浅析管制员与飞行员之间良好沟通的重要性

摘要：众所皆知，安全对于航线来说是十分的重要，在影响飞机飞行的众多因素中，从沟通、信息传递到天气、温度等等。而引起飞行事故的主要原因之中，缺乏足够的沟通或者说信息传递不到位、不对称首当其冲。而作为控制飞机飞行的飞行员以及进行区域管制的管制员之间的沟通良好在保证飞行安全中的重要程度就不言而喻。在这样社会行业背景下，许多专家学者就管制员与飞行员之间的沟通进行了大量的研究工作，也总结提供了一些可行性的建议或意见。因此，笔者选择管制员与飞行员之间良好沟通重要性这样一个侧面进行一番剖析。

关键词：管制员 飞行员 良好沟通 重要性 问题 建议

前言

世界航空事业正处于蓬勃发展时期。近年来，我国政府加大了对航空事业的建设的力度，同时也加大了对航空飞行的管制，从而确保其安全性和稳定性。由于我国在航空飞行方面相关建设工作都起步较晚，在许多技术管理上面与欧美发达国家都存在一定的差距。再加上我国空域资源配置不尽合理，基础设施不完善，空管体制的特点、空管工作的性质以及其他特殊因素的影响，飞行员与管制员之间的良好沟通一直无法很好的建立起来，也就直接导致飞行安全事故隐患的存在。在这样的背景下，如何采取有效的手段、措施从而保证飞行员与管制员之间信息的良好传递以及沟通顺畅就显得尤为的重要，在这样的背景形势下，本文选择从飞行员与管制员之间沟通存在的普遍问题、飞行员与管制员之间的良好沟通的重要性和关行员与管制员良好沟通的建议等方面对这一问题进行一番探究。

一、飞行员与管制员之间沟通存在的普遍问题

沟通，是人与人之间行为的基本方式和准则，在飞行员和管制员之间则更多的表现为飞行信息的传递，虽然这看似简单，其实却不然，反而由于沟通方式、表达方法等的不同导致了飞行员与管制员在工作抑或是合作中存在这样或者那样的问题，而这些问题在工作中则成为了影响飞行安全的重大隐患。具体言之，飞行员与管制员由于在工作分工、工作内容以及工作特点上有着极大的不同，这直接导致飞行员与管制员在沟通中存在一系列的障碍，比如在管制员通过通讯设备、工作常用的编码符号等把相应的信息简单明了的告诉飞行员，但作为信息的接受者，由于工作不同，飞行员可能无法很快的理解管制员传递信息的具体意思，从而导致需要反复的询问才能确定信息的内容，而在飞行过程中每一个信息的及时快速有效的发出、传输和接受都是十分的重要的，因此这种问题如果刚好碰到突发事件就容易导致事故的发生。其次，飞行员与管制员在通话过程中由于用语不规范也经常会导致信息传递有误，这主要是在通话过程中，飞行员或者管制员习惯性的将不标准的、非工作用语引入到工作中去，从而产生歧义。当然，还有沟通方式不对、交通不深入、盲目指挥等也是飞行员与管制员之间缺乏良好沟通的症状之所在。

二、飞行员与管制员之间的良好沟通的重要性

飞行员与管制员之间的良好沟通是多么的重要，我们可以从几个基本的事实中总结得出。以“4.30”事件为例，2008年4月30日，在大连某机场，厦航飞行员发现自己误入跑道后，并未停止滑行和及时告知塔台，而是准备自作主张脱离跑道。当其听到塔台向南航飞机发出起飞许可、且南航的飞机开始加速滑行，对自身安全构成威胁时，才慌忙呼叫塔台，最后南航的飞机中断起飞。同样还有这样一起实例：在国外由于管制员在发指令的时候产生歧义从而导致一架准备起飞的飞机和一架降落的飞机在同一个跑道上相撞，引起了十分严重的后果，究其原因只是因为管制员在发指令的时候使用冗余字词所造成的。像这种由于管制员与飞行员之间由于信息传递不到位、沟通不及时而出现交通事故的实例基本上每年都有，而每次强调却总有类似的情况层出不穷，这从一个侧面反映出管制员与飞行员之间沟通不畅，是威胁航空安全的主要因素之一。因此，采取有效的措施、提出合理的解决方案从而为管制员与飞行员之间的良好沟通搭建一座大桥是十分的有必要，只有这样才能从根本上杜绝诸如由于管制员用词习惯而出现交通事故这样令人啼笑皆非的安全事故。

三、关行员与管制员良好沟通的建议

要想尽可能的减少飞行员与管制员由于缺乏良好沟通而产生事故，那么进行一系列的整改则是势在必行的。从大的方面来说，关行员与管制员之间的工作用语和指令发送都要有一个标准化，只有建立相应的标准体系才能从根本上规范飞行员与管制员在沟通中的交流和沟通，避免由于歧义产生不必要的麻烦，其实要将工作责任制落实到实处，时常进行相关知识的培训，让飞行员和管制员无论是在思想上还是在行动上都对相互之间沟通的重要性有一个清楚的认识。从具体的方面来说，在客观因素上尽最大限度的控制失误，比如在通讯设备上，无论是设备的质量还是使用的周期都要严格把关，要做到使得通讯设备最小程度的受到外界信息的干扰、不会出现通讯不灵的问题，同时在管理上要时常对通讯设备等进行检修更换，只有这样才能不会出现飞行员无法及时有效接受到管制员信息的情况出现。其次，在通讯技术上也要不断的革新。从主观因素上来说，则主要是人的问题。无论是飞行员还是管制员，在工作中首先要摆正心态，只有心态积极乐观向上，才能在工作中尽心尽力从而避免不必要的失误、、其次，良好的沟通要建立在多沟通之上，量变才能引起质变，因此，飞行员与管制员不但要在工作中保持足够的沟通，在工作之外也可以建立良好的友谊，从而为工作带来方便。

结语

良好的沟通在各行各业之中都有着十分重要的战略地位。通过上文从飞行员与管制员之间沟通存在的普遍问题、飞行员与管制员之间的良好沟通的重要性和关行员与管制员良好沟通的建议等方面的论述，我们不难发现：在飞行事故之中十之八九都是由行员与管制员之间缺乏良好的沟通所引起的，轻则产生不良影响，重则后果不堪设想。因此，保持飞行员与管制员之间的良好沟通就是保证航线的生命线，任重道远。

参考文献：

[1]许鸣.管制员与飞行员沟通导致差错原因暨解决方法[J]《空中交通》2012年.第4期.

[2]黄慧.影响信息沟通的关键环节浅析[J]《空中交通》2012年.第4期.