which solution you prefer at your earliest convenience. I really hope you will accept my sincere apology.
Faithfully yours,
Li Ming
译文
亲爱的鲍勃：
我写此信的目的是为了向你道歉。在离开加拿大时，我忘了把那盘披头士乐队的CD还给你。走的时候太匆忙了，我把所有东西都塞到行李中，没有仔细检查。当时要是多加注意的话，就不会犯这种低级错误了。
因为我知道你特别珍爱那盘CD，所以一定要想办法解决这个问题。我可以寄快递包裹给你，也可以按合理的价格赔偿你的损失。如果你不介意的话，我也可以在下次去加拿大的时候把它给你带回去。
请在方便的时候尽快让我知道你倾向哪一种解决方案。希望你能接受我真诚的道歉。
案例点击:
美国新英格兰州的一家公共事业公司NSTAR承认曾经在客户不知情的情况下,把将近24 000家的用电客户的服务级别改为“默认”级,而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示:“如有不便,谨表歉意。”如此道歉你能想到会带来什么效果吗?
消息一经证实,客户和公众想到的是含糊其辞的空话和毫无诚信可言的欺骗,NSTAR的信誉一落千丈。而这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。
不仅是对公司企业,对于个人,恰当正确的道歉也意义重大,它能够帮助我们在职场人际关系中解怨释嫌,修好关系。
道歉,要大胆表达
许多职场人士,在工作中出现了错误,没能正确地认识到道歉的重要性,大胆地表达歉意,往往带来了不必要的矛盾和麻烦。小时候,我们就被父母和老师告诫犯了错误就要道歉。但是,很多人还是难于说出口,或是沉默不语,或是一味掩盖,甚至抵赖不认账。
道歉其实并不难,它是一种承认错误,表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。与其等别人提出批评、指责、还不如主动认错,道歉,更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确,发生争端总是武断地指责对方大错特错,从不认错、道歉的人,根本交不到朋友,或难以在职场中有较好的人际关系。甚至,有些职场新人有错就千方百计抵赖,谩骂敢于提醒他注意的人,这不是理智的行为,非但不能化解矛盾,还会失去同事和领导的好感。
学会用心道歉
然而,在职场中,道歉不意味着仅仅是一句简单的“对不起”。那么什么才是好的道歉,行之有效的道歉呢?
一般情况下,职场道歉主要涉及三个因素:承认犯了错误或冒犯了对方,为此表示悔恨,承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素.当然真诚有效的道歉也不必面面俱到,这完全要视具体情况而定。
许多职场中人很难正确区分认错,悔恨和承担责任的差异,在道歉时往往不知所措,感到如此痛苦而艰难。其实,道歉时遵循五大原则,从中学习和体会如何用心的道歉,就能变不利为有利,为你的职场表现加分,更为未来的职场路赢得良好的信誉。
1、道歉用词要讲究
犯了错误,要及时说出口。同时,还要注意道歉的用词要清晰明了,争取做到准确无误,不能带有挑衅成分,否则就会适得其反。道歉用词做得好,受害方就会觉得:“是的,他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉,他要知道类似的事情不会再发生,面对真诚的,实心的道歉,也就不会再一味纠缠了。
2、道歉之前弄清楚错误的根源
在职场中,很多人和单位都喜欢投机取巧,为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉,往往这些事情都是无关痛痒的。但是,如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时,那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说,人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一抹黑,往坏了说,别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈,又添新痛。所以,在道歉之前,弄清楚错误的根源很要紧,事事都道歉,就很难得到别人的谅解了。
3、选择正确的道歉方式
道歉的方式可以形式多样,不拘一格。不过,我们要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便,还是从个人对个人的角度更好。通常,因为工作原因犯了错误,致使同事很气愤,可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。比如,公司经理对下属的行为不满意,怒气难消,不可能从个人角度做出诚恳的道歉,但你完全可以从高级管理者对下级同事的角度向他道歉,比如“我们俩都是在为一家优秀的公司工作,作为你的同事,对于我们个人之间的不同观点,我应该有更加宽容的心态。对不起,那天我说话太粗暴了。”如此这般道歉,即便是双方怒气未消,也多半会产生好的效果。
而由于个人原因犯了错误,个人对个人的道歉做起来会比较容易。不过要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使道歉看起来别别扭扭,极不情愿而丝毫不起作用。一封邮件可以解释一切;一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的办公桌上,可以表明悔意;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。只要肯用心,你的道歉就一定会收到良好的效果。
4、不要总抱有悔恨情绪
错误发生了,很多人总是深深地愧疚,抱有悔恨情绪,而没有将你的悔恨传达出去,让另一方知道。想着如何表达只是单方面的事,就算你从心窝里掏出忏悔,那也只是取决于你自己;而沟通交流是人与人之间的事。所以,最好的办法是把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上――认错、悔恨和担当责任。这样你就不会令对方感到你是在为自己辩护,而所做的道歉也就更容易被接受了。
5、行动胜于一切
职场道歉是一门学问,好的道歉能及时化解矛盾、冰释前嫌,营造良好的工作氛围,所以它是每个职场新人的必修课。
美国新英格兰州的一家公共事业公司NSTAR承认曾经在客户不知情的情况下,把将近24 000家的用电客户的服务级别改为“默认”级,而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示:“如有不便,谨表歉意。”如此道歉你能想到会带来什么效果吗?
