莆田学院二手网站的推广

[摘 要]网站推广成功与否是一个网站能否成功的关键。本文针对莆田学院的媒体宣传平台提出了以线上及线下相结合的方式，对莆田学院的二手网站进行推广设计。同时，结合网站的基本服务与特色服务来提升顾客黏性与忠诚度，从而进一步达到网站推广的目的。

[关键词]二手网；网站推广；服务

[中图分类号]F752 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2013）10-0055-02

随着计算机及网络技术的飞速发展，Internet应用在学生群体中越加广泛，而在这其中，网上购物已经日渐普及，很多人都通过网络来购物。网络购物给广大消费者带来了极大的好处，不出门就可以购买到心仪的东西，因此网络购物越来越受到消费者的青睐。近年来，在各大城市以及一些高校，二手网站开始普及，比如二手书城、二手电脑、二手车等，各种二手东西的交易开始流行，因此二手网对于我们学生来说并不陌生，而且这种模式易于被高校学生所接受。莆田学院（以下简称“莆院”）的二手交易网站就是在这样的背景下建立的，根据莆院的实际情况，并做了充分的调查分析之后，设计好网站的建设风格等元素，就着手开始了网站建设，到现在莆院二手交易网站，正处于推广时期。

1 校园二手市场的分析及消费心理分析

1.1 二手市场的基本情况

在莆院，通过对3800人进行问卷调查，我们发现大部分人的闲置物品数量大部分在9～15件，甚至，有接近1/3人闲置物品数量在15件以上。时代在快速发展，人们的生活水平也在提高，大学生活四年购置的商品，按照2/8原则，有80%的东西是积满灰尘的，但是这些东西的价值还在，实用性还在，这些东西放在一起，可能就不止一个箱子的问题了。大部分闲置的物品当中，生活用品类、服装、鞋子、首饰、挂件，电子用品、MP3、手机等，都各有一定的比例。这些用品均为可二次利用的商品，特别是电子产品，首饰，挂件等。对于很多毕业生而言，这些拿不走未来可能还用不到的教材是没有多大价值的，但是对于小学弟小学妹而言，如果能够低价购买这些图书，可以省掉一笔不小的开销。

而在调查分析报告中，我们得出有94%的人是愿意出售自己手中的闲置物品，这为二手交易市场提供了充足的货源。

1.2 学生消费心理分析

作为一名还依赖于父母的大学生，其消费心理主要是：求实、求廉、求新。他们关注的重点是产品是否复合其在学习生活中的需要。他们在购买之前会对产品进行了解和比较，来判断其是否具有使用价值。对于二手产品，他们最关注的就是价格是否低廉，当然作为一名年轻人，大学生也非常关注产品的时尚性及新颖性，他们渴望拥有潮流产品。

2 网站推广策略分析

网站的推广成功与否是网站成功与否的关键因素。那么在高校内而生的二手网站的推广则在注重网上推广的同时，更应该结合本校的实际情况制定合理的推广方案。

因此对莆院的二手网站的推广，由于莆院二手网站是属于校园网站，针对其所处的特殊环境，使得网站的线下推广成为可能。因此，本文主要从线上推广和线下推广相结合的方式进行分析。

2.1 线下推广

所谓的线下推广就是结合莆院的一个特有情况及其所拥有的媒体方式来进行网站介绍和推广。主要有以下六种方式：

（1）校报宣传。通过由二手网站制造带有新闻价值的新闻信息让校报记者关注，从而登上莆田学院报的间接的宣传。利用这样的一个间接方式可以节省网站推广的广告成本。

（2）横幅、海报。定期在三大校区拉横幅，内容可以是网址、登入方式、功能等，用简洁语言表达。并制作大量的富有创新意识的海报，在展板张贴。由于学校的范围有限，各个校区的人流量都能得到保证，是网站宣传的一个很有效的突进。

（3）发送宣传单。将宣传单制作成书签、小漫画本等形式发放。由于学生的求新心理及特有的经常与书打交道的情况，这种方式可以让宣传单得到一个很好的知晓率。

（4）举办公益活动。设置一个组织部，负责联系社会上的慈善机构并由本网站在校内承办相关的慈善活动，并定期举办。利用事件营销，使得学校从上而下的传达网站的信息，并获得良好的口碑与美誉。

