家庭医生服务社区大调查

莲花北社康简介

莲花北社区健康服务中心经福田区卫生和人口计划生育局批准，于2012年6月由原莲花北第一社康中心和莲花北第二社康中心合并而成。

位于深圳市福田区莲花北村内，面积约400平方米。诊疗部位于68栋首层西面，主要提供全科诊疗、中医诊疗、康复理疗、口腔保健及治疗等服务：保健部位于30栋首层南面，主要提供慢性病管理、心理卫生、妇女和儿童保健及预防接种等服务。现有工作人员12人，其中医生5人（含中医3人），护士6人，药师1名。

爱爬山、爱健身、爱煲汤，居民健康意识强

背靠莲花山，西邻北大医院，小区内还有两三处宽敞的健身锻炼场地，良好的地理位置条件让莲花北社区居民的锻炼积极性提高。“这一阵子是下雨，天气好的话，好多人在广场跳舞。莲花山就在旁边，经常在那碰到很多邻居。”在广场上锻炼的女士说，“好久没跳舞了，正好今天雨停了出来动―下。”“社康经常会放一些健康养生煲汤的小资料在前面，没过两天都拿完了。居民的健康养生意识还是很强的。”社康工作人员说。

3名医生2000多户签约居民，家庭医生工作饱和

在68栋首层莲花北社康中心诊疗部顾主任处，记者得知，莲花北社康目前有3名家庭医生，签订了家庭医生服务的居民有2000户左右。“莲花北社区建成时间很早，算是个老社区了。这里老年人很多，加上周边有三所幼儿园两所小学，因此我们家庭医生服务的主体对象是慢病病人、老年人、孕产妇和儿童。”家庭医生谢西亚如是说。

记者在社康采访了几位前来就诊的居民，了解到他们也都知道家庭医生服务的情况。但是在社区里进行随机采访时，也有居民表示听过家庭医生的概念但是不清楚细节。对此，莲花北社康工作人员解释，莲花北社区是个大社区，住户至少有6000多户，两万多人，即使是户籍人口也有―万多人。3名家庭医生平均每人签约量已达700户。在社康做活动的时候做过宣传，也向来看病的病人介绍家庭医生服务内容。相比单纯追求签约量，追求服务质量的提升是现阶段更提倡的。

咨询、上门、义诊、健康宣传，服务内容不落下

离莲花北社区不过5分钟的路程，正是深圳市北大医院。按照以往人们看病去医院的观念，这是否会影响到莲花北社康的就诊量呢？“我们一天的就诊量平均下来也有100多次，并不低于其他社康，有时候病人多了家庭医生上班到晚上九点多都有可能。”顾主任说。“我们社康提供的家庭医生服务有：一、给签约居民提供健康咨询。我们都会给签约居民提供名片，上面有我们的联系方式，即使下班时居民有健康问题打电话过来我们也会进行解答；二、提供相应的上门服务。包括对相关的医疗护理以及孕产妇的访视。三、健康义诊和免费体检。每年一次的老年人免费体检和定期的社康义诊活动都按计划进行。”

家庭医生服务满意度 居民说了算

前来拿药的80多岁的王大爷说，“虽然北大医院就在附近，可有一些小病我不会去。以前没有社康的时候，去北大医院要排好长的队，腿都麻了。而且那里医生一天要看那么多的病人，轮到我的时候两分多钟就讲完了。我耳朵不太好，希望医生能讲详细一点。有的医生还能有耐心说，可有的就不怎么样了。反而在社康，谢医生是我的家庭医生，她对我的病情知道得很清楚，有什么禁忌都知道。我体检不明白的地方她都很有耐心地跟我讲。就像我们居民的健康保镖一样。”

带着宝宝来就诊的胡女士对家庭医生服务很满意，“有一天我宝宝晚上突然醒了，哭个不停，怎么哄也没用。那时候差不多十一点了，我急得没办法，打了电话给谢医生。谢医生告诉我处理办法，最后宝宝总算不哭睡觉了。打完电话后觉得挺抱歉的，那么晚了。”胡女士很感谢家庭医生下班时间也接听她的求助电话。

加强宣传沟通加派人手家庭医生最希望

1 人员问题。对于莲花北社区来说，三名家庭医生不足以服务两万名居民。王大爷也认为家庭医生太少，“一个家庭医生签了好多户，有时候碰到问题都来问，也要一个一个地来。他们太忙了。”

2 居民质疑。不能上门打针输液、特殊输液不能在社康进行、出现病情变化要转诊……许多问题尽管家庭医生耐心地做了沟通解释，但个别居民仍然认为是家庭医生故意为之，产生质疑、抗议、不配合。“我们在尽量做好解释的同时，希望媒体舆论加大家庭医生服务以及其服务范围的宣传，让社区居民进一步理解和支持我们。”顾主任说。