傻博士 第9期

重新安装系统后无声音

Q之前使用的是Windows 7系统，在升级安装到Windows 8系统后，不管是播放音乐还是语音聊天，均无声音。请问这该如何解决？

A系统没有声音，首先应该考虑声卡的驱动程序问题，在设备管理器中（右击“计算机”，选择“管理设备管理器”项）找到声卡设备，将其卸载，然后通过Windows 8系统的Update功能自动搜索并安装匹配的驱动程序。如果是独立声卡，上述方法仍不能排除故障的话，可试着将声卡拆卸下来，用橡皮擦将声卡金手指表面的氧化层清理掉，然后再插回到主板上，看看问题能否解决，必要时重新按前面的方法安装驱动程序。

傻博士有话说

平时使用电脑的过程中，少不了会出现硬件设备方面的问题，不是没有声音，就是画面显示不正常，或是键盘、鼠标、优盘、移动硬盘等无法被系统识别等。这类硬件设备故障，排查时可本着先易后难的顺序，也就是先从软件方面排查，再考虑硬件问题。软件方面，先从驱动程序着手，再到操作系统、杀毒软件等进行排查。硬件方面，清理金手指上可能存在的氧化层，重新插拔等方法常常很有效。而在必要和有条件时，可以使用替换法进行硬件排查。

程序安装时的RPC错误

QWindows XP SP3系统，在安装程序时出现“安装程序启动安装引擎失败：RPC服务器不可用”的提示，但打开服务管理器，里面的Remote Procedure Call （RPC）服务明明已启动。请问这该如何解决？

A请检查服务管理器中的DCOM Server Process Launcher服务是否启动，若未启动请启动之。接下来，再打开系统盘中Program Files＼Common Files＼InstallShield＼Engine＼6＼Intel32目录下的IKernel.exe程序，如果有的话，直接运行一次。经过上面的准备后，应该可以正常安装程序了。

Windows 8无法打开组策略

Q联想笔记本电脑，使用的是随机自带的OEM版Windows 8操作系统，今天在试图打开组策略设置系统时，系统提示找不到Gpedit.msc文件。请问这是什么原因？

A可能你使用的Windows 8属于家庭版，Windows家庭版中，不少系统组件是没有的。可以在其他Windows 8系统中（专业版或旗舰版），搜索复制Gpedit.msc文件，然后拷贝到自己Windows 8系统盘中的Windows＼System32目录下试试（注意操作系统的位数，32位或64位系统要对应）。

Windows 7安装JRE没反应

Q旗舰版Windows 7系统，由于安装一个软件时提示需要JRE环境才能正常运行，于是下载了JRE并准备安装，但是双击安装包后无任何反应。请问这是什么原因？

A先检查下载的JRE程序本身是否有问题，或者重新下载32位的尝试安装。此外，在安装时使用管理员权限安装，以及检查系统中的Installer服务是否开启。检查方法为：按Win+R键打开运行对话框，输入Services.msc并按回车键，打开服务管理器，找到Windows Installer项，双击打开后开启即可。若以上方法均不能排除，可以考虑将系统恢复到最近的还原点来快速解决问题。

开启Windows 8的AHCI模式

Q我安装时，选择IDE兼容模式安装的Windows 8系统，现在使用Ghost将整个系统拷贝到SSD固态硬盘中，SSD检测软件的结果显示硬盘的读、写速度上不去。请问这种情况下应该怎么办？

A你可以试试下面的方法。将光标移到屏幕右上角（或者按Win+C键），调出超级按钮，点击其上的“设置电源”弹出菜单，此时按下Shift键不放再点击弹出菜单中的“重启”（注意，在此操作前先对打开的各文档进行保存），将进入重启界面，选择其中的“疑难解答高级选项启动管理启用安全模式”进行启动。重新启动系统时，按DEL键（有的电脑需要按F2键）进入BIOS，检查硬盘工作模式，确保启动了AHCI模式，保存后继续启动系统进入Windows系统的安全模式，此时系统会自动配置AHCI，之后再重新启动一次系统即可。