消息一经证实,客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗,NSTAR的信誉一落千丈。而这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。
不仅是对公司企业,对于个人,恰当正确的道歉也意义重大,它能够帮助我们在职场人际关系中解怨释嫌、修好关系。
道歉,要大胆表达
许多职场人士,在工作中出现了错误,没能正确地认识到道歉的重要性、大胆地表达歉意,往往带来了不必要的矛盾和麻烦。小时候,我们就被父母和老师告诫,犯了错误就要道歉。但是,很多人还是难于说出口,或是沉默不语,或是一味掩盖,甚至抵赖不认账。
道歉其实并不难,它是一种承认错误、表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。与其等别人提出批评、指责,还不如主动认错、道歉,更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确,发生争端总是武断地指责对方大错特错,从不认错、道歉的人,根本交不到朋友,或难以在职场中有较好的人际关系。甚至,有些职场新人有错就千方百计抵赖,谩骂敢于提醒他注意的人,这不是理智的行为,非但不能化解矛盾,还会失去同事和领导的好感。
学会用心道歉
然而,在职场中,道歉不意味着仅仅是一句简单的“对不起”。那么,什么才是好的道歉,行之有效的道歉呢?
一般情况下,职场道歉主要涉及三个因素:承认犯了错误或冒犯了对方,为此表示悔恨,承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素,当然真诚有效的道歉也不必面面俱到,这完全要视具体情况而定。
许多职场中人很难正确区分认错、悔恨和承担责任的差异,在道歉时往往不知所措,感到如此痛苦而艰难。其实,道歉时遵循五大原则,从中学习和体会如何用心的道歉,就能变不利为有利,为你的职场表现加分,更为未来的职场路赢得良好的信誉。
1. 道歉用词要讲究
犯了错误,要及时说出口。同时,还要注意道歉的用词要清晰明了,争取做到准确无误,不能带有挑衅成分,否则就会适得其反。道歉用词做得好,受害方就会觉得:“是的,他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉,他要知道类似的事情不会再发生,面对真诚的、实心的道歉,也就不会再一味纠缠了。
2. 不要为无关痛痒的事情道歉
在职场中,很多人和单位都喜欢投机取巧,为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉,往往这些事情都是无关痛痒的。但是,如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时,那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说,人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑;往坏了说,别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛。所以,在道歉之前,弄清楚错误的根源很要紧,事事都道歉,就很难得到别人的谅解了。
3. 选择恰当的道歉方式
道歉的方式可以形式多样,不拘一格。不过,我们要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便,还是从个人对个人的角度更好。
通常,因为工作原因犯了错误,致使同事很气愤,可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。比如,公司经理对下属的行为不满意,怒气难消,不可能从个人角度做出诚恳的道歉,但你完全可以从高级管理者对下级同事的角度向他道歉,比如“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事,对于我们个人之间的不同观点,我应该有更加宽容的心态。对不起,那天我说话太粗暴了。”如此这般道歉,即便是双方怒气未消,也多半会产生好的效果。
而由于个人原因犯了错误,个人对个人的道歉做起来会比较容易。不过要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样,就不会使道歉看起来别别扭扭、极不情愿而丝毫不起作用。一封邮件可以解释一切;一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的办公桌上,可以表明悔意;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。只要肯用心,你的道歉就一定会收到良好的效果。
