柜员季度总结范文

柜员季度总结篇1

进入第三季度，在市办事处和联社的正确领导下，按照市办事处会计主管委派制管理暂行办法的要求，认真学习政治业务知识和金融法律法规，严格履行岗位职责和行使管理与监督职能，以贯彻落实市办事处及联社的各项工作为目标，强化管理，抓落实，规范财务核算，完善费用管理，努力实现全社财务状况的根本好转，同时并积极做好了当前农信社改革有关测算资料的上报等工作，较好地完成了各项工作任务。现就第三季度主要工作述职如下：

一、强化管理，狠抓落实

1、强内控，抓管理。根据年初工作意见，于8月份与保卫科到碑廓信用社进行内部管理规范试点，首先制定了内部管理规范试点实施方案及相关内部管理考核办法，成立规范试点领导小组，安排具体工作，试点方案中规范了内勤15个岗位的岗位职责及工作规范以及安全保卫11个制度规定，对内部管理制定了详细的制度规定，为管理水平的提高打下了良好的基础;为提高营业厅环境建设及安全保卫设施方面的管理规范情况，先后到日照、黄岛等外地参观学习。其次、搞好内部检查，一是对碑廓信用社在前期股金规范

中出现的错账组织有关人员进行内查外核，二是与保卫科配合搞好对代办站检查，采取抽查、夜间查的方法，重点对各社代办站的库款、凭证及安全方面进行一次检查。

2、开展达标规范活动。为了继续提高柜台帐款核算质量，提高营业人员的业务素质，开展优质文明服务，加强日常管理和安全保卫力度，制定出台了“岚山联社会计出纳、安全保卫达标规范实施方案”，组织开展达标规范活动。本次活动计划从6月21日起至9月30日止，活动范围共分会计基本规定、现金管理、文明优质服务、安全保卫四个部分，保障各项业务在一个稳健安全的环境中快速健康发展。

3、加强会计检查辅导工作。一是强化了会计检查辅导工作，搞好了对全社内勤人员的管理与考核。三季度对全辖营业网点进行了库款等专项会计检查辅导，通过检查情况看，各社基本能按照会出基本制度的要求办理各项业务，库款核对相符，无重大责任事故，但也存在不少问题，对存在问题按照内部管理考核办法进行了严格处罚，切实做到了检查辅导、查纠并重的效果。二是搞好了会出检查辅导及现金考核。于8月上中旬搞好对各社、部营业机构网点今年以来的会出工作质量和各营业网点的库存限额进行了考核工作。本次辅导检查根据“山东省会出辅导

检查实施方案”的有关内容进行，通过检查情况看各营业网点仍不同程度的存在着这样那样的违规违纪和超库存限额问题，针对辅导检查存在的问题对各社部进行了不同程度的处罚，对超库存限额的营业网点对超额部分按照同业往来利率进行处罚，此项工作于本月16号完成。

4、强化对会计主管的管理和监督。为加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社会计主管委派制管理办法要求，对各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。如：财务管理实施、委派主管会计工资考核、会计工作质量、有价单证及重要空白凭证管理办法、结算管理办法、会计挡案管理办法等，联社成立了会计工作检查监督小组。每月对委派会计的各项工作进行一次监督检查，发现问题及时予以纠正或者通报批评，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。由于狠抓了委派会计工作的管理，受派会计的责任心明显增强，会计职能作用发挥明显，联社对在上半年开展内部管理综合检查时发现，全处农村信用社会计工作质量较以前得以明显提高。

5、组织开展对人民币的宣传工作。一是按市人行安排，7月份进行人民币的宣传，各营业网点全部发放宣传资料、悬挂横幅，达到预期目的。二是按央行反洗钱局的安排，对20xx年至今的现金及转帐的大额资金对行了及时的统计上报。

6、做好协调关系。于7月份陪同岚山国税局对碑廓、虎山、岚山、营业部的20xx年度所得税汇算情况进行检查，由于工作到位，本次检查没有出现其他任何问题。

二、加强学习，提高质量

为了在竞争中求得生存，平时加强了对会计知识的学习，不断提高自己思想道德水准、专业水平和业务技能素质，以最佳业务水平为分支机构提供会计服务。同时，分支机构对联社委派主管会计的素质要求也不断提高，这就要求对具备会计专业资格、具有会计专业知识和实际工作经验、经过专门培训、责任心强的一大批专业人员不断更新知识，全面提升自身综合素质，进而有效地推进高素质的会计队伍建设，提高农村信用社会计管理水平。

1、实行定期例会制度。于每月、季组织召开会计主管员专题会议，主要一是对上级行社转发的有关文件及制度规定进行了全面学习，特别是对今年联社制定出台的有关管理办法进行了专题学习和讨论，二是对委派会计工作进行专题汇报，三是会议布置近期工作，进一步明确思想，统一认识，为做好各项制度的贯彻和落实，打下了良好的基础。

2、加强业务知识学习和考核。

一是加强了对新招大学生专业理论、技术考核。根据年初制定<岚山联社会出人员学业务、练技术达标考核办法>要求，于8月12日组织有关科室人员，成立考核领导小组，对XX年第二季度新招大学生业务理论、技术进行考核，通过考核发现成绩太不理想，业务技术普遍较差，达标率较低，联社对考核情况下发了通报，对不达标人员按规定进行了处罚，以保证了技术练兵活动的顺利开展和业务素质的提高。

二是搞好知识宣讲工作。根据联社巡回知识讲座安排，搞好了对各社、部财务部分的知识宣讲，三季度重点学习了农村信用社会计结算、储蓄、计算机管理与操作等专业理论知识，进一步提高了全体员工的业务素质和增强执行制度的自觉性和责任感。

三、加强经营核算，提高经营效益

1、搞好财务指标的测算工作。根据市办事处XX年财务指标计划，三季度重点对全辖的经营状况进行了详细测算，并拟定了《XX年度经营目标责任制考核办法》及XX年度各项经营目标计划。为实现我社今年全部盈余打下了良好基础。

2、搞好专项央行票据发行的申请上报工作。一是于7月初准备好了票据发行上报的有关文件及测算数据等报告资料;二是于7月19日至23日利用1个星期的时间到市人民人行搞好增资扩股情况报告、专项央

行票据申请的上报及有关报表资料的审核;三是陪同市人行来岚山对增资扩股真实性情况的审核;四是于8月初陪同市人行人员到济南大区行搞好专项央行票据申请上报资料的审核。此项工作接近二个星期的时间，经过不懈的努力，申请上报票据发行的有关材料都较好地顺利通过了各级人民银行、银监局的审核，达到了一次申请成功。并于9月3号拿到专项票据的发行承诺书协议书，现已正式入账，拿到的票据全部置换了呆账贷款,置换后使不良贷款较20xx年占比下降幅度81.83%;不良占比达到6.91%。资本充足率达到5.44%，这样我社二项指标都达到规定要求，连续保持4个季度，到明年第三季度就能提前兑付票据，较好地完成了本次工作任务，切实做到了一次申请成功发行。

3、认真组织开展摸底调查工作。根据省、市的通知要求，我们积极搞好了省联社关于认真开展摸底调查，全面核实信用社财务、资产状况的统计上报工作。本次调查共计10个表格，时间紧、工作量大，我们加班加点，于8月底前圆满完成并及时上报。

4、积极做好有关上报资料及统计报表。一是于8月中旬积极搞好市办事处交办的上报资料及相关统计报表，①增资扩股及降低不良贷款情况表，②省联社改革会议要求上报的股金分红情况表，组织形

式改革情况表等资料和报表。二是根据市办事处通知要求，搞好了经营情况预测分析重点是：①止XX年8月底各项经营指标完成情况，②止8月财务收支情况分析，③预计今年财务收支实现情况，④预计今年经营指标完成情况，⑤当前需要解决的问题。

5、加强财务核算，规范财务收支。根据财务管理办法的配比核算原则，在第三季度制定了计算正常贷款应收利息实施方案及计算工具表，实行由原年末结息改按季结息的办法。并于9月23日组织召开了各社会计主管员会议，进行学习领会，布置计算今年1-9月份各项正常贷款计算应收利息，并纳入当期损益核算。

