不能把员工当作工具

你能谈谈慈铭体检在上海的发展情况吗?

李承志:作为一家健康管理企业,慈铭设计的特色体检套餐、流程和信息自动化管理程序,在8年前就打开了健康管理市场。我们现在已经完成了“沿海城市链、东部发达城市群、西部发达城市点”的战略布局,集团的连锁体检中心增至45家,成为了世界领先的大型健康体检企业,创造了中国医疗健康产业史上发展速度快、跨跃地域广、体检会员众多、体检规模强大的健康体检连锁机构。

2005年我们进军上海,在2006年第一家体检中心开业后,受到了市场的欢迎,我们紧接着开设了第二家,现在慈铭在上海有三家体检中心,分别位于黄浦、虹桥和浦东,由于市场的需要,我们的第四家体检中心已经在酝酿之中。

到上海开办体检中心,你们遇到的最大困难是什么?

李承志:作为一家外地来沪投资的企业,我们最大困难就是如何融入上海的地域文化和消费文化。同时,上海的卫生行政管理标准高、要求严。要想在上海立足,就意味着要跨越更高的门槛。但是当我们把这些难点都一一解决后,我们发现,这些高门槛都是对自己的保护,因为只有这样,我们才能为客户提供更优质的服务,客户也才会更加信任我们。

健康体检行业的竞争一定很激烈吧?

李承志:在这个行业中,从来就没有缺少过对手――我们刚到上海的时候,上海就已经有体检中心,由于市场前景被看好,新的体检中心还在不断出现。但是,我们之间不存在恶性竞争――中国市场这么大,重要的不是与对手分羹,而是怎样才能把这个市场更好地做起来。

当今社会,老板时常叹息手中的人才缺乏忠诚度,你怎么留住人才呢?

李承志:我们在上海有400名左右的员工,人员的流动虽然存在,但并不严重。而且,我们的骨干人员基本不存在流动的情况。这主要是因为我们很重视人才。从2005年组建到现在,我们那个时候招进来的许多员工都已经发展成为企业的骨干,他们和企业共同成长,为企业的发展感到自豪。

很多时候,老板和职业经理人的关系比较微妙,既要用他,又要防他。你觉得职业经理人和老板怎样相处比较好?

李承志:作为老板,必须有一个正确的思维和准确的判断,并将自己想做的事情以明确的信号传递给职业经理人;职业经理人在接收信号后,要做出相应的反馈――正确的就去执行,错误的提示给老板修正。作为老板,要勇于听取职业经理人的意见。有不同的声音并不是坏事,这证明大家都在关心企业发展。总之,老板的思维要不断提升,还要有胸怀和气度。你尊重职业经理人,不把他当工具看,我想,职业经理人会鞠躬尽瘁为企业拼命的。

慈铭发展目标是什么?

李承志:这个目标,其实也和忠诚有关。我们希望能做人民健康的忠诚卫士。说为人民服务,我们是为人民的健康服务,我们的长期目标是打造一家百年品牌老店。现在,因为大家都看到了健康体检的市场前景,因而一些非专业人士也开始进入这个行业,我们担心这个行业被做偏,所以希望能规范整个行业,让行业用规范的标准去服务社会,让老百姓切切实实地受益。

在2010年,慈铭有什么规划?

李承志: 2010年是我们的关键一年。在世博会,我们会有一个600平方米的场地,去做一个针对青少年的健康体验馆――让更多的年轻人有健康意识;我们还将举办针对行业协会和商会的健康体验活动。同时,我们正在做上市的准备。