浅谈公共图书馆在信息共享中的作用

一、公民信息共享的条件、技术支持与平台

信息共享的物质条件。这里主要指国家搭建了广阔的信息传播的物质平台。一是广播电视村村通工程。广播电视是我国重要的信息平台，特别是广大边远农村，为数众多的群众主要依托广播电视获取信息。同时，在许多中小城市、城镇甚至在大城市，把广播电视当做信息主要来源的人仍然不在少数，为我国信息化建设发挥了重要作用。二是网络互联互通工程，包括国家政府信息化建设工程，各种金字号工程，网通电信工程，也是不可忽视的信息平台。广播电视的线路也可以提供电脑上网，可依托网络平台的扩大日益显现其强大的功能。三是公共图书馆的普及和服务功能的强化。公共图书馆的功能和主要作用体现了其公共服务的公益性，以其为龙头，整合了社会各方面的信息化资源，使公共图书馆成为服务公民的综合信息化平台。信息共享的技术支持，也是从宏观角度观测的。就是各类信息服务平台，已经提供了便捷的服务手段，如计算机网络的互联互通，公共服务技术相当成熟。再如图书馆的图书借阅，许多图书馆都应用了电子触摸屏，这一技术的应用，极大地方便了读者信息查询。

全民信息共享，既是公民的一项法律权利，也是政府和社会的责任与义务。公共图书馆作为政府和社会建设的公共信息服务单位，在全民信息共享中应该并且也能够与时俱进，发挥其社会化服务的重要作用。

二、坚守阵地，主动出击，广泛结盟，在发挥好传统功能的同时开展信息化服务

公共图书馆有为读者开展信息服务的优良传统。过去我们叫文献服务、情报服务，其实文献、情报和信息在更广泛的意义上可以看做是同义语。文献也罢，情报也罢，都是以信息为载体的。如果脱离信息这个载体，文献和情报也就不复存在。因此，文献服务、情报服务，说到底还是信息服务。图书馆要发挥好传统功能，一是继报续做好对长期读者的优质服务。每一个图书馆都有自己的长期读者，或来馆阅读，或定期借阅，与图书馆的信息合作已经成为他们生活的一部分。对于这部分读者，我们可以把他们当做忠实的朋友，坚持优质服务不厌倦。二是向潜在读者敞开门户。有些读者， 目前还不是图书馆的长期读者，或者偶尔来阅览室翻翻图书、杂志，或者寻找一点信息，他们有使用图书馆的需求，但不强烈。对于这部分读者不能冷落，不要因为他们来馆不多就忽略他们。对于他们仍旧满腔热情提供优质、高效的服务，是把潜在读者变为长期读者的有效策略。三是不断创新服务方式。要充实服务内涵，丰富服务手段，提高服务效率。近年来我省许多图书馆在这方面有许多积极的尝试，创造了比较成功的经验，其进取精神需要坚持下去。

主动出击，要积极开展信息扶贫活动。全民信息共享的最大障碍在于弱势群体的信息贫困。这部分群体首先是经济贫困，由此带来信息贫困、精神贫困，从而造成多重贫困。经济贫困使得他们无法进行信息装备，买不起电脑，装不起电话，甚至也买不起电视机，更不要说接人有线电视。这样他们在致富起跑线上先输了一步，即与别人相比，他们缺少信息的支持。与此同时，在经济贫困和信息贫困的双重压迫下，他们的精神也同样沦为贫困，没有奋斗的目标，没有摆脱贫困的勇气，没有改变现状的力量。在这样一种情形下，信息扶贫的意义就相当重大，既与经济扶贫紧密相关，又与精神扶贫连为一体，也就是项目选准，可以产生联动效果。目前的关键是要选准信息扶助项目的内容、方式和机制，不一定有多大的投入，关键是有效。要发挥图书馆的信息资源优势、人才优势和传递优势，让被助对象能够接受信息、利用信息和开发信息，让信息产生经济效益、精神效益和社会效益。

广泛结盟，打造信息服务的舰队强势。就一个地区来说，图书馆总的资源存量还是十分可观的。把各类图书馆所有资源加在一起，每个地区都比较富足。特别是中心城市公共图书馆、高校图书馆、党校图书馆、科研机构图书馆等各个图书馆资源加在一起，其总资源存量谁也很可观。但现在资源分散，又有重复建设的问题，单个图书馆的资源大多比较单薄，形不成优势。在全民信息共享的巨大需求面前，笔者认为有必要打造图书馆联盟，进行深层次的资源整合，形成信息服务的舰队强势。类似的工作过去也做过，比如馆际互借制度，可以看做是图书馆联盟的基础性工作，而且馆际互借也确实发挥了积极作用。但现在大的形势发生了变化，读者的需求也在变化，这是促使图书馆内部和社会资源的整合，提高社会化服务，也即是图书馆结盟的客观基础。

三、全民信息共享是一个巨大的社会需求，需要多部门、多领域提供信息平台

公共图书馆要想充分发挥作用，仅凭一个行业的努力是不够的。因此，这就有了行业外结盟的问题。一是和新闻媒体结盟。可以用新闻报道和公益广告等形式，让图书馆在电视上有像，广播里有声，报纸上报道，杂志上介绍，让社会各界广泛了解图书馆，即使是从不进图书馆的人，也要让他知道图书馆在信息服务中发挥着不可替代的重要作用。二是和读者、用户结盟。巩固和扩大长期读者队伍，靠优质、高效服务赢得长期读者，要有足够的热忱和细致的工作，形成向心力和吸引力。可以强化咨询服务和重点服务，让读者强烈感受到温馨和支持。也可以采取建立读者协会的方式，通过报告会、读书会，研讨会等多种形式的服务，吸引更多的临时读者转变为长期读者。

全民信息共享是对公民权利的高度尊重，是前无古人的伟大实践。在这一伟大实践中，公共图书馆应当并且一定会有所作为，发挥其重要作用。建设文化强国，关系到我们国家和民族的未来，和我们每一个人的前途和命运息息相关。当前我们处在十分有利的发展节点上，一方面，国家搭建了优良的公益性文化事业建设平台，这在历史上是空前的；另一方面，人民群众的文化需求开始自觉显现，在相当多的地方公益性文化事业建设平台在发挥着越来越大的作用。但我们也必须注意到，这个平台的作用还未能得到充分发挥，闲置浪费的现象未能根除，甚至在有些地方还相当严重。需要我们唤醒需求，助推发展。

实行多样化服务，搭建群众使用阶梯。做好公益性文化事业服务平台的使用服务，积极搭建群众使用阶梯，是增强公益性文化事业服务平台吸引力的重要举措。公益性文化事业服务平台要有亲和力，没有热情、周到、细致、有效的服务是办不到的。如果缺少亲和力，那么即使拥有丰厚、优良的资源，其作用的发挥也必将十分有限。一是提升人工服务水平，凡有人工服务的平台，都要开展工作人员的岗前培训，强化其责任心和服务本领，有条件的地方可以开展星级服务竞赛活动，强调提升群众的满意水平。二是远程服务平台要强化服务管理，提倡人性化服务，让群众感到方便、快捷、周到、细致。虽然看不见服务人员，但却可以时时感受服务的温馨、关爱。这需要很高的服务境界，而我们的努力就是要达到这一境界。