四、加强财纪纪律，规范财务管理

会计委派制实施以后，会计的监督管理职能充分发挥出来，从源头上控制了违规开支行为。同时根据联社制定的营业费用管理办法，加强了费用管理，严格把关，从严控制费用支出，从而有效杜绝了费用超支和花钱大手大脚的现象。通过加强对费用管理和严格把关，至9月未全社列支费用总额5xx万元，无不合规定列支费用单据，费用开支符合规定要求，保证了业务正常费用的开支，公用费用支出也得到了有效控制，营业费用的管理运行良好。1-9月份全处信用社均能够严格按照以收定支比例管理费用，无一超列费用现象，同时共制止违规及不规范费用开支189笔，金额23万元，为全社扭亏为盈奠定了良好的基础。到9月底，全社营业费用同比多支223万元，综合费用率同比降低17.98个百分点，费用总量控制在计划以内。

五、各项业务经营稳健快速发展

为全面提速XX年全社经营目标，进一步完善经营机制，努力提高经营效益。一是从年初开始对今年的财务指标进行详细了解和测算，为确定今年全社各项经营目标计划做好准备。二是按月、季搞好了财务收支活动分析，及时给领导提供数据，以便正确决策。三是加强对非盈利性资金管理。按照<联社制定非盈利性资金考核办法>，及时对各营业机构网点的库存、备用金进行考核，以进一步加强现金管理，努力压缩不生息资金占用，提高资金收益率。从而使经营状况大有好转。全社出现了“两确保”、“两转变”的喜人局面。“两确保”即确保了安全经营无事故，确保了全辖无违规违纪现象发生。“两转变”即会计类型实现了由核算型会计向管理型会计转变，经营效益实现了由全社整体亏损向整体盈余转变。到9月底，实现各项收入2449万元，其中利息收入21xx万元，同比增加1582万元，收息率同比提高了3.37个百分点;各项支出1670万元，其中费用支出5xx万元，同比增加223万元，费用率同比下降17.98个百分点。全辖四社一部全部盈余，盈余额779万元，同比减亏1344万元，盈余面100%，经营效益创历史最好水平。

综观第三季度工作，按照市办事处会计委派工作的具体要求，较好地履行了岗位职责，有效地解决了会出人员的岗位职责，强化了内部管理规范工作，使全辖的会出工作得到了进一步加强，会出工作质量得到了有效提高。但也存在不少问题。主要表现在：一是岗位职责发挥的不够好，以身作则，率先垂范的意识还不够强，存有办事效率不高、工作措施不到位等现象。二是在贯彻落实制度执行上不够认真，监督管理跟不上，存在抓制度落实的力度不够。三是会出人员的整体业务素质未能从根本得到提高，学业务、练技术积极性未能真正充分发挥起来。针对以上问题，本人在下步工作中认真加以改进和完善，按照市办事处领导要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，扎实工作，努力完成市办事处及联社交办的各项工作任务。以上个人工作述职，如有不妥当之处，恳请市办事处领导给予批评，并加以监督。

述职人：

20xx年xx月xx日

XX会计主管年终述职报告(二)

20xx年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计职员，加强内控核算，进行内部风险排查，展开员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结以下：

一 会计工作质量

1 ：根据会计结算部的同一要求，坚持逐日、每周、每旬、每个月、

半年的检查工作，依照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开消户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、***收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的题目果断予以整改，催促柜员养成良好的柜面操纵习惯。

2 ：进步会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员**6月底刚刚上岗，对公柜员**由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟习后，新柜员之间相互看票，这样不但下降了过失率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员过失为0，大进步了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

二 员工管理及培训

1 ：在7月末，对公会计柜员**调至滨海东路支行，柜员**由南京路支行调到我行，柜员**由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调剂对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这类情况，我及时与柜员逐一进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练把握所在岗位的技能，实现了业务的安稳过渡。

2 ：由于整体柜员从业时间不长，他们的操纵风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操纵比赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、发问等多种情势学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相干操纵流程要求，并重点学习《***********市行柜面操纵风险管理工作指引》和柜面操纵风险题库等内容，对员工进行了操纵风险防范的宣贯，使柜员的操纵风险意识有了一个较大的进步，在20xx年*季度****市行柜面合规操纵比赛中支行获得了三等奖的好成绩。

3：在业务培训方面，我积极组织前台柜员展开业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反***考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员获得会计证，一位柜员获得反假资历证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行获得第一位的好成线。

三、反洗钱工作

1 加强反洗钱内控管理。从反洗钱内控制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣传各个方面进行严格要求。

2 指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评订单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及行将到期身份证管理，编制临时身份证及行将到期身份证表格，及时联系客户，完善后续手续。

3向市行反洗钱工作办公室报送20xx年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度辨认对公新客户57家，对私新客户3579户。

四、其他主要工作

1 补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则

2 按时正确报送市行各项报表

3 配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告

4 组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告

5 配合市行各管理部分进行检查存在的题目：

首先是管理水平有待进一步进步，要转换视角，以一个基层管理职员的角度看待题目和解决题目;再者业务水平需要进一步的进步，会计暨合规主管需要把握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，依照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

下一步工作计划：

1 进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2 按时做好会计主管平常检查工作，对工作中存在的题目要做到早发现、早整改。

3 加能人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操纵流程等对柜员展开会计基础培训，进一步进步柜员的工作效力和业务素养，积极其大家创造一个良好的工作氛围。

4 加强柜员的道德风险警示教育，使每位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜尽风险隐患。

述职人：

柜员季度总结篇2

为了加强XX支行会计基础管理水平和文明优质服务工作,促进我支行各项业务规范经营，切实防范会计风险，提升优质服务，现将2019年一季度的工作情况总结如下:

一、个人履责情况

1、在年初将去年应装订的会计档案资料装订好，做好接旧建新工作。

2.、应总行深耕四区的方针政策，协助好行长做好进村入户、扫街扫楼工作。并建立好进村入户、扫街扫楼资料档案。

3.每日坚持晨训，安排当天工作，将优质服务的理念与行动贯彻落实到每天的工作中，并将照片上传至会计运营中心。每周一次周会，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚,不断提高网点优质服务.

4、因春节期间业务比较繁忙，也是存款高峰期，安排好内勤人员全天候，满窗口服务。并在大堂充当大堂经理，协助做好礼品发放与客户引导。

5、在扫街扫楼预约存款的同时，不忘向客户宣传我支行的电子银行产品，ETC是我行新推出的一个产品，因大多数客户还不太熟悉，任务完成相对较难，我们利用下班后时间，带上复印机与信用卡资料挨家挨户的收集信用卡及ETC资料。

6、一季度是我支行的春天行动，而存款工作是春天行动的重中之重，在做好柜在稳存增存的同时，对职工的三收台账进行按日登记，并对历年对台账进行全面核查，真正起到监督和督促员工责任揽储用。

7、及时对反洗钱系统的大额和可疑交易进行审核和上报，认真履行反洗钱职责。积极组织员工学习各项操作规程和规章制度，以及远程监控违规细则，在日常业务办理中进一步规范操作，以规避风险。

二、工作完成情况

1、工资及费用结算情况。一季度各个存款时点奖均在总行下发后按时发放到每位员工，下拨的预支存款营销费用也已按时对宣传费用进行出账，仅余部分业务招待费和差旅费未出账，将于近期尽快出账。

2、一季度电子银行任务执行情况。信用卡及ETC发行任务达到100%，信用卡活卡率达到82%，卡乐付活机率完成达到100%，除业务替代率完成情况不够理想外，其他任务均能按时完成。

3、内勤人员业务监督及安全案防执行情况，一季度业务虽然较为繁忙，但柜员都能严格按照业务操作流程来办理业务，1-3月我支行无远程监控违规情况发生。年初及时与员工签定各种安全案防责任状，按月组织员工对安全对案防进进行学习，并实地进行消防预案演练。坚持每日白天对ATM机10次巡查，晚间10点以前3次以上巡查，保证了一季度安全无事故。

三、工作中存在不足及工作意见

1、因ETC设备不足，在我支行任务完成后，我支行的ETC设备借出，因共用一个操作号，故未对ETC通瞿卡及OBU进行手工销号。古峰岭在使用我支行操作号入库错误导致系统里的储值卡与实物不符。

2、有部分客户还是反应在我支行办理的业务，因地域原因到其他网点去办理挂失等业务，其他网点告知客户只能在开户网点办理。建议在这方面全县统一起来，不能因为业务繁忙就拒绝办理其他网点较为繁琐的业务。

柜员季度总结篇3

关键词：大型超市；空调系统；设计；研究

Abstract: in recent years, with the rapid development of our social economy and the people's living standards rise ceaselessly, the large supermarket in the number of continuing to rise, because of the particularity of its structure and function, thus strengthening the design of air conditioning system for saving energy and reducing consumption is of great significance. This paper will air conditioning system in large supermarket, and based on this, puts forward some design ideas for your reference.