4. 不要总抱有悔恨情绪
错误发生了,很多人总是深深地愧疚,抱有悔恨情绪。而没有将你的悔恨传达出去,让另一方知道。想着如何表达只是单方面的事,就算你从心窝里掏出忏悔,那也只是取决于你自己;而沟通交流是人与人之间的事。所以,最好的办法是把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上――认错、悔恨和担当责任。这样你就不会令对方感到你是在为自己辩护,而所做的道歉也就更容易被接受了。
5. 行动胜于一切
鞠躬、道歉、深检讨，比之于某地污染后当事企业“污水池渗漏与自然灾害有关，不可预料”撒泼耍赖式的推脱，显然更深孚民心。据说哈药总厂领导首先言辞切切地作了深刻反省，然后还直白坦言接受任何处罚都不过分。
但奇怪的是，这场看起来力度很足、诚意很深、姿态很到位的道歉会，似乎并没引起公众的多少好评。我想，大概有两方面原因：一者，哈药总厂成为污染大户，并非自今日始，其排污行为，可以追溯至1999年，十余年治污终未果，一朝道歉就能洗尘埃?二者，又鞠躬又检讨的道歉会难以触动既有的利益格局，不劳神、不伤身，被许多商家作为“危机公关”的灵丹妙药加以推崇运用，公众对这样的“道歉”司空见惯，又被这样的“道歉”忽悠了不止一回两回了。
“深刻反省、诚恳道歉、坚决杜绝”的话说多了，既感动不了别人，也震撼不了自己。一些地方污染大户前脚刚对天发誓道歉完，后脚紧跟着大肆排污算不上什么惊天奇闻；若干拍着胸脯信誓旦旦保证“不再犯”的企业，掉头就“悄悄地干活”也不是什么稀罕事。现实就是，污染门事件，刚刚道歉完又来一起，甚至还没来得及道歉又来一起。
企业道歉真要有点力度、带点诚意，离不开下面几个要素：一是道歉的领导首先要深刻检讨自己的责任，除了“不可推卸”、“失职、失察”、“愿意承担一切责任”等套词之外，须明确指出自己违反了哪个罚则，该辞职就辞职，该记过就记过，勇于拿自己开刀，并且真刀实枪地解剖下去，对责任部门及人员亮出惩罚举措，让公众看到反省的诚意；二是对忍受了多年“刺鼻气味”的公众，给出个明确的补偿说法，是免费体检、物质补偿抑或其他措施，总之不能是大大咧咧地“一笔勾销、既往不咎”；三是开出的治污“药方”，技术升级也好、改迁移址也罢，得给个明确的时间表，而不能再是含混不清的“一切都在进行中”。哈药从2008年一直对外宣称在为搬迁选址，可这一“选”就“选”到了现在。
致广大投资者的道歉信范文一尊敬的广大投资者
XX市XX房地产开发有限责任公司(以下简称本公司)因所持有XXXX股份有限公司(以下简称XX股份)有限售条件流通股份于20XX年12月27日解除限售后，由于20XX年4月29日交易过于频繁，工作人员操作不当，致使本公司通过上海证券交易所交易系统减持了本公司所持XX股份7，513，600股，占XX股份总股本的1.456%.违反了中国证监会颁布的上市公司解除限售存量股份转让指导意见。为此，本公司向广大中小投资者表示最真诚的歉意。
同时，本公司坚决支持中国证监会颁布的上市公司解除限售存量股份转让指导意见，也诚恳接受中国证监会和上海证券交易所及当地监管部门的相关处罚。本公司表示，要认真反思自身行为，剖析违规原因，深刻吸取教训，逐一落实改进措施，真正从行动上避免此类违规事件的发生。今后在从事证券交易活动中，严格遵守国家及监管部门的法律和行政法规，自觉维护证券市场秩序。
此致
XX市XX房地产开发有限责任公司
20xx年x月x日
致广大投资者的道歉信范文二尊敬的投资者：
您好!非常感谢投资者们长期以来对XX老师的支持和鼓励，XX老师在经历重重考验下，最终还是站起来了，XX不在的这段时间有很多投资者朋友也发来了慰问和询问，这里XX老师非常感谢你们的关心，这段时间来的悄无声音给投资者带来的诸多不便，XX在这里再次表示遗憾和抱歉，为了早日跟投资者见面，XX老师经过一个多月的努力今日终于在这里跟大家见面了，希望大家还是一如既往的支撑XX老师，谢谢!
本月行情基本上以震荡下行为主，近几日行情处于低位盘整态势，XX预计将在20XX年新年初始白银将迎来一波好行情，XX在这里也预祝大家能够顺利的抓住这波行情，好好过一个开心年!
xx
20xx年x月x日
致广大投资者的道歉信范文三尊敬的广大投资者：
由于XX市融宝投资管理有限公司(以 下简称XX)运营管理不到位，截止20XX年3月28日停盘整顿一个月之久，导致部份投资人的部份资金没有回款，在此，要公司郑重向广大投资者致深深的歉意。
本公司作出决定没有回款的投资人尽快联系公司，本公司一定给投资者作出满意的处理，同时吸取深刻的教训，努力规范自身行为，一定严格把好部门的每一关，坚决杜绝再次发生类似的行为，希望广大投资者给予机会，让我们携同公司共创美好的辉煌! 再次向广大投资者道歉!
