“五化”推进电商仓储

设备是为了执行软件管理命令，而软件是服务于管理机制和管理理念的。我觉得不管什么行业做的物流都应该是这样的架构。――中联网仓科技公司总裁郭仁正

商品低价格、快速响应、良好的体验已经成为当下电商平台最基本的“标签”，特别在这个O2O的时代，电商销售与交易平台出现“井喷”态势。而仓储，作为内部物流的重要组成部分，在提高物流效率，以及降低供应链成本方面，起到了非常关键的作用。快速拣选正确的货品，在极短的时间内送达正确的地点是作为高效率电商仓储的基本要求。在2015年10月29日上午，由物流经理人俱乐部、《物流》杂志社主办的“电商仓储的高效分拣与配送沙龙”在上海“CeMAT ASIA2015”展馆举行。

本次沙龙邀请到中联网仓科技公司总裁郭仁正先生和广东心怡科技物流有限公司副总裁杨子钰女士，讨论的话题包括：按品类特点、分析需求、定制电商仓储服务与类型，电商仓储信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化（五化）的分步推进与实施等。沙龙活动结束后，俱乐部还组织大家参观了阿里巴巴天猫超市华东电商物流中心――天猫奉贤物流仓，现场体验电商仓储路径优化、布局带来的高效运作。

“郭氏理论”

郭仁正针对目前火热的电商仓储建设，在设备、信息系统等五方面的如何分步推进与实施，重点分析了电商仓储信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的本质与特征。他将自己这个理论笑称为“郭氏理论”。

郭仁正认为，信息化就是将物流设备和流程组合起来综合管理，用WMS来优化整个流程。自动化是指WMS作为一个大脑的基础，开展数据分析，挑选合适的设备。自动化设备不是“高大上”就好，设备逻辑很重要。那何为网络化呢？“最简单的理解，我们有多个仓库，从单个仓库变成N个仓库，但是仓库不一定就是网络化。智能化来自于可视化，能够实现追随供应链的变化做出响应。柔性化更多是指软件系统的柔性，更强调系统的扩容及延展性。”

他认为自动化出现必然有信息化，“如果我做了自动化没有信息化就是瞎扯，就好像买了iPhone没有应用就废了。”在2002年来上海之前他在很多地方推广物流软件，2002年在上海第一个WMS项目是帮上海医药、上海国药控股做的，那是当时全国最早实施现代化物流或者说自动化物流的企业，价格非常高。他发现从那个时候开始大家认为现代化物流就必须要有自动化机器人、电子标签什么的，其实这是个误解。要实现现代化物流、增加效益的确需要大投入购买设备，虽然设备能看得到摸得到，但看不到摸不着的软件同样非常重要，“大家有没有想过设备只是执行指令，并没有代执行思想？”

郭仁正认为，一个企业可以从四个方面看是不是属于现代化物流企业。“第一是企业的管理理念。每个企业的管理理念都不一样，都有自己市场定位和企业目标。第二个是管理机制。管理机制是为了实现你的管理理念而存在的，包括人员架构、质量评估、流程均化等。第三是软件系统，这是信息化的一部分。其实系统只是一个载体，你的管理机制都在这个流程里面，包括绩效评估等都植入在这个系统里面，由系统这个载体来实现这些机制。第四才轮到自动化设备，我非常看不起反过来从设备开始思考上面的东西，这样你没能买到最适合你的设备、最合适的流程设计。设备是为了执行软件管理命令的，软件是服务于管理机制和管理理念的。我觉得不管什么行业做的物流都应该是这样的架构。”

心怡的“天下第一仓”

杨子钰则与大家分享了心怡物流将打造的“天下第一仓”概念，心怡在11年前在广州创立，主要做的是传统的项目物流，2010年转到电商物流领域，主要为电商商家服务，也是天猫商超最大的合作伙伴。去年心怡新建了自己的物流平台，业务覆盖网络有318个城市，物流园区面积100万平米，其中70万是为电商商家服务的。

杨子钰表示，心怡“天下第一仓”是阿里巴巴给他们的称号，阿里巴巴希望心怡和阿里商超的合作，能够实现阿里在物流板块和心怡电商板块做成“天下第一仓”。当然“天下第一仓”并不是最大的仓库，“我们希望在这个仓库内能够提供最优的服务。最优的服务体现在单位的坪效效率，而在中国电商的发展当中，服务最直接的体现是在顾客的体验上，中国顾客的体验就是我没有办法接受等待，没有办法接受没有货，没有办法接受破损的产品，所以根据现在物流整个的服务趋势和服务现状，做到最优的服务并不是简单的事情。心怡整个的物流服务配送人员的态度、所有资源的整合性，都是为了实现这个目标。心怡做得最大的天猫商超有6万个SKU，小到一个牙签，大到一个拖把或水桶等等，在这个过程当中，我们怎样保证在6万个SKU中快速精确找到客户所需要的产品，准确地、安全地、包装完好地送到顾客手中呢？在这个过程中心怡用了一系列的手段，用我们的系统、技术、对服务的控制，能够把服务的最优体现在质量的最优上面。”

杨子钰认为，电商物流发展当中需要做大量的标准化的管理、智能化的系统和自动化的设备，心怡的最终目标是希望提供给商家好的服务，低的成本，就目前来讲，在同类的行业中单位每平米的坪效和单位的所需的材料以及单位的效率，心怡还是领先的。对于未来，杨子钰表示，希望心怡从电商物流转移到真正的物流电商，“从系统的服务到数据的服务到金融的服务，我们希望为商家打造一站式的物流仓储平台”。