三个角度,重新审视3·15

“3・15”成为商家头顶的达摩克利斯之剑以来，商家开始防偷拍了，消费者在服务台前更加趾高气昂了，虽说3・15曝光了大量的不法行为，但是消费者被坑现象依然不减。实质上，3・15改变的是市场秩序还是买卖双方思维？我们当然希望是前者。央视3・15晚会已经做了十五年的话事人，其影响力和公信力也画出了一条拱形线，其保护消费者权益的使命没变，但是经过多年的市场和舆论变迁，我们应该重新审视3・15。

曝光范围扩展还是转移？

重新审视3・15，卖假药的还在，诓钱的又多了。五年前，央视3・15晚会曝光的行业集中在非互联网行业，也就是大家所称的传统行业，医疗、食品、建筑、汽车是聚光灯下的“罪恶之源”。要曝光传统企业侵占消费者权益，取证手段复杂漫长、行业规范缓慢不前，各种不同标准和信息不对称让他们即使面对曝光也极力钻空子。虽然经过打击，很多企业遭遇倒闭，但是各传统行业仍然是3・15晚会曝光的主角。

在互联网来到每个人身边后，消费者还是这群消费者，但是商家又出现新面貌。新兴的行业由于市场规则欠缺、急功近利诓钱、在竞争中虚假宣传等因素而屡屡湿鞋。近两年，被曝光的企业新增了许多互联网企业，甚至在2016年央视3・15晚会前，不少知名电商、订餐平台、智能设备、互联网金融等企业都纷纷被挖出黑幕来，成为央视3・15晚会的预热猛料。

互联网企业数量迅速膨胀，晚会的容量依然如昨，晚会曝光的范围应该转移还是应该扩展？不同的消费者关注点不一样，他们应该希望看到自己关心的行业是否有漏洞，所以在曝光范围上如果晚会容量不足，应开辟更多重点曝光渠道。

莫让晚会成孤岛

3・15曝光的企业和品牌虽然受到重拳打击，但是在如今信息过载且加速覆盖的传播环境中，315晚会曝光的威慑力已经大大减少，见光死成为传说。也许今天万人唾骂，明天通过各种危机公关补救措施依旧能俘获人心。3・15只能说是一次集中的曝光晚会，而持续的良性市场依然要依靠持续监管。年年春风浩荡，岁岁红杏出墙。每年办这样一台晚会当然是有必要的，以示对消费者合法权益的重视。但问题是，晚会年年办，消费者权益受侵害的事情不仅没断，从“青岛大虾”到“哈尔滨天价鱼”，现在又出来一个“骑马一元一秒”，越来越让消费者“活久见”。在新的消费水平、消费市场和消费渠道的话语权越来越重之下，如果没有联动机制，3・15晚会只会成为独臂神尼。

官媒影响力还坚挺如初？

从去年到今年年初，很多品牌因为自身经营不善导致的危机都是自媒体曝光的，包括南航和携程都分别因《南航生死间》和《携程在手，说走就走不了》刷屏朋友圈，网友对两家品牌的好感也一落千丈，毫无疑问，两品牌遭受了万点伤害。抛开自媒体的真实性水分，单就自媒体加入到舆论监管的行列中来说，对市场秩序的维护是一件好事，至少这是消费者能自下而上维权的渠道。在此之前，绝无可能。

反观许多官媒在日常报道立场和传播意图上与很多民众背道而驰，消费者只能在评论中一吐血槽，官媒的公信力也日渐下降。皮之不存毛将焉附？3・15对很多受众来说可看可不看，他们心底已经在怀疑各种各样的灰色交易。另外，近年来一些尚有公信力和影响力的媒体被商家入股或者收购，这更加加重了官方媒体的病情。官方媒体的影响力下降是不争的事实，大环境如此，官办的3・15在影响力上又要打下折扣。

3・15晚会在曝光范围、打击力度、影响力等因素的改变下，让我们不得不重新认知，消费者权益保障机制也必须重构，这样的改变是消费者的要求，也是市场的驱动。