联系方式：XX官方QQ群：7151XXXX
电话：0752-577XXXX 客服热线：400-788-XXXX
XXX
让我们来做个小测试吧。不妨把你的工作想象成一场足球赛，把你要道歉的对象想象成一个球员，你会把他放在哪个位置呢？
A.后卫
B.中场
C.守门员
D.前锋
测试结果：
选A
被你放在后卫位置的同事，性子比较直。最能打动他的方式就是豪爽地道歉。不要吞吞吐吐、欲言又止，也不需要想什么特别的办法，他本来就是很重感情的人，只需要你真诚地说一句 “对不起”，他就会原谅你。
选B
被你放在中场位置的同事，一般工作能力强，也很自信，比较有个性并有自己的行为准则。如果他们认为是你错了，他们不会放过跟你理论的机会。向他道歉，你就要作好听他诉苦抱怨的准备。道歉时，言简意赅地击中要害，讲明自己哪里不对，可以省去不少麻烦。
选C
被你放在守门员位置的同事，做事严谨，但是性格比较大度，拿得起放得下。跟他道歉不一定需要面对面。有时候，一个电话或一条短信会更有效。做事严谨的他们，可能会认为电话和短信是比较正式的道歉方式。另外，因为他们比较大度，所以你总是很容易得到原谅。
选D
被你放在前锋位置的同事，是十分要强的一类人，他们喜欢竞争，好胜心强。跟他们道歉时，不要发生争执，毕竟大家是一起共事的同事，是伙伴而不是对手。所以，适当地让着他们，或夸一夸他们的优点，往往能起到最好的道歉效果。
在职场上，当我们犯错时，需要主动承认，并且表达歉意。通过道歉，我们能更深刻地认识到自己的错误，进而在以后的工作中注意，让自己得到提升。而且，道歉不会降低你的威望，反而能让你赢得更多尊重。所以，无论你是职场新人，还是身居高位，都不要羞于道歉。让我们看看巴拿马总统是怎么道歉的吧。
向四万人道歉
巴拿马总统里卡多・马蒂内利上任后，认为自己国家的护照不够精致，决定对其进行一次大整改。
2010年5月，里卡多下令重新设计护照的图案和颜色，并决定亲自审批新护照。两个月后，巴拿马国家护照管理局按照总统的意思，设计并制作了几本护照样品，上交到了总统府。这几份色彩光鲜、做工精细的护照样品，很快博得了里卡多的赞赏，他要求护照管理局以最快的速度印制投用。
转眼过去了三个月。一天，正在休息的里卡多又翻出那几本护照样品欣赏。突然，他发现护照上有一个细微的错误：巴拿马的国徽中有一个丁字镐，然而这些护照上所印的，却是长柄方锤！
国徽出错，对于一个国家来说是莫大的耻辱，里卡多立刻要求护照管理局更正错误，并尽快赶制新护照。然而，之前印刷的错误护照，已经发出去了四万份！这就意味着：由于总统的大意，已经有四万个人拿到了这些连国徽都出了差错的护照。
里卡多决定为这个错误负责，他要求护照管理局把这四万个人的名字打印出来，他要在第二天发表电视讲话，向这四万个人道歉。10月4日，里卡多准时走上演讲台。他先是讲了道歉因由，然后，里卡多拿起手中的稿子说：“这四万个人的名字分别是曼格艾尔・阿马多加・雷亚罗、南塞・夫明格・雷・奥瓦卡迪亚、查洛慈・安东尼奥・马萨克、费德里科・博伊德、雷史巴・阿罗塞门纳・塔尔瓦、贝利萨里奥・波拉斯……”
5分钟过去了，里卡多在念名字；10分钟过去了，里卡多还在念名字；30分钟过去了，里卡多依旧在念名字；90分钟过去，里卡多还在一个一个地念着那些名字！
电视机前的巴拿马民众困惑了，难道总统真的要把这四万个人的名字全念完，那得要念多少时间？不少人打电话给总统府和电视台询问这件事，他们从工作人员那里得到了这样的答复：总统会念完所有人的名字，包括中间休息，这场电视道歉将会持续50个小时！
用50个小时向四万个人道歉。所有人都震惊了！没有人再去计较总统究竟犯了什么错，也没有人再去计较这个错误有多严重。巴拿马的民众都原谅了他们的总统，也体会到了总统的苦心。他们希望总统为了自己的身体着想，停止道歉。
然而，里卡多没有停止。三个小时后，里卡多还继续在电视里一个一个地念着名字，他的电视道歉感动了整个巴拿马，甚至感动了身在国外的巴拿马人。他们纷纷从海外打越洋电话回国，劝总统停止道歉。
