论在产科护理中实行人性化服务

摘要：目的:探讨产科护理中的人性化服务。方法:将人性化服务在产科的应用具体化，通过人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面对孕产妇产前、产中、产后进行整体护理。结果:产科实行人性化护理后，产前能缓解病人的焦虑情绪和恐惧心理，产中能顺利接受分娩，产后能使产妇尽快恢复、新生儿健康成长。结论:人性化护理获得良好的社会效益和经济效益。

关键词：人性化服务；产科；护理；实践

【中图分类号】R277【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)03-0297-02

人性化护理，即人性化的服务语言、行为、流程、环境四方面，是一种整体的护理，用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，让孕产妇及家属感受到人文关怀，使其在生理、心理、社会、精神上，达到最愉快的状态，或缩短或消除其焦虑和恐惧心理，更进一步充实了“以病人为中心”的护理内涵。产科是一个较为特殊的科室，人性化服务在此更具有其重要性。我院产科从2002年实行人性化护理以来收到了满意的效果，笔者主要从以下几方面着手。

1 规范人性化的服务语言

语言是人性化服务的基础，贯穿在整个服务过程中，是医患沟通的桥梁，是融洽医患矛盾的良药，也是取得孕产妇信任从而配合医务人员治疗和护理的前提，将要分娩的孕妇由于医学知识缺乏，往往使她们产生心理负担，因此，要求护理人员在接待、介绍、宣教、检查等过程中，要面带微笑，举止端庄，使用礼貌性、解释性、安慰性的语言，了解其心理和想法，使其有亲切感，信任感，更好地消除不安情绪。分娩时尽量使用鼓励性语言帮助其树立信心，解除思想负担。分娩后使用祝贺性语言，使产妇感受到初为人母的喜悦。

2 规范人性化的服务行为

我院产科从2002年以来规范了护士的服务行为，要求每位护士做到首问负责制，实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”18字规范服务行为。待产妇一入院，接诊护士热情、主动为她们服务。首先把家化病房、标准二人间、三人间的条件及收费情况逐一介绍以供选择，充分兼顾人性化的需求，床位安排好后，向其介绍经管医生、责任护士、科主任、护士长、病区环境及医院的规章制度等，使待产妇很快消除陌生感，安心住院。然后细心地为产妇做产检，测生命体征，将结果及时报告医生做进一步检查。待产过程中，了解产妇对分娩有何顾虑和担心，有什么需要解决的困难，然后作针对性分析，解疑排忧。待宫口开大至3cm由护士送产妇入产房，产房护士热情接待产妇并向其介绍家化产房及普通产房的情况，以供选择。分娩过程中及时鼓励和赞扬产妇与助产士的良好配合，告知产妇良好的进展，让她们以从容、轻松、自信的情绪战胜身体上的不适，使胎儿顺利娩出。胎儿娩出后在产房观察2h，待产妇生命体征平稳、阴道流血少、新生儿正常后，由产房护士送产妇及新生儿入病房，然后由病房护士负责向产妇及家属做健康宣教，主要告知母乳喂养、新生儿护理、产褥期卫生及产后营养等知识。规范的人性化服务行为使产妇感受到安全与温馨。

3 创新人性化的服务流程

3.1 开展健康宣教，加强护患沟通世间:孕期免费为准妈妈们开办学习班，每月4次，请有经验的专业人员讲解孕期各阶段的注意事项，应做哪些检查，并进行休息、饮食等方面的指导。

3.2 创新服务项目:开展新生儿游泳和抚触项目 即生后第二天的新生儿在专业护士一对一监护下完成游泳和抚触，使新生儿得到最自然的活动，促使其消化、吸收、睡眠、循环、骨骼与神经的生长发育，给新生儿的健康成长开辟了新的途径，给家庭带来了天伦之乐，很受家长欢迎。

增设产后康复综合治疗仪 帮助产妇早日开奶，促进乳汁分泌，提高母乳喂养率；另外还可以加速子宫复旧，帮助迅速恢复体力，给产妇及家庭带来广泛的人性化产后延伸服务。开展初为人父技艺大比拼活动 请有经验的专业护士给新爸爸们进行新生儿沐浴、换尿布、喂奶、哄宝宝睡觉等技能示范及指导，并组织新爸爸们进行上述技能比赛，对成绩优异者给予奖励，这样既增进了父婴感情又提高了护理婴儿的技能，社会效益良好。增设沟通渠道，满足产妇及家属的心理需求建立出院产妇回访登记本，记录出院产妇的姓名、联系电话、分娩方式及复查时间等，如产妇未能按时复查，主动打电话询问近况；同时产妇出院时发放人性化服务情况调查表，了解她们对人性化服务的满意度及存在的问题。

营造人性化服务环境尽力优化住院环境，开设家化病房、家化产房、标准双人间、三人间，充分兼顾人性化需求。普通病房设有卫生间、凉台、床单位设备。家化病房、家化产房增设电视机、热水器、微波炉、沙发等物品，病房、产房管理井井有条，地面、门窗及各类物品整洁美观，另外实行产前、产后分区管理，这样可以避免产前病人由于疼痛难忍，哭闹不止，影响产后病人休息。环境优化了，病人住院既安心又舒心。

总之，实行人性化护理提升了护士的整体形象和素质，提升了产科的护理质量，密切了孕产妇与护士的关系，使孕产妇有一种温馨感，亲情感，分娩更加顺利。据统计，近二年来产妇对人性化服务的满意度达到96%，产科住院病人数更是有增无减，实现了社会效益和经济效益双丰收。

参考文献

[1] 李海.剖宫产新生儿游泳加抚触的临床观察[J].中华实用医药杂志，2006，6（15）：1435- 1436

[2] 陶培军.剖腹产术后应用脉冲调制机对产妇产后康复的疗效观察[J].山西医药，2005，5（34）：399