莫安:传统行业的新思路

【人物简介】

莫安小姐，香港殡仪学会会长、中国香港殡葬协会主席，在殡仪行业多年，她不拘泥於传统的眼光，以全新的思维，科学的生死观，为殡仪业的发展带来一种新思路，她提出许多真知灼见，秉着真诚服务的理念，推动着行业的发展。

自古以来，殡仪业之所以存在，皆因寄了人们对逝去者的情感，让逝者有归宿，生者有悼念的仪式，丧葬既成文化，与传统的孝道祭祖、死者为大、思想感情息息相关。话虽如此，但普通民众对於此，似乎颇有忌讳，人们不愿去谈论死亡，更不情愿去了解殡葬的礼仪，直到有一天不得不面对时，才慌忙失措。笔者访到殡仪业的莫安小姐，着实有些敬佩，一位八零後的女性，多年来积极推动着殡仪行业的公平与文明，让更多的人正面了解这种“怀祖念亲”的传统行业。

不惧世俗眼光，

接手殡仪行业

莫安小姐出生成长在香港，他的祖父、父亲、哥哥都是从事殡仪行业，但是作为一位女性，从事特殊家族行业不是第一选择。“我在读书的时候都没有想过未来接手家业。大学一年级的时候，我看到我的父母年纪大了，走路也慢了下来，我突然发现父母都老了，当时我就在想，我已经是成年人，要不要考虑把殡仪业接手下来，为父母减轻负担。”之後她决心加入其中，这超乎“世俗”的眼光，尤其是对於一位女性说来。她没有盲目的进入行业，而是到澳大利亚求学，学习西方的殡葬礼仪及文化，了解行业动向，以期更好服务客户。

学成归来之後，莫安小姐慢慢开始在行业中发展。一位二十多岁的女性在殡仪行业中展露头角，多少会令人新奇。“殡仪业在香港还是比较传统，有很多不同的规矩，但不是很光鲜，我觉得应该改变。香港是一个开放的国际大都市，但是殡仪业似乎停留在多年前的样子，我就考虑能否为行业带来一些不一样的东西。”她看到诸多行业的弊端，而这些都有可以变得更好的方案，她以新人的姿态摸索着。

培养人才，服务社会

得益於在国外系统的学习殡葬礼仪和现代文明，莫安小姐渐渐产生全新的思维，“通过观察，我首先看到的就是价钱方面的不统一。此前行业的价钱就如同海鲜的价钱，每一家都不一样，没有一个统一标，没有公开透明的价格，对顾客来说是不公平的。”看到了行业的不足，2005年起，莫安小姐就着手备解决方案。当时网络开始盛行，但对殡仪业来说，还是一个全新的尝试，鲜少有殡仪公司成立网站，但莫安小姐看来，这是一个机会，利用互联网推广殡葬常识。她率先成立一个网站，归纳着自己公司不同的服务及价格，顾客无需奔跑不同的殡葬公司对比价格，一目了然，公开透明，广受好评。如今，许多殡仪公司都有网站，这是一个进步，虽然香港的整体行业还与世界先进水平有一段距离，但能推动价格公道，莫安小姐欣慰不已。

紧接着，莫安小姐在公司推行规范化管理，工作人员都统一制服，让上门询问的客人一眼就认出，方便服务。“有顾客过来都知道穿制服的是员工，可以节省客户的时间。我做了两年的时候，尝试了不同的东西，後来我发现如果整体想进步，单凭少数公司的规范是不的。”如今她在行业已有些年头，真心盼望着改善行业环境，让行业规范、进步，出於此目的，她创办了香港殡仪学会。

成立香港殡仪学会，莫安小姐常常奔波在香港的大学、中学、大专院校中宣传，“殡仪业不可怕，很多人避讳甚至害怕，不知道什麽会发生，我去这些地方普及一些殡葬的知识。同时讲解一些课程，如果他们对这一行感兴趣，可以过来听课，我会告诉他们我知道的，一起谈论行业的发展，提供平台，让学生可以把他们的专业展现出来。”香港殡仪学会的会员来自各行各业，有医生、律师、社工、学生、老，经过学习他们可以正面面对生死观，吸引外面的人才、其他行业的专业人士带到这个行业，提高行业的整体素质。

