信息时代高校图书馆读者服务工作的思考

【前言】信息时代高校图书馆读者服务工作的思考由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。信息时代图书馆具备以下特点：第一，在网络环境下，图书馆的资源将是传统印刷型文献与数字型文献有机结合、优势互补、长期共存；第二，数字型文献资源的安全性存在隐患，以数字方式存储的信息易受干扰和破坏；第三，网络的易传播性和资源传播的不确定性等因素涉及的知...

摘要：信息技术与网络技术的发展给图书馆事业带来了飞速的发展和变化，从根本上改变了人们获取资源信息、组织资源信息及使用资源信息的方法，也为读者提供了比传统图书馆更广泛、更先进、更方便、更快捷的服务。文章论述了信息时代下高校图书馆读者服务工作的理念、要求以及服务范围，提出馆藏资源建设是基础、技术设备是保障、人员素质是前提的观点。

关键词：信息时代；高校图书馆；读者服务工作

高校图书馆作为高等学校的三大支柱之一，在教学活动中始终占有很重要的地位，“服务于教学与科研”是其基本职能。伴随科学技术的发展与信息时代的到来，高校图书馆的服务职能与服务方式也相应发生了一些变化，而这些变化体现在服务理念、服务运行机制、服务流程以及服务手段等多个方面。

1高校图书馆读者服务工作的发展方向

信息技术与网络技术的飞速发展是信息时代的最显著特点，在这样的环境下数字图书馆将逐步取代传统图书馆，但这并不是一蹴而就的，会经历一个相当漫长的过程，在此期间两种图书馆将长期并存。目前已被图书馆学界专家普遍接受的观念是英国图书馆学家苏顿提出“复合型图书馆”，它运用计算机技术、数字化技术、远程通信等技术，在纸质信息资源与数字信息资源并存的复合环境中，拓展和延伸传统图书馆的服务功能。

信息时代图书馆具备以下特点：第一，在网络环境下，图书馆的资源将是传统印刷型文献与数字型文献有机结合、优势互补、长期共存；第二，数字型文献资源的安全性存在隐患，以数字方式存储的信息易受干扰和破坏；第三，网络的易传播性和资源传播的不确定性等因素涉及的知识产权问题已成为图书馆界理论研究的焦点之一，数字资源的版权问题亟待解决；第四，由于网络与数字技术产生的时间不长，故大多数读者的阅读习惯，一般倾向于印刷型文献；第五，数字型文献必须借助于计算机等设备才能进行阅读。

可想而知，高校图书馆在信息时代的浪潮下，也必将朝着复合型图书馆方向发展。

2高校图书馆读者服务工作的服务理念

传统图书馆读者服务的理念，主要是以现有馆藏为基础，为读者提供纸质文献及参考咨询服务，是以我为中心的被动服务，重藏轻用，以书为本。而信息时代图书馆的服务理念，是在先进的通信技术、网络技术以及数字技术的基础上，以分布式的数字信息为馆藏资源，实现了终端用户的独立检索，改变了图书馆员与读者的互动关系，使读者在利用信息的方便程度、自由度和广泛程度上得到了大幅提高。

天津音乐学院图书馆于2007年就把免费的无线WiFi信号覆盖到了整个图书馆，使读者使用自带笔记本或者手机即可检索和浏览本校购买以及自建的所有数字资源；与此同时，通过邮件或网页留言接收读者的购书建议，把读者的需求列入购置计划；另配备意见箱，及时收集读者的意见反馈以完善我们的服务等。以上服务方式极大地方便了读者，获得了师生的一致好评。

3高校图书馆读者服务工作的范围

在信息时代，高校图书馆要以高校师生为服务主体，以教学与科研为服务目标，既要做好传统的图书借阅工作，又要做好信息服务为主的网络化工作，把它作为图书馆总体服务的延伸和补充，二者缺一不可。

3.1传统服务

印刷型文献资源的借阅采用传统借阅模式，针对不同层次、不同需求的读者应从单向被动服务向双向主动服务过渡。在优化馆藏建设的前提下，做好图书馆宣传辅导工作，主动向读者提供有序的、知识化、集成化的信息，建立通畅的反馈机制，利用现代化的手段及时调整服务方式。

传统图书馆借阅服务、流通服务、文献检索等主要以手工操作方式为主，而自动化技术的大量引入使许多手工操作的服务过程已被自动操作系统代替，如：读者可以自己完成馆藏信息查询、读者信息查询等项目。这样，既可以使读者进一步了解馆藏，也可以提高效率，使借阅更加方便、快捷。

3.2资源导航服务

资源导航是信息时代特有的信息组织方式，是图书馆补充馆藏资源的重要手段，也是图书馆重要的虚拟参考信息源。

高校图书馆拥有的数字资源和网络资源数量巨大，且基本处于无序状态，这就需要各馆根据自身的条件与发展策略，将网络信息资源选择性地纳入到馆藏文献资源的建设中，并加以统筹考虑。高校图书馆的导航要与学校的重点学科建设相配套，为学校的教学和科研工作提供有针对性的服务。最好在图书馆主页上建立：馆藏书目、电子期刊、数据库、一站式检索、等资源导航栏，以帮助读者快速有效地利用本馆文献资源及网络信息资源。