里卡多这样回答他们：“如果连具体名字都不念，那还谈什么尊重与道歉呢？如果道歉无法落实到每个人的身上，那你们还指望我能落实什么政策呢？如果我连承担错误都做不到，谁还能指望我来为这个国家承担些什么呢？”
在道歉进行了将近四个小时的时候，有一位海外巴拿马人在电话里说：“总统先生，如果你对民众们的建议如此不在意，我们还能指望你今后能听取我们什么建议呢？”里卡多这才有所顾忌地抬起头来，对着与电话连线的麦克风问：“你们真的可以原谅我所犯的这个过失？”电话那端的听众肯定地回答说：“总统先生，我们原谅你！”
这一句话，让全国上下一片沸腾，所有电视机前的普通百姓，他们不管总统能不能听见，纷纷大声喊：“总统先生，我们原谅你！”直到这时，总统才停了下来，他向着镜头鞠了一个躬，说了一声“谢谢我可爱的巴拿马民众”，随后走下了讲台。
向四万个民众道歉，这样的总统是可敬的，是可爱的，是值得信赖的。一个敢于承担过失的总统，必定是一个负责的总统。
里卡多的道歉赢得了巴拿马人民的尊重，这充分说明了道歉的意义。道歉的目的在于承认错误、自我反省、解决矛盾，所以，道歉的方式也多种多样。里卡多作为总统，他选择通过电视广播道歉，这样自然能够起到最好的效果。下面，让我们看看美国人库克独特的道歉方式吧。
道歉的滋养
调来分公司后，我决定去上司库克家拜访他。
相比很多人，库克的经历非常了不起。他才29岁，入公司六年，就被提升到了大区主管的位置。让很多人不解的是，库克并没有什么独特的魅力或高超的能力，和他在一起久了，你会感到他是那么普通的一个人。
曾经有人认为他的升职是因为他有背景。但是人们在详细了解了他的家境后发现，这个啤酒工人的儿子没有任何有能力的亲戚。所以他的成功，让人觉得像是一个传奇。
从佛州调到这里来后，我就一直想接近一下这名传奇的上司。
库克打开门，看到是我，高兴且热烈地和我拥抱了一下。他热情地请我进门，给我拿来饮料。我刚想说什么，库克就对我说：“实在不好意思，我需要你等我一下，五分钟，五分钟就好。”
说着，他转身去了客厅的一角，那里竖着一面大镜子。库克站在镜子面前，似乎忘记了我的存在，他虔诚地望着镜子里的自己，然后说：“好了，库克，看着我，你需要说抱歉，说对不起，知道吗？”说着，他弯腰对着镜子里面的自己鞠了一躬，然后说：“对不起，先生，我感到很抱歉，竟然会发生这样的事情。”然后，他陷入沉思的状态中。
五分钟后，库克在我对面坐下，他的情绪已经缓和过来。我感到惊讶，不知道刚才他是在做什么。这时，库克问我：“朋友，你觉得我们部门里的同事们是不是磨合得不太好，或者有些同事间存在矛盾？”
我点点头，他继续说：“对，这是必须要改变的，不然我们无法取得成绩。”
接下来的三周，库克组织了三次周末活动，都是合作性项目，奖品给得也很丰厚。
办公室里的气氛变得融洽起来，一些经常有摩擦的同事也不好意思再闹矛盾，关系缓和了许多。
库克那晚奇怪的动作在我心里一直是个谜，在一次活动里，我找到库克，直截了当地提出了自己的问题。
“哦，我是在跟约翰和乔道歉。”库克说，“那天我看到约翰与乔在争吵，我起初并没打算管，但后来我认为这样不对，作为领导，我需要维护办公室和谐的气氛。每次当我认为自己做错了事情，我就会以这样的方式道歉，提醒自己以后注意。”
“为什么？”我不解地问。库克笑了起来：“任何事情的对错都不是单方面的，有时候，虽然看上去你没什么错，但这种心态会让你变得对自己的认识不公正起来。你看，那天我在镜子前跟他们道歉后，我就想，我是上司，他们之间存在摩擦，那我肯定也有没做好的地方，这样会影响工作。现在我的补救难道不完美吗？”
这个每天都要在镜子面前模拟别人，向别人道歉的人，就是现在NBA小牛队年轻的老板――马克・库班。库克是他的昵称。在谈到自己的成功时，他说，道歉对自己的滋养是一个最重要的原因。