一有传真就断线

Q我的电脑上网是与传真机共用一根线，传真机停止工作时电脑可以正常使用网络，而一旦来了传真电脑就会掉线，等传真完成后又能恢复正常。请问这是什么原因？

A这是由于你没有使用分离器的原因，与电话和电脑共用一根线路的情况类似，必须使用分离器才能避免在来电话或传真时导致电脑断线。使用一块分离器，将电话进线接到LINE接口，将ADSL猫接到MODEM接口，最后将电话机接到PHONE接口即可。

傻博士有话说

ADSL是利用频分复用的技术把普通电话线路所传输的低频信号（3.0kHz～3.4kHz）和高频信号（4.0kHz～1000kHz）进行分离的，3.4kHz以下低频部分供电话使用，3.4kHz以上高频部分供上网使用，即在同一铜线上分别传送数据和语音信号，数据信号并不通过电话交换机设备。这样就可以提供高速传输，上行（从用户到网络）的低速传输可达640Kbps，下行（从网络到用户）的高速传输可达6Mbps。分离器就是负责将这两路信号分开让电脑上网时与电话机互不干扰。

Win8下建行网银故障

Q操作系统是Windows 8，自从安装了建设银行的网上银行插件后，CPU就会一直占用80%，其中一个名为CCBCertificate.exe的进程占用50%。请问这是什么原因？

A这个问题是建行网上银行客户端插件自身的问题，按Ctrl+Shift+Esc键打开任务管理器，选择“启动”，然后直接将CCBCertificate项禁用即可，若需要使用建行网上银行时再手工开启它。当然，这只是权宜之计，很容易造成安全问题，所以根本的解决方法，是卸载故障插件，然后在建设银行官网上重新下载安装他们最新版本的网银插件即可。

IE8无法打开搜狐网

Q我使用“去除21家视频站广告”小程序后，现在无法使用IE8浏览器打开搜狐网站了，而改用傲游浏览器可以正常打开。请问这该如何解决？

A这可能是由于该程序在Hosts文件中添加了重定向代码，只要使用记事本程序打开系统盘下Windows＼System32＼Drivers＼etc文件夹中的Hosts文件，将其中与Sohu相关的代码全部删除，再保存该文件应该能恢复正常。此外，若安装了360安全卫士，也可以通过其对IE的修复功能进行快速修复。

浏览器打不开网店和游戏

Q使用IE浏览器打开网页游戏无法正常显示，试图打开网店购物也不行。重新安装了几遍操作系统均不能解决这个问题。请问这该如何解决？

A根据症状描述，应该是系统中没有正确安装Adobe Flash Player插件所致，从，添加xia后变成：，打开后就会转到FLVCD这个提供在线视频下载的页面，接下来直接右击视频链接，选择“目标另存为”即可进行下载了。但对于付费视频，这种方法是无法下载的。

批量删除Gmail中指定发件人的邮件

平时工作时，Gmail是主打邮箱，常收到很多广告邮件，有一些是同一个发件人发的多封广告邮件。请问，这种情况下，有没有批量删除的方法？

在浏览器中登录Gmail邮箱，打开某个发件人发来的任意一封邮件，在页面上方点击“更多操作过滤此类邮件”，在打开的小页面中再点击“根据此搜索条件创建过滤器”，然后直接选择“删除邮件”即可。

有问有答问题大征集

在使用电脑的过程中，难免会遇到各种各样的问题。这些问题，有些是电脑软硬件的故障问题，但更多的是碰到的问题不知如何解决，很多想做的事情不知如何实现，比如Excel表格中如何画斜线等等。将你的疑问发到傻博士信箱，我们将请专业人士给出解决方案。当然，朋友们提出的任务不能是太简单或一目了然的那种，至少要有点深度，才有更大的机会被小编选中哦。傻博士邮箱：.cn （邮件标题请标题“有问有答”）