护理人文关怀理念在妇产科护患沟通中的应用及效果分析

摘要：目的 探讨护理人文关怀理念在妇产科护患沟通中应用及效果分析。方法 选取2011年1月～2012年12月在我科住院诊治的632例患者为研究对象，分为常规组和人文组两组。常规组按照一般方法给予护理和沟通，而人文组除了常规的治疗相关护理措施之外，还在与患者的沟通中融入人文的关怀理念。结果 人文组患者对护理质量和护患沟通的满意度各个条目得分均明显高于常规组，差异均具有统计学意义（P

关键词：人文关怀；护患沟通；应用；效果

随着当代医学模式的改变，临床护理工作所关注的范围已不再局限于患者的疾病，而需要从生理、心理和社会等多个方面以满足患者的整体需求[1]。加之，护理工作发展的动力是源于护理人员呵护患者的人文情怀和理念，因而，如何将人文关怀的理念通过护患沟通的方式来弘扬，其意义和作用不亚于护理和医疗技术设备的改进[2]。为进一步提高妇产科护理的服务质量，本研究拟将人文关怀理念融入到护患沟通工作中，从而有效缓解了患者的生理和心理的双重压力，营造和谐的治疗环境，取得了良好的治疗效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2011年1月～2012年12月于我院妇产科住院诊治的632例患者为研究对象，按照年份的不同分为常规组和人文组两组，其中2011年间住院就诊的318例患者分为常规组，2012年住院的314例患者则为人文组。常规组按照一般方法给予护理，包括病情观察、基础和生活护理等，与患者的沟通方式亦采用常规的讲解和指导方式，而人文组除了常规的治疗相关护理措施之外，还在与患者的沟通中融入人文的关怀理念。两组患者一般资料无显著差异，具有可比性。

1.2 人文关怀理念在护患沟通中的应用方法 护患沟通正是人文关怀理念应用的一个重要范畴，本研究实施的方法包括：①在理念贯彻实施之初，通过选派护理骨干学习、培训的方式，带动全员人文理念的融入和素养的提高，转变服务的观念和意识；②护患沟通中规范服务用语和行为规范，在语言上多用尊称和敬重的话，多给与关爱、体贴、宽容、谅解、赞美和鼓励的言语，并积极主动地和患者沟通，做好心理沟通工作；③强化护理技术，提高护理治疗时的熟练度和准确度，适时关心和给予患者最大程度的关怀，使患者感受到护理服务的安全感；④在护患沟通中，护理人员要全面掌握患者的病情，并对病情做细致、周到、及时的观察，将健康教育措施有效地落实到位；⑤对患者的疑问，护理人员需要能做到科学、合理的解释，并做到因人、因需施护，对患者提出的不同要求，需要在沟通中铺垫基础、记录完备，寻找适合该患者的合理护理方法；⑥以人文理念营造良好的护患沟通氛围，在病房配备电话、电视、健康教育指南等以满足患者随时的健康和服务需求，同时培训护理人员注重仪表整洁，给患者以亲切之感，缩短护患间的距离，增强沟通的效果。

2 结果

两组患者满意度的比较如表1所示，人文组患者对护理质量和护患沟通的满意度各个条目得分均明显高于常规组，差异均具有统计学意义（P

3 讨论

3.1人文关怀理念的融入有利于提高护患沟通的效果 护理工作的核心要点是以优质的护理服务，提高患者的满意度，而人文关怀又恰是护理各项工作实施的重要先进理念，因此，在临床护理沟通和护理服务中尤其需要融入人文关怀的理念[3]。人文关怀理念在临床护患沟通中的应用可有效促使护理人员在护理工作中时刻、准确地掌握和了解患者的基础病情，将"尊重、宽容、体贴、关爱"的服务态度贯彻在各项服务之中，使得护理人员和患者之间构建了良好的信任、和谐氛围。同时，护理人员在人文关怀理念的引导下，可积极落实健康教育各项措施，耐心解答对于患者提出的各种问题，从而提高患者对护士的信任度和满意度[4]。本研究的结果发现，在2011年常规的护理措施患者的普遍满意均分并不高，且明显低于2012年实施人文关怀理念之后。在护理人员的服务态度、护理技术、环节和流程、巡视病房、基础护理和护患沟通效果等诸多方面差异均具有统计学意义。

3.2人文关怀理念在妇产科护患沟通中的应用有利于提高患者对护理质量的满意度 人文关怀理念在妇产科临床中的应用不仅能够有效地改善患者的生活质量，还可改善患者的紧张、焦虑等不良心理状况，而良好的心理水平对于疾病的转归和康复发挥着举足轻重的促进作用[5]。通过护理质量和人文环境的改善，护患之间的沟通效果良好，患者理解和信任护理人员的操作和服务，对于其自身的疾病康复亦有积极作用，同样也提高了对护理服务的满意度[6]。本研究的结果亦证实了该结论。

综上所述，护理人文理念的实施和贯彻可有效提高护患沟通的效果，值得在临床护理工作中应用和推广。

参考文献：

[1]王学君. 当代多元化护理模式探讨[J].职业与健康，2012，28（2）：241-242.

[2]熊英，杨爽，李微，等.人文护理在临床护理中的应用[J].中国实用医药，2011，6（6）：255-256.

[3]刘义兰.优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2.

[4]刘义兰，段征征，喻姣花，等.人文关怀护理模式的构建与实践[J].中国护理管理，2013（3）：111-112.

[5]朱粉芳.医院人文关怀护理及护患沟通的现状分析[J].中国实用护理杂志， 2011，27（27）：57-58.

[6]陈海燕，林娟.人文关怀护理与责任制整体护理融合模式探讨[J].齐齐哈尔医学院学报，2012，33（21）：2993-2994.编辑/哈涛