库克的道歉，是一种自我反省。他通过道歉，更深刻地认识到自己的不足，并加以改变，进而获得了成功。所以说，道歉不仅是对别人负责，也是对自己负责。很多人的职场坦途，都是从道歉开始的。接下来，让我们看一位职场新人通过道歉赢得友谊的故事。
道歉赢来的友谊
张晓毕业后，来到了一家印刷厂做业务员。
刚刚开始做业务员，张晓没有客户资源，只能每天到外面去跑单，争取新客户。这个过程虽然很辛苦，但张晓做得很用心。
工作三个月后，张晓渐渐打开了局面，联络到了几名新客户。这其中，有一名客户的合作意向很强。为了抓住这名客户，张晓开始更努力工作，他用心准备交易材料，每天都加班到很晚。
然而，就在张晓满心憧憬着完成第一笔生意时，一天上班，公司同事李立一脸怒容地走到张晓办公桌前。
看到李立愤怒的神情，张晓不明白发生什么了，便问：“李哥，发生什么事了吗？”
“发生什么事？你自己知道！”李立大声说。
李立是公司的元老级业务员，在公司工作十多年了，业务能力强，销售额高，张晓一直很尊重他。看到他忽然冲着自己发脾气，张晓耐着性子说：“我真的不知道啊，是我做错什么了吗？”
“来福公司的刘总是我的客户，你怎么能私下跟他谈生意呢？”李立愤怒地说。
听李立说到来福公司的刘总，张晓立刻明白了，刘总正是那位跟他合作意向很强的客户。刘总应该早就知道张晓和李立在同一家印刷厂工作，但他想要更低的价格，便私下跟张晓谈生意了。
只听李立接着说：“你既违反了公司规定，也违反了职业道德！你这样的业务员，根本没资格在我们公司工作！”
虽然这件事是张晓的不对，但他是被刘总欺骗，实际上也是受害者。听到李立这么说自己，张晓也发火了，直接跟李立吵了起来。就这样两人大吵了一架，直到被同事劝开。
事后，冷静下来的张晓开始反省自己刚才的做法，毕竟自己有错在先，李立又是老员工了，自己不该跟他吵架。
想了又想，张晓决定去给李立道歉，他买了些水果做礼物，来到了李立家。
张晓原本以为李立会得理不饶人，继续纠缠。谁知道，面对专程来赔不是的张晓，李立忽然变得通情达理了。他还不停地说自己太冲动了，不该就这么当着所有同事的面批评张晓，毕竟张晓也是被骗了。
之后，李立开始跟张晓讲做业务的注意事项，如何防止被骗，张晓则很认真地学习。就这样，两人聊了很久。
在往后的工作中，李立会经常教张晓一些工作技巧，张晓也很尊重李立。两人就这样渐渐成了朋友，而张晓的业务能力，也在李立的帮助下迅速提升。
张晓跟李立道歉，不仅得到了李立的原谅，还赢得了友谊。其实，人跟人之间的关系是相对的，你对人好，别人也会对你好；你自我反省，别人自然也会意识到自己的错误。
在职场上，保持一颗宽容的心，是团队和谐的保证，也是获得成功的基础。若是经常跟同事发生争执，团队之间就会有隔阂，这会影响整个团队的工作效率。而此时，道歉就会像突然空降的救兵，可以让团队关系和谐，进而帮助到整个团队。
因此，要保持一颗宽容的心，包容他人的错误。在争执发生时，在做错了事情的时候，能够放低姿态，诚恳道歉，那你将得到更多的尊重，自我修为也会得到提升，进而能取得更大的成功。
我在班加罗尔大学研修时，假期在大学城附近一家锡克人夫妇开的电脑店找到了一份工作。电脑店很小，只有两间房子，前面一间是店面，后面那间是这对夫妇的卧室。卧室的各个角落都塞满了电脑配件，零乱不堪。老板辛格50多岁了，来自锡克教的胜地印度西北的旁遮普邦。他说为供在美国留学的儿女，他们夫妻俩已经在这里打拼5年了，虽然很累，但很快乐。
或许都是远离家乡，亦或许都不是主流民族，辛格夫妇对我很照顾，我的工作就是替他们看看店，打打下手，但报酬相当不错。时间长了我和辛格夫妇混得很熟，下班时候辛格的妻子经常让我吃了饭再走，我都友好地拒绝了，因为我吃不惯她做的咖喱饭。辛格缠着厚厚的红色头巾，即使累得满头大汗，也从未见他解开过头巾，汗水浸透了头巾，红色早已经变得发白了。我笑着说你就偷偷地洗下头嘛，洗洗头巾吧。谁知他却严肃地说不能洗头发，这是他们宗教规定。至于头巾嘛，他笑了，说不忙的时候我一定会换洗的。