（5）口头宣传。由于二手网所面对的对象为莆院的学生，关系营销将会彻底的体现它的优势。因此，口头宣传亦人脉宣传将会是一个很好的途径。

（6）张贴宣传标语。校园内一般会张贴标语来警醒或激励学生。网站建设者可赞助或自发这些标语的制作，来提高网站的知名度。标语张贴的地方可以是校园道路两侧的灯箱、楼道的墙壁上、洗手间的内墙上等。但要注意宣传标语的载体制作一定要美观，能被学校许可，并能吸引学生的注意力。

2.2 线上推广

线上推广，因其推广成本低廉且迅速，成了网站推广的主要方式。

（1）QQ群网站推广法。由于学校的特殊情况，一般每个校区或是每个系与专业都会建立自己的群来传送消息，因此，利用QQ群进行的推广将会大大提高其宣传的力度。但使用此方法要忍辱负重，不怕被踢。另外，由于在QQ群中，发送邮件可以使用群发功能，因此，更要充分的利用此功能，但是一定要设计好邮件的内容，尽量简洁明了，避免成为垃圾邮件。可以制作专门的电子宣传单，再赋予生动的视觉感受与音觉效果来增加它的浏览率。

（2）搜索引擎网站推广法。搜索引擎的功能就是整合所有的网络资源，网民通过关键字词的搜索就能找到自己想要的内容。搜索引擎的使用到后期一般都会变成SEO推广，SEO推广的最好方法就是要让自己的网站代码规范，使用搜索量大的关键词，提升网站的访问，内容要独特且少重复。同时，可以利用优秀的文章，在文章中设置网站的链接，来增加网站的点击率。

（3）论坛网站推广法。一般在高校中都会有一些论坛，我们可以在论坛上注册账号，把签名设置成二手网站的链接，发表一些热门的话题或有争议的内容，并自己顶自己帖子，来提高网站的访问率。

（4）微博宣传。可以借鉴论坛的推广方法，在自己的微博上发表热门话题或有争议的内容，通过关注别人和@自己的朋友来增加浏览率。同时，可以制作一个关于网站的相关视频放到微博上。

（5）友情链接。与校内的其他网站交换链接，就是把对方网站当做自己的一个频道在网站上推广，这样互相推广，互相帮忙，可以扩大它的点击率。

3 服务策略分析

对网站而言，服务是非常重要的一个内容。无论是对于网站自身而言，还是从顾客角度而言，服务都会影响着网站内商品的交易率。而网站的服务必须要贯穿始终，从网站的建设初期到壮大成长期，必须坚持本网站的服务理念不动摇。即使是你做得足够大，也要关注网站的一线反应，并逐渐完善服务。

三株、飞龙等传统企业，貌似巨无霸，最后却因为忽略市场细节的变化、忽略服务而轰然坍塌，留给后人无数的反思。那对于服务，我们应该怎么做呢？

首先，作为一线客服，你必须要敬业。网络的客户群体，用户各式各样，群体不同、身份不同，需求点不同。你必须要有耐心。倾听顾客的心声，并从字里行间来寻找顾客的关注点。并对顾客的关注点加强服务。要充分的了解你所提供的产品与服务。其次，很多客户对于本网站的浏览与购买都属于初级者，这时你必须要真诚与热情。要做到回复及时，建议真诚。对于我们的一些活动，比如网站所推出的活动等可能还不是很了解，所以客服人员在遇到这些问题时，要认真的为用户解答。同时，有什么优惠活动，也要及时的在网上，让每个参与的顾客都能享受到我们的优惠。再次，提供完善的售后服务。如在顾客遇到问题的时候，要及时找到问题所在，及时解决问题。之后也可以通过回访的方式了解客户的满意度，不断地进行改进，争取为客户提供更好的售后服务。还有，例如允许七天无理由退换货等方式，来保障顾客的利益，让顾客更放心地进行交易。最后，可以提供一些特殊服务来增加顾客的黏性和忠诚度。例如，在二手网站中，推出类似于淘宝的淘金币活动的，金币或积分活动，使得客户在浏览或是购买产品之后还能再次或持续的关注本网站；腾出空间作竞猜专区，可以与金币或积分活动相结合，使得顾客能对网站多做停留，或是更充分地浏览本网站。

莆院二手网站的成功，将极大地促进莆院物品的合理利用，还可以提高物品的使用价值，为社会节省大量资源。网站推广却是莆院二手网成功的关键环节，因此，必须建立一个优秀的团队，并站在顾客群体的角度上，充分利用莆院的推广平台，做好莆院二手网站的推广。

参考文献：

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