新ERP重塑国美电器

国美电器依托新ERP系统实现了零售商与消费者、供应商三者之间的无缝对接，从而提高了整条供应链的效率，降低了成本，进而提高其在市场上的竞争新实力。

国庆长假结束后的第三天，记者采访了国美电器有限公司（以下简称国美电器）副总裁牟贵先和信息中心总监吕意凡。这个采访时间显然是经过仔细斟酌的，国庆假期是国美电器与惠普合作新上线ERP所经历的第一场大考。而让国美电器人高兴的是，新ERP通过了这一场大考，而且表现得相当出色，这也让牟贵先、吕意凡等为之辛苦了一年的众多项目参与者感到欣慰，让他们在回答记者问题时多了几分自信。

作为业内最为知名的商业零售企业之一，国美电器从2007年开始ERP的规划和选型，到今年7月从河北开始试点部署上线，中间历时4年。这是一个怎样的过程，上线后又给国美电器带来了哪些转变？

为未来打算

“国美电器上新ERP的主要原因不是因为原来的ERP不能满足当前的需求了，而是我们要为未来打算，希望通过新ERP系统的上线能再次提升国美电器管理水平。”牟贵先在接受记者采访时表示。

国美电器上线新一代ERP的想法早在2007年就已经提出来了，考虑到ERP系统的重要性，国美电器从一开始就将目标锁定在业内最领先的ERP系统上，以及部署经验最为丰富的实施团队上。最终，SAP的产品成功中标，而具有多家零售企业ERP系统实施经验的惠普也作为项目实施方成功入选。

“从2009年我们初步选定SAP，到2010年我们选定惠普作为项目实施方，一直到2010年7月我们正式开始实施ERP，我们用了整整2年。两年来我们进行充分地沟通，设计和论证各种方案，为后来的顺利上线奠定了很好的基础。”牟贵先说。

中国惠普副总裁、企业服务事业部总经理潘家驰也对这一观点表示了认同：“国美电器的ERP项目开始之初，我们就明确了要能灵活满足消费者不断变化的购买需求、能利用信息的洞察力为目标客户设计灵活的推广和销售计划以及快速交付、安全等目标――实际上这也是惠普倡导的‘瞬捷’企业的要求。要符合这些要求，需要项目参与各方付出大量的心血。”

在经过一年多时间研发后，国美电器的新ERP正式于2011年7月1日在河北、河南上线，随后陆续在北京、大连、兰州、南宁等上线。

“整个项目进行得非常不容易，因为这个项目本身具有相当高的难度。”吕意凡说。

难度之一是一次性上线了ERP系统的11个功能模块，包括门店运营管理、财务、物流、供应链、售后服务支持、人力资源、全面预算等。“这可能算得上是业界功能最全的ERP系统之一了。系统架构非常复杂，涉及到需要集成的信息系统是12个，这些系统需要以SAP为中心，整合成一个整体，同时满足我们在功能方面的需求以及战略方面的需求。”吕意凡说。

可用性是项目组遇到的第二个难题。因为零售企业突出特点是平时和节假日交易量差异比较大，保证在高峰时可以按照计算能力或运算能力随时调动所需资源并不容易，系统所要求的很多指标甚至是惠普和SAP此前没有达到过的，特别是性能和集成度方面。

部署时间紧，而且要求一次上线成功，也让项目组面临很大压力。业界复杂的ERP系统上线周期一般为18~24个月，而国美电器只有一年，再加上要确保一次上线成功，这给项目的实施带来很多困难。

后来的实践证明，项目组前期的大量辛苦而细致的工作是值得的。实际上，上线的顺利程度甚至让项目组有些意外。项目上线之前，项目组还曾特别准备了多部求助电话，而实际求助电话并不多。

向精细化管理要效益

在零售行业，追求的是更快的物流、更少的库存、更灵活的市场开拓方式，这是在竞争激烈的电器零售业立足的根本，而这一切离不开信息系统。对于国美电器而言，需要借助ERP系统收集遍布全国的1500多家店面实时传来的数据。有了这些数据，管理者才能做出最佳判断，从而实现利润最大化。在牟贵先看来，新ERP很好地展示出了其价值。