Keywords: large supermarket; Air conditioning system; Design; research

中图分类号： TU831.3+5文献标识码：A文章编号：

社会经济的发展带动可商业的发展，并且商业耗电量呈上升之势。据统计，大型超市中耗电量最多的主要设备系统主要有照明系统、制冷陈列柜、空调系统以及冷冻机等，其中空调系统的能耗在整个超市总能耗中占有很大的比例。由此可见，科学合理的设计可以有效地减少空调系统的能耗，从而降低该大型超市的运营成本，对构建资源节约型和环境友好型社会具有至关重要的作用。

一、大型超市空调负载的计算

1、室内设计参数。大型超市的卖场区和商铺区属于舒适性空调，据“采暖通风与空气调节设计规范”之要求，夏季工况下舒适性空调的室内温度设计参数应当在24至28摄氏度。人员由室外进入到室内，一般会有5摄氏度的温差，人体会感到非常的舒适，这与购物者在超市卖场区的滞留时间不长有着一定的关系。根据这一特点，超市卖场区和店铺的空调设计参数可低一点。在能基本满足人员的舒适性要求下，对降低空调系统投资与运行费用具有重要的作用。冬季工况舒适性空调的室内设计参数应为18至24摄氏度。这主要是考虑到了买厂区顾客通常会推着小车或者拎着塑料筐，不停地走动，而工作人员主要是整理货架和搬运商品，因此卖场区可参照”采暖通风与空气调节设计规范”中的供暖室内设计参数来设计。

2、市场调查，计算空调负荷。大型商场空调的冷负荷中很大一部分是新风负荷，当超市人员的密度初步确定以后，最小的新风量将如何选取，主要取决于新风负荷大小。如果最小的新风量按20立方米/(时•人)来计算，那么空调的冷负荷将非常的大，并且这一数值业主和设计人员都难以接受。鉴于此，笔者认为可以采取折衷的方法，将超市负荷计算中的最小新风量定为8―12立方米/(时•人)；在具体的运行过程中，可以通过变动新风量来满足各种需求。

二、空调分区设置

一般而言，大型超市的进深都非常的大，就大面积空调房间而言，周边区与内区负荷特性存在着较大的差异，若内、外区使用同一个空调系统，则冬季和过渡季节内外区温差就会过大，具体表现为同一时间内区人员热，而外区人员冷。因此，采取内外分区的方式来设置空气调节系统比较合适。具体设计如下：

1、冷却塔。内区的制冷空调系统可利用冷却塔来供冷，它是在常规的空调水系统基础之上增设了一些管路与设备，室外的湿球温度下降至某一数值时，就会自动关闭制冷系统，利用冷却塔中的循环冷却水向空调系统提供冷负荷。从实践来看，由于该种方法具有比较显著的经济效益，因此在各大超市广为采取。

2、水环热泵。内区的制冷空调系统可采用水环热泵作为空调系统。水环热泵是一种可以回收建筑余热、具有节能环保意义的空调系统形式，当超市冬季内区的冷负荷与外区的热负荷基本相当时，可设置一些水环热泵，即可将超市的余热有效地转移到需要热量的区域（外区），并将外区的围护结构所传入的冷负荷通过水环热泵转移给内区以供降温之用，从而实现节能降耗之目的。

3、新风供冷。所谓新风供冷，主要是指在冬季或过渡季节的内区供冷中，可利用室外空气来直接提高自然冷负荷。当室外的空气温度下降至送风温度时，可采用不开制冷机的方法进行冷却。为实现过渡季节可利用室外低温空气来供冷，在空调系统的设计时一定要注意留足新风道以便于引入室外的新风。同时，应加强超市内的排风。对于大型超市的排风而言，可以使用空气源热泵或全热交换器等设备来回收利用，对外区的新风进行处理，可以降低能耗。

三、变风量系统的设计

所谓变风量系统，主要是根据超市室内的负荷变化以及室内各参数要求的变化，自动地调节所设置的空调系统的送风量，使超市室内的参数值满足要求的一种全空气式空调系统。从实践来看，变风量系统被人们关注的主要原因在于它具有节能效果，空调系统多数时间是在部分负荷的工况之下运行的，风量的减少可以有效地降低风机的能耗。因此，变风量系统低负荷下的运行节能效果，要比定风量系统的节能强得多。目前来看，各大型商场超市中的空调系统所采用的都是定风量系统，因此很难适应超市室内的负荷之变化，也很容易导致室温过高或者过低，更有甚者可能会出现冬天开冷气的可笑场景。据调查显示，该种现象在新风量严重不足，室内的机械设备排风不畅的大型超市尤为突出，并且这些超市的客流量都非常的大，因此室内气流不畅、空气品质下降等现象屡见不鲜。

四、食品冷冻、冷藏区的空调设计

随着我国各类大型超市数量的不断增加及其发展，冷冻、冷藏柜的使用量也在不断地增多增大，因此造成了大量的能耗。据相关统计数据显示，超市每天所消耗的电力中，陈列柜的耗电量将占总数的一半以上。对于敞开式的陈列柜而言，百分之五十以上的热量主要是由周围空气从风幕处带入的，而立式的敞开式陈列柜百分之七十以上的热量由此产生，因此，环境空气温度与相对湿度对冷、冷藏陈列柜的负荷具有很大的影响。基于此，在对冷冻、冷藏陈列柜设计时，其空调环境的温湿度应特别注意。对于大型超市的陈列柜而言，它们会造成一定的冷效应（陈列柜散发冷量），从室内吸收一定的热量，通过室外的冷凝器将该热量排出，夏季可以抵消室内的一部分冷负荷供应，因此，在空调负荷计算时应充分考虑该部分所产生的外溢冷量。当设计超市食品冷冻、冷藏区空调系统时，一定要尽量的少设或不设直吹风口，可采用侧送风的方式，将回风口设置在冷柜的底部，从而最大限度地降低该区域环境空气扰动。通过这一设计，有利于降低食品冷冻、冷藏空间的热气卷吸，并降低食品陈列柜中能耗量。

结语：以上主要是从节能降耗的角度来设计的，加强节能降耗对每一个超市和商家具有不可推卸的责任和义务。

参考文献：

[1]潘丽萍.某大型超市空调系统设计与分析[J] .中小企业管理与科技，2011（12）.

[2]宋桂梅 亓玉栋.大型超市空调系统设计与节能探讨[J].制冷空调与电力机械，2008（06）.

[3]万小兵.大型超市室内环境及空调系统能耗测试分析[J] .节能技术，2009（02）.

[4]闫广煜.空调系统冷热源选择对比研究[J] .中国新技术新产品，2010（19）.

[5]李红民.一种大型超市空调制冷系统的节能新方案拟议[J] . 商场现代化，2010（24）.

柜员季度总结篇4

Abstract: Reasonable and effective operation cost control is the key of commercial circulation enterprises to improve their management performance. How to effectively control the cost of commercial circulation enterprises, the author attempts from the angle of financial management, to discuss how to effectively control the cost of management and puts forward her own views and suggestions.

关键词:流通企业;经营成本;财务管理;有效控制;弯道超车

Key words: circulation enterprise; operating cost; financial management; effective control; overtaking corners

中图分类号:F275 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)17-0054-02

0引言

目前商业流通企业正处于一个竞争过度的阶段,在激烈的商业竞争中,优胜劣汰成为必然。自主经营还是引进联营机制,哪个更利于经济效益的提高,理论界一直存在两种不同的声音,许多人把商业流通企业的盈利水平持续低迷,怪罪于流通企业引进的联营机制,笔者不这样认为,相反引进联营机制后,只要做好商业流通企业经营成本的控制就能让企业走上一条稳步增长的快车道。

1进货成本费用的控制

商业流通企业成本主要构成要素是进货成本。商品根据经营性质分为经销商品、代销商品、品牌专柜商品以及租赁柜台商品。

①经销商品:顾名思义,就是由商业流通企业筹集资金,自行采购并实行自主经营与管理的商品,会计上列为存货的范畴。②受托代销商品:受托代销商品是指接受他方委托代其销售的商品,受托方并没有取得商品所有权上的主要风险和报酬,不符合资产的定义。因此,代销商品应作为委托方而不是受托方的存货处理,不能确认为受托方的资产。③品牌专柜商品:通俗地讲就是联营专柜商品,是指企业与联营单位合作经营的专柜商品,商家提供场地给联营单位经营,每月按照专柜销售额进行提成,专柜装修、商品引进、商品陈列、库存的管理以及营业员的招聘与管理由联营单位负责。虽然该商品不属于商业流通企业,但是该商品营销过程中接受商业流通企业的监督与间接管理,如不定期盘点等。④租赁柜台商品:类似专柜商品,不同的是提成采用固定租金形式。在计划经济时代,商业流通企业自营商品占主导地位,经营与管理完全依靠经验行事。而市场经济发展到当今,现代商业流通企业的交易规则已逐步与国际接轨,多元化经济风生水起。聪明的商家在自有资金非常有限的情形下,运营模式中运用上了“借鸡生蛋、借网捕鱼”的经营模式,他们利用财务杠杆来撬动经营这块蛋糕,走上一条规模化、科学化与国际化的经营之路。目前商业流通企业大多采用联营专柜的经营方式,自营、代销、租赁经营的相对比重30%不到。怎样通过有效地管理,控制专柜经营成本、提升卖场经营效益呢?

