数字奥运如何创新信息服务

据媒体报道，奥组委服务部已经提出要建立50个有人值守的信息查询终端，以信息系统和“人”，提供面对面的服务。服务人员成为系统与公众界面的“缓冲”。这一招数自然是合理的，说明人机交互受到重视。

“数字奥运”的形象目标是基本实现任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、多语言智能化的、个性化的信息服务。

目前，用于信息服务的技术设备主体上都具备上述要求。问题在于要满足“任何人”的需求，

“自助”就成为信息服务的瓶颈，而且是中国全国性的问题。

要为创新保留机会

北京市政府和奥组委制定了《奥运城市信息化设施建设与服务指南》，针对奥运场馆周边服务区、城市重要服务区的信息服务需求提出具体要求和建议，以统一城市信息化建设与服务标准，确保奥运期间的正常工作运行。

《指南》从技术成熟可靠性、信息服务个性化、发展长期性三方面考虑，对奥运城市信息化建设实施提出了指令性、指导性、建议性三部分内容。指令性部分，将利用成熟的信息技术和商品化的装备，构建新型服务系统或管理支持系统。

在指导性和建议性方面，要利用新技术，尤其是创新构思，推出一些新的服务手段和技术框架在奥运会期间服务或演示，同时也能为产业长期性发展奠定一定的基础。

由于社会经济发展，公众需求也在不断转化，对日新月异的信息领域来说，满足个性化和长期发展的要求同样具有挑战性。几年前，在制定“数字奥运”行动纲领时，一些专家指出，鉴于信息技术的发展有未知性的特点，在当时不可能为2008年准确制定最先进和现实的信息系统和架构，总要保留一些发展余地，留待2007年安排。为创新保留介入机会，现在正是最后的机会。

创新项目要跨越门槛

在韩国举行的世界杯、汉城奥运会上，除去有完善的信息、通信服务系统保障之外，还有一些最新技术的表演项目，数字电视、信息服务系统作为表演项目还进入主赛场。这一方面给科技机构和企业展示新技术的机会，另一方面也是对市场和舆论的试探。与正规项目系统的建设相比，这种安排的潜在价值会更大。

众所周知，奥运会有介入门槛，要投入大笔赞助，只有少数掌握成熟技术的成功企业方有机会参与。但是，要是在技术创新方面，也保留一些试用和演示的准入机会，就会让更多的中小型科技企业和机构能够利用奥运会的大好时机，参与进去。就算不进奥运村和赛场，难道不能在宾馆、城区道路、交通枢纽和旅游景点以至通信、新闻、网络等方方面面去展示、服务吗？

公众交互方为难点

创新和展示也要有所为，有所不为，避免重叠雷同。要在产业发展的主攻方面挖掘资源，在市场需求上切入。要围绕四个并举，提供创新机会和切入点：

移动网络和固定网络并举、信息通信天地合一；

奥组委信息服务系统与公众信息服务系统并举；

公益服务与商业化服务并举；

电子信息系统自动服务与人工服务并举。

目前，专用信息系统比较成熟，例如，场馆服务、赛事管理、出入境、新闻、志愿者等等，都是提供专职人员使用，确保赛事顺利进行。

而在面对大量观众和来宾需求的即时信息服务需求方面，对服务流量的承受力、服务资源储备，特别是公众的信息素质、操作能力很难把握，是组织技术创新的主攻方面。

据媒体报道，奥组委服务部已经提出要建立50个有人值守的信息查询终端，以信息系统和“人”，提供面对面的服务。服务人员成为系统与公众界面的“缓冲”。这一招数自然是合理的，说明人机交互受到重视。

有专人缓冲，瓶颈自然迎刃而解。另一方面，从个性化和节省资源的立场，人机交互的自助正成为国外信息服务的发展前沿与技术突破口。

系统界面是创新重点

无人值守的自助信息系统是数字城市的重要组成部分，长沙年内要建200个信息亭；市区人口280万的淄博市已提出设立390台信息查询终端的建设规划。从一些大中城市现有的信息终端水平来看，而要做到适应公众直接交互的自助操作，还有一定差距。人机界面不仅是问题所在，也应当是创新所在，应当是“有所为”的重点之一。

所以，一方面要采用人机结合的奥运服务方案，以图稳定可靠地完成任务；另一方面，也要鼓励在信息查询终端方面的人机交互创新，以全自动的自助操作方式满足客户的需求。

发挥行业组织作用

据国外信息，一些商业领域和民航登机等正在大力推行自助信息服务，从设备制造商层面开始提供全面支持，为服务模式的全面更新创造条件。

NCR公司最新推出的自助服务终端，机身厚度不到3英寸，仅重11磅，提供了多样化的包括硬件、软件应用程序的人机交互解决方案，适合零售、金融、酒店服务、餐饮、卫生保健、电信和旅游业等。2007年1月，该自助服务终端已在纽约举行的美国零售联合会第96届大会暨展会上展出。

因而，科技奥运也应强调一个并举，就是政府规划与行业发展并举。除去积极落实政府规划之外，企业和行业组织也应当行动起来，要针对多个领域需求，从产业源头拿出创新成果。

根据我国情况，开发企业往往是从市场一侧展开，以完成项目为目标，而在技术支持和产业配套方面心有余而力不足。政府有能力组织产业部门，从产业链和服务链的角度整体推动信息化的进程。加上行业协会的配合，在国际化的环境中，能选择突破口，集中力量创新，产品开发和标准并举，以少走弯路。

从选择自助瓶颈出发，把握城市信息系统的战略发展方向，不仅有利于完成跨越目标，也会全面提升和完成数字城市的目标。应借助奥运会的动力，从单纯的组织、支持应用项目，提升到面对产业全局的引导和服务。

行业协会要主动和政府沟通，政府也要提供空间和机会，支持面对瓶颈的创新和突破，共同举起奥运会的大旗，实现国家强盛的战略目标。