一天早上，我刚去上班，辛格就焦急地说，老家的父亲生病了，可能病得很重，他要带妻子回去看望生病的父亲，他还说锡克人比较注重孝道，这点和我们中国人差不多。说想请我帮忙看着店。我说行吗？意思是你们能信任我吗？他拍拍我的肩说，小伙子我相信你，最近我们店里的货很全，不用进货，你只管卖货，做好销售记录就行了。我说那我就试试吧。
其实我来他店里打工，已经有一段时间了，店里的基本业务我都熟悉了，简单地卖货还是很容易的。因为周围很多人都听说他们店里有一个中国人在卖货，我的中国人效应出来了，每天都来很多人，有的人是来买货的，有的人只为了和我聊聊中国话，所以电脑卖得很好。看着越来越空的柜台，我心中暗喜，辛格回来一定对我刮目相看。这天晚上，辛格打电话来，先简单询问了这几天的销售情况后，他很满意，但他随后压低声音说，牛先生，不好意思，我父亲因医治无效病逝了，所以我还得晚回去一段时间，请你再多帮我照看几天，我还能说什么呢，只能电话里劝他节哀顺变，这里有我呢。
店里的存货越来越少，而我又不知道从哪里进货，再说我也没有进货的权力，这可怎么办，最后我在辛格卧室床底下找出4台新电脑，我很奇怪，他怎么把电脑放在床底下，这样仓库也太小了吧。不管那么多，卖了再说吧。等把这4台电脑卖完后，我只好暂时关门大吉了。
在我关门的第二天下午，辛格夫妇风尘仆仆地赶回来了，当他们看到满眼皆空的柜台时，由衷地称赞我：小伙子，你真棒。可是他刚一进到卧室，就怒气冲冲大声嚷道，床下的4台电脑上哪儿去了，我说卖了，你可以看销售台账。什么，卖了，他跑到我跟前，脸色大变，手一甩，你怎么能卖这4台电脑呢！我很平静地说有什么大惊小怪的，为什么不能卖。辛格苦笑着说不能卖，这4台电脑是要准备返回厂里的次货。原来是这样，我也呆在那里了。辛格说不能怪你，都怪我当时太着急，没说清楚。
想了一会儿，辛格问我买这4台电脑的人留下信息了吗，我连忙拿出信息本给他。他立刻拨通电话，告诉对方电脑是次货，请他们有空来店里更换，也可以直接带着电脑去辛格进货的厂里更换，他把自己进货的厂家告诉了顾客，交通费用由店里负责。打完电话，辛格又写了封道歉信贴在门口，信上说本店近期出售了4台次品电脑，敬请大家原谅，我们愿包赔一切损失。
辛格觉得还不妥，他又给那4个买电脑的人打电话，说他要亲自登门道歉。我说天快黑了，明天再去吧，他说不行，必须今天去，并且你和我一起去。他们又没来反映问题，我们这样是不是有点小题大做，辛格严肃地说这是我们应该做的。辛格买了鲜花，喊上我一一走访了这4位顾客，在顾客面前我们唯唯诺诺点头哈腰。
第二天上午，我们收到了消协向市民的道歉信，说因为他们监管不力影响了行业形象，向广大市民道歉。让我们把道歉信贴在门口3天。
下午电脑生产厂家知道了，他们也送来道歉信说，他们愿意承担一定责任，如果那4位顾客还想选用他们的电脑，顾客可以任选规格型号和款式。
4位顾客送来了次品电脑，看看包装，再开机上网，我都没发现次在哪里。辛格走过来，一指说在这里呢，只见电脑屏幕下方“MADE IN INDIA”三个单词方向打反了。
这也算次品，并不影响使用，竟让辛格、消协和厂家轮番道歉，我真是雾里看花了。
只是几个单词方向置反，又不是什么质量问题，在我看来就是小事一桩，可辛格他们竟然接二连三地道歉，更换，包赔一切损失，有小题大做之嫌，我对此嗤之以鼻。可是细想起来，辛格所做一切也好像有些道理，在他的眼里，事无俱细，事无大小，只要是错的哪怕无关紧要也一定用心去改，小题也要大做，问题无大小，只要出了就要解决，用自己的准则约束自己的行动，用自己的行动铸造自己的品牌。这也让我明白了，为什么印度IT产业能在亚洲乃至全世界独领。
我现在不由得为辛格的小题大做拍手叫好。
2005年，央视名嘴崔永元在一次接受采访时说：“我们台一个主持人在做谈话节目，采访一位艺术家，这个艺术家很投入，很忘情，主持人也在现场号召大家向他学习。这个主持人出来后却说‘这傻×今天真配合’。”崔永元还当场愤怒道：“像这样的人根本不配当主持人，他没有这样的人格。后来，我在看这个节目时，那个主持人在哭，我就想呕吐，太恶心了!”