香港殡仪学会顺利的推进了两年左右，莫安小姐发现，人才有了，但是缺少配套设施。香港存在许多基层市民，他们去世的时候没钱办丧事，她希望成立一个协会，帮助基层的民众申请基金，提供殡葬的询。於是，非盈利组织――中国香港殡葬协会成立，她希望未来能成立更多分点，为帮助香港不同地区的基层民众申请救助基金，竭诚为民众服务。

香港殡仪学会，培养人才；中国香港殡葬协会，服务社会。二者层层递进，相得益彰。

全新思路，深层内涵

莫安小姐从实际出发，考虑着香港殡仪现状与民众观念之间存在的矛盾。寸土寸金的香港，亲友去世後葬在永久坟场“入土为安”，实在是太奢侈的一件事。香港土地不足，近年火葬仪式也渐渐为香港人接受，每年使用率不断上升。火葬仪式较土葬仪式节省土地，但引申一个新的问题：骨灰龛位短缺。骨灰龛位10年来价格飙升了数倍，因为在香港相对健全的社会保障制度下，相比死者的丧葬费用，更让港府及整个社会纠结的是骨灰龛场及龛位的紧缺。

“骨灰排位需要市民的配合才能解决，政府是非常愿意接受民众的意愿，骨灰龛场的选择都十分谨慎，因为市民都不喜欢建立在自己居住的旁边。但如果所有市民都反对，那就没有地方可以建骨灰龛场了。所以我们应该呼加强生命教育，骨灰不可怕，让民众有科学的认识。”莫安小姐继续说道，“殡仪馆管理应该更加规范，我们中小型的公司能拿到殡仪馆的牌照。中小型的公司有的就是服务和时间，比如说一个人去世了，我们可以去医院协助那个家庭帮忙处理，晚上一两点我们也可以为其服务，但是大型殡仪馆有办公时间，一般下班後就很难找到。”

她希望充分发挥服务的优势，建议在行业推行牌照制，每一个行业人都必须考取牌照才能执业。“现在公司、殡仪馆有牌照，员工鲜少有牌照。假如有个同事办得不好，客户投诉都没有作用，因为他没有牌照。如果我们要让这个行业进步，一定要提高水，每个人都要有牌照，这个有必要取。”言语间的真诚，不是为了自家的利益，而是期望着行业整体越来越好。

据统计，每一年香港大约有四万五千人死亡，想要在殡仪业发展的话，一定要有新的思维眼光。莫安小姐认为，作为新一代的殡仪工作者，应该开发不同的市场。“在欧美国家，上了年龄的人，都可以去策划自己的身後事，去策划自己的葬礼怎麽办，可以选择喜欢的棺木、衣服、鲜花、照片，所有的东西都可以选择，像婚礼一样。在美国有90%的人预先筹备了自己的葬礼，日本70%，台湾15%，这是一个很大的市场。”此外，生前葬礼也是一种趋势，“许多病重的人或者生活不如意的人，可以每隔数年给自己办一个生前葬礼，起到反思与怀念的作用。如果哪天病重突然去世了，还没有跟家人说我爱你，生前葬礼则可以跟家人有一个情感表达的空间。这就是一个服务。”莫安小姐不拘泥於传统的眼光，以全新的思维，科学的生死观，为殡仪业的发展带来一种新思路。

暇时，莫安小姐常去做义工，去不同的地区服务，照顾老人，关爱小孩。她说，去不同的地方了解不同的人，通过沟通，可以知道他想要什麽，而这些都可以转化一种新的服务理念。有时候她会站在街上，看人来人往、各自忙碌，在观察中得到启发，在生活中获得工作灵感。

茫茫宇宙，大千世界，人们在这里诞生、成长，直到最後都无法逃避死亡。几千年来人们形成的丧葬礼仪，是既要让死去的人满意，也要让活着的人安宁。莫安小姐深知这一点，在整个丧葬的过程中，是生者与死者的对话，两者之间存在着一个坚韧的结――念祖怀亲。这个结，表现在生者和死者之间的实体联中，也表现在两者之间的精神联之中。莫安小姐努力维着殡仪业的服务理念，在服务中揭示着中国人生死观的深层内涵。