论信息化平台对医院人力资源管理的重要作用

摘 要 信息化快速发展的今日，医院人力资源管理应该克服传统管理方法的不足，充分利用信息化带来的技术革新，构建高效的信息化平台，对资源进行合理有效的调配。笔者结合实际工作经验对大型医院信息化平台对医院人力资源管理的重要意义进行了分析，通过与传统医院人力资源管理方法的对比，突出信息化平台管理的优势，再结合实际案例，得出当今大型综合性医院在深化医药卫生改革的背景下，人事管理部门应该充分利用信息化平台，最大限度发挥人事部门的职能，提高人力资源工作效率，提升医院的核心竞争力。

关键词 医院 信息化平台 人力资源管理

一、信息化平台对医院人力资源管理的重要意义

从20世纪80年代开始，计算机在各行业中得到越来越广泛的应用，促进了各行业的飞速发展，卫生医疗领域也不例外。随着信息网络广泛普及，医疗管理信息化成为全球医疗机构现代化发展的显著特征，并逐步向一场全方位的信息化变革演进。对于机构繁复、人员众多的大型综合性医院的人事管理工作来讲，一个优质的人力资源信息化平台无疑是最好的工具之一。通过构建人力资源信息化平台，可以有效地降低工作的成本、提升工作效率、减少错误发生，且可以避免人事干部工作变动造成的信息传递断链等情况，加速信息处理的效率和效能，更好地发挥人事部门服务临床一线、服务医院决策的重要作用。因此，对于大型综合性医院来说，构建优质信息化管理平台是十分必要的。

二、传统医院人力资源管理问题

（一）管理模式落后

传统的手工操作方式，各种信息依靠人工传达，信息在收集、汇拢以及发散的过程中，无法避免地产生扭曲和失真，且传递周期长、反应速度慢导致反馈不及时，无法实现即时管理。

（二）现代管理意识不强

人事部门缺乏现代意识，仅仅将自己定位在一个办事的行政部门，既没有强烈的服务部门意识，也没有将人力资源工作上升到战略高度；甚至有些引进的硬件设备也由于管理意识的主观缺乏，造成设备的严重闲置和浪费。

（三）管理效率低下

管理方法落后导致工作方式机械、效率低下，人事干部忙于日复一日繁琐杂碎的重复性低效率劳动，不仅影响自身的工作积极性，还会将负面情绪带给临床一线人员，严重束缚了医院的发展。另外，传统人力资源管理还有可能存在操作欠规范、档案保存不全等弊端，造成历史性遗留问题。

三、运用信息化平台管理的优势

构建信息化平台，运用信息化手段，医院人力资源管理部门可从复杂的行政事务之中获得解脱，从而可在服务员工和支持管理层战略决策上投入更多精力。

（一）规范管理过程

人力资源信息“收集-录入-整合-输出”的全过程实现规范化，可避免一系列的人为影响因素，实现信息处理的客观化和准确化。而计算机作为全过程的主要依托，所有数据都有备份留档，一切都能实现有据可循，可以体现管理的规范化和公平化。

（二）更新管理模式

构建信息化平台的实质其实就是更新医院的管理模式，具体来说，即在先进的计算机硬件支持下，结合最新的管理理念，简化信息的流通环节，有效精简组织机构，以实现管理者当年管理和未来规划两不误的理想管理境界。

（三）降低劳动强度

许多传统琐碎的手工操作将被强大的计算机所取代，人事干部将从繁杂的管理工作中得到解脱，劳动强度的大大降低，又可以节约宝贵的人力资源支出，同时，之前普遍存在的各科室之间不可避免的重复劳动现象也得到大大改善，这些都将促进医疗质量和效率的大幅度提升。

（四）节约管理成本

文字、图片、资料、报表等海量数据可以以电子版的形式存储在计算机中，不仅可以大量节省纸张和空间，而且，通过电脑的平台网络功能，还可以使医院员工在任何时间地点获取所需资料进行业务学习，显著减少场地、时间的限制，降低办公和培训成本。

（五）提高决策质量

平台数据可以使人事干部对各类人事信息一目了然，而且通过整合信息并加以分析，在一定程度上可以预测未来趋势，调整人员结构，从而有利于医院的整体长远规划。另外，人事干部通过各类信息的历史变化，可以防微杜渐，及时发现问题并做出调整。

（六）加速信息处理

信息化技术还可以实现各科室之间的实时数据传输，保证信息传递的及时准确，避免了信息在传递过程中的失真和扭曲，从而方便医院各级领导层快速准确地做出决策，如日常考勤系统，及时了解医院每个职工每天的出勤情况并一一记录在案。

四、案例分析

为了进一步论述信息化平台对人力资源管理工作的促进作用，现以A医院综合管理平台为例，进行实例分析。A医院是全国首家三级甲等中西医结合医院，至今已历经87年发展，进入信息化时代以来，医院领导高度重视信息化在医院管理工作中的重要作用。从2008年起，引入新的医院管理理念，搭建医院综合管理平台。上述信息平台的建立，实现了医院资源信息共享和服务临床一线、服务职能科室、服务医院决策的功能，提高了医院管理效率，促进了医院的发展。

