智能电视机设计:从功能到服务的转变

设计的是美的形式和好的功能的统一，也是经济、技术和社会趋势的综合体。设计师考量的不单纯是工程所需的知识和经验，更是对人性和艺术的敏感性，设计要求设计师建立起产品的逻辑并且去表达时代的文化和价值，它要为人们未来的生活世界描绘出具体的蓝图。

人们在创造产品功能的同时，也会赋予它一定的形态，当形态表现出有机的性格和表情特征时，就有了生命力，形态变化既代表着产品外观品质的呈现，同时也包括设计师要表达的情感，更反映了消费者对于审美的心理需求和偏好。设计美学把形态的创造和感性活动的规律作为其研究的主要方向，为了使产品更加“美观”与“和谐”。随着产品市场竞争的日益加剧，由于大多数产品在制造工艺水平上不相上下，因此，设计师单凭掌握的各种现代最新技术是不够的，还必须将自己的感情融人到设计中去，必须确定何时何地将风格因素结合到具体的设计中，使其格调与色彩的运用能适合现代的趋势，并完美地将它们与功能性因素结合在一起，产品形态会其有较长的生命力。工业设计的研究方向更加侧重于人与产品密切“沟通”的部分，结合目前互联网的繁荣发展背景，电视机的创新主要在于“人性化”设计，即“用户体验”设计。

基于信息时代的服务应用构建

随着新功能和新技术在智能电视中的集成，未来电视设计将走向信息平台构建，以大数据为导向，整合移动感应、物联网和虚拟现实。所谓移动感应指移动过程中能自动与其它电子设备连接，随时随地交换信息；物联网指物品与网络连接，物与物、物与人之间可以自由交换信息；虚拟现实指数字化模拟出来的三维空间。移动互联网对设计的影响，产品设计关注重心有走向非物质性的趋势，即从注重物品形态转向更注重使用体验、交互方式、产品服务内容等设计。

1.由结构设计转向逻辑设计

过去，设计与材料、结构密不可分，电视的功能建立在复杂可靠的产品结构上，这是设计的中心问题。数字技术改变了人和产品之间的交互方式，信息时代交互产品的设计不再是一个以造型为主的活动，不再只是设计出精美或实用的物体，设计应更关注人们使用产品的行为。

所以，在微电子为特征的信息技术支持下，电视机外形更像一个“黑箱”，但内容复杂化、功能多样化、界面层次化，增加了很大重叠操作，有些操作键甚至是隐形，这必然使产品对人的逻辑思维有越来越高的要求。

2.由遥控按键操作转向触摸虚拟设计

信息技术在社会领域的广泛渗入，人机交互从过去的复杂操作转变为简单点击和触摸，逐渐取代物理按键输入方式，精心设计的触摸方式给用户带来简单易用、新颖时尚和富有吸引力的享受过程。

相比传统遥控按键操作方式，触摸设计是一种虚拟操作和交互方式，具有更多优点：一是简单直观，只需一个指头轻轻点击即可，更适合人的自然习惯，互动感真实；二是干扰性小，触摸方式对周围环境几乎没有噪音干扰，增加了舒适性；三是是可靠性、耐久性更好，符合可持续设计原则，传统机械式操作因使用频率过高，很容易磨损，而且当功能更新时，就需要重新安装界面，触摸设计只需更新系统即可，按键可以用于多项功能，从长期看，能减少总成本。

3.由功能设计转向服务方式设计

信息时代的设计不仅与技术和质量有关，还包括产品形成的生活方式与服务，电视机设计从传统的媒介应用走向网络、交友、视频等日常休闲与生活服务。设计师运用设计方法和手段帮助用户找到更合理的未来生活方式，扩展电视的社会功能与伦理价值，而用户以电视为信息平台获取各种生活便利。

电视机作为服务平台设计

服务指为客户提供信息、材料、产品、体验等内容的过程，服务的形式包括提供有形产品、无形产品、创造氛围和体验、满足心理情感的活动。

当前，电视设计从传统产品走向普适计算、互联网、多功能和智能化，人对电视的认识和使用从过去单向接触变为情景互动，构成了人机认知的新情境。

未来智能电视的定位应该是家庭影音娱乐设备。

1.家庭：智能电视作为拥有高清画面和高品质音效的信息被动消费设备，面向的是家庭单元，而不是个体单元，这和平板、智能手机是有区别。电视的定位应该是一个以家庭共享同乐为目的设备终端。

2.影音：在资讯发达的当下，智能手机、平板取代电视成为用户获得最新讯息的首选途径，但用户永远都需要高品质的影音设备，以满足视听享受。电影、电视剧、综艺节目、体育直播等高品质流媒体内容依然需要电视这一载体。

3.娱乐：电脑、平板、手机等智能设备的普及让用户的工作生活更方便，却让家庭成员的关系变得疏远。家里人人抱一个智能设备，各玩各的，不应该是家庭的未来。客厅应该重新成为家庭的中心，成为家庭成员的共同游戏娱乐中心。智能电视应该成为家庭娱乐的关键设备，如家庭游戏终端、卡拉OK等。

智能电视应以家庭为目标客户群体，以高品质影音娱乐设备为目标定位，以满足用户家庭成员间共同娱乐需求为终极目标，在交互方式和内容获取两方面进行创新。设计重点由外在物质形态转向信息层面、交互使用和服务内容。好的设计不仅与技术和质量有关，还包括产品形成具有号召力的生活方式与服务。

（作者单位：浙江理工大学）