品管圈在妇产科优质护理服务中的应用

【摘 要】目的：探讨品质管理圈在妇产科当中优质护理服务的相关作用。方法：选择某医院2013年1月到2013年6月期间妇产科进行治疗的260名患者，选择随机分配的办法，把患者分为对照组和实验组两组，针对对照组选择常用的常规护理，而实验组则选择品质管理圈的优质护理服务。仔细观察并且比较两组患者对护士人员的满意程度。结果：实验组的患者对于护理人员的相关服务态度和操作技术以及护理的整体的满意度明显要高于对照组的患者，统计学上是有意义的（P

【关键词】品管圈；妇产科；优质护理服务

【文章编号】1004-7484（2014）07-4449-02

品管圈指的是在工作岗位上护理单元里的护士围绕着某一工作目标，自发地组成小团体。它的活动特征是解决本单元中存在护理问题，不断的进行质量的改进。品管圈的管理强调的则是全体成员的共同参与，每一个成员可以是管理者，又可以是实施的人。它是可以充分的调动所有成员的工作积极性的，从而更好的促进护理工作，提高质量[1]。

1 临床资料与方法

1.1 临床资料

选择某医院2013年1月到2013年6月期间妇产科进行治疗的260名患者，选择随机分配的办法，把患者分为对照组和实验组两组。对照组130例患者，年龄在22岁---32岁；实验组130例患者，年龄在20---35岁。所有的患者都没有全身性的疾病，年龄和性别以及病因也没有差异差别，有没有病史等方面也没有明显的显著差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 选择的方法

针对对照组选择常用的常规护理，而实验组则选择品质管理圈的优质护理服务。

实验组首先要成了一个品质管理圈组织，选一个小组的组长出来（由妇产科护理部的主任担任），组员有15个人，由妇产科每个病区护士长和护理骨干以及护理人员组成3个活动小组，由1名护士长和2名护理骨干及2名护士组成，以患者为服务中心，提高优质护理质量为目标，开展一系列的相关研究。

要组织参观学习，以期达到服务好，医德好，质量好，群众满意；要实施整体的护理，比如说一个护士护理多少名患者，让每个患者都有固定的责任护士；妇产科还可以实行APN排班和护士自主排班，以此来扩大护理服务范围；产科可以实行以产妇为中心的护理原则，做好健康教育的相关活动；产房应该实行连续性的排班模式，根据工作的需要设置随机的调动班，增加便民设施等等；还要对患者进行孕前孕中孕后的相关教育，护理指导等。

1.3 观察指标

针对两组患者的对护理人员的操作技术和服务态度以及护理的整体满意度进行比较。

3 讨论

3.1 品管圈的活动对优质护理的效果

品管圈在妇产科优质护理服务的工作当中，实现了一个真正意义上的整体护理方式，这样不但使护理人员和患者之间的关系更加的融洽了，让护理服务的工作真真实实的服务到了患者身上，还提高了工作的效率，减少了健康的盲目性和随意性，增加了有效沟通的效果，提高了满意度。开展一系列的品管圈的活动，可以有效的增强护理人员和患者之间的沟通，减少近年来矛盾白热化的护理人员和患者的矛盾，与此同时，还为护士的工作提供了方向指南，提高患者对其的满意度。

品管圈是以患者为中心的，提高优质服务为目的的工作。品管圈实行的是每一个过程每一个人员都要参与的活动，让护士的工作由之前的被动变为主动，能够站在患者的角度，从患者的实际需求出发，在优质服务的工作中找寻存在的问题不足，并且主动的去提出可行性的措施和合理化的建议，在不断的发现问题中及时的解决问题，让各项措施不断的完善，从而有效的提高优质服务工作的质量。

