浅析重大项目用电服务团队工作机制的建立

【摘 要】近年来随着经济的增长，城市生活用电与生产用电不断增长，加大了电网负荷，进而对供电企业的供电可靠性、安全性及经济性保障带来更大挑战。如何为促进企业与社会发展提供更为灵活、实效性的供电服务，已经成为了供电部门的首要问题，特别是对重大项目建设用电，可通过建立专业服务团队以保障服务质量和服务效率，为企业节约成本，实现电力供需双方的共赢。

【关键词】重大项目； 用电服务；意义

为满足现代电力系统建设发展的需要，我电业局紧紧围绕客户和市场两大中心，建设一流的重大项目服务队伍，并且为保障重大项目的用电资源，建立“三集五大”的体系，加速转型，营造35千伏及以上重大项目的供电的移杆改线，保障长期生产用电和施工用电。对于重大项目，要做到严谨工作机制，事前合理规划，科学安排运作进程，确保重大用电项目的如期开工，并保证施工质量与进程。同时采取差异化服务策略，为重大用电项目提供个性化、超值服务。特别是针对公众关注类项目以及涉及政府服务方面更应高度重视，提高效率，以取得政府和百姓的信誉度，为今后项目的顺利开展以及社会经济发展做出贡献。

1.建立重大项目用电服务团队工作机制的重要意义

近年来，城市生活和生产用电量不断增长，使得城市电网负荷也相应增大，进而导致供电部门对电力供应的可靠性、安全性、以及经济承受力的保障压力随之加大。因此，对重大项目的供电特殊需求，应提供更加灵活、实效性的服务，以保障供电服务质量，满足客户需求。实现供电部门与企业经济和谐发展。而重大项目用电服务团队正是为实现以上发展目标而创立的，特别是对于政府关注类、社会公众关注类服务项目，更应提高服务效率，保证服务质量，取信与政府和人民，为促进地方经济发展做出贡献。

2.建立重大项目用电服务团队工作机制的必要性

2.1探索实施业扩报装个性化服务的做法

更好地落实上级部门关于促进经济平稳较快发展的决策部署，以保经济发展为目标，快速解决用电实际问题，大力提升供电服务水平，着力营造良好用电环境。通过建立重大项目服务团队工作机制，有计划、有步骤地开发、培育和维护重大项目，实施差异化的服务策略，为重大项目的用电需求提供便捷、个性化的解决方案和超值的服务，进一步提高服务效率，减少客户成本，增加客户让渡价值，提高客户满意度。

2.2超前服务，培育新的电量增长点。

为确保完成售电指标，应全面考察市场，对于重大新增项目要专项跟踪，并努力挖掘潜在用电市场，树立超前意识，提供超前服务，从而确保电力负荷的持续增长。建立重大项目服务团队工作机制，通过客户经理与重大项目单位间的积极联系，及时掌握项目进展情况，对项目建设的规划、研究、立项、运作等阶段的用电需求均能及时掌握，从而企业今早投入使用，提供最大保障。

3.建立重大项目用电服务团队的具体措施

3.1充分发挥外部网络优势，建立信息直通车。可围绕市行政服务中心，与政府相关部门建立密切信息交流网，例如政府发改委（计委）、经贸（发）委等重要的职能部门，掌握市政工程信息资料，做好电网规划的准备工作，提前介入并实施专项跟踪，与此同时，也要做好项目服务质量工作，对项目进展中可能出现的问题做出预警及处理措施。

3.2针对重大项目客户要建立信息档案。具体可包括客户行业、联络方式、用电信息等。供电服务部门可针对不同客户的具体情况制定个性化的服务方案，对重点项目要紧紧围绕“三个一”服务原则，实现现代化、信息化、功能化的服务质量。具体介绍如下：

一站式服务――无论客户以何种方式（来电、来函、来人、信件、Email等）报送需求客户，均有指定的客户经理提供专项的亲临服务。

一条龙服务――为客户量身打造经济、使用的供电服务方案，并提供配套的工程设计审查、工程验收、送电等一条龙服务。

一流服务――指定专业技能一流，业绩优秀的客户经理，为客户提供从申请受理、项目勘测、工程设计与审查、项目验收、送电以及后期工程抢修等环节的服务。

3.3实施“四主动”服务机制

1）主动建立重大项目进度完成信息表，及时跟踪。重大项目客户经理要积极向市重点办了解每年度的重点项目开发信息。做到至少每月亲临市发改委、经贸委，主动收集重大项目建设信息，了解项目进展，并制定“重大项目跟踪表”，对不同建设阶段的项目用电情况建立需求分解表，对市里召开的重大项目开发会议及招商引资会议重点关注与跟踪。

2）对重大项目的进展要进行跟踪，客户经理应积极与服务项目建设单位建立联系，主动了解客户在不同建设阶段如项目规划、立项、实施、开发、建设等，具体用电需求。不同阶段的服务内容不同，例如在项目咨询阶段可能会涉及到项目供电可靠性、供电能力、供电设施投资情况等信息咨询，在项目建设阶段会涉及杆线迁移申请、用电报装等资讯需求，而在工程完工前会涉及到永久用电报装，用电工程检测、竣工检查、图审等。客户经理应就不同阶段客户的咨询信息汇总，并及时的与团队其他人员配合，及早为客户解决用电需求。

3）积极主动对建立重大项目涉电需求解决方案。设立专业客户经理一对一的服务，主动承接重大项目涉电需求，对重大项目用电指定个性化解决方案，并针对客户用电需求内容、具体指标、要求实现等做出详细记载，以客户经理为领导核心，每组团队听从指挥，统一调度，并于每月度定期向上一级领导汇报工作进展，及时解决为重大项目提供服务过程中遇到的问题。

4）全力做好后期服务工作。待项目建设完工验收，送电后，作为重大项目供电服务团队应为客户提供免费的技术咨询服务，并定期组织技术骨干员工对用电部门完成用电诊断，认真检测，以保证用电的安全性和可靠性，对于用电隐患，应及时提出整改方案，为企业建立无盲区服务体系。

4.结语

自重大项目供电服务团队建立以来，已经先后完成了海西生态工贸区、台商投资区、城市影视基地、物流开发园区、东部生态贸易区等十余项重点项目的建设跟踪调查，通过实施重大项目建设用电调查、及时掌握企业电力需求，并配备专业技术人员进行现场安全用电指导，排查安全隐患，为企业降低用电成本，提高用电安全性，促进经济效益的提升发挥了重要作用，得到了企业的高度认可。经统计自重大项目团队成立以来，向重大项目企业提供了89份优化用电建议书，并提供了38个现场协调服务项目，实现了拉动地区用电负荷增长1.73亿千瓦时的优良成绩，为企业节约本2544万元，企业回访满意率高达100%，受到了社会各界的一致好评。

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