从信息孤岛跨向信息集成(上)

调查发现：企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划。究其原因，主要在于企业管理层对电子商务的认识有很大分歧，难以形成统一的认识

近几年，我国网民人数急遽增加。最新一项统计资料显示，全国网民总人数已达3700万人。然而，这并没能从根本上改变我国互联网企业的命运。仅去年一年，倒闭的网站不计其数，更多的则是在惨淡经营。由此，人们也可以推测出作为互联网主体的我国企业在互联网应用和电子商务方面的发展水平了。

国家经贸委最近公布的一项针对部分大中型企业企业互联网应用和电子商务发展水平的专题调查印证和量化了人们的判断。调查表明：我国企业互联网应用的总体水平还比较低，尚处在信息与交流的初级阶段，建立在网络基础之上的企业内部信息化建设，虽然取得了一定的进展，正在由信息孤岛向信息集成跨越，但建立在互联网应用基础之上的电子商务建设，仍处在尝试阶段。

调查现出真面目

这项由国家经贸委贸易市场局、企业改革司和经济信息中心联合进行的调查，采取问卷调查和案例调查相结合的方式，共向各地经贸主管部门、中央管理企业、520户国家重点企业和地方骨干企业发放了问卷，收回有效问卷638份，覆盖全国30个省、自治区、直辖市（不含），涉及冶金、石油、石化、机械电子、轻工纺织、内外贸等30个重点行业，其中国有及国有控股企业占87%，特大型及大型企业占78%。

在问卷调查的同时，国家经贸委还委托北京大学网络经济研究中心对中国五矿集团、中国石化集团、华北电力集团、联想集团、上海宝钢集团、上海联华超市股份有限公司、小天鹅集团、华北制药集团、东风汽车集团、大连瓦轴集团、保定天鹅化纤集团共11家具有代表性的企业进行了案例调查。调查汇聚了一系列有意义的成果，如建立了企业互联网应用和电子商务开展情况的完整数据库，包括企业基本情况统计、企业财务管理信息化状况、企业信息化建设情况、企业电子商务及互联网应用等方面情况以及评价企业信息化状况的指标体系等，其中许多成果均为国内首次获取和公布。

调查显示，在当前企业互联网应用和电子商务发展上，全国发展不平衡，差异性较大。总体来看，东部企业比中部好，中部比西部好；大城市所在地的企业比地处偏远的企业好；新建企业比老企业好；经济实力强，利润空间大的企业信息化和电子商务的建设开展较好；产权越明晰的企业互联网应用水平越高，效果越明显。同时，企业之间差异很大，有的企业完成了供应链各个环节的信息化，做好了电子商务全部基础工作，有的企业内部的信息化建设才刚刚开始。

信息技术资金投入不多。1995年至2000年末，企业在信息技术（包括计算机、办公自动化、信息管理系统、计算机辅助系统等）应用方面的累计投入占企业总资产的0.21%，而发达国家大企业信息化的投入占总资产的比例多为8%―10%。从行业看，民航、轻工、医药、电子、铁道、烟草等行业的投入占总资产比例较高；从企业性质看，非国有企业的投入占总资产的比例较高。

受各种因素影响，电子商务需要网上网下结合进行。受网络安全、网络支付、社会信用以及缺乏相关法律法规等因素制约，大多数企业的电子商务尚处在信息、收集、交流的阶段，定单与合同的正式签定、支付及配送等活动基本上还只能在网下进行。

多数企业有利用互联网的愿望，但实际应用范围较小。在被调查的企业中，接入互联网的企业占86.7%，建立网站的企业占69.1%，开展电子商务的企业占21.6%；从事网上采购业务的企业（有采购额）占4.1%，从事网上销售业务的企业占3.4%。

电子商务采购比销售做得好；B2B比B2C做得好。从问卷调查的638家企业来看，已经通过电子商务开展采购业务的企业有26家，开展网上销售的企业有22家。从案例调查的11家企业看，只有联华超市开展了B2C业务，其他企业电子商务主要以B2B模式为主。目前B2C难以开展的主要原因是网络用户的规模和消费习惯不到位、第三方物流配送体系尚未形成。

调查中发现：企业普遍重视电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划。究其原因，主要在于企业管理层对电子商务的认识有很大分歧，难以形成统一的认识。

捷足先登尝甜头

中石化物资采购系统从2000年8月15日正式投入运行使用，截止到2001年4月20日，上网供应商1700余家，网上累计成交金额34.8亿，节约采购资金1.87亿，平均节约采购资金3―7%左右。无独有偶，东风集团物资供应公司1993年钢材库存20万吨，占用资金14亿元，1994年应用了采购供应系统后，占用资金减少了一半，仅此一项，节约利息就达5000万元。

事实上，这只是调查人员所听到的鼓舞人心的消息之一。研究人员运用调查资料对我国企业互联网应用作了成效分析后发现：互联网应用水平较高的企业，企业的管理水平、市场开拓能力、成本控制能力、业务流程重组，均得到了不同程度的提高和优化。

从管理优化来看，首先体现在业务管理的透明度增加、采购业务暗箱操作的机会减少。如中石化集团通过网上采购，对采购全过程进行实时监控，使采购过程公开化、规范化，在很大程度上杜绝了暗箱操作，大大降低了采购成本。其次是业务流程趋向合理。信息化和电子商务的应用迫使一些企业改变传统、陈旧的管理方式，重组业务流程、提高了管理水平。

近年来，联想集团通过ERP的实施，规范和优化了77个业务流程，而且流程实现了系统化、集成化，加强了财务、销售、生产制造、采购等子系统之间的协同性。联想集团实现信息化后，产成品库存的周转天数从72天降为22天，一年降低成本1.2亿元；产品积压损失从2％降到0.19％，年降低成本3.62亿元；应收账款周转天数从28天降到14天，年降低成本4700万元；应收账款坏账占总收入的比例从0.3％降为0.05％，年降低成本5000万元。这几项加起来，年节约费用6亿元，效益相当可观。最后，体现在信息反馈与汇总速度加快，企业决策水平和管理规范化程度提高上。

从成本控制看，电子商务的优势主要体现在两个方面：一是直接降低采购成本。二是降低管理成本，主要是库存管理成本、产品生产和销售成本的降低。

从市场拓展来看，初步呈现出来的效果是改善企业形象、提高客户满意度和产品知名度及改善客户关系。

从人才培养来看，企业在开展电子商务过程中，培育了许多既懂业务又懂IT技术的综合型人才。

从观念与制度变革来看，效果很明显。很多传统企业的领导，在企业实施信息化和电子商务建设中，传统观念受到触动，在决策和管理制度上民主化趋向明显，有些企业还通过新的信息系统来推进改革。

总之，信息化和网络化的建设，在提高企业核心竞争力方面的作用已逐渐显露出来。因此，大力推动企业电子商务的发展，并逐步取代和改造我国企业传统的商务模式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，是我国企业全面提高市场竞争力、迎接加入世贸组织和经济全球化挑战的必由之路和可行手段。 （待续）