关于提升企业形象的思考

【摘要】：企业是社会的基本单位，它不仅创造物质财富，同时创造精神价值。伴随着企业由一元定位向二元定位的转向，企业形象的意义逐渐凸现。在经济全球化和经济文化一体化的多元竞争格局中，企业如何才能生存并持续发展？那就是：真正理解企业形象，在提升企业形象的过程中与消费者建立长期良好的互动关系并谋求双方的共同利益，这是21世纪企业生存发展的一条重要道路。

【关键词】：提升；企业形象；思考

【 abstract 】 : enterprise is the basic unit of the society, it is not only creating the material wealth, and creative spirit value. With the enterprise by a yuan positioning to binary positioning of the steering, the significance of enterprise image has gradually. In the economic globalization and integration of economy and culture of the diversity of the competition pattern, the enterprise how to survive and sustainable development? That is: really understand enterprise image, in the image of the enterprise in the process of ascension and consumers build long-term good interaction and seek the common interests of both sides, this is the 21 st century enterprise survival and development of a key road.

【 key words 】 : ascension; Enterprise image; thinking

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

一、企业形象的含义、特点及作用

1、企业形象的含义

企业如人一样，都有一个形象问题，企业形象是指一个企业在用户和社会公众心目中的总体印象或者说是消费者和社会公众对企业的整体认识与综合评价。从哲学的角度来看，企业形象是主观和客观的统一，具体和抽象的统一。它可以分为内在形象和外在形象。内在形象是企业在内部职工心目中的形象，它在很大程度上左右着职工对自己工作的选择以及他所从事的工作的态度。外在形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的知名度和美誉度及外部公众和消费者对企业的信心。

2、企业形象的特点

2．1 整体性。企业形象包含的内容范围相当大，从物到人，从产品到服务，从经营到管理，从硬件到软件，无所不及，具有多方位、多角度、多层面、多因素的特点。

2．2 对象性。企业形象在不同的社会公众心目中有自己不同的理解和认识。企业要与方方面面的公众打交道，而公众自身的需要、动机、价值观、爱好、文化等千差万别，导致他们对企业形象的认识途径和认识方法有所不同。

2．3效用性。企业形象代表企业信誉、产品质量、人员的素质、股票的价值等，是企业重要的战略资源，是企业的无形资产。

2．4相对稳定性和可变性。企业形象一旦在消费者心目中形成一种定式很难改变，但相对稳定并不意味着一成不变，只要企业变化的信息刺激足够大，并且这些变化是公众所关注的，那么公众对企业的态度和评价就会发生变化。

许多企业已经进行或正在进行企业形象战略计划，它们试图通过企业形象战略来革新企业形象并获得新的竞争优势。因为现代企业管理实践说明：在一个富足的社会里，人们不在斤斤计较价格，产品相似之处多于不同之处。因此，商标和企业形象变的比产品和价格更为重要。良好的企业形象可以为企业带来一些意想不到的收益。

3、企业形象的作用

3．1 企业形象创造消费者信心

企业形象包含很多内容，如产品品牌，标志形象，建筑形象等等。企业形象的树立可以使消费者对企业及企业产品和服务深信不疑，并产生依赖感。它使消费者在购买产品和服务时不考虑品牌和价格因素。同时，这种良好的形象还可以为新产品的畅销以及潜在市场的开发创造有利条件。

3．2 企业形象树立公众的精神信仰

企业形象设计对内部公众来说有一个从认识到信仰的过程。良好的企业形象是支持企业生存和发展的巨大的精神力量。在企业内部，良好的外形可以形成和谐的组织气氛和强大的凝聚力。同时也是企业吸引人才、保留人才、激发职工积极性和创造性的最重要因素，也是企业保持高昂士气和旺盛斗志的条件。同样，良好的企业形象也可以形成一大批追随者，以拥有和购买企业商品为荣耀，通过这种行为来提高自信心。

3．3 企业形象产生适宜的外部环境

良好的企业形象会对企业的经营工作起到巨大的推动作用。同时，良好的企业形象还有利于企业寻找到稳定的经营销售渠道，使企业形成较强的竞争优势，而且良好的企业形象还可以使企业免受各种挫折和危机的影响。每个企业都有失误或犯错误的时候，良好的企业形象能够使他们得到谅解减轻或很快消除由失误造成的影响。相反，一个企业形象不佳，由于一点点失误可能导致新闻界或公众广泛的指责。

3．4 企业形象可以使企业寻找到好的合作伙伴并增强企业的筹资能力，使企业在较短的时间内聚集资本并扩大规模。

二、企业形象的塑造

1．企业形象塑造的原则

1．1 客观真实

企业形象的树立依靠扎实的工作，不能光靠吹捧和不着边际的广告宣传。它依靠一些实实在在的设计活动。无论是产品展销、售后服务或者是走访客户，都必须有明确的目标，并保持言行举止的一致性和一贯性。以“实”为准则，以“真”为尺度，有较高的透明度和让人信服的“暴光”面。这样才能使社会公众真正了解并支持企业活动。

1．2 持之以恒

企业形象的树立不是一朝一夕的事情，也不是通过一、二件成功的活动便能一劳永逸。它需要企业长期努力并按企业计划有步骤的导入。如果一个企业追随潮流，经常变化企业经营方式则会对企业形象有所损害。

1．3 把握时机

企业形象战略的推广不可操之过急，选择恰当的时机会取得事半功倍的效果。例如：利用各种定货、展销和厂庆纪念以及捐助公益事业等等。

1．4 统一动作。企业发展壮大之后，分部、子公司、连销店、联营厂、商等都应保持统一的特色，信奉统一的价值观等。例如：麦当劳公司在世界各地的分店经营成功就是一个典型的例证。

1．5 系统配套。美国IBM公司的形象堪称一流。在服务形象方面提供给用户的是“全天候最佳服务”。无论在什么地方的用户，在4小时内均可得到满意的服务。IBM在员工形象方面也是较有特色的。例如：员工的服饰,为突出企业形象，公司要求员工穿清一色的白衬衫，象征着成功的生意人形象。因此，IBM公司赢得了“白衬衫公司”的称号。在社区形象方面，公司员工做“良好的社区公民”。