笔者将重点阐述专柜经营成本费用如何控制的问题。

①品牌的引进与后期培育:对于一个商业流通企业来说,其企业的形象与商品的定位决定招商过程中所引进的品牌专柜定位方向,如奢侈品卖场与时尚流行卖场的品牌定位有本质的区别。商业流通企业品牌招商实质是根据其个性定位而进行的特色品牌的集合行为。在招商的过程中,选择联营单位时必须仔细甄别被招商对象,原则上优先选择与厂家、一级经销商(商)联营,二级商以及小商户的经济实力与管理能力都相应偏低,应尽量回避。这样,引进的品牌在洽谈合同扣率的时候才有更大的利润空间。

为引进一些国际知名品牌,商业流通企业在前期要对其实施培育与呵护,具体来说在合同扣率、费用收取等方面给予优惠,因而财务部门应制定《专柜品牌培育期实施细则》,规定培育期限与优惠的具体条件,同时,在品牌进场后通过跟踪分析其在卖场的经营情况,给予合理评价。培育期间外,要严格避免任何无条件、无原因的降扣或费用免除行为发生。

品牌专柜严格实行淘汰制,财务部门制定专柜考核指标如销售保底额、商品动销率、顾客投诉率等,对在试销期间连续三个月以上不能完成保底销售的品牌专柜一律实行淘汰(季节性商品、培育期商品除外)。

通过引进、培育与淘汰机制可以达到“放水养鱼”的目的,为商业流通企业成本控制打下坚实的基础。

②合同的管理与毛利率的控制:对专柜的成本控制主要精髓就是其合同的签订与合同后期管理,首先,我们要制定规范的合同文本,对专柜的面积、合同扣率、保底销售、结算方式以及费用的收取进行一一规范。其次,根据不同类别的商品,财务部门可以制定《专柜合同最低毛利率控制标准》,为业务部门与联营单位洽谈合同扣率提供参考依据,以保障企业最低毛利率的实现。再次,合同必须规定,品牌专柜进场的基本条件,凡是假冒伪劣与三无商品一律不准入店销售。

③实行统一的收银、核算与结算:对专柜的控制最有效的手段就是实行统一的收银与统一的核算、结算,运用先进的科学的 ERP商业管理系统,由计算机系统辅助完成收银、核算与结算工作;

④实行人性化的专柜人员管理:尽管专柜的营业员由联营单位选拔与聘用,工资与福利也由联营单位承担,但是营业员的工作地点在商业流通企业,因而企业有义务为其营造一个温馨、愉快的工作环境。适当的时候,针对专柜员工进行一些业务知识的培训,人性化的管理将成为提高员工劳动绩效的最大动力。

⑤制定专柜商品进销存跟踪制度:对于专柜的管理,还必须制定专柜商品进销存跟踪制度,有条件的单位实行单品管理。不能实行单品管理的企业,必须督促专柜建立商品进销存登记制度与交接班制度,并组织财务人员与楼面管理人员对专柜进行不定期抽查,抽查专柜商品新品上柜率与适销商品率,杜绝专柜将旺销的商品调整到其他卖场,防止联营单位因为销售不理想,不再根据季节变化与流行趋势更新商品,呆滞冷背商品充斥柜台,使得专柜成为个别联营单位的“流动仓库”。

⑥专柜的费用控制与管理:在合同中明确签订费用的收费标准与办法,对一些常规的代扣费用采取定期帐扣的方式如水电费、物业管理、广告促销费等,对于临时收费,事先去函知会,再在结算的时候进行帐扣如店庆费等。

2采购费用的控制

采购费用包括品牌柜专柜引进与经销商品进货中发生的差旅费、业务招待费以及其他费用。如果对采购费用不加以控制与管理,就会导致该费用居高不下的严重后果,甚至有可能滋生贪污与腐败。笔者认为,一方面实行严格的费用审批制度,即采购费用发生前要报批,审批同意后方可开支,另一方面必须通过费用预算来控制与监督采购费用的实际发生与超支情况,对那些无预算或者是严重超过预算的要加以限制。

3促销成本的控制

近年来,商业流通企业的竞争到了白热化状态,企业为了提高知名度,竞相打出价格牌,不计成本地通过降低零售价格来扩大销售如各种有奖销售、折扣销售、反季让利销售等。让利是把双刃剑,在增加销售量的同时,也削弱了毛利率水平,商业流通企业所支出的各种促销费用占商品经营总成本的比重愈来愈大。那么,处于微利甚至亏损状态的商家怎样控制居高不下的促销成本呢?具体办法有如下几点:1、做好促销活动的预算与事后分析:即在一定时间内通过促销将达到什么样的市场效果,对促销费用进行合理预算。围绕这个预算目标组织促销活动。促销活动完毕,商家必须对促销的实际效果,即预算计划完成的情况以及促销费用的使用情况进行跟踪与分析,并总结出经验与教训;2、选择最合适的促销手段:促销手段很多,有买送券形式、拍奖形式以及其他方式,促销的表现形式是让利,但是促销的实质是通过促销宣传推广企业,树立品牌形象。促销活动的策划应该选择多种形式组合拳,根据不同类别的商品,不同的顾客群、不同的促销时间(节假日、重大的事件发生期间如奥运会、世界杯等),选择最有效的促销方式进行促销,比如对于正价新品的促销更倾向于买送活动,对过季商品的促销更适用于打折促销;3、比较各种促销手段优劣,进行费用与促销效果的比较分析:促销手段很多,费用高低和宣传效果是不一样的,一般来说,对于大型的促销活动比如年终庆可以采用电视、报纸等媒介宣传,虽然费用偏高,但是这样宣传力度大,可以做到人尽皆知。如果是日常促销可以选择费用较低的短信促销与会员回访促销以及店内POP广告等;4、折扣与促销费用的分摊:为扩大市场占有率,商业流通企业无论采用哪种促销方式,其实质是让利,让利受益的主体是顾客。这时候,如果让利部分由商业流通企业独自承担,那么其毫无利润可言。事实上,在每次促销活动的时候,精明的商业流通企业将联合联营单位一起做促销,在经过充分沟通后,确定促销期间由联营单位承担一定比例的折扣分摊与费用。

4 资金成本的控制

由于历史原因,商业流通企业所拥有的自有资金很少,大部分的商品流动资金只能依靠从金融部门借贷而来,因此商品利息成本偏高。降低自营商品经营比重,采用联营机制,实行大面积联营专柜经营,有力地缓解了企业的资金压力。如何加强资金成本的控制,提高商品流动资金周转速度,笔者认为必须做到以下几点:(1)合理控制库存资金:对于经销商品来说,必须先做好市场调查的情况下,组织商品采购,引进适销对路的商品。在保持合理的商品结构与库存的基础上,坚持“勤进快销”的原则,定期清仓利库,避免库存损失。最理想的控制库存目标就是保证商品适销率85%以上。(2)强化商品流动资金管理,建立企业结算中心,统一资金管理、统一结算管理,对适销对路的商品与紧俏商品采取资金倾斜政策,经销商品必须履行严格的付款审批制度,代销、专柜商品实行销后40天付款的结算制度。加强资金成本的控制,提高流动资金使用效率。

5人力成本的控制

对于一个商业流通企业来讲,尽管大部分柜台实行的专柜联营的经营方式,但是烟酒、高档化妆品、家电等仍旧采用经销方式。卖场的现场管理、经销商品的采购、品牌专柜的引进与后期管理以及其他工作必须依赖一些高素质的人员来实现。那么怎么发挥人力资源的最大效能,合理控制人力成本呢?笔者认为建立科学的绩效考核机制更有利于充分调动员工的积极性,提高工作效率。将员工的日常工作考核与年末的绩效评比结合起来,根据不同的岗位制定不同的绩效考评指标,如对采购中心重点考核毛利额、毛利率以及品牌引进率,对楼面管理人员主要考核销售额、投诉率等。重视对员工工作取得的实际效果的价值评价,而不是单纯从量化数据方面做简单的累加统计。通过建立科学绩效考评机制评价人力资源的运用效果,只有这样,经营业绩的提升与人力成本的降低才能撬动利润的杠杆,达到事半功倍的效果。