3.2 品管圈对护士工作的有效性

对于管理的工作来说，以人为本是重中之重，一切的管理活动都应该以调动人的积极性和做好人的工作为基础的。据相关的研究表明，开展品质管理圈的活动对于提高护士工作的责任心和热情都有积极的作用，并且还能让护士更好的发挥团队作用，产生对工作的满足感。品管圈活动的精神就是全部成员都共同参与，共同发言，共同分担，这样增加了协作和沟通的能力，发掘了圈员的潜能，加强了团队的精神合作。

品管圈还能充分的调动护士去参与管理的意识，强调让护理人员去自觉自动的参与活动，让自己享有自和参与权以及管理权。如果说大家都有同样的思想认识状态，再加上完善了的相关标准流程规范，进行有效的考核培训，这样的话，护士就可以在患者和家属的面前变得有话可以说，并且说的还有道理通俗易懂生动活泼，在得到了患者和家属的认可之时，也让护士对自己的价值有了认同。在实际的工作中再次遇见问题的时候，也就不再去等，去靠，去拖延，而是会自己去想办法解决问题，这也就大大的提高了护理的执行能力；通过建立优质服务的质量检查评价的相关标准，让品管圈的成员在检查护理人员该工作的时候，加强对护理工作的学习，并且对在工作中碰见的各种问题都能有一个好的认识和学习，避免出现工作的失误，也为考察护士人员的业务水平提供了一个有力的依据，护士自己的自我能力也得到了提高。品管圈的活动还改善了人与人之间的人际关系，让大家都彼此了解，增加团队协作的能力，这样对于提高护理人员的科学思维能力和组织协调能力以及分析与解决问题的能力都是有很大的帮助的。

3.3 品管圈在妇产科优质护理服务中的应用

品管圈的活动提高了妇产科中患者对护理人员的工作的满意度，患者的满意度一般都是需要通过医疗的服务质量的持续改进才能实现的，它是最具有说服力的护理质量评价指标。满意度的调查最终的目的就是想通过调查获取可以真正反映患者的感受和期望的数据，进而可以有效的改进服务，提高满意度。

从最初的参差不齐水平和不懂得，到中间的抵触情绪和不愿意参加，最后到慢慢的被大家所接受，在这一过程的活动中，品管圈的成员都在责任心，自信心，团队意识，幸福感以及积极性等等方面有着不同程度的提高。品管圈的活动还能提高整个医院的服务品质，通过活动，激发护理人员的积极性和创造性，更深的体会到自我的价值和工作的意义，这样的感受会产生更好的服务热情，进一步的提高护理服务的质量，护理质量也得到改善。患者对护士人员的工作综合方面都能呈现满意的态度，护理人员也可以让患者享受到更好的护理服务，减少医疗纠纷的发生，提高医院的声誉，促进医院的发展。

把品管圈运用到妇产科优质护理服务当中，有效的提高了产科的产妇关于健康鉴于的质量，让产妇掌握更多的关于产前产中产后的知识，消除不必要的焦虑和抑郁等情绪，增强她们自己的自信心，为顺利的完成生产分娩产生有效的作用，进一步的增加阴道分娩率，让剖宫产率下降，对于产妇产后的康复和提高母乳喂养率提供帮助。不管怎么说，品管圈走进妇产科优质护理服务中，将会有效的提高产科产妇的健康教育质量，提高护理团队的工作积极性，增强团队的意识和凝聚力，为开展更好的优质护理服务提出更好的帮助，并且把这一优点广为流传。

参考文献：

[1] 牟宝华，祝志梅，葛孟华.品管圈活动在我院护理质量管理中的应用[J].中华医院管理杂志.2012，28（4）：286---288

[2] 周美珍，吴秀芳，周春霞.品管圈活动早产科风险管理中的应用[J].护理管理杂志.2012，12（11）：825---826

[3] 许海鸥.QCC在提高护理质量中的效果观察[J].中国高等医学教育.2010（12）：121.

[4] 闵丽华，曹学华，罗宏，等.品质管理圈在妇产科优质护理服务中的应用[J].临床护理杂志.2012，11（4）：59---61