劳动模范李铁翔和他的班组

河北石家庄市公交三公司10路车队10路甲三班有成员12名，平均年龄39岁，该班组拥有省级青年文明号4891号车组一部，在每月评选的服务明星中，班组成员总是榜上有名。班长李铁翔参加工作20余年来 ，担任班长12年，他爱岗敬业，默默奉献，苦心钻研业务知识，始终铭记“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，把为乘客提供安全车、放心车当作自己义不容辞的责任，而且以身作则，认真履行班长职责，热心帮助班组成员，他的班组连续多年被评为“总公司优秀六型班组”。

创建学习型班组、争当知识型职工

要当好一名优秀公交驾驶员，首先要掌握好过硬的驾驶、服务技能知识。甲三班组在创建学习型班组过程中，全体成员在驾驶技能方面相互切磋，李铁翔将自己多年来积累的安全行车方面的经验传授给大家，并自费购买了《汽车修理大全》《驾驶员园地》等书籍供大家学习。多年来，他们班组积极参加总公司开展的劳动技能大赛活动，在岗位练兵比武中，班组成员勤学苦练，并制作了“练功杯”，做到了起步稳、行车稳、停车稳，练就了过硬的安全驾驶技能。在总公司技能大赛中有六位驾驶员先后取得了总公司前五十名的好成绩。

安全驾驶 谨记心头

李铁翔在平常的工作中善于总结，他总结的“边工作、边学习、边实践、勤动手、勤总结、勤钻研”的“三边三勤”工作创新法，让他练就了技术绝活。“三边三勤”工作法也在他的班组中得以推广。在“安康杯”活动期间，他们经常开展安全行车经验交流会，找有经验的老师傅请教，有时为了纠正新学员一个操作动作，李铁翔利用站停休息时间，一遍又一遍地陪着新学员反复练习，直到动作规范。在他的班组中，人人都能说上一套安全行车要领：掌握道路的基本情况，是安全行车的关键因素；正确的操作方法，良好的驾驶心态，认真遵守道路交通法律，是安全行车的基本保障；“10路线下行有26个信号灯，22个站台，右转弯5处，左转弯2处；上行有22个信号灯，22处站台，右转弯4处，左转弯2处。”这是李铁翔带着班组职工反复乘坐10路车，在自己每天行驶的线路上总结出来的，哪里是危险路段，哪里人多，哪里车多，哪里路面上多了一个坑等状况大家都了如指掌。如果路面上临时出现结冰现象或者有危险状况，李铁翔会第一时间通知组员，给组员们提供安全行车的信息，也为大家安全行车加了一道防护网。

用真情去感染乘客

班组成员与乘客相处的秘诀就是：服务就要用真情去感染乘客，“真诚服务，乘客至上”是他们的服务准则。因为在市区行车，路口多、容易拥堵，经常会晚点。而很多乘客因不了解公交驾驶员的工作特点，所以在出现堵车晚点或车厢内比较拥挤时会抱怨连连，将不满情绪发泄到驾驶员的身上。李铁翔经常跟他的组员们说：“遇到这种情况时你一定要跟乘客耐心的解释，说话时面带微笑，语气尽量温和，一般乘客都会理解你，并且回给你一个不好意思的微笑。”

有一次班组里的小张碰上了一个无理取闹的醉酒乘客，在驾驶室旁边无休止的说着脏话，不停地用手指指着小张，戳戳点点，但是小张既没还口，也不埋怨醉酒乘客，继续为其他乘客服务，旁边另一位男乘客实在看不下去了，等公交车停站时，一把将醉酒乘客拉下了车。事后在班务会上，小张说出了自己的感想：“醉酒的人不理智，意识也不够清醒，如果和他发生冲突，会影响行车安全，所以尽量安抚乘客，才是一个公交驾驶员的正确选择。”小张因此也赢得了大家的赞扬。

钻研技术 节能降耗

近年来，公司狠抓节能降耗工作，李铁翔班组的每位成员在为乘客提供“安全、正点、舒适、方便、快捷”乘车条件的同时，经常在班务会上，大家一起探讨节能降耗办法，一起查找有关资料，摸索经验。李铁翔也常请教站修师傅，经常自己检查油气电路、离合器、空气滤芯器等车辆部件，钻研技术，注重专业学习，使车辆气耗降了下来。“比比谁的车最节气，比比谁的车损最少”已成为他们班组的竞赛口号，经过大家的不懈努力，成为全路队节气最多的班组。在李铁翔的带动影响下，10路车队出现了钻研技术，节能降耗的比学赶帮超的良好氛围，节能情况大为好转。

相互关心 和谐共建

李铁翔在长期的工作中，总结出了运用“五心”服务法对待班组成员，即：诚心、热心、爱心、关心、耐心。在日常工作中，对班组成员多一份诚心；在日常管理中，对班组成员多一份热心；在思想教育上，对班组成员多一份爱心；在日常生活中，对班组成员多一份关心；在业务培训上，对班组成员多一份耐心。

在完成各项营运生产任务的基础上，李铁翔还注意了解班组成员的家庭情况，把班组成员的事当成自己的事来办。比如，班组成员赵飞家里盖房子，人手较紧张，赵飞每天上班来也惦记着家里的事，心神不定，李铁翔发现后，及时找他谈心，了解到具体的情况，劝他安心工作，并和站务沟通，让他提前发车，并带领班组其他成员一起承包了他的车辆卫生，使他下班后能早点回家，既保证顺利完成工作任务又不耽误家里的事，各项指标也未受影响。赵飞深深感到了班组的温暖，工作干劲更足了。再如，班组成员吕英江因腰椎间盘滑脱住院手术，手术后很长时间不能下地，影响了正常工作和生活，情绪非常低落，李铁翔和班组其他成员一起到医院探望他、开导他，平时也经常打电话鼓励他，使他缓解了紧张的情绪，十分有利于他的康复。李铁翔还尽可能多的创造班组成员在一起活动的机会，组织大家聚餐、郊游、唱歌，开拓视野、陶冶情操，使班组成员在频繁接触中互帮互助，拉近彼此的距离，结下深厚友谊，班组成员们也把班组当成了自己的家，愿意在这个大家庭中倾诉苦恼，愿意为这个大家庭费心出力，形成了温馨、和谐的班组氛围。

李铁翔班组不仅内部和谐，他还经常组织大家，利用业余时间参加社会公益活动，走向站台为乘客指路，发放乘车指南，维护站台乘车秩序，节假日到福利院送温暖，遇到雨雪天气上站台清理积雪疏导乘客。还定期把捡到乘客失物集中到一起，开展“快乐送”活动，把能送上门、能邮寄到家的失物尽量送还失主，没有联系方式的失物设置失物招领台或刊登在媒体上寻找失主，做到了急乘客之所急，想乘客之所想。

作为班长，李铁翔不断努力，每年都积极参加总公司组织的劳动技能大赛，先后在2005年公司开展的服务技能大赛中获得一等奖，2010年的大赛中荣获“服务能手”的称号，取得了全公司第二名的好成绩，曾多次被评为总公司“先进生产者”“局级先进个人”，2011年还荣获石家庄市“五一建功立业奖章”，2013年又荣获石家庄市“劳动模范称号”，他所在的班组也连续多年被评为总公司“先进班组”。