柜员季度总结篇5

一、奋斗目标

2、贷款营销万元，其中：小额贷款达到万元以上，新增农贷占比达到以上；

3、不良贷款净降万元，其中：双呆净降万元，被置换不良贷款下降万元，年末存贷占比控制在以内

4、力争实现财务收入万元，其中利息收入万元，营业费用额控制在万元以内，全年费用总额控制在万元以内，费用率不突破%；

5、应付利息备付率达到%，百元资产收息率达到%；

6、盈余总额力争达到万元。

二、工作措施

（一）再接再厉，优化服务，提高巩固率，实现资金组织工作的可持续发展

旺季资组工作要在三季度资组取得的成绩上再接再厉，通过不断优化服务，巩固现有存款，提高巩固率，夯实基础、求稳求进。一是各社部要及时总结前三个季度资组工作中的经验教训，分析得失，找准差距，迎头赶上。既要能跳出成绩看成绩，着眼不足，改进措施。又要再接再厉，在稳定提高上下功夫，要将工作重心回归到网点中心工作上来，回归到零售业务上来，回归到日常服务中来，真正使网点和柜台成为实现存款持续增长的主阵地。对大的存款信息要继续跟踪揽存，对需要转走的大额存款要及时弥补空缺。二是要进一步落实联社资组工作推进会精神，不断提高服务水平，在柜台服务上要要开拓思维，敢于创新，将以客户为中心的服务理念真正落实到服务中。为进一步提高一线柜台服务水平，本季度联社将制定下发《联社柜面服务规范化标准》，《标准》是评价我区联社营业网点和柜面人员服务质量的依据，使我们的考核评价更有依据，各社部要组织认真学习，并在日常服务工作中认真贯彻落实，要从员工仪容仪表、服务礼仪、柜台服务客户满意率，服务管理，营业环境及服务设施等方面进行全面规范。

同时要注重形象建设，提高办事效率，加大对临柜人员的服务监督，重点解决“门难进、脸难看、话难听、效率慢”的问题。今后有违反规定，被客户投诉的，将严格依照《标准》中相关条款进行处理。三是整合网点资源，打造精品网点。网点建设是一项形象工程。本季度我们将结合网点标准化建设工作，准备对龙华、环路等四个分社进行升级改造，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，以适应竞争需求，达到上级部门标准化网点达标要求。四是加快创新步伐，推进存款增长方式的转变。各信用社要围绕服务手段、服务品种等方面加大创新，建立完善的客户档案，加强与客户的沟通与联系，为黄金客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高黄金存款客户的占比。同时，下半年联社将积极创造条件，加快电子化网络建设的步伐，选择人员流动大、消费水平高的社、部在重要街道场所安装ATM机，为客户取款、结算等提供便利，树立起农村信用社的品牌形象，吸引和留住广大客户。

五是要善于网罗信息资源，展开全方位公关，突出服务营销。全体员工要牢固树立服务营销理念，充分利用多种渠道搜集信息，并有针对性地对目标客户展开公关，不断地拓展营销网络，最终实现柜面服务和服务营销的有机结合，构建起资组工作的长效工作机制。

（二）持续推进小额信贷营销，提高投放质量，巩固提高信贷黄金客户的占有率

一是调整信贷营销思路，进一步推进农户小额信用贷款工作步伐。四季度，全辖信贷工作应该是严控大户的、限制行业投放比例，注重流动性，做到优中选优，适度投放。按照省联社提出的“四个面向”进行营销，要围绕农户小额信用贷款推进工作，做足“农”字文章，支持社会主义新农村建设。在10月底前全面完成ii村等11个重点村（示范村）农户小额信用贷款推进工作，建档率、发证率必须达到预期目标，各相关信用社主任要高度重视，切实落实责任，确保此项工作顺利完成。

二是严控投放比例，做到多中选优，提高信贷黄金客户的占有率。在信贷投放上任何时候都要保持一个正确的指导思想，即：不可急于求成，求稳求实，理性投放。要严格履行信贷管理制度和规定，按章行事，规避操作风险，强化信贷约束，提高信贷工作质量。在信贷服务对象的选择上，要把为入股社员服务作为重点，特别是在我区联社股金扩充到位、票据兑付告一段落的情况下，要将对入股企业、社员承诺的利率优惠政策落实到位，取信于股民，风雨见真情，对在联社扩股期间能够与联社荣辱与共、给联社扩股工作大力支持的企业要大力扶持，在信贷投向上可以倾斜。

三是强化风险控制，确保新增贷款质量的提高。随着贷款五级分类的推行，各信用社要加大对各类贷款风险的监控力度，保持信贷资产良好的流动性和盈利性。规范贷款管理程序，严格执行审贷分离和贷款损失追究制度，要优化新增贷款结构，从源头上控制风险。把握好借款人的还款能力变化，优化投向。其次是充分发挥信贷管理系统风险防范和拦截作用，既要做好审查把关，又要落实贷后管理制度，切实改变重贷前审查，轻贷后管理的做法。再次是加强到期贷款的管理，严禁出现新增不良贷款。各社对当月到期贷款要做到心中有数，及时催要，及早收回，彻底改变月初不催收、月末搞突击的不良习惯。今后的信贷管理必须严格按照省联社贷款操作流程要求，做好贷后检查与管理工作，按照贷款风险预警信号及时做出风险预警，提出防范措施和处置方案，既实现对客户服务的延伸，又实现对贷款安全收回的风险监控。在工作中必须加强经济政策和产业发展形势分析，合理规避宏观经济环境变化形成的政策性风险和产业结构性风险，要继续控制国家限制行业贷款、产业调整行业贷款，对原有的企业要区别对待，做到扶优淘劣，逐步调整不合理的信贷结构，达到防范风险的目的。

（三）锁定清非目标，创新思路，大造声势，打响清收不良攻坚战

本季度各项工作的重中之重是不良清非。为此，要做到：一是继续夯实基础，加强信贷监测，正确调整贷款占用形态。按照票据置换要求，必须有预见性地实现对不良占比的可控性，认真落实不良贷款的清收责任，并有针对性地采取多种方式予以盘活清收。二是社部要对存量不良贷款按照先易后难的思路进行分类排队，锁定清非目标，摸清欠债户可供变现资产的具体情况，区别性地拿出初步方案，在方案实施前要注意信息封闭，待联社研究后稳妥实施。三是重点组建清非队伍，借助司法力量打一场清非会战。四季度，联社要组建由联社主任为组长，分管主任亲自挂帅，借助司法力量的清非攻坚队伍，重点是多年来所形成的属于典型的有钱不还，信用缺失，道德败坏，影响恶劣的赖债户，要造出声势，形成震慑力，采取拘留、诉前保全、封存、变现资产、媒体曝光等方式进行清收，真正起到由点及面、一户震慑一片的作用。各社部也要充分调动一切积极因素，将主要的人力、精力投入到清非攻坚战役中来，确保季度清非工作任务650万元的顺利实现。四是要充分利用多种手段，提高清非工作质量。各单位按照双呆贷款清收奖励办法等规定，向清非人员倾斜激励政策，调动参与者的积极性；可采取一揽子处置方案，通过打包、变现抵贷资产等方式，将损失降至最低。

（五）抓好利息清收主渠道，突出多收节支，实现预期的利润目标

今年以来，联社各项收入实现了新突破，预计到年底各项收入可望突破万元。正是这种大好形势下更要讲求节约，特别是多方控制非业务支出，务求成本管理，提高收益率。一是保证表内利息100%如期收回的前提下，重点要向9389万元的表外挂息下功夫，对于欠息大户可以采取打折收回等方式尽力清收，要充分利用年底分红、村民分配等机遇，采取扣收、以物抵债等方式变现收回个人陈贷欠息。二是在开源的同时要努力减少成本开支，时时精打细算，突出精细化管理思路。要加强对水电费、电话费、业务招待费等费用的成本控制，落实自有房产的出租，实施对车辆油料、维修的科学管理、加大对办公用品等低值易耗品的管理力度，将各项费用开支压缩至最低。三是加强对会计帐务的规范管理工作。开展会计专项辅导，逐步取消手工帐务，减少重复打印。按规定完成对历年会计档案的销毁清理工作，将会计达标标准化管理工作融入日常操作过程中，力争会计工作早日创建成优秀单位。四是重视有效实施对会计工作的检查。特别是要提高对关键岗位、重点人的检查力度，确保帐务安全。严格规范信用员职责范围，认真做好年终试算和决算工作。各社部要提前测算大帐，按照目标责任制考核项目逐一进行试算，突出弱项，提早动手，加大工作力度，确保各项目标任务的顺利实现。