一语激起千层浪。崔永元“含沙射影”的话，不仅尖锐犀利，而且怒斥的对象是央视身边的同事。尽管他没有指出这名“两面三刀”的主持人是谁，但人们还是从“谈话节目主持人”“艺术家”等字眼中怀疑到了《艺术人生》主持人朱军的头上。众口铄金，此后不久，就有上万网友要求朱军“下课”，朱军满肚子的委屈不知该向谁诉。
这时，有朋友给朱军出主意说：“告崔永元去！用法律武器来维护你自己的尊严！”朱军想了想，说：“他并没有说这人是朱军，我朱军也确实没有说过那番话，我告什么呢？”
后来，朱军去找了他们的台长，当时是赵化勇台长，希望台里能够出面给一个公正的说法。赵台长问朱军：“这个事我找过你吗？”朱军说没有。赵台长又接连问道：“胡恩（主管副台长）找过你吗？朱彤（当时文艺中心主任）找过你吗？”朱军都说没有。赵台长最后说道：“那就行了嘛，我们都没有找过你，说明我们是不相信这样的事会出在你身上，你怎么这么在意这个事呢？”一语惊醒梦中人，朱军一想，自己干嘛要这么在意这个事呢？它不就这么个事吗？算了吧。
就这样，一晃5年过去了。2010年11月，朱军接受《南方人物周刊》专访，再被问及这个事时，虽时隔五年，但朱军心里依然还没有完全释然。他说：“直到今天说起这个事，我依然觉得有一份委屈，可以说，这是到目前为止我所承受过的最大的委屈。因为它毕竟历时那么长一段时间。当时为此痛苦了半年，很多人因此怀疑到我的人格，那段时间觉得挺痛苦的，觉得好像被别人侮辱了。”在回答记者“你那会儿怨崔永元吗？”的问题时，朱军实话实说道：“一点不怨那不是真话。但是呢，这种怨也只停留在我心里。我实实在在地讲，当我再一次见到崔永元的时候，还是跟以前一样。”
11月9日，崔永元读了这篇采访报道之后，内心感到十分不安，非常愧疚，绝没有想到自己当年的言语不慎竟然给朱军造成了那么大的伤害，于是连夜发微博公开向朱军道歉。当日凌晨4点，崔永元在微博写道：“看了《南方人物周刊》对朱军的采访，很受感动和启发。对我当年过于含混地描述使朱军饱受误解受到无端伤害，深感歉疚!现郑重向朱军及家人鞠躬致歉!学习朱军的抗压能力和宽广胸怀。”
很快，朱军也写微博回应崔永元说：“很温暖！”两人在微博中还互相加了关注。不日，朱军获得了“年度魅力人物之亲和之魅”的奖项，他把功劳归功于崔永元，朱军在微博中说：“今天获奖还要感谢一个人――崔永元，是他前段时间的公开致歉让人们化解了误解……吾兄小崔，让我们今生好好做回朋友！”
虽然两人通过“微博行动”已冰释前嫌，但崔永元觉得还不够，他想将这份歉意升级，一定要在朱军主持《艺术人生》的现场，面对面地向朱军正式道歉。
12月19日，《艺术人生》十年庆典暨“温暖-2010”特别节目录制现场，崔永元主动提及往事，向朱军道歉说：“大家都知道几年前我犯了一个错误，让朱军蒙冤，我在微博上正式向他道歉了。但我觉得，微博道歉和对他的伤害可能不成比例，所以我想借今天的机会，当着大家正式道歉，对不起！”说完，崔永元向朱军几度深鞠躬，惹得朱军连连回礼，两个人在舞台上互相鞠躬，观众席响起了热烈的掌声。台下不少人用“温馨”“感动”来形容这一幕。
对于崔永元的道歉，朱军更是诚恳接受。他说：“其实小崔的这个行为让我真的很佩服，并没有几个人可以做到这样，他完全可以私下跟我说这件事，但他选择了在这个舞台上，向广大观众这样说。我想这就是崔永元，这就是他的性格。”说完，朱军已是满眼泪花。