3.3网上浏览、续借服务

随着信息时代的到来，图书馆管理应实现网络化、检索联机化。图书馆通过网络提供书刊目录信息查询、读者个人相关信息查询、网上书刊订购征询、网上续借和预约等服务。读者不一定非要到图书馆来，只要通过网络就能查找、浏览所需的纸质和电子资源的相关信息，从而极大地方便了读者利用图书馆的资源。而且，双方互动、互助，使图书馆的工作变被动服务为主动服务。

3.4参考咨询服务

参考咨询工作是图书馆工作的重要内容之一。在信息时代，图书馆的参考咨询工作就是利用现代化网络手段，以实时、动态、高效、便捷的方式对读者利用文献和寻求知识、情报提供帮助。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供数据和文献线索等。

高校图书馆常规参考咨询服务内容应包括解答咨询、书目参考、信息检索、情报研究等；专项咨询服务内容包括课题检索、定题信息、个性化信息、决策咨询、专题文献加工、专题文献展示等。

3.5馆际互借与文献传递服务

诚然，任何图书馆都不可能完全满足读者对文献资源的需求；与此同时，过去的传统资源独占性特点也一直饱受诟病。在信息爆炸的今天，馆际互借和文献传递服务应运而生。通过这两种服务，既可以效弥补图书馆馆藏不足的现状，又可以为实现文献信息资源的共建共享奠定基础。

目前，许多高校图书馆都为读者提供馆际互借、文献传递服务。国家或地方高校图书馆依托国内外各文献传递协作机构的馆际互借系统为读者获取所需文献，如：中国高等教育文献保障系统（CALIS）、天津高等教育文献保障系统（TALIS）、江苏省高等教育文献保障系统（JALIS）等。

3.6读者培训服务

图书馆读者培训工作是教给读者获取知识的方法、技能、技巧及提高读者的信息意识和文献利用能力，促进图书馆文献资源的广泛利用的有效方式。信息时代下，除了传统的知识以外，读者培训服务应更加侧重于了解和掌握电子文献资源的检索及使用方面。

具体包括：（1）带领参观。新生入学时可通过实地参观建立对图书馆馆藏格局、服务项目等的初步感性印象。（2）宣传。利用宣传栏张贴宣传资料、新书目等；办图书馆馆报，通过馆报向读者推荐书目、数据库及数据库使用等信息。（3）提供书面材料，如图书馆简介、读者指南辅导资料等。（4）开设文献检索课。文献检索课的教学应根据年级、系别等实际需要，分层次地、有针对性地进行。（5）集中办培训班。举办各种形式的读者培训班，通过办培训班可在较短时间内取得较好的效果。（6）在实践中培训。通过各种形式对服务对象进行有针对性的辅导，使读者掌握最基本的文献信息利用知识。（7）专题讲座。图书馆定期或不定期地举办各种专题讲座。（8）自助式教育。通过浏览图书馆网页、查看常见问题解答、学习多媒体课件等方式进行自助学习。

4高校图书馆读者服务工作的要求

4.1馆藏资源建设是基础

在信息时代下，高校图书馆馆藏文献资源建设不仅包括传统图书馆的馆藏，而且还涵盖更为丰富的电子资源馆藏，两者相辅相成。不论是建设现实的资源，还是建设虚拟资源，都应遵循整体性、系统性、科学性、针对性、互补性及“读者至上”等原则。文献资源建设的最终目的是要满足读者的对信息需求，所以馆藏资源建设是图书馆工作的核心，是图书馆实现其服务功能的基础。

4.2人员素质是前提

在信息时代下，高校图书馆馆员起到信息资源与读者之间的桥梁与纽带作用，他们应是拥有综合性知识体系的高素质人才，既具备传统图书馆专业素质，又了解计算机网络和先进信息检索技术，还要具备一定的外语能力。他们应拥有敏锐的信息分析能力，能对大量的信息资源进行重组、归纳和深度加工，从而产生新的满足读者需求的信息。因此，必须大力加强图书馆员的信息技能培训，并且要随着科技的发展而逐渐更新，这样才能为读者提供更为有效的信息服务。

4.3技术设备是保障

在信息时代下，应用于高校图书馆领域的技术通常包括：计算机与网络技术、复印技术、图书保护技术、视听技术、防灾防盗技术等。建立技术先进、体系完整的网络体系，需要协调以文献信息为主体的各网络服务业务，按需设立网络中心，做到结构科学合理，更大限度地发挥图书馆文献资源的效率，为教学与科研服务。

5结语

目前正处在计算机技术、网络技术的飞速发展和广泛应用的信息时代，高校图书馆的读者服务工作应充分运用现代化手段，做好传统资源与电子资源的结合，使之不断满足多样化的读者需求，更好地服务于本校的教学与科研。