五、加大审计稽查力度，推进商业贿赂治理，确保安全无事故

本季度要将对查处问题落实检查贯穿于审计稽查工作始终。工作重点首先要放在对历次业务稽查中所暴露问题整改情况复查上。要进一步落实整改措施，有效杜绝违规操作，坚定走合法、守规经营的路子；二是突出专项稽核工作。要对今年以来各项制度的贯彻落实情况进行重点稽查，加强业绩真实性和薪酬再分配工作的专项稽核，加大对关联企业贷款、交叉贷款、超权限放款等不合规贷款的稽查力度，坚决扼杀超权限贷款、冒名贷款、转移贷款用途、以贷收贷、以贷收息、为其它金融机构完成任务发放贷款等严重违规行为；三是持续推进案件专项治理和反商业贿赂工作。做好对重点岗位重点人的排查，有效开展岗位轮换和员工交流工作，逐步解决部分单位人员配备不合理的问题。加大反商业贿赂工作，高度关注和查处隐瞒不报案件，结合“抓作风、保廉洁、塑形象”教育活动，从源头上杜绝案件的发生；五是狠抓安全管理责任的落实。四季度安全保卫工作要突出重点，要将全面检查与重点抽查结合起来，创新检查方式、方法，变面上的检查为深入检查。关注营业期间、押运守库期间等时间段，抓住关键人、重点环节等要素，确保安全无事故。

四季度是全年工作的收尾阶段，更是关乎全年各项工作成效的关键时期。本季度各项工作的完成状况将直接影响到明年各项工作的有效推进，所以全体员工一定要明晰思路，将工作思路高度统一到联社的整体安排上来，按照整体部署，创新工作方法，力争全面完成各项工作目标任务。

柜员季度总结篇6

【关键词】地板送风；冷负荷；热负荷；静压箱；温度梯度；能耗；气流组织；新风量、送风量

1、前言

随着现代社会的发展，人们在室内工作的时间逐渐加强，室内工作环境（包括室内空气质量和热舒适度）对人员的健康和工作效率均会产生较大的影响。一个好的空调系统可以提高空气质量，降低污染物对人员健康的威胁。地板送风空调系统（UFAD）虽然在普通场合应用受到一定限制，但是地板送风却是一种节能环保的送风方式。地板送风的送风口一般与地面平齐设置，地面需架空，下部空间用作布置送风管或直接用作送风静压箱，被处理过的空气通过地板送风口进入室内，与室内空气发生热质交换后从房间上部（顶棚或者工作区之上）的出风口排出。20世纪70年代以来，地板送风空调系统在欧洲开始应用到办公楼建筑，特别是80年代中期，英国伦敦的Lloyd，s大楼和香港汇丰银行采用地板下送风空调系统的成功，引起各国空调技术界的关注。

2、工程概况

八钢管控中心建于新疆乌鲁木齐市头屯河区，共九层，一至八层为办公室，九层为管控大厅，管控大厅内部有很多台式监控设备，监控全厂的生产运行数据。管控大厅层高为八米，面积大约900m2，大厅地面为防静电架空地板，架空地板层高500mm，架空地板内设有电缆线和控制线等。整个大厅冬季采用地板送热风空调系统，夏季采用地板送冷风空调系统，冬季热源来自地下室热交换站（一次热源由八钢热力外网供给），夏季采用风冷模块冷水机组，过渡季节最大限度的利用新风。

3、主要参数及设备选型

管控大厅室内参数列表：

室内

参数 温度（℃） 相对湿度（%） 新风量（m3/h.人） 噪声（dB）

夏季 26 ≤60 30 40

冬季 18 ≤60 30 40

管控大厅内设有很多计算机设备和程序控制及监控设备，设备散热量大，散湿量小，散热量95%来自设备的显热，散湿量主要来自工作人员及渗入的空气。

管控大厅冷负荷采用常用的逐时冷负荷计算方法计算，与普通建筑冷负荷最大的区别主要是管控大厅的计算机设备和程序控制及监控设备机柜的散热量很大，主要设备的散热量计算：

Q=n×N×K

Q―散热量，W；

n―设备台数；

N?―主机设备安装功率，W；

K―总系数，取0.4～0.5。

经计算九层管控大厅的冬季空调热负荷为106kW，夏季冷负荷为136kW，送风量为41472m3/h，新风量为4100m3/h。通过计算笔者总结出管控大厅的空调送风焓差小，风量大，湿量小，热湿比近似为无穷大，空调系统的空气处理过程可近似作为一个等湿降温过程。因此管控大厅空调系统最后确定为一次回风空调系统，空调机组设于九层专用空调机房，空调机出口设一个空调送风静压箱，通过静压箱将处理过的空气送入架空活动地板下。组合式空调机组参数：夏季制冷量：145kW，冬季制热量：149kW，空调送风量：42500m3/h，机组新风量为4200m3/h。

4、地板送风的气流组织形式

管控大厅采用地板送风的下送上回的气流组织形式。通常情况下地板送风有三种形式，①地板下设送风管的形式，②地板压出直接送风式，③地板下设混风箱和风机式。由于管控大厅架空活动地板的面积较大，送风距离较长，如果直接将活动地板当做静压箱，则送风的始、末端的静压差较大，不利于保持均匀的静压值。因此本设计采用第一种方式，即设计时在活动地板下敷设一条适当长的总风管，在风管两侧的适当间距及端头开设送风风口，以利于把空气较均匀地分布在活动地板下的空间。在防静电地板上设WSDF型可清扫式地板送风口，地板送风口规格为300×300mm，共80个。经计算送风口的出口风速为1.6m/s左右。

管控大厅回风口设在上部，回风口风速约为4m/s，同时还设有排风系统，排风风机根据室内外压差控制启停，让管控大厅保证微正压。

5、地板送风的必要性

地板送风在房间内产生垂直温度梯度和空气分层。典型的空气分层分为三个区域，第一个区域为低区（混合区），此区域送风空气与空气混合，射流末端速度为0.25 m/s。第二个区域为中间区（分层区），此区域内房间温度梯度呈线性分布。第三个区域为高区（混合区），此区域内房间热空气停止上升，风速很低。一旦房间内空气到分层区以上时，就不会再进入分层区以下的区。热分层控制的目的，是在满足人员活动区的舒适度和空气质量要求下，减少空调区的送风量，降低系统输配能耗，以达到节能的目的。热分层高度维持在室内人员活动区以上，一般为1.2 m ～1.8m。地板送风的出风温度可以较其它空调送风温度高一些，据统计地板送风系统比传统空调系统的送风温度约高4℃，这就允许在空气较为干燥的季节，采用较高的盘管冷却温度和蒸发器蒸发温度，提高了冷水机组的COP。对于地板送风的下送上回系统来说，大部分从安装在天花板的灯具所产生的热量还未到达地面就被排出，提高了排风温度，减少了总冷负荷，减小了制冷机组的容量。据统计地板送风系统仅需处理整个空调房间显热得热的64%。由于地板下送风横截面较大，所以压力损失较小，从而减小了空气输送动力，减少了风机能耗，而且也减少了风管管材的耗量。因此地板送风空调系统在节能、舒适等方面有着很大的优点。

对于本工程来说，管控大厅层高较高，如果采用上送风方式，需要用很大的送风速度，这样能耗较高，噪音也大。再者大厅内计算机等设备撒热量大，特别是夏季只有采用较低的空调送风温度（13℃～16℃），才能维持机房较低的空调温度基数（20℃±2℃），机柜才能获得良好的冷却效果，但这样能源的消耗大，且大厅内维持较低的空气温度，对大厅内的工作人员往往带来不舒适的偏冷感觉，若采用下送上回的地板送风气流组织方式，那么冷却空气从设在机柜附近的活动地板风口送出，送出的低温空气只在瞬间与机房内的热空气混合，有效地提高进入机柜冷却空气的质量，提高了机柜的冷却效率。对于冬季来说，新疆室外采暖温度很低（-19.7℃），建筑物热负荷较大，大厅内地板送热风，考虑到计算机设备和程序控制及监控设备的散热，在散热机柜附近的送风口关闭，这样机柜的散热可以抵消一部分建筑物的耗热量。综合上述可以总结出管控大厅采用地板送风空调系统是最佳的送风方式。