人力资源管理作为医院综合管理平台的重要组成部分，自2008年平台建成以来，经过7年多的完善和发展，现已成为医院人力资源管理工作的重要支撑平台，在医院管理中发挥着不可替代的巨大作用。

（一）平台简介

人力资源管理信息化平台是A医院综合管理平台下面的一个子平台，主要由人力资源管理系统、OA办公系统、科室管理平台三个系统模块构成。OA办公系统下设互动交流、文档管理、工作管理、行政事务、内容管理、个人助手、信息管理等七个下级模块；人力资源管理系统分人力资源管理和员工薪酬管理两部分，人力资源管理部分下设人员管理、轮转管理、合同管理、绩效考核、考勤管理、休假管理、基础设置、报表统计等八个下级模块，员工薪酬管理下设档案工资管理、年度正常晋升、工资报表、基础信息设置等四个下级模块；科室管理平台下设人员考勤、考勤统计、人员管理、科室请领等四个下级模块。各个下级模块又下设一系列数量不等操作层模块，以人力资源管理系统下设人员管理模块为例，其下设的操作模块包括人员档案维护、人员调动、奖惩记录、历史信息回溯、出国人员记录、人力资源提醒、职工荣誉记录等。各个模块对应不同的具体功能，将医院大大小小的人力资源管理信息尽可能地实现信息化管理。

（二）平台功能

（1）实现对医院在职员工信息的集约化和动态化管理，提升了数据的存储容量和处理能力。专业的数据管理和备份机制提高了数据存储的安全性。医院信息科对平台进行专门维护，定时检测平台安全，查杀病毒，可以有效避免受到侵害，或是因为误操作导致数据丢失等事件发生；平台能通过权限管理对显示数据进行限制，只让相应人员看到相应信息。平台会对每一个登陆系统的人员进行访问记录，并将相关操作进行保存，便于当平台万一出现异常情况后，进行恢复工作。

（2）统一人力资源数据结构标准，规范人力资源管理业务流程。从员工入职开始到员工离院，医院平台全面涵盖从岗位、薪酬、绩效、保险、技能管理等一系列内容，通过信息技术，实现人力资源管理工作中业务流程的规范化、集成化和系统化。每一个员工在医院的所有工作信息都会实时更新上传至系统，如个人基本信息、入院入党时间、晋升资格获时间、职务聘任时间、学历学位、毕业院校、获得成绩荣誉、工资标准、技术级别等等。通过记录员工职业生涯道路中的每一个脚印，结合计算机的数据分析处理，可以实现人才梯队科学、高效的管理，为医院向更高水平发展提供人才战略决策的依据。

（3）实现全院人力资源信息出口唯一性、准确性和多部门、多人员区别化信息共享性。通过平台，医院所有装备内网系统的电脑终端都可以实时访问平台数据库，不同的操作员工根据自己的唯一账户密码登录系统，访问自己所授权的信息资料，进行实时查询，不需要跟以往一样，任何数据都要询问人事科，甚至要去翻寻历史档案，既大大减少了人力资源部门的工作量，也极大程度地缩短了信息获取时间，高效便捷地实现信息共享且保证了信息的安全。

（4）节约管理成本。管理成本是影响管理工作的一个重要因素，尤其实现绩效工资改革后，科室管理成本已经成为衡量一个科室综合情况的重要指标，人事科也不例外。通过引进平台信息化系统，使人力资源管理摆脱了传统的纸笔操作模式，节约了大量的人力、物力、财力，降低了管理成本。

（5）降低报表制作难度，实现报表的快速准确更新。通过平台内输入的日常数据，平台数据库将得到不断完善，需要报表的时候，只要按相应的条件筛选出来，进行简单处理，一张报表就制作完成。利用平台，人事科可以迅速得到各类报表，从而实现对大量人力资源信息的分类、统计和分析，写出定期的报告。例如，员工年龄结构分析、员工学历结构分析、员工职称聘任状况分析、工资分布状况、员工考核情况等。为医院管理者从总体把握医院人力资源现状，服务组织决策、战略分析提供数据支撑。

五、总结

随着医改的不断推进，医院将面临更为严峻的考验，如何实现“医疗有局限、服务无止境”的服务宗旨，提升医院的整体服务水平，更好地发挥医院的社会职能，是摆在每一个医院管理者面前的课题。人事部门作为医院管理的重要部门，应高度重视先进的信息化技术和现代化管理理念，充分利用信息化时代的科技成果，构建人力资源信息化平台，紧紧围绕“吸引人才、培养人才、开发人才、使用人才”的中心工作，努力创造条件，挖掘潜在人才，用好现有人才，肯定并鼓励员工价值，保障合理待遇，激发工作热情，让员工在实现医院整体目标中得到自我价值的实现，最大限度发挥人事部门的职能，提高人力资源工作效率，使医院的核心竞争力得到持久性提升。

（作者单位为杭州市红十字会医院人事科）