“库存共享到门店”就是其中之一。在国美电器新的ERP系统就支持所有门店货物库存信息的实时共享，这样可以通过门店之间货物的调剂，盘活库存商品资源，从而最大限度地把存量资产利用起来。库存共享到门店只是国美电器所追求的精细化管理的一个具体体现，新ERP系统中很多功能都很好地帮助国美电器贯彻了精细化管理的这一精神。比如，对于每个销售出的产品，在系统中就可以实时地看到它给公司带来的利润。这在以前是不可想象的，而之所以实现了这一点，是因为系统真正实现了对每个人、每件商品、每个阶段的监控和管理。另外，新ERP系统还加强了总部与分部的联系，在保证分部独立运营的基础上，实现了总部集中管理、统一运营、过程监控和分析决策的职能，使国美电器的管理由事后反应变成了事前控制和过程控制。

实际上，新ERP的作用不仅体现在国美电器对内的管理上，也延伸到对合作伙伴的管理。在新系统中，一旦与供应商签订合同，不需要人工就可以进入到系统里进行自动化的管理。从合同自动化管理到订单的管理、到自动补货、到国美跟厂家之间共同的协调，对销售、库存、订单各方面进行协同，实现了自动化。“这对我们整体供应链的改善起到很大的作用。在供应链管理水平提高之后，不仅提高了销售者和厂家之间的协同能力，同时对我们节约成本、提高效率和效益都会带来很大的帮助。”

除了惠及国美电器之外，普通消费者也可以从中受益。比如，新系统中具有一个名为“时间窗”管理的功能，它是用于物流配送的。利用这个功能，用户就可以自由选择商品配送、安装时间，从而提高用户的满意度。

“ERP实现了数据的实时收集，提高了信息透明度，有利于我们更好地判断市场，更快地做出决定。我们相信，新的ERP将把国美电器推向一个快速发展的快轨道。”牟贵先说，“未来，国美电器还将进一步优化ERP系统，同时，还将充分应用数据分析等手段，从而让国美电器继续领跑家电零售市场。”

助力电子商务

电子商务是当下家电零售行业竞争的新焦点。由于没有实体店的成本，依托互联网开展电子商务的企业天生具有很明显的成本优势，这给像国美电器这样的从传统卖场起家的企业带来了很大的竞争压力。因此对电子商务的支持也被纳入本次ERP的部署重点。

“本次我们信息化建设中就涵盖了电子商务的同步实施，ERP与电子商务系统进行了集成。这为商品的促销、结算带来很大的帮助，包括在物流和服务方面。”牟贵先介绍说。

实际上，国美电器已经把信息系统列为自己进军电子商务的三大优势之一。“国美是千亿元规模的公司，其商品进价是有优势的；同时，国美的物流已经覆盖到了全国400多个城市，是其他做电子商务的公司短时很难超越的；再加上我们的信息系统。这将是我们进军电子商务的根基。”

“当把国美包括物流、商品控制等核心能力优势转化到电子商务的时候，一定会推动电子商务的发展。因此，虽然国美的电子商务起步比较晚，但它的年复合增长是很快的。未来，我们会一骑绝尘。”牟贵先对此信心满满。

采访手记

国美电器ERP的标杆作用

ERP对于现代零售企业而言就如同一个神经系统。不仅公司的业务交易离不开ERP系统的支持，其上下游合作伙伴的管理，也都离不开ERP系统。应该说，一个灵活、高效的ERP系统已经成为了公司经营管理的基石。正因为如此，国际零售巨头常常也是信息技术的率先示范者，并因此收获了一定程度的竞争优势，进而带动整个行业效率的提高。

从这个角度而言，国美电器新ERP上线成功不仅仅意味着大大提升了国美电器自身的管理水平，同时对全行业也有着示范意义，也成为中国零售企业打造具有国际化核心竞争力的标志。

作为家电零售领域的龙头企业，国美电器通过信息化实现了消费需求信息和商品供应信息的无缝对接，进而降低整条供需链的成本，提高消费者的满意度。我们希望，由于国美电器的成功能引来其他企业的效仿，从而推动我国家电行业的整体竞争实力。从这个意义上说，国美电器ERP的成功也将是该行业的成功。（文/邹大斌）