6、总结

a）管控大厅内有多台计算机设备和程序控制及监控设备，且层高比普通建筑高，适合地板送风的下送上回空调系统，特别是对于夏季空调送冷风时最节能，对机柜的冷却效果最好。冬季送热风时虽然比不上夏季效果好，但是对于节能来说也未尝不是一种好的空调方式。

b）地板静压箱分为有压静压箱和零压静压箱，本管控大厅地板静压箱属于有压静压箱。有压静压箱应具有良好的密封性，当大量的不受限制的空气泄漏时，会影响空调区的气流流态。此外，地板静压箱与非空调区之间建筑构件，如楼板、外墙，应具有良好的保温隔热处理，以减少送风温度的变化。

c）为了保证空气的清洁度，地板送风口选型时一定要选择可清洁的风口，同时活动地板下的电缆、风管等安装完毕后一定要将地板静压箱内所有与空气接触的部分清洁干净。

d）地板送风的送风速度一定要合理，一般为1.5m/s～2.0 m/s。这样才能形成良好的温度梯度和空气分层，保证工作人员的舒适度。

参考文献：

[1]陆耀庆主编.实用供热空调设计手册（第二版）.北京. 中国建筑工业出版社.2007.

柜员季度总结篇7

尚阳（杭州娃哈哈集团全国营销督导，著名营销实战专家）

郭林（上海铂策划副总经理、渠道与销售促进总监） 为他人做嫁衣吃亏吗？

主持人：可以说各个饮料厂家在夏季饮料旺季的争夺中是不惜血本的，据资料统计，夏季的饮料销售额占全年份额的一半以上。因此饮料厂商集中在夏季进行终端拦截不足为奇，促销冰箱也就成了夏季冷饮战中厂商最实用的促销武器之一。请两位嘉宾就案例中提到的情况提供一些思路，如何发挥自己终端陈列设备的最大功效，避免少为他人做嫁衣？

尚阳：在避免不了竞品也摆放在企业冰柜里的情况下，我们如何发挥这些设备的最大功用来宣传我们企业，提高我们企业产品的销量？怎样才能避免“为他人做嫁衣”？这是企业头痛的问题，也使许多企业产生投资终端陈列设备吃亏了、不合算的想法。

企业投资终端陈列设备真的吃亏吗？关键问题在于筹划和管理。我们能否在事先对将会发生的尴尬局面加强筹划和管理，采取一些预防措施，如协议维护、人员维护、客情关系、终端管理制度化等；当避免不了竞品也陈放在企业的冰柜里的情况下，我们可以退而求其次，化被动为主动，如制作一些可以放在冰箱里的小POP，让终端店主在冰柜里三分之二陈列企业的产品，三分之一可以摆放一些常销的其它产品，但是用POP遮住其它产品，这样既给店主提供了方便，又不影响企业的形象，而且更好地宣传了企业和品牌的形象。

郭林：在大多数的终端，由于冰柜的数量有限，商家往往把很多不同品牌的饮料放到一个冰箱里。这往往引起厂方的不满。我提供的冰箱为什么要放别人的产品，好像有一种为他人做嫁衣的味道。那么这些厂家是不是吃亏呢？我们可以从以下几个方面来分析一下这个问题。

首先，其他品牌的饮料放入自己的冰箱的确会提高竟品的销量。因为夏季购买饮料更多是为了那份凉爽，没有冰镇的饮料是很难销售的。因此你的冰箱是在某种程度上也是在帮助竟品促销。但从另一个角度来思考，冰箱促销是没有壁垒性的，也就是可模仿的。你可以放置冰箱，我也可以。如果你的竞争对手自己放置冰箱，他的销量会更大。利用你的冰箱只不过是节省了他的促销费用。但在某种程度上也是放弃了在终端同你的争夺。让你可以更多的施展手脚。如果让你选择，你是希望在自己的冰箱里给他一个角落，还是愿意他也放置一个冰箱和你竞争呢？

其次，促销冰箱的展示功能会使你的产品有一种先入为主，品牌在先的直觉。例如你打开百事的冰箱，第一个产生购买欲望的往往是百事，除非有自己特别的喜好，否则很少会选择其他产品的。

和路雪的冰柜在各冷饮摊点都有，走到摊点，即使不想买和路雪也会多看两眼的。心里面往往有这种感觉，和路雪是最好的，放在冰柜里的和路雪应该很好吃。有时候这种欲望往往战胜自己原来的想法去购买自己认为好的产品。还有一种情况，非常热的时候，买东西的时候可以不考虑价格因素，而且也没有固定的品牌概念。所以看到了冰柜上的字样，也许随口就会对老板说，请给我拿一盒和路雪。这也可以称之为非差异化条件下的差异化购买。饮料行业也同样如此，打开你的冰箱往往拿的就是你的产品，甚至他原来喝的也许就是你的竞争品牌。你难道还认为你的冰箱设的不值吗？　 如何让企业投放的终端设备更有效？

主持人：两位都提到了企业投资终端陈列设备不一定吃亏，关键在于企业自己的管理和规划，那企业如何做才能最大限度地发挥终端陈列设备地功效呢？

尚阳：如果说企业投入大量的人力财力和陈列设备，而出现摆放其它厂家的产品，甚至是竞品的情况，那么对企业来说确实是一种巨大的损失，同时也暴露出企业在终端管理和终端维护方面的问题。如何防止此类情况再次发生呢？企业又如何做好终端维护、管理工作呢？具体来说可以采用以下几点来进行终端维护：

一、 协议维护

企业往往由于能力有限，鞭长莫及，对终端疏于管理，造成终端对企业的忠诚度偏低。今天卖您的产品，明天可能卖它家产品，见风使舵，谁的产品好销、利润高，就销谁的产品。而且作为一个渠道的末端，所有的企业又是共享的，零售商由于同时销售多家企业的产品，为了节省成本，提高零售店的整体利润，就不可避免的会出现娃哈哈的专用冰柜里摆有统一冰红茶等竞品。因此，这就需要企业与零售商签定协议，声明凡娃哈哈专柜不得摆设其他竞品，否则收回冰柜或者不返还冰柜定金等等。

二、 人员维护

厂商对零售终端最直接的支持莫过于人员的支持。为了加强终端对抗的优势，企业组建跑单员队伍，促销员队伍，对终端进行人员支持。由跑单员分区域进行终端开发、终端维护，挨家挨户拜访终端，帮助经销商、二批商拿订单，开发市场，同时进行终端管理与陈列维护。

销售人员在终端管理中的六项工作程序为：

（1）观察店情；

（2）陈列商品，维护终端陈列；

（3）及时补货、订货；

（4）调换不合格的产品及其它售后服务；

（5）维护终端硬件管理、布置现场广告；

（6）了解同类产品的竞争状况。

发现问题及时纠正、改善，经常有人员维护是解决陈列竞品最直接有效的方法。

三、终端管理的制度化

终端的管理是一个系统工程，所有的工作都应该形成制度化，以便于规范操作、管理和考核。做好终端维护工作的基础是制订每项工作的标准，例如：“每个销售人员每天或每周拜访多少店次？陈列必须达到什么标准等问题。这些工作必须明确并规范，并有相应的考核。销售人员在进行终端拜访时，发现陈列竞品要及时维护、指正并对终端店主进行提醒、扣分，若屡次不改，则收回陈列设备并给予相应的处罚。

四、建立良好的客情关系

厂家的终端业务员，代表着企业的形象，商品的形象，必须具备一定的基本条件，如强烈的敬业精神、敏锐的观察能力、良好的服务态度、说服能力。跑单员不仅要说服零售终端购销本企业的商品，而且还应当帮助他们卖快卖好，有技巧地指导零售终端的销售工作。这包括产品卖点的介绍、推销技巧、商品的陈列展示、POP广告的支持、意见处理反馈等工作。在指导终端的销售方面，宝洁做得很有特色，他们专门为终端编印了报纸——《店铺万事通》，免费赠阅。报纸版面精美，内容实用，受到大家的欢迎。

与终端建立了良好的客情关系，则能促进销售工作。在竞争越来越激烈、商品与交易条件差异不大的情况下，销售人员能否赢得终端的支持、支持的程度大小，对产品销售的影响很大。建立并保持良好的客情关系是解决终端不陈列、少陈列竞品的重要手段，处罚是通过强硬的方法来维护终端，客情关系是通过软的方法来维护终端，只有软硬结合才是最有效的。

