浅谈家居设计与客户需求

摘要：室内设计是建筑设计的继续和深化，是完美空间，转播文化，创造美的艺术。舒适、便捷、理想的住所总会让人心旷神怡，然而这似巧夺天工的杰作，重中之重在于设计者充分了解客户的需求，基于客户需求上因地制宜的设计而形成的令客户满意的作品。

关键词：客户需求；设计；制定方案

中图分类号：J022 文献标识码：A 文章编号：2095-4115（2013）07-62-2

设计工作，它是装饰服务的龙头和基础，随着大量家电企业并购家居企业，新的思想，新的概念也在萌生，各式各样的风格悄然进入了家居业，现代生活水平不断提高，人们对住房的需求也有了更高的要求。在家居的设计上，每一个人的眼里都有自己最完美的家，这样的家并不是高贵，华丽所能形容的。每一个人都有不同的文化素养，不同的工作性质，不同的社会层次，不同的表达能力和不同的欣赏方式，因此每个人的心里都有着仅属于自己的最独特的世外桃源。

一、客户类型及消费心理

（一）分析型。理智型的消费者在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格、质量、服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量、服务，又要低的价位。

（二）自主型

控制型消费者的思维方式、行为习惯、喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意，如果对你的公司有兴趣，一般不会跑掉。喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或对工程质量有特殊要求。通常在某一方面很专业，如：艺术方面、建筑方面等。

（三）表现型

冲动型的消费者通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金以显示自己的地位。一般要求比较随便，问题比较少，不愿表现，对家装缺乏了解。

（四）亲善型

犹豫型的消费者没有什么主见，有时甚至不了解自己的需求，行动起来容易犹豫不决，举棋不定，反复无常。

二、家居设计的关键点在“客户需求”

作为一名设计师，必须了解客户需要什么样的服务，一般的家居装修设计需要经历的最重要的步骤需客户们提前留意，家居主要功能就是给人们舒适、便捷的生活，因地制宜，因人而异的设计毋庸置疑是重中之重，国内家居奢侈消费的群体以一定的比例存在，但是莫让自己的想法成为家居里的摆设。

每个客户因为性格爱好的不同而具有很多的家装需求，有的客户会主动将自己的需求与设计师进行沟通，有的客户则把自己的需求潜藏得很深，需要仔细分析才能正确得知，了解客户的需求，获取设计前的第一手资料，比如客户的年龄、职业、兴趣爱好、装修风格定位等。

大部分客户对装修是缺乏经验的，对于这样的客户，是设计师需要进行认真沟通的重要对象，十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，也要理解他们，十分敏锐地观察和揣摩他们所表达的意思。沟通、了解客户心中的想法，家庭状况及对装修的总体要求，打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家居摆放等，根据客户身份的不同，如家里经常有聚会，有客人的，那么，大厅的设计要宽敞，在客户设计需求上，给客户提供测量，绘制平面及效果图等免费服务，根据客户的身份、兴趣爱好进行大概定位设计，设计方案根据客户的总造价进行控制。最后达成共识，只有得到客户的肯定后才能做出准确的定案。

三、根据客户需求制定设计方案

客户自身对自己的未来家居有自己的梦想，设计师对其系统构思与可实现性，设计比较专业与全面的家居完美化设计与规划，既满足客户个人性家居理想化的需求，又能推荐与设计最适合的家居系统解决方案。根据不同的房子面积，不同的家庭成员特点，不同的价格承受能力等一系列细节需求来定制最适合客户的家居设计方案。

客厅：客厅常活动的人数。是否在家里举行小型聚会？是否经常有朋友来做客？人数多少？沙发的面料有无特殊需求？是否喜欢听音乐？是否需要背景音乐？是否会在客厅看书？

餐厅：是否常在家就餐？常就餐的人数有多少？是否在餐厅看电视？是否有藏酒的爱好？是否每天都喝酒？是否需要独立酒吧？

厨房：是否会亲自下厨？除基本电器外是否还需要洗碗机，消毒柜，蒸炉等？是否需要净水机，软水机，垃圾处理器？

主人房：床具是否需要加大？是否需要梳妆台？是否常在卧室看书？ 是否需要大量储衣物功能？衣服类别各占的百分比是多少？

卫生间：是否需要按摩浴缸？是否需要洁身器？马桶功能是否要求完全封闭？

书房：书房是否要具备会客、品茶或其他功能？习惯以何种姿势看书？多少人会同时使用书房？

儿童房：除床具、衣柜、书柜等基本功能以外，是否留出玩耍区？房间的规划有没有考虑时间段（年龄，今后的变更）的要求？

其他：家庭人员的结构、从事的职业、有何特殊兴趣或爱好、整体风格的定位、家居的色彩的喜好、材质的喜好、家私类（沙发，餐桌等）的风格定位、灯光的氛围及形式、是否需要智能家居。

四、做好后期工作

精准把握客户需求。准确测量装修空间，详细记录现场资料，设计师应对必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问，对客户已有需求的问题要详细记录，对客户未考虑到的问题做出特殊标记。之后引导客户阐述出其对空间装修的全部想法，越详细越好，进行详细记录。最后整理收集信息，分析、挖掘客户表达和未表达出来的内心需求，将客户全部的主诉需求以表单式陈列出来，同时，综合客户的全部信息，将通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单式陈列出来，通过综合分析，最终提炼出明确的设计策划。

五、结语

室内设计师在很多人的眼中是非常有分量的行业，他们为业主打造温暖、舒适的家，当然要设计一个完美的家需要业主和设计师很好地配合。

参考文献：

[1]南征.设计师的设计日记[M].北京：电子工业出版社，2012，5.

[2]田卫平.现代装饰艺术[M].哈尔滨：黑龙江美术出版社，1995，2.

作者简介：

唐姊茜，广西民族大学相思湖学院；覃文健，广西民族大学相思湖学院。