用户行为分析在产品设计的应用

摘要：本文通过对产品设计中消费者多样化的需求和产品设计开发的复杂性分析研究，首先概述用户行为分析并阐述用户行为分析的方法，分析用户行为在产品设计中的关键地位和重要性；其次提出一套用户行为分析的基本模型；最后对具体的产品设计进行分析，找出用户行为分析在产品设计中的应用，为产品设计提供一种新的研究思路。

关键词：用户；行为分析；产品设计

在产品设计研究领域中，以用户为中心的设计思想已经成为主流思想。以用户为中心也就是更多地关注用户行为，人与产品之间的关系体现在人对产品的操作过程中，产品给人所提供的体验感受。在产品的设计中，只满足用户的基本功能需求是不够的，一个产品成功与否是由产品的使用者，也就是用户来决定的。研究用户行为的规律是用户行为分析的核心内容，通过对用户行为的分析可以使设计者对产品的设计中有一个更加全面的理解。

1什么是用户行为分析

“行为”这个词出自于生物学研究领域，世界上直到现在对“行为”的定义还存在一定的分歧。“行为分析”这一概念是由美国心理学家亨特提出来的，［1］在他的研究中，提出了现阶段的心理学研究方向已经从对“什么是心理学”的讨论研究转向了研究人类的行为。英国剑桥大学的Paul…Martin和Patrick…Bateson写的Measuring…Behavior［2］一书中指出，通过对人和动物的行为进行深入研究，总结出了行为记录、行为观察和行为分析的一套方法，并且提供了非常重要的行为定量研究指导原则。在进行用户行为分析时，我们应该先确定用户的群体特征，如儿童学习机与老年人手机，其用户群体分别为儿童与老年人，在根据儿童与老年人的群体特征进行分析，从而对产品的设计有一个大概的定义。其次，我们要考虑的是用户对产品的使用率，然后统计用户使用产品的时间。

2用户行为研究的方法

在产品的设计过程中，用户需求研究主要包含两个部分：用户需求获取和用户需求分析。而在这两点的研究上，一般可以通过一系列系统和科学的方法进行验证分析。

2.1…用户需求获取

在产品设计中，统计用户需求数据的方法主要包括问卷调查法、访谈法和焦点小组这三种方法。其中，问卷调查法就是通过设计出针对某一问题的调查问卷，并且以书面的形式通过线上或者线下的方式送到目标人群手中，从而获取想要的信息。访谈法，是指通过与研究对象交谈收集所需资料来进行研究的方法。焦点小组是由一个经过训练的主持人以一种无结构的、自然的形式与一个小组的被调查者交谈，每组焦点小组人员数量为8～12名，持续时间为1.5小时～2.0小时。

2.2…用户需求分析

产品设计中的用户需求分析方法包括用户需求列表、用户需求聚类分析、用户需求优先级分析、需求点转化。第一，用户需求列表。在整理用户需求列表的过程中，尽量避免出现重复的需求点。第二，用户需求聚类分析。在对用户的需求有了更深入的了解之后，对用户需求进行整理，列出重要的几类用户需求，并找出相对应的需求内容，最后分析其他剩余的需求点，直到填写完所有的需求点。第三，用户需求优先级分析。列出用户需求类别和内容的优先级并且分析其各自的重要性，然后找出最终的需求类别优先级。第四，需求点转化。在对用户需求点有了更深入的了解之后，结合前面的分析结果，将用户需求点应用在产品的设计中，找出其中的创新点，在转化的过程中，每个需求点对应的转化功能是多对一或一对多的关系，而非一一对应。

3用户行为分析的基本模型

通过对用户行为的习惯和方法的研究分析和归纳，可以确定一套基本的模型（如图1）。根据模型我们可以看出，在分析用户行为的时候，最重要的是找到用户的需求，首先找出产品使用者的主观情感诉求和心理期望需求，从而完成对用户思维行为习惯的分析，再结合用户的使用行为习惯，进一步完善用户行为分析研究，确定产品设计的主要服对象，最终发掘出用户的需求，从而为产品设计找到一个合适准确的定位。

4用户行为分析在产品设计中的应用

4.1手电筒

如今，随着LED手电筒的普及，将LED应用于户外越野照明这个市场也越来越常见，从而产生了户外越野LED手电设计的创新。通过用户行为分析，对使用户外越野LED手电的人群进行分析，了解他们的思维行为习惯与使用行为习惯，完善对产品的设计。在手电筒设计中，设计者将户外越野人士钟爱的Jeep汽车前脸设计元素提炼出来应用在手电筒上，将其与手电的散热完美地融合在一起，并且手电筒的手握部分借鉴了汽车的车轮纹路，使这款产品的户外越野特征更加明显，从而得到户外人士的喜爱。

4.2插座

体验观察法，是指设计师通过对用户使用场景的观察，对产品被使用的整个过程作出分析，发现其中所存在的问题。［3］这要求设计不仅要理解概念上的本质意义，还要在设计中解决不断出现的问题，并进行创新。在插座的设计中我们可以发现，传统插座设计的概念和功能都是固定的，但是在不同的场合、不同的使用人群中，使用插座的用户行为大不相同，这也使插座的设计有了动态和变化的性质。例如，设计师在分析用户群体的特征时考虑到了使用插座过程中的安全性，考虑到有孩子的家庭在使用插座时儿童的安全问题，比较小的孩子可能会因为将钥匙等金属尖锐的物品误插入插座中而引起触电事故，所以可以设计一款儿童插座保护盖来保护孩子的安全。

5结语

根据上文的内容不难发现，通过对用户行为的分析，将用户行为分析应用在产品设计中是一种非常有用的办法。用户与产品设计中相互作用的每个阶段都需要不同的解决方法和设计策略，因此分析用户行为，从中找到合理可靠的行为规律，可以发现产品设计中存在的问题，并且通过产品的设计影响和引导用户行为，可以更大程度地避免用户在使用产品的过程中产生不稳定因素，设计者能够充分了解用户行为分析和设计之间的关系，对产品设计来说是至关重要的。

参考文献：

［1］…迪斯蒙•德莫里斯.人类行为观察［M］.刘文荣，译.海天出版社，1990.

［2］…Paul…Martin，Patrick…Bateson….…Measuring…Behavior［M］.…London：Cambridge…University…Press，2007.

［3］…罗士鉴，朱上上.用户体验与产品创新设计［M］.北京：机械工业出版社，2010.

［4］…李亚飞.基于用户行为分析的冰箱设计研究［D］.山东大学，2015.

作者：赵珺 孙薇 单位：西安工程大学