五、关键在于产品的销量

产品的畅销程度是决定产品陈列的关键因素，只有真正解决好产品的销售问题，让你的产品成为消费者喜爱的产品。产品十分畅销，能给终端带来销售利润，终端才会真正地把你的产品作为A类商品做最好的陈列，不光是你的陈列设备里全摆你的产品，还会主动地把你的产品摆进别人的冰柜里。

六、合理统筹规划

对于企业而言，并非所有的终端都应给予陈列设备，对于陈列设备的发放，企业必须做出合理的规划，制订相应的发放措施。如娃哈哈对于陈列设备的发放制订了严格的制度，它先根据终端上年的销售额而选择发放对象，发放时也不是免费的，终端在领冰柜等赠品时，必须交纳一定的定金，如果在规定的期限内销量达到规定额度，则全额返还定金；若达不到则根据比例扣除定金；若出现本企业冰柜摆放其它竞品，则劝其整改，在三次劝诫无效下，扣除定金。

企业必须合理地运用有限的资源，因此在搞终端陈列设备时，必须考虑以下几个问题：1、陈列设备的投入产出比，若无利可图，则放弃。2、判断终端是旺铺还是淡铺，并将终端进行分类，如赢利型终端、广告型终端、促销型终端、竞争型终端等，有针对性的予以不同的维护和管理。3、企业的终端管理人员是否匹配，终端维护及考核是否跟得上。4、根据客观实情采取一些有效的改进措施等。

“攻城容易守城难”。终端维护是一项长期而艰苦的工作，必须要在“简单”的持之以恒的工作中，才能让你的产品永远闪亮、耀眼！

主持人：尚总提出了一些好的建议，那郭先生你还有什么好的方法没有？

郭林：虽然厂家放置的冰箱有为他人做嫁衣的嫌疑，但总体看来还是有利可图的，那么我们有没有办法把他做的更好的呢？我认为，既然冰箱是夏季饮料促销的有效武器，那么我们完全有方法把他做的更好。

首先，一定要注意冰箱内的陈列效果。冰箱一般都分几层，消费者最容易拿到的几层一定要放本公司的产品。因为消费者在购买商品的时候往往习惯于方便，最好在伸手可得的地方。

有一次我去超市买冰镇的“酷儿”橙汁，结果发现产品被放在冰箱的最下层，很不方便去拿，我只好随手拿了一瓶“三得利”的橙汁。饮料行业属于差异化不大的行业。顾客购买时候的方便在某一方面也代表着销量的提升。

柜员季度总结篇8

服装销售人员个人工作总结

想要做好服装销售，关键是货品管理，下面是我的服装销售工作总结，请大家指正，多多交流。

先说销售由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。

以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会XX年的XX召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive 、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis,lee,是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品。

在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展，在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战，不过要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用比如jive 陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么我克什么如果对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利，在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是还是全盘掌握一个气势的问题，比如如果我的男T恤的销售份额占到了40%。

女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果一旦我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降，因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性，在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。

因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。

在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，做好销售工作总结这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他?这个推断必须要有根据和战略的眼光。

服装销售人员个人工作总结

20XX年在公司带领的关心下，我从一个浅显员工生长为柜的柜长，我感受力有未逮。一方面是我的专业学问窘蹙，营业才干不强，另一方面是我感受坚苦良多，社会经历缺少，学历缺少等各种启事使自己感受很纤细，缺少担任重担的勇气。

在繁忙的任务中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的任务进程，作为京华服装超市的一名员工

柜构成员热诚的办事给顾客留下了最好的印象，在最短的时分之内辅佐顾客消除疑虑，压服顾客采办产物。

依照顾客的需求去进货，依照季节的转变去调整产物，依照天气的转变去组织热销种类，依照面料的特性去组织货源。如我们十堰的购物习气依然有着较着的天气效应：气温一降，冬令商品的发卖就直线下降。

经过这段时分的考验，我柜组的同志个个生长为及格的发卖人员，有的成为发卖主干，为完成20XX年发卖打算立下了汗马勋绩。

营业员任务总结，服装销售工作总结，20XX年，我柜组在公司党委的统一带领和摆设下，在兄弟柜组的支持下，经过部分味员的配合勤奋，胜利地完成了服装发卖任务。

20XX年我们柜组当真进修发卖学问，增强自我修养的进步，热忱为顾客办事，睁开对劲在京华，教师工作总结办事为顾客的营销勾当，想顾客之所想，勤奋为顾客修建优秀的购物情况，做到进货、贮备、发卖各环节的落实，严把质量关。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，采办者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等固然价钱不菲，但不少男顾客仍激动慷慨大方解囊。尔后我们要做一些思虑。

我深切感应京华服装超市的畅旺生长的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20XX年发卖功绩愈加畅旺!

在任务营业员任务总结，服装销售工作总结中，我愈加当真敬业，热忱为顾客办事，团结柜组一班人，勤奋进修服装发卖技巧。我深知优秀的服装发卖人员对产物的专业学问比普通的营业人员强得多。针对不异的成绩，普通的营业人员能够需求查阅资料后才干回覆，而胜利的服装发卖人员则能立即对答如流，一针见血，切确地供给客户想知道的动态，在最短的时分外给出对劲的回覆。

她们行为约束才干强，深入熟悉到作为发卖部中的一员身肩重担。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时期表了京华的笼统。因此我柜组姐妹不竭拓展专业学问，进步自身的素质，高标准的请求自己，在发卖实际中堆集一些任务经历，较好体会整个服装市场的静态，走在发卖市场的前沿。

我们作为服装超市的一个发卖部门，部门员工，刚到超市时，包罗我，对服装方面的学问不是很知晓工作总结，关于新情况、新事物比力目生。在公司带领的辅佐下，我们很快体会到公司的本质及其服装市场，以及消耗对象和潜在的顾客。我组员工步队齐截，熟悉统一，勤奋做好自己的本职任务。

我柜组部分员工高低他心，阐扬个人聪明和缔造力，斥地进取，团结创优，谨小慎微，缔造了柜组营销的佳绩。

服装发卖任务总结我们柜组勤奋建立企业优秀笼统，笑脸迎顾客，热忱待嘉宾，为顾客量身推销产物，赢得了顾客的认可。顾客对劲率、回头客呈优秀势头。20XX年我柜组完成发卖任务

在7月份起头做柜长的时分，经理给我安插任务，因为胆寒的心思，惧怕不能胜任，和经理辩说起来。经过任务实际和进修，我体会到经理的良苦居心，她是为了给我们每一小我一个适当的位置，给每小我一个成漫空间。

鼓励柜组姐妹充溢自傲去赢得顾客的置信，去热诚为顾客办事，去充实体会柜组服饰所需求的顾客属于哪一个阶级，充实体会顾客快乐喜欢，有的放矢搞发卖。

20XX年我们柜组将继续本着以报答本的任务立场及顾客的高度对劲是我们的最终方针的运营理念，部分姐妹将进一步固结我们的战争力，以饱满的热诚，热忱的浅笑投入到新的任务中去。

部分姐妹看待不合春秋条理的顾客，充实思考他们在服装品牌、层次、价位上的需求，热心为他们推荐时兴、安康、质优价廉的商品。

现将相关情况总结如下：

我们还要勤奋进修转化顾客否决见地的技巧，降服服装发卖市场所作很是剧烈的坚苦，20XX年个人工作总结抓住顾客的采办旌旗灯号，让顾客精神上取得很高的对劲度，勤奋开创发卖新功绩，为顾客办事，为顾客省钱，为公司盈利，让对劲在京华的理念进一步取得拓展，让京华美名望满十堰，让更多的顾客再来京华!

勤奋做到不论顾客货比几多家，我们京华服装超市也能为顾客供给质优价廉的商品。在发卖进程中贯串浅笑办事，多和顾客交换，她们经过服装发卖，与他人说话的时分变多了，增强了自傲心，也进一步懂得了若何与顾客沟通，推销服装的格式、色彩、价钱与顾客的需求适应，使顾客接收你的见地和倡议。

在任务中我也熟悉到人不是终身上去就什么乡村的，当你降服心思的阻碍，那一切都变得轻易处置了。因此带领给我安插任务，是为了锻炼我，而任务中姐妹的支持，发卖功绩的胜利完成又增强了我的自傲心。因为只要充溢剧烈的自傲，服装发卖人员才会以为自己肯定会胜利。

总之，我柜组部分员工以京华为家，颠簸建立奉献在京华，对劲在京华的职业理念，谨小慎微，团结协作，以饱满的热诚撵走顾客，以殷勤的办事看待顾客，以热忱的浅笑送别顾客。