浅谈我国家电召回制度建设

摘要：中国是家电消费大国，家电也是目前国内市场竞争最激烈的行业，在家电产品中推行“产品召回制”是一种产业的进步，是社会发展到一定时期的必然产物。

关键词：家电；召回；制度建设

中图分类号：TM925 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）01-0-01

一、我国家电行业召回制度现状

(一)没有形成产品召回制度的社会氛围

企业对召回的认识存在一定的误区，对召回制度的价值有误解。担心召回不成，反而导致品牌。因此许多厂家都不敢正面提到产品设计等方面的缺陷，只能私下靠维修或免费升级来解决。但是从长远来说，召回却有益于企业的信誉和品牌的维护。

(二)消费市场不成熟

我国很多消费者对召回制度认识不够，很容易将召回产品等同于伪劣产品。因而，面对这种落后的“产品消费观”，即使厂家花费成本来回收产品，消费者也未必买账，产品召回制度的应用其困难可想而知。

二、我国家电企业实施召回制度的必要性

(一)家电企业实施召回制度是经济全球化的必然要求

实行召回制度，是中国家电企业融入全球竞争的需要。中国作为一个制造强国，家电业正日益融入全球环境中，但国内并没有实行召回制度，这从某种意义上讲也是中国家电业在全球市场中竞争力不强的因素之一。

(二)家电企业实施召回制度可以净化我国市场环境

建立召回制度无疑给生产厂商提出了更高的要求，产品一旦出现被召回的情况对企业的影响是巨大的，明智的厂商必然强调自己的产品质量，这样就把那些质量差、技术落后、存在安全隐患、污染环境的问题产品逐出市场。

(三)家电企业实施召回制度有利于产品制造商的自身完善

实行召回制后，对生产企业在产品质量上加了一个紧箍咒，企业面对承诺不得不防患于未然，必然会加大对产品质量的控制力度。客观上起到了保证产品质量的作用。

(四)“产品召回制”是对国家“三包规定”的完善和补充

“产品召回制”与现存的家电产品的退换、包修等国家“三包规定”并不矛盾，而是在产品出现隐患时的一种防患于未然的具体规定。这种与国际接轨规定的实施，将会与国家“三包规定”一起形成了我国一整套较为完善的维护消费者的法规体系。

(五)家电企业实施召回制度可以巩固与经销商的关系

经销商对品牌的支持度、忠诚度往往源于厂家与其共担风险的程度。召回制度的实行降低了经销商的营运风险，增强了经销商的美誉度，作为经销商就可以腾出更多的人力物力进行渠道维护、网点的开辟，促进了整个物流管理的良性循环。

(六)家电企业实施召回制度有利于保护消费者的利益

建立家电召回制度，实质上也是为了体现厂商对消费者的健康和安全负责的态度，切合当前和谐消费的社会氛围。推行召回制后，在一定期限内属产品质量问题的退货得到了保障，有利于厂商承担社会责任，保护消费者权益。

三、加快我国家电产品召回制度建设的措施

1.家电企业的管理、营销人员要正确认识召回制度，应该熟悉与本行业有关的生产、销售、技术规范等法律规章，尤其是与产品召回相关的法律法规，及时掌握最新信息，特别是企业在开发国外市场时，一定要熟悉当地的产品召回制度和法令，当产品出现质量问题时，要妥善解决问题，采取主动召回行动。

2.家电企业应健全产品信息系统

(1)产品信息收集系统。一次成功的产品召回在较大程度上依赖于有效的信息收集、报告系统。迅速、高效的信息收集系统能够使生产商对产品事故做出迅速反应，是产品召回制度的重要前提。

(2)产品信息系统。启动产品召回程序以后，生产商或者政府主管部门以各种方式进行产品召回信息的。信息的范围应当是该批次产品可能销售的范围；信息的对象包括进出口商、批发商、零售商、维修商、消费者等一切商品营销环节中的主体；信息的内容包括生产商名称、产品名称、产品批次、产品缺陷、产品缺陷所可能引发的损害后果、销售范围、召回措施、召回部门；最后还应当包括对消费者的补偿措施等其它事项。

(3)产品物流信息系统。召回是逆向供应链的高级实现形式。在产品召回过程中，一般会同时发生逆向物流和客户服务改善。召回要求厂家要做到两个方面的可追溯性，一是产品及零配件的可追溯性，二是用户的可追溯性。产品出了故障，很快就可以明确是哪一批产品，哪些用户出了问题，召回范围很明确。

3.产品召回事后要及时明确责任、根除缺陷，加大更新产品的宣传力度

处理完产品召回的善后工作后，企业要追查产品的“问题源”，明确部门和个人的责任，并采取相应的改进措施，根除产品在设计和生产过程中的缺陷，防止问题产品的重复发生。

4.引导消费者正确理解家电召回制度。企业对召回的信息应及时予以公示，经过改进的产品上市后，应从性质、用途，安全性等方面加大宣传力度，增强新老客户对更新产品的认同感，提高消费者对企业的理解和信任，引导和影响公众舆论朝着有利于企业的方向发展，树立企业诚信形象。

5.建立缺陷产品召回责任保险

由于产品召回成本高昂，单靠生产商和销售商自身的实力难以承受其巨额费用，所以，国外通常的做法是购买召回保险来转嫁风险，也就是将召回费用转移给保险公司。通过产品召回保险，使得卖方尤其是生产商在面对产品安全突发事件时不仅能得到资金支持，还能得到专业的应急策略指导，以正确的方式面对公众、政府、乃至销售链中的各个环节，以最低的成本避免危机。

总之，我国家电企业实施召回制度，将从更广的角度对消费者的权益进行保护，并有利于促进企业改善经营管理，努力提高产品质量，增加产品的竞争力，促使企业做大做强，进而推动整个国民经济的持续、稳定和快速发展。

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